集理论与实践于一体
　　融智慧与技术于一炉
　　卓越绩效管理模式，经过近20余年的时间检验，被世界许多发达国家的政府、企业与各种组织认可，是目前世界一流的管理模式。

　　卓越绩效管理模式将是今后众多组织领导人倾心追求的先进管理模式。读了本书之后，你或许会意识到国内、国外企业的管理差距及其成因，并借鉴该模式提升组织的整体有效性，从而取得企业的基业长青。
　　——秦 朔
　　《第一财经日报》总编

　　萃取世界先进理论的精髓，剖析众多著名企业的得失，填补绩效管理理论的空白。熟悉这方面理论的研究者不少，精于这方面管理的企业家也不少，但像作者这样既有理论功底又有管理经验的青年学者不多。

　　——盛大林
　　时评专家

无

集理论与实践于一体 融智慧与技术于一炉 卓越绩效管理模式，经过近20余年的时间检验，被世界许多发达国家的政府、企业与各种组织认可，是目前世界一流的管理模式。 卓越绩效管理模式将是今后众多组织领导人倾心追求的先进管理模式。读了本书之后，你或许会意识到国内、国外企业的管理差距及其成因，并借鉴该模式提升组织的整体有效性，从而取得企业的基业长青。 ——秦 朔 《第一财经日报》总编 萃取世界先进理论的精髓，剖析众多著名企业的得失，填补绩效管理理论的空白。熟悉这方面理论的研究者不少，精于这方面管理的企业家也不少，但像作者这样既有理论功底又有管理经验的青年学者不多。 ——盛大林 时评专家

陈中武：祖籍河南固始；高级经济师，管理学硕士；郑州大学商学院兼职教授、硕士生导师；曾任河南大用实业公司、龙马集团股份有限公司独立董事；2001年起任河南省属企业高管至今。

在经济全球化、信息网络化和科技高新化的今天，各个国家和地区的综合实力竞争越来越激烈。各个国家与地区的企业之间的激烈竞争是这种综合实力竞争的重要内容和重要方面。企业的竞争不仅表现为某个单项或方面的竞争，如人才竞争，而且表现为企业综合实力与核心竞争力的竞争。这种竞争的背后，实质上是企业管理模式或运行机制优劣的较量。采用先进的、科学的管理模式意味着能够高效地整合配置企业内外的资源，在竞争中赢得优势；固守落后的、残缺的管理模式意味着低效或浪费企业内外的宝贵资源，在竞争中处于劣势。这恐怕就是目前众多国家政府、企业或其他社会组织重视管理模式、机制创新的原因。尽管中国许多企业经过多年的市场经济洗礼，其组织治理水平和经营管理效益已有长足进步，但从总体上看，与世界一流企业的管理水平差距甚大，其中关键是企业管理模式或运行机制上的差距。如何缩小中国企业与世界一流企业的差距是目前中国企业亟待探讨、解决的重大而紧迫的课题。本书从学习、解读当代世界一流管理模式—卓越绩效管理模式入手，研究如何结合中国企业经营管理实践创建卓越绩效管理模式，以进一步缩小中国企业与世界一流企业经营管理的差距，其立意甚高。 卓越绩效管理模式是目前世界众多国家政府、世界一流企业共识程度较高的一种组织或企业管理模式，最初是以美国国家质量奖标准（卓越绩效模式）表述出来的。这个国家质量奖中的“质量”是大质量概念，其中不仅包括企业运作微观层面的质量，也包括宏观经济和社会运行层面的质量。目前，美国波多里奇国家质量奖是世界上60多个发达国家和地区质量奖的主要参考标准。2004年中国国家质量监督检验总局和国家标准管理委员会参考美国波多里奇国家质量奖，并结合中国国情发布了《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的国家标准，明确倡导中国企业建立以《卓越绩效评价准则》为框架的卓越绩效管理模式，为中国企业导入当代世界权威、实用、系统的管理模式——卓越绩效管理模式，追赶世界一流企业提供了契机。 然而，由于卓越绩效管理模式是对当代世界先进管理理论的思想精华和全球企业管理最佳实践经验的高度概括，包含众多专业概念与术语，浓缩了丰富的专业知识，远远超出了许多企业管理者的经验与知识结构，许多企业管理者无论是在理解、传播卓越绩效国家标准，还是在结合本企业情况创建卓越绩效管理模式中都遇到了较大困难，致使中国企业目前对《卓越绩效评价准则》了解者仍然不多，导入卓越绩效管理模式者相对较少，这制约着中国企业追赶世界一流企业的前进步伐。 针对以上问题，本书作为目前国内研究探讨创建卓越绩效管理模式的第一本个人专著，通过理论与案例研究相结合来解读《卓越绩效评价准则》，一并探讨了中国企业如何创建卓越绩效管理模式的问题。本书第一部分，即第1～2章着重从理论上阐述了什么是卓越绩效管理模式；众多国家政府包括中国政府为什么大力倡导创建卓越绩效管理模式；卓越绩效管理模式如何提高企业管理水平与经营效益；卓越绩效管理模式与其他质量管理体系和管理活动的关系；卓越绩效管理模式与其他前沿管理理论模式，如学习型组织的关系等。本书第二部分，即第3～9章，着重结合《卓越绩效评价准则》对建立卓越绩效管理模式的7大方面，即领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果提出的要点精髓，从世界上的一流企业和经营失败企业中精心挑选了案例进行研究，不仅为解读《卓越绩效评价准则》的主要要求、标准、核心与重要理念提供了生动、直观、信息量较大的案例，而且逐一剖析了这些企业在创建卓越绩效管理模式中的先进理念、方法、经验、机制及需要引以为戒的教训，为中国企业或社会组织创建卓越绩效管理模式提供了可选择的理念、方略与技术。 作者一面从事国有大型企业领导与管理工作，一边坚持世界先进管理理论和前沿管理课题研究的经历与阅历，为本书理论研究与案例研究奠定了坚实的知识与实践基础，显示了较丰富的管理实践经验和较宽广的企业管理学识。我相信，本书的出版，不仅对于作者总结管理实践经验，梳理未来经营管理思路，使自己的理论素养和经营管理能力再上一个新台阶会有所裨益，而且对于推进中国企业界创建卓越绩效管理模式进程，进一步缩小中国企业与世界一流企业经营管理的差距也会大有裨益。 李海舰 中国社会科学院工业经济研究所研究员 博士生导师 2007年8月于北京

推荐序
第一部分　卓越绩效管理模式与其他管理模式
第1章　卓越绩效管理模式将是组织倾力追求的管理模式 /2
1.1　 追求卓越是许多组织领导者的梦想 /2
1.2　 众多国家政府大力倡导的卓越绩效管理模式 /3
1.3　 《准则》与其他质量管理活动的关系 /14
1.4　 《准则》的核心理念 /16
第2章　卓越绩效管理模式与学习型组织建设 /23
2.1　 创建学习型组织对于提升各类组织管理水平具有
重要意义 /23
2.2　 学习型组织建设遇到的新情况、新问题与新挑战 /26
2.3　 构建学习型组织必须与创建卓越绩效管理模式相
结合 /30
第二部分　创建卓越管理绩效模式的
　要点与案例分析
第3章　领导 /36
3.1　 卓越绩效管理模式关于“领导”的重点与要求 /36
3.2　 卓越绩效管理模式关于“领导”的案例研究 /38
第4章　战略 /58
4.1　 卓越绩效管理模式关于战略的重点与要求 /58
4.2　 卓越绩效模式关于战略的案例研究 /60
第5章　顾客与市场 /83
5.1　 卓越绩效管理模式关于“顾客与市场”的重点与要求 /83
5.2　 卓越绩效管理模式关于“顾客与市场”的案例研究 /86
第6章　资源 /105
6.1　 卓越绩效管理模式关于“资源”的重点与要求 /105
6.2　 卓越绩效管理模式关于“资源”的案例研究 /109
第7章　过程管理 /133
7.1　 卓越绩效管理模式关于“过程管理”的重点与要求 /133
7.2　 卓越绩效管理模式关于“过程管理”的案例研究 /136
第8章　测量、分析与改进 /160
8.1　 卓越绩效管理模式关于“测量、分析与改进”的重点与要求 /160
8.2　 卓越绩效管理模式关于“测量、分析与改进”的案例研究 /164
第9章　经营结果 /188
9.1　 卓越绩效管理模式关于“经营结果”的重点与要求 /189
9.2　 卓越绩效管理模式关于“经营结果”的案例研究 /191
附录A　GB/T 19580—2004《卓越绩效评价准则》（节选） /216
附录B　GB/Z 19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》（节选） /230
后记 /252
参考文献 /254