本书是一本更新的、完整的本科电子商务（EC）教材。全书共12章，分成五个部分。第一部分介绍电子商务和电子市场。第二部分关注电子商务应用程序。第三部分着眼于新兴电子商务平台。第四部分检查电子商务支持服务。第五部分阐述电子商务的战略和实现。本书的补充材料包括教师手册、测试题、幻灯片讲义，以及在线学习教程。
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2009～2014年全球经济危机迫使各组织在经济萧条的环境中削减开支。开展更多线上业务则成为其中最受欢迎的方式之一。事实上，我们在日常生活中正在经历的最重要的变化之一就是社会正全面向互联网社会转型。根据互联网世界统计网站（internetworldstats.com）的报告，2014年北美网民数占总人数的比例已经超过83%（2015年秋季）。庞大的网民人数成为开展在线商务，即电子商务（包括electronic commerce（EC）和electronic business（EB））的主要驱动力之一。
电子商务描述了通过网络（主要是互联网）进行交易的方式。它是以电子方式买卖货物、服务和信息的过程。某些电子商务应用，比如在互联网上买卖股票和机票的数量正在迅速增长，已经超过了非互联网交易。但电子商务不仅仅是商品的买卖，也涉及电子化通信、协作和发现信息。它和在线学习、电子政务、电子健康、社交网络等息息相关。电子商务对包括发展中国家在内的众多地区产生了影响，影响到这些地区的商业、职业，最重要的是影响到了普罗大众。
第4版新颖之处
以下是与第3版相比，本书的主要变化：
重大更新。虽然大多数章节的篇幅和名称没有大的改动，但我们对所有章节的内容进行了重大修订。
新内容（社交媒体和商务）。本书涵盖了大量的社交媒体和社交商务相关内容。所有章节，包括新添加的第7章和第8章都涉及这些内容。
新章节。我们把旧的第7章（Web 2.0）的一些内容移到了第2章，重写了一个关于社交商务营销的新章节。第8章涉及以企业为基础的社交媒体和商务的内容。
新作者。乔恩·奥特兰（Jon Outland）为本书贡献了他在社交商务、营销和电子化营销方面的专业知识，还为以前的版本制作了补充材料。
新辅导材料。新辅导材料（辅导材料B）描述了主要的电子商务支持技术，包括云计算、RFID和EDI。
学习成果。前言部分增加了10项学习成果，以帮助教师设计课程，并帮助学生理解课程内容。
视频练习。大部分章节都增加了视频练习，这些练习要求学生观看视频并回答相关问题。
有重大变化的章节
第1章包括社交网络、媒体和商务、共享经济、社会化客户、新商业模式以及其他前沿话题。
第2章进行了扩充，涵盖传统的电子商务和社交媒体（包括增强现实、虚拟现实和众包）的内容。
第3章更新了一些电子化营销专题。
第4章包括B2B社交商务和社交协作的内容。
第5章扩展了电子健康、机器人和人工智能应用的内容。
第9章扩充了新的广告模式和策略。
变化不大的章节
超过40%的案例已被替换，并增加了许多例子。约有30%的章节末的材料已经更新，有些还做了扩充。管理议题的图表都已更新，重复之处均已删除，对图表的解释也变得更加容易理解。许多章节增加了新的主题，以阐述社交媒体和商业革命。
在线文件
在线文件均已做更新和重新组织，其数量已大大减少（网址：e-commerce-introductiontext-book.com）。
本书特点
本书有以下几个特点。
管理导向
电子商务可以从技术和管理两大视角进行探讨，本书采用了管理视角。大部分内容都是关于电子商务的应用和实施的。然而，我们确实认识到了技术的重要性。因此，我们在第2章中介绍了买卖机制的基本要素，在第10章中介绍了安全性的要点。我们还在本书的网站上（e-commerce-introduction-textbook.com）提供了详细的技术资料和辅导材料，每一章的结尾也提供了管理问题。
社交媒体与商务导向
鉴于社交媒体和商务的重要性，我们把书中的所有主要主题都与社交媒体、社交网络和社交商务联系起来。
面向现实世界
本书通过列举来自世界各地的大公司、小公司、政府和非营利机构的大量生动的例子，使概念变得鲜活起来。这些例子向学生展示了电子商务的能力、成本和合理性，以及现实中的公司在其运营中使用电子商务的创新方式。这些例子包括大公司和中小公司（SME）。
坚实的理论背景
为了理解电子商务，我们贯穿全书介绍了必需的理论基础，从消费者行为到营销和竞争理论。此外，我们还提供了网站资源、众多的练习和大量的参考资料，以完善理论介绍。
前沿话题
本书介绍了与电子商务有关的最新主题，引用大量2014～2016年的文献就证明了这一点。书中从理论和实践两个方面介绍了物联网、增强现实、无人机、机器人、供应链系统、协同商务、移动商务和电子商务安全等主题。
集成系统
有别于其他强调基于互联网的孤立系统的书籍，本书强调那些支持企业和供应链管理的系统、组织内和跨组织系统，以及全球电子商务和基于万维网的应用程序的最新创新。
全球视角
全球竞争、伙伴关系和贸易的重要程度正在迅速提升。电子商务正在全球范围内促进进出口、跨国公司管理和电子贸易，因此本书通篇引用了国际性的例子（包括许多发展中国家的例子）。
在线支持
有超过40个文件可供在线使用，以补充课本材料。它们包括关于通用主题的文件，如数据挖掘和内联网、案例、面向技术的文本，等等。
链接丰富
本书提供了数百个互联网资源的链接，让学习者可以获得更多的细节，并进一步研究相关主题。
用户友好
虽然涵盖了所有主要的电子商务主题，但本书仍保持清晰、简单、合理的结构。它提供了术语的所有基本定义以及逻辑概念的支持。此外，本书很容易理解，充满了有趣的现实世界的例子和“战争故事”，使读者充满了兴趣。每一节的结尾都会提供相关的复习问题，这样读者就可以停下来复习和消化新学的知识。
本书结构
本书分5个部分，共12章，另有两个在线辅导材料。
本书的学习成果
学习本书后，读者将能够：
1.定义所有类型的电子商务系统，并描述它们的主要业务和盈利模式。
2.描述所有在电子商务中使用的主要机制。
3.描述向个人消费者在线销售产品和服务的所有方法。
4.了解所有在线B2B的活动，包括采购、拍卖与合作。
5.描述除线上交易以外的其他电子商务活动，如电子政务、电子学习/培训、智能系统和电子健康。
6.将支付、安全、订单履行等支持服务与电子商务的实践联系起来。
7.描述社交媒体和网络，以及支撑社交商务的社会化模式。
8.描述社交商务应用的前景，包括社交广告和购物、企业社会化商务、社会化市场研究以及众包。
9.理解电子商务运作所处的法律、社会、伦理和商业环境。
10.说明电子商务的全球化及其在中小企业和发展中国家的应用。
本书与Springer的《电子商务》第8版（EC 2015）有何不同
本书部分内容来源于《电子商务》第8版，其作者是埃弗雷姆·特班（Efraim Turban）等，由Springer于2015年出版，还有部分内容来源于由埃弗雷姆·特班等著，Pearson于2013年出版的《电子商务导论》第3版。本书与《电子商务》（2015年版）的主要区别如下：
本书篇幅更加简短（12章VS 16章）。
本书有两个辅导材料，而《电子商务》（2015年版）有5个辅导材料。
案例和在线文件数量减少了约25%。
《电子商务》（2015版）是为1～4个学期设计的，本书是为1个季度或1个学期设计的。
《电子商务》（2015版）主要是为研究生设计的，本书是为本科生和企业培训撰写的。
《电子商务》（2015版）具有很强的战略和研究导向，有更多的参考资料和互联网链接。
在许多方面，《电子商务》（2015版）提供了更多的技术细节、例子和讨论。
本书删除或合并了几个主要的主题（例如，将付款和订单履行两章合并为一章）。
本书包括一些简化的案例和示例。
教学特点与学习辅助
本教材为学生提供了许多学习帮助：
学习成果。教师可在前言中找到学习成果，该成果可用于创建课程大纲。
学习目标。每章开头阐述的学习目标有助于学生明确重点，提醒学生需要讨论的重要概念。
开篇案例。每章以一个真实案例作为开端，说明了电子商务对现代企业的重要性。这些经过精心挑选的案例可以引起大家对各章所涉及的主要议题的关注。在每一个案例后面的“案例经验教训”小节将案例中的重要问题与本章的主题联系起来。章末提出与案例有关的问题。
应用案例。章节中间的案例突出了企业在开发和实施电子商务时遇到的现实问题。每个案例后面的问题能引导学生去关注案例材料的指导意义。
图表。许多吸引人的插图和表格为文本讨论做了有益的拓展和补充。
复习题。每一节结尾都有关于这个部分的复习题。这些问题旨在帮助学生在开始另一个话题之前总结所学的概念，并消化每一部分的要点。
术语表和关键术语。每一个关键术语首次出现时，文中都给出了定义。本书结尾的术语表提供了所有术语的定义。
管理问题。在每章的结尾，我们将探讨经营者为适应在网络环境下开展业务而面临的一些特殊关注点。这些关注点以问题的方式提出，最大限度地提高了读者参与讨论的积极性。
本章小结。本章小结与每章开头介绍的学习目标联系在一起，一一对应。
章末练习。以各种类型的问题衡量学生的理解程度和应用知识的能力。问题讨论和课堂讨论话题旨在培养批判性思维技能。互联网练习富有挑战性，要求学生上网并学以致用。有250多个实战练习需要学生到有趣的网站进行研究、调查应用程序、下载演示，或了解最新的技术进展。团队任务和项目练习富有挑战性，旨在培养团队精神。
章末案例。每一章都以一个真实的案例作为结尾，这个案例比章节中间的电子商务应用案例更深入一些。每一个案例的问题都与本章讨论的主题相关。
支持材料
本书还提供了下列支持材料：
教师手册。由乔恩·奥特兰（Jon Outland）编写，该手册包括所有复习和讨论问题、练习和案例问题的答案。
测试题库。由乔恩·奥特兰（Jon Outland）编写，包括丰富的选择题、是非题和论述题。它可以在微软的文字处理软件（Microsoft Word）中使用。
PowerPoint讲义。由朱迪·怀特塞德（Judy Whiteside） 针对教材的学习目标编写。
关联网站。本书由一个关联网站提供支持，该网站内容包括：
-两个辅导材料，关于e-CRM的辅导材料1和关于主要支持技术（包括云计算、RFID、EDI和外部网）的辅导材料2。
-大多数章节的线上文件。
埃弗雷姆·特班（Efraim Turban）于夏威夷基黑
朱迪·怀特塞德（Judy Whiteside）于伊利诺伊州查尔斯顿
戴维·金（David King）于亚利桑那州斯科茨代尔
乔恩·奥特兰（Jon Outland）于南达科他州拉皮德城
电子商务及信息管理
随着信息技术的不断进步以及商业模式的不断探索，电子商务得到迅速发展，网络购物已成为人们购物的重要部分。然而社交网络的快速发展，对电子商务和网络营销提供了更多挑战和机遇。由夏威夷大学埃弗雷姆·特班教授编写的《电子商务与社交商务导论》（原书第4版），从管理的视角出发，系统而详尽的梳理电子商务这一宏大叙事的内在脉络，并深刻理解在社交网络这一强力催化剂的作用下所爆发的巨大能量。
本书特点：
? 管理导向：大部分内容都是关于电子商务的应用和实施，每一章的结尾也提供了管理议题。
? 社交媒体与商务导向：鉴于社交媒体和商务的重要性，书中的所有主要主题都与社交媒体、社交网络和社交商务联系起来。
? 面向现实世界：通过来自世界各地的大公司、小企业、政府和非营利机构的大量生动例子，使概念变得鲜活起来。
? 坚实的理论背景：为了理解电子商务，我们贯串全书介绍了必需的理论基础，从消费者行为到营销和竞争理论。
? 前沿话题：介绍了与电子商务有关的最新主题，比如物联网、增强现实、无人机、机器人、供应链系统、协同商务、移动商务和电子商务安全等主题。
? 集成系统：强调支持企业和供应链管理的系统、组织内和跨组织系统，以及全球电子商务和基于万维网的应用程序的最新创新。
? 全球视角：全球竞争、伙伴关系和贸易的重要性迅速增加。
本书可作为高等院校电子商务、信息管理与信息系统等专业本科生、研究生和MBA等学生的教材，也可作为相关从业人员的参考读物。
电子商务和社交网络，由于具有特殊的商务特性和社交特性，自诞生以来为人类社会带来了前所未有的全新可能。随着信息技术的不断进步以及对商业模式的不断探索，我们可以清晰地看到，全球这一轮的产业变革和技术变革很大一部分得益于它们的驱动作用。
中国的近五年也是数字经济深刻改变和改造传统经济集中爆发的五年，新技术与新模式以一种前所未有的速度和深度，改造着社会组织、商业运行以及日常生活的方方面面。自2015年起，我国先后从国家战略的高度确立了“互联网+”、大数据、人工智能的重要地位，更是将我国制造业转型升级、突破瓶颈的希望寄托于内含深刻电子商务基因的工业互联网以及“中国制造2025”的推动计划之中。从产业来看，中国互联网实际上已经成为互联网世界中除美国之外的另外一极，不仅涌现了一大批高市值企业和备受期待的独角兽企业，更是贡献了大量具有独创性的商业实践。
在我们的日常生活中，从2013年的“互联网思维”开始，“Online to Offline（O2O）”“共享经济”“社交网络”“社交电商”，以及从“互联网+”到“+互联网”等“新”词，一遍又一遍地刷新着人们的认知，改变着人们的行为和生活方式。时至今日，电子商务以及社交网络已经如空气一样无所不在，甚至成为新的城市基础设施。
由于工作关系，我长期在复旦EMBA、MBA、高管培训的一线进行授课，近年来切实发觉，如今已经罕有真正与网络绝缘的企业家了。原先我们普遍认为“95后”以至“00后”，是互联网的原住民。但事实上，现下完全可以说我们的企业家、职业人、同学们也都是互联网的原住民，而且不仅是普通原住民，还是积极的开荒者和创造者。他们对于电子商务、社交网络、新兴技术，以及如何运用新技术来提升组织竞争力，都抱有极大的热忱。作为这个领域的研究者和传播者，我和我的同事固然对此感到欣喜与欣慰，但同时我们也深知，这些与我们近距离接触的人群只是这个互联网大时代中非常小的一部分，他们代表着一大群对互联网模式、电子商务和社交网络充满热烈期待和满怀强烈求知欲的人，也让我们时时对知识传播的未完使命感到深深的不安。
因此，当我们接到机械工业出版社华章分社的邀请，来翻译这部已然蜚声中外的著作的第4版时，我和我的同事都感到十分荣幸、欣喜。它的作者夏威夷大学的埃弗雷姆·特班教授在国际电子商务领域有着极高的声望，多部著作都堪称业内的经典之作。在本书中，读者可以跟随特班教授，从管理的视角出发，系统而详尽地梳理电子商务这一宏大叙事的内在脉络，并深刻理解其在社交网络这一强力催化剂的作用下所爆发出的巨大能量。在这里，读者不仅可以学习到电子商务背后的理论构建，还可以领略到全球视角的最新案例。
遗憾的是，由于互联网和电子商务极快的迭代速度，这本成书于2016年的“最新著作”中的不少案例或已不再新颖，或已出现了更好的实践标杆，但因此，我们更加钦佩特班教授撰写此书的缜密结构和敏锐洞察—不管是当前方兴未艾的电子商务社交化、基于圈层的营销、多样的企业服务，还是大量正在发端的全新电子商务模式，都在本书相应篇章的结构框架中有先知般的呈现。
当然，作为中国学者，我们还是期望未来能有更多、更新的中国优秀电子商务案例纳入书中，使中国互联网的创新实践为世界电子商务领域的发展做出名副其实的贡献，同时也期待后续能有更贴近中国国情的诠释解读，为中国读者带来更高的阅读价值。
衷心感谢我的太太以及家人在本书紧张而艰辛的翻译过程中对我工作的大力支持和理解。本书的翻译工作也获得了香港科技大学胡惟忠老师的大力支持，复旦大学管理学院智慧城市研究中心的钱学胜、朱春波对本书的翻译倾注了大量精力。复旦大学信息管理与信息系统系博士生田婧、孙雅慧、姚欣林、李帅男，以及毕业生卢叶微、赵付春、邹雅丽、罗裕梅、顾洁、洪道诚、杨竹青、王筱纶、曾凤焕等参与了本书翻译及校对确认工作，在此对他们的辛勤付出表示感谢。
机械工业出版社华章分社的张有利老师、孟宪勐老师在本书出版过程中体现出认真尽责的工作态度，给我们提供了宝贵的建议和经验指导，在此也一并向他们表示感谢。
由于电子商务领域超周期的发展特性，以及中美电商环境和文化背景的差异，不妥之处在所难免，敬请各位读者不吝指正！
凌鸿
2019年9月
译者序
前言
致谢
第一部分 电子商务和电子市场概论
第1章 电子商务与社交商务概述 / 2
开篇案例 星巴克是如何转变成为一家数字化社交企业的 / 2
1.1 电子商务：定义与概念 / 6
1.1.1 电子商务（electronic commerce）的定义 / 6
1.1.2 电子商务（e-business）的定义 / 6
1.1.3 主要的电子商务概念 / 6
1.1.4 电子市场和网络 / 7
1.2 电子商务领域：增长、内容、分类和简史 / 7
1.2.1 电子商务的内容和框架 / 8
1.2.2 电子商务框架 / 9
1.2.3 电子商务按照交易性质的分类及参与者之间的关系 / 10
1.2.4 电子商务简史 / 12
1.3 电子商务的驱动因素和利益 / 16
1.3.1 电子商务的驱动因素 / 16
1.3.2 电子商务的利益 / 16
1.4 社交计算与商业 / 18
1.4.1 社交计算 / 18
1.4.2 Web 2.0 / 18
1.4.3 社交媒体 / 19
1.4.4 社交网络服务和社交网络 / 19
1.4.5 商业导向的社交网络 / 20
1.4.6 社交商务 / 20
1.4.7 Web 2.0的主要工具 / 21
1.5 数字化与社交化世界：经济、企业与社会 / 22
1.5.1 数字经济 / 22
1.5.2 数字企业 / 24
1.5.3 社交商务（企业） / 25
1.5.4 数字革命与社会 / 26
1.6 电子商务商业模式 / 29
1.6.1 商业模式的结构与属性 / 29
1.6.2 典型的电子商务商业模式 / 31
1.6.3 电子商务中的商业模式类型 / 32
1.7 电子商务的局限性、影响和未来 / 33
1.7.1 电子商务的局限性与障碍 / 33
1.7.2 为什么要学习电子商务 / 34
1.7.3 电子商务的未来 / 35
1.8 本书概述 / 36
1.8.1 第一部分 电子商务和电子市场概论 / 36
1.8.2 第二部分 电子商务应用程序 / 36
1.8.3 第三部分 新兴的电子商务交付平台 / 37
1.8.4 第四部分 电子商务的支持服务 / 37
1.8.5 第五部分 电子商务战略与实施 / 37
1.8.6 在线迷你教程 / 37
1.8.7 在线支持 / 37
管理问题 / 37
本章小结 / 38
问题讨论 / 39
课堂讨论和辩论话题 / 39
在线练习 / 40
团队任务和项目 / 41
章末案例 / 41
在线资源 / 43
在线文件 / 43
参考文献 / 43
第2章 电子商务：机制、平台和工具 / 46
开篇案例 Pinterest：电子商务板块的“新生儿” / 46
2.1 电子商务机制：概述 / 49
2.1.1 EC活动和支持机制 / 49
2.1.2 在线采购流程 / 49
2.2 电子市场 / 51
2.2.1 电子市场概述 / 51
2.2.2 电子市场中的要素和参与者 / 51
2.2.3 去中介和再中介 / 52
2.2.4 电子市场的类型 / 54
2.3 客户购物机制：网上商店、网上商城和门户网站 / 54
2.3.1 网上商店 / 55
2.3.2 网上商城 / 55
2.3.3 网络（信息）门户 / 55
2.3.4 中介机构在电子市场中的角色与价值 / 57
2.4 商户解决方案：电子目录、搜索引擎和购物车 / 58
2.4.1 电子目录 / 58
2.4.2 电子商务的搜索活动、搜索类型和搜索引擎 / 58
2.4.3 购物车 / 60
2.5 拍卖、易货和在线协商 / 61
2.5.1 定义和特点 / 61
2.5.2 动态定价 / 61
2.5.3 传统拍卖VS电子拍卖 / 61
2.5.4 拍卖类型 / 62
2.5.5 电子拍卖的好处 / 64
2.5.6 电子拍卖的局限性 / 65
2.5.7 在线易货 / 65
2.5.8 在线协商 / 66
2.6 虚拟社区和社交网络 / 66
2.6.1 传统网络社区的特点及其分类 / 67
2.6.2 社交网络服务网站 / 68
2.6.3 商业导向的公共社交网络 / 69
2.6.4 私人（或企业）社交网络 / 71
2.6.5 与社交网络相关的商业模式和服务 / 71
2.6.6 移动社交商务 / 71
2.6.7 移动社交网络 / 72
2.6.8 最近用于社交网络的创新工具和平台 / 72
2.7 新兴电子商务平台：增强现实和众包 / 74
2.7.1 增强现实 / 74
2.7.2 众包 / 75
2.8 未来：Web 3.0、Web 4.0和Web 5.0 / 77
2.8.1 Web 3.0：未来会有什么 / 77
2.8.2 技术环境 / 79
管理问题 / 79
本章小结 / 80
问题讨论 / 81
课堂讨论和辩论话题 / 82
在线练习 / 82
团队任务和项目 / 83
章末案例 / 84
在线文件 / 85
参考文献 / 85
第二部分 电子商务应用程序
第3章 电子商务零售：产品与服务 / 88
开篇案例 亚马逊公司：全球最大的电子零售商 / 88
3.1 网络营销和B2C电子零售 / 90
3.1.1 电子零售概述 / 91
3.1.2 B2C市场的规模和成长趋势 / 91
3.1.3 成功的电子零售的特点和优势 / 92
3.2 电子零售的商业模式 / 94
3.2.1 基于分销渠道的商业模式分类 / 95
3.2.2 商业目录商场 / 96
3.2.3 服务共享商场 / 96
3.2.4 其他B2C模式和特殊零售 / 97
3.2.5 B2C社交购物 / 97
3.3 在线旅游和旅游（酒店）服务 / 98
3.3.1 在线旅行的特点 / 99
3.3.2 在线旅行服务的利弊分析以及竞争 / 101
3.3.3 在线旅行的竞争情况 / 101
3.3.4 商旅出行 / 101
3.4 就业和在线就业市场 / 102
3.4.1 网络就业市场 / 102
3.4.2 在线就业市场的优点和局限性 / 103
3.5 在线房地产、保险和股票交易市场 / 104
3.5.1 在线房地产市场 / 104
3.5.2 在线保险交易 / 105
3.5.3 在线股票交易和投资 / 106
3.6 网上银行和个人金融 / 107
3.6.1 电子银行 / 107
3.6.2 网上银行的功能 / 107
3.6.3 纯虚拟银行 / 107
3.6.4 网上账单和账单支付 / 109
3.7 按需提供日用品、数字产品、娱乐产品及游戏产品 / 110
3.7.1 按需配送 / 110
3.7.2 数字产品、娱乐产品和媒体产品的在线交付 / 111
3.7.3 互联网电视和互联网广播 / 112
3.7.4 社交电视 / 113
3.7.5 法律方面 / 113
3.8 在线购买决策辅助工具 / 114
3.8.1 购物门户网站 / 114
3.8.2 购物机器人帮助进行价格和质量的比较 / 114
3.8.3 评分、评论和推荐网站 / 115
3.8.4 比较购物网站 / 116
3.8.5 信用验证网站 / 116
3.8.6 其他购物辅助工具 / 117
3.8.7 信息聚合器 / 118
3.9 零售竞争的新面貌：传统零售商与电子零售商 / 118
3.9.1 线上与线下的竞争概述 / 118
3.9.2 传统零售商与电子零售商 / 120
3.9.3 鼠标加水泥模式零售商的案例 / 120
3.9.4 传统零售商可以做什么 / 121
3.10 电子零售的问题及吸取的经验 / 122
3.10.1 去中介和再中介 / 122
3.10.2 渠道冲突 / 123
3.10.3 产品和服务的定制化与个性化 / 123
3.10.4 从电子零售商的失败中吸取的经验教训 / 123
管理问题 / 124
本章小结 / 125
问题讨论 / 126
课堂讨论和辩论话题 / 127
在线练习 / 127
团队任务和项目 / 128
章末案例 / 130
参考文献 / 131
第4章 企业对企业电子商务 / 133
开篇案例 阿里巴巴：全球最大的B2B市场 / 133
4.1 B2B电子商务的概念、特点和模式 / 136
4.1.1 B2B电子商务的基本概念和流程 / 136
4.1.2 B2B交易和活动的基本类型 / 136
4.1.3 B2B电子市场的基本类型和服务 / 137
4.1.4 B2B的市场规模和内容 / 138
4.1.5 B2B的组成 / 139
4.1.6 B2B中的在线服务行业 / 140
4.1.7 B2B的好处和局限性 / 141
4.2 B2B营销：卖方电子交易市场 / 143
4.2.1 卖方模式 / 143
4.2.2 通过商品目录销售：网上商店 / 143
4.2.3 完善的卖方系统 / 144
4.2.4 通过分销商和其他中介进行销售 / 145
4.3 通过电子拍卖进行销售 / 145
4.3.1 拍卖对卖方的好处 / 145
4.3.2 B2B正向拍卖的案例 / 146
4.4 多对一：在买方电子交易市场上的电子采购 / 147
4.4.1 传统采购管理中的低效率 / 147
4.4.2 采购方式 / 148
4.4.3 电子采购的概念 / 149
4.4.4 电子采购的好处和局限性 / 150
4.5 在买方电子平台上的反向拍卖（网络招标） / 151
4.5.1 反向拍卖的主要好处 / 152
4.5.2 进行反向拍卖 / 152
4.6 其他电子采购方法 / 155
4.6.1 桌面采购 / 155
4.6.2 团购 / 155
4.6.3 从其他来源进行购买 / 155
4.6.4 通过网络易货采购 / 156
4.6.5 选择适当的网络采购解决方案 / 156
4.7 B2B多方交易市场（电子交易市场）：定义和基本概念 / 157
4.7.1 全球多方交易市场 / 158
4.7.2 多方交易市场提供的功能和服务 / 158
4.7.3 B2B多方交易市场的所有权 / 159
4.7.4 B2B多方交易市场中的动态定价 / 160
4.7.5 多方交易市场的优点、局限性和收入模式 / 161
4.8 Web 2.0和社交网络中的B2B / 162
4.8.1 B2B中的网络社区 / 162
4.8.2 B2B中的社会商业机会 / 163
4.8.3 Web 2.0工具在B2B中的应用 / 163
4.8.4 虚拟贸易展会和交易会 / 164
4.8.5 B2B中的社交网络 / 164
4.8.6 B2B社交网络活动的案例 / 165
4.8.7 B2B社交网络的未来 / 165
4.9 协作商务 / 165
4.9.1 协作商务的本质 / 165
4.9.2 协作商务的要素和过程 / 166
4.9.3 协作中心 / 166
4.9.4 改进协作商务 / 167
4.9.5 协作商务的代表性例子 / 167
4.9.6 社交协作 / 169
4.9.7 协作商务面临的障碍 / 169
管理问题 / 170
本章小结 / 171
问题讨论 / 173
课堂讨论和辩论话题 / 173
在线练习 / 173
团队任务和项目 / 174
章末案例 / 175
在线文件 / 176
参考文献 / 176
第5章 电子商务系统创新：从电子政务到电子学习、知识管理、电子健康和C2C商务 / 178
开篇案例 康帕斯集团通过将经理人变成侦探来加强电子培训 / 178
5.1 电子政务：概述 / 179
5.1.1 定义和范围 / 180
5.1.2 政府对公民的电子政务 / 181
5.1.3 政府对企业的电子政务 / 183
5.1.4 政府对政府的电子政务 / 184
5.1.5 政府对员工以及内部效率和效益 / 184
5.1.6 实施电子政务 / 185
5.1.7 电子政务的转型 / 185
5.1.8 电子政务2.0和社交网络 / 185
5.1.9 移动政府 / 186
5.2 电子学习、电子培训和电子书 / 187
5.2.1 电子学习的基础：定义和概念 / 188
5.2.2 电子学习的优缺点 / 188
5.2.3 远程学习和在线大学 / 190
5.2.4 在线企业员工培训 / 192
5.2.5 社交网络和电子学习 / 192
5.2.6 视觉互动模拟 / 193
5.2.7 电子学习管理系统 / 194
5.2.8 电子书 / 195
5.3 知识管理、智能系统和机器人 / 197
5.3.1 知识管理概述 / 197
5.3.2 知识管理的类型和活动 / 198
5.3.3 知识共享 / 198
5.3.4 知识管理与电子商务的关系 / 199
5.3.5 知识管理和社交网络 / 199
5.3.6 通过电子方式查找专业知识和专家以及使用专家定位系统 / 200
5.3.7 知识和智能系统 / 203
5.4 电子健康 / 204
5.4.1 定义 / 204
5.4.2 电子病历系统 / 204
5.4.3 医生系统 / 205
5.4.4 患者服务 / 205
5.4.5 社交媒体和商业 / 205
5.4.6 医疗设备和患者监视 / 205
5.4.7 医学研究 / 205
5.4.8 行政目标 / 206
5.5 消费者对消费者电子商务 / 206
5.5.1 电子商务：C2C应用程序 / 206
5.5.2 个人对个人借贷 / 207
管理问题 / 208
本章小结 / 209
问题讨论 / 210
课堂讨论和辩论话题 / 210
在线练习 / 211
团队任务和项目 / 211
章末案例 / 212
在线文件 / 213
参考文献 / 213
第三部分 新兴的电子商务交付平台
第6章 移动商务和物联网 / 216
开篇案例 赫兹公司：全面实现移动商务 / 216
6.1 移动商务：概念、主要领域、属性、驱动因素、应用程序和优点 / 218
6.1.1 基本概念、应用程度和主要领域 / 219
6.1.2 移动商务的属性 / 219
6.1.3 移动商务应用概述 / 220
6.1.4 移动商务的好处 / 222
6.2 移动商务的基础设施：移动计算的组件与服务 / 223
6.2.1 移动计算概述 / 223
6.2.2 移动设备 / 224
6.2.3 移动计算软件和服务 / 225
6.2.4 语音服务 / 226
6.2.5 整合为一 / 227
6.3 移动金融应用 / 228
6.3.1 移动银行 / 228
6.3.2 其他移动金融应用 / 229
6.4 移动企业解决方案：从支持员工到改善内部运营 / 229
6.4.1 移动企业的定义（企业移动化） / 230
6.4.2 移动企业应用程序的框架和内容 / 230
6.4.3 移动员工 / 230
6.4.4 其他企业移动应用 / 231
6.4.5 2015年及以后的趋势 / 231
6.5 移动娱乐、游戏、消费者服务和移动营销 / 232
6.5.1 移动娱乐概述 / 232
6.5.2 移动流媒体音乐和视频提供商 / 232
6.5.3 汽车娱乐 / 232
6.5.4 手机游戏 / 233
6.5.5 移动博彩 / 234
6.5.6 体育运动移动化 / 234
6.5.7 服务行业消费者应用 / 235
6.5.8 移动营销：购物和广告 / 236
6.6 泛在计算 / 237
6.6.1 泛在计算概述 / 238
6.6.2 从理论到实践 / 238
6.6.3 泛在计算中的实施问题 / 241
6.7 物联网和移动商务 / 241
6.7.1 物联网的要点 / 241
6.7.2 物联网应用程序的结构 / 242
6.7.3 物联网的主要优势 / 242
6.7.4 物联网的驱动因素 / 243
6.7.5 物联网的工作原理 / 243
6.7.6 物联网应用示例 / 244
6.7.7 智能家居和家电 / 245
6.7.8 智慧城市 / 246
6.7.9 智能汽车 / 246
6.8 可穿戴计算和智能小工具：手表、健身追踪器和眼镜 / 247
6.8.1 可穿戴计算应用和设备 / 247
6.8.2 企业可穿戴设备 / 247
6.8.3 智能手表 / 248
6.8.4 健身（活动）跟踪 / 248
6.8.5 数码（智能）眼镜 / 249
6.9 移动商务中的实施问题：从安全和隐私到移动商务中的其他障碍 / 249
6.9.1 移动商务的安全和隐私问题 / 250
6.9.2 移动商务的技术障碍 / 250
6.9.3 移动计算和移动商务中的失败 / 251
6.9.4 在移动商务中的道德、法律、隐私和健康问题 / 251
6.9.5 企业移动管理 / 251
管理问题 / 253
本章小结 / 253
问题讨论 / 255
课堂讨论和辩论话题 / 255
在线练习 / 256
团队任务和项目 / 256
章末案例 / 257
在线文件 / 259
参考文献 / 259
第7章 社交商务：基础、社交营销和广告 / 261
开篇案例 索尼如何利用社交媒体来改善客户关系管理 / 261
7.1 社交商务：定义和演变 / 263
7.1.1 社交商务的定义 / 263
7.1.2 社交商务的演变 / 263
7.2 社交商务领域的内容 / 265
7.2.1 社交商务的范畴和主要构成 / 265
7.2.2 社交媒体营销 / 266
7.2.3 企业2.0 / 266
7.3 社交商务的好处和局限性 / 267
7.3.1 对客户的好处 / 267
7.3.2 对零售商的好处 / 267
7.3.3 对其他类型企业的好处 / 268
7.3.4 社交商务：IBM的一种方法 / 269
7.3.5 新的或改进的商业模式 / 269
7.3.6 实施社交商务的担忧与局限 / 270
7.4 社交购物：概念、利益和模型 / 270
7.4.1 社交购物的定义和驱动因素 / 270
7.4.2 加入社交媒体的传统电子商务网站 / 273
7.4.3 社交购物的主要类型和模式 / 273
7.4.4 社交购物辅助：从推荐到评论、评分和市场 / 277
7.4.5 其他购物辅助和服务 / 280
7.4.6 社交市场和直销 / 281
7.4.7 在虚拟经济中购买虚拟商品 / 282
7.4.8 实时在线购物 / 283
7.4.9 社交购物在不久的将来 / 283
7.5 社交广告：从病毒广告到微博和其他促销活动 / 284
7.5.1 社交广告和社交应用 / 284
7.5.2 病毒式（口碑）营销和社交网络 / 285
7.5.3 基于位置的广告和社交网络 / 285
7.5.4 使用YouTube和其他社交演示网站投放广告 / 286
7.5.5 使用Twitter作为广告和营销工具 / 287
7.5.6 社交媒体广告中其他创新的方式 / 288
7.6 社会化客户服务和客户关系管理 / 289
7.6.1 社交网络如何帮助客户 / 290
7.6.2 社会化客户关系管理 / 290
7.6.3 如何为社会化客户服务 / 291
7.6.4 社会化客户关系管理的好处 / 292
7.6.5 社会化客户关系管理的发展 / 293
7.6.6 Cipriani的多维展示 / 294
7.6.7 社会化客户服务和客户关系管理的实施示例 / 295
7.6.8 声誉管理系统 / 296
管理问题 / 297
本章小结 / 297
问题讨论 / 298
课堂讨论和辩论话题 / 299
在线练习 / 299
团队任务和项目 / 299
章末案例 / 300
在线文件 / 304
参考文献 / 304
第8章 社会化企业与其他社交商务话题 / 306
开篇案例 非公共企业网络如何将CEMEX转变为社会化企业 / 306
8.1 社交商务与社会化企业 / 307
8.1.1 定义：社交商务和社会化企业 / 307
8.1.2 商业网络 / 309
8.1.3 企业社交网络的好处与局限性 / 309
8.1.4 企业如何使用Web 2.0工具 / 310
8.2 商业导向的公共社交网络 / 310
企业家网络 / 311
8.3 企业社交网络 / 312
8.3.1 社会化企业应用分类 / 312
8.3.2 企业社交网络如何帮助员工和组织 / 313
8.3.3 企业社交网络支持服务 / 314
8.3.4 企业如何与社交网络交互 / 315
8.4 基于社交网络的就业市场 / 316
8.4.1 社会招聘 / 316
8.4.2 虚拟招聘会和招聘活动 / 317
8.5 社交娱乐 / 318
8.5.1 娱乐和社交网络 / 318
8.5.2 多媒体演示和共享网站 / 319
8.6 社交游戏和游戏化 / 320
8.6.1 社交网络游戏 / 320
8.6.2 社交游戏的商业方面 / 321
8.6.3 教育社交游戏 / 321
8.6.4 游戏化 / 322
8.7 众包和众筹 / 322
8.7.1 众包作为分布式问题解决的赋能者 / 322
8.7.2 众包的过程 / 323
8.7.3 成功部署众包系统：一些代表性的示例 / 324
8.7.4 众包和众筹的工具 / 325
8.8 社交协作（协作2.0）和未来的社交商务 / 326
8.8.1 社交协作要点 / 326
8.8.2 社交商务的未来 / 329
管理问题 / 330
本章小结 / 331
问题讨论 / 332
课堂讨论和辩论话题 / 332
在线练习 / 332
团队任务和项目 / 333
章末案例 / 334
参考文献 / 335
第四部分 电子商务的支持服务
第9章 电子商务中的营销和广告 / 338
开篇案例 市场研究有助于Del Monte改善狗粮 / 338
9.1 在线消费者行为 / 339
9.1.1 在线消费者行为模型 / 340
9.1.2 主要影响因素 / 341
9.2 个性化和行为营销 / 342
9.2.1 电子商务中的个性化 / 342
9.2.2 行为营销和协作过滤 / 343
9.3 电子商务市场研究 / 345
9.3.1 在线市场研究的目标和概念 / 345
9.3.2 代表性的市场研究方法 / 346
9.3.3 网上市场研究的局限性及克服方法 / 349
9.3.4 生物识别和智能手机营销有助于市场研究 / 349
9.4 网络广告 / 350
9.4.1 网络广告概述 / 350
9.4.2 基本的互联网广告术语 / 351
9.4.3 为什么投放互联网广告 / 351
9.5 投放在线广告的方法：从电子邮件到搜索引擎优化和视频广告 / 353
9.5.1 广告的主要类别 / 353
9.5.2 标题广告 / 353
9.5.3 弹出式广告和类似广告 / 354
9.5.4 搜索引擎广告和优化 / 356
9.5.5 谷歌：网络广告之王 / 358
9.5.6 广告中的增强现实 / 362
9.5.7 在聊天室和论坛中做广告 / 362
9.6 移动营销和广告 / 363
9.6.1 移动营销和移动商务 / 363
9.6.2 移动营销实施指南 / 365
9.6.3 支持移动广告的工具 / 365
9.6.4 移动广告趋势 / 365
9.7 广告策略和促销 / 366
9.7.1 许可广告 / 366
9.7.2 其他广告策略 / 367
9.7.3 广告本地化 / 368
9.7.4 制订在线广告计划 / 369
9.7.5 在Facebook上打广告 / 370
管理问题 / 370
本章小结 / 371
问题讨论 / 372
课堂讨论和辩论课题 / 373
在线练习 / 373
团队任务和项目 / 374
章末案例 / 374
参考文献 / 376
第10章 电子商务安全和欺诈问题及其保护 / 378
开篇案例 纽约州立大学Old Westbury学院如何管控互联网的使用 / 378
10.1 信息安全问题 / 380
10.1.1 什么是电子商务安全 / 380
10.1.2 移动设备的安全风险 / 382
10.1.3 跨境网络战争和网络间谍 / 382
10.1.4 电子商务安全问题的驱动因素 / 383
10.1.5 暗网与地下经济 / 385
10.2 电子商务安全基本问题及其概览 / 386
10.2.1 基本安全术语 / 386
10.2.2 电子商务安全战场 / 387
10.2.3 威胁、攻击和攻击者 / 387
10.2.4 脆弱区域的攻击目标 / 389
10.2.5 电子商务的安全要求 / 390
10.2.6 防御：防御者、策略和方法 / 390
10.3 恶意软件攻击的技术方法：从病毒到拒绝服务攻击 / 392
10.3.1 技术和非技术攻击概述 / 392
10.3.2 主要技术攻击方法 / 392
10.3.3 恶意软件（恶意代码）：病毒、蠕虫和特洛伊木马 / 392
10.4 非技术方法：从网络钓鱼到垃圾邮件和欺诈 / 396
10.4.1 社会工程和欺诈 / 396
10.4.2 社会网络钓鱼 / 397
10.4.3 互联网上的欺诈和骗局 / 398
10.4.4 十大攻击和补救措施 / 400
10.4.5 身份盗用和身份欺诈 / 400
10.4.6 网络银行抢劫案 / 400
10.4.7 垃圾邮件攻击 / 401
10.4.8 间谍软件 / 401
10.4.9 社交网络促进了社会工程 / 401
10.4.10 数据泄露 / 402
10.5 信息保障模型和防御策略 / 403
10.5.1 机密性、完整性和可用性 / 403
10.5.2 认证、授权和不可否认性 / 403
10.5.3 电子商务安全战略 / 404
10.5.4 电子商务系统防御 / 404
10.6 保护信息系统和电子商务 / 406
10.6.1 防御I：访问控制、加密和PKI / 406
10.6.2 防御II：保护电子商务网络 / 409
10.6.3 防御III：一般控制、垃圾邮件、弹窗和社会工程控制 / 410
10.6.4 业务连续性和灾难恢复 / 412
10.7 保护消费者和卖方免受网上欺诈 / 412
10.7.1 消费者（买方）保护 / 412
10.7.2 卖方保护 / 414
10.7.3 市场和社交网络服务保护 / 415
10.7.4 保护买方和卖方：使用电子签名和其他安全特性 / 416
10.8 实施企业电子商务安全 / 416
10.8.1 电子商务安全管理的驱动因素 / 416
10.8.2 高级管理层的承诺和支持 / 417
10.8.3 电子商务安全政策和培训 / 417
10.8.4 电子商务风险分析与伦理问题 / 417
10.8.5 为什么阻止互联网犯罪很难 / 418
10.8.6 保护移动设备、网络和应用程序 / 419
管理问题 / 419
本章小结 / 420
讨论问题 / 422
课堂讨论和辩论话题 / 422
在线练习 / 422
团队任务和项目 / 423
章末案例 / 423
在线文件 / 424
参考文献 / 425
第11章 电子商务支付系统和订单履行 / 427
开篇案例 跨境电子商务：与“天猫全球”合作 / 427
11.1 不断变化的零售业 / 431
11.1.1 全渠道零售 / 432
11.1.2 现金与非现金交易 / 432
11.1.3 转向移动化 / 434
11.1.4 对电子商务支付的意义 / 435
11.1.5 临界质量 / 435
11.2 在线使用支付卡 / 437
11.2.1 在线处理卡 / 438
11.2.2 欺诈性卡交易 / 440
11.3 智能卡 / 441
11.3.1 智能卡的类型 / 441
11.3.2 储值卡 / 442
11.3.3 智能卡的应用 / 443
11.4 电子商务小额支付 / 445
11.5 PayPal和其他第三方支付网关 / 448
11.6 移动支付 / 450
移动支付的类型 / 450
11.7 数字货币和虚拟货币 / 455
11.7.1 数字货币的类型 / 456
11.7.2 比特币和其他加密货币 / 457
11.8 订单履行和物流概述 / 462
11.8.1 订单履行和物流的基本概念 / 463
11.8.2 电子商务订单的履行流程 / 463
11.9 供应链中订单履行的问题 / 467
11.10 供应链中订单履行问题的解决方案 / 469
11.10.1 订单承担活动的改进 / 469
11.10.2 仓储和库存管理的改进 / 469
11.10.3 改变供应链的结构和流程 / 470
11.10.4 加快交货：从一天到几分钟 / 470
11.10.5 合作与外包物流 / 473
11.10.6 整合全球物流计划 / 474
11.10.7 按订单生产（MTO）和大规模定制的订单履行 / 474
11.10.8 处理退货（逆向物流） / 474
11.10.9 B2B订单的履行 / 475
11.10.10 创新的电子化的履行策略 / 476
11.10.11 供应链计划和执行软件 / 476
管理问题 / 477
本章小结 / 479
问题讨论 / 482
课堂讨论和辩论话题 / 482
在线练习 / 483
团队任务和项目 / 483
章末案例 / 484
在线文件 / 487
参考文献 / 487
第五部分 电子商务战略与实施
第12章 实施问题：从全球化到论证、隐私和监管 / 490
开篇案例 Telstra公司帮助其企业客户论证电子商务项目 / 490
12.1 为什么要论证电子商务投资？如何论证 / 492
12.1.1 财务论证的压力增加 / 492
12.1.2 需要电子商务论证的其他原因 / 492
12.1.3 电子商务投资的类别和优势 / 492
12.1.4 如何论证电子商务投资的合理性 / 493
12.1.5 需要论证什么？何时应该论证 / 493
12.1.6 电子商务的论证指标 / 494
12.1.7 网站分析 / 495
12.1.8 电子商务和IT项目论证的过程 / 495
12.2 全球电子商务战略 / 495
12.2.1 全球化运营的益处 / 496
12.2.2 全球化电子商务面临的障碍 / 496
12.2.3 打破电子商务全球化的壁垒 / 499
12.3 中小企业电子商务战略 / 500
12.3.1 全球化和中小企业 / 501
12.3.2 电子商务支持中小企业活动的资源 / 501
12.3.3 中小企业和社交网络 / 501
12.4 电子商务成功的机会和避免失败 / 502
12.4.1 决定电子商务成功的因素 / 503
12.4.2 电子商务的成功案例 / 504
12.4.3 电子商务成功与失败的文化差异 / 505
12.5 伦理挑战和准则 / 506
12.5.1 伦理准则 / 506
12.5.2 商业伦理 / 507
12.5.3 电子商务的伦理和法律问题 / 508
12.6 知识产权法和版权侵权 / 508
电子商务中的知识产权 / 508
12.7 隐私权及其保护和言论自由 / 511
12.7.1 电子商务中的隐私 / 511
12.7.2 社交网络改变隐私及其保护的格局 / 512
12.7.3 隐私权及其保护 / 513
12.7.4 言论自由与隐私保护 / 514
12.7.5 保护个人隐私的代价 / 514
12.7.6 如何在线收集和使用个人信息 / 515
12.7.7 信息技术的隐私保护 / 517
12.7.8 Web 2.0工具和社交网络中的隐私问题 / 517
12.7.9 按照伦理原则进行隐私保护 / 518
12.7.10 美国以外国家的隐私保护 / 519
12.8 电子商务的未来 / 519
12.8.1 电子商务未来发展的关键因素 / 519
12.8.2 将市场与市场空间进行整合 / 520
12.8.3 移动商务 / 520
12.8.4 社交商务 / 520
12.8.5 可能会加速电子商务增长的未来的技术趋势 / 521
12.8.6 限制电子商务发展的未来趋势 / 521
管理问题 / 522
本章小结 / 523
问题讨论 / 524
课堂讨论和辩论话题 / 524
在线练习 / 525
团队任务和项目 / 526
章末案例 / 527
在线文件 / 528
参考文献 / 528
术语表 / 531
