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扩展信息
语种
:
简体中文
页数
:
230
开本
:
32开
原书名
:
the service profit chain
原出版社:
big apple tuttle-mori agency
属性分类:
店面
包含CD
:
无
绝版
:
未绝版
图书简介
本书通过对美国运通、西南航空公司、丽嘉酒店等企业长达5年的研究，作者发现：企业利润与增长、客户满意度与忠诚度、员工忠诚度与满意度等因素之间存在可以量化的直接关系——服务利润链。服务利润链造就了许多一流公司，他们通过管理服务利润链在竞争中遥遥领先。
图书特色
无
作者简介
（美）詹姆斯·赫斯克特：暂无简介
译者简介
王兆刚：暂无简介
图书目录
图书评论
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