本书为德鲁克研究者那国毅与中国人保财险总裁王银成的对话。全书采用一问一答的对话形式，以西方管理体系为纲骨，以东方管理哲学为思想内核，系统阐释王银成总裁对于德鲁克管理思想和中华传统文化的精准领悟，宣导王银成总裁务本归原的经营管理思想和人保财险逆风飞扬的成功改革转型实践。全书按照德鲁克管理思想以及西方管理体系的一般维度，切分为改善心智模式、文化与战略、销售与服务、运营与管理、组织与队伍等五个章节，每一章节均既是王银成总裁在这一领域经营管理思想的阐释，也是人保财险在这一领域的改革转型实践的白描，经营管理思想这条明线和改革转型实践这条暗线，交织推进、互为印证。本书将既是一本阐释作者经营理念和管理思想的管理类书籍，也是一本阐释人保财险这家传统国有企业改革转型历程、宣导德鲁克管理思想在中国成功实践的案例书籍。

经济学博士，高级会计师。现任中国人民保险集团股份有限公司副董事长、总裁、党委副书记，曾兼任中国保险行业协会副会长、中国精算师协会副会长。
王银成于1982年加入保险业，具有31年的保险从业经历，积累了丰富的管理经验和深厚的理论功底，对企业管理、财务管理和资本运作等有独到见解，在《人民日报》、《金融时报》、《保险研究》、《中国金融》等国家级报刊杂志上发表过专业文章数十篇，编写《保险企业经营管理》等著作多部。凭借优秀的经营业绩，王银成于2011年被评为“中国经济十大领军人物”，2012年、2013年被全球著名财经媒体《福布斯》评选为“中国最佳CEO”，成为唯一一位连续两年获此殊荣的中国金融企业领导人。






工商管理学博士、德鲁克管理学专家、北京大学民营经济研究院管理实践研究课题组组长、清华大学客座教授、中山大学岭南学院EMBA客座教授、中国人民财产保险股份有限公司管理咨询顾问。
曾在美国德鲁克管理研究生院师从彼得·德鲁克。以“在全球传播德鲁克管理思想”为己任，为中外企业讲授德鲁克管理系列课程，帮助中外企业建立使命、远景、价值观，为企业提供管理咨询服务。从2001年2月起，那国毅在《IT经理世界》发表“解读德鲁克”专栏系列文章，介绍德鲁克管理思想。那国毅对德鲁克管理思想的有效传播，得到了德鲁克生前的高度赞赏。那国毅研究德鲁克的专著《百年德鲁克》2009年已由机械工业出版社华章分社出版。
Email:naguoyi@vip.sina.com

王银成提出的“有良知、尽本分、重民生”，回归经济规律的本原，回归商业经营的本原，回归企业管理的本原，既受到当代管理大师彼得·德鲁克的影响，又带有我国古代儒家思想的印记。

中国石化是中国人保财险的常年客户。近年来，我们明显感受到人保财险在服务意识与服务能力方面的巨大进步。服务进步的背后是人保财险实现从传统国有保险企业向现代化商业保险公司的华丽转身。同为国有控股企业，人保财险的改革转型实践及“务本归原”的经营哲学值得企业管理者学习借鉴。

作为一名中国人保的老员工，我始终关注着公司的发展。透过本书，我看到了王银成同志作为新一代CEO，在推进中国人保财险转型发展、建设全球领先财险公司的进程中，所展现出来的进取的锐气、开拓的勇气和过人的智慧，其“务本归原”的经营管理哲学，不仅有益于中国保险业，也值得每一位企业管理者借鉴。

PICC is one of the greatest companies in the world. Mr. Wang has done an outstanding job in helping to make this possible. I witnessed the evolution of PICC as the most important insurer in China. Mr. Wang has introduced best practices and developed a corporate culture that sets PICC apart from the rest of the field. His work ethic and understanding of the need for a distinct culture has greatly contributed to PICC’s success.
中国人保是全球最杰出的公司之一。王银成先生领导中国人保财险做出了令人瞩目的成就，我亲眼目睹了该公司作为中国最重要保险公司的发展历程。王银成先生引入最佳实践，打造了中国人保财险独具特色的企业文化。他的企业家精神，以及对文化的理解与重视，是中国人保财险成功的重要因素。

王银成先生是国内保险业发展的理论研究专家，不仅学术造诣精湛，亦拥有丰富的实战经验。近年来，在王银成先生的领导下，中国人保财险持续推动改革转型，实现了历史性飞跃。读罢本书，我们不难从中发现其取得成功的端倪。王银成先生务本归原的经营哲学，不仅开创了人保财险转型发展的新局面，也为中国保险业长期健康发展提供了宝贵实践经验，值得广大学者、同业学习借鉴。

在世界经济持续低迷、金融危机持续深化的大背景下，王银成总裁带领中国人保财险一步一个脚印，脚踏实地完成了从传统国有企业向现代化商业保险公司的转型，他本人也成为唯一两度荣登《福布斯》中国上市公司最佳CEO榜单的金融企业领导人。本书所阐释的王银成总裁“务本归原”的经营管理哲学，让我们看到了中国企业，特别是国有企业助力中华民族伟大复兴“中国梦”的现实路径。


本书采用中国人民保险集团股份有限公司王银成总裁与德鲁克思想研究专家那国毅教授对话的形式，从心智模式、文化与战略、销售与服务、运营与管理、组织与队伍等企业经营管理的5个核心维度，系统梳理了王银成先生2008~2013年担任中国人保财险总裁期间，带领广大干部员工，遵循逻辑、回归本原，致力公司改革转型，在服务经济社会发展大局中谋势定位，取得优良业绩的发展改革历程；全面诠释了王银成将德鲁克管理思想与中华传统文化融会贯通，在推动人保财险向现代化商业保险公司转型过程中形成的“有良知、尽本分、重民生”的经营管理感悟。

管理类

王银成 那国毅 著：暂无简介

推 荐 序 一
作为一名管理学者，我经常关注我国各类企业的发展。著名财经媒体《福布斯》中文版推出的“年度中国最佳CEO”，是其对在中国A股、港股及美股上市的中国上市公司CEO进行综合排名的结果。其中2003年11月6日在香港上市的中国人保财险总裁王银成在2012年上榜（当年6月25日发布）的30名CEO中排在第26名，在2013年上榜（当年7月3日发布）的50名CEO中排在第23名。这一情况引起了我的注意，因为在上榜的CEO所属的企业中，国有控股企业为数不多，而属于保险业的仅此一人。不久前民建中央副主席、广东省原副省长宋海同志送来王银成和那国毅合著的《对话保险企业管理：德鲁克管理思想的中国实践》一书请我作序，在读完书稿后有几点感想愿与读者们分享。
改革开放以来，经过多年的实践探索，我国国有企业的改革经历了放权让利、承包经营、建立现代企业制度、实行股份制和公司制改造、在境内和境外上市等一系列过程，取得了较显著的成效。但是由于各种制度性因素的影响，我国国企改革距离1993年11月中国共产党十四届三中全会提出的建立“适应市场经济和社会化大生产要求的产权清晰、权责明确、政企分开和管理科学”的现代企业制度，使企业成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体的目标，还有相当大的差距。为此，在今天刚刚闭幕的中国共产党十八届三中全会的公报中强调要“推动国有企业完善现代企业制度”，我认为其中一个重要的问题就是应当明确国企经营者的定位。
在上市公司中，其经营者应当是由公司董事会聘用的职业经理人，负责公司的运营管理。但是在我国的国有控股上市公司中，有些经营者自认为是通过国家授权任命的、有一定行政级别的管理者，因而大权独揽，产生了严重的“内部人控制”问题。有些人不认真研究本企业的战略与管理问题，而是热衷于拉关系，以图受到重用；有些经营者利用职权结党营私，贪污腐化，从已经揭发出来的腐败现象（例如最近曝光的中石油高层的腐败问题）看来，实在是令人触目惊心。在广大人民群众对国企的一些不满和批评中，有相当大的一部分就是针对不合格的国企经营者的。由此可见，提高国企经营者的素质和积极性，是当前国企改革中需要研究解决的一个重要问题。我认为一个优秀的职业经理人应当具备以下四方面的素质。
首先是必须有明确的经营理念，这种经营理念往往是自觉或不自觉地受到某种管理哲学的影响。王银成提出的“有良知、尽本分、重民生”，回归经济规律的本原，回归商业经营的本原，回归企业管理的本原，就是既受到当代管理大师彼得·德鲁克的影响，又带有我国古代儒家思想的印记。由此引申出来了“保障人民高品质生活”的事业追求，“做人民满意的保险公司”的共同愿景，以及“风雨同行、至爱至诚”的核心价值观。
其次是应当努力使自己具备四维的知识结构，即既有专业的深度（在本专业理论和方法上有较高的造诣），又有学科的广度（例如对相关的管理学、金融学、经济学、概率论、随机过程等方面的适度了解），还有战略的高度（例如在国际国内政治、法律、哲学等方面的知识），更要有清晰的远见。从本书中可以看到，王银成不仅对保险业务积累了多年的经验，也在努力学习现代管理等方面的知识，虽然距离四维知识结构还有差距，但这种学习精神是值得肯定的。
再次是应当具备坚强的领导力，能够恰当地“出主意，用干部”。据本书中所载，王银成在2008年4月上任时面对的是一家濒临亏损、绩效不佳、士气低落、人员流失，发展困境重重，具有浓厚的传统老国企色彩，经营管理基础羸弱的企业，可以说是受命于危难之中。5年来在他的领导和各方面的支持下，企业不仅扭亏为盈，还在各方面取得了良好的业绩。这与他提出的开放、高效、透明、高度智能化的管理方式，追求文化先进和战略领先，以及“树正气、用能人、明赏罚”、“专家治司、技能制胜”、“营造理解、信任、尊重、和谐的氛围”的用人之道密切相关。
最后是应当有良好的个人素质，例如爱国敬业、谦虚好学、处变不惊、居功不傲、关心职工、回报社会，等等。要以身作则，要求职工做到的事情自己首先要做到；要用人唯贤，不搞拉帮结派等不正之风。最重要的是要有超越自我、自强不息的精神，不断追求企业更加良好的业绩和个人更加优秀的素质。
要培养优秀的职业经理人，也需要良好的外部环境。一是要完善公司治理制度，完善对公司经营者的监督和激励机制，对于确实为社会创造大量财富的企业经营者，应当给予相应的奖励；二是要完善企业经营者的任期制和考核制，保持企业经营者的相对稳定，防止短期行为；三是要鼓励企业经营者努力学习，总结企业的发展经验，并为他们提供适当的进修机会。
本书采用王银成与管理学者那国毅对话的形式，分5个方面（务本归原、发展之本、经营之本、管理之本、用人之本）阐述了其管理理念和实践经验，可读性较强，对管理学界的人士、广大企业管理者，特别是国有企业管理者，有一定借鉴意义。
最后我想指出，企业文化的建设和发展战略的实施都是长期的任务，对于一个企业的“成功”作出评价，5年的时间是难以定论的。希望王银成和中国人保财险的职工们能继续努力探索，使良好的经营理念和管理方法真正成为企业的传统，并与管理学者密切合作，逐步将经验上升为理论，为创建中国特色的管理学作出一份贡献。

成思危
2013年11月12日于北京




推 荐 序 二
作为中国人保财险的一名老员工，我见证了中国保险业的发展历程，也始终关注着公司的发展。透过这本书，我看到了王银成同志作为新一代总裁所作出的重大贡献，看到了他在推进中国人保财险转型发展、建设全球领先财险公司的进程中所展现出来的自强不息的进取精神和实践德鲁克管理思想的科学态度，看到了他善于用心思考、求真务实、务本循道所作出的不懈努力。他提出了“务本归原”的经营管理哲学，提出了“保险是传播大爱的事业”的从业理念，提出了“风雨同行，至爱至诚”的人保财险核心价值观。这本书集中体现了公司现阶段经营管理方面取得的主要成果。人保人以诚恳的态度与业界人士分享交流，与社会上每一位企业成功人士切磋共进，也算是抛砖引玉吧！中国人保愿与整个保险业一起扬帆远航，共创保险朝阳产业的新辉煌！

孙希岳
2013年10月1日

致读者（王银成）
推荐序一（成思危）
推荐序二（孙希岳）
序　君子务本　做正确的事情（那国毅）
第一章
务本归原
——从改善心智模式开始
002保险是传播大爱的事业
017危机中的困惑
032遵循规律　回归本原
041树立由外而内的思维
054不立不破　短期有效　长期有利
064有良知　尽本分　重民生
第二章
发展之本
——文化先进与战略领先
075跨越千亿的思考：基业长青
085文化的力量
098定位决定高度
107战略引领成长：四力、四化、四个一流
116化战略为行动：“使命2015计划”
124向现代化商业保险公司转型
第三章
经营之本
——创造客户价值
135客户是经营的逻辑起点
145在服务经济社会大局中谋势定位
161开发超越客户期望的产品
177构筑三维一体的营销服务体系
186地空一体的营销服务网络
189打造后向一体化的服务价值链
198向以客户为中心全面转型
第四章　
管理之本
—打造开放、高效、透明、高度智能化的运营管理系统
207从塔式到蛛网
220集约化运营
245流程再造
253让资源动起来
264阳光管理
275向科技创新要生产力
第五章
用人之本
—树正气、用能人、明赏罚
287建设学习型组织
296赛马不相马
303专家治司　技能制胜
311恪守契约精神
319从传统美德中汲取营养：四信和四心
328打造幸福企业
跋
——有良知　尽本分　重民生