一位在所在地区小有名气的大型咨询公司的项目经理，却总被一家规模远小于自己的小型咨询公司竞争对手打得焦头烂额。可就在这一年，这家小公司的管理者却意外地宣布退出了，于是这位项目经理有机会接管这家公司。在经营这家小公司，梳理“宿敌”的“遗产”时，这名项目经理却发现，自己对手这些年的成功的原因竟是如此简单，仅仅是对客户的坦诚而已。
帕特里克·兰西奥尼
Patrick Lencioni
帕特里克·兰西奥尼是圆桌咨询公司（The Table Group）创始人兼总裁，他长期致力于为企业提供高效可靠的产品、服务和理念，帮助客户改善团队绩效，促进沟通表现，激励员工参与。
兰西奥尼的咨询、演讲和写作工作无不体现他对企业和团队管理的深刻见解。他著有9部畅销书，累计销量达300万册，其中《团队协作的五大障碍》出版8年来一直是美国畅销书榜单上的每周推荐作品。
没有写作任务时，兰西奥尼继续从事咨询工作，帮助企业领导和管理团队在公司战略框架下发挥得更出色。很多组织都曾受惠于他的咨询服务，其中包括西南航空、甲骨文、通用磨坊、华盛顿互助银行、西点军校、Barnes & Noble书店、SAP、思科、山姆会员店等。
此外，兰西奥尼每年还要在全美为数以千计的大型企业领导做演讲，他曾获评《华尔街日报》全美最受欢迎的商业演讲师之一，在美国公众心目中，他的演讲可以与美国前总统老布什、通用电气前总裁杰克·韦尔奇、纽约前市长朱利安尼，以及美国前国务卿鲍威尔等人并驾齐驱。
您是否担心丢掉生意？是否担心在客户面前出洋相？是否担心面对客户时露怯？
“裸式服务”让这些问题迎刃而解，一个公司的“裸式服务”能力取决于它的“示弱”程度。
百万级畅销书作家全新力作
和《谁动了我的奶酪》一样启迪人生的商业寓言
“裸式”服务让我获益匪浅，这本书绝对颠覆了传统的客户服务方式，真希望我们的服务商能读一读，试试其中的建议。
Driscolls草莓制品公司董事会主席兼首席执行官
米尔斯·赖特
兰西奥尼这本风趣的小册子描述了如何在商界和日常生活中和他人形成可靠、高效和持久的人际关系，是一本不可多得的佳作。
Chick-fil-A餐饮有限公司战略部高级经理
安迪·洛伦岑
兰西奥尼的“示弱”论深入形象，读完此书的服务者一定会和我一样获益良多。
美国培训开发协会（ASTD）总裁兼首席执行官
托尼·宾厄曼
令人爱不释手的好书，见解深刻，语言幽默。
Headsets.com总裁兼首席执行官
麦克·费恩
《示人以真》读起来绝对让你大呼过瘾，令人忍俊不禁的字里行间透露出的观点非常值得深思。
《一分钟经理人》和《赢在职场》等书作者
肯·布兰佳
一位在所在地区小有名气的大型咨询公司的项目经理，却总被一家规模远小于自己的小型咨询公司竞争对手打得焦头烂额。可就在这一年，这家小公司的管理者却意外地宣布退出了，于是这位项目经理有机会接管这家公司。在经营这家小公司，梳理“宿敌”的“遗产”时，这名项目经理却惊奇地发现，让自己对手成功的原因竟是如此简单
讲完团队协作和领导艺术，说完员工激励和会议组织，身为管理大师、咨询顾问、演说家和《纽约时报》畅销书作者的帕特里克·兰西奥尼终于自曝家底，和读者分享咨询业的秘密和客户服务之道。根据自己创建的圆桌咨询公司十几年来的深刻经验，兰西奥尼用深入浅出的语言总结出实用可靠的操作模型，为我们再次献上一本既幽默又深刻的好书。
和兰西奥尼的其他作品一样，作者在本书中提出的观点非常引人入胜。他的三大恐惧模型非常有针对性，无论你是公司的内部顾问、销售人员、财务主管还是其他需要长期跟客户打交道的人，该模型成功揭示了一个服务者为何无法赢得客户的信任和忠诚。然后，兰西奥尼在书中总结了克服这些恐惧感的正确方式。
经营管理
机械工业出版社华章分社与《商学院》杂志（加logo）联合策划
“裸式”咨询服务让我获益匪浅，这本书绝对颠覆了传统的客户服务方式，真希望我们的服务商能读一读，试试其中的建议。
——Driscoll’s草莓制品公司董事会主席兼首席执行官J. Miles Reiter
“裸式”服务让我获益匪浅，这本书绝对颠覆了传统的客户服务方式，真希望我们的服务商能读一读，试试其中的建议。
——Driscoll’s草莓制品公司董事会主席兼首席执行官J. Miles Reiter
兰西奥尼这本风趣的小册子描述了如何在商界和日常生活中和他人形成可靠、高效和持久的人际关系，是一本不可多得的佳作。
——Chick-fil-A餐饮有限公司战略部高级经理Andy Lorenzen
兰西奥尼的“弱点”论深入形象，读完此书的服务者一定和我一样获益良多。
——美国培训开发协会（ASTD）总裁兼首席执行官Tony Bingham
……令人爱不释手的好书，见解深刻，语言幽默……
——Headsets.com总裁兼首席执行官Mike Faith
《裸式服务》读起来绝对让你大呼过瘾，令人忍俊不已的字里行间透露出的观点
非常值得深思。
——《一分钟经理人》和《赢在职场》等书合著者Ken Blanchard
“弱点” 常常是最容易被我们低估和误解的人类品质。
不承认自己的弱点，我们就无法在生活中和他人形成深厚而持久的人际关系。这是因为，要想赢得对方的充分信任，最好的方式莫过于把自己置身于一个毫无保护的赤裸状态，向对方表明自己毫无戒备，并且深信对方会支持我们。
然而当今社会并不主张“示人以真”，而是强调人与人相处时展露自己的力量、自信和高姿态。当然，对于生活中的某些人际关系而言，采用这种方式是无可厚非的；但如果想形成有意义的、重要而持久的人际关系，这种方式无疑会阻碍信任感的建立。
对从事客户服务的咨询人员来说，“弱点沟通”的力量是非常强大的。习惯于坦诚面对客户，畅谈自己弱点的咨询顾问（我喜欢称其为裸式咨询），总是能赢得客户最大的忠诚度和亲密感，这一点往往是其他咨询人员所难以企及的。
每当我阐述这个新观点时，总是有人这样问：“我们是不是不能过于展示自己的弱点啊？”我的回答是不，这总是让大家感到很吃惊。显而易见，如果你天天跟客户说今天犯了什么错误，明天不知道该怎么开展工作，那你的麻烦可就大了。记住，这不是我们要讨论的“弱点”问题，而是工作能力问题。承认自己的弱点并不会带来问题，但能力上的缺陷可就是大问题了！
说到这里我不由得想起一句老话——“家丑不可外扬”，我觉得这句话是有问题的。实际上，对咨询顾问来说，客户几乎总是能够打听到你的“家丑”，不等你“外扬”就已经对你知根知底了。因此，我们就不可避免地要面对两种选择：一是假装自己没有任何“家丑”，努力掩饰自己的弱点，打肿脸让自己充胖子；二是主动承认自己的不足之处，向客户展示自己的真诚，期盼得到他们的信任。
瞧，看起来这似乎不是什么高深的理论，可以说其中的道理实在是简单至极。既然如此，那么人们面对客户时为什么无法做到呢？
究其原因，首先这样做会大大降低我们认为的成功几率。我们常常忽略的一个重要事实是，虽然客户要求咨询顾问的能力必须达到他们的要求，但实际上真正吸引他们，导致他们产生信任和依赖感的终极动力却是咨询者诚实、谦逊和无私的高贵品质。
然而可悲的是，即使我们在智力层面上都能理解这一点，仍有很多人无法做到。这是因为，作为人类我们不喜欢表现得过于柔弱，这种形象表明我们必须做到一切顺应自然，响应内心真实的呼唤，由此产生的非理性恐惧会让人们下意识地以某种姿态来保护自己，从而导致我们对真实内心的自然流露感到无所适从。有鉴于此，我将在本书中和大家探讨如何消除这些恐惧感。当然，要做到这一点实非易事，它需要读者付出一定程度的自我牺牲，体验到某些不快，甚至是常人有时无法忍受的一些痛苦。
综上所述，裸式服务是个新概念，只有那些真正勇于将其付诸实践的人才能享受到它所带来的巨大竞争优势。有了它，你将无往而不利，和客户形成更加坚固、更为持久的业务关系；有了它，你会发现自己的客户变得热情洋溢，主动为你做宣传；有了它，你再也不用担心如何跟客户讨论价格和费用，因为无论多少他们都肯接受；有了它，我保证你会越来越喜欢这种天天跟客户打交道的工作！
抛开上面的一切，裸式服务最大的特点就在于，它能帮助我们更好地为客户提供服务，而这个结果恰恰正是服务业的核心所在。因此，我衷心希望这本书能够帮助各位读者实现这个目的。
好了，言归正传，让我们一起开“裸”吧！
（美）帕特里克·兰西奥尼 (Patrick Lencioni) 著：帕特里克·兰西奥尼是旧金山一家管理咨询公司——桌面集团的总裁，也是著名的商业畅销书作家。他每年同上万人探讨企业领导和组织管理的问题，是美国Make-a-Wish基金，顾问组的成员。他还是一位成功的职业演讲家和电影剧本作家。
曹蔓 译：暂无简介
总序
序言
第一篇一个咨询业者的故事/
第1章起因/
第2章经过/
第3章深入/
第4章总结/
第二篇裸式服务理念/
第5章起源/
第6章定义/
第7章消除恐惧/
第8章应用推广/
致谢/
