本书是美国人力资源管理大师——韦恩 F.卡肖的最新力作，专门写给那些立志从事高级管理工作的学生。本书从读者在未来工作中必然要从事的对人事、资本、原材料和信息资源的管理出发，紧扣“生产率、工作-生活质量和利润”这一主题，从环境、雇用、开发、薪酬、劳资关系协调等环节切入，细化为16章，启发读者思考如何在全球化背景下，洞悉企业内外部环境，了解人力资源的动态发展趋势，发挥人力资源优势，提升企业的核心竞争力。同时，本书每章都有鲜活的人力资源管理实例，将人力资源管理理论与实务紧密地结合在一起，注重操作性、简洁性，深入浅出，娓娓道来，是一本优秀的人力资源经典教材。

本书是美国著名人力资源管理大师、2010年度美国人力资源管理协会Michael R. Losey人力资源研究奖获得者韦恩 F. 卡肖教授的力作，并不是专门写给那些立志成为人力资源管理（HRM）领域专家的读者，而是写给那些立志从事管理工作的读者。本书从读者在未来工作中不可避免要从事的对人、资本、原材料和信息资源的管理出发，紧扣“生产率、工作生活质量和利润”这一主题，从环境、雇用、开发、薪酬、劳资关系协调等环节切入，将人力资源管理理论与实务紧密地结合在一起，深入浅出，娓娓道来，是一本优秀的人力资源管理经典教材。

本书并不是专门写给那些立志成为人力资源管理领域专家的学生，而是写给那些立志从事高级管理工作的学生，他们将来的工作必然包括管理人、资本、原材料和信息资源。因此本书基于这样一个基本假设：所有管理人员就其人力资源管理活动的影响而言，都要对其组织负责，并且能够通过有效地管理员工使企业赢利。在提高工作和生活质量方面，他们也应对同事和下属负有一定责任。
　　作为本书统一的主题，作者努力把每个章节的内容与三个关键的结果变量——生产力、工作生活质量和利润联系在一起。这种联系能强化读者把人力资源管理看作一项重要职能，它会对个人、组织和社会产生重要影响。
　　本书各章具有以下几大特色。
　　为了与本书面向高级管理人员的导向相吻合，每一章开头都有“本章帮助管理者解答的问题”一栏，它勾勒了每章强调的主题。
　　接下来是“人力资源管理实践”专栏，案例大多数来源于新闻媒体。目的是使读者对各章表达的主题更加敏感。专栏中的案例带给读者一种悬念，要求读者对事态发展进行预测，并提出可供选择的行动步骤。
　　随后是每章的正文，涵盖了概念、研究结果、法庭裁决、企业案例和国际应用等。
　　每章都包括“伦理困境”专栏，目的在于确定与讨论每章和主题相关的问题，以此为基础，讨论有哪些不同的可行方案或者适合方案，学生必须选择一个行动方案，并且论证自己的观点，说明原因。
　　第7版新添加“管理实践的意义”专栏，对章节中展示的管理实践如何影响管理人员的决策方式，提供了新见解以及由此而得到的启示。每章的“人力资源管理对生产力、工作生活质量和利润的影响”专栏强调了章节内容与战略目标——生产力、工作生活质量和利润之间的关系，以及对相关人力资源职能的影响。
　　每章结尾会用“人力资源管理实践结论”回应开篇的“人力资源管理实践”专栏，允许读者把自己的预测与实际情况进行比较。
　　最后，每一章的目的都是引导未来的管理者在本土和全球背景下，在对包括人在内的环境的准确判断的基础上进行决策。熟悉相关的理论、研究和实践能够增强读者在这些方面的能力。读者可以借鉴这些概念在现实中的大量应用，“他山之石，可以攻玉”。而且每一章的动态设计使学生处在一个连续的学习环境中，从概念到证据，再到实践，然后再回到概念评估，进行良性循环学习。
第8版的新增内容
　　人力资源管理的知识和理论有时因过于重视大公司的人力资源实践而备受指责，对于身兼数职、资金和资源有限的小型公司管理人员来说通常缺乏针对性。为了解决这个问题，在每一章中，我有意识地专门提供了一些小型公司的有效人力资源管理实践。
　　第8版并非只是在表面做一些修订，在每一章中，我们就其适宜性和相关性逐一检查每个主题和案例，增加了许多新的公司案例来阐明当今的人力资源管理实践，更新了来源于每个领域的新的理论成果，在每一章引用最新的研究发现。跟以前各版一样，我尽量保持语句通俗易懂，避免过于简单化或者过于复杂化。
　　本书依然包括16章，各章编排与之前的版本基本相同。每一章依然保留相关案例和练习题。虽然很多章开篇的“人力资源管理实践”专栏的标题没变，但是，我已经更新了每个案例以确保反映最新的信息和内容。和之前的版本一样，本书的关键术语均为黑体，并且在术语表中依序列出，能保证让学生快速查找到关键术语及其定义。
　　我们在更新时也考虑到对国际化问题的处理，单列一章或者将它融入每一章来讨论都有其益处，但并不是只能两取其一，事实上，在第8版中兼顾了这两种方法，既考虑到基于全球背景设计本土人力资源问题的需要（如招聘、配置、薪酬、劳资关系），又单用一章更加深入地探讨国际化问题（如文化差异、人才配置、培训和外派人员的薪酬等）。
第8版各章的更新
　　第1章更新的内容包括全球化（及其反冲力）、技术、电子商务和人口变化是如何影响人力资源管理的以及公司的战略回应，这些回应包括新的组织形式、工作的全球化分散、重组、质量管理项目和灵活性的增加。新的章节包括通用电气如何培养领导者、人力资源竞争力的更新和百思买关于弹性工作时间实验的实践等内容。
　　我重新编写了第2章，编写基于一个简单的原则——集中在人力资源管理活动对财务的影响上，换句话说，人力资源管理活动的测评是有价值的，在一定程度上，它促进了有关人才及人才使用的重要决策。运用LAMP模型（逻辑、分析、测量、流程）的框架，本章从5个方面呈现了包括假设和实际的有关人力资源管理活动对财务影响的案例：员工态度、缺勤、离职、工作—生活计划及培训。
　　第3章揭示了雇用决策的法律情境。有很多新的法规影响雇用决策，例如，尊重老年人和防止对残障人的歧视、家庭和病假、制裁、性骚扰、美国公民权利在其他国家的应用和侵犯员工隐私等，因此，修订本章主要是为了广泛反映这些问题。
　　第4章主要聚焦于工作中的员工队伍多元化。开篇案例强调组织在员工多元化的背景下进行商业活动的关键因素和障碍。本章专门增加了一节探讨多元化作为人力资源战略的基本组成部分，分析为何如此难以开展多元化的相关项目。新增百事公司、IBM、雅培实验室、美国银行和雷神公司的大量案例，说明管理多元化的革新举措。
　　我修订了第5章的大部分内容，本章基于这样一个理念：要做出最佳的人力资源战略决策，有两种信息是必需的：①对一般业务战略的深入了解；②工作设计。本章包括了相关的理论模型和苹果、联邦快递、丽思卡尔顿、西斯科等公司的实例，使理论生动化。本章还探讨了有关战略性员工规划的最新发展，如领导继任等，本章新的开篇案例便是针对该问题展开的，我们还引用了3M、IBM、GE的实践案例进一步探讨这个问题。
　　第6章已被全部更新，以进一步反映招聘单位和求职者用于招聘和应聘的最新策略，例如，虚拟人才招聘会。关于影响在线招聘（及相关个人隐私问题）有效性、多样化导向招聘和影响招聘成功因素的最新研究成果，以及普华永道、信安金融、惠尔浦、Red 5 Studio等公司的案例反映了当前招聘工作的现状。
　　第7章反映了企业在制定招聘员工决策时运用的最新方法、研究发现、新技术和新策略。本章还增添了新的一节，分析情商、情境判断测试以及谷歌如何寻找人才。与以往的版本一样，本章还用一个附录来评价策略的信度和效度，为有兴趣的读者提供更加深入的分析。
　　第8章的开篇专栏是“技术传达指令式培训方式日渐流行”。本章新增添的内容包括：培训趋势，培训对个人、团队、组织和社会的影响，InfoSys、UPS、西屋电气等公司的案例对本章的主题进行了全新的深化。
　　第9章的开篇案例是“绩效评论：强制排序法的困境”，强调绩效管理和组织战略方向相一致的必要性。本章更新了绩效管理实践、360°评估反馈体系和绩效回顾面谈等内容。
　　职业生涯管理是第10章的核心内容，本章更新了开篇案例“自力更生：职业生涯管理的关键”。本章还更新了更适合“家庭友好”公司的最低福利举措，包括指导、重置、工作分享、老龄化员工、退休、返聘和不升则离的晋升政策。
　　　更新了第11章的开篇案例“信任隔阂”，增加了关于小公司如何处理劳动力紧张问题的章节，以及纽柯的团队激励和“纽柯激励的艺术”的案例。
　　第12章在全面薪酬背景下讨论员工福利。本章更新了开篇案例“员工福利新天地”。本章描述了公司用于控制健康保险费用的最新策略，例如，消费者驱动健康计划，同时更新了关于社会安全、《2006年养老金保护法案》、退休的福利和小企业等方面的信息，还增加了麦肯锡、加拿大帝国商业银行、英特尔、晨星等公司的案例。
　　第13章已被全部更新，本章包括关于产品和服务市场的改变如何影响劳资关系、新的劳工联盟和变则赢联盟（从AFLCIO分裂出来的组织）等内容，更新了关于申诉程序、工会解散和（集体）谈判的战略、战术等内容。
　　第14章针对的是程序公平及伦理道德问题。开篇案例主要描述了替代性纠纷解决机制和新的国际实践。工作中的流程、纪律、终止、隐私、伦理及举报等问题得到了彻底修订。
　　第15章关注工作安全和健康，更新的内容主要包括关于滥用上瘾药物的开篇案例和关于减少重复性应力损伤的措施。本章还包括使用员工援助计划、安康计划和解决工作中的暴力、酗酒和吸毒的最新研究和建议。此外，来自安泰、信达思、强生和宝洁公司的案例将有助于活跃课堂讨论。
　　第16章主要探讨国际视角下的人力资源管理，作为本书的压轴章节，本章已经得到彻底更新。例如，关于国际化招聘、员工安置、上岗引导培训、培训和薪酬等内容已经根据最新的研究发现和税收法律的变动进行了广泛的更新，还增加了关于不同国家福利的公平性和国际劳工标准的内容，同时更新了有关北美自由贸易协定及外派遣返的内容。
本书的结构
　　本书以所有的组织都是在多重环境——竞争环境、法律环境、社会环境和组织环境中运作为前提，通过所有的人力资源管理职能活动——雇用、开发、薪酬、劳资协调、健康、安全和国际化实践应用等，来完成三大关键战略目标，即生产力、工作生活质量与利润。
　　第一篇是“环境”，包括第1～4章，提供学生探索每项人力资源管理职能本质和内容的背景。前4章主要描述了人力资源管理活动发生所需要的竞争、法律、社会和组织的环境，也描述了影响生产力、工作生活质量与利润的关键经济和非经济因素。
　　从逻辑上来说，“雇用”（第二篇）是人力资源管理过程的第一步。雇用的过程主要是职务分析、人员规划、招聘和员工安置。一旦确定员工报到，员工“开发”（第三篇）过程便开始了，在职培训、绩效管理和职业管理活动也随之展开。
　　第四～六篇在人力资源管理过程中是同时进行的，包括“薪酬”（第四篇）、“劳资关系协调”（第五篇）和“组织支持和国际应用”（第六篇），这三者无论在理论上还是在实践上都密切相连、互相交织，三者相互作用，其中任何一者的变化（一个新的薪酬体系或者一个集体谈判的协议）都会不可避免地对人力资源管理系统的其他部分产生影响。为便于解释这一点，本书将三者分成独立的三篇来探讨。
致谢
　　在编写本书的过程中，很多人给我提供了重要的帮助，我深深地感谢他们。当然，书中的任何纰漏，应由我个人承担。
　　麦格劳-希尔公司的很多人给予了我特殊的帮助：发行商Paul Ducham、管理开发编辑Laura Spell Hurst和营销经理Rhonda Seelinger为我提供了建议、支持和鼓励；助理编辑Jane Beck、项目经理Christine Vaughan和服务项目经理Robin Bonner(来自Aptara公司)严格地监管本书的出版工作按照计划进行，与这些人一起工作我很开心。最后，本书的读者提出了许多宝贵的意见，他们的指导和反馈促使了本书的出版，我对以下这些人表示特别的感谢：
　　David Kaiser（ Hamline University and Saint Mary’s University of Minnesota）
　　Glenda J.Barrett博士（University of Maryland University College）
　　James P.Gelatt博士（Graduate School of Management & Technology,University of Maryland University College）
　　Romila Singh（University of Wisconsin）
　　Elizabeth L.Malatestinic（Indiana University）
　　Denise Potosky（Penn State Great Valley）
　　Gundars Kaupins（Boise State University）
　　James H.Dulebohn（Michigan State University）
　　David Nye（Athens State University）

韦恩F.卡肖

人力资源管理

本书是美国著名人力资源管理大师、2010年度美国人力资源管理协会Michael R. Losey人力资源研究奖获得者韦恩 F.卡肖教授的力作，并不是专门写给那些立志成为人力资源管理（HRM）领域专家的学生，而是写给那些立志从事管理工作的学生。本书从读者在未来工作中不可避免要从事的对人事、资本、原材料和信息资源的管理出发，紧扣“生产率、工作-生活质量和利润”这一主题，从环境、雇用、开发、薪酬、劳资关系协调等环节切入，将人力资源管理理论与实务紧密地结合在一起，深入浅出，娓娓道来，是一本优秀的人力资源经典教材。

加：32512、35334、26643的小封面、作者、书号、定价

刘善仕　张春阳　邱林　曹洲涛　译：暂无简介

伴随经济全球化的发展和外部环境的动荡加剧，我国企业面临着来自各方面的更大挑战，人力资源在造就企业竞争优势方面的决定性作用日渐显现。同时，在我国企业全面参与经济全球化、融入国际经济体系的背景下，不断变化的环境对企业的人力资源管理实践产生强烈的影响。
　　科罗拉多大学丹佛分校韦恩 F.卡肖教授的《人力资源管理》一书已出版至第8版，本书是美国大学最畅销的人力资源管理教材。本书的目的在于引导21世纪的管理者在全球化的背景下，洞悉企业的内外部环境，了解人力资源的动态发展趋势，发挥人力资源优势，提升企业的核心竞争力。
　　与我们接触到的其他国外教材相比，本书围绕着提高“生产力、工作生活质量和利润”的主题，融合了现代组织中人力资源管理的先进理念、最新研究成果和国际实践。本书有如下几个特点。
　　（1）注重操作性。理论与实践紧密结合是本书的鲜明特点，书中各章都包括大量真实、鲜活的实例，用来阐释相应的人力资源管理模型和理论，避免了理论的单纯堆积和演绎，并且各章的开篇及章尾均提供了既富趣味性又具启发性的人力资源管理实践案例，引发读者深入思考，有助于活跃课堂讨论。
　　（2）注重简洁性。本书的写作风格简洁明快，运用大量的实例、案例、图表和数据等形式呈现相应内容，并对这些资料进行精心合理的穿插安排。各章均以“本章帮助管理者解答的问题”开头，勾勒出全章的主题大纲，并以“本章小结”结尾，前后呼应，令人耳目一新，增加了本书的可读性。
　　（3）注重教学配套工具的开发。为启发读者和学生独立思考，各章均配备了一系列强化学习和思考的练习题、讨论题和思考题。这种从用户角度出发独具匠心的设计，节约了授课人员的备课时间，对保证教学质量有更深远的意义。
　　韦恩 F.卡肖是美国著名的人力资源管理大师，2010年他被美国人力资源管理协会授予Michael R.Losey人力资源研究奖。他不仅具有丰富的管理知识和管理实践经验，同时具有在全球多个国家和地区教学的经历。本书第8版与时俱进，增添了更多当今世界一流企业的人力资源管理实践案例，无论在内容还是在表达形式上，较以前版本均有深入和升华，更符合当今的管理趋势，更具广泛的应用性。我国企业将本书作为他山之石来借鉴和研究，对提升企业自身的国际竞争力也更具实际指导意义和价值。
　　本书由华南理工大学工商管理学院的4位老师翻译：前言、第1～4章由张春阳翻译，第5～8章由邱林翻译，第9～12章由曹洲涛翻译，第13～16章由刘善仕翻译。罗海滨、黄悦新、王旭、刘小浪、曾爽津承担了部分校对、统稿工作，向他们表示感谢，在此也要感谢我的研究团队在初期做的部分翻译工作。在翻译过程中，我们力求尊重原文，同时兼顾阅读顺畅。尽管如此，翻译难免有不当之处，敬请专家和读者批评指正。

刘善仕
华南理工大学工商管理学院
2013年1月

译者序
作者简介
译者简介
前言
教学建议
第一篇　环境
第1章　全球化商务竞争环境中的人力资源2
　　1.1　企业就是人的管理4
　　1.2　人员管理：每个管理者的关键角色4
　　1.3　竞争性商业环境的特征7
　　1.4　公司对新竞争环境的反应10
　　1.5　生产力：何为生产力，它为何重要15
　　1.6　工作生活质量17
　　1.7　经营趋势和人力资源效能18
　　本章小结20
　　关键术语21
　　讨论题21
　　案例1-1　把时钟敲碎21
第2章　人力资源管理活动的财务影响27
　　2.1　上岗培训28
　　2.2　LAMP模型：人力资源管理活动测评的基础29
　　2.3　员工态度的财务影响33
　　2.4　员工缺勤成本的计算35
　　2.5　员工离职成本的计算38
　　2.6　“工作—生活”计划的财务效果41
　　2.7　培训效果的成本计算44
　　本章小结49
　　关键术语49
　　讨论题50
　　案例2-1　ONO有限公司的缺勤50
第3章　雇用决策的法律环境51
　　3.1　社会性目标52
　　3.2　公平就业机会和不公平歧视53
　　3.3　人力资源决策的法律环境54
本章小结74
关键术语74
　　讨论题75
　　案例3-1　一个关于性骚扰的案例75
第4章　劳动力队伍的多元化77
　　4.1　劳动力队伍多元化：人力资源战略的基本组成部分79
　　4.2　管理多元化90
　　本章小结97
　　关键术语97
　　讨论题98
　　案例4-1　多元化的挑战98
第二篇　雇用
第5章　人员规划102
　　5.1　公司战略：所有组织决策的基础103
　　5.2　人力资源战略与经营战略的关系105
　　5.3　岗位的终结107
　　5.4　关于岗位的其他观点107
　　5.5　从工作分析到战略人力资源规划115
　　5.6　人才清单116
　　5.7　劳动力预测117
　　5.8　控制与评估SWP系统123
　　本章小结125
　　关键术语125
　　讨论题125
　　案例5-1　继任计划：成功与失败126
第6章　招聘127
　　6.1　招聘的战略重要性128
　　6.2　招聘选拔过程129
　　6.3　招聘：双向选择的过程133
　　6.4　招聘计划134
　　6.5　内部招聘134
　　6.6　外部招聘137
　　6.7　特殊诱因：重新安家补助、帮助配偶找工作和签约奖金140
　　6.8　招聘运作管理141
　　6.9　招聘的另一方：找工作145
　　本章小结147
　　关键术语147
　　讨论题148
　　案例6-1　小型公司遭遇招聘挑战148
第7章　人员配备149
　　7.1　员工配置决策中的组织考虑150
　　7.2　筛选和选拔方法153
　　7.3　选拔中的测试方法156
　　7.4　选择正确的预测指标168
　　本章小结170
　　关键术语170
　　讨论题171
　　案例7-1　公文筐测验和无领导小组讨论在选拔管理人员上的应用171
　　附录7A　信度的估计174
第三篇　开发
第8章　人员培训178
　　8.1　员工培训179
　　8.2　有效培训实践的特征182
　　8.3　如何确保培训的有效性183
　　8.4　培训需求评估和培训方案设计184
　　8.5　促进学习的原则187
　　8.6　评估培训计划193
　　8.7　测量培训结果时应考虑的其他因素194
　　8.8　新员工上岗培训：概况195
　　8.9　计划、包装和评估上岗培训项目196
　　8.10　学到的经验198
　　本章小结200
　　关键术语201
　　讨论题201
　　案例8-1　哈金森公司的培训评估201
第9章　绩效管理203
　　9.1　为最高绩效进行管理204
　　9.2　绩效评估系统的目的207
　　9.3　评估员工绩效的各种方法211
　　9.4　谁来评价绩效216
　　9.5　绩效评估的时机和频次220
　　9.6　团队绩效的评价220
　　9.7　评估误差和评估者培训战略222
　　9.8　有效的评估反馈面谈的秘密224
　　本章小结227
　　关键术语228
　　讨论题228
　　案例9-1　匹克电力公司的评估问题228
第10章　职业生涯管理230
　　10.1　职业生涯的定义231
　　10.2　前瞻性的职业生涯管理232
　　10.3　职业生涯管理：关注自我233
　　10.4　职业生涯管理：关注个体的组织236
　　10.5　职业生涯管理：关注持续和成长的组织243
　　本章小结250
　　关键术语250
　　讨论题250
　　案例10-1　自我评估和职业生涯规划251
第四篇　薪酬
第11章　薪酬和激励系统254
　　11.1　变化中的薪酬系统理念256
　　11.2　组织薪酬系统的构成和目标258
　　11.3　薪酬计划和业务计划的战略整合259
　　11.4　薪酬结构和水平的决定因素260
　　11.5　薪酬系统机制概述263
　　11.6　薪酬计划和管理中的政策问题269
　　11.7　绩效奖励272
　　11.8　有效奖励系统的要求272
　　11.9　绩效薪酬系统272
　　11.10　有效绩效薪酬系统的指导方针273
　　11.11　高层管理人员的奖励274
　　11.12　基层员工激励计划275
　　11.13　团队奖励277
　　11.14　组织范围内的奖励278
　　本章小结283
　　关键术语283
　　讨论题284
　　案例11-1　纽柯激励的艺术：锻造一支胜利之师284
第12章　间接薪酬：员工福利计划285
　　12.1　福利计划设计中的战略考虑286
　　12.2　福利包的构成290
　　12.3　福利管理305
　　本章小结309
　　关键术语309
　　讨论题310
　　案例12-1　降低保健成本310
第五篇　劳资关系协调
第13章　工会代表与集体谈判314
　　13.1　员工为什么加入工会315
　　13.2　美国的工会成员316
　　13.3　美国劳资关系变化的本质317
　　13.4　美国劳资关系系统的基本特征318
　　13.5　美国劳资关系简史318
　　13.6　组织工会的过程320
　　13.7　集体谈判:劳资关系的基础324
　　13.8　谈判僵局：罢工、停工、第三方介入326
　　13.9　集体谈判协议的管理329
　　13.10　其他国家的工会会员332
　　13.11　工会工资溢价和溢出效应332
　　本章小结334
　　关键术语334
　　讨论题335
　　练习13-1　Moulton Machine Shop的合同谈判335
第14章　员工关系中的程序公平与伦理道德337
　　14.1　定义338
　　14.2　为什么强调程序公平338
　　14.3　程序公平实践：员工建言系统339
　　14.4　无工会公司的申诉程序：工作场所正当程序341
　　14.5　员工隐私和伦理问题351
　　本章小结356
　　关键术语356
　　讨论题357
　　案例14-1　Stone先生检举揭发357
第六篇　组织支持和国际应用
第15章　安全、健康和员工援助计划360
　　15.1　安全与健康问题的范围和成本361
　　15.2　《职业安全和健康法案》362
　　15.3　评价职业安全和健康方案的成本与效益365
　　15.4　组织安全和健康计划366
　　15.5　工作中的健康危机371
　　15.6　员工援助计划373
　　15.7　公司健康促进：“安康”内涵377
　　本章小结382
　　关键术语382
　　讨论题382
　　案例15-1　地平线机械商城382
第16章　人力资源管理的国际化384
　　16.1　全球化企业：现代组织生活的真实状况385
　　16.2　文化理解在国际管理实践中的作用389
　　16.3　人力资源管理实践的文化变量389
　　16.4　全球化企业的人力资源管理活动395
　　16.5　遣返411
　　本章小结413
　　关键术语413
　　讨论题414
　　练习16-1　外派培训的角色游戏414
术语表415
注释
　本书各章注释参见华章网站：www.hzbook.com。