本书由中南大学商学院周文辉教授匠心打磨、持续迭代而成，是简明而系统的营销功夫修炼宝典。
一心就是经营人心，它是营销的本质，营销就是与竞争对手争夺用户的芳心！如何经营好自己的心？一是立志。找到值得你为之奋斗一生的理想，你才能超越平庸，感召他人。二是重新定义生意。生意是指生活的意义与生命的意义，伟大的领导者都是从“为什么”开始来感召用户的。三是明心净心。每个人都有无穷的心灵宝藏有待开发，运用“种瓜得瓜，种豆得豆”的因果法则，随时观照自己的起心动念。九式就是营销策划的方法。价值定位有三式：客户细分、需求挖掘、价值主张。价值创造有三式：解决方案、产品创新、体验迭代。价值传递有三式：品牌传播、渠道分销、客户服务。一心九式，既有心法，也有方法。营销人心是道，策划九式是术，内外兼修，中西合璧，成就营销功夫。

明确“兴趣+天赋+利他”的立志，持续修炼“一心九式”，成为细分市场的高手，笑对商场、职场，每天行走在喜悦与奇迹的路上！

营销=掌握人性+驾驭人欲+经营人心
营销功夫，不仅是贩卖商品的能力，更是建立个人品牌的能力。
在当今这个互联网正快速渗透各行各业的大变局时代，网络协同与平台赋能正在十倍速地放大个体的能量。请看下面几组数据。
2020年4月1日愚人节，罗永浩在抖音上迎来直播带货首秀。最终战绩不俗，直播3.5小时，成交1.1亿元，累计观看人数超过4800万。
2020年4月6日，在“央视新闻”直播间里，央视主播朱广权与淘宝
“带货一哥”李佳琦PK带货。“小朱配琦”整场直播高能不断，总共吸引
1545万人次观看，共售出66万单湖北商品，成交总额约2300万元。
2016年，徐洁创作的音频课程《如何练就好声音》在喜马拉雅FM上线并广受好评，全网播放量和销售额双双达到千万级。
2018年1月23日，梁宁在得到App讲解《产品思维30讲》，付费用户达到278 295人。
这些网络红人背后的底层能力都是营销功夫！
互联网平台把供需双方连接起来，形成高频高质的互动交流，引来千万级用户数量。例如，2019年5月，得到App三周年，用户数突破3000万；2020年2月21日，喜马拉雅用户数已超6亿，主播突破1000万。对此我们有三种选择：一是集中力量做透一“点”，在“兴趣”“天赋”“利他”之间找到结合点，持之以恒打造核心产品；二是全力以赴串起一“线”，在“个人”“平台”之间成为搭建桥梁的专业服务商，如韩都衣舍借助天猫平台孵化服装品牌；三是追求长期理想且耐住寂寞打造“平台”，如阿里巴巴、猪八戒网、得到等。
变化的世界
随着互联网与数字经济的不断发展，我们身处的情境面临三大变化。
一、用户参与
营销三要素从最初的“货→场→人”，到后来的“场→货→人”，再演化到如今的“人→货→场”。“人”成为新商业时代的核心要素，当下用户不仅关注商品的质量与性价比，而且渴望通过价值共创获得更好的服务体验。用户需求呈现个性化与多元化。共享经济改变了用户需求的满足方式，供需双方信息不对称性逐渐削弱，用户需求将主导产品的发展方向，进而改变双方在市场交易中的地位。例如，小米手机的雷军让洪峰不花钱把MIUI系统做到100万用户，带领团队泡论坛、发广告、寻找资深用户，从1000人中选出100人为超级用户；研发人员在手机论坛寻找“发烧友”，了解他们的喜好，邀请他们参与MIUI系统及手机设计；小米公司每天通过网络论坛和社区、微博、QQ等社会化媒体，精准分析这些人是谁，购买过什么产品。MIUI每次更新功能，其中1/3由米粉提供，小米公司搭建了一套通过用户反馈来改进产品的驱动机制。
二、信息过载
信息爆炸式的增长，虽然给我们带来了更多的知识，但也带来了巨大的负面影响。赫伯特·西蒙（Herbert Simon）说：“大量的信息造成了注意力的贫乏……”随着在线出版和社交媒体的出现，我们所能获得的知识量正在迅速增长，没有人能够跟得上这个速度。与此同时，每隔一秒钟都会有更多的内容被添加进来。人类集体知识与我们消费它的时间之间的差距，每秒都在扩大。我们每天在微信、今日头条、抖音等社会化媒体上花费的时间很多，却并没有练出“思想的肌肉”。
三、平台赋能
平台赋能有三条途径：一是平台通过授权、担责与分利机制设计，解决平台与供需双方之间的责、权、利分配问题，让用户在按照自利原则行事时，最后的客观结果对平台发展有利。通过激励相容的结构赋能机制，实现了平台与供需双方的共赢。二是平台通过赋能供需双方，促进彼此互动和资源整合，实现各方共创价值。一方面帮助资源闲置者寻求订单并输出资源，另一方面帮助资源紧缺者寻找资源并达成合作，从而解决前者的资源冗余问题，缓解后者的资源约束困境，实现闲置资源的再利用与变现，促进平台与供需双方共赢。三是平台通过数据赋能增强与供需双方的连接能力，借助互联网技术将数据价值挖掘出来，向用户提供延伸服务，实现资源的精准匹配与价值的高效转化。
不变的大道
面对变化的世界，我们是焦虑地盲目追新、找风口，还是聚焦于不变的事物？
有人问杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）：“未来十年会有什么样的变化？”贝佐斯却说：“未来十年，什么是不变的？我认为第二个问题比第一个问题更重要，因为你需要将你的战略建立在不变的事物上，把所有资源聚焦于不变的事物。”贝佐斯认为，零售业不变的要素有三：第一，无限选择；第二，最低价格；第三，快速配送。《易经》告诉我们：这个世界一是简易。世界由阴阳、0与1的加减所组成。二是不易。自然法则是永恒的，自然万物的变化不以人的意志为转移，阴阳对立统一，物极必反，盛极必衰，居安思危，顺应自然法则有所为，违逆自然法则有所不为。三是变易。自然万物的变化是有规律的，会经历初始、有成、停滞、变革、兴盛、终极、衰落的过程。大道至简。
综上，本书提出两点对策。
一、本立道生
互联网时代，营销之术变化多端，一味追新会令人疲于应付；营销之道永恒不变，心上用功，则一劳永逸。万变不离其宗，找到永恒不变的本质，本立而道生。把握一个本质：人性是不变的。商业的本质是通过满足用户需求来创造价值与分享价值；管理的本质是激活人、绽放人并成就人，先“理”人，再“管”事（保证品质、提高效率、降低成本）。所以，了解人性，驾驭人欲，经营人心，这不仅是营销之道，而且是管理之道，更是人生之道。营销的本质就是经营人心，要想经营好用户的心，首先要经营好团队的心；要想经营好团队的心，根本在于管理者先要经营好自己的心，才能将心比心，才能与团队及用户建立心与心的连接！
二、科学拆解
本书将纷繁复杂的营销理论科学拆解为“一心九式”，既吸收经典理论的“硬核”原理，又保持营销实战的“简单”有效。每式分解为两到三个动作，搭配经典实用的工具与模型，让营销小白也能很快掌握营销的结构化知识，利用碎片化时间领悟并学会营销的简易招式。科学拆解完成两大任务：一是目标—资源匹配，二是团队纵横共识。将目标逐步分解，直至分解到执行动作；从上到下与从下至上充分沟通，分解后结构清晰，形成逻辑闭环，集成关键要点。
思想的肌肉
如何练出思想的肌肉？建议读者遵循“学习的三层境界”，找三五好友结成学习小组来共同研习。我们从小学到大学直至参加工作，很少思考什么是真正的学习，以致我们很多时候只是在假装学习，并不是真正意义的学习，导致学习效果并不显著。为什么我们读了很多书，却依然过不好自己的一生？因为我们没有深究什么才是真正有效的学习，可能一直在错误的道路上前行。我们必须改变学习方式。为了明白学习到底是什么，我们重温古圣先贤的智慧，领悟理解学习的三层境界。
第一层：博学、审问、慎思、明辨、笃行
博学是指学习要广泛涉猎，审问是指要有针对性地提问请教，慎思是要学会周全地思考，明辨是要形成清晰的判断力，笃行是要用学习得来的知识指导实践。前面四条“博学、审问、慎思、明辨”都是为了解决“知”的问题。缺乏“学—问—思—辨”这样一个深度学习过程，就很难获得真知，即没有找到人与事的本质，行动起来就会迟疑，不那么笃信与坚定，实践效果就会大打折扣。
第二层：学而时习之，不亦说乎
我理解孔子的意思是说：学到待人处世的道理并适时地实践练习，不是一件令人喜悦的事吗？学习=学+习，习=练习+习惯。“学”是指通过脑力活动获得知识的行为；“习”主要指模仿，表达“演练、演习”等含义。从“学”到“习”的过程，隐含着一种从理论到实践的过程。只有学到且用到并产生成效，才能体现学习价值。
第三层：为学日益，为道日损
《道德经》曰：“为学日益，为道日损，损之又损，以至于无为，无为而无不为。取天下常以无事，及其有事，不足以取天下。”学习之术在于做加法，增加知识的数量；学习之道在于做减法，减少自私的想法与行为。
2018年6月，我到苏州固锝做调研，吴念博董事长如此分享他对“学习”的感悟：学是发现自己自私自利的想法与行为；习是放下自己自私自利的想法与行为。我的感觉就是：原先我一直在假装学习。我们很多时候学习没有“走心”。稻盛和夫说：“如果决策时有自私之心，这种决策经不起时间考验。每当决策时，必须自问，做人何为正确？下限要对得起自己的良心，上限要照顾到利益相关者，共赢才可能持久。”
读者定位
本书不仅适合营销人士将经验与理论融会贯通为“一心九式”，而且有助于非营销人士通过了解营销思维，处理好生活与工作中跟利益相关者的关系。如果我们都能在“兴趣、天赋与利他”之间找到事业的起点，做自己感兴趣的事，就会享受当下的快乐；做自己有天赋的事，就能积累长期的优势；做利他的事，就可探寻生命的意义。
生活无处不营销。营销就是发现并满足客户需求的过程，也是建立持续客户关系并帮助客户实现持续发展的过程。我们无论身在职场还是商场，成功的关键要素之一都是发现并满足客户需求，建立持续客户关系并帮助客户实现持续发展。这个客户，在职场上可能是老板、上级、同事、下属；在商场上可能是你的合作伙伴、客户、用户。
本书匠心打磨，持续迭代，力求为读者奉上一本简易而系统的营销功夫修炼宝典，助你提升营销力！

市场营销

颜杰华　上海 《商业评论》主编
周教授是《商业评论》极受欢迎的案例撰写作者，他的《营销功夫》写得非常独特，既有从个人、团队到组织的修炼心法，又有系统精要的营销方法，这是商场与职场中人安身立命的指南。

曹仰锋　香港创业创新研究院院长、《第四次管理革命》作者　
对任何企业和个人而言，营销都是一门必修的“硬功夫”！如果企业没有强大的营销能力，为用户创造价值就成了一句空话。周文辉教授的这本书不仅抓住了营销本质—与用户建立心与心的连接，而且为读者提供了明确的营销方法。理论与实践的结合以及心法和方法的融合是本书的一大特色。

赵迎光　山东韩都衣舍电商集团董事长兼CEO
《营销功夫》一书倡导的管理本质是激活人、绽放人与成就人，先“理”人，再“管”事（保证品质，提高效率，降低成本）。这正是韩都衣舍“产品小组单品全程运营”背后的指导思想。

宗毅　广东芬尼科技股份有限公司创始人兼董事长
周文辉教授把内外兼修的营销功夫提炼为“一心九式”，简单明了，与芬尼裂变创业的底层逻辑是一致的：修炼自己，凝聚团队，经营用户，将心比心，跟团队与用户心连心才能立于不败之地！

岳立华　湖南兴盛优选电子商务有限公司创始人兼董事长
了解人性，驾驭人欲，经营人心，这不仅是营销之道，而且是管理之道，更是人生之道。周教授的观点与我们的经营理念不谋而合—经营好人的生态和钱的生态，也即满足好员工与客户的精神需求及物质需求。

苏路江　湖南天然工坊电子商务有限公司创始人兼CEO
这本书不仅整合了众多优秀企业家的最佳实践案例，而且融合了圣贤智慧，提炼出创业者的心力修炼与营销九式，无论是从商还是想追求更高维度的生活意义，都值得一读。

前言　营销=掌握人性+驾驭人欲+经营人心
上篇　营销心法
第一章　修炼自己的心　3
第一节　立志第一　6
引例　哈佛大学的跟踪调查　6
一、为什么立志：寻找人生的意义　7
案例　企业家的墓志铭　9
二、立志是什么：确认人生的目标　9
三、如何立志：人生奥妙三圈　11
延伸阅读　你要如何衡量你的人生　16
练习　16
第二节　修身为本　16
引例　李嘉诚的修身大法　16
一、正心：重塑心智模式　17
案例　《战国策》?：触龙游说赵太后　24
练习　如何找出价值层次　25
二、诚意：经常洗心革面　27
综合案例　创业者心力修炼四部曲　31
第二章　凝聚团队的心　37
第一节　志同道合　38
案例　蔡崇信为什么加入阿里巴巴　38
一、使命：我们为什么奋斗　39
二、愿景：我们的奋斗蓝图是什么　44
三、价值观：为人处事原则　48
案例　创业团队如何达成思想共识　52
第二节　利益分享　57
引例　曾国藩荐举幕僚为官　57
一、分利机制　58
案例　温氏集团全员持股制　61
二、分权机制　62
三、分责机制　64
综合案例　如何打造创业团队共同体　66
第三章　经营用户　71
第一节　社交：分享信息　71
一、社交货币　72
案例　杜蕾斯如何玩转社交货币　73
二、诱因　74
案例　全智贤的肯德基炸鸡广告　74
三、情绪　75
案例　江小白，喝的是情绪宣泄　76
四、公共性　76
案例　喜茶的公开性&可视性　77
五、实用价值　77
六、故事　78
第二节　社区：信任建立　79
一、示之以德　80
案例　李佳琦为什么能成为直播带货王　81
二、晓之以理　83
测试　如何塑造专业形象　84
三、动之以情　87
第三节　社群：信赖形成　88
一、身份认知　89
案例　苹果的品牌身份认知　89
二、共创行为　90
案例　竹妃纸巾与用户共创　91
三、情感连接　92
综合案例　得到App的用户经营　92
下篇　营销方法
第四章　价值定位　97
第一式　客户细分　97
一、客户细分的目的　98
案例　拉勾网　98
二、客户细分流程　99
案例　江小白“拾人饮”：团建场景的“神器”　102
练习　运用用户细分流程输出用户画像　106
第二式　需求挖掘　106
引例　雷神游戏本　106
一、需求层次与心理动机　107
二、用户需求Kano模型　110
练习　运用Kano模型挖掘用户需求　117
第三式　价值主张　118
引例　OPPO开创美颜时代　118
一、抢占用户心智　118
二、价值主张视角　120
综合案例　知识分享平台“在行”如何提炼价值主张　124
练习　126
第五章　价值创造　127
第四式　解决方案　127
引例　DF公司困中求变　127
一、方案设想　128
案例　DF公司变速箱的瓶颈突破　128
案例　不同的城市，一样的家　136
二、方案求证　138
综合案例　韩都衣舍如何实现“机会—资源—团队”的动态匹配　140
练习　“多方共赢”与“加减乘除”解决方案　144
第五式　产品创新　145
引例　数据赋能汉德伞业精准创新　145
一、产品创新逻辑　146
二、产品创新流程　148
综合案例　小米让用户参与产品创新　154
练习　产品创新流程　156
第六式　体验迭代　156
一、功能体验　157
二、情感体验　158
三、经济体验　160
综合案例　快速迭代是腾讯的撒手锏　162
练习　根据用户反馈迭代体验三要素　162
第六章　价值传递　163
第七式　品牌传播　163
引例　完美日记　163
一、品牌传播的三大本质　164
二、品牌传播的四个一致　165
三、品牌传播的AISAS模型　168
综合案例　小米如何做品牌传播　170
第八式　渠道分销　176
引例　良品铺子的全渠道布局　176
一、渠道组合　177
二、销售流程　178
讨论　销售“菜鸟”与“老鸟”差在哪里？为什么　179
第九式　客户服务　182
引例　客户服务的差异　182
一、服务流程：优化服务接触点　184
二、服务人员：提升星级服务品质　188
三、关键时刻：落实优质服务要素　191
引例　通用汽车客户的抱怨信　191
综合案例　丽思卡尔顿“有温度的服务”　193
练习　运用服务质量差距模型优化“流程—人员—关键时刻”　198
后记　200