奉行生产效率至上主义，极度追求利润目标，这样的经营方式是将员工当成了成本，对员工的工作进行全方位管控。所以，员工只会高效地完成被吩咐的工作，而失去了互帮互助、为他人发挥作用的精神，在这种情况下，公司的效益到了一定程度就无法上升了。经营者应该相信人性本善的管理，以“人”为本思考事物，发自内心地相信员工是不可缺少的。只有信任，才能建立有爱、友善、和谐的工作关系和社会纽带，从而帮助企业汇聚人才、提高效益。
管理的本质不是驱使人，
而是思考“人怎样才乐意行动”
管理类
宫田博文 日本宫田运输公司法人代表兼社长
不管怎么制定数字目标，告知客观事实，条理清晰地分析讲解，告诉对方“看！这么干就行了”，效果都有限。不是发自内心的想法，人不会去实现。如何激发每位伙伴的主动性？或许，这有时会令人干着急 ，但激发主动性的奥秘就在于信任员工，不怀疑他们，守护他们。
吴安鸣 重庆行知教育集团董事长
宫田运输公司是用“爱”的经营哲学去引领员工，用不断开展、吸引员工自觉参加的学习活动培育员工，用相互信赖的氛围滋养员工，用尊重、平等、民主、透明的文明风气影响员工，用职场环境自然育人。通读了好几遍宫田先生的这本书，我很受启发。宫田先生是用爱经营企业，他尊重员工的工作价值，为员工创造了随时能够体验“爱”与“付出爱”的工作环境，鼓励员工不断在重复平凡的工作和生活中提升个人的精神层次，最后凝聚众人。
郭文英 技研新阳集团董事总经理 深圳盛和塾理事长
拜读宫田先生的新书，无处不充满了爱。宫田先生历经重重考验，体悟到了“以心为本”经营的深层寓意：“不是为了员工，而是陪伴员工”“不管理，而是创造伙伴”“不是为了目标，而是为了目的”“不用条条框框束缚，而是彻底相信人心”——这些都在提醒我们，经营的本质即经营人心。通过触动人心，培养对人的信任，让员工得到成长，实现全体员工物心双幸福，共同为社会创造价值。
叶瑜 北京子瑜文化传媒有限公司联合创始人
宫田先生的经营实践的意义在于，让我们看见了“相信人心美好”的力量在企业中发挥的作用，相信依循自身美好的心能带来丰硕的果实，及“信任他人”能建立人与人之间牢不可破的纽带。因为相信，所以创造，因为创造，所以收获。宫田先生用自身的实践，书写了从爱与善出发，改变自身“居住的世界”的故事，从另一个角度给我们提供了“以心为本”稻盛经营实践的参考。
宫田博文 著：1970年出生于大阪。日本株式会社宫田运输法人代表兼社长，2018年销售额达上升至40亿日元，年利润为1亿5300万日元。
在刚当上社长时，他在企业内部强化员工管理，力求提升业绩数字的提高，却因此最终导致一起死亡事故发生。自从那时起，他的经营方针发生了翻天覆地的转变。现在，他彻底相信员工，以“心之经营”作为企业经营宗旨。其“卡车儿童彩绘活动”和“未来会议”等经营模式方式不仅受到日本国内企业家，还受到中国、韩国等亚洲国家企业家们的瞩目，每年有众多企业参访他的企业。2007年，他加入稻盛和夫先生主办的经营学习组织“盛和塾”。2017年中国盛和塾长沙报告会演讲嘉宾。
宫田先生还参与加了NHK《早安日本》、读卖电视台《week up +》等多个节目。
从内心的美好愿望出发
西方的管理学在中国推行后，企业管理经历了一段以物质刺激和利益分配为中心的“绩效时代”。如今，随着经济的高速发展，人们的追求日益由原来的“物质”转向“精神”，企业员工也更在乎自我价值的实现。因此，“以人为本”“以德为本”的经营探索在企业中逐渐铺开。其中，很有代表性的是被誉为21世纪“经营之圣”的日本著名企业家稻盛和夫先生的经营，他以哲学理念为核心，以人心为基础，并通过其创办的企业家学习组织“盛和塾”传播其经营理念。
稻盛经营哲学强调的是“以心为基础”的经营，认为人心向背决定了整个企业的存亡和发展，因此在企业经营实践中，一切活动有必要围绕“人心”开展，最终包括经营者在内的全体人员提升心性，懂得利他，并在此过程中实现物心双幸福。
许多中国企业家深受此美好愿景的吸引，并纷纷在自己的企业开展实践，其中不少人收获了不少的成果。在实践过程中，对于企业家而言最困惑的，或许是如何将无形的“爱”“真诚”“和谐”“纯粹”“坦诚”“公正”“善良”等做人应有的品德落实在经营实践中，并与企业制度、机制有机融合，促使企业内部形成良性文化氛围，从而向“全员物心双幸福，为社会做贡献”的目标靠拢。
正当企业家们苦苦探索心与行之间的相互关系之时，前日本盛和塾大阪分塾发起人代表、日本宫田运输公司社长宫田博文先生从“以心入行”的角度，为我们展示了全新的经营实践。
对很多企业家来说，经营是一件容易令人不安的事。但是宫田博文先生不是从不安、担心或害怕出发，而是从心中纯粹而美好的愿望出发，心怀信念行动—这就是他最核心的经营领悟，也可以说是他的人生体悟。宫田博文先生的经营是以自我接纳和表达心中的美好为起点的。
因为是社长，所以必须做好社长的职责；因为是家族企业的新一代领导者，所以必须超越父辈，成为人人赞许的社长……最初在种种外在标准的度量下，他陷入了“低头拉车，无暇看路”的状态，当遇到沉重的打击时，方才猛然醒觉：自己纯粹、美好的初心去哪里了？
意识到这一点后，宫田博文先生在心中做了一个决定：“相信员工，相信人心”，从内心的愿望出发行动。他期望身边的人幸福、快乐，他激发每个人的活力与善良；不论背景如何，他期望每个人都能活出属于自己的人生意义，绽放出生命的精彩。
境随心转，当一个人的心念转变，周围的世界也会立竿见影，发生巨大的变化。
首先，显著的变化体现在“人”的身上。宫田运输公司的员工主动性和积极性显著提升，在被接纳、被看见、被爱的状态下，他们开始愿意为实现企业的梦想（即经营者的梦想）提供协助。尽管工作时间不规律，强度大，货主要求苛刻，但宫田运输公司的员工之间形成了彼此坦诚、信赖、互帮互助的关系。
宫田博文先生经营实践的意义在于，让我们看见了“相信人心美好”的力量在企业中发挥的作用。相信依循自身美好的心能带来丰硕的果实，“信任他人”能带来人与人之间牢不可破的纽带。因为相信，所以创造，因为创造，所以收获。宫田先生用自身的实践，书写了从爱与善出发，改变自身“居住的世界”的故事，从另一个角度给我们提供了“以心为本”经营实践的范本。
同时，正如宫田博文先生自序所说，本书不仅适于企业经营管理者借鉴，还十分适于对工作和生活感到迷茫或厌倦的人。如果本书能对人们如何“向属于自身的幸福靠拢，活出生命本有的色彩”有所启发，那不仅是宫田博文先生的喜悦，也是我这个译者莫大的荣幸。
感谢机械工业出版社华章分社把书引入中国付出的努力，也感谢宫田博文先生对中国读者的殷切期待。感谢所有为本书出版做过直接或间接贡献的人，同时感谢购买并即将阅读本书的你。
祝福每个人活出真我，心想事成。
叶瑜 北京子瑜文化传媒有限公司创始人
2020年6月于北京
推荐序一
爱是企业的灵魂
我是四年前认识日本宫田运输公司社长宫田博文先生的，曾四次到他的公司学习参观，每一次离开时都会带走满满的收获和感动，也会平添新的思考，让我在平时的工作中加以研究。开心的是，在实践过程中，我真的能体悟到一些道理。因此，每次参观后都会对自己说：“明年我还会来。”
宫田博文先生来过我们学校两次，给了我们很好的指导和帮助，我非常感激他。这次受叶瑜女士的委托，给宫田先生的《信任员工：用爱经营，构筑信赖的伙伴关系》一书写推荐序，我很乐意。尽管我知道自己理解力不够、写不好，但还是愿意为之努力，这不单单是因为我对宫田博文先生的敬佩，更是因为我希望宫田博文先生“用爱经营”的经营哲学在中国企业经营者中得到传播。
我认为，宫田运输公司值得我们学习借鉴的东西很多，在此只谈谈我所看到该公司与众不同之处后的四点感受。
第一个感受：爱让笨重的大卡车有了灵性。
宫田运输公司有100多辆大卡车，每辆卡车新旧不同。但每天当每辆大卡车都洁净如新、熠熠闪光，装载着满满的货物从公司出发时，人们难以分辨它们的车龄。特别是坐在驾驶室里的司机精神饱满，人与车和谐相处、人车合一的动态情景，构成了一个个充满活力、生机盎然的“生命体”，看到后不禁让人喜爱，温馨感也油然而生。尤其是看到贴着驾驶员孩子的绘画作品的大卡车稳稳当当向前行驶的场景，仿佛我自己也置身车内，深深地体会到作为车辆驾驶员的他们内心的自豪感和满足感，甚至仿佛听到了大卡车欢乐地“歌唱”。
为什么会有这样浪漫而真实的感觉？我问自己。从宫田博文先生给我们讲的故事里，我找到了答案。
“开大卡车是我儿时的梦想。无论读多少书，学多少知识，我都没改变这个目标。后来终于开上大卡车，我很开心、很自豪，也很珍惜。”虽然早已是社长的宫田博文先生不再亲自驾驶大卡车，但他对卡车的喜爱，对司机的爱护，对运输事业的热爱，已经升华成宫田运输公司文化的特质，升华为宫田运输人的精神。这种精神随着时间沉淀，慢慢渗进宫田人的血液里，刻进大卡车的车体里，使人和车都有了灵魂。
第二个感受：“奇怪”的现象给人带来思考。
我去了宫田运输公司四次，发现两个奇怪的现象。第一个奇怪的现象是公司没有办公室。我们到宫田运输公司参观，很想去看看宫田博文社长办公的地方，可不知道在哪里，也看不出来在哪里，又不好主动提出这样的要求。看得出来，他们的高管不多，没有独立的办公室，上班时间都在仓库和装卸现场，整个公司连一个体面的、空间开阔些的会议室也没有。有人来参观，就在偌大的仓库空地临时安放好音响和简易桌椅，让参观者坐下交流，参观人员走了就拆掉。听说他们平时员工学习开会也经常这样。我反复思考这么做的理由，结论是好处多多。最大的好处不是节约资源、费用最小化，而是员工领导不分上下左右，在同一环境中工作，没有等级区别，更容易熟悉和相互理解，更容易携手共事、合作互助、相互配合。领导和员工之间、部门和部门之间更容易包容，更显公平，内耗更少。
第二个奇怪的现象是宫田博文社长更像是一位优秀的员工。我们每次参观都有30人以上，参观时无论走到哪里，员工都能直接与我们交流。宫田先生跟着我们，一边静静地听他的员工讲解，一边维护着现场安全。他虽始终身在现场，却看不到他的“指挥”和“管理”。无论参观者提出什么五花八门的问题，他的员工怎样回答，他都不插话、不着急，微笑的脸上写着的都是“欣赏”。每次参观完了，大家坐下来讨论，当现场管理者与我们交流的时候，他就像一个普通的服务员一样，在一旁默默地看着、听着、陪伴着，一副“随时听候调遣”的谦虚姿态。宫田博文先生话不多，他从来没有用语言向我们强调过怎么爱员工，怎么对待员工，却总以充满感恩、关心、欣赏的口吻给我们讲他的员工。每每谈到员工时，他的眼神里总是流露出深深的爱与欣赏。
第三个感受：一个不用指标“管理”的公司。
宫田运输公司是一个为众多餐饮公司及商超企业提供食材临时储存和配送的运输公司，主要业务内容分为两部分：货物运输和仓库装卸。员工主要有卡车司机、库管员、搬运工。一般来说，这样的工作很辛苦，员工不好招，招来了也不好管。怎么把这些员工管理好，也是每一位去参观的企业经营管理者最想了解、学习的。理论上，运输物资和储存转运物资，十分适于量化管理办法。物品、人次、车次可量化，流程管理可用数据进行记录、分析和评估，便于标准化及制定制度进行管理，按数据考核定薪也十分方便。可是，我们去了几次，交流也不少，就是听不到他们讲类似的“管理经验”。
看了宫田博文先生的书我才知道，他们没有我们所谓的“指标管理”。公司没有量化的考核手段，没有制定管理的制度文件，墙上也没有代表管理文化的“时尚”口号。他们是用“爱”的经营哲学去引领员工，用不断开展、吸引员工自觉参加的学习活动培育员工，用相互信赖的氛围滋养员工，用尊重、平等、民主、透明的文明风气影响员工，用职场环境自然育人。我每次在宫田运输公司参访学习都很用心，总希望对每个问题都能知其所以然。越细致观察，越被他们每一位员工的自律、自觉、自主的工作品质所感动。宫田运输公司的大多数司机、库管员和搬运工文化程度不高，家庭不富裕，成长经历比较坎坷，到宫田运输公司以后，他们慢慢地改变了自己，改变了自己的家庭，成为自律利他、自动自发、深受客户喜爱和同伴尊重的人。我由衷地觉得宫田博文先生营造这样的公司文化环境不易。
第四个感受：宫田运输公司是没有血缘关系的职场人渴望的归宿。
在寒冷的冬天，宫田博文先生每天早晨会在每位卡车司机出发前，把一杯热腾腾的浓香的咖啡送到他们手里，伴随一句问候、一个微笑、一下轻轻的拍抚。这是我从员工那里听到的故事。我也亲眼看到，宫田博文先生在公司与员工一起工作时，让人分不清谁是社长，谁是员工。我看到他在卡车进库时笑脸相迎，看到他在库管员忙碌时伸以援手，看到他在装卸工移动货物时挽袖助力，看到他在休息闲暇时与员工亲近。他和员工的交谈看似不经意，其实早就提前做好了“功课”。他知道该问什么、怎么问，事后怎么做。他对员工的关心，不仅仅限于工作，还有家庭、孩子、父母、亲情……他主动参与公司的所有公益活动和娱乐活动，自始至终和一线员工在一起，做员工背后的“兄长”，当员工的“后盾”，把舞台和荣誉让给他人。在他心里，员工就是他最亲的人。
我是一名有40年教龄的老师，和人打了一辈子交道。我知道不是所有的人都容易被感化、被影响，尤其是有独立思想、思维方式不同寻常、个性强势、精明能干、经历丰富的成年人，他们是不容易服从他人的，也很难与观点不同的人合作。在宫田运输公司我也看到有这样能干的人，而且不止一两个，有的还做了领导工作。但仔细观察他们，我感受到了他们内心的变化，感知他们身上多了很多前所未有的东西。
我打心里佩服宫田博文先生，他给员工的爱，是纯粹的，更是智慧的。
在一些企业发展受阻，收益逐年下降的情况下，宫田运输公司客户为什么不减反增？我们都知道，客户的认同源于员工的服务质量。为什么宫田运输公司有这么好的员工呢？我坚信是宫田博文先生用爱温暖出来的，用文化培育出来的，用与员工一起成长的过程历练出来的。宫田运输公司不只在战略设计上规划了完善、系统的服务流程，他们还建设了保障流程高效实施的文化工程。通过这个工程，把企业的经营理念和愿景规划逐渐渗透到员工的行动当中，并变成他们为客户服务的工作理念。唯有企业的理念和员工的认知一致时，客户得到的服务才是真正的“尊荣礼遇”。客户得到充满尊重和礼遇的服务，必会坚定、忠实地支持这个企业。
通读了好几遍宫田博文先生的书，我很受启发。宫田博文先生是用爱经营企业，而且是经营一家货运公司，实为不易。他尊重员工的工作价值，为员工创造了随时能够“体验爱”与“付出爱”的工作环境，鼓励员工不断在重复平凡的工作和生活中提升个人的精神层次，最后凝聚众人。他的高尚情操亦成了企业的灵魂。有高尚灵魂的企业，是不可替代的，是可以长寿的。
祝福宫田运输公司，致敬宫田博文先生。
吴安鸣 重庆行知教育集团董事长
2020年5月
推荐序二
“爱”，能改变世界
承蒙我的朋友叶瑜女士邀请，为本书写序，我心中感到无比高兴。
2018年6月，我在湖南长沙参加盛和塾第11届企业经营报告会，并与宫田运输公司社长宫田博文先生初次结识，当时聆听了宫田博文先生历经的各种苦难，以及他学习稻盛经营学的经历，了解到他将“以心为本”作为公司经营的根本。宫田博文先生思维方式发生转变，并慢慢地把“用爱干到底”作为自己的经营指南，这一点深深触动了我。
2019年4月，托叶瑜女士的福，我有幸去宫田运输公司参访，虽然仅有几个小时的学习，但我深深折服于宫田博文先生以心为本的经营哲学—“拥有与宇宙意志相协调的心，就能改变世界”“与每一位员工分享幸福，努力打造为社会提供梦想、感动和喜悦的企业，为社会未来的进步发展做出贡献”。
2020年1月，首届“世界大会发表者同窗会”在日本京都召开，我有幸再次与宫田博文先生见面。疫情期间收到他给中国企业家塾生发来的视频，表达亲切的问候：“中国的企业家同学，目前大家正面临着危机和困难，希望大家齐心协力、共渡难关。我们在日本为大家加油，我们与大家同在—宫田博文。”在此特殊时期，这份问候无比温暖，令人感动。
用心即是爱，无心不是爱。拜读宫田先生的新书，无处不充满了爱。宫田先生经历重重考验，体悟到了“以心为本”经营深层的寓意：“不是为了员工，而是陪伴员工”“不管理，而是创造伙伴”“不是为了目标，而是为了目的”“不用条条框框束缚，而是彻底相信人心”—这些都在提醒我们，经营的本质即经营人心。通过触动人心，培养对人的信任，让员工得到成长，实现全体员工物心双幸福，共同为社会创造价值。一切的一切，回归到一个点就是—“爱”。
因为爱，员工的良知与利他之心被唤醒；因为爱，人与人之间有了羁绊与信赖；因为爱，人们的内心升起感恩之情，带着爱开启每天的工作。爱是宇宙最高的能量，感恩是生命最好的营养，信赖是人生最美的体验。宫田博文先生与他所经营的宫田运输公司的实践，在事事讲究效率的时代，显得别具一格，却又充满意义，值得我们所有有志实践“以心为本”经营的企业借鉴、参考。
宫田运输公司经营模式的演变，印证了宫田博文先生本人的经营理念，体现了心之经营，即“用爱经营”。我在技研新阳从基层翻译一路走上高层岗位，“用爱经营，打造幸福新阳”是我与新阳全体“家人”共同的梦想。新阳的企业愿景是“职工幸福，客户感动，基业长青”。2019年，也就是技研新阳成立25年之际，我与我的经营团队一直在思索，若想打造永续发展的组织，我们到底需要传承什么给下一代新阳人。最终的答案是“爱”。爱是一切的原点，传承爱，成为爱，传播爱，让所有人的生命幸福绽放。在新阳，真正的大爱就是让员工成长，让客户、供应链成功。我们能传承和留下的，唯有“爱”。
所有困难和挑战都是追梦路上的加油站。随着经济的高速发展，城市化程度不断提高，无论是私家车、物流车还是公交车，越来越多的车辆进入我们的生活。“载着孩子的画，驾驶方式也变得友善了”—这份心意让每一个生命体感知到了“爱与善”。驾驶员们开着贴着儿童彩绘的卡车，奔走在世界的每个角落，把这些如阳光般纯粹温暖的画传播到社会各个角落，成为温暖人心、改变社会的力量。
面对不确定的未来，我们用初心和梦想照耀前行的路，做好当下，和家人们一道获得历练和成长。我相信，每个人对世界的看法都是各自内心修炼的影子，你信什么就看见什么。我希望，人们与生俱有的良知和共通的优点彼此相连，不断成长；我坚信，为他人、为社会创造价值，才是个人价值的最高体现。只要经营者一直行在道上，就一定能实现“越经营越幸福”。
我祈愿更多人能与本书结缘。让我们共同载着“爱、真诚、和谐”之心，驾驶好“人心”这一车辆，让爱传出去，传到世界的每个角落。
致以美好的祝福！
郭文英 技研新阳集团董事总经理
深圳盛和塾理事长
2020年6月于中国东莞
中文版序
推荐序一 爱是企业的灵魂
推荐序二 “爱”，能改变世界
译者序 从内心的美好愿望出发
自序
就在刚才，我的儿子失去了性命
扎进会议室墙壁木头缝里的iPad
越受数字目标束缚，员工就越没有主动性
帮助客户固然好，但有利润吗
正因为热爱卡车，所以必有可发挥之处
员工不是被评估管理的对象
活在不安中的日子太无趣
信任人，将目光投向善、良知和美好的心灵
第一章 “帮助他人”是产生主动性的源泉
“互帮互助”的企业文化是怎么诞生的 ┆001
为什么“互帮互助”的企业文化能在宫田运输扎根 ┆003
我们的口号是“有了困难你就喊” ┆004
比起命令，“帮帮我”的姿态更重要 ┆006
“互帮互助”的氛围是企业最重要的财富 ┆008
事业所配送量超出预料，全国紧急驰援 ┆009
仓库屋顶被台风吹走，员工全体出动搬面粉 ┆010
帮助伙伴时不考虑成本 ┆013
不是待遇，而是“互帮互助”的氛围培养了员工的主动性 ┆015
简单的人事评估，不以绩效为导向的评估制度培养了员工的主动性 ┆017
员工有困难可以从公司借钱 ┆019
过度管理导致畏缩，新价值无从诞生 ┆021
靠强制，人是不会行动的 ┆022
领导的居高临下带来的挫折 ┆023
在阪神淡路大地震中学会“人为什么行动” ┆025
人有为他人自发行动的精神 ┆026
我决定信任人，打造人们乐于选择和支持的企业 ┆028
彻底相信人心 ┆029
用道理来管理，只会带来“被强迫感” ┆031
不是管理，而是“创造伙伴” ┆033
第二章 相信每一个人，把事情托付给他们
激发员工主动性的体制 ┆035
彻底相信人的会议—未来会议 ┆037
临时工阿姨的一句话，解决了常年未达成的指标 ┆039
人因为理解工作的意义而行动 ┆042
令参加者落泪的会议—未来会议的内容 ┆044
明确每个人工作的理由 ┆047
与伙伴共享自身的存在价值 ┆049
来自员工的提问由其他驾驶员或临时工回答 ┆051
对人的关爱吸引了公司之外的人 ┆053
未来会议是反馈和认可的场所 ┆056
给每一位员工打上灯光 ┆058
在未来会议中，对重要项目也当众决策 ┆062
当场决定成立埼玉深谷事业所 ┆063
信赖与托付使员工的主动性迅速提高 ┆064
第三章 领导者最不可缺少的品质是“爱”
彻底相信人的“心之经营” ┆067
不懂爱，就无法胜任领导职务 ┆069
送别时的一句“请安全回来” ┆070
思考的轴心不是“企业”，而是“员工” ┆071
“脑想”不会成为现实，“心想”才能成真 ┆073
不以“性本恶论”管理员工 ┆075
来自所长的“谢谢你还活着” ┆077
领导者必须主动展现信任 ┆078
为什么人们会来到宫田运输 ┆080
相信人的可能性，任何人都可以做出贡献 ┆081
相信人，人就会不请自来 ┆083
信任所有来到身边的人 ┆084
对卡车的热爱促使新事业诞生 ┆085
相同的梦想带来志同道合的伙伴 ┆086
有梦想的人的工作方式与众不同 ┆089
领导者也要有学习的场所，在盛和塾中的变化 ┆093
社长深化学习是为了员工幸福 ┆097
让“心之经营”成为全球标准 ┆098
第四章 绝不追逐眼前的数字
只要持续帮助身边有困难的人，企业和员工都会得到成长 ┆101
父亲的教导背后隐含着“有难必帮”的精神 ┆103
刚进公司后的经营危机 ┆104
艰苦工作的前方是机会 ┆105
接下其他公司拒绝的订单 ┆107
不拒绝业务很重要，从事可持续型的业务也很重要 ┆110
为了构筑信任，先运了、帮了再说 ┆112
眼睛绝不盯着客户的脚后跟 ┆113
有了喜悦就有利润 ┆115
从“米骚动”中学到的经验教训 ┆117
因为坚持才有主干业务的形成 ┆120
第五章 “管理”不会让人成长，但“幸福”可以
让员工和社会幸福的项目 ┆123
“儿童彩绘计划”的缘起 ┆125
用好卡车让生命绽放 ┆127
在卡车上贴孩子们的画 ┆129
载着孩子的画，驾驶方式也变得友善了 ┆131
让孩子们的画照亮全世界 ┆133
用人不疑，快乐经营的奥秘在于下定决心 ┆135
企业就是大家庭 ┆137
尾声 ┆139
真心相碰，传递心声 ┆141
结束语 ┆143
