这是AMA第一次全方位提供经理人和领导人必备技能的最强声音。这本书提供的方法将为你职业生涯的成功铺平道路。如何激励,提高士气,并提高工作效率；如何管理组织变革；如何提高交流能力并影响他人；如何评估并选择公司战略……本书涵盖从管理、领导到项目管理的方法和技能，这将作为一个持续成功的职业经理人最基本的保证。
AMA是全球卓越的商业教育提供组织，每年通过闻名全球的管理教育项目和会议培训的管理者和高管人员超过10万人，本书是AMA这家领导力与管理教育机构第一次把其所教授的管理者的核心技能汇集成册出版。
本书总结了AMA认为对企业管理者最重要、最有帮助的核心能力，这些知识是成为优秀的管理者和领导者所需要的。您将学到如何有目的的沟通；激励员工，鼓舞士气，提高效能；通过教练提高绩效；提高影响他人的能力；管理组织变革；计划和实施项目；战略思维；人员管理；绩效反馈；构思、评估和选择组织战略；理解组织的愿景……使愿景变成现实；发挥自己的领导风格；构建权力和影响力，并明智地使用它们。
本书中包含了很多易于使用的技术和方法、实用的行为描述，以及很多有价值的工具，如项目管理规划模板，教练计划工作表；授权水平自我测评。
在您的职业生涯中，组织政治问题是无法回避的。您必须与难相处的人建立良好的工作关系，专注任务、使命，鼓励和指导不同群体的人，说服他人支持您的计划，提出好的想法来维持大局。
作为一个有抱负的（或者成长中的）管理者和领导者，您是组织的灵魂，您需要动员人们集中精力致力于创造结果的活动，提出鼓舞人心的目标。本书帮您培养首创精神、管理特长和领导能力，使您能够达成理想的结果，实现美好的愿景，并推动您的职业生涯发展到组织的最高层。
作者简介
爱德华 T. 赖利
AMA总裁和CEO。在加入AMA之前，他是Big Flower Holdings公司（现在是Vertis公司）的总裁和CEO，这是一家领先的市场与广告服务提供商。在此之前，他在麦格劳-希尔出版公司的广播与图书业务中工作了25年，并最终成为麦格劳-希尔广播公司的总裁。他住在康涅狄格州的韦斯特波特。
译者简介
徐中 清华大学经济管理学院管理学博士、工商管理硕士（MBA），智学明德国际领导力中心主任，领导力学者、教练、顾问，曾任清华大学经济管理学院高级管理培训中心（EDP）常务副主任、高科技企业总经理和大型国企团委书记等职。译著有《领导梯队》《领导力》《领导力教练》《ASTD领导力开发手册》《高绩效教练》等十余部。
梁红梅 对外经济贸易大学外国语言学及应用语言学硕士，钦州学院外国语学院讲师，主要从事高年级英语课程教学、英语笔译的实践和研究。曾参与多本经管类书籍的翻译。
美国管理协会（AMA）自1913年成立以来，为数千家企业提供了培训。培训客户从小的商铺到《财富》500强企业，无所不包，培训内容涉及广泛的竞争性商业技能，涵盖管理、领导力、项目管理和战略等。为了跟上时代的步伐，在今天的职场中生存下来，各层级的管理者都需要具备有效管理、批判性思维、问题解决、创新活动、团队合作和良好沟通的能力，这些都是AMA课程所擅长的核心能力。
本书是AMA这家世界著名的企业培训组织集体智慧的结晶，汇聚了管理者应对商业挑战所需要的最核心的必备技能，全面介绍了大多数优秀的管理者和领导者所展现出来的核心技能。从激励方法到战略性思维，从沟通到员工管理，本书覆盖了管理者在任何组织取得成功所必需的核心技能。其包括：
批判性思维和问题解决技能，这对制定决策和采取适当行动至关重要。
书面或口头的有效沟通方法，让您更善于表达和传播自己的观点。
合作与团队建设，让您能够有效地与他人合作，包括与来自多元化的群体、有着不同观点的人们。
创造与创新，这将帮助管理者发现创新的机会，实现重大的突破。
有了正确的领导力和管理培训，您和您的企业将能突破一切限制。通过获得有助于职场成功的关键技能，您将能够成功地领导团队、管理项目，对上下级产生积极的影响，并提高组织的效能和价值。
本书是最受尊敬的领导力教育机构的智慧结晶，将为您指明一条清晰的路径，到达职业成功的新高度。
在过去的90年中，AMA一直致力于管理者和领导者在其职业生涯中的发展。全世界有数以百万计的管理者和领导者从AMA精心研发的研讨会、讲习班和书籍中受益。这些都是杰出的教员和作者们集体协作的成果，他们创造了AMA帮助人们提高职业技能的核心能力。
目前，AMA有160多个不同主题的研讨班，涵盖了管理的绝大部分问题。我们提供上百种网络研讨会、网络广播、播客、简报和书籍，这些都丰富了可用的信息，帮助管理者发展他们的技能，提高他们的效率。我们为全球的各类公司量身定制了几百种个人项目，这些项目直接将我们的见解、经验和内容与他们的商业环境相联系，并帮助其提高效率。
这是美国商业界发展过程中的重要时期。2008年的金融危机带来的经济挑战已经造成了一系列的破坏，并对未来产生持续影响。
现在，我们比以往任何时候都更需要重新学习和审视商业的基础，调整我们的技能，我们面对的环境要求我们做到完美。所以，我们希望你能够阅读AMA的书籍以及其所有的资源，把它当做帮助你重新激活你自身和组织的技能的最佳选择。
我希望本书能成为指南，为一部分我们尚未接触过的人们介绍有效管理和领导的方法，希望他们接触这些观点后开始发展集体的技能，从而帮助他们和他们的组织的发展。我们致力于提高人们为经济发展做出贡献的效能，因为经济发展对我们社会的繁荣和安全都至关重要。
对很多人来说，这可能是他们第一次接触本书中的原理。而对于其他人，本书可以作为一份完整的清单，它列出了成为成功管理者和领导者必须掌握的技能和开展的工作。
无论如何，我希望人们能够经常回顾本书内容。我的个人经验表明，我们需要自觉地去留意领导和管理人员的原则和方法，将它们用于我们的日常工作中，以保证领导和管理的有效性。用彼得·德鲁克的话来说，管理既不是一门艺术也不是一门科学，而是一种实践。
和我们在AMA的工作一样，我希望本书可以成为发展和改善你的职业生涯的一个有用工具。
爱德华T. 赖利
AMA总裁兼CEO
能力提升
AMA是全球卓越的商业教育提供组织，每年通过闻名全球的管理教育项目和会议培训的管理者和高管人员超过10万人，本书是AMA这家领导力与管理教育机构第一次把其所教授的管理者的核心技能汇集成册出版。
本书总结了AMA认为对企业管理者最重要、最有帮助的核心能力，这些知识是成为优秀的管理者和领导者所需要的。您将学到如何：
有目的的沟通；激励员工，鼓舞士气，提高效能；通过教练提高绩效；提高影响他人的能力；管理组织变革；计划和实施项目；战略思维；人员管理；绩效反馈；构思、评估和选择组织战略；理解组织的愿景……使愿景变成现实；发挥自己的领导风格；构建权力和影响力，并明智地使用它们。
书中包含了很多易于使用的技术和方法、实用的行为描述，以及很多有价值的工具，如教练计划工作表，项目管理计划模板；授权水平自我测评。
在您的职业生涯中，组织政治问题是无法回避的。您必须与难相处的人建立良好的工作关系，专注任务、使命，鼓励和指导不同群体的人，说服他人支持您的计划，提出好的想法来维持大局。
作为一个有抱负的（或者成长中的）管理者和领导者，您是组织的灵魂，您需要动员人们集中精力致力于创造结果的活动，提出鼓舞人心的目标。本书帮您培养首创精神、管理特长和领导能力，使您能够达成理想的结果，实现美好的愿景，并推动您的职业生涯发展到组织的最高层。
（美）爱德华 T.赖利（Edward T.Reilly）著：暂无简介
徐中 梁红梅 译：暂无简介
管理者的六项基本功
张先生大学毕业10年后，因为营销业绩出色，被任命为一家银行的支行行长，领导25名员工。上任6个月，由于周边地区10余家银行的竞争激烈，导致该银行人员流失、客户流失、业绩滑坡，一系列之前从未遭遇过的问题摆到了他的面前。作为支行行长，他该如何扭转这个局面？
在很多银行、很多企业，都曾出现过类似的现象。一位新任管理者，由于之前出色的专业成绩，被任命为团队领导者，就像乔丹在篮球生涯的巅峰时刻，突然被任命为球队的主教练一样，他该如何快速实现这种从管理自我到管理团队的角色转型，在激烈的市场竞争中生存并且胜出？
世界知名管理咨询大师拉姆·查兰在《领导梯队》一书中总结出了大公司的六次领导力转型模型，领导者的每一次转型都需要从领导理念、领导技能和时间管理三个方面去实现。在中国，大多数企业还没有建立起系统、规范、有效的领导力转型培养体系，第一次走上新岗位的领导者只能一边干，一边摸索，有点“野蛮生长、自生自灭”的味道。在美国，参加领导力培训的人员平均年龄约40岁，很多人参加完之后感慨：如果早一点参加领导力专业培训，可以少走很多弯路、节约更多时间，自己和组织都可以发展得更好！
美国管理协会（American Management Association，AMA）基于过去90多年致力于管理者和领导者的胜任能力发展，每年为十几万管理者提供培训和研讨，提炼出了《管理者的核心技能》，其中六项核心技能无疑是帮助新任领导者实现快速角色转型的基本功。
本书首先基于管理者的八个角色：
1. 领导者。领导者会从全局的角度看问题，从使命和目标的角度来考虑日常工作的要求。他们会判断组织需要向何方发展，然后战略性地思考前进的方向。他们要具备说服能力，帮助组织认识到它们的愿景。他们应建立组织的外部联系并维护组织的声誉。
2. 指导者。指导者会界定问题，并主动提出解决方案。指导者运用计划和目标设定技能，判断哪些工作需要授权，并保证其他人理解他们的工作范围、具体任务和挑战。
3. 个人贡献者。个人贡献者聚焦于任务和工作，保证个人的产出，并激励他人保证组织产出达到最高水平。
4. 教练。教练通过关心、移情的方式来帮助他人发展，包括以支持、体谅、体恤、关心、开放、公平的态度和方式。
5. 引导者。引导者促进组织的集体合作，建立凝聚力和团队合作，处理人际冲突。
6. 观察者。观察者对他们周围的行动和人际关系保持关注，判断人们是否正在达成目标，监督部门达成目标。观察者也有责任理解哪些是团队需要知道的重要事情，避免信息超负荷。
7. 创新者。创新者促进适应和改变，紧密关注不断变化的环境，识别对组织有影响的趋势，然后判断为实现组织成功需要做哪些改变。
8. 组织者。组织者负责规划工作，并建立组织结构、分配任务。然后跟踪管理，以保证任务的完成，关注技术需求、人员协调和危机处理。
从管理者的八个角色中确定出管理者需要具备的核心技能：计划、沟通、授权、激励、选人、战略思维、变革、影响力等。
本书的一个显著特点是把管理者的核心技能分为基础技能和高级技能两部分。
基础技能包括：
管理基础。其核心理念就是管理就是通过他人来完成任务。因此，管理者必须明确自己的新角色，团队建设的关键是让有能力的员工参与决策、营造积极健康的工作关系， 特别要重视运用教练式沟通，建立良好的参与式团队氛围。
绩效管理。核心是管理者必须精通计划、激励、授权、教练辅导员工，让员工的表现更加优异，从而达成和超越业绩目标。
人员管理。一方面是领导现有员工实现思维与行为改变，适应变化的新形势；另一方面是招聘到新的合适人员。这两项技能都是管理者之前不太擅长，现在变得越来越重要的关键技能，特别是有些管理者总认为招聘是人力资源部门的事情，尤其有害。
项目管理。大多数的任务，都是一个项目。它即是为了一项独特的产品、服务或结果的阶段性工作，有“时间、成本和范围”以及“风险、资源、质量”的考量，项目经理需要在这六个要素当中实现平衡。
高级技能包括：
战略思维。这是一种要求很高的综合能力，要求领导者具备同时思考两个方面的能力：短期和长期，系统和人员、创新和模仿等关系。也就是同时要用望远镜和显微镜看事物，然后进行整合决策、取舍，找到正确的道路和目标。明确组织的愿景、使命、总体目标、阶段目标、战略、策略、角色和关系。
领导力。通过自身清晰的信念、价值观、愿景和行动来培养、感召追随者，塑造自身的领导风格、领导形象，运用权力与影响力使众人行动，激励团队克服前进中的重重困难，抵达成功的彼岸。
基础技能是各级管理者都必须掌握的技能，高级技能是随着职务的上升，变得越来越重要的技能。
本书中还有很多精辟的观点让人茅塞顿开，例如：
新任管理者共有的错误是几乎都只专注于与上层的沟通，他们担心“老板”对他们的看法，认为老板是要取悦的头号人物。他们很少想到真正掌握他们未来的人：他们的直接下属。
最后，管理者在一生的职业生涯当中，会有多次角色转型，但无论从事什么职能的管理工作，其核心技能都是一样的，也就是本书提炼的六项核心技能。当然，管理者核心技能提升的责任主要在自己，如果有组织的系统规划与培养则更好！
30年前，德鲁克先生的《卓有成效的管理者》曾让海尔集团董事局主席张瑞敏先生相见恨晚！今天，《管理者的核心技能》可能会让转型之中的各级领导者有“久旱逢甘霖”之感！
徐中博士
智学明德国际领导力中心主任
译者序
前言
致谢
使用指南
第一部分
基础管理技能
第1章 管理基础 // 2
管理者的角色 // 2
创建合适的工作环境 // 5
高效沟通的关键技能 // 7
运用沟通进行管理 // 14
第2章 绩效管理 // 21
管理的流程 // 21
激励的基本原则 // 27
通过授权促进成长和发展 // 34
运用教练提高绩效 // 39
第3章 人员管理 // 44
应对变革 // 44
招聘的理由 // 46
招聘流程：招聘 // 54
招聘流程：面试 // 62
选拔指南 // 76
第4章 项目管理 // 78
三重约束 // 79
项目团队 // 81
项目流程 // 81
区分运营和项目 // 83
启动项目 // 84
规划项目 // 93
实施项目 // 105
完成项目 // 112
第二部分
高级管理技能
第5章 战略思维 // 120
为什么管理者需要战略思维 // 120
战略框架 // 122
理解企业使命 // 127
战略愿景分析 // 130
把愿景变成现实 // 135
第6章 领导力 // 139
领导力的自我测评 // 140
领导者的行为 // 143
成功的衡量标准 // 148
运用你的领导风格 // 150
构建权力和影响力 // 158
开明的办公室政治 // 165
激励问题员工 // 173
附录A 授权水平自我测评 // 181
附录B 教练计划工作表 // 183
附录C 项目管理规划模板 // 184
词汇表 // 188
