医美世界宛若一个色彩斑斓的冒险家乐园，像极了20世纪十里洋场的上海滩。在这个市场中，有人风云际会、大展身手，有人纵横捭阖、左右逢源，有人默默付出、静待花开，有人忙碌奔波、红海挣扎。同样地，对于这个行业，有人说方兴未艾，有人说过度竞争，有人说前景广阔，有人说良莠不齐，如同一枚硬币的两面，医美管理领域也充斥着一些模糊的认识、片面的解读甚至错误的引导。由此，本书应运而生。本书是一本医美管理学的专业性书籍，深入浅出地结合理论研究与案例分析，用简洁的语言文字做到了将最重要的概念具体化，在不失可读性的情况下让读者更加容易理解、更有兴趣钻研，进而促进相关的从业者在完善公司治理及优化企业运营等方面迈上新的台阶。
医疗美容机构的管理赋能MANAGEMENT EMPOWERMENT OF THE PLASTIC SURGERY INSTITUTIONS
一本通俗易懂的医美管理专业书
巧用管理赋能，成为行业领跑者
崔天葆?陈珍荣／著
好用：8种管理工具各显其能
好读：25个场景案例耐人寻味
好看：30位大师大咖轮番出场
好懂：89个知识要点融会贯通
我们接触到医疗美容这个行业，一切都源于很偶然的机缘。也许是足够幸运，我们结识的朋友都很努力，无论是大梦想还是小目标，每个人都在为之奋斗，特别是他们身上那种渴求知识的学习态度、百折不挠的拼搏精神和拥抱变革的务实作风，着实让人钦佩。
每每讨论到一些具体问题，我们时常能感到医美从业者面临的困惑，往往存在“老方法不管用、好方法不够用、新方法不会用”的窘境。对医美机构来说，伴随着中国改革开放的伟大进程，它们走过了一段不同寻常的发展之路。但是，在市场日渐成熟、竞争日趋激烈的情况下，一系列的运营问题接踵而来，一些深层次的矛盾浮出水面，管理升级迫在眉睫，却又苦无良策。只要我们能够实现经营管理上的持续进阶，很多问题就会迎刃而解。
有鉴于此，我们深切感到运用工商管理知识，助力广大医美机构提升经营管理水平，确是一件很有意义的事情。因此我们决定写一本医美管理运营方面的专业性书籍，由浅入深地结合理论研究与案例分析，提出一些经营理念和管理观点，旨在用简洁的文字把最重要的概念具体化，这样就可以在不失可读性的前提下使读者学习并记住这些原理，而且更加容易理解，更有兴趣钻研，进而促进有志者在完善公司治理及优化企业运营等方面迈上新台阶。
本书的主体部分涵盖了市场营销、财务管理、战略管理、企业文化与组织、经营与运营管理以及人力资源与培训六个领域，适用于企业的中高层管理人员和相关专业人员系统性地了解现代管理知识。我们尽量用通俗易懂的语言，串联起重要的知识点，侧重于讲清楚来龙去脉和逻辑关系，以帮助读者在脑海中形成整体经营管理框架，由此就可以因地制宜地对这些知识加以综合性的运用。
医美世界宛若一个色彩斑斓的冒险家乐园，像极了20世纪十里洋场的上海滩，在这个市场中，有人意气风发、大展身手，有人纵横捭阖、左右逢源，有人默默付出、静待花开，有人忙碌奔波、红海挣扎。同样，对于这个行业，有人说方兴未艾，有人说过度竞争，有人说前景广阔，有人说良莠不齐，如同一枚硬币的两面，医美管理领域也充斥着一些模糊的认识、片面的解读甚至错误的引导。于是，赚快钱的宣讲登堂入室，价格战的做法大行其道，如果在追逐短期利益的驱使下，迷失了医疗本质，忘记了发展初心，无异于断臂求生、饮鸩止渴。而当一切回归理性，行业领军者一定是那些能够沉得住气、静得下心，致力于加强内部管理，提高运营效率，满怀事业梦想的人；产业领跑者一定是那些实现了规范化、体系化、科学化管理，充分调动员工积极性的医美机构。
感谢新时代，让人们拥有了风云际会、纵横驰骋的广阔舞台，提供了踏看路道、目过山水的一方天地。一本书的篇幅有限，加之心有余而力不足，疏漏之处在所难免，就如同整形外科这个很微妙的领域，从某种角度去观察，好似世界上不存在需要做手术的人，而从另一种角度去看，世界上又不存在完美的脸型，其实改变的是心态。真心希望这本书对读者朋友有所启发，为开创中国医美行业服务升级的新时代贡献力量。
崔天葆 陈珍荣
2018年春于“召美”研究院
管理类
用赋能管理打造卓越的医疗美容机构
市场营销，每一场都是硬仗
渠道重要，但绝非首位
4P的基础是渠道，关键是定价
套路够深，4P之后还有4C
财务管理，用数字说话的艺术
广告，你是投还是不投
量本利是什么
成本控制就像搭积木的游戏
战略管理，把场景变成前景
你的战略是指哪儿打哪儿，还是打哪儿指哪儿
在熟悉的领域寻找小伙伴
真正的差异化在客户眼中
企业文化与组织，在变革中破茧成蝶
故事的积淀成就了文化
集权和分权是可调和的矛盾
创新文化与文化创新同样重要
经营与运营管理，潜力发挥出来就是能力
最大限度地实现可达到的标准
要习惯在可控的范围内活动
周而复始的循环
人力资源与培训，角色是成长的催化剂
新手常会把枪瞄到别人靶上
试金石的KPI与高格调的OKR
满意的对立面是没有满意
崔天葆 陈珍荣 著：崔天葆
中欧国际工商学院硕士，上海交通大学硕士，世界500强公司高级管理人员，在战略规划、体系运营、组织设计、企业文化等领域具有丰富从业经验。
陈珍荣
中欧国际工商学院硕士，浙江大学硕士，知名医疗美容投资集团CEO，在资本运作、市场营销、企业管控、项目管理等领域具有丰富从业经验。
推荐序一
他山之石，可以攻玉
这是一本由中欧国际工商学院校友完成的新著。我很高兴看到这位优秀的中欧毕业生以他对医疗美容（医美）行业的观察与思考，借鉴其他行业的典型案例，结合自身企业管理的实践，聚焦这一领域做了深入而系统的梳理、研究并撰写了本书。
中欧国际工商学院一直秉承“中国深度、全球广度”的理念，以培育积极承担社会责任的领导者作为自身坚守的使命。很高兴中欧同学能够学以致用，不断思考和实践。
近年来消费升级热度不减，医美行业发展很快，汇聚成了特有的市场景观与商业模式，这些经济圈与经济现象，蕴含了极富前景的发展机会，也成为消费升级领域中的一个重要话题。
中国企业需要源于本土实践的管理洞见。本书通过诸多案例分析，探讨管理本质，用以指导医疗美容和生活美容等机构运营升级，提高科学化、体系化、精益化水平。“择其善者而从之，其不善者而改之”，医美行业需要研究和探索的问题依然很多，希望本书能有助于读者更深入的讨论，也希望这一行业的从业者以及本书的广大读者，能够以更大的热情继续专注于实践与创新，促进中国医美行业持续健康发展，更好地服务于人们对美好生活的需求。
天高景澈，温故纳新，书以展志，同道而行。
是为序。
李铭俊
中欧国际工商学院院长
2018年4月
推荐序二
知行合一，拥抱变化的未来
当我阅读完本书后，感触良多。作为医美执业者，我见证了中国医美行业起步、发展并逐渐壮大的历程，特别是走上中国医美学术与行业管理的重要岗位之后，我有更多的时间与机会，去了解国际与国内的医美行业在我国改革开放之后所发生的巨变。同时我深刻体会到，国有公立医美机构与不断发展中的民营医美机构在模式、运营管理、市场影响力等方面的差异，也更多地了解到，医美机构间因战略定位、盈利模式、运营管理的差异，相应地在企业社会责任、品牌形象、盈利能力、可持续发展等方面也存在着显著差异。我想这种差异的背后，是企业创造者、引领者胸怀与思维的差距。一个优秀的企业是能集行业内外杰出的专业人才、管理人才等各种资源于一身，并勇于担责，不断创新进取的企业。
本书的作者，怀揣梦想，在医美行业保持自我求知、自我完善，对企业的发展格局、商业模式、运营管理、可持续发展等层面，高标准严要求，本书正是他激情付出于医学行业、严于企业运营管理的写照。
我国医美行业在经历了一个粗犷式的发展历程之后，行业需要规范，回归医疗本质的发展模式，特别是当行业主流已经逐步为大型连锁机构模式所主导。到这个阶段，需要有引导医美机构健康发展的管理体系，同时也需要有专业的管理理论和管理书籍，只有这样才能引领医美行业的消费升级和规范发展，避免出现劣币驱逐良币的现象。
本书从管理实践出发，论述了市场营销、财务管理、战略管理、企业文化与组织、经营与运营管理、人力资源与培训六大主题的管理理论。作者结合部分实战体会，对目前发展中的医美机构存在的问题提出了解决问题的思路与方法，有很强的针对性。通过对本书的阅读，我希望看到有更多的医美执业者参与到医美专业管理理论的研讨中，不断完善我国的医美管理理论，引导中国医美行业走向国际化。
医美行业发展之快，变化之大，也许超出了我们许多人的想象，因此我们必须抱着宽容的心态去拥抱变化的未来。但我相信不论未来医美行业如何变化，回归医疗本质是不变的真理。再者，要成就事业，必须从点滴做起，“道虽弥，不行不至；事虽小，不为不成。”以此共勉。
李世荣
中国面部整形与重建外科学会主席
中华医学会医学美容分会主任委员
陆军军医大学西南医院整形美容外科医院院长
2018年4月
推荐序一
推荐序二
前言
序篇 ┊1
第一章 市场营销，每一场都是硬仗 ┊5
从改变市场营销观念谈起 ┊5
许多时候，营销陷阱是自己挖下的坑 ┊6
渠道并非不重要，但绝不是排在第一位的 ┊7
4P的核心是产品，功能为重 ┊8
太过看重产品包装是外伤 ┊8
产品严重同质化是内伤 ┊9
标准化只是万里长征的第一步 ┊10
产品组合的威力超出你的想象 ┊11
医美产品是综合竞争力的体现 ┊12
4P的关键是定价，策略优先 ┊14
警惕劣币驱逐良币，莫拿短板比长短 ┊15
多讲价值，少论价格 ┊17
特别要命的数学 ┊18
提价，玩的就是心跳 ┊20
冲动是魔鬼，50%和67%是巨大挑战 ┊21
低价通常是缺乏竞争力和想象力的标签 ┊22
4P的基础是渠道，市场至上 ┊23
谈感情伤钱，还是来点儿增值服务吧 ┊24
你不敬畏市场，市场必还以颜色 ┊26
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行 ┊27
在地图上画圈圈，考的是眼力 ┊28
冲突是把双刃剑，看你如何用 ┊29
费力不讨好，就省点儿力气吧 ┊30
4P的载体是促销，体验为王 ┊32
要竞争就要跑在赛道上 ┊33
闹钟响了，你该干些什么 ┊34
不是每一次跳进水里都有水花 ┊35
谁是“流言终结者” ┊37
二八不是真理，莫忽视假设的前提 ┊38
套路够深，4P之后还有4C ┊40
☉他山之石，可以攻玉 ┊41
☉小故事，大道理 ┊45
第二章 财务管理，用数字说话的艺术 ┊47
三表之外，更显财务真功夫 ┊47
指标就是方向标，要接二连三 ┊49
讨论毛利润，需要一个和事佬 ┊50
痛点是挤压出来的吗 ┊52
收入高的并不一定是最能赚钱的 ┊53
量本利是什么 ┊55
一个非常重要的不等式 ┊56
广告，你是投还是不投 ┊58
天无边际成其大，月有盈亏星满河 ┊59
多在成本管理上下功夫 ┊60
成本控制就像搭积木的游戏 ┊62
凡事预则立，不预则废 ┊63
从零开始不等同于从头再来 ┊65
时间都去哪儿了 ┊66
朋友还是对手 ┊67
博采众长，古为今用 ┊68
不畏将来，不念过往 ┊69
红花再小也是花 ┊70
流水不腐，户枢不蠹 ┊72
站在天平的两端，一样的为难 ┊73
风物长宜放眼量 ┊74
☉他山之石，可以攻玉 ┊76
☉小故事，大道理 ┊79
第三章 战略管理，把场景变成前景 ┊81
让战略管理发挥应有的作用 ┊81
发现问题背后的问题 ┊83
照镜子，正衣冠 ┊84
经典之所以为经典，在于适用性 ┊86
稳中求进，好中知难 ┊87
从渗透率和购买力中看到新希望 ┊89
十年弹指一挥间 ┊90
术业有专攻 ┊92
旅行的意义，不仅在于看风景 ┊94
在熟悉的领域和小伙伴一起玩耍 ┊95
中流击水，奋楫者进 ┊97
你的战略是指哪儿打哪儿，还是打哪儿指哪儿 ┊98
真正的差异化在客户眼中 ┊100
正确抉择是凭借眼光还是定力 ┊102
战略的彼岸是做大规模和做强品牌 ┊103
向世界500强学习如何抓住契机 ┊106
但见新人笑，那闻旧人哭 ┊108
榜单的排名，就是榜样的力量 ┊109
速度与激情的商业版 ┊110
十年之前，你不认识我，我不认识你 ┊112
☉他山之石，可以攻玉 ┊113
☉小故事，大道理 ┊116
第四章 企业文化与组织，在变革中破茧成蝶 ┊117
企业文化是发展的软实力 ┊117
成功需要领袖和领军人物的指引 ┊119
丑是心痛的感受，疼是痛心的感觉 ┊121
发展史是由标志性事件组成的 ┊123
故事的积淀成就了文化 ┊125
文化的核心要义是组织类型 ┊126
历史性的贡献值得纪念 ┊127
创新文化与文化创新同样重要 ┊128
文化驱动要与发展阶段相适应 ┊130
组织结构是企业文化的策源地 ┊133
要么是你想听的，要么是他想说的 ┊134
结构和架构存在天然分水岭 ┊136
集权和分权是可调和的矛盾 ┊137
实践出真知 ┊139
强调业绩和组织健康，有利于价值提高 ┊140
双重属性也是组织特性 ┊142
美是一个人对社会生活的认知标签 ┊143
价值链与价值流 ┊145
行动偏误也会产生浪费 ┊146
以创造价值为根本遵循 ┊147
☉他山之石，可以攻玉 ┊149
☉小故事，大道理 ┊150
第五章 经营与运营管理，潜力发挥出来就是能力 ┊152
高级炫富，是把金条摆在街面的桌子上 ┊152
讨论经营和管理问题，是脑子进水了吗 ┊154
砂锅不打不漏 ┊155
要习惯在可控的范围内活动 ┊157
光鲜的背后，需要隐忍和付出 ┊158
控制所及只有相对，没有绝对 ┊160
最大限度地实现可达到的标准 ┊162
周而复始的循环 ┊163
西北方向大吉 ┊165
达到最完美的境界 ┊166
不要做秋后算账的人 ┊168
工欲善其事，必先利其器 ┊170
小王终会成为老王 ┊171
心急吃不了热豆腐 ┊172
事非经过不知难 ┊174
念念不忘，必有回响 ┊175
☉他山之石，可以攻玉 ┊177
☉小故事，大道理 ┊178
第六章 人力资源与培训，角色是成长的催化剂 ┊180
稳定的高收入，体面的高价值 ┊180
钢铁是怎样炼成的 ┊182
两个梅奥，傻傻分不清楚 ┊184
栽下梧桐树，自有凤凰来 ┊186
理想很丰满，现实很骨感 ┊187
成长的烦恼，开挂的人生 ┊189
新手常会把枪瞄到别人靶上 ┊191
先定位再考核，事要一件一件做 ┊192
试金石的KPI与高格调的OKR ┊194
竹篮打水一场空 ┊196
又酸又涩的柠檬 ┊198
种瓜得瓜，种豆得豆 ┊200
因时而定、因地制宜 ┊201
条条大路通罗马 ┊202
在培训中学思践悟 ┊205
投石问路先看反应 ┊206
面带微笑，服务顾客 ┊208
满意的对立面是没有满意 ┊210
满怀期望，寻找公平 ┊212
☉他山之石，可以攻玉 ┊213
☉小故事，大道理 ┊216
尾篇 ┊218
参考文献 ┊222
