本书的编写，是从高职高专的人才培养模式出发，紧紧围绕着高职院校经济类、管理类人才的培养目标，针对用人单位对人才素质需求的现状，吸收了当前国内外在公共关系领域的最新研究成果，理论的阐述简洁而清晰，突出了实践技能的提高与运用，可操作性非常强。本书主要内容包括公共关系的基本理论，公共关系主体、客体与手段，公共关系的调研、策划、实施与评估，公共关系礼仪等，内容精简而实用。本书构思新颖，针对性强，体系清晰，内容简练，具有很强的操作性。在章节编排上，有一个完整的体系，开篇由案例导入，正文部分穿插了大量的小案例及思考与练习，每章结尾部分提出本章的学习指导，并附有实训应用，体现了公共关系的实践性、实用性和有效性。

1．系统性。内容结构安排合理，体系完善，结构严谨。在内容的选择上，既保证了体系的完整，又针对高职高专学生的特点和社会的需求进行取舍；既是一门独立的课程，又是一门符合培养目标需要的课程。
2．结构编排的新颖性。每章都是由学习目标、案例导入、正文、学习指导、课后思考与练习、案例分析、实训应用等部分组成，保证了学习者学习的全面性、明确性和目的性。
3．实用性和可操作性。理论讲授简洁而清晰，通俗易懂，而案例的选择紧紧贴近主题。书中精选了大量的案例，对学习者理解学习内容和进行社会实践都具有很好的借鉴作用。另外，每章都附有实训应用，体现了较强的应用性。
4．针对性。从高职高专的人才培养模式出发，紧紧围绕着高职高专经济类、管理类人才的培养目标，针对用人单位对人才素质需求的现状而进行编写。目的是培养能够适应岗位需求并具有一定公共关系意识和素质的人才。
读者对象：本书既可作为高职高专经济类、管理类及相关专业的教材，也可作为成人高校以及各类企事业单位从事公共关系工作人员的培训教材和参考书。

进入21世纪，中国经济社会发展速度不断加快，科技信息化的程度不断提高，国力不断增强，各方面建设事业都取得了骄人的成绩。与此相适应，社会对专业公共关系人才或具有公共关系素质人才的需求越来越多，各种不同的组织都在充分利用公共关系的职能来开拓自己的资源，公共关系备受关注，公共关系的职业化、专业化、普及化、公众化越来越明显。从某种意义上来说，缺少公共关系人员的组织或组织人员缺少公共关系意识，都是很难融入和适应市场经济发展要求的。
本书的编写就是紧紧围绕高职院校经济管理类学生培养的实际，体现高职院校人才模式改革的需要，从社会发展的视角和学生适应社会需要的层面，以全新的体系来编写的。本书的编写具有以下几个方面的特点和特色。
1．系统性
本书内容结构安排合理，体系完善，结构严谨。在内容的选择上，既保证了体系的完整，同时又针对高职院校学生的特点和社会的需求进行取舍，既是一门独立的课程，又是一门符合培养目标需要的课程。
2．新颖性
在每章的结构编排上，都是由学习目标、案例引入、正文、学习指导、课后思考与练习、案例分析、实训应用等部分组成，保证了学习者学习的全面性、明确性和目的性。
3．实用性和可操作性
本书的理论讲授简洁而清晰，通俗易懂，案例的选择紧紧贴近主题。本书精选了大量的案例，特别是近几年的典型案例，对学习者理解学习内容和进行社会实践都具有很好的借鉴作用。另外，每章都附有实训应用，体现出了较强的应用性。
4．针对性
本书的编写是从高职院校的人才培养模式改革出发，紧紧围绕着高职院校经济类、管理类人才的培养目标，针对用人单位对人才素质需求的现状而进行的，目的是培养出能够适应岗位需求并具有一定公共关系意识和素质的人才。
本书第3版更新，对部分章节内容重新进行了梳理，使知识点更加明确和容易掌握。在保留原有经典案例的基础上，增加了近几年社会中具有代表性的案例，对知识点的理解更有针对性和可操作性。
本书由中山火炬职业技术学院、广东文艺职业学院、广东工商职业学院等院校具有丰富经验的从事本书教学的老师共同完成。全书由中山火炬职业技术学院朱权教授拟订大纲，总纂定稿，具体分工为：主编朱权教授，副主编张春秋副教授、费水蓉讲师，参编肖丽平老师、车丽莉老师。各章节撰写者是：第1、2章，张春秋副教授（广东文艺职业学院）；第3、5、6、10章，朱权教授（中山火炬职业技术学院）；第4、7章，费水蓉讲师（广东工商职业学院）；第8、9章，肖丽平、车丽莉老师（中山火炬职业技术学院）。
本书由中山火炬职业技术学院王春旭教授、院长主审。
本书在编写中引用了众多参考文献和参考资料，在此向参考文献和参考资料的作者表示衷心的感谢。同时，在本书编写的过程中，我们得到了机械工业出版社华章分社高伟编辑的大力支持，在此也深表谢意。
限于编写者水平有限，书中难免有不妥和疏漏之处，敬请广大读者和专家给予批评指正。

朱权　
2016年8月

工商管理

走向职业化－－高职高专"十三五"规划教材[经济管理类专业基础课系列]
本书特色
　 1．系统性。内容结构安排合理，体系完善，结构严谨。在内容的选择上，既保证了体系的完整，同时又针对高职高专学生的特点和社会的需求进行取舍，既是一门独立的课程，又是一门符合培养目标需要的课程。
2．结构编排的新颖性。每一章都是由学习目标、案例引入、正文、学习指导、课后思考与练习、案例分析、实训应用等部分组成。保证了学习者学习的全面性、明确性和目的性。
3．实用性和可操作性。本书的理论讲授简洁而清晰，通俗易懂，而案例的选择紧紧贴近主题。书中精选了大量的案例，对学习者理解学习内容和进行社会实践都具有很好的借鉴作用。另外，每章都附有实训应用，体现出了较强的应用性。
4．针对性。从高职高专的人才培养模式出发，紧紧围绕着高职高专经济类、管理类人才的培养目标，针对用人单位对人才素质需求的现状而进行编写。目的是培养出能够适应于岗位需求、具有一定公共关系意识和素质的人才。
读者对象：
本书既可作为高职高专经济类、管理类及相关专业的教材，也适合成人高校以及各类企事业单位从事公共关系工作人员作为培训教材和参考书。
系列丛书
市场营销基础与实务（第3版）　
经济法基础与实务（第2版）
市场调研与预测（第3版）　
公共关系基础与实务（第3版）　
经济学基础（第2版）
管理基础与实务（第2版）　
管理学基础

前言
教学建议
第1章　公共关系导论 1
学习目标 1
案例导入 1
1.1　公共关系的含义 2
1.2　公共关系的要素与特征 6
1.3　公共关系的功能 10
1.4　公共关系的范畴与体系 14
1.5　公共关系的产生与发展 16
学习指导 22
课后思考与练习 23
案例分析 23
实训应用 24
第2章　公共关系主体：社会组织 26
学习目标 26
案例导入 26
2.1　公共关系的主体 27
2.2　社会组织中的公关机构：公共关系部 28
2.3　专业公关机构：公共关系公司 31
2.4　公关活动的操作者：公共关系从业人员 35
学习指导 41
课后思考与练习 42
案例分析 42
实训应用 45
第3章　公共关系客体：公众 46
学习目标 46
案例导入 46
3.1　公众的含义、特征及分类 47
3.2　内部公众 53
3.3　外部公众 58
学习指导 65
课后思考与练习 65
案例分析 65
实训应用 66
第4章　公共关系手段：传播 68
学习目标 68
案例导入 68
4.1　公共关系传播理论 69
4.2　公共关系传播媒介与选择 75
4.3　公共关系传播实施技巧 82
学习指导 90
课后思考与练习 90
案例分析 91
实训应用 92
第5章　公共关系调研 94
学习目标 94
案例导入 94
5.1　公共关系调研的意义与内容 95
5.2　公共关系调研的程序 102
5.3　公共关系调研的原则与方法 105
学习指导 113
课后思考与练习 114
案例分析 114
实训应用 115
第6章　公共关系策划 117
学习目标 117
案例导入 117
6.1　公共关系策划概述 118
6.2　公共关系策划的内容与程序 120
6.3　公共关系策划的原则和方法 129
学习指导 134
课后思考与练习 135
案例分析 135
实训应用 138
第7章　公共关系活动的实施 140
学习目标 140
案例导入 140
7.1　公共关系活动模式 141
7.2　公共关系活动实施 146
7.3　公共关系危机管理 156
学习指导 166
课后思考与练习 166
案例分析 167
实训应用 168
第8章　公共关系活动效果的评估 169
学习目标 169
案例导入 169
8.1　公共关系评估的内容和程序 170
8.2　公共关系评估的标准与方法 173
8.3　公共关系评估报告的撰写 177
学习指导 181
课后思考与练习 182
案例分析 182
实训应用 184
第9章　企业与非营利组织公共关系 185
学习目标 185
案例导入 185
9.1　企业公共关系概述 186
9.2　企业CI战略 195
9.3　企业公关与企业文化 208
9.4　非营利组织公共关系 216
学习指导 220
课后思考与练习 220
案例分析 221
实训应用 223
第10章　公共关系礼仪 224
学习目标 224
案例导入 224
10.1　公共关系礼仪概述 225
10.2　公共关系日常社交礼仪 229
10.3　外事交往礼仪 240
学习指导 245
课后思考与练习 246
案例分析 246
实训应用 249
参考文献 251