本书是营销学者菲利普•科特勒和加里•阿姆斯特朗合著的代表作，对市场营销的本质、工具、发展等进行了清晰的分析，强调围绕客户价值构建营销体系。全书行文简洁生动，逻辑清晰，案例丰富翔实，极力贴合市场营销最新的发展，帮助读者更好地理解市场营销，是市场营销领域的重磅教材。
本书适用于市场营销、企业管理等经济类专业本科生和硕士生，也可作为市场营销从业人员及企业高管的参考用书。
构建于五大价值主题:
为客户创造价值以获取客户回报。本书介绍了创新性的客户价值框架。
构建并管理强大的品牌，以创立品牌资产。定位准确并且具备强大的品牌资产，是一个品牌构建有利可图的客户关系的基础。
评测并管理营销回报率。 “营销责任制”（评测并管理营销投资回报率）成为营销策略决策重要的标准之一，其重点将在本书中全面展开。
采用新的营销技术。包括数字化客户关系建立的工具、数字化营销和线上营销科技、社交网络和消费者自发营销的应用等。
可持续的全球市场营销。第11版的新材料着重强调全球营销与可持续营销的概念。
主要更新包括：
在前一版的客户价值框架基础上做了延伸和创新。客户价值模型将在全书中详尽阐释。
每章中均有对市场营销新技术的探讨。如社交网络、“网络符号”搜索工具、神经营销学、本地化营销等。
涵盖了有关消费者生成营销趋势的新内容。例如，群众资源与共同塑造新产品、消费者自发营销模式、生成或传递品牌信息等。
着重强调了可持续营销的重大意义。
更多关于全球化营销的内容。
全面涵盖最新营销思想与实践；
内容难易适度，简明不失趣味！
菲利普·科特勒教授是20世纪国际营销界真正称得上大师的学者，他长期执教于美国西北大学凯洛格管理研究生院，其所著的《市场营销学》（原书第11版）在内容深度和学习难易之间实现了微妙的平衡，让学习营销知识的过程变得更高效、更简单和更有趣。
本书通过实际的营销管理办法、深入且真实的案例和故事，将营销之旅带入生活。每章都包括了第一站开篇案例故事和营销实践聚焦，展现了现代营销艺术。
本书呈现了最新的营销思想：
建立了一个营销学框架，将营销创新性地定位于“为客户创造价值并从他们那里获得价值回报的科学和艺术”。
揭示了营销活动是如何同公司的其他部门——会计、信息技术、财务、运营和人力资源管理等以及公司外部的合作伙伴一起为客户带来价值的。
本书无疑将成为一本优秀的教材和最新的畅销书！
开始营销学习之旅
优秀的营销人员都拥有一个共同的目标：把顾客置于营销的核心地位。今天的营销最关键的环节就是创造客户价值和建立稳固的客户关系。它始于对顾客需要和需求的理解，决定组织最适合服务的目标市场，制定令人信服的价值主张，并以此来吸引、保持、获得更多的目标顾客。如果组织在这些方面做得足够出色，它就能收获市场份额、利润和客户资产。在《市场营销学》（原书第11版）中你将看到客户价值（创造客户价值和捕获客户价值）是如何引导每个出色的营销战略的。
《市场营销学》（原书第11版）让学习和传授营销知识的过程变得更高效、更简单、更有趣，它简洁而流畅的论述在内容的深度和学习的难易之间实现了微妙的平衡。有别于简短的教材，它全面地涵盖了市场营销最新的思想和实践；有别于冗长、复杂的教材，它适度的难度也便于一学期或半学期的课程安排。
《市场营销学》（原书第11版）一书，无论是组织结构、行文风格还是设计都力求适宜初学者。在本版中，每章开头都有开篇案例，在每节开始处嵌入了作者精辟到位的评点，这样的课程设计着眼于帮助学生学习、串联并应用所学概念。它的组织结构和行文风格深入浅出地阐释了最先进的主题，简明易懂又不失趣味。本版更是通过相关案例将市场营销带入生活。现在，系好你的安全带，让我们上路吧。
营销之旅：五大客户价值主题
《市场营销学》（原书第11版）构建于五大价值主题之上（见图0-1）。
图0-1 营销过程的简单模型
（1）为客户创造价值以获取客户回报。今天的市场营销人员必须深谙如何创造客户价值与经营客户关系，杰出的市场营销公司了解市场与客户的需求，设计价值创造的营销策略，开发整合营销方案，让客户获得价值并满意，以期搭建良好的客户关系。作为回报，我们也会以销售、利润和客户股本这些形式获得价值。在第1章中的五步营销模型中，我们介绍了创新的客户价值框架，它详述了市场营销如何为客户创造价值并获得客户回报。本书的前两章详细地解释了该框架，在其余的所有章节中集成了该框架。
（2）构建并管理强大的品牌，以创立品牌资产。定位准确并且具备强大的品牌资产是一个品牌构建有利可图的客户关系的基础。一个优秀的市场营销人员应当确立品牌定位并通过创造有价值的客户品牌体验来管理好品牌，创造有价值的客户品牌体验在本书的第7章进行深入的探讨。
（3）评测并管理营销回报率。特别是在经济前景不甚明朗的时期，市场营销人员必须确保他们的每一分营销支出都被妥善利用。在过去，更多的市场营销人员在支出高昂的营销方案上花费随意，并没有过多地考虑经济回报。不过这一情况已迅速改变，“营销责任制”（评测并管理营销投资回报率）已经变成了营销策略决策的重要标准之一，其重点将在本书中全面展开。
（4）采用新的营销技术。数字化营销与其他高科技营销已经显著地影响了消费者与市场营销人员之间的关系。在本版中将探索新技术对于营销的冲击，从第1章中数字化客户关系建立的工具到第12章和第14章中数字化营销和网络营销科技，并在第1章和第5章、第12～14章中探讨社交网络和消费者自发营销的应用。
（5）可持续的全球市场营销。随着高新科技的发展，世界越来越小，也越来越脆弱，市场营销人员必须以可持续的方式营销他们的品牌，在本版中，着重强调了全球性营销与可持续营销的概念，即在达成消费者当下需求的同时，适时完善自身以达成消费者未来的需求，在本版中全书都在传达全球性营销与可持续营销的理念，并在第15章和第16章中分别探讨了这两个话题。
本版更新内容
我们详细修订了《市场营销学》（原书第11版），以反映在这个客户价值和关系的时代影响营销的主要趋势及因素，以下是本版中的主要变化。
本版在前一版的客户价值框架的基础上做了延伸和创新。第1章提出的客户价值模型将在全书中进行详尽的阐释，并给出了清晰且综合的客户价值方法。
本版的每个章节分析了市场营销新技术对顾客与营销人员的影响，尤其是数字化营销与线上技术极大地影响了市场营销人员与顾客间互相了解并交流的方式。第1章、第5章和第14章探讨了社交网络，第4章介绍“网络符号”搜索工具，第5章介绍神经营销学，第7章介绍本地化营销，第1章、第12章和第14章介绍网络、移动电话及其他交流工作的营销。
在本版中你会发现快速变化的顾客关系的本质。今天的营销人员意图创造更高的消费者参与度以及围绕品牌形成一种社区感——使得品牌成为消费者谈话和生活中有意义的一部分。新的关系建立工具包罗万象，从网站、博客、现场事件、视频分享到在线社区，以及像Facebook、YouTube、Twitter这样的社交网络，或者公司自己的社交网站。部分案例请参见第1章、第4章、第5章、第8章、第12章和第14章。
本版包括消费者和品牌之间的双向互动形成的营销趋势，例如客户管理关系、群众资源、顾客的共同创造、顾客的自发营销。在这种令人兴奋的新趋势下，营销人员邀请消费者提出自己的见解（第1章），扮演更积极的角色（第4章），利用群众资源共同创造新的产品（第7章），消费者的自发营销模式（第1章和第12章），生成或传递品牌信息（第1章、第5章、第7章和第12章），与顾客互动（第5章、第12章、第14章）以及其他参与形式。
每章中新的内容都展示了在最近的全球金融危机之后，公司如何应对营销和动荡的经济。从第1章开始，讨论和案例分析贯穿全书。本版展现了在今天的环境中，营销人员为什么比以往任何时期都更需要专注创造客户价值并优化其价值主张，以满足今天消费者更节俭的需求。
本版着重强调可持续营销的重大意义。第11～16章在可持续营销的框架下将营销整合在一起。此部分内容和案例展示了可持续营销为何需要对社会、对环境负责，以满足顾客、公司及人类社会当下和未来的需求。
本版给出了全球化营销发展中的讨论和案例。世界变得更小、更具竞争性，市场营销也面临更多的机遇与挑战，尤其是在快速发展的新兴市场，例如中国、巴西、非洲以及其他地区。从第1章起你将发现更多关于全球化营销的内容，而在第15章我们将就这个话题展开讨论。
第11版涵盖了整合营销传播、直销和网络营销更新、更广泛的内容。它展现了营销人员如何利用大量新的数字和直销方式建立和创造更具针对性、更个性化、更加互动的顾客关系。对于这些令人兴奋的新发展，没有书能比本书涵盖的内容更新、更全面。
本版中推出了全新的学习设计。本书采用更积极、更综合的展示，让你的学习过程更轻松。每章开篇新设计的导航图帮你预习本章的内容，列出本章的学习目标，每章“第一站”的案例故事使每章主题更为生动。作者评点和图表帮助你简化和组织本章的内容。每章结尾将回顾重要的学习目标，并有营销技术、营销道德等练习。总之，全新的设计能够增强学生的理解，使学习更便利。
本版大部分的开篇案例和文中专栏都进行了更新，以反映最新的市场动态。
真实的旅行体验：营销实践
《市场营销学》（原书第11版）结合应用与实际，引领学生进入营销学习有趣的探索发现之旅。本书通过实际的营销管理办法、深入且真实的案例和故事，将营销之旅带入生活。每章都包括开篇案例和营销实践专栏，介绍了营销艺术。
Facebook想要成为全世界最强大且最能获利的网络营销者之一，但它刚刚开始。
小型快餐汉堡连锁店In-N-Out愉悦其顾客，顾客会告诉别人：“有In-N-Out的地方，就有所有人。”
多米诺比萨经历连续五年的收益下滑后，在简单地听从顾客的意见并以他们的视角对产品和营销做了改变之后，便迎来了全新的、令人激动的转变。
苹果公司在洞悉顾客行为之后，赢得了一群忠实的用户，并创造了销售奇迹，获得了巨大的利润。
唐恩都乐的成功在于打造了“唐恩部落”，他们不是星巴克的势利小人，而是普通大众。
沃尔玛（世界最大的零售商）和亚马逊（世界最大的线上超市）目前正在线上大打价格战。
达乐公司已经成为最热门的零售公司之一，原因在于其号称“每天节约时间，每日节约金钱”，当然这不是说说而已。
Netflix公司占据视频娱乐产业的领先地位，原因就在于它能先于竞争对手挖掘自身的能力。
随着互联网、移动电话以及其他高新技术的发展，市场营销人员在问：“谁还需要面对面销售呢？”
在其可持续活跃计划下，联合利华计划于2020年之前将其规模翻倍，并减少其对环境的不利影响。
对于可口可乐公司来说，在非洲地区进行市场营销无异于火中取栗。
谷歌业务在中国大陆市场上的一进一出，生动地反映了全球化的前途与风险。
《市场营销学》（原书第11版）让教授和学习市场营销知识变得更加简单、有效、实用和有趣。
市场营销
构建于五大价值主题:
? 为客户创造价值以获取客户回报。本书介绍了创新性的客户价值框架。
? 构建并管理强大的品牌，以创立品牌资产。定位准确并且具备强大的品牌资产，是一个品牌构建有利可图的客户关系的基础。
? 评测并管理营销回报率。 “营销责任制”（评测并管理营销投资回报率）成为营销策略决策的重要标准?之一，其重点将在本书中全面展开。
? 采用新的营销技术。包括数字化客户关系建立的工具、数字化营销和线上营销科技、社交网络和消费者自发营销的应用等。
? 可持续的全球市场营销。第11版的新材料着重强调全球营销与可持续营销的概念。
主要更新包括：
? 在前一版的客户价值框架基础上做了延伸和创新。客户价值模型将在全书中详尽阐释。
? 每章中均有对市场营销新技术的探讨。如社交网络、“网络符号”搜索工具、神经营销学、本地化营销等。
? 涵盖了有关消费者生成营销趋势的新内容。例如群众资源与共同塑造新产品、消费者自发营销模式、生成或传递品牌信息等。
? 着重强调了可持续营销的重大意义。
? 更多关于全球化营销的内容。
（美）菲利普·科特勒（Philip Kotler）：西北大学凯洛格商学院国际营销系杰出教授，约翰逊奖得主，全球首屈一指的营销界权威，他的作品在过去四十年中被世界营销行业奉为圣经。科特勒先后在芝加哥大学和麻省理工学院获得经济学硕士和博士学位，在世界各国大学荣膺的称号和名誉学位更是数不胜数。他在国际学术界的影响力非常深远，作品被翻译成二十多种语言出版，至今仍活跃于全球营销行业。
（美）加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）：里斯W. 布莱克韦尔公司资助的本科教育的杰出教授，任教于美国北卡罗来纳大学教堂山分校的凯南–弗莱格勒商学院。他从底特律的韦恩州立大学获得管理学士学位和硕士学位，并从美国西北大学获得市场营销博士学位。阿姆斯特朗博士曾在一流杂志上发表过许多文章。作为一名咨询顾问和研究者，他曾和多家公司在营销研究、销售管理和营销战略上进行合作。但阿姆斯特朗的至爱却是教学，他所获得的布莱克韦尔杰出教授席位是授予在北卡罗来纳教堂山分校执教的杰出本科教师的唯一一个永久性荣誉教授席位。他积极参加凯南–弗莱格勒商学院的本科生教学和行政管理工作。他最近的行政职位包括市场营销主任、商学本科课程副主任和商科荣誉项目的会长等。他和商学院学生团体密切合作，并多次获得全校和商学院的教学奖励。他是唯一一位三次获得全校备受关注的大学优秀教师奖的教师。
赵占波 译涂平 审校：暂无简介
20世纪国际营销界真正称得上大师的学者是菲利普·科特勒教授，他长期执教于美国西北大学凯洛格管理研究生院，凯洛格曾六次被《商业周刊》评为全美最佳商学院；科特勒教授的教科书以20种语言出版，在58个国家发行，拿到版税正规出版的超过300万册。《市场营销学》（原书第11版）让学习和传授营销知识的过程变得更高效、更简单、更有趣，它简洁而流畅的论述在内容的深度和学习的难易之间实现了微妙的平衡。
《市场营销学》已被许多院校作为本科生和研究生的教材或重要的教学参考书，而且已经成为大量从事营销管理工作的企业管理人员和营销管理研究人员的重要参考书，同时受到许多管理咨询公司的关注。身为营销研究领域的开拓者，科特勒教授等近年来更全身心地致力于营销管理的教学与研究。他们孜孜不倦，针对全球市场不断发生的巨大变化和竞争日趋激烈的市场环境，不断地对自己的研究成果进行完善和更新，在重申过去的思想和框架，增添全新概念，加入敏锐新见解和更有说服力、更鲜活实例的基础上，于2012年修订出版了《市场营销学》（原书第11版）。我们及时把它翻译成中文，以飨读者。
《市场营销学》（原书第11版）结合应用与实际，引领学生进入营销学习有趣的探索发现之旅。本版为大家呈现了最新的营销思想，它建立了一个营销学的框架，将营销定位于为客户创造价值并从他们那里获得价值回报的科学和艺术。它科学的组织结构和简洁的行文风格深入浅出地阐释了最先进的理念，简明易懂又不失趣味。本版更是通过相关案例将市场营销生动地呈现在读者面前。它揭示了营销活动是如何同公司的其他部门——会计、信息技术、财务、运营和人力资源管理等以及公司外部的营销伙伴一起为客户带来价值的。本书通过实际的营销管理办法、深入且真实的案例和故事，将营销之旅带入生活。本版每章都包括了开篇案例和营销实践，介绍营销艺术，它无疑是一本好的教材和新的畅销书。
本书的翻译工作得到了北京大学软微学院管理技术系研究生们的积极响应，同学们非常认真、投入地参与了本书的初译工作，他们是农冰立、张之路、刘峰、周博、胡婉萍、崔晓、吕文晶、杨珏、荀敏、卢帅、黄文土等人。我们对全文，包括目录、前言和附录等进行了校对、修改和定稿。由于时间紧迫，再加上译者水平有限，本书一定有需要改进之处，欢迎读者批评指正，以便今后改进。最后，我们要借此机会感谢全体参与本书翻译和校对工作的同学，是他们的辛苦工作使本书及时出版；还要感谢机械工业出版社华章分社王金强先生和陈竹瑶女士的鼓励、支持和辛勤劳动。
涂平
北京大学光华管理学院营销学系教授
加州大学伯克利分校人口学博士
教育部工商管理教学指导委员会委员
北京大学工商管理研究所所长赵占波
北京大学软微学院管理技术系副教授
北京大学光华管理学院营销学博士
北京大学工商管理研究所所长助理
2013年4月10日
译者序
作者简介
前言
开始营销学习之旅
营销之旅：五大客户价值主题
本版更新内容
真实的旅行体验：营销实践
致谢
第一部分 定义营销及其过程
第1章 营销创造和获取客户价值
目标要点
概念预览
第一站
1.1 什么是营销
1.1.1 营销的定义
1.1.2 营销过程
1.2 理解市场与客户需求
1.2.1 客户需要、欲望与需求
1.2.2 市场供应品——产品、服务和体验
1.2.3 客户价值与满意
1.2.4 交换和关系
1.2.5 市场
1.3 制定客户驱动型营销战略
1.3.1 选择要服务的客户
1.3.2 确定一个价值陈述
1.3.3 营销管理导向
1.4 构建整合营销计划和方案
1.5 建立客户关系
1.5.1 客户关系管理
1.5.2 变化中的客户关系的性质
1.5.3 伙伴关系管理
1.6 从客户处获取价值
1.6.1 创造客户忠诚度和客户保持度
1.6.2 提升顾客占有率
1.6.3 建立客户资产
1.7 营销新视野
1.7.1 不确定的经济环境
1.7.2 数字化新时代
1.7.3 非营利性营销的发展
1.7.4 快速的全球化
1.7.5 可持续营销：对社会责任的更高要求
1.8 相关概念的整合
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 苹果和Adobe：Flash冲突
营销道德 营销一种有害产品
营销数字 营销开支和薪水
第2章 公司和营销战略建立良好的客户关系
目标要点
概念预览
第一站
2.1 公司战略规划：定义市场营销角色
2.1.1 定义市场导向的使命
2.1.2 确立公司目的和目标
2.2 设计业务组合
2.2.1 分析现有的业务组合
2.2.2 增长和精简战略
2.3 营销规划：建立良好的客户关系
2.3.1 与公司其他部门合作
2.3.2 与营销体系的其他伙伴合作
2.4 营销战略和营销组合
2.4.1 以顾客为中心的营销战略
2.4.2 设定营销组合
2.5 管理营销活动
2.5.1 营销分析
2.5.2 营销计划
2.5.3 营销实施
2.5.4 营销部门
2.5.5 营销控制
2.6 评估及管理营销投资回报
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 云计算将是一切
营销道德 塑身鞋
营销数字 营销绩效评估
第二部分 理解市场和消费者
第3章 营销环境分析
目标要点
概念预览
第一站
3.1 微观环境
3.1.1 公司
3.1.2 供应商
3.1.3 营销中介
3.1.4 竞争者
3.1.5 公众
3.1.6 顾客
3.2 宏观环境
3.2.1 人口因素
3.2.2 经济环境
3.2.3 自然环境
3.2.4 技术环境
3.2.5 政治和社会环境
3.2.6 文化环境
3.3 对营销环境的反应
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 电动车
营销道德 微型市场
营销数字 预测市场需求
第4章 管理营销信息获取客户洞察
目标要点
概念预览
第一站
4.1 营销信息和客户洞察
4.2 营销信息需求的评估
4.3 营销信息的开发
4.3.1 内部数据库
4.3.2 竞争营销情报
4.4 市场调研
4.4.1 界定问题及调研目标
4.4.2 制订调研计划
4.4.3 收集二手数据
4.4.4 原始数据的收集
4.4.5 实施调研计划
4.4.6 分析并报告调研结果
4.5 分析并使用营销信息
4.5.1 客户关系管理
4.5.2 传播并使用营销信息
4.6 营销信息的其他问题
4.6.1 小公司和非营利组织市场调研
4.6.2 国际市场调研
4.6.3 市场调研中的公共政策和道德问题
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 EWA订制沟通
营销道德 在线追踪客户
营销数字 足够大的样本
第5章 理解消费者和商业购买者行为
目标要点
概念预览
第一站
5.1 消费者市场和消费者购买行为
5.1.1 消费者购买模型
5.1.2 影响消费者行为的特征
5.2 购买者决策过程
5.2.1 需求识别
5.2.2 信息搜集
5.2.3 可供选择方案评估
5.2.4 购买决策
5.2.5 购后行为
5.3 新产品的购买决策过程
5.3.1 采用过程的几个阶段
5.3.2 革新性的个体差异
5.3.3 产品的特征对采用率的影响
5.4 商业市场和商业购买者行为
5.4.1 商业市场
5.4.2 商业购买者行为
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 Facebook的影响
营销道德 “虚荣尺码”
营销数字 NAICS编码
第三部分 设计客户驱动型营销战略和整合营销
第6章 客户驱动型营销战略为目标客户创造价值
目标要点
概念预览
第一站
6.1 市场细分
6.1.1 消费者市场细分
6.1.2 商业市场细分
6.1.3 国际市场细分
6.1.4 有效细分的要求
6.2 目标市场营销
6.2.1 评估细分市场
6.2.2 选择目标细分市场
6.3 差异化和定位
6.3.1 定位图
6.3.2 选择差异化和定位策略
6.3.3 传播和实现所选择的定位
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 网络中立
营销道德 目标指向年轻消费者
营销数字 卡普兰大学招收退伍军人
第7章 产品、服务和品牌战略建立客户价值
目标要点
概念预览
第一站
7.1 什么是产品
7.1.1 产品、服务和体验
7.1.2 产品和服务的层次
7.1.3 产品和服务分类
7.2 产品和服务决策
7.2.1 单个产品和服务决策
7.2.2 产品线决策
7.2.3 产品组合决策
7.3 服务营销
7.3.1 服务的性质和特点
7.3.2 服务公司的营销战略
7.4 品牌战略：建立强大的品牌
7.4.1 品牌资产
7.4.2 建立强大的品牌
7.4.3 管理品牌
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 虚拟商品，真正的金钱
营销道德 外包教学
营销数字 品牌价值
第8章 开发新产品和管理产品生命周期
目标要点
概念预览
第一站
8.1 新产品开发战略
8.2 新产品开发流程
8.2.1 创意生成
8.2.2 创意筛选
8.2.3 概念发展和测试
8.2.4 营销策略制定
8.2.5 商业分析
8.2.6 产品开发
8.2.7 市场测试
8.2.8 商品化
8.3 管理新产品开发
8.3.1 顾客导向型新产品开发
8.3.2 基于团队的新产品开发
8.3.3 系统的新产品开发
8.3.4 混乱时期新产品发展
8.4 产品生命周期战略
8.4.1 导入阶段
8.4.2 成长阶段
8.4.3 成熟阶段
8.4.4 衰退阶段
8.5 附加的产品和服务考虑事项
8.5.1 产品决策和社会责任
8.5.2 国际化产品和服务营销
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 忆阻器
营销道德 我知道你是谁
营销数字 同型装配评估
第9章 定价了解并捕捉客户价值
目标要点
概念预览
第一站
9.1 什么是价格
9.2 定价策略
9.2.1 客户价值导向定价法
9.2.2 基于成本定价
9.2.3 基于竞争定价
9.3 其他影响价格决策的内外部因素
9.3.1 总体营销战略、目标和组合
9.3.2 组织方面的考虑
9.3.3 市场和需求
9.3.4 经济
9.3.5 其他的外部因素
9.4 新产品定价策略
9.4.1 市场撇脂定价
9.4.2 市场渗透定价
9.5 产品组合定价策略
9.5.1 产品线定价法
9.5.2 可选产品定价法
9.5.3 附属产品定价法
9.5.4 副产品定价法
9.5.5 产品捆绑定价法
9.6 价格调整策略
9.6.1 价格折扣和补贴
9.6.2 分段定价
9.6.3 心理定价
9.6.4 促销定价
9.6.5 地理定价
9.6.6 动态定价
9.6.7 国际化定价
9.7 价格改变策略
9.7.1 主动改变价格
9.7.2 对价格变化的回应
9.8 公共政策与定价
9.8.1 渠道内定价
9.8.2 渠道间定价
目标回顾
问题讨论
批判性思维练习
营销技术 购买医
