本书是营销学者菲利普•科特勒和加里•阿姆斯特朗合著的代表作，对市场营销的本质、工具、发展等进行了清晰的分析，强调围绕客户价值构建营销体系。全书行文简洁生动，逻辑清晰，案例丰富翔实，极力贴合市场营销最新的发展，帮助读者更好地理解市场营销，是市场营销领域的重磅教材。
本书反映了市场营销的最新趋势，包括在线、社交媒体、移动和其他数字技术的新覆盖，让学生对基本的营销概念、策略和实践有了更丰富的理解。
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新鲜·证实·实用·迷人
这是市场营销领域令人激动人心的时刻。数字技术的迅猛发展创造了一个新的、更吸引人的、联系更紧密的营销世界。除了传统的、可靠的营销理念和实践之外，今天的营销人员还增加了许多新时代的工具，用于吸引消费者、建立品牌、创造客户价值和建立客户关系。在这个数字时代，“?物联网?”的巨大进步，从社交媒体和移动媒体、连接的数字设备、新的消费者授权到“?大数据?”以及新的营销分析，深刻地影响了营销人员和他们所服务的消费者。本书比以往任何时候都更能以一种新颖而证实、实用、引人入胜的方式介绍令人兴奋的、瞬息万变的市场营销世界。
市场营销：在数字与社交时代创造客户价值和参与
优秀的市场营销人员有一个共同目标：将消费者视为营销中心。如今的市场营销就是在一个快速变化且日益数字化和社会化的市场，为顾客创造价值并吸引顾客。
营销始于了解消费者的需求和欲望，确定企业能够提供最好服务的目标市场，并制定可以吸引、保留和发展目标顾客的价值主张。同时，如今的营销人员不仅在销售产品和服务，他们还要吸引顾客，建立深厚的顾客关系，使自身品牌成为顾客交流和生活的一部分。
在这个数字时代，除了采用经过验证的传统的营销方式以外，营销人员还可以利用一系列新的顾客关系建立工具—从网络、智能手机、平板电脑到线上、移动和社交媒体，来随时随地吸引顾客加入及塑造品牌对话、品牌体验和品牌社区。如果营销人员把这些事情都做得很好，他们就会以市场份额、利润和顾客资产的形式获得回报。在本书中，你将学习到顾客价值和顾客参与如何在每个优秀的营销策略中起到驱动作用。
本书使营销学习和教学都更加富有成效与乐趣。本书在内容深度和学习的难易度之间达到了有效平衡。与其他简略版的书不同，本书内容就最新的营销思考和实践提供了全面、及时的展示；也不同于其他篇幅更长、更复杂的书，本书适中的长度让读者很容易在一学期的时间内轻松消化。
本书仍然是高度可理解的，其结构、写作风格和设计都非常适合营销学的初学者。本书的学习设计在每章的开篇和结尾都加入了新的内容，并在全书穿插作者评点内容，帮助学生学习、联系和应用重要概念。本书用简单的组织结构和写作风格、平易近人又让人兴奋的呈现方式介绍了营销最前沿的内容。本书的实例和理论讲解深入且富含意义，有助于使营销更贴近生活。此外，将营销知识与个性化学习工具相结合可以确保学生在课前做好充分的准备，并在课后对营销概念、策略和实践有更加深刻的理解。
本书新增的内容
本书介绍了最新的市场趋势和影响市场营销的力量。我们在每页的内容、表格、数字、事实、例子中都倾注了心血，以便让本书成为学习和教授市场营销的最佳教材。每一章都提供了大量的新内容、扩展的范围和新的示例。
本书添加了传统营销领域快速变化和热门话题方面的最新内容，如客户互动营销、移动和社交媒体、大数据和新营销分析、全渠道营销和零售、客户共同创造和赋权、实时客户倾听和市场营销、打造品牌社区、营销内容的创建和本地广告、企业间的社交媒体和社交销售、分层和动态定价、消费者隐私、持续能力、全球营销等。
本书继续建立在客户参与的框架之上—在塑造品牌、品牌对话、品牌体验和品牌社区方面创造直接、持续的客户参与。在本书中，新的内容和示例将介绍最新的客户参与工具、实践与开发。请参阅第1章(关于客户参与、当今的数字和社交媒体以及口碑营销的更新部分)；第4章(大数据与实时调研，获取更深入的客户洞察)；第5章(通过数字和社交媒体营销，创造社会影响和客户群体)；第8章(客户共同创造与客户驱动的新产品开发)；第11章(全渠道零售)；第12章(营销内容策划与本土广告)；第13章(社会销售力量)；第14章(直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销)。
没有哪个营销领域比在线、移动和社交媒体以及其他数字营销技术变化得更快。紧跟数字概念、技术和实践已经成为当今市场营销人员的首要任务和主要挑战。本书每一章都提供了这些爆炸式发展的最新报道和实时进展—从第1、5、12、14章探讨的线上、移动和社交媒体参与技术，到第4章的“?在线倾听?”和“?大数据?”研究工具、第9章的实时动态定价、第11章的店内零售体验数字化、第13章的社会销售数字化。第1章加入了“?数字化时代：在线、移动和社交媒体营销?”的全新部分，介绍了数字和社交媒体营销领域让人兴奋的新发展。第14章对“?直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销?”进行了彻底修改，深入挖掘各种数字营销工具，如网站、社交媒体、移动广告、移动应用、在线视频、邮件、博客以及其他可以随时随地通过手机、平板电脑、互联网电视或其他数字设备吸引消费者并与之互动的数字平台。
本书继续跟踪营销社区的快速变化和营销内容的创建。营销人员不再是只创造整合营销传播计划，他们正在与客户和媒体合作，在付费、自有、盈利和共享的媒体中策划客户驱动的营销内容。在其他任何营销文本中，你都找不到关于这些重要话题的最新报道。
本书继续修改了创新学习设计。本书整合性的“?营销学习之路?”设计包括多种加强学习的环节，如带有注释的章节开篇案例、章节开始的学习目标以及针对章节主要内容的作者评点。每章的开篇内容有助于读者进行预览并定位本章的主要内容和关键概念。“?缓冲带?”环节的概念检测可以突出和强化重要的章节概念。带有作者评点的图表注释可以帮助学生简化和整理章节中的案例材料。经过大幅修改的章末内容有助于总结重要的概念并强调本章主题，如营销伦理以及在线、移动和社交媒体营销。这种创新的学习设计有利于加强学生对内容的理解并优化学习效果。本书在每章结尾处提供了新的公司案例，学生可以将所学知识应用到实际的公司情况中。全书有16个全新的视频案例，有简短的章节结尾摘要和问题讨论。最后，本书中每章的开篇案例和营销实践案例都是最新案例，或是根据当前实况修订过的案例。
顾客价值和顾客参与的五大主题
本书建立在顾客价值和顾客参与的五大主题之上。
1.为顾客创造价值以从顾客那里获得价值回报
今天的市场营销人员必须擅长创造顾客价值、吸引顾客参与并管理顾客关系。具有杰出营销水平的企业了解市场与顾客的需要，设计价值驱动型营销战略，开发能吸引顾客参与并传递价值和顾客满意的营销方案，并建立强大的顾客关系和品牌社区。作为回报，他们以销售额、利润和顾客资产的形式从顾客那里获得价值。
从第1章开始，这个创新的顾客价值框架通过一个五阶段营销过程模型引入，详述了营销如何创造顾客价值、吸引顾客注意以及如何获得价值回报。该框架在前两章中进行了详细说明，同时也被整合到本书的其余各章内容之中。
2.顾客参与和如今的数字与社交媒体
新的数字媒体和社交媒体已在营销界掀起了一场风暴，戏剧性地改变了企业和品牌吸引消费者的方式以及消费者之间互相联系和影响彼此品牌行为的方式。本书引入并深入探究了当代顾客参与营销的概念，以及帮助品牌吸引消费者进行更深入的参与互动的新型数字及社交媒体科技。这部分内容始于第1章的两个主要部分：“?顾客参与以及当今的数字和社交媒体?”以及“?数字化时代：在线、移动和社交媒体?”。全新修订的第14章“?直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销?”内容总结了数字化参与和建立关系的工具的最新发展。这两章之间的其他章节也包含运用数字和社交工具吸引消费者参与、构建品牌社区的新内容。
3.建立和管理强势品牌以创造品牌资产
定位准确且拥有高品牌资产的品牌为建立可盈利的顾客关系提供了基础。今天的市场营销人员必须对其品牌进行强有力的定位，并进行良好的品牌管理以创造有价值的顾客品牌体验。本书对品牌投入了足够多的关注，尤其是第7章的“?品牌战略：创建强大的品牌?”部分。
4.衡量和管理营销回报
尤其在经济发展不均衡的时代，营销管理者必须确保营销资金用得其所。过去，许多营销人员很随意地将大把资金花费在大型且昂贵的营销计划上，往往没有认真考虑其营销回报，这种情况已经迅速改变了。衡量和管理营销投资回报的营销计量现已成为营销战略决策制定的重要组成部分。这部分内容放在第2章中，并贯穿本书。
5.全球范围内的可持续营销
随着技术的发展，世界正变得越来越小也越来越脆弱，市场营销人员必须擅长以可持续的方式将自身品牌国际化。本书强调全球营销和可持续营销的概念—既满足消费者和企业的即时需要，也保持和提高满足后代人需要的能力。全书整合了全球营销和可持续发展的主题，并在第15章、第16章中分别详细介绍了这两部分内容。
强调真正的市场营销，并将营销付诸实践
本书以应用性和实践性的方式引导学生踏上有趣的营销学习之旅。本书采用具有实用性的营销管理方法，引入了很多深入且真实的案例和故事，使学生在学习营销概念的同时把营销带入实际生活。每章内容都包含一个“?第一站?”开篇案例，以及突出现代营销魔力的“?营销实践?”环节，学生可以从中了解到：
Netflix使用“?大数据?”来个性化每个客户的观看体验。Netflix的用户正忙着看视频，而Netflix正密切关注着他们。
极具创新精神的Google已经成为一个令人难以置信的成功的新产品—“?月球探测器工厂?”，释放出一股似乎永无止境的多元化产品浪潮，其中大部分都是各自领域的市场领导者。
耐克是世界上迄今为止最大的运动服装公司，它所做的不仅仅是生产和销售运动服装，而是通过这个标志性的品牌与客户建立深入的接触和社区感来创造客户价值。
玩具市场领袖乐高利用大量的创新的营销研究挖掘出新的顾客洞察，然后利用这些洞察，为世界各地的孩子创造不可抗拒的游戏体验。
市场环境的变化改变了人们今天吃早餐的方式，全球最大的麦片制造商—Mighty Kellogg可能正在失去往日的繁荣。
哈雷戴维森公司的市场主导地位源于其对消费者行为背后的情绪和动机的深刻理解。哈雷不仅出售摩托车，还有自由、独立、力量和真实。
超低价格的Spirit航空公司尽管在业内的客户体验评级较低，但仍在蓬勃发展。当你乘坐Spirit航空的时候，你得到的不多。同样，你不会为你得不到的东西付费。
营销人员现在正在使用实时在线、移动和社交媒体营销来吸引客户，将品牌与热门话题、事件、原因、个人场合或其他生活中发生的事情联系起来。
亚马逊已经成为直销和数字营销的典范，它对创造卓越的在线客户体验的热情使其成为互联网最有影响力的品牌之一。
直销保险巨头GEICO已经从一个小公司变成了一个大公司，这要归功于一项大型广告预算活动，该活动塑造了一只能说会道的壁虎及一个经久不衰的“?15分钟能帮你省下15%?”的广告语。
根据其“?清醒消费?”的使命，户外服装和设备制造商Patagonia通过建议消费者减少购买来实现可持续发展。
化妆品制造商欧莱雅已成为“?美丽联合国?”，它实现了全球与本地的平衡，在适应和区分本土市场的品牌的同时，优化了其在全球市场的影响力。
除了以上内容，本书的每一章都包含许多真实且具有吸引力的最新案例以强化主要概念。没有其他任何书可以像本书一样将营销理论如此贴近生活。
创造价值和投入的学习帮助
丰富的章首、章中及章末的学习环节可以帮助学生通过学习、链接和概念应用了解营销。
章节开篇。每章都有一个整合性的开篇部分，其中包含“?学习目标?”，介绍本章的主要内容和学习目标；“?概念预览?”，介绍本章的主要概念；以及“?第一站?”开篇案例，即一个引人入胜、深入开展、详细的营销故事，用以介绍本章的主要内容并引起学生的兴趣。
营销实践。每章包含两篇营销实践，对大小企业的真实营销实践进行深入的分析。
作者评点和图表注释。在所有章节中，“?作者评点?”通过介绍和解释章节的主要知识点和图表来帮助学生理解内容并提高学习效果。
概念回顾和拓展。每一章的结尾部分总结了关键的章节概念，并提供了问题、练习和案例，学生可以复习和应用所学到的知识。章节回顾和批判性思维回顾了主要的章节概念，并将其与章节学习目标联系起来。它提供了一个有用的清单，章节的关键术语按其在文中出现的顺序整理，以方便学生参考。最后，它提供了讨论题和批判性思维练习，帮助学生跟踪和应用他们在本章所学到的知识。每一章末尾的小型案例及应用部分提供了简短的营销道德，在线、移动和社交媒体营销，以及使用数字应用案例进行营销，以促进对当前问题和公司情况的讨论，如移动和社会营销、营销道德和数字营销分析。它还包括视频案例部分，其中包含一些简短的小插曲，并附带一组简短的视频，以配合本书内容。
比以往任何时候都要多的是，本书为学生创造了价值和投入—它提供了一个高效且愉快的学习过程，吸引学生继续学习营销学知识。
一套完整的教学和学习资料
一门成功的营销学课程需要的不仅仅是一本好书。今天的课堂还需要一位敬业的教师、准备充分的学生和一套完整的教学系统。
一套完整的教学系统和学习补充资料为学生与教师扩展了本书强调的创造价值和参与。以下教师资源帮助支持本书内容。
致谢
每本书都不只是由其作者独自完成的。我们非常感谢一些人的宝贵贡献，他们的帮助使本书出版成为可能。一如既往，我们要特别感谢Keri Jean Miksza，感谢她在项目各个阶段的奉献，以及她的丈夫Pete、女儿Lucy和Mary，感谢他们在这个富有吸引力的项目中给予Keri的所有支持。
我们感谢德雷克大学的Andy Norman，他精心编写了公司案例、视频案例等内容和部分营销故事，本书和以前的许多版本都因Andy的帮助而获益良多。我们还要感谢路易斯安那大学的Laurie Babin，她为准备每章结束部分的内容和更新数字营销付出了巨大努力。同时也感谢Jennifer Barr、Tony Henthorne和Douglas Martin。其他学院和大学的许多评审员为本书和以前的版本提供了宝贵的意见和建议。感谢以下各位同事的宝贵意见：
修订人员
George Bercovitz, York College
Pari S. Bhagat, Ph.D., Indiana University of Pennsylvania
Sylvia Clark, St. John’s University
Linda Jane Coleman, Salem State University
Mary Conran, Temple University
Datha Damron-Martinez, Truman State University
Lawrence K. Duke, Drexel University
Barbara S. Faries, MBA, Mission College
Ivan Filby, Greenville College
John Gaskins, Longwood University
Karen Halpern, South Puget Sound Community College
Jan Hardesty, University of Arizona
Hella-Ilona Johnson, Olympic College
David Koehler, University of Illinois at Chicago
Michelle Kunz, Morehead State University
Susan Mann, University of Northwestern Ohio
Thomas E. Marshall, M.B.E., Owens Community College
Nora Martin, University of South Carolina
Erika Matulich, University of Tampa
Marc Newman, Hocking College
John T. Nolan, SUNY, Buffalo State
Nikolai Ostapenko, University of the District of Columbia
Vic Piscatello, University of Arizona
Bill Rice, California State University
David Robinson, University of California, Berkeley
William M. Ryan, University of Connecticut
Elliot Schreiber, Drexel University
Lisa Simon, Cal Poly, San Luis Obispo
Robert Simon, University of Nebraska, Lincoln
Keith Starcher, Indiana Wesleyan University
John Talbott, Indiana University
Rhonda Tenenbaum, Queens College
Deborah Utter, Boston University
Tom Voigt, Judson University
Terry Wilson, East Stroudsburg University
我们还要感谢培生教育公司的员工，他们帮助我们开发了这本书。高级组稿编辑Mark Gaffney在修订期间提供了资源和支持。高级项目经理Jacqueline Martin和项目经理Jennifer Collins为指导这个复杂的修订项目在选题开发、设计和生产中提供了宝贵的帮助和建议。我们还要感谢Stephanie Wall、Lenny Ann Kucenski、Judy Leale、Jeff Holcomb以及Eric Santucci一路的帮助。我们很自豪能与培生的优秀专业人士合作。我们还要感谢Charles Fisher和Integra的团队。
最后，我们要感谢我们的家人给予我们的支持和鼓励—Kathy、Betty、Mandy、Matt、KC、Keri、Delaney、Molly、Macy和来自阿姆斯特朗家族的Ben以及来自科特勒家族的Nancy、Amy、Melissa和Jessica。我们将这本书献给他们。
加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）
菲利普·科特勒（Philip Kotler）
市场营销
本书以新颖、真实、实用、引人入胜的方式介绍了令人兴奋、瞬息万变的市场营销世界。近年来，数字技术的激增创造了一个新的、更吸引人的、联系更紧密的营销世界。今天的营销人员除了依靠传统的营销理念和实践之外，还增加了许多新时代的营销工具，用于吸引消费者、建立品牌、创造顾客价值和建立顾客关系。在数字时代，“物联网”的巨大进步—从社交媒体和移动媒体、连接的数字设备、新的消费者授权到“大数据”以及新的营销分析—深刻地影响了营销人员和他们所服务的消费者。
本书的特点：
营销理论与企业实践相结合，引领学生进入营销领域，开启有趣的探索发现之旅。
最新的营销思想，建立了一个营销学的框架，将营销简单地定位于为顾客创造价值并从顾客那里获得价值回报的科学和艺术。
简练的组织结构和行文风格，深入浅出地阐释了最先进的营销主题，简明易懂又不失趣味性。
“营销实践”贯穿全书，呈现了新经济形势下最新的全球营销智慧，集中了全球营销实践的精华。
本书可作为高等院校市场营销等专业的本科生、研究生教材，也可作为相关从业人员的参考读物。
20世纪国际营销界真正称得上大师的学者当属菲利普·科特勒（Philip Kotler）教授，他长期执教于多次被《商业周刊》评为全美最佳商学院的西北大学凯洛格商学院。科特勒教授的书以20多种语言在58个国家出版发行，拿到版税正规出版的有300多万册。本书使传授和学习营销知识的过程变得更加高效、有趣、互动化，简洁而流畅的语言在内容深度和学习难易程度之间实现了巧妙的平衡，无疑将成为一本好教材和新的畅销书。
本书不仅被许多院校选为本科生和研究生的教材或重要的教学参考书，而且已经成为大量营销管理从业人员和营销管理研究人员的重要参考书，同时受到许多管理咨询公司的关注。身为营销研究领域的开拓者，科特勒教授等近年来更全身心地致力于营销管理的教学与研究。他们孜孜不倦，针对全球技术形势的巨大变化和日趋激烈的市场竞争环境，不断地对自己的研究成果进行完善和更新，紧跟时代发展的潮流。他们在过去的
营销思想和框架的基础上，引入了在线、移动和社交媒体营销以及大数据等新概念，提出了更敏锐的新见解，并结合更加鲜活的全球实例，于是再次修订出版了《市场营销学》（原书第13版）。我们及时把它翻译成中文，以飨读者。
本书更紧密地结合了营销理论与企业实例，引领学生进入营销领域，开启有趣的探索发现之旅。本书为读者呈现了最新的营销思想，建立了一个营销学的框架，将营销简单地定位于为客户创造价值并从他们那里获得价值回报的科学和艺术。简练的组织结构和行文风格深入浅出地阐释了最先进的主题，简明易懂又不失趣味性。本书通过“?营销实践聚焦?”在全书中穿插了来自全球的企业实例，尤其是来自中国、印度等发展中国家的企业案例，呈现了新经济形势下最新的全球营销智慧，集中了全球营销实践的精华。本书通过实际的营销管理办法、深入且真实的案例和故事，将营销之旅带入生活。每章都包括“?第一站?”开篇案例故事，章后还增设了“?小型案例及应用?”模块，呈现了在线、移动和社交媒体营销，营销道德及数字营销的相关案例，将进一步帮助读者巩固和理解相关的营销概念及其在业界的应用，展现了新技术形势下的现代营销艺术。在线作业和个性化的学习工具—“?我的营销实验室?”将使你在课前做好充分的准备，课后借助于新技术手段进行交互式学习，从而对营销概念、战略和实践都能有更深刻的理解。
本书的翻译工作得到了北京大学软微学院金融管理系及中央财经大学商学院研究生的积极响应，同学们非常认真、积极地参与了本书的初译工作。他们是刘鸿、房雅琪、汪晓敏、丁明媚、马聪敏、唐燕飞、安海媛、曹倩等人。我们对全文内容进行了认真校对、修正和定稿。由于时间紧迫，再加上译者水平有限，本书一定有许多需要改进之处，欢迎读者批评指正，以便今后再版时改进。最后，我们要借此机会感谢参与本书翻译和校对工作的所有同学，是他们的辛苦工作使本书及时出版成为可能；还要感谢机械工业出版社华章分社张有利编辑等人的鼓励、支持和辛勤劳动。
赵占波
北京大学软微学院金融管理系教授
北京大学光华管理学院营销学博士
北京大数据研究院保险大数据研究中心主任
孙鲁平
中央财经大学商学院市场营销系副教授
北京大学光华管理学院营销学博士
2019年1月15日
译者序
作者简介
前言
第一部分 定义营销及其过程
第1章 营销：创造和获取顾客价值 1
学习目标 /概念预览 /第一站
1.1 什么是营销 2
1.2 理解市场与顾客需求 4
1.3 制定顾客驱动型营销战略 6
1.4 构建整合市场营销计划和方案 9
1.5 吸引顾客和管理顾客关系 10
1.6 从顾客处获取价值 16
1.7 营销新视野 19
1.8 因此，营销是什么？相关概念的整合 25
章节回顾和批判性思维 27
小型案例及应用 29
第2章 企业和营销战略：合作建立顾客参与、价值和关系 31
学习目标 /概念预览 /第一站
2.1 企业战略规划：定义市场营销的角色 33
2.2 营销规划：合作建立顾客关系 40
2.3 营销战略和营销组合 42
2.4 管理营销活动 47
2.5 评估及管理营销投资回报 50
章节回顾和批判性思维 51
小型案例及应用 53
第二部分 了解市场和顾客价值
第3章 市场营销环境分析 56
学习目标 /概念预览 /第一站
3.1 微观环境 59
3.2 宏观环境 61
3.3 对营销环境的反应 77
章节回顾和批判性思维 79
小型案例及应用 81
第4章 管理营销信息以获取顾客洞察 83
学习目标 /概念预览 /第一站
4.1 营销信息和顾客洞察 85
4.2 评估营销信息需求 87
4.3 开发营销信息 87
4.4 营销调研 90
4.5 分析并使用营销信息 99
4.6 关于营销信息的其他问题 103
章节回顾和批判性思维 107
小型案例及应用 109
第5章 理解消费者和商业购买者行为 112
学习目标 /概念预览 /第一站
5.1 消费者市场和消费者购买行为 114
5.2 购买者决策过程 127
5.3 新产品的购买决策过程 129
5.4 商业市场和商业购买者行为 131
章节回顾和批判性思维 139
小型案例及应用 141
第三部分 设计顾客驱动型营销战略和整合营销
第6章 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 144
学习目标 /概念预览 /第一站
6.1 市场细分 147
6.2 目标市场营销 153
6.3 差异化和定位 160
章节回顾和批判性思维 167
小型案例及应用 169
第7章 产品、服务和品牌战略：建立顾客价值 172
学习目标 /概念预览 /第一站
7.1 什么是产品 174
7.2 产品和服务决策 178
7.3 服务营销 184
7.4 品牌战略：建立强大的品牌 190
章节回顾和批判性思维 198
小型案例及应用 200
第8章 新产品开发和产品生命周期战略 202
学习目标 /概念预览 /第一站
8.1 新产品开发战略 204
8.2 新产品开发流程 205
8.3 管理新产品开发 212
8.4 产品生命周期战略 214
8.5 额外的产品和服务考虑 220
章节回顾和批判性思维 222
小型案例及应用 224
第9章 定价：理解并获取顾客价值 226
学习目标 /概念预览 /第一站
9.1 什么是价格 229
9.2 主要的定价策略 229
9.3 其他影响定价决策的内部和外部因素 236
9.4 新产品定价策略 240
9.5 产品组合定价策略 241
9.6 价格调整策略 242
9.7 价格变动策略 249
9.8 公共政策与定价 252
章节回顾和批判性思维 254
小型案例及应用 256
第10章 营销渠道：传递顾客价值 258
学习目标 /概念预览 /第一站
10.1 供应链和价值传递网络 260
10.2 营销渠道的本质和重要性 261
10.3 渠道行为和组织 263
10.4 渠道设计决策 270
10.5 渠道管理决策 273
10.6 公共政策与分销决策 276
10.7 营销物流与供应链管理 277
章节回顾和批判性思维 282
小型案例及应用 285
第11章 零售与批发 287
学习目标 /概念预览 /第一站
11.1 零售 289
11.2 批发 306
章节回顾和批判性思维 310
小型案例及应用 313
第12章 顾客参与和顾客价值传递：广告和公共关系 315
学习目标 /概念预览 /第一站
12.1 促销组合 318
12.2 整合营销传播 318
12.3 设计整体促销组合 323
12.4 广告 325
12.5 公共关系 338
章节回顾和批判性思维 340
小型案例及应用 342
第13章 人员销售和促销 345
学习目标 /概念预览 /第一站
13.1 人员销售 347
13.2 管理销售队伍 349
13.3 社交营销：网络、移动电话和社交媒体工具 355
13.4 人员销售的过程 358
13.5 促销 361
章节回顾和批判性思维 367
小型案例及应用 369
第14章 直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 372
学习目标 /概念预览 /第一站
14.1 直接和数字营销 374
14.2 直接和数字营销的形式 376
14.3 数字和社交媒体营销 377
14.4 传统的直销形式 389
14.5 直接和数字营销中的公共道德问题 392
章节回顾和批判性思维 395
小型案例及应用 397
第四部分 营销扩展
第15章 全球市场 400
学习目标 /概念预览 /第一站
15.1 如今的全球营销 402
15.2 考察全球营销环境 404
15.3 决定是否全球化 410
15.4 决定进入哪些市场 410
15.5 决定如何进入这些市场 412
15.6 拟定全球市场营销方案 414
15.7 决定全球营销的组织结构 420
章节回顾和批判性思维 421
小型案例及应用 423
第16章 可持续营销：社会责任与道德 425
学习目标 /概念预览 /第一站
16.1 可持续营销 427
16.2 对营销的社会批评 429
16.3 促进可持续营销的消费者行为 434
16.4 针对可持续营销的商业行为 440
章节回顾和批判性思维 446
小型案例及应用 447
附录A 公司案例 450
附录B 营销计划 451
附录C 数字营销 452
附录D 市场营销职业 453
术语表 454
参考文献 464
