本书是全球营销界三位著名教授——斯文德·霍伦森、菲利普·科特勒和马克·奥利弗·奥普雷斯尼克通力合作的成果。科特勒被誉为“现代营销学之父”，是现代营销学集大成者。书中集合了三位学者的智慧，内容深入浅出，要言不烦，少有令人如坠云雾的术语行话。本书除了有社交媒体领域的营销知识外，还有相关案例研究，这些内容能帮助读者更好地了解如何利用社交媒体进行营销。若想在Web2.0时代应对社交媒体营销变革，本书不可不读。

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市场营销

对于希望利用社交媒体与消费者沟通并赢得消费者的21世纪的专业营销人士来说，本书是他们不可或缺的指南。
—— 高冈浩三 雀巢日本分公司社长兼CEO

在今天的市场营销中，得社交媒体者得天下。本书将助你精通任何营销计划中不可或缺的一大元素——社交媒体营销。
—— 艾·里斯 里斯战略定位咨询公司主席

本书对社交媒体营销进行了全面阐释，书中为高管列出的原则和策略足以令很多公司盈利大增。
—— V.库马尔 博士 美国佐治亚州立大学市场营销学教授

本书中的实用技巧既能帮营销者制定社交媒体策略，也能助研究者深入理解各种社交媒体现象。
—— 维奥莉塔·威尔克 博士 澳大利亚埃迪斯科文大学市场营销学研究员、讲师

2005年，普利策奖获得者托马斯·L.弗里德曼（Thomas L. Friedman）的新作面世，名为《世界是平的》。他认为，21世纪初被后世记住的，将不是一场场军事冲突或一个个政治事件，而是一个全球化的新阶段—世界的“平坦化”。
弗里德曼说得对：现如今，高科技的迅猛发展意味着全球各地的知识和资源可以实现瞬间互联互通，世界这个竞技场被史无前例地夷平了—每家企业、每位企业家，彼此之间既是潜在的客户，又是平等的竞争对手。游戏规则已永久改变—所有商业部门、所有商业职能皆是如此。公司、组织和企业家都必须加速前进，方能立于不败之地。
在此背景下，随着传播方式的彻底变革，营销传播也在飞速发展。博客、播客、社交网络大行其道，这使现代世界中的人们能够向数十亿潜在受众传播自己对于某种产品或某项服务的看法。如今，连偏僻穷困的地方都接入了互联网，人人都可以借助网络发表自己对于某一产品或公司的看法。其结果就是，广告不再有效，至少不再像以前那么有效。过去，营销者可以购买电视广告时间或报纸上的广告位来发布广告以影响客户；如今，越来越多的客户热衷于视频点播（VoD），习惯于通过网络获取新闻资讯。过去，通过行业广播媒体发布的公司产品信息受众面极小，而且一经播放，其影响力即告丧失；如今，公司产品信息可以实时展现给数十亿潜在客户，而且可以存储几十年。
当然，大把的机会随之而来：小公司不必再与大公司比拼谁更能烧钱。如今，小公司完全可以靠高明的社交媒体营销策略战胜大公司。公司不必再花费数千美元招募焦点小组或进行营销调研—轻动手指，上网查询一番即可轻松感知市场脉动。
经过修订和更新，本书定能带你走出社交媒体营销迷宫，帮助你决定使用哪些社区、平台和社交媒体工具，并告知你如何最有效地使用它们。本书内容客观实用，语言清晰直白，教你如何明智地规划和实施营销活动，如何评估营销结果，以及如何计算投资回报率。本书内容全面，书中经实践证明真实有效的营销策略俯拾即是—无论是面对太多选择不知所措的新手，还是渴望更上一层楼的老手，都能从中汲取营养。本书语言简洁易懂，力戒行话，可帮你轻松掌握社交媒体营销的精髓。不止如此，本书就像是一位“向导”—在你学习社交媒体营销策略的过程中，给你全程指导，不但教给你真知灼见，还教给你获取真知灼见的方法。例如，在书中你将看到：你不但要以前后一致的方式进行品牌传播以增加品牌曝光度，而且要学会如何确定传播策略，以此为增加品牌附加值、传播品牌主张奠定良好基础。
因此，本书将成为你真正的“向导”。请努力掌握书中提到的概念和实用建议，并努力训练你的技能！爱尔兰/英国剧作家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳的演讲扣人心弦、令人折服，有人问他是如何做到的，他答道：“我是以学习溜冰的方法学习演讲的—我固执地让自己不断出丑，直到熟练掌握为止。”只要认真阅读本书，并运用书中的工具在日常生活中成功地进行社交媒体营销传播，你定将成为社交媒体营销专家！
在本书的编写过程中，有几位审稿人参与其中，他们的贡献弥足珍贵，在此我们表示衷心感谢。我们尤其要感谢马格德堡大学（德国）、南丹麦大学（丹麦）和吕贝克工业大学（德国）的市场营销系主任马尔科·萨尔施泰特（Marko Sarstedt）教授。
本书写作期间，我们的生活中只有一个“常量”—我们各自的家人。没有他们，一切皆无可能，因此，我们谨将本书献给家人。

斯文德·霍伦森
菲利普·科特勒
马克·奥利弗·奥普雷斯尼克
2019年2月

当今社会，营销可以说无处不在。无论是在有意识的情况下，还是在无意识的状态中，每一个组织和个人都在进行着各种各样的营销活动。
当下，互联网进入Web 2.0时代，以博客、论坛、微博、微信、SNS网站为代表的社交媒体发展十分迅速。社交媒体作为一种新型媒体，主要依赖互联网技术进行信息的获取及传播，具有高度的开放性、互动性和社交性等天然属性。正因为如此，越来越多的人爱上了社交媒体，时常借助它发表、分享、传播信息或获取信息资源。现在，人们在现实世界里建立起来的关系可以迅速拓展到虚拟的网络世界中，在虚拟的网络世界中建立起来的关系也能够迅速拓展到现实世界里。这无疑为企业和个人提供了新的市场营销机会（当然也有挑战），越来越多的企业和个人开始认识到社交媒体营销的重要意义，并在努力寻找机会改变自己的营销策略或发展战略。本书就是一个极好的指导手册！
如今，社交媒体营销炙手可热，借助社交媒体进行网络营销的方式层出不穷，这为企业和个人开展标新立异的营销活动创造了无限的机会和可能，因此有学者断言“社交媒体，是中国企业和个人不能错过的营销机会”。在今天的中国，人人都可以做微商（也有不少人利用快手、抖音等走上了发家致富之路），然而大多数人不但没有取得商业上的成功，而且自己的朋友圈被很多好友屏蔽了，可谓得不偿失。那么怎么才能利用社交媒体做好营销？相信读者拿到本书后，一定会感觉相见恨晚；读完本书后，一定会感到茅塞顿开。
一提到营销学书籍，读者常常心生惧意，因为营销学从经济学、心理学、行为学、管理学等学科中汲取了很多基础理论，具有综合性强、内容繁杂、理解难度大（甚至晦涩难懂）等特点。但阅读本书完全不会感到难以理解，一是因为三位作者行文力求浅显易懂，力戒行话；二是因为书中提到很多大家耳熟能详的社交媒体，如论坛、博客、Facebook、Twitter、领英、Instagram、Pinterest、YouTube等。虽然书中较少提到中国的QQ、微信、微博、百度贴吧等社交媒体，但其背后的道理是相通的，所谓一通百通，相信聪明的读者一定能够举一反三、触类旁通，学到不少新技能。
本书是全球营销界三位著名教授—霍伦森、科特勒和奥普雷斯尼克通力合作的成果。其中，科特勒被誉为“现代营销学之父”，是现代营销学集大成者。书中集合了三位学者的智慧，内容深入浅出，要言不烦，少有令人如坠云雾的术语行话。阅读本书，就如同三位大师在面前，亲口向你传授社交媒体营销的成功秘诀，亲手教你如何进行社交媒体营销，让你迅速领悟其中精髓，从而在市场营销中获得成功。
本书有理论、有分析、有案例，不但让你知其然，更让你知其所以然。正如书名所言，书中内容重在实用。从社交媒体营销调研到营销策划，从影响者营销（类似网红营销，但范围更广）、智能手机营销、App营销到电子化服务和云计算，从传播模式到社交媒体的四个分区（社区、发布、娱乐、商务），本书内容全面而且详略得当，不是泛泛地谈社交媒体，而是处处从营销着眼。值得一提的是，社交媒体的发展用“一日千里”来形容毫不为过，所以书中的一些内容难免会显得有些过时，但本书所折射的思想精髓并不会过时，能够一直指导我们做好社交媒体营销。
很多商业图书往往只能传授你两三个主要观点。而本书的三位作者希望，每个“投资”于本书的读者，都能收获二三十个观点，并能学以致用，改变或重塑自己的人生。借用奥利弗·温德尔·霍姆斯的话：相信读者读完本书，思维必将因书中的真知灼见得到拓展，思想再也不会回到原来狭小的领域。
在翻译本书的过程中，我被三位教授朴实的文字和发自肺腑的诚意深深打动。他们毫无保留地分享自己的经验，对于成功的关键细节从不轻描淡写。他们的付出收获了粉丝的信任，包括我，相信也包括其他所有读者。三位作者治学之严谨令人佩服，凡是引用他人思想之处皆标明了出处。希望无论是普通读者还是营销者，抑或运筹帷幄的企业管理者，都能在本书中找到自己需要的内容，并善加利用，为自己的营销和管理工作找到指导方略。
刚接下本书的翻译任务时，我既感到压力巨大，又感到振奋不已。虽然有十几年的翻译经验，出版译著十几部，计数百万字，但面对三位大师的作品，我还是颇感压力。令我振奋的是，自己有幸将三位大师的最新力作带给中国读者，赋予本书第二次生命。为了不辱使命，我夙兴夜寐，将业余时间全部投入本书的翻译。为了翻译好这本书，我从图书馆借阅了十几本相关图书，并参阅了大量的网络文献，深入学习市场营销方面的理论知识，旨在为读者呈现一本具有专业水准的译著，帮助中国的营销者做好社交媒体营销，从而造福国人，为中华腾飞略尽绵薄之力。尽管如此，我在翻译过程中还是遇到了诸多困难，有时为了译好一个词、一个短语、一个句子，要查阅很多资料，反复验证核实，生怕误导读者。有的地方作者语焉不详，为了弄明原意，尽量不偏离原意，我常常多方查询，反复斟酌。在翻译过程中，我几易其稿，反复修改润色。作为译者，我对翻译质量的要求近乎苛刻，一直要求自己一定要精益求精，译好每一本书。但由于翻译时间紧张，加之水平所限，错讹之处在所难免，在此恳请广大读者批评指正。
能够完成本书的翻译，首先要感谢我的爱人，如果不是她承担了大部分家务和照看孩子的任务，我根本不可能完成翻译任务。其次要感谢译国译民王雪经理的理解和帮助，她使我有充分的时间精益求精，从而为读者奉献一本良心译著。最后要感谢德州学院外国语学院2019级商务英语和跨境电子商务专业的同学，感谢你们给予老师的理解和关心。

张寿峰
2020年5月于山东德州

译者序
序言
01 社交媒体营销策划 / 1
营销策划导论 / 1
制订社交媒体营销计划的主要步骤 / 5
02 数字营销研究 / 13
营销调研导论 / 13
在线（互联网）研究法 / 15
基于Web 2.0的营销调研 / 18
社交媒体营销漏斗 / 21
03 社交媒体营销基础 / 24
数字营销与社交媒体营销的演变 / 24
社交媒体营销的定义 / 39
从“保龄球”到“弹球” / 41
社交媒体营销传播的扩展模型 / 45
社交媒体营销的6C模型 / 47
影响者营销 / 50
全球智能手机营销 / 51
全球应用程序营销 / 54
电子化服务与云计算 / 59
04 数字营销和社交媒体营销：工具与平台 / 63
系统化社交媒体框架 / 63
社交社区区域 / 65
Facebook / 66
Twitter和微博客 / 79
领英 / 89
Snapchat / 95
Google+ / 103
Tumblr / 107
社交发布区域 / 110
Instagram / 110
Pinterest / 120
SlideShare / 133
网络论坛 / 137
博客 / 164
社交娱乐区域 / 173
电子竞技 / 173
增强现实 / 174
《宝可梦Go》 / 175
社交商务区域 / 175
优步 / 178
爱彼迎 / 179
评分评论：以Yelp为例 / 180
亿客行 / 185
05 社交媒体营销控制 / 187
社交媒体营销传播目标 / 187
非财务类社交指标 / 189
财务类社交指标 / 192
结语 / 194
作者简介 / 196