本书详细阐述了信息技术、信息系统和管理信息系统所涉及的内容，如硬件与软件、数据库处理、通信与互联网技术、电子商务、系统管理与安全等，引人入胜地介绍了人们如何使用信息系统来解决商业问题。全书结构清晰、论述透彻、通俗易懂，引用材料紧跟时代变化，通过向学生展示企业如何使用信息系统和技术来实现目的、目标和竞争策略，解释了为什么管理信息系统在商学院是最重要的课程。
本书可以作为经济管理类专业管理信息系统课程的本科生入门教材，也可以作为中高层管理人员充实技能基础、提高自身知识素养的参考读物。
本书详细阐述了信息技术、信息系统和管理信息系统所涉及的内容，如硬件与软件、数据库处理、通信与互联网技术、电子商务、系统管理与安全等，引人入胜地介绍了人们如何使用信息系统来解决商业问题。全书结构清晰、论述透彻、通俗易懂，引用材料紧跟时代变化，通过向学生展示企业如何使用信息系统和技术来实现目的、目标和竞争策略，解释了为什么管理信息系统在商学院是最重要的课程。
本书可作为经济管理类专业管理信息系统课程的本科生入门教材，也可作为中高层管理人员充实技能基础、提高自身知识素养的参考读物。
电子商务及信息管理
本书详细阐述了信息技术、信息系统和管理信息系统所涉及的内容，如硬件与软件、数据库处理、通信与互联网技术、电子商务、系统管理与安全等，引人入胜地介绍了人们如何使用信息系统来解决商业问题。全书结构清晰、论述透彻、通俗易懂，引用材料紧跟时代变化，通过向学生展示企业如何使用信息系统和技术来实现目的、目标和竞争策略，解释了为什么管理信息系统在商学院是最重要的课程。
本书可以作为经济管理类专业管理信息系统课程的本科生入门教材，也可以作为中高层管理人员充实技能基础、提高自身知识素养的参考读物。
（美）戴维M.克伦克（David M. Kroenke）：在科罗拉多州立大学、西雅图大学和华盛顿大学有着多年的教学经验。他在信息系统技术的教育领域曾组织过几十次的研讨会，并于1991年被国际信息系统联合会授予“年度计算机教育者”称号，2009年被信息技术专业教育协会的特别兴趣组（AITP-EDSIG）授予“年度教育者”称号。 戴维曾为美国空军和波音计算机服务公司工作。他曾作为主要负责人成立过3家公司，并担任过微软公司的产品市场与研发的副总经理、Wall数据有限责任公司（Wall Data，Inc）的数据库技术首席执行官。他被誉为“语义对象数据模型之父”。戴维的咨询客户包括了IBM、微软和计算机科学公司等这类企业，也同样包括无数的小企业。近几年，戴维一直致力于将信息系统应用于教学协作与团队合作中。
贾素玲 王强 王虹森 等译：暂无简介
当今时代，是信息驱动的时代，信息技术和信息系统的影响从个人到群体，从企业到政府，从家庭到社会，从生活到工作，从学习到发展，可以说是海陆空无处不在。不管我们愿不愿意，也不管我们是积极应对还是被动接受，信息技术的潜能与影响毋庸置疑，不可避免地冲击着市场大潮中的每一个生存者。为了提升你的竞争能力，为了你在21世纪能取得职业生涯的成功，拥抱IT，熟练使用信息系统——这是明智的选择，也是你必然的选择！
戴维 M.克伦克教授的这本Using MIS是管理信息系统学科的经典教材，至今已是第6版。该书采用理论与案例相结合的方式，从商业的视角强调管理信息系统的作用，深入浅出地揭示了信息系统对企业商业模式带来的变革和影响，全景式地讲述了管理信息系统专业的相关知识，反映了信息系统在管理中碰到的问题和解决方案。它是一部在信息时代生存与竞争的管理者不可或缺的知识宝典。
与前几版相比，第6版更突出了以下五大特点。
（1）读书三境界与问题求解的融合。本书各章内容的组织遵从“问题与思考”——“学习与讨论”——“解决方案”的三部曲，从我们职场中面临的问题开始，到知识的学习、技术和方法的掌握，最终到问题的解决，给我们梳理了一个清晰的脉络。
（2）传统理论与前沿知识的融合。传统代表了经典、理论和基础，但随着应用环境的变化，还需要与时俱进地继承和发展。本书除继承了前几版的核心内容外，还引入了大量领域内最新的IT成就，如大数据、云计算、移动通信、社会化媒体、商务智能等前沿技术和内容，引领了信息系统开发和应用的方向。
（3）创新管理与先进技术的融合。本书对信息系统的学习和讨论无不来自管理实践和业务需求，为获取竞争优势，企业使用ERP、SCM、CRM、EAI等信息系统可以有效解决业务工作中的问题，同样，云计算、大数据分析、商务智能、社会化网络服务等，也可以让决策者看到数据背后的真相。本书正是沿着“战略规划——硬软件环境——网络通信——社会化媒体——信息系统开发——商务智能——信息安全”这样一条主线，将先进的IT基础设施、基础应用到战略决策融为一个整体。
（4）案例剖析与理论学习的融合。教材继续保持理论与实践相结合的风格，围绕管理信息系统领域最为引人关注的一些问题提供了多个案例，并对这些发生在真实世界的案例进行了剖析，使案例与理论和当前实践密切相关。
（5）立体教材与操作实战的融合。本书与传统的信息系统教材不同，书中使用了大量的信息系统软件平台和工具，从问题的提出与讨论、知识的学习与运用、小组演练与操作切入，使学习者应该具备的这些技能在实践中得到完美融合。
由于网络安全问题越来越受重视，因而新版本侧重更新了“信息安全管理”一章的内容，并在每章都加入了“安全指南”小节。
综上特点不难发现，本课程是商学院中最重要的课程之一，特别适合作为信息管理与信息系统、电子商务、工商管理等专业的本科生和研究生相关课程的教材和教学参考书，对于MBA学生和众多企业中高层管理人员来说，也是一部能有效地充实IT基本技能，提高自身知识素养，尽快成为所从事行业领导者的必备教科书。不信吗？请打开本书，看看开篇的第一个案例：一个工作努力、勤奋敬业、诚实可靠、小心谨慎而且做了上司要求她做的每件事情的“好”员工，居然被莫名其妙地解雇了，你不想去探究她的故事？你不想启迪自己的人生吗？
本书由北京航空航天大学经济管理学院的贾素玲、王强、王虹森负责翻译，其他参与翻译的人员有廉琪、应文池、俞良慧、薛娜、郭菲、许珂、傅予、孙兴村、江阳、王晓琪、石佩、姚威等。本书在翻译过程中，机械工业出版社的同人们给予了很大的鼓励和支持，策划和责任编辑也付出了辛勤的劳动和汗水，在这里特向他们表示衷心的感谢。由于时间紧迫和学识所限，本书在翻译过程中难免会有错误或疏漏，敬请广大读者批评指正。
致学生
译者序
作者简介
教学建议
第一部分 为什么选择管理信息系统
第1章 管理信息系统的重要性2
学习问题3
本章预览3
1.1 问题1 为什么在商学院中管理信息系统概论这门课最重要4
1.2 问题2 什么是管理信息系统9
1.3 问题3 如何应用五要素框架11
课堂实践112
1.4 问题4 为什么了解信息技术和信息系统之间的差异很重要13
1.5 问题5 什么是信息14
1.6 问题6 什么是必要的数据特征15
道德指南：误用数据中的信息道德17
1.7 问题7 2023年是什么样18
安全指南：密码和密码规范19
指南：五要素在你的职业生涯中的重要性20
主动回顾21
关键术语和概念22
知识运用22
协作练习123
案例学习124
第2章 协作信息系统26
学习问题27
本章预览27
2.1 问题1 协作的两个关键特征是什么28
2.2 问题2 成功的协作具备哪3个标准30
2.3 问题3 协作的4个主要目标是什么31
2.4 问题4 协作信息系统的要素和功能是什么35
2.5 问题5 如何利用协作工具改善团队交流37
2.6 问题6 如何利用协作工具分享内容41
道德指南：虚拟伦理46
课堂实践247
2.7 问题7 哪一个协作信息系统适合你的团队48
2.8 问题8 2023年是什么样50
安全指南：安全协作51
指南：利己思想VS利他思想52
主动回顾53
关键术语和概念54
知识运用54
协作练习255
案例学习256
第3章 战略和信息系统60
学习问题61
本章预览61
3.1 问题1 组织战略是如何决定信息系统结构的61
3.2 问题2 哪5种力量决定了行业结构62
3.3 问题3 行业结构分析是如何决定竞争战略的62
道德指南：YIKES!BIKES63
3.4 问题4 竞争战略是如何决定价值链结构的64
3.5 问题5 业务流程是如何创造价值的66
3.6 问题6 竞争战略是如何决定业务流程和信息系统结构的68
课堂实践370
3.7 问题7 信息系统如何提供竞争优势70
3.8 问题8 2023年是什么样75
安全指南：区分安全75
指南：你的个人竞争优势77
主动回顾78
关键术语和概念78
知识运用79
协作练习380
案例学习381
第二部分 信息技术
第4章 硬件、软件和移动系统84
学习问题85
本章预览86
4.1 问题1 业务人员需要了解哪些计算机硬件知识86
4.2 问题2 业务人员需要了解哪些计算机软件知识89
课堂实践496
4.3 问题3 开源软件是否能成为另一个可行的选择98
4.4 问题4 本地应用与瘦客户端应用有哪些不同100
道德指南：“因为钱都放在那里……”104
4.5 问题5 为什么移动系统越来越重要106
4.6 问题6 优质的移动用户体验有哪些特征109
4.7 问题7 使用私人移动设备
进行工作会遇到哪些挑战113
4.8 问题8 2023年是什么样116
安全指南：频繁地买进、卖出117
指南：保持速度118
主动回顾119
关键术语和概念120
知识运用121
协作练习4122
案例学习4123
第5章 数据库处理126
学习问题127
本章预览127
5.1 问题1 数据库的目的是什么128
5.2 问题2 什么是数据库129
道德指南：没有人说我不可以132
5.3 问题3 数据库应用系统的组成包括什么133
课堂实践5136
5.4 问题4 数据库应用如何使数据库更有实用性137
5.5 问题5 如何使用数据模型进行数据库开发140
5.6 问题6 如何从数据模型转换到数据库设计144
5.7 问题7 用户在数据库开发中的角色是什么149
5.8 问题8 2023年是什么样149
安全指南：不，谢谢，我要使用电子表格150
指南：伊曼努尔·康德，数据建模师151
主动回顾152
关键术语和概念153
知识运用153
协作练习5155
案例学习5157
第6章 数据通信及云159
学习问题160
本章预览161
6.1 问题1 什么是计算机网络161
6.2 问题2 局域网有哪些组成部分162
课堂实践6166
6.3 问题3 你应该了解的互联网基本概念有哪些167
道德指南：是暗中监视，还是好的管理173
6.4 问题4 典型的Web服务器执行哪些处理174
6.5 问题5 为什么云是大多数组织的未来选择179
6.6 问题6 组织如何使用云181
6.7 问题7 2023年是什么样182
安全指南：你说什么？关于我的？在课堂上？184
指南：指数型思考是不可能的，然而……185
主动回顾186
关键术语和概念186
知识运用187
协作练习6188
案例学习6188
第三部分 使用信息系统获取竞争优势
第7章 流程、组织和信息系统193
学习问题194
本章预览194
7.1 问题1 流程的基本类型是什么194
7.2 问题2 信息系统如何提高流程质量197
7.3 问题3 信息系统如何消除信息孤岛199
道德指南：电话销售202
7.4 问题4 CRM、ERP和EAI如何支持企业流程203
课堂实践7209
7.5 问题5 ERP系统的要素有哪些211
7.6 问题6 实施新的企业信息系统的挑战有哪些215
7.7 问题7 跨企业信息系统是如何解决企业孤岛问题的216
7.8 问题8 2023年是什么样218
安全指南：一站式购物219
指南：ERP、标准、标准蓝图220
主动回顾221
关键术语和概念222
知识运用223
协作练习7223
案例学习7226
第8章 社会化媒体信息系统230
学习问题231
本章预览231
8.1 问题1 什么是社会化媒体信息系统232
8.2 问题2 社会化媒体信息系统怎样提高了组织的战略236
8.3 问题3 社会化媒体信息系统怎样增加了社会化资本240
8.4 问题4 社会化媒体信息系统在超社会组织中扮演什么角色244
8.5 问题5 移动性对社会化媒体经济有影响吗247
道德指南：事实被隐藏了250
8.6 问题6 组织怎么管理社会化媒体的风险251
课堂实践8254
8.7 问题7 2023年是什么样254
安全指南：社会招聘256
指南：个人与职业间的相互融合257
主动回顾259
关键术语和概念260
知识运用260
协作练习8261
案例学习8261
第9章 商务智能系统264
学习问题265
本章预览265
9.1 问题1 组织如何使用商务智能系统266
9.2 问题2 商务智能过程的3个主要活动是什么268
9.3 问题3 组织如何使用数据仓库和数据集市来获取数据273
9.4 问题4 组织如何使用报表应用276
9.5 问题5 组织如何使用数据挖掘应用279
道德指南：分类中的道德284
9.6 问题6 组织如何使用大数据应用285
课堂实践9286
9.7 问题7 知识管理系统的角色是什么287
9.8 问题8 发布商务智能的替代品是什么292
9.9 问题9 2023年是什么样294
安全指南：语义安全294
指南：现实世界里的数据挖掘296
主动回顾297
关键术语和概念298
知识运用298
协作练习9299
案例学习9300
第四部分 信息系统管理
第10章 开发流程304
学习问题305
本章预览305
10.1 问题1 业务流程、信息系统及应用是如何开发的305
10.2 问题2 企业如何运用业务流程管理308
10.3 问题3 业务流程建模标注如何应用于流程建模311
10.4 问题4 系统开发生命周期有哪些阶段314
道德指南：评估道德320
10.5 问题5 成功的系统开发生命周期项目有哪些关键因素322
课堂实践10327
10.6 问题6 Scrum开发如何克服系统开发生命周期的问题328
10.7 问题7 2023年是什么样333
安全指南：嘿！你知道的，有另一种办法……334
指南：真实的评估过程335
主动回顾336
关键术语和概念337
知识运用338
协作练习10338
案例学习10339
第11章 信息系统管理342
学习问题344
本章预览344
11.1 问题1 信息系统部门的职能和组织是什么344
11.2 问题2 组织如何规划信息系统的使用347
课堂实践11348
11.3 问题3 外包的优势和劣势是什么349
道德指南：使用公司计算机354
11.4 问题4 用户的权利和责任是什么354
11.5 问题5 2023年是什么样356
安全指南：是保护他们远离我们还是保护我们远离他们357
指南：外包是愚人的黄金吗？358
主动回顾359
关键术语和概念360
知识运用360
协作练习11360
案例学习11361
第12章 信息安全管理363
学习问题364
本章预览364
12.1 问题1 信息系统安全的目标是什么365
12.2 问题2 计算机安全问题到底有多大369
12.3 问题3 你如何应对安全威胁371
课堂实践12372
12.4 问题4 组织如何应对安全威胁373
道德指南：保护隐私374
12.5 问题5 技术保障措施如何应对安全威胁376
12.6 问题6 数据保障措施如何应对安全威胁380
12.7 问题7 人员保障措施如何应对安全威胁381
12.8 问题8 组织如何应对安全事件386
12.9 问题9 2023年是什么样387
安全指南：元安全388
指南：最后的忠告389
主动回顾390
关键术语和概念391
知识运用391
协作练习12392
案例学习12392
附录A 国际视角——国际管理信息系统394
附录B 应用练习409
附录C 术语表425
