成功产品的背后有什么秘密？
为什么与雪佛兰汽车相比，人们愿意为宝马汽车付出更高的价钱？
为什么苹果公司的iPhone在2010年世界手机市场份额中仅占4%，却占据了其中50%的利润呢？
以上问题的答案是质量。
在这本引发众议的新作中，畅销书作家詹姆斯 L. 亚当斯提出了极具深度的高明之见。质量，具有能够左右产品成败的力量，是一个难以捉摸的因素。亚当斯对此有其独到的见解。这是一本管理者、设计者、制造者、工程师和市场营销人员必读的作品。书中开创性的方法将会改变你对于产品的思考方式，并向你表明为什么极尽可能地制造高质量产品变得比以往更为重要了。在本书中，你将会学到：
如何使产品的性能达到最佳——同时成本降到最低
如何引发顾客购买产品的情绪因素——使产品变得优雅成熟
如何确保产品具有无可挑剔的适合度——符合人体结构、契合文化背景、适合环境条件

这本书是我所读到过的最通俗易懂的，书中讨论了出类拔萃的产品所具有的各项因素。我就品质这一问题思考了许多年，本书在讨论中反映出的思想让我大开眼界。这是一本对品质真正感兴趣的人的必读佳作。

这本书只有像是詹姆斯·亚当斯这样的传奇式人物才能落笔写成。基于数年在斯坦福大学教授的广受欢迎的课程，这本书应该是有心要设计优秀产品的工科学生的必读著作。优秀的产品可以造就改变世界的优秀企业。每一名胸怀大志的工程师都想出一份力，这本书绝对会对其有所帮助。本书是不可错过的必读之作！

源自50年工程领域的经验，所涉及的行业从汽车设计到太空飞船，斯坦福大学的教授詹姆斯·亚当斯带领我们领略了一次兼收并蓄又引人入胜的优秀产品运作之旅。带着与《思维清障》一书中呈现出的同样鲜活的求知欲，詹姆斯与各位读者分享他对于区分优质产品、劣质产品以及拙劣产品的潜在特征的真知灼见。

对于日常物品的设计研发有高水准的全局观念。从事设计工作的读者会乐于阅读此书，并且从詹姆斯的经验和智慧之中获益。

詹姆斯·亚当斯是一位天才。他深谙品质的精髓，将“实用”和“美观”合而为一。在这本书中，这位大师分享了他的独到智慧：如何创造一个受人喜爱，能够使人不禁惊叹“哇，这真棒！”的产品的奇妙经验。他所带来的恒久启发真可谓是及时雨。

成功产品的背后有什么秘密？
为什么与雪佛兰汽车相比，人们愿意为宝马汽车付出更高的价钱？
为什么苹果公司的iPhone在2010年世界手机市场份额中仅占4%，却占据了50%的利润呢？

以上问题的答案是品质。

在这本引发众议的新作中，畅销书作家詹姆斯 L. 亚当斯提出了极具深度的高明之见。品质，具有能够左右产品成败的力量，是一个难以捉摸的因素。亚当斯对此有其独到的见解。这是一本管理者、设计者、制造者、工程师和市场营销人员必读的作品。书中开创性的方法将改变你对于产品的思考方式，并向你表明为什么极尽可能地制造高品质产品变得比以往更为重要。在本书中，你将学到：

如何使产品的性能达到最佳——同时成本降到最低
如何引发顾客购买产品的情绪因素——使产品变得优雅成熟
如何确保产品具有无可挑剔的适合度——符合人体结构、契合文化背景、适合环境条件

随着竞争逐年激烈、残酷，产品品质已经成为公司成败的首要因素。亚当斯指出，对高品质产品的需求将会一直存在。通过应对产品品质的各个方面——从技术性到实用性再到美感——你将能研发出使公司骄傲、顾客喜爱的产品。

在阅读过程中，你会接触到饶有趣味的教学案例：一些受自身成功之累的著名品牌，比如柯达、IBM、珍妮斯以及通用汽车，这些公司在力争收复失地，重现往日的辉煌。你会读到一些像是日本这样的国家是如何凭借优于其他国家的产品而遥遥领先的。你会明白为什么有些美国制造商能够免于国外低工资的影响而保持盈利。此外，你还会发现公司上下一心将品质列为优先，全体同心协力生产出顶级产品的秘密。
现在，品质比以前更为重要了。本书助你抢占先机，使你能够为顾客提供最优质的产品。


詹姆斯 L. 亚当斯
斯坦福大学的名誉教授。他曾主持过若干项目，教授过设计和创造力方面的课程，并且参与过许多高级管理培训项目。在不断的学习中，他成为一名工程师和艺术家，他曾在世界各地的公司研习班中授课指导，并且著有指导人们提高创造力和革新力的畅销书《思维清障》（Conceptual Blockbusting）。

这是一本讲质量的书。书中研究的是有技术含量的产品和工业品，并着眼长远。最佳的优质产品大行其道，能产生积极的影响并且推进生产和使用这一产品的个人、组织、国家以及整个人类的发展。如果我们生产于人不利的东西，那么产品会在市场上惨败，极端的情况下我们还会积极地转而与之敌对，例如，在战争中使用的毒气，还有冷冻中使用的含氯氟烃（chlorofluorocarbon，CFC）。在本书中，我自始至终着重于机器设备产品，因为我的背景和兴趣都基于此，不过书中的内容可以很方便地推演到不是那么实体有形的产品中。此外，我也关注消费者产品——为销售给个体以及由个体构成的群体所生产的商品，虽然我会不时地提到为组织而生产的商品（计算机系统、建筑群）以及政府委托生产的商品（武器、空间站、高速公路）的方方面面。
　　我认为我们应该比以前更认真地思考工业生产出来的产品的总体质量，这一点极为重要。由于我花了很多时间与在工业、教育领域和设计室工作的人打交道，所以我可以确定地说并非我一个人如此认为。我们慢慢地意识到技术能够为我们带来更好的服务，我们要担心的是我们的生活和环境的质量；假定存在一个合理的生活标准和基本必需品满足标准，那么客户的幸福感和盈利取决于质量以及数量。
　　这本书的内容基于我为在斯坦福大学里教授了多年的同名本科课程所撰写的笔记。这门课程列在机械工程系的设计门类、工程学院的管理科学和工程系、斯坦福科学技术和社会课程之中。不过，班上的学生不只限于来自以上所列院系的学生，还有许多商学院的研究生和斯坦福大学其他院系的学生。相当数量的在职学生通过斯坦福职业发展中心（Stanford抯 Center for Professional Development）也参与到我的课程中来。他们一边在公司里工作，一边在业余时间攻读学位。这一课程现在由我的一位好友戴维·比奇教授接手继续执教，他用我的笔记做教材之用。
　　质量是个难以掌控的复杂概念，有时又抽象晦涩。字典中的定义帮助有限（例如，“某物的标准，测量来与相似的同类进行比较：某物的优质程度”1）。哲学家对质量的概念倾注了大量的时间。本书讲的并非是语义或者哲学，因此鉴于此书的主旨，我们简单地假定质量的意思是“优质”。但是，这样会让我们心存疑问，“对谁来说算是优质？”“在什么方面优质？”“在什么时间中算是优质？”“在哪里算是优质？”如果你确实喜欢深究，那么还会问“你所指的优质是什么意思？”我可不会深究至此。
　　我会通过考量若干衡量产品的标准来检验产品是否“优质”。这些标准是高质量的核心，而且或许这样比把质量作为一个总体来思考要容易些。这些要素是产品成功的关键，但是工程师、商人以及其他与生产有关的人往往对其淡然处之，部分原因是没有简便易行的定量方法，也没有成效卓著的简单规则。为什么与雪佛兰汽车相比，人们更愿意在一辆宝马汽车或者奔驰汽车上花更多的钱？性能是原因之一，但不是唯一的原因。本书的主旨与此现象关联紧密。我也将讨论人们往往考量不足的问题的成因以及使这些问题更受重视的策略。
　　这本书肯定不是一本符合传统惯例的工科书。书中没有能优化情绪诉求、象征性或文化契合的公式或者科学理论。尽管我本人是一名工程师，但是本书对工程师普遍关注的问题（例如，物料选择、应力分析、电气和机械性能以及可靠性）涉及不多。鉴于我的经历，我相信与本书中讨论的问题比起来，人们给予了那些问题更多的关注和回应。大多数工业生产中“技术上”的能力都给我留下了深刻的印象，虽然我有时想其实这就是其首要任务。而生产概念、设计和开发中“偏软性”方面的能力则没给我留下多少印象。
　　这也不是一本典型的商科书。本书中没有文前概要，也鲜有要点列表或者简要的“中心思想”。鉴于我在商界的讨论、研讨会和学习班中已历练良久，我知道许多人对似乎可以带来更好业绩和利润的金科玉律情有独钟。然而，质量可不是一件简单的事情。本书的内容要配合思考和实践方见成效。我希望这本书会激发此类头脑活力，我也鼓励读者在阅读本书时思考各种各样的产品，然后运用书中的内容。有人说这本书是针对产品质量各方面的分类归纳之书。例如，如果你想要了解酒的质量，那么你首先应该学习与之相关的分类体系（品酒课程），然后大量品尝各种酒（这一点至关重要）。
　　我在每章末尾安排了思考题，旨在帮助各位读者思考和实际应用书中的理念。书中的内容是为了帮助读者增进对产品质量的理解，以便有助于各位对产品进行生产、改进，或许只是有助于提升各位对更为优良的产品的欣赏力。但是，像大多数材料少不了思考（如何更具创造力、改善记忆力、养蜂或者解微分方程式）一样，这需要把你的所学所知与智力活动结合起来。在多年著书撰文并且从事创造革新方面的教学和咨询工作之中，我发现用材料组织富有趣味的学习班、讨论会以及写一本引人入胜的书并非难事，难的是帮助人达成其想要做的事情——变得更富创造力和革新力。提出这一点是因为，运用是改变习惯中不可或缺的一环。每章末的思考题给各位读者更具体地思考本章内容的机会，如果你愿意的话，那么可以稍微运用一下。或许，实践所学到的内容是一种更好的方式。
　　在就这些材料进行教学和讨论的过程中，我发现似乎产品的消费者和生产者都对这些材料颇感兴趣，因为这些材料是他们可以用来分析过去和将来的购买行为的框架。这一点让我备感欣喜，因为消费者在提高产品质量上有着举足轻重的影响力。
本书的内容基于我多年以来对质量问题的细致观察。我曾作为一名工程师在不同的公司效力，有喷气推进实验室（Jet Propulsion Laboratory，JPL）这样致力于精益求精的公司，也有通用汽车公司这样本来应该精益求精却没做到的公司。包括本书同名课程在内，我教授过设计、创造力、美学、组织行为学、工程和技术的本质这样的课程。我喜欢机械（汽车、摩托车、旧拖拉机，诸如此类），在我倾注大量时间摸索、摆弄机械的时候，我的院子里总有尚未完成的整修工程，我一直想明白为什么如此。后来，我为许多生产产品的公司做咨询，我也不断地遇到与质量有关的问题。通过所有这些经历，我发现人们在思考质量问题时倾向于窥豹一斑，而没有着眼于全局。
　　本书的目的之一是帮助读者增强对总体质量中未获足够重视的某些方面的意识。本书中的章节涵盖了质量中至关重要的方方面面，人们应该予以这些关键层面更为缜密的思考。本书的内容未必适用于所有的产品。但是，如果我们大家作为一个群体和整体对质量的关注过少，那么我们就迷失了。本书的内容折射了我的个人价值观和偏好。读者在阅读中发现自己与我的看法不同是自然之事。各位读者尽管用自己的观点取而代之，最好能将你的观点编撰成书，以纠正我的偏颇之处——沟通交流是更好地理解质量的关键所在。我们是否把资源转化成了合适的东西？我们所有人，不论是与生产产品相关，还是与市场和销售相关，或者是与购买和使用相关，都需要更清楚地思考这一问题。

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“这本书是我所读到过的最通俗易懂的，书中讨论了出类拔萃的产品所具有的各项因素。我就质量这一问题思考了许多年，本书的讨论中反映出的思想让我大开眼界。这是一本对质量真正感兴趣的人必读的佳作。”
——唐纳德 E. 彼得森（Donald E. Peterson），福特汽车公司前总裁及董事会主席

“这本书只有像是吉姆•亚当斯这样的传奇式人物才能落笔写成。基于数年在斯坦福大学教授的广受欢迎的课程，这本书应该是有心要设计优秀产品的工科学生必读的著作。优秀的产品可以造就能够改变世界的优秀企业。每一名胸怀大志的工程师都想出一份力量，这本书绝对会有所帮助。不可错过的必读之作！”
——詹姆斯 D. 普卢默（James D. Plummer），斯坦福大学工程学院院长

“源自50年工程领域的经验，所涉及的行业从汽车设计到太空飞船，斯坦福大学的教授吉姆•亚当斯带领我们领略了一次兼收并蓄又引人入胜的优秀产品运作之旅。带着与《思维清障》一书中呈现出的同样鲜活的求知欲，吉姆与各位读者分享他对于区分优质产品、劣质产品以及拙劣产品的潜在特征的真知灼见。”
——汤姆•凯利（Tom Kelly），IDEO公司总经理，著有《创新的艺术》（The Art of Innovation）和《创新的十张面孔》（The Ten Faces of Innovation）

“对于日常物品的设计研发有高水准的全局观念。从事设计工作的读者会乐于阅读此书，并且从吉姆的经验和智慧之中获益。”
——比尔•莫格里奇（Bill Moggridge），史密森学会旗下的库珀-休伊特国家设计博物馆馆长（Smithsonian’s Cooper-Hewitt National Design Museum），著有《交互设计》（Designing Interaction）和《设计媒体》（Designing Media）

“吉姆•亚当斯是一位天才。他深谙质量的精髓，将‘实用’和‘美观’合二为一。在这本书中，这位大师分享了他的独到智慧：如何创造一个受人喜爱，能够使人不禁惊叹‘哇，这真棒！’的产品的奇妙经验。他所带来的恒久启发真可谓是及时雨。”
——吉姆•柯林斯（Jim Collins），著有《从优秀到卓越》（Good to Great）一书，并与他人合著了《基业长青》（Built to Last）和《选择卓越》（Great by Choice）

（美）詹姆斯 L. 亚当斯 （James L. Adams） 著：詹姆斯 L. 亚当斯是斯坦福大学的名誉教授。他曾主持过若干项目，教授过设计和创造力方面的课程，并且参与过许多高级管理培训项目。在不断的学习中，他成为一名工程师和艺术家，他曾在世界各地的公司研习班中授课指导，并且著有指导人们提高创造力和革新力的畅销书《思维清障》（Conceptual Blockbusting）。

温旻 译：暂无简介

产品质量是生产的永恒主题之一。斯坦福大学的资深教授詹姆斯·亚当斯在多年的工程师工作和教学生涯中深入思考此问题，总结出与产品质量优劣攸关的若干方面，并深入浅出地逐一进行了分析和详述。在科技日新月异、技术飞速发展的今天，产品更新换代的速度大大提高了，可供消费者选择的产品品牌更是林林总总。在这种情况之下，某一产品如何在质量方面脱颖而出呢？在本书中，詹姆斯·亚当斯会告诉各位读者他的答案。
　　作者将全书分为10章。第1章概要介绍了产品与质量的现状，第2章引出了提高产品质量中遇到的几个主要问题，并为其后的章节做了铺垫。第3章就性能、成本和价格展开论述。第4章主要从人体、感觉和认知这三个方面讨论了产品和人的适合度问题。第5章进入了工艺这一主题，并在讨论之后给出了七个提高产品工艺水平的建议。第6章讲的是产品、感情和需求，带领读者从人类情绪机制上认识质量。第7章阐述了好产品使人产生的美感，以及成功的产品具有的优雅和成熟韵味。第8章介绍了产品的象征意义和文化价值，并引出了全球化的问题。第9章从持续发展的角度，聚焦于地球上有限的资源对产品的制约。第10章是作者为本书所做的结语，并指出了工业产品质量提高的方向。
　　本书中讨论的“质量”主要指的是工业化产品的质量，不过以我之见，服务业产品的质量也可以在本书中找到可借鉴之处。
　　章节结尾的思考题是对一章内容的总结提炼，也可以作为将书中的理论知识与实际问题结合的承启。
　　本书的翻译工作主要由温旻完成。鉴于水平所限，恐有疏漏有误之处，还请各位读者见谅并指正。由衷地感谢在翻译工作中给予我帮助和指导的师长和朋友——王正、王同位、刘秀彩、王淑兰、吴保华、王锦兰、吴杰以及热心启发我的各位同仁。特别感谢家人和好友的支持、关心和理解。感谢机械工业出版社的各位工作人员，谢谢你们对我的帮助和信任，以及细致周全的工作。因为你们和各位读者，翻译工作让我的人生更加充实、快乐。
　　希望对质量这一问题有兴趣的读者能把这本书带回去，在阅读中受益，得到启发。

温旻　
2013年8月于北京

译者序
致谢
前言
第1章产品与质量：现状如何　/　1
未来趋势：人口增长与“品位”　/　4
质量提升的例子　/　6
制造质量之外　/　11
全球竞争　/　12
展望未来　/　13
第2章在提高产品质量中遇到的问题：思想狭隘和短浅之见　/　15
思考、解决问题以及质量　/　17
根深蒂固的传统　/　22
经济理论的缺憾　/　26
变化中的设计本质　/　27
不断提高的创造力和革新力　/　33
第3章性能、成本和价格：这个实惠吗　/　37
量化性能　/　39
成本和价格的复杂性　/　43
性能与成本的平衡　/　45
为什么出现问题　/　48
第4章适合人类：产品适合人使用吗　/　53
人体适合度　/　57
感觉适合度　/　61
认知适合度　/　65
复杂性　/　70
安全和健康　/　73
第5章工艺：制造者的乐趣，也是使用者的乐趣　/　77
为什么我们关心产品工艺　/　79
工艺带来的愉悦感和自豪感　/　81
行业和文化问题　/　84
工艺的本质　/　88
几条建议　/　91
第6章产品、感情和需求：是爱，是恨，还是空谈　/　97
情绪如何起作用　/　100
人类情绪的复杂性　/　102
情绪反应的多样性　/　106
情绪的机制　/　108
人类的需要　/　110
需求和情绪　/　113
发现需求　/　120
第7章美感、优雅和成熟：在经验中凝聚出的智慧　/　125
美感与工业产品　/　128
简略的工业设计的背景介绍　/　131
优雅和成熟　/　135
产品形式和作用　/　140
当今美学的几点思考　/　143
第8章象征意义和文化价值：我们是谁　/　149
产品、象征意义和文化　/　152
产品和国家文化　/　154
产品和亚文化　/　158
全球化和文化　/　161
第9章环境制约：产品适合有限的地球资源及其居住者吗　/　167
巨大的难题　/　169
工业产品的角色　/　171
问题的原因　/　173
对改变的回应　 /　175
革命性的方式　/　178
冰山　/　182
规定和法律　/　184
现在应该如何应对　/　188
第10章结语：我们学到了什么以及我们前进的方向在哪里　/　191
注释　/　197
作者推荐阅读材料　/　205
作者简介　/　209