达夫特《管理学原理》第10版在兼容传统管理思想精髓的同时，以价值再造的方式探索了新的管理理念，强调了在普遍的不确定性环境中所需的创新性管理能力。新增或修订了大量的实务性专栏、量表及评价表，以此让读者见证客观的管理世界，提升洞察力，为其今后“以管理谋生”奠定坚实的基础。

无

创新管理的世界
当今的管理者和组织正受到社会、科技和经济领域巨大而深远变革的冲击。当面对美国大型金融机构纷纷倒闭、汽车制造商申请破产、房地产市场不景气，欧洲经济面临金融挑战，全球经济衰退并持续低迷时，任何一个相信稳定神话的管理者都会从自鸣得意中惊醒。商学院以及管理者和企业仍在忙于应对余波，跟上瞬息万变的事态发展，并评估这一动荡的历史时期对未来组织的影响。第10版即探讨了与当前快速变化的商业环境直接相关的一系列主旨和议题。
我们修订本书的目的，是帮助当前或者未来的管理者找到创新的方案，去解决困扰现今组织的各种问题，不管是日常变化还是鲜见的危机。绝大多数学生都将成为未来的管理者的这个世界，正在经历一场大变革。道德混乱、危机管理技术的需求、电子商务、经济衰退和居高不下的失业率、快速革新的科技、全球化、外包、政府监管的日益加剧、社交媒体、全球供应链以及华尔街“倒闭”等诸多变化，都要求管理者拥有传统管理学课程教授内容之外的技术和想法。当今的管理需要大量的管理技巧和足够的管理能力。本书既包含传统管理技能，也包含在经济震荡、政局混乱以及总体不安定的动荡环境中所需要的新能力。
在传统工作中，管理工作是控制和限制人，执行规章制度，寻求稳定和效率，设计一个自上而下的层级组织去达成最低的标准。然而，要激励创新和取得高绩效，管理者需要掌握不同的技能，特别是在当今这个给许多员工造成痛苦的经济困难时期。他们在利用好工作者体力劳动的同时，还必须找到方法来抓住工作者的内心想法。新的工作场所要求管理者关注信任的建立、义务感的激发、领导方式的转变，利用好人们的创新和热情，找出共同的理念和价值，分享信息和权力。团队、协作、参与和学习则是帮助管理者和员工解决当今动荡商业环境中的种种困难的指导性原则。管理者不是控制员工，而是集中精力培训他们，使他们适应新的技术和异常的环境变化，从而实现高绩效和公司总效益。
本修订版的目标是，在兼容传统管理思想精髓的同时，以学生感到有趣味和有价值的方式呈现新的管理理念。为了实现这个目标，我们在新版中介绍了最新的管理思想和研究成果，以及管理理念在组织里面的最新应用状况。每章为新管理者设置了“新晋管理者自测”专栏，它会告诉学生，当他们成为管理者时，哪些东西是必须具备的。在每一章中，新增“绿色力量”专栏，阐释各组织如何以对社会和环境负责的方式应对日益增长的需求。每章中都引用了有思想性的或鼓舞人心的话语，一些引语来自于商界领袖，一些来自小说家、哲学家和普通人，以帮助学生扩大对管理问题的思考范围。传统的学术思想、新的管理理念以及活生生的应用实例的交融，会使学生感受到管理学在动态发展中自身内在所蕴含的能量、挑战与风险。可以说，本书抓住了组织管理的精髓。
我们修订本书，提供最高水平的教材，以使学生既尊重管理中的变革，又使他们有信心去了解和掌握这些变革。书中内容得以完善，写作风格更具吸引力，更简明易懂。另外，我们还在正文中穿插了许多新案例、专栏和小练习，以使书中的理念对学生来说更加生动，从而有助于他们把握通常看来抽象而遥远的管理世界。
重视创新：新版特色
第10版主要是通过引入现实生活中管理者面临的真切问题，将管理概念和理论与当今动荡环境中的事件联系起来，与快速变化的时事特别相关的部分标注为“热点话题”。
学习机会
本修订版在教学方法特色方面进行了创新，有助于学生了解自身的管理能力，认识当今组织的管理现状。每章中的“新晋管理者自测”，使学生有机会了解他们的管理能力。章节末尾的“讨论题”经过了仔细修订，以鼓励批判性思维和章节理念的应用；“自主学习”让学生有机会评估自己的优势，而“团队学习”则让学生有机会在运用概念的同时建立团队合作技能；“实践学习”让学生能够将本章节的概念应用于行动研究中；“伦理困境”能够帮助学生提高对管理问题的诊断能力。
章节内容
每一章都增加或扩展了许多话题，以讨论管理者当前遇到的问题。同时，精练和完善了章节的正文，以更专注于对现代管理有重要价值的那些关键话题。
第1章　讨论了一些影响深远的事件和变革，这些事件和变革使得创新管理对于当今和未来组织的成功至关重要。该介绍性章节还讲述了从一个普通雇员到作为一名新管理者让别人去完成工作的飞跃。本章介绍了有效管理组织所需要的技能和能力，如时间管理、保持适度控制、建立信任和可信度。
本章展开讨论了官僚组织的积极和消极方面，以及近年来对管理学理论运用的最新讨论。本章还探讨了动荡时期的当代管理工具。最后一节着眼于技术驱动型工作场所的管理，包括社交媒体、客户关系管理和供应链管理。
第2章　涵盖了从新的视角看待当前与环境和企业文化有关的问题，包括对组织生态系统的讨论，越来越重要的国际环境以及社会文化环境的发展趋势，其中包括日益增多的少数族裔和当今懂技术的消费者。本章还讨论了战略问题的概念，并描述了管理者是如何打造高绩效组织文化，让其对环境的变迁做出创新性反应的。
第3章　以全新的视角关注不断变化的国际环境，包括中国、印度和巴西日益增长的影响力，以及这些变化对全球的管理者意味着什么。本章讨论了全球化思维的重要性和全球化效应的最新评论，还讨论了金字塔底层概念、经济相互依赖以及欧盟国家经济困境带来的最新挑战。
第4章　本章的商业案例中体现了组织的伦理价值观，并着眼于管理者在创建有道德的组织中所起的作用。本章讨论了当今伦理管理的状况，可能导致组织中不道德行为的压力，以及管理者可用于解决伦理困境的标准。本章还讨论了企业的社会责任问题，包括全球供应链中的挑战、三重底线概念和利益相关者分析图。
第5章　讨论了总体计划过程，包括使用战略地图达成目标的一致性。新增部分讲述了目标的社会构建特性，以及管理者如何决定追求哪些目标。本章还概述了计划的好处与局限性，对手段管理（MBM）进行了讨论，并详细讲述了应急计划、情境构建和危机计划。介绍了计划的创新方法，包括使用智能团队和绩效仪表盘来帮助管理者在快速变化的环境中做好计划工作。本章继续关注战略的制定，包括战略的要素和波特的竞争战略理论。本章还新增了一节，将“以客户为导向”确定为竞争优势的一个方面。此外，本章还介绍了SWOT分析和波士顿矩阵。
第6章　对管理决策进行了概述，包括决策模型、个人决策风格，并对可能影响管理者判断并导致错误决策的偏见进行了讨论。本章还讨论了创新的群体决策以及循证决策和事后回顾。
第7章　讨论了组织的基本原理，详细描述了传统组织结构和现代组织结构。本章讨论了每种组织结构的优缺点，还讨论了关系协调，并将其作为加强横向协作和协调的一种方法，同时描述了包括战略和技术在内的结构成形因素。
第8章　专注于管理变革和创新的重要角色。本章讨论了针对创新的自下而上的方法以及创新竞赛的使用，并展开讨论了用于新产品开发的横向联系模型，还讲述了颠覆性创新、逆向创新、自由创新和众包。本章提供了与产品和技术变革相关的信息，以及人事和文化变革的相关信息，并讨论了有效进行变革的技术。
第9章　进行了彻底的修订，以反映人力资源管理（HRM）在当今动荡的经济环境中的变化。本章讨论了人力资源管理在建设人力资本方面的战略作用，并增加了趋向于向临时雇用和弹性工时发展的内容；还增加了利用社交媒体和实习进行招聘以及在网上调查求职者的新内容，并简单讨论了极度面试；更新了培训与发展部分的内容，并对社会学习进行了讨论。
本章还给出了对组织多样性问题的最新思考，还对国内和全球劳动力中人口的变化以及组织如何应对进行了全面讨论，也增加了关于组织内观点多元化的重要性的内容，修订了“玻璃天花板”的内容，并新增了为女性和少数族裔管理者提供技巧的内容。
第10章　研究当代的领导方式，包括第五级领导、诚信领导和服务型领导。本章还讨论了魅力型和变革型领导、以任务和人际关系为导向的领导行为、领导中的性别差异、领导者发现并磨炼自己实力的重要性以及下属的作用。对领导的权力部分进行了修订，增加了硬权力和软权力概念。
第11章　介绍了激励的基本内容，增加了激励员工的积极方法和消极方法。本章还新增了建立蓬勃发展的员工队伍以及员工进步的重要性等内容，并将员工进步作为使员工获得激励的一大因素，同时更新了授权和员工投入等内容。
第12章　探索了良好沟通的基本原理，讨论了提问和坦诚沟通，修订了创造开放式沟通氛围的内容，并展开讨论了为影响和劝导他人而沟通的情形。新增了使用社交媒体来加强组织内部以及与利益相关者之间沟通的内容。
第13章　重新审视了团队在组织中所做的贡献。承认团队有时候是无效的，其原因包括搭便车者、信任缺失等问题的存在。本章概括了团队的形式，包括在虚拟团队中对科技的有效运用。本章还讨论了团队的多样性、团队成员的角色、行为规范和团队凝聚力等因素是如何影响团队效能的。修订了谈判和管理冲突等内容，包括任务冲突和关系冲突。
第14章　概述了财务和质量控制，包括反馈控制模式、六西格玛、国际标准化组织（ISO）认证和平衡计分卡的使用。本章新增了零基预算的内容，讨论了质量伙伴关系和标杆管理的步骤。本章还讨论了当前对公司治理的关注，包括新的政府法规和要求。
另外，针对以上话题，书中将网络、社交媒体和新科技的介绍融入各章节的各种话题中。
篇章结构
本书的篇章序列是围绕计划、组织、领导和控制四大管理职能来编排的。管理的这四大职能有效地囊括了管理的研究范畴和现实生活中管理者的基本特点。
独到之处
本书的一个主要目标是，更好地利用教科书这种媒介来向读者传授管理学知识。为了达到这一目标，本书包含了一些吸引学生的特点，帮助学生思考、吸收和理解管理理念。
采取行动。在章节的重要位置，邀请学生完成“新晋管理者自测”或参与章节末设置的与所讨论概念相关的活动。
新晋管理者自测。每一章的“新晋管理者自测”部分提供了自我评估的机会，让学生们可以切身感受管理问题。从个体执行者到新管理者是一个巨大的转变。这些全新的自测题能够让学生明白哪些特质是被期望的，以及如何做一个新管理者。
绿色力量。本书的特点是每一章新增了“绿色力量”专栏，突出讲述特定公司的管理者是如何创造性地解决可持续发展和环境责任问题的。该专栏列举的公司实例包括德国邮政敦豪集团（Deutsche Post DHL Group）、耐克（Nike）、安讯能能源（Acciona）、宝马（BMW）、美国废物管理公司（Waste Management, Inc.）、Bean and Body公司、百事可乐（PepsiCo）、富士通（Fujitsu）、斯巴鲁印第安纳汽车公司（SIA）、SAP公司等。
当代例证。本书的每一章都包括了许多书面的管理案例。所有这些事例全部被置于章节的重要位置，旨在说明有关概念在具体公司中的应用。文中的案例包括美国和国际知名企业，例如苹果公司、四季酒店（Four Seasons）、联想、亚马逊、诺基亚、中央情报局（CIA）和赛氏公司（Semco），以及不太知名的公司和非营利性组织，例如Godrej & Boyce公司、Hilcorp能源公司和约翰逊存储与搬运公司（Johnson Storage and Moving）等。本书提供的全新的和更新的例证使得学生能够始终与组织所处的现实世界保持联系，以便他们能够更好地理解管理思想的价值所在。
标杆。每章中的精选专栏都针对管理领域中学生特别感兴趣的特定主题。本书的这些专栏大部分为新增内容，可能描述与章节内容相关的当代话题或问题，也可能是诊断问卷或管理者如何处理问题的特例。这些专栏可以提高学生对主题的兴趣，并提供了教科书中不常见的管理问题的辅助信息。
图表。本书中增加或修改了一些图表，以帮助学生更好地理解相关内容。许多管理结论都建立在大量的研究成果的基础之上，有些概念显得非常抽象和晦涩。为了强化学生对这些概念的理解和记忆，本书使用了大量的图表。这些图表能够巩固正文中所讲授的关键知识，说明不同变量之间的相互关系，形象生动地解释那些晦涩而难以理解的概念。
术语。要理解当代管理学的最新发展，学习并掌握管理学术语是必不可少的。为此，所有重要概念都用黑体字来表示，并在首次出现时给出完整的定义。
讨论题。每章以讨论题结尾，是一种补充性的学习工具，它使学生能够检查自己对重要知识点的理解情况，突破基本概念的范畴去思考问题，并确定自己还需要进一步学习的内容。
自主练习。章末的“自主学习”和“伦理困境”练习为学生提供了自我测试以及亲身体验管理问题的机会。练习的形式包括问卷、情景和各种活动。这些练习通过行动专题与每一章节联系起来，使学生可以就章末练习参考相应的章节知识。
团队学习。章末的“团队学习”练习为学生提供了发展团队技能和分析技能的机会。完成小组活动能够帮助学生学习使用其他小组成员提供的资源、收集信息，并共同取得成果。“小团体突破”提供了体验式的学习机会，从而使学生更深入地理解和应用章节概念。
实践学习。这些练习旨在帮助学生不仅学会应用章节概念，而且进行行动研究，以最大限度地提高学习能力。

理查德L.达夫特
美国田纳西州纳什维尔

多萝西·马西克
美国纽约

管理理论

当今世界，唯一不变的就是变。在新的工作场所，虚拟团队、远程办公、弹性工作制、社交媒体已经不再新鲜，全球化的潮流不可阻挡，信息技术成为推动组织发展的强大动力。这些都极大地改变了传统“管理者”的内涵，对管理者提出了更新、更高的要求。因此，理查德 L. 达夫特、多萝西·马西克的《管理学原理》第10版在兼容传统管理思想精髓的基础上，以饶有趣味和价值再造的方式探索新的管理理念，不仅阐释了传统的管理理论与技能，还探讨了不确定环境下所需要的创新性管理能力。
内容特色：
“新”字当头，引领潮流。新版内容反映了管理学研究的最新发展态势，更加新颖、丰富、务实，选用了来自全球的最新典型案例，始终突出新的工作场所、不确定环境等。
“实”字居中，贯穿始终。本次新增或修订了大量的实务性栏目，如聚焦技能、管理者边缘、管理者工具箱、绿色力量、事业大错、新晋管理者自测、自主学习、团队学习、实践学习、伦理困境等，还有众多的量表或评价表，以帮助读者见证现实、客观的管理世界，培养他们的洞察力，为他们今后能够成功地实现“以管理谋生”奠定坚实的基础。
“变”字突出，放眼未来。新版极为关注管理教育的发展趋势，列举了大量例子来佐证对管理范式演变的预测。
言简意赅。与之前版本相比，新版文字更加精练，重点更加鲜明突出，读者也更容易领会管理学的精髓和要义。

本书既可作为管理类专业本科生、研究生以及MBA学员的教材，也可作为管理者的培训用书和案头读物。

目　　录
出版说明
导读
关于作者
前言　创新管理的世界
术语表
第1章　创新管理 1
本章概要 1
1.1　当今世界的管理能力 3
1.2　管理的基本功能 6
1.3　组织绩效 8
1.4　管理技能 10
1.5　管理者的工作是什么 13
1.6　中小企业和非营利性组织中的管理 21
1.7　变化环境中的创新管理思维 23
1.8　管理与组织 24
1.9　古典管理理论 26
1.10　人本主义理念 31
1.11　管理科学理论 37
1.12　当前的历史趋势 38
1.13　变化环境中的创新管理思维 42
1.14　技术驱动型工作场所的管理 43
讨论题 46
自主学习 46
团队学习 48
实践学习 48
伦理困境 48
第2章　环境与企业文化 51
本章概要 51
2.1　外部环境 53
2.2　组织与环境的关系 63
2.3　内部环境：企业文化 67
2.4　文化的种类 73
2.5　为提高响应能力而塑造企业文化 77
讨论题 80
自主学习 81
团队学习 82
实践学习 83
伦理困境 84
第3章　全球化环境中的管理 85
本章概要 85
3.1　无边界的世界 86
3.2　国际环境的改变 91
3.3　跨国公司 94
3.4　走向国际化 98
3.5　国际商务环境 102
3.6　经济环境 103
3.7　法律–政治环境 106
3.8　社会文化环境 108
3.9　国际贸易联盟 115
讨论题 118
自主学习 118
团队学习 119
实践学习 120
伦理困境 120
第4章　管理伦理与社会责任 123
本章概要 123
4.1　什么是管理伦理 124
4.2　伦理困境：你会怎么办 129
4.3　伦理决策框架 130
4.4　个人管理者与伦理抉择 133
4.5　什么是企业社会责任 137
4.6　企业社会责任评价 141
4.7　企业伦理与社会责任管理 144
讨论题 149
自主学习 149
团队学习 150
实践学习 152
伦理困境 153
第5章　管理计划与目标 155
本章概要 155
5.1　目标与计划概览 157
5.2　组织中的目标设定 160
5.3　操作计划 165
5.4　计划的好处与局限性 169
5.5　动荡环境中的计划 170
5.6　创新的计划方法 174
5.7　战略 176
5.8　战略性思维 176
5.9　什么是战略管理 178
5.10　制定公司层面的战略 186
5.11　制定经营战略 187
讨论题 189
自主学习 190
团队学习 191
实践学习 192
伦理困境 192
第6章　制定管理决策 195
本章概要 195
6.1　决策类型与问题 196
6.2　决策模型 203
6.3　决策步骤 210
6.4　个人决策框架 214
6.5　为什么管理者会做出错误的决策 216
6.6　创新的决策 220
讨论题 224
自主学习 224
团队学习 225
实践学习 226
伦理困境 227
第7章　组织结构设计 229
本章概要 229
7.1　纵向组织结构 232
7.2　部门化 242
7.3　横向协调的组织结构 255
7.4　结构成形因素 261
讨论题 266
自主学习 267
团队学习 268
实践学习 269
伦理困境 269
第8章　变革与创新管理 271
本章概要 271
8.1　创新与变革的工作场所 272
8.2　变革事物：新产品和技术 277
8.3　人事和文化变革 291
8.4　实施变革 296
讨论题 300
自主学习 301
团队学习 301
实践学习 304
伦理困境 305
第9章　人力资源与多元化管理 307
本章概要 307
9.1　人力资源管理的战略作用是提升组织绩效 309
9.2　吸引有效的劳动力 314
9.3　人才开发 323
9.4　留住有效的劳动力 328
9.5　工作场所内的多元化 334
9.6　管理多元化 338
讨论题 342
自主学习 343
团队学习 345
实践学习 346
伦理困境 346
第10章　领导 349
本章概要 349
10.1　领导力的性质 350
10.2　当代领导力 353
10.3　从管理到领导 359
10.4　领导特征 361
10.5　行为理论 362
10.6　权变理论 364
10.7　魅力型领导和变革型领导 371
10.8　追随 374
10.9　权力与影响力 378
讨论题 383
自主学习 384
团队学习 385
实践学习 385
伦理困境 386
第11章　员工激励 387
本章概要 387
11.1　个人需要与激励 389
11.2　内在奖励与外在奖励 390
11.3　满足型激励理论 393
11.4　过程型激励理论 400
11.5　激励的强化理论 406
11.6　激励的工作设计 409
11.7　激励的创新观点 412
讨论题 418
自主学习 418
团队学习 419
实践学习 420
伦理困境 420
第12章　沟通管理 423
本章概要 423
12.1　沟通是管理者的工作职责 425
12.2　人际沟通 429
12.3　工作场所的沟通 439
讨论题 451
自主学习 451
团队学习 453
实践学习 454
伦理困境 454
第13章　团队领导 457
本章概要 457
13.1　团队的价值 459
13.2　团队合作的个人困境 466
13.3　工作团队效能模型 468
13.4　虚拟团队 469
13.5　团队的特点 473
13.6　团队的发展过程 476
13.7　团队冲突管理 482
讨论题 487
自主学习 488
团队学习 488
实践学习 488
伦理困境 489
第14章　管理质量和绩效 491
本章概要 491
14.1　控制的意义 493
14.2　反馈控制模式 494
14.3　控制理念的变化 500
14.4　全面质量管理 506
14.5　预算控制 511
14.6　财务管控 514
14.7　质量控制的发展趋势 519
讨论题 521
自主学习 521
团队学习 522
实践学习 523
伦理困境 523


Contents
Introduction to Management
The World of Innovative Management 1
1.1 Management Competencies for Today抯燱orld 3
1.2 The Basic Functions of Management 6
1.3 Organizational Performance 8
1.4 Management Skills 10
1.4a When Skills Fail 10
1.5 What Is a Manager抯 Job Really Like? 13
1.5a Making the Leap: Becoming a New Manager 13
1.5b Manager Activities 15
1.5c Manager Roles 18
1.6 Managing in Small Businesses and Nonprofit Organizations 21
1.7 Innovative Management Thinking for a Changing World 23
1.8 Management and Organization 24
1.9 Classical Perspective 26
1.9a Scientific Management 26
1.9b Bureaucratic Organizations 28
1.9c Administrative Principles 30
1.10 Humanistic Perspective 31
1.10a Early Advocates 31
1.10b Human Relations Movement 32
1.10c Human Resources Perspective 33
1.10d Behavioral Sciences Approach 35
1.11 Management Science 37
1.12 Recent Historical Trends 38
1.12a Systems Thinking 38
1.12b Contingency View 40
1.12c Total Quality Management 40
1.13 Innovative Management Thinking for a Changing World 42
1.13a Contemporary Management Tools 42
1.14 Managing the Technology-Driven Workplace 43
1.14a Social Media Programs 43
1.14b Customer Relationship Management 43
Discussion Questions 46
Self-learning 46
Group Learning 48
Action Learning 48
Ethical Dilemma 48
The Environment of Management
The Environment and Corporate Culture 51
2.1 The External Environment 53
2.1a Task Environment 54
2.1b General Environment 58
2.2 The Organization朎nvironment Relationship 63
2.2a Environmental Uncertainty 63
2.2b Adapting to the Environment 64
2.3 The Internal Environment: Corporate Culture 67
2.3a Symbols 69
2.3b Stories 70
2.3c Heroes 71
2.3d Slogans 72
2.3e Ceremonies 72
2.4 Types of Culture 73
2.4a Adaptability Culture 73
2.4b Achievement Culture 75
2.4c Involvement Culture 75
2.4d Consistency Culture 75
2.5 Shaping Corporate Culture for Innovative Response 77
2.5a Managing the High-Performance Culture 77
2.5b Cultural Leadership 79
Discussion Questions 80
Self-Learning 81
Group Learning 82
Action Learning 83
Ethical Dilemma 84
Managing in a
Global Environment 85
3.1 A Borderless World 86
3.1a Globalization 88
3.1b Developing a Global Mind-Set 90
3.2 The Changing International Landscape 91
3.2a China, Inc. 91
3.2b India, the Service Giant 92
3.2c Brazil抯 Growing Clout 93
3.3 Multinational Corporations 94
3.3a A Globalization Backlash 95
3.3b Serving the Bottom of the Pyramid 96
3.4 Getting Started Internationally 98
3.4a Exporting 99
3.4b Outsourcing 99
3.4c Licensing 101
3.4d Direct Investing 101
3.5 The International Business Environment 102
3.6 The Economic Environment 103
3.6a Economic Development 104
3.6b Economic Interdependence 106
3.7 The Legal-Political Environment 106
3.8 The Sociocultural Environment 108
3.8a Social Values 108
3.8b Communication Differences 112
3.9 International Trade Alliances 115
3.9a GATT and the WTO 115
3.9b European Union 115
3.9c North American Free Trade Agreement (NAFTA) 117
Discussion Questions 118
Self-Learning 118
Group Learning 119
Action Learning 120
Ethical Dilemma 120
Managing Ethics and Social Responsibility 123
4.1 What Is Managerial Ethics? 124
4.1a Ethical Management Today 126
4.1b The Business Case for Ethics and Social Responsibility 128
4.2 Ethical Dilemmas: What Would You Do? 129
4.3 Frameworks for Ethical Decision Making 130
4.4 The Individual Manager and Ethical Choices 133
4.4a The Stages of Moral Development 133
4.4b Givers versus Takers 135
4.5 What Is Corporate Social Responsibility? 137
4.5a Organizational Stakeholders 137
4.5b The Green Movement 140
4.5c Sustainability and the Triple Bottom Line 140
4.6 Evaluating Corporate Social Responsibility 141
4.7 Managing Company Ethics and Social Responsibility 144
4.7a Code of Ethics 145
4.7b Ethical Structures 147
4.7c Whistle-Blowing 147
Discussion Questions 149
Self-Learning Instrument 149
Group Learning 150
Action Learning 152
Ethical Dilemma 153
Planning
Planning and Goal Setting 155
5.1 Goal Setting and Planning Overview 157
5.1a Levels of Goals and Plans 158
5.1b The Organizational Planning Process 159
5.2 Goal Setting in Organizations 160
5.2a Organizational Mission 160
5.2b Goals and Plans 163
5.3 Operational Planning 165
5.3a Criteria for Effective Goals 166
5.3b Management-by-Objectives (MBO) 167
5.4 Benefits and Limitations of Planning 169
5.5 Planning for a Turbulent Environment 170
5.5a Contingency Planning 170
5.5b Building Scenarios 170
5.5c Crisis Planning 171
5.6 Innovative Approaches to Planning 174
5.6a Set Stretch Goals for Excellence 175
5.7 Strategy 176
5.8 Thinking Strategically 176
5.9 What Is Strategic Management? 178
5.9a Purpose of Strategy 179
5.9b Swot Analysis 182
5.10 Formulating Corporate-Level Strategy 186
5.11 Formulating Business-Level Strategy 187
5.11a The Competitive Environment 187
5.11b Porter抯 Competitive Strategies 188
Discussion Questions 189
Self-Learning 190
Group Learning 191
Action Learning 192
Ethical Dilemma 192
Managerial Decision
Making 195
6.1 Types of Decisions and Problems 196
6.1a Programmed and Nonprogrammed Decisions 198
6.1b Facing Uncertainty and Ambiguity 199
6.2 Decision-Making Models 203
6.2a The Ideal, Rational Model 203
6.2b How Managers Actually Make Decisions 204
6.2c The Political Model 206
6.3 Decision-Making Steps 210
6.3a Recognition of Decision Requirement 211
6.3b Diagnosis and Analysis of Causes 211
6.3c Development of Alternatives 212
6.3d Selection of the Desired Alternative 212
6.3e Implementation of the Chosen Alternative 213
6.3f Evaluation and Feedback 214
6.4 Personal Decision Framework 214
6.5 Why Do Managers Make Bad Decisions? 216
6.6 Innovative Decision Making 220
6.6a Start with Brainstorming 220
6.6b Use Hard Evidence 220
6.6c Engage in Rigorous Debate 221
6.6d Avoid Groupthink 222
6.6e Know When to Bail 222
6.6f Do a Postmortem 223
Discussion Questions 224
Self Learning 224
Group Learning 225
Action Learning 226
Ethical Dilemma 227
Organizing
Designing Organization Structure 229
7.1 Organizing the Vertical Structure 232
7.1a Work Specialization 233
7.1b Chain of Command 234
7.1c Span of Management 238
7.1d Centralization and Decentralization 239
7.2 Departmentalization 242
7.2a Vertical Functional Approach 244
7.2b Divisional Approach 245
7.2c Matrix Approach 247
7.2d Team Approach 249
7.2e Virtual Network Approach 252
7.3 Organizing for Horizontal Coordination 255
7.3a The Need for Coordination 256
7.3b Task Forces, Teams, and Project Management 258
7.3c Relational Coordination 258
7.4 Factors Shaping Structure 261
7.4a Structure Follows Strategy 261
7.4b Structure Fits the Technology 264
Discussion Questions 266
Self-Learning 267
Group Learning 268
Action Learning 269
Ethical Dilemma 269
Managing Change and營nnovation 271
8.1 Innovation and the Changing Workplace 272
8.1a Why Do People Resist Change? 274
8.1b Disruptive Innovation 275
8.1c The Ambidextrous Approach 276
8.2 Changing Things: New Products and Technologies 277
8.2a Exploration 280
8.2b Cooperation 284
8.2c Innovation Roles 289
8.3 Changing People and Culture 291
8.3a Training and Development 292
8.3b Organization Development (OD) 292
8.4 Implementing Change 296
8.4a Create a Sense of Urgency 297
8.4b Apply Force-Field Analysis 297
8.4c Use Implementation Tactics 298
Discussion Questions 300
Self-Learning 301
Group Learning 301
Action Learning 304
Ethical Dilemma 305
Managing Human Resources and Diversity 307
9.1 The Strategic Role of HRM Is to Drive Organizational Performance 309
9.1a The Strategic Approach 310
9.1b Building Human Capital to Drive Performance 312
9.2 Finding the Right People 314
9.2a Human Resource Planning 315
9.2b Recruiting 315
9.2c Selecting 318
9.3 Developing Talent 323
9.3a Training and Development 323
9.3b Performance Appraisal 326
9.4 Maintaining an Effective Workforce 328
9.4a Compensation 328
9.4b Benefits 329
9.4c Rightsizing the Organization 330
9.4d Termination 330
9.4e Managing Diversity 331
9.5 Diversity in the Workplace 334
9.5a Diversity in Corporate America 334
9.5b Diversity on a Global Scale 337
9.6 Managing Diversity 338
9.6a Diversity and Inclusion 338
9.6b Diversity of Perspective 340
9.6c Dividends of Workplace Diversity 340
Discussion Questions 342
Self-Learning 343
Group Learning 345
Action Learning 346
Ethical Dilemma 346
Leading
Leadership 349
10.1 The Nature of Leadership 350
10.2 Contemporary Leadership 353
10.2a Level 5 Leadership 353
10.2b Servant Leadership 354
10.2c Authentic Leadership 355
10.2d Gender Differences 357
10.3 From Management to Leadership 359
10.4 Leadership Traits 361
10.5 Behavioral Approaches 362
10.5a Task versus People 362
10.5b The Leadership Grid 364
10.6 Contingency Approaches 364
10.6a The Situational Model of Leadership 365
10.6b Fiedler抯 Contingency Theory 367
10.6c Situational Substitutes for Leadership 369
10.7 Charismatic and Transformational Leadership 371
10.7a Charismatic Leadership 371
10.7b Transformational versus Transactional Leadership 372
10.8 Followership 374
10.9 Power and Influence 378
10.9a Hard Position Power 379
10.9b Personal Soft Power 379
10.9c Other Sources of Power 380
10.9d Interpersonal Influence Tactics 381
Discussion Questions 383
Self-Learning 384
Group Learning 385
Action Learning 385
Ethical Dilemma 386
Motivating Employees 387
11.1 Individual Needs and Motivation 389
11.2 Intrinsic and Extrinsic Rewards 390
11.3 Content Perspectives on Motivation 393
11.3a The Hierarchy of Needs 393
11.3b ERG Theory 395
11.3c A Two-Factor Approach to Motivation 396
11.3d Acquired Needs 398
11.4 Process Perspectives on Motivation 400
11.4a Goal Setting 400
11.4b Equity Theory 402
11.4c Expectancy Theory 404
11.5 Reinforcement Perspective on Motivation 406
11.5a Direct Reinforcement 407
11.5b Social Learning Theory 408
11.6 Job Design for Motivation 409
11.6a Job Enrichment 409
11.6b Job Characteristics Model 410
11.7 Innovative Ideas for Motivating 412
11.7a Empowering People to Meet Higher Needs 413
11.7b Giving Meaning to Work Through Engagement 415
11.7c The Making Progress Principle 417
Discussion Questions 418
Self-Learning 418
Group Learning 419
Action Learning 420
Ethical Dilemma 420
Managing Communication 423
12.1 Communication Is the Manager抯 Job 425
12.1a What Is Communication? 427
12.1b A Model of Communication 427
12.2 Communicating among People 429
12.2a Open Communication Climate 429
12.2b Communication Channels 431
12.2c Communicating to Persuade and Influence Others 433
12.2d Communicating with Candor 434
12.2e Asking Questions 435
12.2f Listening 436
12.2g Nonverbal Communication 438
12.3 Workplace Communication 439
12.3a Social Media 439
12.3b Personal Communication Channels 441
12.3c Formal Communication Channels 447
12.3d Crisis Communication 449
Discussion Questions 451
Self-Learning 451
Group Learning 453
Action Learning 454
Ethical Dilemma 454
Leading Teams 457
13.1 The Value of Teams 459
13.1a What Is a Team? 460
13.1b Contributions of Teams 461
13.1c Types of Teams 463
13.2 The Personal Dilemma of Teamwork 466
13.3 Model of Team Effectiveness 468
13.4 Virtual Teams 469
13.5 Team Characteristics 473
13.5a Size 473
13.5b Diversity 473
13.5c Member Roles 474
13.6 Team Processes 476
13.6a Stages of Team Development 476
13.6b Building a Cohesive Team 479
13.6c Establishing Team Norms 481
13.7 Managing Team Conflict 482
13.7a Types of Conflict 482
13.7b Balancing Conflict and Cooperation 483
13.7c Causes of Conflict 484
13.7d Styles to Handle Conflict 484
13.7e Negotiation 485
Discussion Questions 487
Self-Learning 488
Group Learning 488
Action Learning 488
Ethical Dilemma 489
Controlling
Managing Quality and Performance 491
14.1 The Meaning of Control 493
14.2 Feedback Control Model 494
14.2a Four Steps of Feedback Control 495
14.2b The Balanced Scorecard 498
14.3 The Changing Philosophy of Control 500
14.3a Hierarchical versus Decentralized Approaches 500
14.3b Open-Book Management 504
14.4 Total Quality Management 506
14.4a TQM Techniques 507
14.4b TQM Success Factors 510
14.5 Budgetary Control 511
14.5a Expense Budget 512
14.5b Revenue Budget 512
14.5c Zero-Based Budget 513
14.6 Financial Control 514
14.6a Financial Statements 515
14.6b Financial Analysis: Interpreting the Numbers 516
14.7 Trends in Quality and Financial Control 519
14.7a International Quality Standards 519
14.7b Corporate Governance 520
Discussion Questions 521
Self-Learning 521
Group Learning 522
Action Learning 523
Ethical Dilemma 523