即使您仔细研读了书架上的每一本书，比较并采纳了您公司内外的最棒的建议，然后实施艰苦卓绝的企业战略变革，还说服并激励您的同事和员工共同拼搏......结果却往往不尽人意，甚至会犯可怕的错误。
信息时代改变了商业成功规则。许多美好的意图和精心的设计往往导致难以置信的失败。我们模糊地感觉到，以往的经营理念似乎不太灵验了。问题到底出在哪儿呢？
本书一改说教面孔，以风趣、轻松的笔调讲述了12位经理的警诫故事，他们中有创业者、信息经理、客户经理、负责企业战略变革的经理等，故事内容囊括企业重组、战略制定和执行、全球通信和协调、团队作业，等等。
通过对这些故事的解析，新世界的新规则展现得一览无余。这些简单易行的规则有助于您避免重蹈覆辙。
一个下午，我蓦然冒出撰写警诫故事集的念头。因为就在这天，我很难过地得知，我曾经为之工作两年有余的公司竟然卷入一场兼并。两年来该公司的规划实施进展得十分顺利，每件事都分毫不差，几乎与设想的一模一样。我们刚刚赢得管理队伍中大部分关键人物的认同，众人正齐心协力，准备开创“新世界”的管理方式和方法，但是现在一切皆成泡影。这是我头一次亲身经历到，我们如何恭恭敬敬地遵从“教科书”的引导（如：每件事都分毫不差），结果一切均化为乌有。
这次经历对我震动颇大。这个公司是一个制造厂商，恪守“旧世界”成本最小化的传统理念，如最小批量生产规模、成本加成定价等。当新世界曙光乍现，上述概念使得该公司的竞争力锐减。顾客对交易时间、成本和不确定性越来越表示不满，并迫使厂家做出反应。厂家的业绩简直是一团糟。事实上资金的利息费用已经能与所有利润相抵。有的事情还不得不快马加鞭去做。我曾经建议他们重新组织库存和人力，于是他们开始工作，一切进展顺利。直到年底，我们突然收到CEO的紧急指示，让我们立即停止一切工作。似乎我们的工作已经影响了股票价格。原因很简单，由于耗尽库存，资产基数有所下降。这被一些分析家解释成储备产品减少，即未来现金流的可靠性下降，于是，下降的资产基数和不确定的现金预测就造成了股票的贬值。
我极度愤慨（我实在找不出一个更恰当的词）。我们所做的一切都对，但本该获得成功的方法却导致了错误的结局！更糟糕的是，我们几乎是在成功的同时却失败了！
促使我撰写此书的第二个原因是数年前我看过的一份调查。这份调查显示了过去十年内企业战略实施的情况，结果表明，只有不到20%的战略算是获得了成功（即带来的收入大于其花费的成本）。我坚信，没有人会星期一早上一醒来就打算把一切弄糟，但是在工作、生活中，不知怎地就会出错。我想，大概新世界增大了这种可能性，正是由于我们经常不自觉地混淆新旧世界，所以招致了可怕的后果，正如上例所示。
我曾设想以《坎特伯雷故事集》的风格，用古代英语（或者应该为现代英语？）叙述不同的旅行者沿着某一线路（或者应该为信息高速公路？）从旧世界来到新世界的故事。我还想象此书宛若顽童写就的诗歌，这是我儿时最为钟爱的风格（尤其是马蒂尔德，他编造的谎言如此恐怖，简直让人目瞪口呆、喘不过气来，最终也未得善终）。然而，要想把公司的重大失误或失败当做案例来研究，广为传播，是很难得到许可的，所以我只能将某些失败的重要模式呈现于此。因此此书可能就不像你所期望的那样生动逼真，或许只是你手头的另一本冗长乏味的管理教科书（我是在开玩笑!!），仅作了些重大改动，以符合我幽默和富有启迪性的风格。
我希望通过一系列小故事来强调“新世界”的理念，这样你就能意识到它们与旧世界传统观念的不同。我以前从未写过小故事，但我希望这些小故事对你能有所帮助。通常我阅读故事集时会选择某种次序，不管是按照故事长度也好，还是按照标题也好。你可以先读完第1章，了解上下文的意思，然后就选择自己最感兴趣的故事来读。我故意以第一人称来写每个故事，这样看起来略微有些费解，好让你只有看完整个故事才能明白自己的角色。正如我在《一切在变！》一书中的惯例，我的案例研究没有提及任何一个《财富》500强中的人名和公司名。这样做有两个理由：其一，它们中的大部分都极为庞大，以至于只有某些部分、某些地方是正确的；其二，仿效它们毫无意义，因为它们具备的庞大资源是你所无法企及的。毕竟，你必须成为第一，或至少名列前茅。我所描述的所有规则都经过实践验证，我知道它们是可行的。事实上，其中有五条已经成为虚拟商学院的运行原则，并不时出现在我们的屏幕保护程序中！
我希望你将发现，本书风趣幽默，并易于实践。
埃迪·奥本
Eddie Obeng
Burke Lodge
Beacons field
HP9 2JH
UK
44 (0) 1494 678555
eddie_obeng@pentaclethevbs. com
Eddie Obeng：暂无简介
陈玲：暂无简介
在中国，尚未成熟的工业经济又不得不接受知识经济的洗礼。无论是几十年精心打造的国有企业，还是改革中异军突起的民营企业，需要忙活的事儿越来越多：电子商务、资产重组、流程再造、市场调查、人力资源管理等等，但成功者寥寥。为什么一项精心策划、耗资巨大的企业变革却没能取得预期的效果，甚至反比原先更糟呢？要对这个问题做出回答，就先得了解我们所处的时代。
信息时代改变了商业成功规则。产品生命周期、市场细分、企业重组等原有的经营理念似乎变得越来越脆弱，“顾客就是上帝”等商海信念也极易遭受打击。新产品根本来不及经历整个生命周期就退出市场，奉若上帝的顾客转眼间弃你而去。这就是我们身处其中的新世界，其特点就是整个世界的变化速度远远大于我们的学习速度。各个领域的知识以极快的速度交叉融合，企业的产品与服务开始依赖于更广范围的知识、技能、价值、技术和能力。这一切迫使我们以更快的速度学习更多的东西。然而无论如何，也许我们能够在某个领域学得更快，但总是不可能超过整个世界的学习速度。
新世界意味着我们不可能制定周详的年度计划，稳稳当当、按部就班地步入未来；意味着我们遇到困难时不可能向阅历丰富的资深前辈求得对策；意味着控制式的层级管理已经无法适应市场竞争……新世界简直就像一场“灾难”，更糟的是，它业已到来。对于很多人来说，变化构成威胁。所以对他们来说，降低未来的不确定性至关重要。新世界如混沌初开，有何规律可循呢？借助混沌理论、混沌中凸现的图案或范式，有助于降低未来的不确定性。
这些图案或范式，实际上就是本书所揭示的新世界的新规则。这些新规则帮助经理们廓清新世界的迷雾。例如“说‘并且’而非‘或者’”，“或者”意味着非此即彼、专心致志，这是旧世界的成功法则之一；而“并且”则意味着多种方式并举，这不仅有利于消除悖论，而且是适应新世界的第一规则。再如“公平=不同”，在旧世界的生意经里，“公平=等同”是实际工作的座右铭；而新世界中真正的公平则是区别对待，不论是经理、员工还是顾客。于是发展多种领导风格，鼓励积极的沟通和尝试就势在必行。又如“从依赖到相互依赖”，在瞬息万变的新世界面前，原有的层级管理愈显迟钝，因此各部门无法依赖上级领导，而须建立部门间相互协调、相互依赖的关系。为此，区分“经营责任”与“管理职责”，个人、团队与网络并重，就十分重要。本书的作者总结了12条新世界的新规则，而且都经过了实践的检验，证明是简单有效的良策。因此笔者很有信心地将之推介给大家。
风趣、轻松、启迪、易行是本书的一大特色。与众多管理书籍不同的是，本书一改说教面孔，以管理咨询顾问弗兰克的职业经历为主线，讲述了12位经理的警诫故事，他们中有创业者、信息经理、客户经理、负责企业兼并的经理、负责企业战略变革的经理等，故事内容囊括企业重组、战略制定和执行、全球通信和协调、小组作业等等，也许其中就有您似曾相识的角色或故事。通过对这些故事的解析，新世界的新规则展现得一览无余。
作者埃迪·奥本是一位著名的管理咨询大师，他本人不仅具有丰富的咨询经历和著述，而且还创建了他本人的虚拟商学院；他的许多管理建议，不仅使受者峰回路转，而且还应用到他本人的学院运营中，见效颇丰。
对于中国的读者来说，本书的部分案例具有一定的超前性，然而面对全球化趋势日益显著的挑战，面对瞬息万变的市场风云，所谓超前，其实仍为历史。无论如何，我希望本书的出版能够有助于国内的企业对现实多一份把握、对未来多一份自信。
值得一提的是，作者并没有像大多数管理类书籍那样，引用国际知名大企业的案例。因为作者考虑到，这些大企业的规模和资源为大部分企业所无法企及，故而其经验模式亦非定能照搬。本书的建议具有较广泛的应用范围，我相信，国内企业也应可借鉴之。
由于译者水平有限，本书涉猎的问题广泛，有些概念还很新，译文一定有不妥之处，望读者不吝指正。另外在本书的翻译过程中，受到郑滨、曾清燕、朱鹿嘉、杨泓、李晓明、张文忠、王静等的大力帮助，在此诚表谢意！
陈 玲
2000年8月13日于清华园
目录
阅读本书的理由
译者序
前言
致谢
第1章 基本概念 1
旧世界和新世界 2
甚至没有人真正相信，我们所处的世界已今非昔比。这意味着我们过去几十年来学会的东西都得统统扔掉，一切重新开始。想想吧，真是代价惨重、痛苦不堪啊！然而世界的变化业已发生……
赛百圆锥体 10
现实世界与虚拟空间的分离则是从交互和运动的角度定义的。你瞧，一个组织可以处在新世界中，按照新规则来运行，却并不在虚拟空间存在……
惊讶 20
图案在混沌中凸现。这种凸现，与其说是反逻辑的，不如说完全合乎逻辑，它仅仅是在事件发生以前不够直观罢了……
第2章 警诫故事集 23
开场白 24
12位各个领域的高级经理聚集在一起，讲述其令人困惑的失败经历。弗兰克，著名管理咨询家，便是这场故事会的总导演……
故事1 授权经理的烦恼 26
为了应付复杂多变的商业环境，向基层经理或员工授权以独立完成任务已经成为现代管理的新模式。但是令这位经理大惑不解的是，授权的结果完全出乎意料……
故事2 处于变幻莫测环境中的战略家 43
由于受到传统竞争对手和新兴竞争对手的夹击，彻底改造企业的想法牢牢盘踞在战略家心头。但一场漂亮的战略转变却导致公司业绩的急剧下滑……
故事3 以顾客为中心的经理 54
“以顾客为中心”被许多公司奉为圣旨，但是追求顾客满意度却导致了利润下降和投诉增加，问题就出在顾客满意度调查表上。挑剔难缠的顾客是您竞争的法宝……
故事4 自指导小组长的迷茫 69
“小组作业”方式由于具有较大的灵活性和综合性而在新世界中倍受青睐，但是小组的自我指导、自我管理的特点却令组长不知所措。原有的控制模式变成了协调模式，区别管理责任和经营责任至关重要……
故事5 全球通信员 83
数据泛滥吞噬了经理们的宝贵时间，弗兰克的建议是区别数据垃圾和有用信息，区别不同通讯方式，如电话、电子邮件、传真、信函和电视会议的特点和适用范围……
故事6 创业者成长的烦恼 97
资源紧缺、人手紧张是许多初创公司的难处。从能力、潜力、态度全面理解你的员工，区别对待每个员工，甚至借助虚拟世界的优势，也许就是公司突飞猛进的契机……
故事7 战略变化执行者的悖论 100
为了在全球范围内尽快实施项目或战略性变革，就必须强行推广单一而明确的解决方案；但是市场风云莫测，机会转瞬即逝，就必须允许项目领导者自行设计和选择柔性的解决方案。关键在于区别项目的类别……
故事8 从新角度发展你的组织 109
无休无止的重组令公司陷入困顿。员工士气低落，组织机构瘫痪，简直如同噩梦。重组在旧世界中是重新配置资源的惟一方法，而在新世界中，重组的关键已然不是管理结构、汇报链等，而是责任制、信息流……
故事9 信息经理的电子邮件 118
信息化战略是现代企业进军新世界的重要武器，但是由此而来的信息冗余、不当使用以及资深员工的顽固拒绝，却是信息经理始料未及的……
故事10 负责兼并的首席执行官 122
兼并后的新公司一切均须重新调整，甚至包括邮件系统、订车等简单事务，繁忙的工作负担令人发狂，弗兰克建议你“折叠时间”……
故事11 重组者的探索 125
重组经理每一步的探索都谨慎而理性，细致的规划设计随之而来的却是超支、逾期、裁员，结果是不得不寻求再一次重组……
故事12 行业标杆设定者 133
根据本行业的标杆与对手展开竞争，并不一定能取得理想效果。因为行业标杆是基于历史制定的，关注历史并非开创未来的捷径……
收场白 136
第3章 新规则 139
次日清晨 140
这一天，疲倦的经理们开始走出扑朔迷离的经营故事，弗兰克廓清迷雾，新世界中的新商业规则逐一呈现……
规则1 要说“并且”，不说“或者” 144
“或者”意味着非此即彼、专心致志，这是旧世界的成功法则之一；而“并且”则意味着多种方式并举，这不仅有利于消除悖论，而且是适应新世界的第一规则……
规则2 公平=不同 150
在旧世界的生意经里，“公平=等同”是实际工作的座右铭；而新世界中真正的公平则是区别对待，不论是经理、员工还是顾客。因此要发展多种领导风格，鼓励积极的沟通和尝试……
规则3 从依赖到相互依赖 161
在瞬息万变的新世界面前，原有的层级管理愈显迟钝，因此各部门无法依赖上级领导，而须建立部门间相互协调、相互依赖的关系。为此，区分“经营责任”与“管理职责”，个人、团队与网络并重，就十分重要……
规则4 不做徒劳之事 171
新世界中，变化不一定是改进。要集中关注那些有助于实现目标或消除威胁的事情，行动果断，灵活应变。勿忘展示盈利！一次做好！
规则5 利益共享者才能说OK 179
了解你的利益共享者；首先信任，然后以牙还牙；有些供应商比有些顾客重要；取悦并挑战你的同事……
规则6 井井有条地安排时间 186
“折叠/并行时间”意味着同时做多件事情；记住任何事情都得设定最后期限；想到的事就立刻去做；站在未来的角度回顾现在，看看还需做什么……
规则7 模块化 197
“模块化”在组织结构和产品开发中身手非凡，其优势是易于管理，灵活组合，适应性强。而结构的“自相似”则有助于学习和推广……
规则8 把一切限制移到物理空间 212
任何过程都有约束条件，任何追求竞争速度的组织必须尽可能地将运作转移到赛百空间，同时将约束条件紧紧地局限在物理空间，并牢牢地掌握在我们手中。再创信息；数字化；停止交流！
规则9 抛却旧识 225
积极地忘却以往的行事方式，最好忘记自己以往的成功，或者想象自己是另外一个对情况一无所知的人，这样才能使组织学到新的东西。每个群体都有自己的一种文化；只学习别人未知的东西……
规则10 不要改变任何东西 232
了解变化的法则；抓住未来靠现在；迅速反应；健康或者崩溃……
规则11 建立循环 239
新世界是无数个因果循环呈现出来的结果，成功的诀窍在于建立报酬递增的良性循环。但在学会建立循环的同时，还要懂得如何打破循环……
规则12 虚拟化 245
虚拟化有助于减少新世界的不确定性。每个非直接盈利性的活动都应该虚拟化，盈利性的活动也应该虚拟化，但是涉及到未来盈利的核心过程应该由组织核心成员执行……
第4章 现在开始行动 253
释放你的潜能 254
一切完美的规则缺少了你本人就一无是处。改变你的思想和行为、释放你的潜能才是真正的关键……
术语表 261
