本书全面、系统地介绍了管理信息系统的概念、结构、技术和应用，内容新颖，反映了美国当代的最新水平。本书以管理为出发点，分别从管理、应用等视角来剖析管理信息系统，实用性强，含大量案例，不仅保留了那些经过实践检验的、有生命力的经典内容，还涉及很多与时俱进的新内容。
无
今天商学院的学生都渴望深入了解商业公司是如何应用信息技术和系统来实现公司的目标的，本书就是为帮助这些学生而写的。信息系统已经是一个非常重要的工具，它被公司管理者广泛地应用，并有助于实现卓越的运营、研发新产品和服务、改善决策等，从而使企业获得竞争优势。在本书中，学生将会发现那些被现代企业广泛使用的最具前沿性的、综合的信息系统概貌。读了本书后，我们期望学生能够在企业中参与，甚至领导有关信息系统的管理讨论。
公司在招聘、面试新员工时，通常会寻找和聘用那些知晓如何使用信息系统与技术来实现公司经济价值的学生。不管你的专业是会计、财务、管理、运营、市场营销还是信息系统，你都会发现本书中的知识和信息将对你的整个职业生涯产生很好的价值。
新版书有哪些新内容
时效性
本书第14版的特点是采用了全新的、开放的（封闭的）以及互动的学习案例，其中的文字、图形、表格和案例均已更新至2014年10月的行业和MIS研究的最新成果。
新的特点
每章末尾附有辅助评分的写作问题模块，以预先构建好的分级评分等来给写作打分，可以帮助教师进行课前准备、课堂教学和课后作业评分。
新视频案例集：书中有39个视频案例（每章2个或更多）和18个额外的教学视频，涵盖MIS领域的主要概念和经验。
学习跟踪：有47个学习跟踪模块用于涵盖所选主题的课外学习。
每章开头都列出了视频案例和章节案例。
新的内容主题
社交的、移动的和本地化的：在第10章中，我们就新的电子商务的内容描述了社交工具、移动技术以及基于位置的服务是如何改变市场营销和广告业务的。
大数据：第6章深入介绍了大数据和新数据管理技术，包括Hadoop、内存计算、非关系数据库和分析平台。
云计算：更新和拓展了第5章的云计算（IT基础设施），更具体、详细地介绍了各种云服务的类别，私有云和公有云，混合云，管理云服务以及利用云服务的、全新的互动环节。第6章（云中的数据库）、第8章（云安全）、第9章（基于云的CRM和ERP）、第10章（电子商务）和第13章（基于云的系统开发）均涉及云计算。
社会化商务：拓展了社会化商务的概念，在第2章中介绍了这个概念，并在整本书中均有讨论，还详细讨论了企业（公司内部）的社会化网络和电子商务中的社会化网络。
IT定制化和自带设备。
物联网。
可视化网络。
位置分析。
基于位置的服务（包括地理社会、地理广告、地理信息服务）。
建立电子商务。
可穿戴电脑。
移动应用开发、移动和原生应用。
运营智能。
扩展商业分析范围，包括大数据分析。
软件定义网络（software-defined networking）。
3D打印。
量子计算。
双因素身份验证。
勒索软件。
首席数据官。
MOOC。
在MIS中有哪些新内容
有丰富的新内容！事实上，一个崭新的世界正在运用新技术来管理和组织各种业务。技术、管理和业务流程的不断变化使得MIS成为商学院最激动人心的研究领域（第1章更为详细地描述了这些变化）。
IT创新
持续不断的信息技术创新正在改变传统的商业世界，比如云计算的出现、基于智能手机和平板电脑的移动数字业务平台的增加，以及管理者使用社交网络来实现业务目标等。这些变化大部分发生在过去几年中，让一些企业家和具有创新精神的公司创造了许多新产品和新服务，开辟了新的商业模式，进而改变了日常的商业行为。在这个过程中，一些旧业务，甚至是一些行业，在新业务兴起时正在被颠覆。
新的商业模式
例如，网络视频商店（如流媒体Netflix）和苹果iTunes（下载）的出现，彻底改变了视频订阅的分发和创建模式。2013年，Netflix吸引了3 000万名订阅用户，租赁DVD和流媒体电影业务。现在，Netflix占据了流式付费电影和电视节目90％的市场份额，并在美国消费了约33％的互联网带宽。Netflix已经通过House of Cards和Arrested Development进入了高级电视节目制作阶段，正在挑战有线电视网络公司（如HBO），并有可能打破有线频道电视节目制作的优势。苹果公司的iTunes现在占电影和电视节目下载量的67％，并与几家制作最新的电影和电视节目的好莱坞电影公司达成了交易。越来越多的观众拔掉了有线网络，只使用互联网进行娱乐。
电子商务的扩张
2014年，电子商务大约将产生4 700亿美元的收入，预计到2018年将增长到近7 000亿美元。尽管经济增长缓慢，每年只有2％，线下零售额仅增长了5％，但2013年亚马逊的收入增长了21％，达到740亿美元。电子商务正在改变公司设计、生产和交付产品与服务的方式。电子商务又一次彻底改变了自己，破坏了传统的营销和广告行业，使许多主要的媒体和内容公司处于危险的境地。Facebook和其他社交网站，如YouTube、Twitter和Tumblr，都体现了21世纪电子商务的新面貌。这些公司销售的是服务。我们在思考电子商务的时候，更倾向于考虑销售实物产品。在对电子商务的这种固化了的认知依然十分顽强，并且美国网络零售增长最快的时候，随之出现的是基于服务销售而非产品销售的、全新的价值流，即电子商务的服务模式。社会化商务的增长受到移动平台强劲增长的刺激：60％的Facebook用户通过手机和平板电脑访问服务。信息系统和技术是这种基于服务的新电子商务的基础。
管理变革
同样，商业公司的管理方式也发生了变化：随着新的移动智能手机、高速无线Wi-Fi网络和无线笔记本电脑的出现，在遥远的地方正赶路的销售人员离他们经理的询问和监督也仅是几秒的距离，远行的管理人员能直接与员工保持不间断的联系。随着企业信息系统的广泛应用，拥有越来越丰富的数据意味着管理人员不再陷入混乱之中，而是在线或实时访问真正重要的信息，从而做出准确、及时的决策。除了在网络上公开使用之外，维基和博客正成为企业沟通、协作和信息共享的重要工具。
企业和组织变革
与20世纪的产业组织相比，21世纪新兴的、快速发展的商业企业不太关注层级和架构，而更加重视员工能承担多重的任务。这样的企业更加重视能力和技能，而不是层次结构中的地位。它们强调基于数据和分析的、更快速、更准确的决策。它们对技术、消费者的态度和文化的变化更加敏感。它们利用社交媒体与消费者进行对话，表现出更加愿意倾听消费者的意愿，部分原因在于它们没有其他的选择。它们能更好地理解信息技术在创建和管理企业与其他组织中的重要性。那些在某种程度上显示这些特征的组织和商业企业，就是21世纪的数字化企业。
第14版：MIS课程的综合解决方案
本教材一开始就已经明确定位为适应于全世界的MIS课程。本版本将继续保持其权威性，当然也将会具有更多的个性化和灵活性，以满足不同院校与讲师的需求。许多学习工具目前已经有了电子形式。本书已经成为一个完整的学习教程，包括核心教材、视频案例材料以及学习跟踪模块。
本书共有15章，许多实践性的项目案例覆盖了MIS的各个基本主题。本书的重要组成部分是视频案例研究和教学案例，包括39个视频学习案例（每章2个或更多），再加上18个教学视频，这些视频展示了信息系统的商业应用，解释了新技术，探索了新概念。这些视频案例对学习每一章的主题内容都非常重要。另外，那些希望对某些感兴趣的课题做深入研究的学生和教师，有47套“学习跟踪”材料，这些材料涵盖了MIS各个领域里更加深入的内容。
核心教材
本书利用一个描述和分析信息系统的、集成的架构，提供了一种关于MIS基本概念的全貌。这个架构显示信息系统由人、组织和技术等要素构成，并在学生的项目练习和案例学习内容上得到了强化。
每章编排
每一章均包含下列要素：
基于学习目标的每章概要。
每章的案例研究和视频案例列表。
通过一个开篇案例介绍现实世界中某个组织的情况以确立这一章的主题。
根据本书中所采用的管理、组织与技术模型图来分析开篇案例。
两个互动讨论部分，均附有案例分析题。
本章小结部分，对学生学习具有关键的作用。
列出了关键术语，帮助学生复习概念。
复习题，帮助学生测试自己掌握了多少知识。
一系列与本章主题有关的、更广泛的讨论题。
一系列MIS实践项目，包括两个管理决策问题、一个练习应用软件项目以及一个互联网技术学习项目。
一个团队协作项目，帮助学生提高团队协作能力和演讲技能，使学生有机会使用开源协作工具。
每章末尾的案例研究可以让学生应用本章的概念。
两个辅助评分的书面问题，有助于重新建立评分标准。
参考文献。
主要特点
在本教材中，我们增加了对学生和教师更具互动性、前沿性和吸引力的内容。对于这些特点和学习工具，我们将在下面加以说明。
商业驱动的现实世界的案例
本教材将帮助学生了解信息系统和公司绩效之间的直接联系。在世界各地，公司使用信息系统和技术的主要的业务目标包括：卓越运营、新产品和服务、客户与供应商的密切关系、改善决策、竞争优势和生存。本书提供的案例向学生展示了具体某个公司是如何应用信息系统来达成这些业务目标的。
在整本教材中，我们只用最新的（2014年）的商业公司或公共组织案例，以帮助解释每一章中的重要概念。所有这些公司或公共组织的案例都是学生广为熟知的，如Facebook、沃尔玛、谷歌、塔吉特、家得宝、丰田和乐高。
互动性
没有比实际操练更好的学习MIS的方法了！我们提供了各种不同的实践练习项目，学生可以在现实世界里接触到各种不同的商业场景和数据，可以直接领悟到MIS的全部真谛。这些实践项目将提升学生投入到激动人心的课题上的积极性。
在线视频案例库。学生在教室里、家里或者工作中均可以在线观看视频短片，然后应用本书中的概念分析视频案例。每一章至少有两个企业视频案例来帮助解释企业和管理者如何应用信息系统，探讨每一章中讨论过的概念。每个视频案例包括真实企业的视频、案例的背景材料和案例研究的问题。这些视频案例增强了学生对MIS相关内容的理解，以及MIS与实际商业世界的相关性。此外，有些关键章节中还有18个教学视频，用于介绍MIS的演变和概念等。
互动部分。在每一章中，我们重新设计了两个简短的案例作为互动部分，用于课堂教学，以激发学生的兴趣和主动性学习。每个案例包括案例分析题，这些分析题供课堂讨论、在线讨论或书面作业所用。
MIS实践项目。每一章都提供了三类实践性的MIS项目：两个管理决策难题；一个各种软件的运用练习，如用微软的Excel、Access或Web页面和博客创建工具等；开发互联网商务技能的项目。每一章都提供了美国轻型自行车（Dirt Bikes USA）公司的滚动案例，给大家额外的练习机会。
团队协作项目。每章都有一个团队协作项目，鼓励学生用Google Drive、Google Docs或其他开源协作工具来进行团队工作。第1章中的第一个团队项目是让学生创建一个协作的谷歌平台。
评估和AACSB评估指导
美国精英商学院协会（AACSB）是一个非营利的机构，由教育机构、公司和其他组织组成。该协会主要通过对各大学的商业课程进行认证的方式来促进商业教育的改善。作为认证活动的一部分，AACSB已经开发出了一个学习保证体系（assurance of learning program，AOL）来确保商学院确实履行其承诺的教学内容。该协会还要求商学院要有一个清晰的使命描述、一套连贯的商业课程、明确的学生学习目标，然后还要证明学生确实达到了这些目标。
我们在本书中也尝试去支持AACSB协会的努力，从而鼓励基于评估的教和学。这个版本的最后部分明确提出了学生的学习目标和期望的MIS实践项目的结果。作者为具有不同使命和评估需求的院校使用本书提供了习惯性建议。请使用邮件联系作者或者接洽当地的Pearson代表索取联系方式。
如果要获取更多的有关AACSB的学习保证项目，以及本书如何支持基于评估的学习，请访问本书网址。
个性化和灵活性：新的学习跟踪模块
学习跟踪模块的特点是给教师更多灵活性，让教师来选择既具广度又具深度的课题。目前有47个学习跟踪模块可供教师和学生选择。这些补充材料会带领学生更深入地理解MIS的课题、概念和讨论，使其更好地复习硬件、软件、数据库设计、电子通信和其他领域的基本技术概念，提供额外的软件实践指导。第14版包含关于建立电子商务网站内容的新的学习跟踪模块，涉及电子商务支付系统，包括比特币、第四代语言以及2012～2018年信息系统专业的职业发展。
我们认可的试题集和补充材料
我们认可的试题集。作者与富有经验的试题编撰人员一直在密切合作，确保试题能对更高水平的认知能力进行测试。试题集包括多项选择题，也包括许多需要分析、综合、推演技能的问题。
带注解的幻灯片。作者为每章准备了50个PPT演讲稿供课堂讲课使用，这些PPT大部分已经在劳顿教授的课堂上、公司高管教育课程中使用过。每页的PPT都附有授课建议的注解，包括向学生提问、发掘课堂上对于关键概念的清单列表、建议以及除了教材中提及的案例以外的其他公司的例子等。这些注解就像一份教师手册一样方便、有效。
关注学生的学习
学生的学习是围绕一系列能引起学生关注的研究性问题来组织的。每章包含本章小结以及围绕这些研究问题组织的复习题。每个主要的章节都基于学习目标展开论述。
职业资源
本书的教师资源部分还提供了丰富的职业资源，包括找寻工作指南，如何在数字化的文案里展示商务知识，应用软件技能和互联网技能等。这个文案可以成为简历的一部分，也可以用于申请工作，或者作为教师的学习评估工具。
学习跟踪模块
在教师资源中心（www.pearsonglobaleditions.com/Laudon），教师可以下载47个学习跟踪模块（该模块提供额外的与主题相关的资料）。
致谢
任何一本著作的出版均包含许多人的贡献。在此，我们要感谢所有编辑这么多年来给予我们的鼓励，以及所提供的见解和强有力的支持。感谢编辑Nicole Sam、项目经理Denise Vaughn，以及项目经理Karalyn Holland承担管理项目的角色。我们对Bob Horan多年来的指导一直心存感激。
我们还要特别感谢提供补充材料的各位作者，包括以下MyLab内容的提供者：哥伦布州立大学的John Hupp、犹他州立大学的Robert J. Mills、温特沃斯理工学院的John P. Russo以及纽约州立大学奥斯威戈分校的Michael L. Smith。我们对Robin Pickering提供的写作帮助以及William Anderson和Megan Miller在出版过程中提供的帮助深表感激。我们还要感谢Diana R. Craig在数据库和软件主题方面给予的支持。
我们还要特别感谢纽约大学斯特恩商学院的同事、罗切斯特大学西蒙商学院的Werner Schenk教授、孟菲斯大学福格曼商业和经济学院的Mark Gillenson教授、韦恩堡（Fort Wayne）印第安纳–普渡（Indiana-Purdue）大学信息技术服务的CIO和主任Robert Kostrubanic、西伊利诺伊大学的Lawrence Andrew教授、科隆大学的Detlef Schoder教授、圣加伦大学的Walter Brenner教授、格廷根大学的Lutz Kolbe教授、国际管理发展研究所的Donald Marchand教授、斯坦陵布什大学的Daniel Botha教授，感谢他们对本书修订所提出的建议。感谢加利福尼亚大学欧文分校的Ken Kraemer教授、密歇根大学的John King教授10多年来关于信息系统和组织的讨论。一份特殊的纪念献给我多年的朋友和同事印第安纳大学的Rob Kling教授。我们还要特别感谢所有评阅者帮助我们完善本书。管理数据公司的评阅者如下：
Brad Allen，普利茅斯州立大学
Dawit Demissie，奥尔巴尼大学
Anne Formalarie，普利茅斯州立大学
Bin Gu，得克萨斯大学奥斯汀分校
Essia Hamouda，加利福尼亚大学河畔分校
Linda Lau，朗伍德大学
Kimberly L. Merritt，俄克拉何马州基督教大学
James W. Miller，多米尼加大学
Fiona Nah，内布拉斯加大学林肯分校
M.K. Raja，得克萨斯阿灵顿大学
Thomas Schambach，伊利诺伊州立大学
Shawn Weisfeld，佛罗里达技术学院
电子商务及信息管理
信息系统的开发方法、技术架构、数据组织管理等将伴随着信息系统应用的变革而变化。信息系统的开发方法从传统的基于瀑布模型的结构化软件开发方法，发展到基于软件包实施的系统建设方法，以及当前的开发运营一体化（DevOps）快速迭代的方法。
劳顿等著的《管理信息系统》从管理、组织和技术这三个不同的维度系统地阐述了信息系统概念、技术基础、应用系统、安全管理、商业伦理、系统开发、系统实施、项目管理、组织变革等主题，内容完整，反映了美国当代的最新水平。本书不仅保留了经过实践检验的、有生命力的经典内容，还涉及很多与时俱进的新内容，包括如大数据，物联网，云计算，社会化商务，自带设备（BYOD），智能产品，DevOps，机器学习，近距离无线通信技术（NFC），平台以及社交的、移动的和本地化的应用等，这些内容不同程度上反映了现代信息系统革命的趋势和核心内容。本书将IT技术、应用和组织与管理相融合，实用性强，第14版更新了大量案例，非常有利于企业各类人员对管理信息系统形成统一的认识。
不管你的专业是会计学、财务管理、工商管理、市场营销还是信息管理与信息系统等，你都会发现本书中的知识和信息将对你的整个职业生涯有很好的价值。本书不仅可以作为管理类专业本科生和MBA的教材使用，也可以作为在职干部、经理和工程技术人员的培训教材使用。
出版说明
作者简介
前言
第一部分 组织、管理和网络化企业
第1章 当今全球商业中的信息系统 / 34
开篇案例 橄榄球足球联盟尝试大数据 / 35
1.1 信息系统如何改变商业，为何它们在当今业务运营和管理中如此重要 / 37
1.2 什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术构件？为什么确保信息系统为企业提供真正价值的互补性资产如此重要 / 48
1.3 学习信息系统需要什么样的学术规则，这些学术规则如何有助于理解信息系统 / 61
本章小结 / 64
关键术语 / 65
复习题 / 65
讨论题 / 66
MIS实践项目 / 66
团队协作项目 / 67
案例研究 Mashaweer：海湾地区的在线个人服务 / 67
参考文献 / 71
第2章 全球电子商务与合作 / 72
开篇案例 BASF的社会化商务 / 73
2.1 什么是业务流程？业务流程如何与信息系统发生关系 / 75
2.2 系统如何服务企业中的不同管理群体？系统如何与企业连接以提高组织绩效 / 77
2.3 为什么协作和社会化系统如此重要？它们使用什么技术 / 88
2.4 企业中信息系统职能的角色是什么 / 99
本章小结 / 101
关键术语 / 102
复习题 / 102
讨论题 / 103
MIS实践项目 / 103
团队协作项目 / 104
案例研究 NTUC收入的现代化 / 105
参考文献 / 108
第3章 信息系统、组织与战略 / 110
开篇案例 Grupo Modelo：竞争在进行中 / 111
3.1 管理者需要知道成功利用信息技术的组织特性是什么 / 113
3.2 信息系统对组织的影响是什么 / 121
3.3 波特的竞争力模型、价值链模型、协同效应、核心竞争力以及网络经济学如何帮助企业利用信息系统实现竞争战略 / 126
3.4 战略信息系统的挑战是什么？如何应对这些挑战 / 142
本章小结 / 144
关键术语 / 145
复习题 / 145
讨论题 / 146
MIS实践项目 / 146
团队协作项目 / 147
案例研究 这家书店还有救吗 / 148
参考文献 / 151
第4章 信息系统中的商业伦理和社会问题 / 154
开篇案例 网络上内容盗版盛行 / 155
4.1 信息系统会引发哪些商业伦理、社会和政治问题 / 157
4.2 哪些具体的行为原则可以用来指导道德决策 / 163
4.3 为什么现代信息系统技术和互联网对个人隐私与知识产权保护而言是挑战 / 168
4.4 信息系统如何影响法律责任和义务以及日常生活质量 / 180
本章小结 / 189
关键术语 / 189
复习题 / 190
讨论题 / 190
MIS实践项目 / 191
团队协作项目 / 192
案例分析 Facebook的隐私：没有隐私 / 192
参考文献 / 196
第二部分 信息技术基础设施
第5章 IT基础设施与新兴技术 / 198
开篇案例 欧洲丰田汽车公司用云来管理 / 199
5.1 什么是IT基础设施，IT基础设施演变的阶段和驱动力是什么 / 201
5.2 基础设施的构成要素是什么 / 212
5.3 计算机硬件平台的发展趋势是什么 / 217
5.4 当前计算机软件平台的状态和趋势是什么 / 226
5.5 管理IT基础设施和问题的挑战是什么 / 232
本章小结 / 236
关键术语 / 237
复习题 / 238
讨论题 / 238
MIS实践项目 / 239
团队协作项目 / 240
案例研究 BYOD的乐趣和陷阱 / 241
参考文献 / 244
第6章 商务智能基础：数据库与信息管理 / 246
开篇案例 BAE系统 / 247
6.1 传统文件环境下管理数据资源的问题是什么 / 250
6.2 数据库管理系统的主要能力是什么？为什么关系型数据库管理系统如此强大 / 253
6.3 为了提高企业绩效和决策能力，从数据库获取信息的主要工具和技术有哪些 / 262
6.4 为什么信息政策、数据管理、数据质量保证对管理企业数据资源非常重要 / 272
本章小结 / 276
关键术语 / 277
复习题 / 278
讨论题 / 279
MIS实践项目 / 279
团队协作项目 / 280
案例研究 乐高：通过将BI与灵活的信息系统相结合来应对变化 / 281
参考文献 / 284
第7章 通信、互联网和无线技术 / 286
开篇案例 RFID和无线技术加速大陆轮胎的生产 / 287
7.1 通信网络和关键网络技术的主要组件是什么 / 289
7.2 网络的不同类型 / 295
7.3 互联网和互联网技术如何工作？它们如何支持沟通和电子商务 / 298
7.4 无线网络、通信和互联网接入的主要技术和标准是什么 / 318
本章小结 / 325
关键术语 / 326
复习题 / 326
讨论题 / 327
MIS实践项目 / 327
团队协作项目 / 328
案例研究 RFID推动Angkasa图书馆管理系统 / 329
参考文献 / 332
第8章 信息系统安全 / 334
开篇案例 “MiniDuke”暴露了欧盟网络安全漏洞 / 335
8.1 为什么信息系统容易遭到破坏，容易出错和被滥用 / 337
8.2 什么是安全与控制的商业价值 / 350
8.3 什么是安全与控制组织框架的组件 / 353
8.4 保护信息资源最重要的工具和技术是什么 / 357
本章小结 / 369
关键术语 / 369
复习题 / 370
讨论题 / 371
MIS实践项目 / 371
团队协作项目 / 372
案例研究 欧洲信息安全威胁和政策 / 373
参考文献 / 376
第三部分 数字化时代的关键系统应用
第9章 实现运营优化和客户亲密：企业应用 / 378
开篇案例 挪威国家石油公司和零售商竞相使用企业系统 / 379
9.1 企业系统如何帮助企业实现运营卓越 / 381
9.2 供应链管理系统如何与供应商协调计划、生产和物流 / 385
9.3 客户关系管理系统如何帮助企业提高客户亲密度 / 393
9.4 企业应用的挑战是什么？企业应用如何利用新技术 / 399
本章小结 / 404
关键术语 / 405
复习题 / 405
讨论题 / 406
MIS实践项目 / 406
团队协作项目 / 407
案例研究 WIM行业：从MRP到ERP / 408
参考文献 / 410
第10章 电子商务：数字化市场、数字化产品 / 412
开篇案例 奥托集团：预测利润 / 413
10.1 什么是电子商务、数字市场和数字产品独有的特征 / 415
10.2 什么是电子商务原则和收入模式 / 426
10.3 电子商务如何改变市场 / 431
10.4 电子商务如何影响B2B交易 / 442
10.5 移动商务在电子商务中的角色是什么？最重要的移动电子商务应用是什么 / 444
10.6 建立电子商务必须考虑什么问题 / 448
本章小结 / 450
关键术语 / 451
复习题 / 452
讨论题 / 452
MIS实践项目 / 452
团队协作项目 / 453
案例研究 支付还是不支付：Zagat的困境 / 454
参考文献 / 457
第11章 管理知识 / 458
开篇案例 菲亚特：用商业智能进行实时管理 / 459
11.1 知识管理系统在企业中的角色是什么 / 461
11.2 企业级的知识管理系统有哪些类型？它们如何为企业提供价值 / 467
11.3 知识工作系统的主要类型有哪些？它们如何为企业提供价值 / 470
11.4 在知识管理中使用智能技术对企业有什么好处 / 474
本章总结 / 487
关键术语 / 488
复习题 / 488
讨论题 / 489
MIS实践项目 / 489
团队协作项目 / 490
案例研究 Tata咨询服务公司的知识管理和协作 / 491
参考文献 / 494
第12章 增强决策能力 / 496
开篇案例 德国凭借大数据赢得世界杯 / 497
12.1 决策的类型有哪些？决策过程是怎样的？信息系统是如何支持管理者的活动和管理决策的 / 499
12.2 商务智能和商业分析是如何支持决策的 / 506
12.3 组织中不同决策群体是如何使用商务智能的？在支持团队更有效地进行决策方面，信息系统发挥了什么样的作用 / 512
本章小结 / 523
关键术语 / 524
复习题 / 524
讨论题 / 525
MIS实践项目 / 525
团队协作项目 / 526
案例研究 数据驱动的种植对农民有多大帮助 / 527
参考文献 / 530
第四部分 建设和管理系统
第13章 建设信息系统 / 532
开篇案例 新系统帮助摩恩工作流程更加顺畅 / 533
13.1 建设新系统如何带来组织变革 / 537
13.2 系统开发过程的核心活动是什么 / 541
13.3 系统建模和设计的主要方法有哪些 / 547
13.4 建设信息系统有哪些可选方法 / 552
13.5 数字企业时代系统建设的新方法有哪些 / 558
本章小结 / 564
关键术语 / 565
复习题 / 565
讨论题 / 566
MIS实践项目 / 566
团队协作项目 / 568
案例研究 SourceGas寻求更好的劳动力调度系统 / 568
参考文献 / 571
第14章 管理项目 / 572
开篇案例 Nu Skin公司的新人力资源系统项目以人为本 / 573
14.1 项目管理的目标是什么？为什么项目管理在信息系统开发中如此重要 / 575
14.2 有哪些方法可以用来选择、评估信息系统项目，并且使信息系统的开发和公司目标保持一致 / 581
14.3 企业如何评估信息系统的商业价值 / 585
14.4 信息系统项目的主要风险因素有哪些？如何管理风险 / 589
本章小结 / 597
关键术语 / 598
复习题 / 598
讨论题 / 599
MIS实践项目 / 599
团队协作项目 / 600
案例研究 Healthcare.gov网站开始不稳定 / 601
参考文献 / 604
第15章 管理全球项目 / 606
开篇案例 欧莱雅的全球改造 / 607
15.1 推动业务国际化的主要因素有哪些 / 609
15.2 发展全球企业有哪些替代战略 / 615
15.3 全球信息系统面临的挑战是什么？这些挑战的管理解决方案是什么 / 618
15.4 开发国际信息系统时需要考虑哪些问题和技术选择 / 623
本章小结 / 629
关键术语 / 630
复习题 / 630
讨论题 / 631
MIS实践项目 / 631
团队协作项目 / 632
案例研究 联合利华推动统一全球系统 / 633
参考文献 / 636
词汇表 / 637
索引 / 651
Contents
The Publisher’s Note
About the Authors
Preface
Part One Organizations, Management, and the Networked Enterprise 33
Chapter 1 Information Systems in Global Business Today 34
◆ Opening Case: Rugby Football Union Tries Big Data 35
1.1 How are information systems transforming business, and why are they so essential for running and managing a business today? 37
How Information Systems are Transforming Business 37 · What’s New In Management Information Systems? 39 · Globalization Challenges and Opportunities: A Flattened World 40
◆ Interactive Session: Management Meet the New Mobile Workers 41
The Emerging Digital Firm 44 · Strategic Business Objectives of Information Systems 44
1.2 What is an information system? How does it work? What are its management, organization, and technology components and why are complementary assets essential for ensuring that information systems provide genuine value for an organization? 48
What is an Information System? 48 · Dimensions of Information Systems 50
◆ Interactive Session: Technology UPS Competes Globally with Information Technology 55
It Isn’t Just Technology: A Business Perspective on Information Systems 57
· Complementary Assets: Organizational Capital and the Right Business Model 58
1.3 What academic disciplines are used to study information systems and how does each contribute to an understanding of information systems? 61
Technical Approach 61 · Behavioral Approach 62 · Approach of This Text: Sociotechnical Systems 62
Review Summary 64 · Key Terms 65 · Review Questions 65 · Discussion Questions 66
Hands-On MIS Projects 66
Management Decision Problems 66 · Improving Decision Making: Using
Databases to Analyze Sales Trends 66 · Improving Decision Making: Using the Internet to Locate Jobs Requiring Information Systems Knowledge 67
Collaboration and Teamwork: 67
◆ Case Study: Mashaweer: Online Personal Services in the Gulf 67
◆ References: 71
Chapter 2 Global E-Business and Collaboration 72
◆ Opening Case: Social Business at BASF 73
2.1 What are business processes? How are they related to information systems? 75
Business Processes 75 · How Information Technology Enhances Business Processes 77
2.2 How do systems serve the different management groups in a business and how do systems that link the enterprise improve organizational performance? 77
Systems for Different Management Groups 78
◆ Interactive Session: Technology Schiphol International Hub to Become Faultless: Truth or Dare? 82
Systems for Linking the Enterprise 85 · E-business, E-commerce, and E-government 87
2.3 Why are systems for collaboration and social business so important and what technologies do they use? 8 8
What is Collaboration? 88 · What is Social Business? 89 · Business Benefits of Collaboration and Social Business 90 · Building a Collaborative Culture and Business Processes 91 · Tools and Technologies for Collaboration and Social Business 92
◆ Interactive Session: Management Is Social Business Working Out? 97
2.4 What is the role of the information systems function in a business? 99
The Information Systems Department 99 · Organizing the Information Systems Function 100
Review Summary 101 · Key Terms 102 · Review Questions 102 · Discussion Questions 103
Hands-On MIS Projects 103
Management Decision Problems 103 · Improving Decision Making: Using a Spreadsheet to Select Suppliers 104 · Achieving Operational Excellence: Using Internet Software to Plan Efficient Transportation Routes 104
Collaboration and Teamwork: 104
◆ Case Study: Modernization of NTUC Income 105
◆ References: 108
Chapter 3 Information Systems, Organizations, and Strategy 110
◆ Opening Case: Grupo Modelo: Competing On Processes 111
3.1 Which features of organizations do managers need to know about to build and use information systems successfully? 113
What is an Organization? 114 · Features of Organizations 116
3.2 What is the impact of information systems on organizations? 121
Economic Impacts 121 · Organizational and Behavioral Impacts 122 ·The Internet and Organizations 124 · Implications for the Design and Understanding of Information Systems 125
3.3 How do Porter’s competitive forces model, the value chain model, synergies, core competencies, and network economics help companies develop competitive strategies using information systems? 126
Porter’s Competitive Forces Model 126 · Information System Strategies for Dealing with Competitive Forces 128
◆ Interactive Session: Technology Automakers Become Software Companies 130
The Internet’s Impact on Competitive Advantage 132
◆ Interactive Session: Organizations Identifying Market Niches in the Age of Big Data 133
The Business Value Chain Model 135 · Synergies, Core Competencies, and Network-Based Strategies 138
3.4 What are the challenges posed by strategic information systems and how should they be addressed? 142
Sustaining Competitive Advantage 142 · Aligning IT with Business Objectives 143 · Managing Strategic Transitions 144
Review Summary 144 · Key Terms 145 · Review Questions 145 · Discussion Questions 146
Hands-On MIS Projects 146
Management Decision Problems 146 · Improving Decision Making: Using a Database to Clarify Business Strategy 147 · Improving Decision Making: Using Web Tools to Configure and Price an Automobile 147
Collaboration and Teamwork: 147
◆ Case Study: Can This Bookstore Be Saved? 148
◆ References: 151
Chapter 4 Ethical and Social Issues in Information Systems 154
◆ Opening Case: Content Pirates Sail the Web 155
4.1 What ethical, social, and political issues are raised by information systems? 157
A Model for Thinking About Ethical, Social, and Political Issues 159 · Five Moral Dimensions of the Inf ormation Age 160 · Key Technology Trends That Raise Ethical Issues 160
4.2 What specific principles for conduct can be used to guide ethical decisions? 163
Basic Concepts: Responsibility, Accountability, and Liability 163
◆ Interactive Session: Management Monitoring in the Workplace 164
Ethical Analysis 166 · Candidate Ethical Principles 166 · Professional Codes of Conduct 167 · Some Real-World Ethical Dilemmas 167
4.3 Why do contemporary information systems technology and the Internet pose challenges to the protection of individual privacy and intellectual property? 168
Information Rights: Privacy and Freedom in the Internet Age 168 ·
◆ Interactive Session: Technology Big Data Gets Personal: Behavioral
Targeting 173
Property Rights: Intellectual Property 176
4.4 How have information systems affected laws for establishing accountability, liability, and the quality of everyday life? 180
Computer-Related Liability Problems 180 · System Quality: Data Quality and System Errors 181 · Quality of Life: Equity, Access, and Boundaries 182
Review Summary 189 · Key Terms 189 · Review Questions 190 · Discussion Questions 190
Hands-On MIS Projects 191
Management Decision Problems 191 · Achieving Operational Excellence: Creating a Simple Blog 191 · Improving Decision Making: Analyzing Web Browser Privacy 191
Collaboration and Teamwork: 192
◆ Case Study: Facebook Privacy: There Is No Privacy 192
◆ References: 196
Part Two Information Technology Infrastructure 197
Chapter 5 IT Infrastructure and Emerging Technologies 198
◆ Opening Case: Toyota Motor Europe Manages with the Cloud 199
5.1 What is IT infrastructure and what are the stages and drivers of IT infrastructure evolution? 201
Defining IT Infrastructure 202 · Evolution of IT Infrastructure 203 ·
Technology Drivers of Infrastructure Evolution 207
5.2 What are the components of IT infrastructure? 212
Computer Hardware Platforms 212 · Operating System Platforms 214 ·
Enterprise Software Applications 215 · Data Management and Storage 215
· Networking/Telecommunications Platforms 216 · Internet Platforms 216
· Consulting and System Integration Services 216
5.3 What are the current trends in computer hardware platforms? 217
The Mobile Digital Platform 217 · Consumerization of IT and BYOD 217 ·
◆ Interactive Session: Technology The Greening of the Data Center 218
Quantum Computing 220 · Virtualization 220 · Cloud Computing 220
· Green Computing 216 · Autonomic Computing 217 · High-performance and Power-saving Processors 217 · The Mobile Digital Platform 217 ·
Consumerization of IT and BYOD 217
Quantum Computing 220 · Virtualization 220 · Cloud Computing 220
◆ Interactive Session: Organizations Is It Time for Cloud Computing? 223
Green Computing 225 · High-Performance and Power-Saving
Processors 225
5.4 What are the current trends in computer software platforms? 226
Linux and Open Source Software 226 · Software for the Web: Java, HTML, and HTML5 226 · Web Services and Service-Oriented Architecture 227 ·
Software Outsourcing and Cloud Services 229
5.5 What are the challenges of managing IT infrastructure and management solutions? 232
Dealing with Platform and Infrastructure Change 232 · Management and Governance 233 · Making Wise Infrastructure Investments 233
Review Summary 236 · Key Terms 237 · Review Questions 238 · Discussion Questions 238
Hands-On MIS Projects 239
Management Decision Problems 239 · Improving Decision Making: Using a Spreadsheet to Evaluate Hardware and Software Options 239 · Improving Decision Making: Using Web Research to Budget for a Sales Conference 239
Collaboration and Teamwork: 240
◆ Case Study: The Pleasures and Pitfalls of BYOD 241
◆ References: 244
Chapter 6 Foundations of Business Intelligence: Databases and Information Management 246
◆ Opening Case: BAE Systems 247
6.1 What are the problems of managing data resources in a traditional file environment? 250
File Organization Concepts 250 · Problems with the Traditional File Environment 250
6.2 What are the major capabilities of database management systems (DBMS) and why is a relational DBMS so powerful? 253
Database Management Systems 253 · Capabilities of Database Management Systems 258 · Designing Databases 259
6.3 What are the principal tools and technologies for accessing information from databases to improve business performance and decision making? 262
The Challenge of Big Data 262 · Business Intelligence Infrastructure 263
◆ Interactive Session: Technology Driving ARI Fleet Management with Real-Time Analytics 265
Analytical Tools: Relationships, Patterns, Trends 267 · Databases and the Web 270
6.4 Why are information policy, data administration, and data quality assurance essential for managing the firm’s data resources? 272
Establishing an Information Policy 272 · Ensuring Data Quality 273
◆ Interactive Session: Management American Water Keeps Data Flowing 275
Review Summary 276 · Key Terms 277 · Review Questions 278 · Discussion Questions 279
Hands-On MIS Projects 279
Management Decision Problems 279 · Achieving Operational Excellence: Building a Relational Database for Inventory Management 279 · Improving Decision Making: Searching Online Databases for Overseas Business Resources 280
Collaboration and Teamwork: 280
◆ Case Study: Lego: Embracing Change by Combining BI with a Flexible Information System 281
◆ References: 284
Chapter 7 Telecommunications, the Internet, and Wireless Technology 286
◆ Opening Case: RFID and Wireless Technology Speed Up Production at Continental Tires 287
7.1 What are the principal components of telecommunications networks and key networking technologies? 289
Networking and Communication Trends 289 · What is a Computer Network? 290 · Key Digital Networking Technologies 292
7.2 What are the different types of networks? 295
Signals: Digital vs. Analog 295 · Types of Networks 296 · Transmission Media and Transmission Speed 297
7.3 How do the Internet and Internet technology work and how do they support communication and e-business? 298
What Is the Internet? 298 · Internet Addressing and Architecture 299 ·
◆ Interactive Session: Organizations The Battle over Net Neutrality 302
Internet Services and Communication Tools 304
◆ Interactive Session: Management Monitoring Employees on Networks: Unethical or Good Business? 307
The Web 309
7.4 What are the principal technologies and standards for wireless networking, communication, and Internet access? 318
Cellular Systems 319 · Wireless Computer Networks and Internet Access 319 · RFID and Wireless Sensor Networks 322
Review Summary 325 · Key Terms 326 · Review Questions 326 · Discussion Questions 327
Hands-On MIS Projects 327
Management Decision Problems 327 · Improving Decision Making: Using Spreadsheet Software to Evaluate Wireless Services 327 ·
Achieving Operational Excellence: Using Web Search Engines for Business Research 328
Collaboration and Teamwork: 328
◆ Case Study: RFID Propels the Angkasa Library Management System 329
◆ References: 332
Chapter 8 Securing Information Systems 334
◆ Opening Case: “MiniDuke” Exposes EU Cybersecurity Gaps 335
8.1 Why are information systems vulnerable to destruction, error, and abuse? 337
Why Systems Are Vulnerable 338 · Malicious Software: Viruses, Worms, Trojan Horses, and Spyware 340 · Hackers and Computer Crime 343
◆ Interactive Session: Management Stuxnet and the Changing Face of Cyberwarfare 347
Internal Threats: Employees 349 · Software Vulnerability 349
8.2 What is the business value of security and control? 350
Legal and Regulatory Requirements for Electronic Records
Management 351 · Electronic Evidence and Computer Forensics 352
8.3 What are the components of an organizational framework for security and control? 353
Information Systems Controls 353 · Risk Assessment 354 · Security Policy 355 · Disaster Recovery Planning and Business Continuity Planning 356 · The Role of Auditing 357
8.4 What are the most important tools and technologies for safeguarding information resources? 357
Identity Management and Authentication 357 · Firewalls, Intrusion Detection Systems, and Antivirus Software 359 · Securing Wireless Networks 362 · Encryption and Public K ey Infrastructure 362 · Ensuring System Availability 364 · Security Issues for Cloud Computing and the Mobile Digital Platform 365 · Ensuring Software Quality 366
◆ Interactive Session: Technology MWEB Business: Hacked 367
Review Summary 369 · Key Terms 369 · Review Questions 370 · Discussion Questions 371
Hands-On MIS Projects 371
Management Decision Problems 371 · Improving Decision Making: Using Spreadsheet Software to Perform a Security Risk Assessment 372 ·
Improving Decision Making: Evaluating Security Outsourcing Services 372
Collaboration and Teamwork: 372
◆ Case Study: Information Security Threats and Policies in Europe 373
◆ References: 376
Part Three Key System Applications for the Digital Age 377
Chapter 9 Achieving Operational Excellence and Customer Intimacy: Enterprise Applications 378
◆ Opening Case: Statoil Fuel and Retail Competes Using Enterprise Systems 379
9.1 How do enterprise systems help businesses achieve operational excellence? 381
What Are Enterprise Systems? 382 · Enterprise Software 383 · Business Value of Enterprise Systems 384
9.2 How do supply chain management systems coordinate planning, production, and logistics with suppliers? 385
The Supply Chain 385 · Information and Supply Chain Management 386 ·
Supply Chain Management Software 387
◆ Interactive Session: Management DP World Takes Port Management to the Next Level with RFID 389
Global Supply Chains and the Internet 391 · Business Value of Supply Chain Management Systems 392
9.3 How do customer relationship management systems help firms achieve customer intimacy? 393
What is Customer Relationship Management? 394 · Customer Relationship Management Software 394 · Operational and Analytical CRM 398 ·
Business Value of Customer Relationship Management Systems 399
9.4 What are the challenges posed by enterprise applications and how are enterprise applications taking advantage of new technologies? 399
◆ Interactive Session: Organizations Customer Relationship Management Heads to the Cloud 400
Enterprise Application Challenges 401 · Next Generation Enterprise Applications 403
Review Summary 404 · Key Terms 405 · Review Questions 405 · Discussion Questions 406
Hands-On MIS Projects 406
Management Decision Problems 406 · Improving Decision Making: Using Database Software to Manage Customer Service Requests 407 ·
Achieving Operational Excellence: Evaluating Supply Chain Management Services 407
Collaboration and Teamwork: 407
◆ Case Study: WIM Industries: From MRP to ERP 408
◆ References: 410
Chapter 10 E-Commerce: Digital Markets, Digital Goods 412
◆ Opening Case: Otto Group: Profits From Prediction 413
10.1 What are the unique features of e-commerce, digital markets, and digital goods? 415
E-Commerce Today 416 · The New E-Commerce: Social, Mobile, Local 417
· Why E-Commerce Is Different 419 · Key Concepts in E-Commerce: Digital Markets and Digital Goods in a Global Marketplace 422
10.2 What are the principal e-commerce business and revenue models? 426
Types of E-commerce 426 · E-commerce Business Models 426 ·
E-Commerce Revenue Models 429
10.3 How has e-commerce transformed marketing? 431
◆ Interactive Session: Organizations Can Pandora Succeed with Freemium? 432
Behavioral Targeting 434 · Social E-commerce and Social Network Marketing 437
10.4 How has e-commerce affected business-to-business transactions? 440
Electronic Data Interchange (EDI) 441 · New Ways of B2B Buying and Selling 442
10.5 What is the role of m-commerce in business and what are the most important m-commerce applications? 444
Location-based Services and Applications 444
◆ Interactive Session: Technology Will Mobile Technology Put Orbitz in the Lead? 446
Other mobile commerce services 447
10.6 What issues must be addressed when building an e-commerce presence? 448
Develop an E-commerce Presence Map 448 · Develop a Timeline: Milestones 449
Review Summary 450 · Key Terms 451 · Review Questions 452 · Discussion Questions 452
Hands-On MIS Projects 452
Management Decision Problems 452 · Improving Decision Making: Using Spreadsheet Software to Analyze a Dot-Com Business 453 · Achieving Operational Excellence: Evaluating E-Commerce Hosting Services 453
Collaboration and Teamwork: 453
◆ Case Study: To Pay or Not to Pay: Zagat’s Dilemma 454
◆ References: 457
Chapter 11 Managing Knowledge 458
◆ Opening Case: Fiat: Real Time Management with Business Intelligence 459
11.1 What is the role of knowledge management systems in business? 461
Important Dimensions of Knowledge 462 · The Knowledge Management Value Chain 463 · Types of Knowledge Management Systems 466
11.2 What types of systems are used for enterprise-wide knowledge management and how do they provide value for businesses? 467
Enterprise Content Management Systems 467 · Locating and Sharing Expertise 469 · Learning Management Systems 469
11.3 What are the major types of knowledge work systems and how do they provide value for firms? 470
Knowledge Workers and Knowledge Work 470 · Requirements of Knowledge Work Systems 470 · Examples of Knowledge Work Systems 471
◆ Interactive Session: Technology Firewire Surfboards Light Up with CAD 472
11.4 What are the business benefits of using intelligent techniques for knowledge management? 474
Capturing Knowledge: Expert Systems 475 · Organizational Intelligence: Case-Based Reasoning 478 · Fuzzy Logic Systems 478 · Machine Learning 480
◆ Interactive Session: Organizations Big Data Makes Cities Smarter 483
Intelligent Agents 485 · Hybrid AI Systems 487
Review Summary 487 · Key Terms 488 · Review Questions 488 · Discussion Questions 489
Hands-On MIS Projects 489
Management Decision Problems 489 · Improving Decision Making: Building a Simple Expert System for Retirement Planning 490 · Improving Decision Making: Using Intelligent Agents for Comparison Shopping 490
Collaboration and Teamwork: 490
◆ Case Study: Knowledge Management and Collaboration at Tata Consulting Services 491
◆ References: 494
Chapter 12 Enhancing Decision Making 496
◆ Opening Case: Germany Wins the World Cup with Big Data at Its Side 497
12.1 What are the different types of decisions and how does the decision-making process work? How do information systems support the activities of managers and management decision making? 499
Business Value of Improved Decision Making 500 · Types of Decisions 500 ·The Decision-Making Process 502 · Managers and Decision Making in the Real World 503 · High-Velocity Automated Decision Making 506
12.2 How do business intelligence and business analytics support decision making? 506
What is Business Intelligence? 507 · The Business Intelligence Environment 507 · Business Intelligence and Analytics Capabilities 509 ·
◆ Interactive Session: Technology Analytics Help the Cincinnati Zoo Know Its Customers 512
◆ Interactive Session: Management America’s Cup: The Tension between Technology and Human Decision Makers 515
Management Strategies for Developing BI and BA Capabilities 517
12.3 How do different decision-making constituencies in an organization use business intelligence? What is the role of information systems in helping people working in a group make decisions more efficiently? 518
Decision Support for Operational and Middle Management 518 · Decision Support for Senior Management: Balanced Scorecard and Enterprise Performance Management Methods 520 · Group Decision-Support Systems (GDSS) 522
Review Summary 523 · Key Terms 524 · Review Questions 524 · Discussion Questions 525
Hands-On MIS Projects 525
Management Decision Problems 525 · Improving Decision Making: Using Pivot Tables to Analyze Sales Data 525 · Improving Decision Making: Using a Web-Based DSS for Retirement Planning 526
Collaboration and Teamwork: 526
◆ Case Study: How Much Does Data-Driven Planting Help Farmers? 527
◆ References: 530
Part Four Building and Managing Systems 531
Chapter 13 Building Information Systems 532
◆ Opening Case: New Systems Help Work Flow More Smoothly at Moen 533
13.1 How does building new systems produce organizational change? 535
Systems Development and Organizational Change 535 · Business Process Redesign 537
13.2 What are the core activities in the systems development process? 541
Systems Analysis 541
◆ Interactive Session: Organizations Burton Snowboards Speeds Ahead with Nimble Business Processes 542
Systems Design 544 · Completing the Systems Development Process 545
13.3 What are the principal methodologies for modeling and designing systems? 547
Structured Methodologies 547 · Object-Oriented Development 550 ·
Computer-Aided Software Engineering 551
13.4 What are alternative methods for building information systems? 552
Traditional Systems Life Cycle 552 · Prototyping 553 · End-User Development 555 · Application Software Packages and Outsourcing 556
13.5 What are new approaches for system building in the digital firm era? 558
Rapid Application Development (RAD) 559 · Component-Based Development and Web Services 559 · Mobile Application Development: Designing for a Multi-Screen World 560
◆ Interactive Session: Technology What Does It Take to Go Mobile? 562
Review Summary 564 · Key Terms 565 · Review Questions 565 · Discussion Questions 566
Hands-On MIS Projects 566
Management Decision Problems 566 · Improving Decision Making: Using Database Software to Design a Customer System for Auto Sales 567
· Achieving Operational Excellence: Analyzing Web Site Design and Information Requirements 568
Collaboration and Teamwork: 568
◆ Case Study: SourceGas Goes for Better Workforce Scheduling Systems 568
◆ References: 571
Chapter 14 Managing Projects 572
◆ Opening Case: Nu Skin’s New Human Resources System Project Puts People First 573
14.1 What are the objectives of project management and why is it so essential in developing information systems? 575
Runaway Projects and System Failure 575
◆ Interactive Session: Management Westinghouse Electric Takes on the Risks of a “Big Bang” Project 577
Project Management Objectives 578
◆ Interactive Session: Organizations Britain’s National Health Service Jettisons Choose and Book System 579
14.2 What methods can be used for selecting and evaluating information systems projects and aligning them with the firm’s business goals? 581
Management Structure for Information Systems Projects 581 · Linking Systems Projects to the Business Plan 582 · Information Requirements
and Key Performance Indicators 584 · Portfolio Analysis 584 · Scoring Models 584
14.3 How can firms assess the business value of information systems? 585
Information System Cost and Benefits 585 · Real Options Pricing Models 588 · Limitations of Financial Models 589
14.4 What are the principal risk factors in information systems projects, and how can they be managed? 589
Dimensions of Project Risk 589 · Change Management and the Concept of Implementation 590 · Controlling Risk Factors 592 · Designing for the Organization 595 · Project Management Software Tools 596
Review Summary 597 · Key Terms 598 · Review Questions 598 · Discussion Questions 599
Hands-On MIS Projects 599
Management Decision Problems 599 · Improving Decision Making: Using Spreadsheet Software for Capital Budgeting for a New CAD System 600 ·
Improving Decision Making: Using Web Tools for Buying and Financing a Home 600
Collaboration and Teamwork: 600
◆ Case Study: A Shaky Start for Healthcare.gov 601
◆ References: 604
Chapter 15 Managing Global Systems 606
◆ Opening Case: L’Oréal’s Global Makeover 607
15.1 What major factors are driving the internationalization of business? 609
Developing an International Information Systems Architecture 610 ·
The Global Environment: Business Drivers and Challenges 611 · State of the Art 614
15.2 What are the alternative strategies for developing global businesses? 615
Global Strategies and Business Organization 615 · Global Systems to Fit the Strategy 616 · Reorganizing the Business 617
15.3 What are the challenges posed by global information systems and management solutions for these challenges? 618
A Typical Scenario: Disorganization on a Global Scale 618 · Global Systems Strategy 619 · The Management Solution: Implementation 622
15.4 What are the issues and technical alternatives to be considered when developing international information systems? 623
Computing Platforms and Systems Integration 623 · Connectivity 624 ·
Software Localization 625
◆ Interactive Session: Organizations E-Commerce Russian-Style 626
◆ Interactive Session: Management South Korea’s Restricted Internet 628 Review Summary 629 · Key Terms 630 · Review Questions 630 · Discussion Questions 631
Hands-On MIS Projects 631
Management Decision Problems 631 · Achieving Operational Excellence: Building a Job Database and Web Page for an International Consulting Firm 632 · Improving Decision Making: Conducting International Marketing and Pricing Research 632
Collaboration and Teamwork: 632
◆ Case Study: Unilever’s Push Toward Unified Global Systems 633
◆ References: 636
Glossary 637
