本书系统梳理了美团公关部门的实战经验，同时融入了作者多年来的公关信息。全面讲解了公关工作的6大方面能力：
第一章主要介绍了公关人的职业规划，包括公关人的价值、能力体系、主要职能等等，让读者全方面系统了解公关工作。
第二章则站在内容生产的角度，介绍了公关工作中最常用的工具——各种文章的撰写方法，包括新闻稿、讲话稿、其他深度稿等等。
第三章则介绍了公关人员如何与各相关方建立长期、稳定的关系。
第四章重点介绍了危机公关的处理方法。这是公关工作中的重中之重，也是最能体现公关工作重要性和价值的地方。
第五章介绍了如何组织活动、不同类型活动的侧重点和注意事项，以及活动后如何让效果最大化。
第六章介绍如何撰写和组织一份完美的策划案。
无
升级公关思维，加速职业成长
这两年，我通过知识共享平台“在行”约见了数百位对公关感兴趣的同学。同时，我也在互联网大学“三节课”分享在线课程。在解决问题之余，他们往往让我推荐公关的书籍，但市场上让我满意的公关新书的确很少。从传统媒体到新媒体，我们需要一本系统总结公关工作方法并与时俱进的新书。1年前，机械工业出版社找到我，我们一拍即合，于是，本书诞生了。
我的公关生涯已经超过15年，在这期间，我经历了奥美、联想、华夏幸福、美团、百度等不同的公司和不同业务领域，这是特别可贵的工作经历。从乙方到甲方、从外企到民企，以及在世界500强公司、创业公司、头部互联网公司间的变换，让我亲眼见证了公关为这些公司创造的巨大价值。15年间，我也认识了业界许多优秀的公关人，亲身感受到他们成长为“公关大牛”的艰辛和愉悦。
坦白讲，公关这个职业入门很容易，但要成为大牛很难。15年中，我也看到很多人因为好奇而加入，又因为缺乏系统的方法引导、抓不住工作重点而离开。在本书中，我想展示我和我认识的公关大牛成长的路径和拥有的能力，帮你看懂公关，理解公关这个职业的底层逻辑，系统提升作为一名专业的公关人员应该具备的内容写作能力、媒体沟通能力、项目运营能力、创意策划能力和危机处理能力。
系统翔实的技能指导加上贴近实战的案例，是本书的特色。你要自己系统掌握这些东西，需要储备很多知识，在职场上摸爬滚打很久。这期间你会浪费大量的时间做无用功，会走很多弯路，而今天你面对的这些，我同样遇到过，因此在本书中我会教你怎么做。
同时新媒体时代很多旧的公关方法已经失效，我们需要面对未来用全新的公关思维来解决问题。所以我希望从自己15年的工作心得、亲身经历的数百个案例，以及华为、阿里、腾讯、头条、小米等公司的“公关牛人”的经历中，总结出最新的公关理念、技能和方法论，帮你摆脱外部喧嚣的裹挟，在新媒体时代工作做到游刃有余。
如果你是新入行的“菜鸟”，本书将给你一个“全景图”，让你看清公关工作的真相，把握职业发展的脉络。如果你已经工作了一段时间，却因为没有一个牛人带而屡屡受挫，本书将会带给你可直接上手的经典做法。本书披露了诸多大公司公关部门内部“硬核”的工具模板，同时给你讲透公关常用的核心技能，让你用更好的方式处理手头的事情。如果你是从其他行业转行过来做公关的，那么本书将为你提供实用的干货和职业发展指导。
在每个章节中，你还可以在微信公众账号“公关高手”中通过搜索相关关键词获得更多额外的案例、模板和分析文章，该平台也将是你获取书本之外知识的社区。
本书内容的完善离不开“在行”“三节课”等网络平台上众多小伙伴的反馈和建议，在此也感谢杜嘉伟、钱一多、倪燕对本书内容的特别贡献。
这是一个变革的年代，让我们一起升级公关思维，加速职业成长。
市场营销
加录通过“在行”平台，与数以百计的公关人、创业公司创始人进行了一对一、面对面的交流。本书凝聚了他15年专业经验，是每一位公关人的进阶指南。
——果壳网CEO、在行创始人 姬十三
每个互联网人都需要懂一点PR。两年前“三节课”和加录合作，做过公关课程，我很高兴看到他把持续迭代、反复打磨的最新内容整理成书。
——三节课创始人、 《运营之光》作者 黄有璨
在移动互联网时代，公关需要应对新场景、讲述新故事，还需要练好基本功，用专业创造价值。如果你想成为公关高手，本书能给你指导。
——蓝色光标前高级副总裁 丁晓东
公关是一个充满变化和挑战的职业，也是实战性很强的工作，利用本书做系统引导在实践中不断检验更新，必定会有所收获。
——腾讯广告高级品牌公关总监 杨维佳
媒体环境越来越复杂，受众对内容越来越挑剔。为企业争取话语权，聪明赢得受众的认知和口碑，是一项极具挑战的工作。本书能给你启发。
——知名互联网学者，DCCI互联网研究院院长 刘兴亮
创业公司需要把每一分钱都用在刀刃上，而公关就是最好的选择。本书对于创业家群体非常实用，向大家力荐！
—— i黑马网联合创始人，《创业家》首席内容官 卢旭成
成为合格的公关人，需要专业的方法。熟用本书，你将从一个学生、非专业人士，转型为专业人士，进入状态，更高效能、专业化地工作。
——贝壳找房CMO 宋琦
要成为厉害的公关人，你需要一套完备的指南，帮你系统了解真正牛人的公关心法和实操案例。在成为“公关高手”的道路上，加录的这本书能给你更好的指导。
——拉勾联合创始人、CMO 鲍艾乐
前言
第1章 公关职业规划001
1.1 企业为什么要做公关002
1.2 你为什么要做公关005
1.2.1 公关对个人职业的价值005
1.2.2 公关的工作内容007
1.3 去甲方好还是乙方好010
1.3.1 在甲方工作的特点010
1.3.2 在乙方工作的特点013
1.3.3 甲乙方双向选择015
1.3.4 公关简历撰写要点019
1.4 公关的能力要点020
1.4.1 公关的4大知识结构020
1.4.2 公关的3类业务技能021
1.4.3 公关的3大底层能力023
1.4.4 故事思维027
1.4.5 职业发展的3个策略028
1.4.6 公关职业长跑031
第2章 内容生产033
2.1 核心信息梳理的方法和工具034
2.1.1 信息搜集035
2.1.2 MECE法则039
2.1.3 归类角度039
2.1.4 屋顶图042
2.1.5 雷达图053
2.1.6 蜂巢图056
2.2 新闻稿撰写的方法与技巧059
2.2.1 “问题”新闻稿059
2.2.2 新闻稿按结构详解064
2.2.3 不同类型的新闻稿072
2.2.4 修改和优化076
2.2.5 配图和排版078
2.2.6 提高新闻稿阅读体验080
2.2.7 提高可见度083
2.3 演讲稿撰写的方法与技巧087
2.3.1 演讲稿准备和撰写流程087
2.3.2 演讲稿的结构089
2.3.3 3个写作注意事项097
2.3.4 完美演讲要做好现场管理099
2.4 深度稿撰写的方法与技巧100
2.4.1 深度稿的类型100
2.4.2 好选题的4大要求101
2.4.3 如何得到好选材103
2.4.4 常用的3种结构104
2.4.5 加强稿件文采的3种方法107
第3章 关系维护113
3.1 新时代的媒体关系114
3.1.1 公关和媒体的关系：挑战者和传播者115
3.1.2 媒体的调研适配117
3.1.3 媒体沟通的流程、方法与技巧123
3.1.4 建立媒体资源库128
3.1.5 媒体关系维护的两种实用方法130
3.1.6 合格的媒体关系应该做到什么程度135
3.2 媒体采访138
3.2.1 梳理采访提要的方法139
3.2.2 做好现场采访必须关注的3个点143
3.2.3 非现场采访的优势与注意事项144
3.2.4 常见意外情况的处理方法145
3.3 传播跟进和效果评估146
3.3.1 媒体出稿跟进147
3.3.2 效果呈现和分析的3个维度148
3.3.3 传播报告的撰写技巧152
3.4 需要建立的其他6种关系154
3.4.1 内部沟通155
3.4.2 企业社会责任156
3.4.3 政府关系158
3.4.4 分析师关系160
3.4.5 投资者关系162
3.4.6 客户关系163
第4章 危机公关167
4.1 公关在危机中的角色和价值168
4.1.1 危机公关语录168
4.1.2 危机来源和公关成败标准170
4.2 危机公关策略172
4.2.1 舆情监控和判断172
4.2.2 负面舆情管理181
4.2.3 危机应对策略和处置183
4.3 危机声明187
4.3.1 回应声明187
4.3.2 CEO道歉信195
4.3.3 澄清声明196
4.3.4 如何应对竞品的攻击198
4.3.5 如何应对公司业绩下滑198
4.3.6 声明的风格199
4.4 新闻发言人制度200
4.4.1 为什么要建立新闻发言人制度200
4.4.2 新闻发言人培训201
4.4.3 扎克伯格的谈话技巧204
4.4.4 为什么要说“不”208
4.4.5 注意肢体语言209
4.4.6 发言人着装211
4.4.7 发言人简历212
4.5 危机公关体系升级和声誉重建213
4.6 从传播和故事两个角度重新看危机公关218
4.7 三个危机案例完整分析219
4.7.1 通过美剧《纸牌屋》看危机公关全过程220
4.7.2 L公司的恶意谣言类危机223
4.7.3 J电商平台的非谣言类危机226
第5章 活动管理233
5.1 发布会234
5.1.1 会前，准备流程和清单234
5.1.2 会中，点燃现场气氛246
5.2 不同类型的活动253
5.2.1 活动的四种类型253
5.2.2 中小预算活动策划255
5.2.3 会后，如何做好传播259
5.3 活动效果评估266
5.3.1 复盘总结266
5.3.2 赢得国内外奖项269
第6章 传播策划273
6.1 什么是传播策划？273
6.2 目标的确定277
6.3 策略的推导283
6.3.1 核心信息三角形284
6.3.2 SWOT分析286
6.3.3 其他分析工具287
6.4 制定策略288
6.5 生产创意292
6.5.1 头脑风暴293
6.5.2 公关桥接295
6.5.3 进攻性公关策略299
6.6 创意风控301
6.7 整合成型302
6.8 方案汇报303
