本书从零开始讲解网上开店的知识。内容主要包括：了解网上开店、网上开店前的准备、淘宝网上开店、管理装修淘宝店铺、在淘宝网上安全成交第一笔生意、在拍拍网上开店、在易趣网上开店、精修店铺中的商品图片、寻找合适的货源、增加店铺人气、选择合适的物流、做好售后服务等知识。本书配有对应的光盘作为对书中内容及学习方式的补充。
本书语言精练，图文并茂。整本书概括了大量的知识点及技巧知识，在学习的过程中由基础到深入并强化，达到融会贯通的学习效果，是广大热爱网上开店的卖家不可多得的一本好书

版式新颖　内容丰富
全程图解　一学就会
知识技巧　一应俱全
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据互联网信息中心的统计显示，截止 2009 年 6 月 30 日，我国网民数量达到 3.2 亿人，网民规模跃居世界第一位。随着网络环

境的改善，网络购物市场的增长趋势也更加明显，目前仅在淘宝网上购物的人数就占据网民总数的 43%。从这个数据可以看出，越来越

多的人接受了网上购物。根据这一发展的形势，越来越多的企业或者个人将自己的店铺搬到了网上。这本新手易学系列之《网上开店》

，是为广大想要在网上开店或者已经在网上开店的卖家提供的一本讲解全面并且内容丰富的书。这套“新手易学”系列丛书本着以初学

者的需求为出发点，以精炼的语言和丰富的内容为基础而编写。本系列的图书还包括《老年人学电脑》、《电脑高效办公》、《电脑入

门》等。
主要内容
　　本书内容主要包括：了解网上开店、网上开店前的准备、淘宝网上开店、管理装修淘宝店铺、在淘宝网上安全成交第一笔生意、在

拍拍网上开店、在易趣网上开店、精修店铺中的商品图片、寻找合适的货源、增加店铺人气、选择合适的物流、做好售后服务等知识。

本书配有对应的光盘作为对书中内容及学习方式的补充。
　　本书由浅入深、从零开始讲解网上开店的知识。编写上采用轻松有趣的叙述方式，语言精练，图文并茂。整本书概括了大量的知识

点及技巧，在学习的过程中由基础到深入并强化，达到融会贯通的学习效果，是广大热爱网上开店的卖家不可多得的一本好书。
本书特色
　　网上开店的典范——本书着眼于让新手卖家学习如何在网上开店的知识，并熟练掌握网上开店的技巧。以这个中心展开，图文并茂

地介绍网上开店过程中需要注意的各种问题，使读者在学习如何在网上开店时，加深对各操作环节的印象。
　　简单易学——从新手卖家的角度出发，条理清楚、步骤简明地讲述网上开店的操作方法与网上开店技巧。
　　丰富多彩的内容——在书中包含了“提示”等体例，在讲解网上开店相关操作的同时，为用户提示了其他操作方法、需注意问题等

。
　　优秀卖家经验分析——在每章最后有“优秀卖家经验分享”体例，对所学的重要知识点进行扩展，可以快速地了解优秀卖家是如何

将本章的知识运用到实际的操作中，从而方便地解决网上开店卖家遇到的实际问题。
适用读者群
　　本书内容全面，讲解透彻，融入了作者实际工作的心得。可以作为网上开店新手卖家自学的参考用书，也可以作为已开店卖家在网

上开店的过程中了解自己不足的一本书。
　　希望本书能对网上开店卖家有所帮助。由于时间仓促和作者水平所限，书中难免存在疏漏和不足之处，欢迎读者朋友不吝赐教。
作 者
2009 年 12 月

计算机\基础

华诚科技　编著：专注于计算机基础类、办公类、工业设计类图书的开发；写作风格以实用最为突出；中国青年出版社基础书以及办公类图书、工业设计类图书最优秀的作者

前言
第1章　了解网上开店
1.1　网上开店的优势…………………… 2
1.1.1　成本低，回收快……………… 2
1.1.2　不需要占用大量的资金 ……… 2
1.1.3　24 小时营业 …………………… 3
1.1.4　销售规模不受地盘限制 ……… 3
1.1.5　不受地理位置影响 …………… 3
1.2　网上开店的方式 …………………… 4
1.2.1　建立独立的网上商店 ………… 4
1.2.2　在大型网站上开店 …………… 4
1.3　网上开店的三大平台 ……………… 5
1.3.1　淘宝网 ………………………… 5
1.3.2　拍拍网 ………………………… 6
1.3.3　易趣网 ………………………… 7
知识进阶： 优秀卖家经验分享之选择网上开店平台 ………………… 7
第2章　网上开店前的准备
2.1　什么样的人适合在网上开店 ………10
2.2　网上开店的必备条件 ………………12
2.2.1　网上开店的硬件要求…………12
2.2.2　网上开店的软件要求…………14
2.3　在网上开店卖什么 …………………16
2.3.1　电子媒介产品是第一选择 ……16
2.3.2　从自己的爱好出发 ……………16
2.3.3　用户正在买什么东西 …………17
2.3.4　自己的产品还是别人的产品 ………………………………18
2.3.5　可持续的生意 …………………18
2.4　商品价格怎么定 ……………………18
2.4.1　网上商品定价的基本原则 ……18
2.4.2　网上商品定价的目标 …………19
2.4.3　网上商品定价的策略 …………19
2.4.4　网上商品的常用定价法………23
2.4.5　运费的合理制定 ………………25
2.5　做好迎接挑战的准备………………25
2.6　网上开店的基本流程………………27
知识进阶： 优秀卖家经验分享之选择商品要考虑的因素 ……………28
第3章　淘宝网上开店
3.1　注册成为淘宝会员…………………32
3.1.1　注册电子邮箱 …………………32
3.1.2　注册淘宝会员 …………………33
3.2　开通支付宝账户 ……………………34
3.2.1　开通网上银行 …………………34
3.2.2　支付宝的注册与激活 …………37
3.2.3　支付宝实名认证 ………………38
3.3　给淘宝账户加上双保险 ……………40
3.3.1　给淘宝账户加保险 ……………40
3.3.2　给支付宝账户加保险…………41
3.4　发布商品信息开设店铺……………42
3.4.1　准备 10 件商品信息…………42
3.4.2　发布一口价商品 ………………42
3.4.3　申请网上开店 …………………43
知识进阶： 优秀卖家经验分享之给宝贝做编号 ………………………44
第4章　管理店铺
4.1　装修店铺 ……………………………46
4.1.1　设置店铺基本信息 ……………46
4.1.2　选择店铺风格 …………………48
4.1.3　为商品添加分类 ………………48
4.1.4　为店铺添加背景音乐 …………49
4.1.5　为店铺添加计数器 ……………50
4.1.6　美化商品描述 …………………52
4.1.7　使用免费商品描述模板 ………53
4.1.8　制作分类导航 …………………59
4.2　使用淘宝助理批量发布商品 ………64
4.2.1　什么是淘宝助理 ………………64
4.2.2　下载和安装淘宝助理 …………64
4.2.3　登录淘宝助理 …………………65
4.2.4　用淘宝助理新建并上传宝贝……………………………66
4.2.5　用淘宝助理备份宝贝 …………67
知识进阶： 优秀卖家经验分享之淘宝店铺管家 ………………………68
第5章　在淘宝网上安全成交第一笔生意
5.1　与买家交流 …………………………72
5.1.1　回复宝贝留言 …………………72
5.1.2　回复站内信 ……………………73
5.1.3　使用阿里旺旺…………………74
5.2　出售商品 ……………………………78
5.2.1　修改交易价格 …………………78
5.2.2　选择物流发货 …………………79
5.2.3　给买家评价 ……………………80
5.3　从支付宝提现货款 …………………81
知识进阶： 优秀卖家经验分享之橱窗位的利用 ………………………82
第6章　在拍拍网上开店
6.1　拍拍开店第1步：注册 ……………86
6.1.1　注册拍拍账号 …………………86
6.1.2　注册财付通 ……………………87
6.2　拍拍开店第2步：认证 ……………88
6.3　拍拍开店第3步：发布商品、管理商品 ……………………………93
6.3.1　发布商品 ………………………93
6.3.2　管理商品 ………………………94
6.4　拍拍开店第4步：装修拍拍网店…95
6.5　 拍拍开店第5步：利用拍拍助理导入淘宝店铺数据 ………………………97
6.5.1　利用淘宝助理导出 CSV文件 ……………………………97
6.5.2　利用拍拍助理导入 CSV文件 ……………………………98
知识进阶： 优秀卖家经验分享之拍拍生存法宝 …………………… 100
第7章　在易趣网上开店
7.1　易趣开店第1步：注册&认证 …… 104
7.1.1　注册成为易趣会员 ………… 104
7.1.2　认证成为易趣卖家 ………… 105
7.2　易趣开店第2步：登录物品和开店 ……………………………… 108
7.2.1　登录物品 …………………… 108
7.2.2　开设店铺 …………………… 110
7.3　易趣开店第3步：店铺管理与物品管理 ……………………………… 111
7.3.1　管理店铺——自定义店铺的页面 …………………………… 111
7.3.2　管理店铺——使用店铺留言 … 112
7.3.3　管理店铺——关闭店铺 …… 113
7.3.4　管理商品——管理出售中的商品…………………………… 114
7.4　易趣开店第4步：发货/收款/评价 ……………………………… 115
7.4.1　发货管理 …………………… 115
7.4.2　使用安付通收款 …………… 116
7.4.3　给买家做信用评价………… 117
7.5　使用易趣助理批量管理店铺商品 … 118
7.5.1　易趣助理 …………………… 118
7.5.2　易趣助理的下载和安装 …… 118
7.5.3　添加并上传商品 …………… 120
7.5.4　文件夹的设置与管理 ……… 121
7.5.5　模板的创建与管理 ………… 122
7.5.6　数据的压缩和备份 ………… 122
7.5.7　数据的导入与导出 ………… 123
知识进阶： 优秀卖家经验分享之图片管家 ……………………… 124
第8章　精美图片如何做
8.1　商品照片拍摄技巧 ……………… 126
8.1.1　拍摄宝贝照片必备武器 …… 126
8.1.2　如何拍出好照片 …………… 129
8.1.3　 使用普通数码相机拍出好照片的秘密 …………………… 130
8.2　美化商品图片 …………………… 131
8.2.1　裁剪图片 …………………… 131
8.2.2　调整图片色调 ……………… 132
8.2.3　为图片添加水印 …………… 134
8.2.4　批量添加水印 ……………… 137
8.2.5　合并图片 …………………… 141
8.2.6　添加边框 …………………… 143
8.3　设计店标 ………………………… 144
知识进阶： 优秀卖家经验分享之处理暗淡照片 …………………… 147
第9章　合适货源从哪儿来
9.1　货源到底有多重要 ……………… 150
9.2　网上卖什么东西最火…………… 150
9.2.1　网上热销产品的特点 ……… 150
9.2.2　哪些商品适合在网上销售 … 151
9.3　如何挖掘货源 …………………… 154
9.3.1　用人际关系发展货源 ……… 154
9.3.2　借行业关系组织货源 ……… 154
9.3.3　凭技能特长自创货源 ……… 154
9.3.4　外贸订单的尾货 …………… 154
9.3.5　加盟与代理 ………………… 155
9.3.6　普通批发市场 ……………… 155
9.3.7　民族特色工艺品…………… 155
9.3.8　闲置二手货与跳蚤市场 …… 155
9.4　到阿里巴巴网站批发 …………… 156
9.4.1　注册阿里巴巴会员 ………… 156
9.4.2　开通阿里助手 ……………… 157
9.4.3　在阿里巴巴进货…………… 158
知识进阶： 优秀卖家经验分享之进货技巧 ……………………… 160
第10章　网店人气怎么聚
10.1　制定促销策略 ………………… 162
10.2　店内宣传店铺 ………………… 164
10.2.1　充分利用店铺留言……… 164
10.2.2　友情链接也帮忙 ………… 166
10.2.3　淘江湖巧利用 …………… 167
10.2.4　巧设店名 ………………… 169
10.3　社区内宣传 …………………… 170
10.3.1　淘宝社区宣传 …………… 170
10.3.2　支付宝社区宣传……… 173
10.3.3　淘宝网上宣传 …………… 176
10.3.4　加入网商联盟 …………… 176
10.4　站外宣传途径 ………………… 177
10.4.1　搜索引擎宣传…………… 177
10.4.2　利用博客宣传店铺……… 178
10.4.3　利用 QQ 巧做宣传………… 179
10.4.4　电子邮件宣传 …………… 181
10.5　淘宝客推广 …………………… 182
10.5.1　什么是淘宝客推广 ……… 182
10.5.2　什么是淘宝客 …………… 182
10.5.3　卖家如何加入淘宝客推广 182
10.6　在现实生活中宣传 …………… 184
知识进阶： 优秀卖家经验分享之店铺推广 ……………………… 185
第11章　物流如何选
11.1　物流是网上开店最重要的组成部分 …………………………… 188
11.2　网店的主要物流方式 ………… 189
11.2.1　邮政平邮 ………………… 189
11.2.2　邮政快递 ………………… 189
11.2.3　邮政 EMS …………………… 190
11.2.4　e 邮宝 ……………………… 190
11.2.5　快递公司………………… 190
11.3　常见物流的包装 ……………… 191
11.3.1　常用的包装方法………… 191
11.3.2　包装时的注意事项 ……… 195
11.4　选择适合自己的物流方式 …… 196
11.4.1　物流省钱大揭秘——平邮 +快递 ……………………… 196
11.4.2　选择快递公司时需要注意的问题 ……………………… 198
11.5　国内常见的快递公司 ………… 199
11.5.1　顺丰速运 ………………… 199
11.5.2　宅急送 …………………… 200
11.5.3　申通快递………………… 201
11.5.4　圆通速递………………… 202
11.5.5　韵达快递………………… 203
11.5.6　其他快递公司 …………… 204
知识进阶： 优秀卖家经验分享之如何处理纠纷 …………………… 204
第12章　服务要到位
12.1　售后服务的五大类 …………… 208
12.1.1　售后服务的物流问题 …… 208
12.1.2　售后服务的商品问题 …… 208
12.1.3　售后服务的技术支持 …… 208
12.1.4　售后服务的服务质量 …… 209
12.1.5　售后服务的跟踪客户 …… 209
12.2　后续销售的三个阶段 ………… 210
12.2.1　赢得买家第一次购买 ……………………… 210
12.2.2　赔本获得客户也能最终盈利 ……………………… 210
12.2.3　与客户保持联系 ………… 211
12.3　怎么做好网店售后服务……… 212
12.3.1　耐心多一点，没错也承认有错 ……………………… 212
12.3.2　态度好一点，语言得体一点 ……………………… 212
12.3.3　速度快一点，不要让顾客等待 ……………………… 213
12.3.4　 层次高一点，店主亲自出面 解决问题………………… 213
知识进阶： 优秀卖家经验分享之如何做好网店售后服务 ………… 213