本书对涉及管理信息系统的各个重要商务管理和技术问题进行了介绍、阐述和应用实训，定位于组织管理信息系统的应用，并考虑到应用型本科高校（尤其是独立学院）“渴望实训”的实际问题。
主要内容包括：基本概念篇（管理信息系统导论、组织中的信息管理与信息系统）、信息技术基础篇（计算机软件系统、通信与网络、数据库系统管理）、企业应用篇（商流系统的管理、资金流系统的管理、物流系统的管理）、系统开发与实施篇（信息系统规划、信息系统开发）、信息系统管理篇（信息质量管理、信息系统控制）。
本书可作为应用型本科高校经济、管理各专业及有实训需求的教学用书，也可作为职业技术学校相关课程教学、企业管理信息系统培训及政府相关管理部门学习管理信息系统的参考资料。

管理信息系统 理论与实训

本书特色
1. 本书的定位主要面向经济管理类各专业的低年级学生。
2. 本书的编写以解决实际问题为导向并加强应用的实训。
读者对象：本书可作为应用型本科高校经济管理各专业及有实训需求的教学用书，也可作为职业技术学校相关课程教学、企业管理信息系统培训及政府相关管理部门学习管理信息系统的参考书。

很长一段时间以来，国外许多先进的管理方法和工具在中国无法正常运行，一个主要的原因是国内企业缺少严格和完备的基础数据。
　　管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确与否则在很大程度上取决于信息的质量。人类进入21世纪，也即进入了信息时代，信息管理的水平越来越成为衡量一个组织是否有效工作的重要标志。
　　管理信息系统（Management Information System，MIS）是面向管理，利用系统的观点、数学的方法和计算机应用三大要素，从而形成的一门具有独特内涵的系统型、交叉型、边缘型的学科。
　　“管理信息系统”又是管理类、经济类、信息类、工程类各专业的一门重要课程，尤其是管理类的主干课程。在这门课程中，传统教材一般教授三部分内容：一是基本概念（主要包括信息、管理、系统和管理信息系统的基本概念）；二是管理信息系统的技术基础（主要包括计算机系统、数据库管理系统、通信与计算机网络）；三是管理信息系统的开发（主要包括管理信息系统的规划、管理信息系统的分析、管理信息系统的设计、管理信息系统的实施与管理）。教材中所采用的系统模型和案例则主要是生产制造型企业的内部管理信息系统（如财务系统、生产系统、库存管理系统）。
　　随着时代的快速发展，以及课程所面对的学生群体的多样性，传统教授的内容和方式已经难以为继。
　　首先，我们可以通过“蓝色巨人”IBM的转型过程，理解信息系统的价值和方向。
　　如果说IBM的新任首席执行官弗吉尼亚·罗曼提（Vriginia Rometty）从她的前任那里得到过什么管理真谛，那就是“必须年复一年地创新，确保企业的唯一性和独特性”。真正的创新在于不断演进，问题是如何做到这一点呢？
　　对“蓝色巨人”下一步发展方向的预期和让IBM与众不同的想法使这位新任首席执行官对前途充满憧憬。她说：“我们认为，信息技术经过数十年的积累即将进入新的纪元。”上一个十年，IBM抛弃了PC，成功地转向了软件和服务，而这次它决定远离服务和咨询，更多地专注于因大数据分析软件而带来的全新业务增长点。2012年3月以来，IBM正在准备重新调整业务模式，进行再一次转型。
　　IBM所规划的未来要宏大得多：它不仅仅是硬件和软件系统的改造以及互联网连成的“云”和被称为“物联网”的新网络，而且是一个将应运而生的巨大新市场。IBM将不再只是销售技术和提供技术服务，而是要利用其丰富的专家资源（数万名软件专家、1万多名行业专家以及其他众多人员），帮助企业和政府部门重新考虑和开展业务，甚至帮助它们做决策。这些业务从气候、能源到金融、保险，再到教育和医疗，可以说是无所不包。
　　其次，管理信息系统课程的学习群体具有多样性，国际经济与贸易、金融学的学生所学的管理信息系统与工商管理、会计、物流管理、市场营销所学的管理信息系统侧重点应当不同，他们与信息管理与信息系统专业的学生所学应当有很大的差异。前者主要是认识、了解企业各种信息系统，而后者则在了解的基础上，进行一些设计和开发。另外，以前的许多教材（包括国外引进教材）主要是建立在公司战略层次上，对于本科学生来说，既难理解也缺乏可操作性。这也就使大家很容易理解，为什么“管理信息系统”这门课程在许多高校的经济管理类专业的教学中如此不受欢迎。
　　目前全国高校普遍在进行本科专业教学改革，对学生进行“平台+模块”、“厚基础、宽口径”培养，强调培养“复合型人才”。商学院各专业也形成了经济类、管理类两大学科，除学校公共基础平台以外，各专业建有学科基础平台、专业基础平台，“管理信息系统”作为经济管理类学科基础平台的几门课程之一，更需要进行必要的教学内容和方法改革。
　　最后，一般教材介绍管理信息系统的内容大都广泛采用了描述的方法，在概念和特征上叙述过多。然而，绝大多数的经济管理类学生都不会直接参与这些技术的设计和实施，他们必须参与的工作是对信息进行管理来改进个人绩效和自己所承担的工作领域的绩效，尤其是基于信息系统解决实际的工作问题。因此，基于问题的导向和应用的实训就变得非常重要。
　　基于以上思路，我们编写了这本《管理信息系统：理论与实训》，主要面向经济管理类各专业的低年级学生。
　　我们在编写本书时，参考了国内大量同类书籍、杂志、论文，同时参考了北美著名商学院的商学类、管理学类经典教材，尤其参看了大量IT公司的解决方案和技术资料以及互联网上大量的信息，对“管理信息系统”有了更深入的认识和理解，深深感到信息技术进步及因特网的飞速发展给人们的学习、工作、研究和生活带来的巨大改变。
　　本书分五部分：基本概念篇、信息技术基础篇、企业应用篇、系统开发与实施篇、信息系统管理篇，共12章，分别围绕管理信息系统解决实际问题所面临的挑战展开。对信息技术的理解、规划、开发、管理和运用实现组织中三种重要的资源（信息、信息技术和人）的协调，构成了本书的知识和结构框架。
　　在学习“管理信息系统”课程时，以下几点值得注意。
　　（1）概念名称的混淆。与“管理信息系统”相近的名称有“信息管理系统”、“信息系统”、“信息技术系统”、“资讯管理”、“信息管理”等。我们认为这些概念均大同小异，有些是国内外翻译的不同，有些是港台地区与内地说法的差异，有些是侧重点不同或偏向不同。“管理信息系统”是最普遍接受的概念。
　　（2）计算机技术应用问题。以前的一些教材把“管理信息系统”直接用“管理系统中的计算机应用”来代替，反映了人们对“管理信息系统”最直接的理解。本书会涉及一些计算机技术的知识和应用，但它不是最主要的内容。管理信息系统不仅仅是技术系统，更是包括信息、信息技术和人的管理系统。信息技术本身非常重要，但在管理中它永远不是第一位的。
　　（3）系统开发与管理。由于“管理信息系统”课程放置在学科基础平台上，而不是专业基础平台上，更不是专业模块上，因此它不是“系统分析与设计”。这一部分的内容将是面向“知识工人”，而不是技术专家。
　　（4）系统的管理框架。管理信息系统是一个广泛的、发展迅速的，同时又是难以把握的概念。现在人们已经逐渐认识到框架结构对于理解信息系统的帮助，尤其是行业内著名的成熟度模型、COBIT框架、内部控制体系COSO模型等。我们如果把握不准这个框架，那么学习管理信息系统方面的知识将十分困难，甚至对大多数人来说是不可能的。那种指望对大二学生每周讲一次课，让他们理解管理信息系统的方方面面是不现实的。
　　（5）先修课程。这个问题在“信息管理与信息系统”专业特别明显，比如没有学过C/C++语言，那么学习“数据结构”则会遇到很大困难。学习本课程要求先学习过“计算机应用基础”，而且至少对数据库系统和网络技术有一些初步的认识。
　　（6）上机实践和实训案例。国外著名商学院的教材通常有丰富的案例和多样的内容表现手法，尽管书本很厚，但内容深入浅出，讲述灵活，显得非常亲切和朴实，学生不会“敬而远之”。另外学生有大量的上网机会，容易形成教师—学生互动的学习环境。因此在本课程的教学过程中，教师要注意把课堂学习和上机实践结合起来，把基本概念与实训案例结合起来。
　　有专家指出“信息系统是我国最薄弱的环节”，这不是一个偶然的现象。20世纪80年代末，有人评价中国的信息系统是80年代的硬件、70年代的软件、60年代的系统、50年代的应用、40年代的管理。这一现象到目前还未得到实质性的改变。因此，我们必须把信息看做一种有价值的基础性资源，认识信息在经济和社会生活中的先导作用，充分发掘其潜力并卓有成效地加以利用，才能在“信息的海洋里寻找知识”。
　　本书由袁红清主编，提出本书结构，确定内容的选取和组织，负责全书的统稿修改及定编工作。
　　本书的编写和出版首先要感谢机械工业出版社、宁波大学科学技术学院、宁波大学商学院、宁波工程学院、浙江万里学院，还要感谢我的学生助理帮助整理大量资料，最后要感谢提供资料的各商务网站和整个因特网，因为它是世界上最大的资料宝库，也是管理信息系统的应用环境。
　　本书得到了浙江省重点建设教材——《管理信息系统：理论与实训》建设项目的资助。
　　由于课程性质和内容特殊，加之编者水平有限，本书一定存在许多不合理、不准确甚至错误的地方，希望读者能为我们指出，使之更加完善。
　　联系e-mail：yuande@nbu.edu.cn
　　新浪微博：bigstone袁红清
　　
　　袁红清　　
　　2012年6月于宁波大学科学技术学院

电子商务及信息管理

普通高等院校经济管理类“十二五”应用型规划教材 [经济管理类专业基础课系列]
浙江省重点建设教材
本书特色
1.本书定位主要是面向经济管理类各专业的低年级学生。
2.本书编写是以解决实际问题为导向和加强应用的实训。
读者对象：本书可作为应用型本科高校经济、管理各专业及有实训需求的教学用书，也可作为职业技术学校相关课程教学、企业管理信息系统培训及政府相关管理部门学习管理信息系统的参考书。
系列丛书
经济学基础
现代管理学
会计学
统计学
经济法
金融学
管理信息系统
市场营销理论与实务
财务管理学
财政学
国际经济学
公共关系理论与实务
管理沟通

前　言
教学建议
第一篇　基本概念篇
第1章　管理信息系统导论　 /2
　　　　1.1　信息系统的真实世界　 /3
　　　　1.2　为什么要用信息系统　 /5
　　　　1.3　微笑曲线与转型升级　 /12
　　　　1.4　信息系统：创造价值，推动变革　 /14
　　　　1.5　管理信息系统的内涵　 /16
　　　　1.6　管理信息系统的最新主题　 /21
第2章　组织中的信息管理与信息系统　 /29
　　　　2.1　组织中的信息　 /30
　　　　2.2 组织中的信息资源管理　 /37
　　　　2.3 组织中的信息系统　 /41
第二篇　信息技术基础篇
第3章　计算机软件系统　 /50
　　　　3.1 计算机系统软件　 /51
　　　　3.2 计算机应用软件　 /55
　　　　3.3 中国软件行业发展　 /61
第4章　通信与网络　 /66
　　　　4.1 通信网络　 /67
　　　　4.2 计算机网络　 /73
　　　　4.3 互联网服务和通信工具　 /75
　　　　4.4 Web网络发展与应用　 /77
第5章　数据库系统管理　 /83
　　　　5.1 管理数据资源　 /84
　　　　5.2 数据库产品与业务应用　 /92
　　　　5.3 数据库开发技术　 /95
第三篇　企业应用篇
第6章　商流系统的管理　 /106
　　　　6.1 商务、商学、商流　 /107
　　　　6.2 销售流程　 /108
　　　　6.3 外贸流程管理　 /111
　　　　6.4 电子口岸　 /118
第7章　资金流系统的管理　 /123
　　　　7.1 会计信息系统　 /124
　　　　7.2 资金管理　 /130
　　　　7.3 金融信息系统　 /133
　　　　7.4　电子支付系统　 /137
第8章　物流系统的管理　 /145
　　　　8.1　物流系统　 /147
　　　　8.2　物流节点与供应链系统　 /154
　　　　8.3　第三方物流系统　 /159
　　　　8.4　物联网与智慧城市　 /162
第四篇　系统开发与实施篇
第9章　信息系统规划　 /168
　　　　9.1　信息管理战略　 /171
　　　　9.2　信息系统（IS）战略　 /176
　　　　9.3　信息系统规划分析方法　 /183
第10章　信息系统开发　 /195
　　　　10.1　信息系统开发环境　 /196
　　　　10.2　项目管理　 /203
　　　　10.3　系统开发项目过程　 /211
　　　　10.4　系统开发方法　 /217
第五篇　信息系统管理篇
第11章　信息质量管理　 /228
　　　　11.1　企业信息质量　 /229
　　　　11.2　信息审计　 /234
　　　　11.3　信息质量政策　 /237
　　　　11.4　信息服务质量管理　 /241
第12章　信息系统控制　 /251
　　　　12.1　管理控制　 /252
　　　　12.2　内控管理中的信息系统　 /258
参考文献　 /266