连接战略可以将松散的客户关系转变为长期、持续的关系，同时显著提高企业的运营效率。本书通过对医疗保健、金融服务、零售、娱乐和教育等行业的公司进行深入探究，确立了创建连接的客户关系的途径——需求识别、提出请求、做出回应和重复操作，还展示了每种途径如何创造竞争优势，并指导通过关键决策来创建和实施连接策略。本书以“工作坊”的形式整合了丰富的案例、操作建议和实用工具，通过与客户建立联系和重新定义行业中的关系来创造优势资源。

连接战略
CONNECTED STRATEGY
Building Continuous Customer Relationships for Competitive Advantage
[美]　　尼可拉吉·席格高（Nicolaj Siggelkow）　克里斯蒂安·特维施（Christian Terwiesch）　著　 陈淑君　郑常青?译
沃顿商学院高管商业创新模式公开课　
用颠覆性技术连接力
超越平台

管理类

沃顿商学院高管教育项目——
“连接战略”公开课
探索大连接时代的商业模式
通过连接战略创造企业价值、竞争优势，不需要成为一个平台！
用连接改变企业经营的世界
● 创建响应诉求、量身定制、打卡监督、自动干预四种连接体验
● 实施“需求识别—提出诉求—做出响应—循环操作”四维连接方式
● 演练沃顿商学院高管教育项目受众反复测试完善的三大工作坊

1、前言：连接战略模型
第一部分 连接战略的回报
2、客户体验至上与低成本之间的平衡被打破了
3、工作站：利用连接找到客户体验至上与低成本之间的平衡
第二部分 创新客户关系的连接
4、识别、请求、回应（连接客户的经验）
5、重复：通过建立客户关系重塑竞争优势
6、工作站：建立可连接的客户关系
第三部分 创建连接的传递模型
7、建立连接的结构
8、连接战略的收益模式
9、连接战略的科技基础
10、工作站：建立你的连接模型