在知识经济的浪潮中，“知识管理”越来越为人们所重视，本书不仅是向人们介绍知识管理，还是实现知识管理“突围”的一种尝试。它以“知识管理的迷思”开始提出问题，分别从知识管理的理念和方法、知识管理的系统与工具、知识管理的规划和实施以及知识管理的案例与实践这几个角度对问题进行深入浅出的回答，帮助人们走出知识管理的迷思，实现知识管理的从说到做，由知到行。
作者简介：
夏敬华先生、金听女士：企业资源管理研究中心(AMT)资深顾问、个人高级会员。致力于企业管理和信息化的策略、技术、应用方面的研究和咨询工作。在知识管理领域有着多年的理论研究及咨询实践经验，对知识管理理念和方法、知识管理功能框架、知识管理项目咨询和实施方法论、知识管理项目评估等有着深刻的理解。作为特约撰稿人，他们有多篇专题文章在《环球企业家》、《21世纪经济报道》、《财智》、《中国计算机报》等知名媒体上发表。
联系方式：mike．Xia＠amteam．org
知识管理，并不陌生，可终归说的人多，做的人少，做成功的更难得。
“说”与“做”原本就是一组永恒的矛盾，想起《荀子·大略篇》有句话，大意是“人能言，且能行，且言行一致，是为国宝也。”。
我们不妨用下表比较一下两者的差异： 知识管理的“说” 知识管理的“做”
“知识管理很重要，我们需要成为一个知
怎么能让企业决策者打心眼里觉得知识管理
识管理型组织！” 重要
一个企业把知识管理做好了，能是什么样
有没有知识管理项目的实施方法论
“有效的知识管理应实现和IT的结合！” 面对市场上众多的知识管理平台，如何选择
如何结合企业自身特色的知识管理需求
有没有知识管理服务商评价体系
“知识管理要实现和其他系统的集成！” 知识管理系统的信息集成如何实现
知识管理系统的过程集成有何特色
知识管理系统的智能集成怎样把握
“我们需要评估知识管理的实施效果！” 有没有知识管理项目评估体系
如何跟踪项目的结果与底线
对企业实施知识管理的过程进行监控和反
馈，怎么着手
“知识管理项目需要进行有效的变革管 知识管理的项目管理和一般项目管理有什
理！” 么异同
怎么激励企业上上下下的人员愿意贡献
知识
怎么推动企业知识财富的不断积累
以上只是知识管理众多“说”与“做”中的几个代表，“说”常常只意味着“知道什么！”，而“做”则教给你“怎么行动？”—前者是“知”，后者是“行”，“知”并不必然结出“行”之果。知识管理需要从说到做，由知到行。
企业资源管理研究中心AMT曾经连续开展了多次“知识管理：从说到做”的讲座和培训，在业内引起了强烈的反响—这正从一个侧面说明了国内在知识管理“从说到做”方面尚普遍存在的迷茫。AMT有幸能在知识管理“知行”结合方面起到了一定的传道解惑的作用，而AMT之所以能够胜任此责，还在于AMT本身就是一个知识管理型的组织—它既是知识管理的最大受益者，同时又是知识管理的倡导者和传播者。
作者写这本书既必然又偶然，可以说是命运的安排。必然性在于本书是AMT长期知识管理研究和实践的自然结果，可以说是另一种“知识管理”的产物；而个人结缘知识管理则纯属偶然。
作者第一次与知识管理的亲密接触还得缘于几年前读博士时的研究，当时正孜孜不倦于“智能”世界，由此知道，知识基系统是人工智能领域重要的组成部分，对知识一词也有异乎寻常的敏感。当知识管理不经意地闯来时，几乎未加考虑地认为这也是“IF X THE Y”式的东西。今天知道，这种先入为主的态度使自己对知识管理产生了第一个误会—“知识”是足够知识了，但却未明白“管理”的深意。和知识管理的第一次缘分也就这样擦肩而过。
后来，曾经有机会和一些以知识管理为研究方向的朋友进行沟通，但应该说也还是浅层次上的交流。心中原以为很高深的专家系统、人工智能方面的技术，在这些朋友眼里却变成了维护文档的手段。带着一份疑惑，就去找了点知识管理方面的资料来看，众多产品如微软所谓的知识管理方案给人一种看起来比较完整但其实相当片面的知识管理印象。我心里想，知识管理还真比较简单，远没有想像的那么高深，不外乎建建数据库、知识库之类，加上一个搜索引擎，再不行还可以提供一个个性化界面。这样就错过了和“知识管理”第二次紧密握手的机会，更令自己不能释怀的是犯了对“知识管理”的第二个误会—“知识”已经不完全是知识了，“管理”也变成了维护。
近些年，在知识经济浪潮、以信息化带动工业化的政策背景下，知识管理一词在国内越来越为人们所重视，并正在成为一门显学。心里有点莫名的愕然，庆幸地是这一次没有那么无端的武断，决定要将知识管理探个究竟。按照今天对知识管理的理解，知道知识管理的本意之一就是要去伪存真，发掘有价值的信息。所以“探个究竟”的过程可以说是对知识管理的“知识管理”—这可是项辛苦的工作。
为了这种“知识管理”，需要懂得从企业经济学到管理思想演变史，从竞争优势外生论到企业能力及知识理论，要站在理念的高度上对知识管理作一番重新审视—认识到它不应该仅仅是一种技术手段，而首先是一种管理思想的变革，即从“基于资源”到“善于知识”。
有了这种认识，再反思从前的想法，发现自己始终局限在知识管理的“技术”观里，从专家系统、人工智能到文档管理之类，大都重“技术”多于“理念”及“模式”。而目前市场上的知识管理观也多还如此，讨论热烈地仍是“技术”角度的文档管理、数据挖掘、商业智能之类。相对于市场上的知识管理技术观，目前国内也有不少对知识管理理念的探讨，这可称为知识管理研究的学院派，但纵览众多的相关书籍，大都停留在知识管理的理念宣导阶段，对“什么是知识管理？”、“为什么知识管理？”以及“怎样知识管理？”等问题还缺少实用性的回答。
对知识管理或重技术理解，或强调理念宣导，这种不统一常会造成一个问题，即知识管理的实施主体常常很难把握知识管理的本质，对待知识管理的态度就难以形成一致，从而对知识管理的实施形成障碍。知识管理需要“突围”，就像它曾经在自己的思维里经过几次斗争，终于“突围”一样，它同样需要在众多真伪难辨的知识管理语境里树立一个不需要特立独行，但更接近其本质的形象。
本书正是实现知识管理“突围”的一种尝试—以知识管理的迷思开始提出问题，然后从知识管理理念和方法、知识管理系统与工具、知识管理规划和实施以及知识管理案例与实践这几个角度给出对问题的深入浅出的回答，帮助人们走出知识管理的迷思，实现知识管理的从说到做，由知到行。
在本书的写作过程中，几位同事和朋友提出了很多有价值的意见。在这里，要特别感谢企业资源管理研究中心AMT的孔祥云、孟凡强、王玉荣、万涛以及徐家俊等众位同仁，感谢他们的宝贵建议和资料。
夏敬华 金昕：暂无简介
前言
第一部分 知识管理的迷思
第1章 你有过这些想法吗 2
论调1 事不关己论者 3
论调2 狭隘经验论者 4
论调3 武断主观论者 6
论调4 知识畏惧论者 8
论调5 选择悲观论者 9
论调6 普遍怀疑论者 10
论调7 KM排斥论者 11
论调8 知识现实论者 13
论调9 技术至上论者 15
论调10 效益底线论者 16
你还有什么问题 17
第2章 从本书中寻找更多的答案 18
本书是个问题解决模型 19
你可以有自己的选择 23
第二部分 知识管理理念和方法
第3章 新眼看世界 26
世界观变了 26
每个行业都是知识产业 29
认识知识型企业的特征 33
第4章 为什么是知识管理 为什么是现在 41
财富来源转变需要知识管理 42
突破生命周期需要知识管理 44
形成竞争优势需要知识管理 46
优化企业经营需要知识管理 47
信息技术网络催生知识管理 49
第5章 企业需要重塑自我 53
走向转变 远离死亡 54
知识管理 促进业务过程重塑 57
知识管理 深化组织结构重塑 62
知识管理 强化应用系统重塑 70
第6章 知识管理的历史和现实 79
知识是什么 79
什么是企业知识 88
认识知识管理的演变 93
知识管理的现实世界 100
第7章 知识管理也需要平衡 116
知识管理的本质—知识内容→知识活动→知识价值 116
知识管理的“平衡”性分析 119
这才是知识价值链 124
第8章 知识管理还得管理知识过程 127
什么是知识过程 127
知识过程的本质—沿知识螺旋上升 129
由知识螺旋看知识创新 132
知识是这样成熟的 135
第9章 7个支柱1个都不能少 137
实施知识管理的7个支柱 137
由知到行还需要更多 142
第三部分 知识管理系统与技术
第10章 世界有我更简单 146
你是否为这些现象所困扰 146
知识管理系统能让世界变得更简单 149
第11章 功能如此多娇 156
知识管理系统的3层模型 156
知识管理系统技术的不同分类 160
回归知识管理技术本质—由知识螺旋看知识管理4类技术 169
第12章 知识管理平台比拼看 173
知识管理产品服务市场分析 173
Lotus知识管理平台 178
Microsoft知识管理平台 184
Lotus知识管理平台Vs Microsoft知识管理平台 190
第13章 换一种较量 193
“你问我答”之OA 194
“你问我答”之CM 201
“你问我答”之EIP/EKP 210
将KM、OA、CM、EIP/EKP理个明白 220
第14章 集成真是个问题 222
如何理解知识管理系统的集成 223
知识管理系统集成的三步走 228
第15章 知识管理技术向前冲 239
认识知识管理技术演进周期—知识管理技术如何演变 239
认识知识管理技术第一波—我们位于何处 241
认识知识管理技术导入路径—我们如何发展 243
第四部分 知识管理规划和实施
第16章 首先得画幅地图 248
知识管理项目本质上是种变革过程 249
以实施方法论作为“地图” 253
认清“地图”上的几个要点 257
第17章 融知识管理于战略之中 260
将知识管理融入业务模型 260
借知识管理实现企业知识转型 263
由知识管理创造业务价值 267
第18章 这样定策略才不盲目 272
知识管理现状诊断 273
从三个方面制定知识管理策略 282
你需要有自己的抉择 292
第19章 知识管理还需进行业务规划 293
知识管理业务规划要素之一—流程 295
知识管理业务规划要素之二—组织 297
知识管理业务规划要素之三—技术 303
知识管理业务规划阶段的成果总结 309
第20章 知识管理系统实施也忽视不得 311
知识管理系统选型 312
知识管理系统实施组织 317
知识管理系统计划和实施 320
第21章 评估和改进让你心中更有谱 323
知识管理项目的评估分析 324
知识管理项目的改进 334
第22章 保障再为知识管理项目加把力 339
知识管理项目管理 340
知识管理变革管理 344
知识管理培训体系 347
第五部分 知识管理案例与实践
第23章 AMT知识管理实践印象 354
AMT知识管理发展历程 355
AMT知识管理系统的基本功能 357
AMT知识管理系统在某咨询项目中的应用 366
AMT知识管理应用的制度保障 370
第24章 看看别人在怎么做 372
Best Buy知识管理实践考察 373
看西门子如何进行知识管理 380
第25章 知识管理项目的“做”与“不做” 392
知识管理项目失败缘由大家谈 392
建立知识管理项目的风险体系 395
成功知识管理项目的行动路线 402
参考文献 406
