本书主要阐述公共关系的理论和实务。全书共分9项任务，比较全面和系统地介绍了公共关系的含义、基本职能和原则；公共关系的历史演变；公共关系的主体、客体和传播媒介；公共关系的人员与机构及公共关系的实务，如公共关系操作流程、内外部公共关系处理、公共关系工作事项、组织形象分析与CIS设计、公共关系危机处理、公共关系礼仪等方面。全书兼顾公共关系基本理论，着力体现高职高专的教育特色，突出公共关系的演练与操作，同时配备了大量的、有针对性的任务同步体验，以帮助学生掌握公共关系的理论和知识，培养职业素质，提高公共关系操作能力。

本书特色
1.任务驱动，突出技能训练。
2.理实一体，教学做合一。
3.内容丰富，体例新颖。
4.知识素质融合，重视学生综合素质的陪养。

读者对象
本书可作为高等职业院校经管类专业教材，也可作为营销、管理人员，公关人员的培训教材以及公关爱好者的自学用书。

公共关系（简称公关）既是现代社会组织参与竞争的重要手段，又是指导我们每个人日常行为、调整人际关系、增强自身社会适应性的一种有效工具。
本书自2012年1月出版以来，受到广大同行和读者的欢迎，重印多次，销量近万册。能以本书为媒与如此众多同行和读者分享公共关系理论、实务与技能方面的知识，我们备感欣慰。
鉴于当今社会发展和读者的特点，以及近年来公共关系领域出现的新情况，在征求广大同行的建议下，结合高职院校教学实际，我们在对第1版做全面梳理的基础上，在以下方面做了修订。
（1）在保持第1版特色和框架的基础上，对知识点进行适当增删，增加了很多符合时代特征的概念、观点和内容，删除了一些不合时宜的内容，使教材更加严谨、实用。
（2）插入大量图表，使教材更加生动、直观、活泼，教材易教，学生易学。
（3）更新本书中的大部分案例。注重借鉴国内外先进公关实践经验，如近几年国内外成功的、经典的公共案例，体现经济新常态下公关活动内容，便于学生开阔视野，进一步了解和掌握当今公关发展的新趋势。
（4）规范了项目体验内容。本书通过学生情景模拟、亲自操作等训练方式，使学生做中学、学中做，学做结合，深化对公共关系知识、能力和技能的理解与掌握，真正实现课程的教学目标。
本次修订的主编是杨再春、林瑜彬，副主编是王瑛、王文青、蒋俊凯，具体编写分工如下。任务1：湖南化工职业技术学院副教授蒋俊凯；任务2：浙江省温州科技职业学院副教授、营销师杨再春；任务3和任务5：浙江省温州科技职业学院讲师、经济师林瑜彬；任务4和任务7：安徽省安庆职业技术学院教授王瑛；任务6和任务9：浙江育英职业技术学院副教授、经济师王文青；任务8：浙江省温州科技职业学院讲师王金旺。全书由杨再春副教授修改、总纂和定稿，浙江育英职业技术学院党委书记、常务副院长王锡耀教授主审。
本书修订过程中我们参考了大量的国内外专家学者的研究成果及相关文献，并得到机械工业出版社华章分社的大力支持，在此表示感谢！
由于作者水平有限，加上时间仓促，书中难免存在不足或欠妥之处，敬请各位专家、同行和广大读者不吝赐教。

编者
2016年3月

市场营销

高职高专“十三五”规划教材[市场营销系列]
本书特色
1.任务驱动，突出技能训练。
2.理实一体，教学做合一。
3.内容丰富，体例新颖。
4.知识素质融合，重视学生综合素质的陪养。
读者对象：本书可作为高等职业院校经管类专业教材，也可作为营销、管理人员，公关人员的培训教材以及公关爱好者的自学用书。

杨再春：暂无

林瑜彬：暂无

第2版前言
第1版前言
教学建议
任务1　感悟公共关系
　任务提要
　任务目标
　案例导入　一汽-大众奥迪“被泡”72小时事件
　1.1　公共关系的含义
　1.2　公共关系的基本职能
　1.3　公共关系的原则
　1.4　公共关系的历史演变
　要点回放
　任务体验
　　体验一　考一考
　　体验二　讲一讲
　　体验三　想一想
　　体验四　练一练
　　体验五　做一做
任务2　公共关系构成要素
　任务提要
　任务目标
　案例导入　兰州自来水苯含量严重超标事件
　2.1　公共关系的主体：社会组织
　2.2　公共关系的客体：公众
　2.3　公共关系的媒介：传播
　要点回放
　任务体验
　　体验一　考一考
　　体验二　讲一讲
　　体验三　想一想
　　体验四　练一练
　　体验五　做一做
任务3　公共关系人员与机构
　任务提要
　任务目标
　案例导入　公关人员的素质
　3.1　公共关系人员
　3.2　公共关系组织机构
　要点回放
　任务体验
　　体验一　考一考
　　体验二　讲一讲
　　体验三　想一想
　　体验四　练一练
　　体验五　做一做
任务4　公共关系操作流程
　任务提要
　任务目标
　案例导入　“城市，让生活更美好”：上海申博案例
　4.1　公共关系调查
　4.2　公共关系策划
　4.3　公共关系实施
　4.4　公共关系评估
　要点回放
　任务体验
　　体验一　考一考
　　体验二　讲一讲
　　体验三　想一想
　　体验四　练一练
　　体验五　做一做
任务5　公共关系处理
　任务提要
　任务目标
　案例导入　携程“泄密门”风波
　5.1　内部公众关系处理
　5.2　外部公众关系处理
　5.3　公众纠纷处理
　要点回放
　任务体验
　　体验一　考一考
　　体验二　讲一讲
　　体验三　想一想
　　体验四　练一练
　　体验五　做一做
任务6　公共关系工作事项
　任务提要
　任务目标
　案例导入　大连城市的公关专题活动
　6.1　公共关系日常工作
　6.2　公共关系专项工作
　要点回放
　任务体验
　　体验一　考一考
　　体验二　讲一讲
　　体验三　想一想
　　体验四　练一练
　　体验五　做一做
任务7　组织形象分析与CIS设计
　任务提要
　任务目标
　案例导入　专业又有亲和力的高露洁
　7.1　组织形象分析
　7.2　组织形象设计
　7.3　CIS战略
　要点回放
　任务体验
　　体验一　考一考
　　体验二　讲一讲
　　体验三　想一想
　　体验四　练一练
　　体验五　做一做
任务8　公共关系危机管理
　任务提要
　任务目标
　案例导入　“毒面膜”事件惹争议，屈臣氏用管理应对危机
　8.1　公共关系危机概述
　8.2　公共关系危机预防
　8.3　公共关系危机处理
　要点回放
　任务体验
　　体验一　考一考
　　体验二　讲一讲
　　体验三　想一想
　　体验四　练一练
　　体验五　做一做
任务9　公共关系礼仪
　任务提要
　任务目标
　案例导入　美丽为何得不到升职
　9.1　公共关系礼仪概述
　9.2　公共关系个人礼仪
　9.3　公共关系活动礼仪
　要点回放
　任务体验
　　体验一　考一考
　　体验二　讲一讲
　　体验三　想一想
　　体验四　练一练
　　体验五　做一做
参考文献