本书广泛借鉴了国内外有关消费者行为研究的最新成果，加之作者在讲授《消费者行为学》课程中积累的经验，在综合介绍与了解消费者行为有关的主要概念、消费者行为的内涵及其研究消费者行为的具体方法的基础上，阐述了消费者的需要与购买动机，全面系统地介绍消费者行为的内部影响因素和外部影响因素，而后分析了营销组合因素与消费者行为，在此基础上进一步阐述消费者购买行为模式与购买决策的相关内容,特别阐述了作为消费者的组织购买行为。读者可以从以上知识模块顺序中对消费者行为的特点及规律性有一个全面的了解，并为企业制定营销策略提供依据。
与现用教材相比有什么特点：
与现用教材相比，本教材在编写时主要突出以下几个特点：
第一、强调层次性。本教材适用于普通综合性大学和经济类院校工商管理专业、营销专业和贸易经济专业研究生、本科生和大专生，并配有课件PPT。重点强调消费者行为学是一门应用性很强的学科。
第二、突出时效性。本版教材中尽可能地使用最新资料、数据与案例，把改革开放以来我国消费者在消费者观念、消费内容和消费者方式上发生的深刻、巨大的变化，呈现出许多新的消费者心理与行为现象尽可能全面地反映在教材之中。
第三、突出实用性。本教材追求不仅适用于课堂讲授，而且要有一定的可读性、实用性，并通过教材中的有关分析提供给学生思考和讨论问题的空间。
第四、突出拓展性。本教材每章后有思考题与案例分析，教师可组织学生收集相关资料后进行讨论，也可作为论文题留给学生。
与《消费者行为学》第2版相比，在总体构架上变动不大，在内容上有一些更新和修改：1.新《消费者权益保护法》自2014年1月1日施行。新版拟增加“消费者权益保护”一章和“网络消费”等热点内容。2.调整了一些案例，力求使所配的案例不仅紧密联系教材所介绍的概念、原理，而且尽量短小精悍、生动有趣，适合课堂阅读和练习。
《消费者行为学》第1版于2007年2月出版，7年中本书多次重印，受到国内高校广大师生的普遍好评，并被评为“北京高等教育精品教材”。
本书沿着“消费者购买决策形成过程及其影响因素”这一主线展开分析和阐述，并在消费者行为理论、营销策略及如何调查、测量消费者心理与行为的技巧等方面做了一些开创性的工作。
近年来我国市场发生了很大的变化，消费者行为也发生了引人注目的变化。为了更准确地阐述消费者行为的变化，第3版在保留上一版图书特点的基础上，对内容做了一些补充和修改：
增加了第17章消费者权益保护与消费伦理；
根据专家学者和学生就上一版提出的宝贵意见，对图书内容做了部分修订；
用近两三年消费热点案例替换了部分过时案例，使内容更加鲜活、更具时代感。
《消费者行为学》是几位来自不同高校的老师集教学和科研成果，倾注大量心血精心编著的教材，也是几位老师主编、参编的诸多教材中他们比较喜欢的教材。
本书第1版在2007年2月由机械工业出版社华章分社出版，出版后受到国内大专院校市场营销专业、经济与管理专业和贸易经济专业广大师生的普遍好评，并在2008年荣幸地被北京市教育委员会评审为“北京市高等教育精品教材”，本书于2011年8月再版。
3年，一晃就过去了。在这3年中，我国市场发生了很大的变化，消费者行为也发生了引人注目的变化。为了更好地适应广大读者的需要，为了更准确地阐述消费者行为的变化，作者在机械工业出版社华章分社陈竹瑶编辑的一再催促下，决定编写《消费者行为学》第3版。
本书第3版在保留原书特点的基础上，对第2版的内容做了一些补充和修改，增加了第17章消费者权益保护与消费伦理。对第2版中的一些错误进行了修正，另外在本次修订过程中，我们根据第2版出版后，专家、学者和学生提出的宝贵意见，用近两三年消费热点案例替换了部分过时的案例，两位作者尽量使本书第3版不仅内容更充实、更完善，而且更加鲜活、更有时代感。
本书由王曼、白玉苓老师共同主持修订，各章执笔人如下：王曼执笔第3版前言、教学建议、第1章、第4～9章，并且重新审定、修改了各章的专栏和案例。白玉苓执笔第2章、第3章、第10～17章。全书由王曼老师总纂定稿。
本书在修订过程中参阅了国内外众多的消费者行为学著作和相关教材，在此谨对所涉及的各位专家、学者表示诚挚的感谢！
本书的出版得到机械工业出版社华章分社的大力支持，特别是陈竹瑶编辑、程琨编辑的具体指导，在此表示诚挚的谢意。
由于编著者水平和时间所限，书中难免存在疏漏甚至错误之处，敬请广大师生和读者批评、指正，以便今后修改、完善。
编著者
2014年7月于北京
市场营销
《消费者行为学》第1版于2007年2月出版，7年中本书多次重印，受到国内高校广大师生的普遍好评，并被评为“北京高等教育精品教材”。
本书沿着“消费者购买决策形成过程及其影响因素”这一主线展开分析和阐述，并在消费者行为理论、营销策略及如何调查、测量消费者心理与行为的技巧等方面做了一些开创性的工作。
近年来我国市场发生了很大的变化，消费者行为也发生了引人注目的变化。为了更准确地阐述消费者行为的变化，第3版在保留上一版图书特点的基础上，对内容做了一些补充和修改：
? 增加了第17章消费者权益保护和消费伦理；
? 根据专家学者和学生们就上一版提出的宝贵意见，对图书内容作了部分修订；
? 用近两三年消费热点案例替换了部分过时案例，使内容更加鲜活、更具时代感。
王曼：暂无
白玉苓：暂无
前言
教学建议
第1章消费者行为学概述1
1.1 消费者行为学的研究对象1
1.2消费者行为学的起源与发展11
1.3消费者行为的理论来源与方法18
本章小结22
复习思考题23
实践活动23
案例选编24
第2章消费者购买行为模式与购买决策27
2.1 消费者购买行为模式27
2.2 消费者的购买决策34
2.3 消费者的满意与忠诚42
本章小结52
复习思考题52
实践活动52
案例选编53
第3章消费者需要与购买动机55
3.1 消费者需要概述56
3.2 消费者需要的基本形态与研究方法59
3.3 消费者购买动机60
3.4 关于购买动机的理论65
3.5 购买动机调查与研究范例72
本章小结76
复习思考题76
实践活动76
案例选编77
第4章消费者的注意、感觉与知觉79
4.1 消费者的注意79
4.2 消费者的感觉83
4.3 消费者的知觉88
本章小结97
复习思考题98
实践活动98
案例选编98
第5章消费者的记忆、想象与思维102
5.1 消费者的记忆102
5.2 消费者的想象108
5.3 消费者的思维110
本章小结111
复习思考题112
实践活动112
案例选编112
第6章消费者的情绪、情感与意志114
6.1 消费者的情绪和情感过程114
6.2消费者的意志心理过程122
本章小结124
复习思考题124
实践活动124
案例选编125
第7章消费者的个性、自我概念与生活方式127
7.1 消费者的个性特征127
7.2 消费者的自我概念137
7.3 消费者的生活方式143
本章小结149
复习思考题150
实践活动150
案例选编150
第8章消费者的学习心理与行为变化154
8.1 消费者学习的作用154
8.2有关消费者学习的理论157
8.3学习的基本特征161
本章小结166
复习思考题167
实践活动167
案例选编167
第9章消费者的态度形成、测量与改变169
9.1消费者态度的基本构成169
9.2态度的特性和基本功能171
9.3消费者态度的形成172
9.4消费者态度的测量175
9.5消费者态度的改变180
本章小结186
复习思考题186
实践活动187
案例选编187
第10章经济文化因素与消费者行为190
10.1经济因素与消费者行为 190
10.2文化因素与消费者行为201
10.3亚文化群与消费者行为210
本章小结213
复习思考题213
实践活动213
案例选编214
第11章社会群体因素与消费者行为216
11.1 社会群体概述216
11.2 参照群体219
11.3 社会阶层224
11.4 社会角色235
11.5 群体压力与从众行为 237
本章小结239
复习思考题239
实践活动240
案例选编240
第12章口碑传播、创新扩散与消费者行为242
12.1 口碑传播信息对消费者行为的影响242
12.2口碑传播中的意见领袖247
12.3 创新扩散251
本章小结256
复习思考题256
实践活动256
案例选编256
第13章家庭环境因素与消费者行为258
13.1 家庭环境258
13.2 家庭生命周期与家庭购买角色260
13.3 家庭购买决策262
13.4 家庭变化趋势对消费者行为的影响270
本章小结272
复习思考题272
实践活动273
案例选编273
第14章情境、商店环境因素与消费者行为275
14.1 情境因素与消费者行为275
14.2商店选择与消费者行为278
14.3商店环境与消费者行为283
本章小结294
复习思考题 295
实践活动295
案例选编295
第15章网络购物影响因素与消费者行为297
15.1 电子商务、网络消费和网络购物297
15.2 影响网络消费者行为的因素303
15.3 研究网络消费者行为的营销价值309
本章小结311
复习思考题311
实践活动312
案例选编312
第16章营销组合因素与消费者行为316
16.1 产品与消费者行为316
16.2 价格与消费者行为321
16.3 渠道与消费者行为328
16.4 促销与消费者行为330
本章小结334
复习思考题335
实践活动335
案例选编335
第17章消费者权益保护与消费伦理337
17.1 消费者权益337
17.2 消费中的伦理343
17.3 消费者的非伦理行为350
本章小结356
复习思考题356
实践活动356
案例选编356
参考文献359
