本书在借鉴和吸收管理学主要传统内容的基础上，密切结合我国的管理实际，注重吸收现代管理思想与理论，系统阐述了管理的一般原理和方法。本书是为满足管理人才培养和管理工作的需要而编写的，主要内容包括：管理基础、管理思想、管理环境、管理过程、组织与管理、领导与协调、管理控制、创新管理。本书对这些内容的介绍尽可能地做到深入浅出，重点突出，便于学生理解与掌握。书中融入了许多实践性较强的内容，本书第3版不仅对章节结构进行了调整，而且对案例素材做了大量的更新。此外，本书第3版在每章末尾都附有总结案例及讨论题，目的是提高学生分析问题、解决问题的实践能力。
本书既可作为高等学校经济管理类专业学生的教材，也可作为中高层管理人员的培训教材及学习参考资料。

无

管理是在特定环境下协调资源以有效实现组织目标的活动，研究管理活动的管理学则是近代史上发展最迅速、百余年来对社会经济发展影响最为深远的学科。随着社会经济的快速发展与科学技术的加速进步，人们在社会生活中的交往越来越频繁，管理与管理活动在人们生活中的重要性越来越高。进一步来说，对管理进行研究的管理学也越来越重要，成为与人类社会生活紧密关联的显学。
目前市面上的管理学书籍汗牛充栋，本土编写与海外翻译的管理学书籍版本众多。这些管理学书籍基本上都离不开以孔茨为代表的管理过程理论框架，大多按照职能模块组织书籍的内容编写。这些管理学书籍的特色在于，在管理五大职能基础上进行内容的组织，根据作者对管理的理解增加或删减相应的内容。本书也不例外，严格按照管理的五大职能板块组织管理学的基本内容，把21世纪管理学科在基本理论与基本方法方面的重要成果充分吸收进来，充分反映中国管理实践内容，显示出管理学的时代特征与本土特征。
本书以易于理解和掌握的方式按照管理五大职能板块展开介绍当代管理的基本主题、方法和应用，分析企业在运营过程中如何创造性地克服挑战、把握机会和创造价值。编写本书的目的在于，为管理学相关专业的学生以及从事管理工作的专业人士提供一本反映管理学最新成果与本土化实践的管理学读本。本书力求在总结当代管理学研究前沿成果的基础上，探讨当代最佳管理实践的应用条件与效果，为处理复杂的管理问题提供分析工具与对比标杆。
本书共分为两篇，分别为管理概述与管理过程。
第一篇是管理概述，包括管理基础、管理思想与管理环境三章内容。第1章是管理基础，主要介绍管理的必要性、管理的概念与特征、管理的基本问题与目标、管理的基本职能，并对管理主客体的内容进行分析，阐述管理学的研究对象、研究内容、学科性质与研究方法。这些是管理学最基础的内容，也是进一步了解管理过程的知识基础。第2章是管理思想，主要介绍百余年来管理思想的演变与发展，对古典管理阶段的科学管理理论、一般管理理论到行为管理科学阶段的人际关系学说、行为科学管理，再到现代管理丛林的11个流派与当代管理的7个流派进行了简要的介绍与分析。第3章是管理环境，简要介绍企业在运营过程中面临的内外部环境、经济全球化环境中的管理以及企业管理道德与企业社会责任等，同时还介绍了企业环境分析的一些基本方法。
第二篇是管理过程，按照管理的计划、组织、领导、控制、创新五大职能展开相应的内容，具体包括计划与决策、组织与管理、领导与协调、管理控制、创新管理五章。第4章是计划与决策，包括预测、计划与决策三个板块内容，主要介绍预测的分类与方法、计划的类型、计划体系、计划管理、计划编制、目标管理，以及管理决策的类型、过程与方法等基本内容。第5章是组织与管理，主要介绍组织结构的概念与类型、组织结构设计、组织资源整合以及组织变革的基本内容。第6章是领导与协调，包括领导、沟通、冲突管理、激励四个板块内容，主要介绍领导的内涵与内容、领导者的素质要求、领导的基本理论与实践、沟通的要素与过程、组织冲突与管理、激励的理论与实践等内容。第7章是管理控制，包括管理控制的相关内容，以及危机与公关管理两个板块，主要介绍管理控制的内涵与内容、管理控制系统、内外部控制的内容与方式、企业危机管理的理论与实践、企业的网络危机管理等基本内容。第8章是创新管理，包括技术创新与管理创新两个板块，主要介绍创新的含义与基本内容、创新的基本原理、创新的过程、创新能力、技术创新的战略选择与关键驱动因素、组织创新与商业模式创新等相关内容。
本书在每章开篇都列出了学习目标和本章知识结构，并搭配了与本章内容相关的引例；在每章末尾设置了本章小结与复习思考题，方便读者加深对重点概念的理解，加强对重要管理思想的把握，有利于提升自主学习的效果；除此之外，章末还配备了精选的总结案例，以帮助读者对所学知识进行思考和应用，提高学习兴趣。
本书在第2版的基础上，针对本科学生与管理实践工作者的知识结构，优化了原来教材的内容与体系结构，拓展了教材的理论宽度，以更加完整地表达管理学课程应包含的专业知识、分析方法与管理思维，突出本书的可读性与易读性。
本书由张英奎、孙军、姚水洪等编著。范凡、王小健、丛迪、王希、邹立娜、李冬冬、徐晓萌、解静、邱添、张艳、宋玉涛等老师直接参与了本书的资料收集与编写工作，并对教学过程中产生的问题进行了指正；研究生房柏莹、曹嘉琪、曹月莹、王国安等参与了本书的资料收集、整理工作。姚水洪负责全书的总纂与定稿工作。在本书编写过程中，编者广泛参阅了国内外相关专著、教材以及论文，在此特向这些文献的作者表示诚挚的感谢。
本书体现了编者在管理学的教学过程中对管理学的学习体会与理解，由于管理实践浩瀚丰富，加之编者的水平有限，书中难免存在错误与遗漏，敬请读者沟通指正，以便不断改进完善。

编者　　
2020年冬于北京

管理理论

根据在校学生与管理实践者的知识结构需求、新近的理论与实践成果，本书在第2版的基础上优化了内容和体系结构，拓展了知识的宽度，力求系统地阐述管理学课程应包含的专业知识、分析方法与管理思维，突出可读性与易读性。本书内容包括：管理基础、管理思想、管理环境、计划与决策、组织与管理、领导与协调、管理控制、创新管理。本书不仅对章节结构进行了调整，还融入了许多实践性较强的内容，更新了大量的案例，以提高读者发现问题、分析问题和解决问题的实践能力。
本书既可作为高等学校经济管理类专业学生的教材，也可作为中高层管理人员的培训教材及学习参考资料。

前　言
第一篇　管理概述
第1章　管理基础 2
引例　成功的艾柯卡 3
1.1　管理活动 3
1.1.1　人类活动的特点与管理的必要性 3
1.1.2　管理的概念与特征 6
1.1.3　管理的基本问题与目标 10
1.1.4　管理的基本职能 12
1.2　管理对象与管理者 14
1.2.1　管理对象 14
1.2.2　管理者的内涵与分类 16
1.2.3　管理者的角色 18
1.2.4　管理者的技能、能力结构与素质 20
1.3　管理学 23
1.3.1　管理学的研究对象与研究内容 23
1.3.2　管理学的学科性质与特征 24
1.3.3　管理学的研究方法 25
本章小结 26
复习思考题 26
总结案例　张强的经理角色 27
第2章　管理思想 28
引例　一日领导 29
2.1　古典管理理论 29
2.1.1　科学管理理论 30
2.1.2　一般管理理论 32
2.1.3　行政组织理论 34
2.2　行为管理科学 35
2.2.1　人际关系学说 35
2.2.2　行为科学理论 37
2.3　现代管理丛林 43
2.4　当代管理理论 48
本章小结 52
复习思考题 52
总结案例　温德姆酒店的数字化创新提升了客户体验 53
第3章　管理环境 55
引例　美生公司的管理环境 56
3.1　管理的内外部环境 56
3.1.1　管理环境的分类 56
3.1.2　管理的外部环境 58
3.1.3　管理的内部环境 60
3.2　经济全球化环境中的管理 61
3.2.1　经济全球化的内涵与对管理的影响 61
3.2.2　多元化管理 63
3.3　企业管理道德与企业社会责任 65
3.3.1　企业管理道德的内涵与内容 65
3.3.2　企业社会责任的内涵、类型、模型与具体体现 66
3.4　环境分析方法 70
3.4.1　宏观环境分析方法 70
3.4.2　微观环境分析方法 71
3.4.3　综合分析方法：SWOT分析法 74
本章小结 75
复习思考题 75
总结案例　2019年后，华为负重渡劫 75
第二篇　管理过程
第4章　计划与决策 78
引例　企业效率提升 79
4.1　预测 79
4.1.1　预测的内涵、要素与分类 79
4.1.2　预测的方法 81
4.2　计划概述 84
4.2.1　组织为什么要制订计划 84
4.2.2　计划的类型、计划工作的性质和影响因素 85
4.2.3　计划体系 86
4.2.4　组织的计划管理 87
4.3　计划的编制与实施 89
4.3.1　计划的编制过程与编制方法 89
4.3.2　计划的实施：目标管理 91
4.4　决策 96
4.4.1　决策概述 96
4.4.2　决策的类型与过程 98
4.4.3　决策的方法 100
4.4.4　决策支持系统、决策数据与数据挖掘 109
本章小结 114
复习思考题 115
总结案例　范经理的决策会议 115
第5章　组织与管理 117
引例　韩都衣舍的蚂蚁军团 118
5.1　组织与组织结构 118
5.1.1　组织的含义、本质、职能与工作步骤 118
5.1.2　组织结构的概念与类型 120
5.2　组织结构设计 125
5.2.1　组织结构设计的概念、原则与影响因素 125
5.2.2　组织结构设计的内容 128
5.3　组织资源整合 133
5.3.1　组织权力整合 133
5.3.2　组织文化整合 139
5.3.3　主管人员配置 145
5.4　组织变革 151
5.4.1　组织变革的内涵与原因、影响因素、动力与阻力 151
5.4.2　组织变革的过程与模型 153
本章小结 157
复习思考题 157
总结案例　刘氏糕点的抉择 157
第6章　领导与协调 159
引例　美国W公司的领导问题 160
6.1　领导概述 160
6.1.1　领导的定义、内容、特点与职能 160
6.1.2　领导与管理的辨识 163
6.1.3　领导者的素质与能力 165
6.2　领导的基本理论与实践 168
6.2.1　领导的基本理论 168
6.2.2　领导艺术 178
6.3　沟通与冲突管理 183
6.3.1　沟通概述 183
6.3.2　沟通的要素与过程 190
6.3.3　组织冲突与管理 193
6.4　激励 197
6.4.1　激励概述 197
6.4.2　激励理论 198
6.4.3　激励实践 203
本章小结 206
复习思考题 207
总结案例　物业公司的激励 207
第7章　管理控制 208
引例　星巴克公司的危机管理 209
7.1?管理控制概述 210
7.1.1　管理控制的内涵、内容、目标与特点 210
7.1.2　管理控制系统、管理控制的类型与过程 213
7.1.3?管理控制的策略 220
7.2?内外部控制与组织绩效评价 223
7.2.1?外部控制 223
7.2.2?内部控制 227
7.2.3?管理者控制 230
7.2.4?组织绩效评价 231
7.3?控制的方法与手段 235
7.3.1?预算控制 235
7.3.2?生产过程控制 237
7.3.3?管理信息控制 241
7.3.4?其他控制方法 242
7.4?危机与公关管理 244
7.4.1?危机管理概述 244
7.4.2?企业危机管理的理论与实践 248
7.4.3?企业的网络危机管理 253
本章小结 255
复习思考题 255
总结案例　宏大公司的管理控制 255
第8章　创新管理 257
引例　阿里巴巴的创新 258
8.1　创新概述 259
8.1.1　创新的含义、分类与基本内容 259
8.1.2　创新的基本原理 264
8.1.3　创新的过程、创新活动的过程管理和组织管理 267
8.1.4　创新能力及其培养 269
8.2　技术创新 272
8.2.1　技术创新的概念、内容、来源及战略选择 272
8.2.2　技术创新的关键驱动因素与类型 275
8.2.3　技术创新的不确定性与风险 277
8.3　管理创新 278
8.3.1　管理创新概述 278
8.3.2　组织创新 282
8.3.3　商业模式创新 284
8.3.4　互联网时代的管理创新 289
本章小结 291
复习思考题 291
总结案例　大疆：无人机行业的霸主 291
参考文献 293