随着我国经济发展日新月异，秘书职业的职业需求也随之不断变化。现阶段文秘专业所针对的职业岗位群主要有“综合秘书 (行政助理) ”、“商务秘书”、“公务秘书”和“现代信息技术管理”等岗位群体，对从业者的要求也在不断提高。
本书从文书秘书的工作实践出发，用简单的理论、流畅的语言、大量直观形象的图表和丰富的案例，系统阐述了文书秘书工作的方法和技巧。通过学习，可以了解现代办公环境及业务流程，掌握文书秘书工作的方法和技巧，培养良好的沟通能力和书面表达能力。
本书既可作为高等院校文秘专业学生的教材，也可作为实际工作者学习专业知识、提高专业技能的工具书。
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进入新千年后，秘书工作的发展呈现出了极大的包容性，秘书工作已经扩展到组织机构运转的方方面面。现代秘书工作相对于传统秘书工作，更加强调非智力因素的应用，除了以往强调的写作能力、办事能力、组织能力外，对沟通能力、执行能力、创新能力等都提出了更高的要求。面对实践对秘书的职业要求，我们编写了这本切合时代要求、多视角、应用性强的秘书专业教学用书。
本书并没有严格按照秘书的职责内容逐一介绍，而是选取了秘书工作环节中最重要、最受领导重视的，同时也是最不好把握的几个内容着重进行了讨论。在语言及结构上，我们尽量突破传统教材的固定模式，用大量丰富的专栏将秘书工作的方法和技巧阐述清楚。
本书的内容安排如下：
第1章，从领导和秘书的关系入手，分析了秘书的职业角色，提出了秘书和领导相处的原则与方法，阐述了秘书的职业定位。
第2章，提出了现代秘书应具备的素养和能力，包括创新能力、执行力、包容力、沟通能力等。
第3章，探讨了秘书在辅助领导决策中的地位和作用，包括决策的要素、程序，秘书辅助决策模式、能力等。
第4章，从会议的类型和程序出发，介绍了秘书组织与筹备会议工作的经验和技巧。
第5章，从实践的角度讨论了秘书接待工作和随从工作，对不同的接待工作的要求、随从工作的各阶段的注意事项进行了逐一分析。
第6章，介绍了秘书日常工作技巧，包括值班、印章的管理和使用、信函处理、电话、时间管理、压力管理、秘书沟通等内容。
第7章，提出了现代秘书的文字能力要求，介绍了几种重要公文的写作方法和技巧。
编者在编写过程中，参考并借鉴了国内外专家的著述和研究成果，在此特表示诚挚的敬意和感谢。
本书由王萍教授、张卫东讲师编著，博士研究生王强同学参与了第4章和第7章的编写工作，硕士研究生高渐同学参与了资料整理与书稿校对工作。由于时间和水平有限，本书不当之处，敬请广大专家学者批评指正。
随着我国经济发展日新月异，秘书职业的职业需求也随之不断变化。现阶段文秘专业所针对的职业岗位群主要有“综合秘书 (行政助理) ”、“商务秘书”、“公务秘书”和“现代信息技术管理”等岗位群体，对从业者的要求也在不断提高。 本书从文书秘书的工作实践出发，用简单的理论、流畅的语言、大量直观形象的图表和丰富的案例，系统阐述了文书秘书工作的方法和技巧。通过学习，可以了解现代办公环境及业务流程，掌握文书秘书工作的方法和技巧，培养良好的沟通能力和书面表达能力。 本书既可作为高等院校文秘专业学生的教材，也可作为实际工作者学习专业知识、提高专业技能的工具书。
前言
第1章 秘书的职业定位 1
1.1 引题 1
1.2 秘书的职责 5
1.3 秘书的职业角色 6
1.4 秘书八小时以外 8
1.5 秘书怎样和领导相处 10
第2章 秘书能力面面观 18
2.1 引题 18
2.2 秘书的基本素质 20
2.3 秘书的创新能力 20
2.4 秘书的自制力 23
2.5 秘书的包容力 25
2.6 秘书的执行力 27
2.7 秘书的竞争能力 28
2.8 秘书的交往能力 31
第3章 秘书与领导决策 37
3.1 引题 37
3.2 什么是决策 38
3.3 决策的要素 39
3.4 决策程序 40
3.5 如何防止决策失误 41
3.6 秘书辅助决策模式 42
3.7 秘书辅助决策的能力 46
第4章 会务工作 50
4.1 引题 50
4.2 会务工作概述 51
4.3 会议筹备 52
4.4 会议服务 69
4.5 会后总结 81
第5章 秘书接待与随从 92
5.1 秘书接待工作的重要性 92
5.2 秘书接待的原则 93
5.3 秘书接待的语言 93
5.4 不同情况的接待要求 94
5.5 秘书随从工作 99
第6章 秘书日常工作技巧 108
6.1 值班工作 108
6.2 印章的保管与使用 111
6.3 信函处理 113
6.4 接打电话 116
6.5 科学管理你的时间 119
6.6 战胜工作压力 132
6.7 秘书沟通 139
第7章 秘书的文字功底 148
7.1 引题 148
7.2 秘书办文的职业特点 149
7.3 提高秘书文字功底的途径 150
7.4 文书的种类 151
7.5 报告的写作技巧 152
7.6 请示的写作技巧 162
7.7 函的写作技巧 167
7.8 会议纪要的写作技巧 170
7.9 其他常用文种的写作技巧 176
7.10 秘书写作参考资料 191
附录A 秘书国家职业标准 224
附录B 秘书网站推荐 235
附录C 谈古论今话秘书 239
参考文献 250
