通过引导技术（facilitation）这一行动学习的核心为切入点，系统告诉读者如何操作行动学习，是很好的实践手册，跟行动学习创始人瑞文斯的《Action leaning abc》有很好的互补关系。

源自行动学习创始人雷格·瑞文斯的实践探索全球行动学习正宗应用

迈克·佩德勒和克里斯蒂娜·阿博特完成了一项杰作！这项杰作呈现和分析了在行动学习小组催化过程中所需的跨度巨大的各类角色和职责。他们对雷格·瑞文斯的深刻理解，以及对行动学习历史和原理的本质洞察都为这本著作添加了令人惊喜的质感。
—— 迈克尔·马奎特（Michael Marquardt）
国际行动学习协会主席

我要祝贺克里斯蒂娜·阿博特和迈克·佩德勒出版了这么一本精彩的、有关行动学习催化的综合指南手册！无论是对刚刚入门的行动学习新手，还是对久经沙场的行动学习老手而言，这本书都会有巨大帮助！我可以肯定地说，已故的行动学习开山鼻祖——雷格·瑞文斯先生要是看到这本书，也会非常欣慰的，因为这本书融汇贯通了他和他亲密合作者的核心理念与实践精华。对有志于帮助他人自助，以及寻求持续优化行动学习技术的人而言，这是一本必读书，它会为读者带来非常实用的工具和方法论。
—— 尤里·波什克（Yury Boshyk）
全球管理者学习网络、全球高管发展与业务驱动性行动学习论坛董事长

书中随处可见的实用模型与思想，会激发读者对一些热点问题的深入探索（例如批判式行动学习，critical action learning）。这本书是忙于组织变革的催化师的好伙伴——一位富足和有思想深度的好伙伴！它直指行动学习催化的棘手难题，并从更广阔的视角，将个体学习与组织学习有机结合起来。我自身在大型复杂组织中的整合式学习与变革之经历和体验，与这本书高度一致！读这本书给我带来了回家的感觉！
—— 曼迪·奇弗斯（Mandy Chivers）
MHS信托总裁助理

作者简介
迈克·佩德勒（Mike Pedler）　他因在行动学习、学习型组织和领导力发展方面的成就而遐迩闻名。他是英国雷丁大学亨利商学院的行动学习名誉教授，利兹城市大学与谢菲尔德哈勒姆大学的客座教授，兰卡斯特大学名誉研究学者。他是全球第一份国际性行动学习专刊——《行动学习：研究与实践》（Action Learning: Research & Practice）的创始主编，这份杂志由英国著名学术出版集团Taylor & Francis/ Routledge出版发行。
克里斯蒂娜·阿博特（Christine Abbott） 英国行动学习的实践与学术专家。她是开放大学与利兹城市大学的副教授。她是ILM董事会前任主席，目前任ILM的非执行董事和理事。她参与了基于英国任职资格和考试办公室（Ofqual）标准的行动学习任职资格的设计工作。她在全球范围从事行动学习实践活动，培养国际认证的行动学习专业催化师。
请访问 http://www.c-alf.org/

译者简介
郝君帅　北京百年基业董事合伙人、首席行动学习催化师。国际引导学院认证资深引导师（CCF），国际行动学习催化中心认证行动学习首席行动学习催化师，国际行动学习协会认证高级行动学习教练（SALC），美国韬略公司（LSI）《引导式战略》认证课程导师。
王金帅　 中国人民大学人力资源管理硕士，北京百年基业合伙人，资深行动学习催化师，国际行动学习催化中心认证催化师，国际行动学习协会认证行动学习教练（CALC），美国韬略公司（LSI）《引导式战略》认证课程导师，MBTI认证导师。
王培杰　 东北大学工商管理硕士，北京百年基业合伙人，资深行动学习催化师，国家人力资源管理师、高级工程师，国家电网南方电网入网评价专家，国际行动学习协会认证行动学习教练（CALC），美国韬略公司（LSI）《引导式战略》认证课程导师。

本书在行动学习创始人雷格·瑞文斯的研究基础上，构建出行动学习催化师的三大核心角色。通过阅读本书，读者可以深入学习到一名专业行动学习催化师所需的能力和技巧，包括催化师的三类角色：助产士/项目设计师、团队引导者和组织学习顾问。从道、法、术的角度，对行动学习与催化师的角色进行了深入浅出的分析。
明道　即深刻理解行动学习的哲学思想。本书的两位作者是行动学习之父瑞文斯先生共事多年的亲密伙伴。全书融合了瑞文斯的思想精髓，让读者能够了解行动学习背后深刻的哲学基础，让读者从思想源头上悟到行动学习的精髓。
通法　即通晓如何开展行动学习。作者通过多年的理论研究和实践探索，明确提出要想使行动学习顺利实施且为组织持续创造价值，必须要明确催化师的三大核心角色：助产士/项目设计师、团队引导者和组织学习顾问；这也是行动学习从项目启动到组织能力沉淀所必经的三个阶段。
优术　即系统掌握行动学习的工具与技巧。本书以一个典型的行动学习应用案例为主线，结合多个生动小案例，阐述了在行动学习项目的每个阶段中催化师需掌握的方法、技巧与工具，以及便于组织内管理者实践和掌握的行动学习方法，使其有效带动团队能力提升和深化组织学习。
特别要指出的是，本书的批判式行动学习章节在夯实理论基础的同时，给催化师提供了更多的自我觉察，而虚拟行动学习章节则探讨了利用互联网媒体的优势，来为行动学习小组成员的有效沟通创造更多的便捷。

领导力管理

“佩德勒和艾伯特完成了一项杰作！这项杰作呈现和分析了在行动学习小组催化过程中所需的跨度巨大的各类角色和职责。他们对于雷格 瑞文斯的深刻理解以及对于行动学习历史和原理的本质洞察都为这本著作添加了令人惊喜的质感。”
迈克尔?马奎特（Michael Marquardt）
国际行动学习协会主席

“我们要祝贺克莉丝汀?艾伯特（Christine Abbott）和迈克?佩德勒（Mike Pedler）出版了这么一本精彩的有关行动学习催化的综合指南手册！无论是对于刚刚入门的行动学习新手，还是对于久经沙场的行动学习老手而言，这本书都会有巨大帮助！我可以肯定地说，已故的行动学习开山鼻祖——雷格?瑞文斯先生看到这本书会非常欣慰的，因为这本书中融汇贯通了他和他亲密合作者们的核心理念与实践精华。对于有志帮助他人自助，持续优化行动学习技术的人而言，这是一本‘必读书’，它会为读者带来非常实用的工具和方法论。”
尤里?波什克博士（Yury Boshyk）
全球管理者学习网络、
全球高管发展与业务驱动性行动学习论坛董事长

“书中随处可见的实用模型与思想，会激发对于一些热点问题的深入探索（例如批判式行动学习，Critical action learning）。这本书是忙于组织变革的催化师的好伙伴——一位富足和有思想深度的好伙伴！它直指行动学习催化的棘手难题，并从更广阔的视角，将个体学习与组织学习有机结合起来。我自身在大型复杂组织中整合式学习与变革经历和体验，与这本书高度一致！读这本书给我带来了回家的感觉！”
曼迪?斯沃（Mandy Chivers）
总裁助理
摩西保健MHS信托（Mersey Care NHS TRUST）

［英］迈克·佩德勒（Mike Pedler）　克里斯蒂娜·阿博特（Christine Abbott）　著：暂无简介

郝君帅　王金帅　王培杰　译：暂无简介

推荐序一
行动学习：推动个体学习迈入组织学习
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。
21世纪的组织面临着剧烈的变革。这种状况源自于经济全球化、产品生命周期的缩短和技术平台转换所带来的技术需求、产业边界融合和战略合作扩大而产生的竞争、大量管制的取消和新贸易摩擦的出现所带来的机遇，以及快速发展的互联网造就的颠覆式创新。
现今，组织所面临关键问题的复杂程度远远超过了过去五到十年。根据Bertolt Meyer & Wolfgang Scholl（2009）的研究，问题之所以具有如此复杂的特征，其原因在于环境的复杂性、不透明性、互联性、动态性和多目标性。借用美国军队的一个术语，可以很好地概括当下这个时代——VUCA（易变-volatility，难以预测-uncertainty，复杂-complexity，模糊-ambiguity）。
企业如何应对VUCA？这是一个复杂且重要的命题。在这个极富挑战性的时期，解决复杂问题成了一种生活方式。组织成员，尤其是领导人，必须学会审时度势，既要承担适当的风险，又要利用有限的时间和资源，分析环境的不确定性，从而做出巧妙的决策，并要在深思熟虑后采取行动。现在的问题变得越来越复杂——它们不仅在一开始就很难被识别出来，而且经常隐藏在其他的问题之内，因此，领导人必须依靠集体的力量开辟出一条出路，以使组织在激烈的竞争之中保持充分的韧性。
如何才能依靠集体的力量在解决复杂问题的同时，持续提升组织解决问题的能力？行动学习或许是我们的最佳可选策略之一。
行动学习是在20世纪40年代由英国的管理思想家、行动学习先驱雷格·瑞文斯（Reg Revans）提出来的，自从这个概念首次在英国威尔士煤矿被提出以来，它就一直有一个主要的目的：“用真实的人，在真实的时间，解决真实的问题并取得真实的结果。”从一开始，行动学习就有一个认知，即在解决问题的过程中，学习是开发突破性思维和取得重大成功的关键。行动学习是一个了不起的、高效的问题解决过程，这个过程充分利用了人类的想象力和勇气。行动学习是由一个具有挑战性的真实问题所驱动的，这一事实使得参与者在整合多样化的各方观点来集体解决问题时，学习的发生是直接的、有用的、多层面的。
世界各地的许多组织都已经发现，行动学习是解决复杂问题和提出可持续行动策略的强有力方法（Boshyk & Dilworth, 2010; Marquardt, 1999, 2004a, 2004b, 2011b; Kramer, 2008; Pedler, 1983, 1991, 1997, 2012）。《商业周刊》特别专刊（2005）指出，行动学习对于经理人来说是一个关键的问题解决工具。美国培训与发展协会（ASTD，后更名为ATD）在2008年所做的一项研究也发现，63%的高层项目都使用了行动学习来解决问题和开发领导力。行动学习也越来越被视为最有效的解决大型、复杂问题的工具之一，是在组织的生死攸关阶段所使用的最关键的工具。
百年基业作为国内行动学习的领先者，专注于行动学习的研究、实践与传播，与多家国际知名专业机构有深入合作，如国际行动学习中心（C-ALF）、国际行动学习协会（WIAL）、国际引导学院（INIFAC）、新加坡引导师协会（FNS）、美国韬略公司（LSI）等。为了将行动学习理论与实践系统性地介绍给中国的企业，机械工业出版社华章分社携手百年基业，精选了近期国内外行动学习与引导技术领域的专业著作，组织了强大的编译校资源，为中国的企业界奉献出一套从理论到实务、从方法到案例的系列书籍，以期帮助中国的企业更好理解并应用行动学习，适应并能够更好地生存于VUCA时代！
本套“行动学习与引导技术”系列丛书共计六册，可供读者从多个角度立体了解行动学习和引导技术及其应用。
《行动学习》是原理要素篇，阐明了行动学习的源起与原则。《行动学习催化秘籍》是角色能力篇，阐明了掌握专业行动学习催化师三大角色所需的关键能力。《行动学习应用：全球最佳实践精粹》则是实践案例篇，你可以了解到9种情境下33个应用行动学习的全球真实案例。《行动学习七步法》是设计实施篇，详细解析了行动学习的七个步骤、方法与工具。《提问式领导》（原书第3版）一书是创新应用篇，论述行动学习的提问技巧在发展领导者方面的创新应用。《改变提问改变人生》（原书第2版）这本书则是思维心态篇，提倡人们关注培养自己的提问式思维，多用学习者心态，少用评判者心态。
以下是对这六本书更加详细的介绍。
《行动学习》是行动学习创始人雷格·瑞文斯教授基于大量专著和论文，在20世纪80年代浓缩精华而成的一册行动学习经典著作。2011年经瑞文斯的学生迈克·佩德勒教授对部分内容改写后再版，增加了该书的易读性。这是一本极具洞见性的著作，书中介绍了行动学习的主要假设、所秉承的哲学、基本操作过程，在组织中应用行动学习的关键要素，以及实施项目的相关经验。特别分析了组织实施行动学习所需要关注的高层支持因素，通过本书，读者可以追根溯源第一手深刻理解行动学习的精髓所在。
《行动学习催化秘籍》由国际行动学习催化认证中心的主席迈克·佩德勒和副主席克里斯蒂娜·阿博特联手所著。二位专家基于多年理论研究和实践探索，在瑞文斯的基础上，构建出行动学习催化师三大核心角色，并且发展为唯一被国际职业认证机构认可的行动学习催化师培养认证体系。该书为该认证的配套教材。通过阅读本书，读者可以学到一名专业行动学习催化师所需的能力和技巧，包括催化师的三类角色：助产士/项目设计师、团队引导者和组织学习顾问，以及相应的方法工具；还能够学到全球行动学习的最新趋势、虚拟行动学习和批判式行动学习的操作精要；作为催化师训练指南，书中还详尽地介绍了催化师自我发展的策略和路径。
《行动学习应用：全球最佳实践精粹》是国际行动学习协会主席迈克尔·马奎特教授的一本新作。该书是一册行动学习全球最佳应用实践的汇编，书中汇集了销售与市场、技术应用、环境与可持续发展、国家与社区发展、产品和服务创新、公司文化与伦理、组织变革与学习等9种情境下的33个真实案例，让读者能够快速拥有来自惠普、固特异、百事可乐、德意志银行、松下、丰田汽车、联合国环境规划署、社区等多样化的组织应用行动学习项目的经验。同时作者还分析了组织应用行动学习解决复杂问题的成功关键，使读者不仅知其然，而且能够知其所以然。
《行动学习七步法》由百年基业董事合伙人郝君帅、唐长军和资深行动学习催化师王云所著。三位专家在学习融汇国际主流行动学习的基础上，结合中国本土多年实践总结，以行动学习设计和实施为重点，发展出了行动学习七步法，使得行动学习从复杂的概念和理论变为了清晰简洁的操作流程。该书从行动学习项目视角，以一个完整行动学习项目流程为主体，将整个项目分为获取支持、确定难题、组建小组、过程设计、实施催化、成果汇报、总结固化七个关键步骤，详尽介绍了每一步的操作指南、核心能力、主流方法工具、难点陷阱，以及应对策略，同时书中还给出了大量实用流程和模板，并辅以丰富的实战案例，帮助读者更好掌握行动学习实务操作。该书也是最贴近中国行动学习实践应用的一本著作。
《提问式领导》（原书第3版）是国际行动学习协会主席迈克尔·马奎特教授的一本全球畅销书。马夸特教授作为国际行动学习专家，深刻理解到洞见性提问的威力以及其在行动学习中的价值。作者通过对近200位成功企业人士的研究发现，他们成功的关键在于善于制造发问机会，并懂得在正确的时间提出正确的问题。本书将告诉你怎样有针对性地问对问题，怎样通过有效的提问提升自己的自信心和创造力、激发创意、激励团队合作、解决复杂问题，同时本书还将告诉你是什么制约了提出好问题，以及如何去应对和克服。
《改变提问改变人生》（原书第2版）是北美知名的提问力专家梅若李·亚当斯博士全球畅销的一本关于提升提问式思维的著作，也是全球各地催化师、培训师、咨询师的案头必备。行动学习的核心精要是洞见性问题和深刻反思，如何提出好问题促进小组改变认知、改变行为、改变心智模式，是每一位催化师时刻思考的一个难题。作者梅若李·亚当斯博士以幽默、平实的语言，娓娓地讲述了一位高管如何从事业和亲密关系的谷底走出来的经历。通过讲故事的手法，作者目的是要广泛地分享故事中人物所运用的方法（提问式思维，question thinking），令读者领悟到，有这么一种方法，可以帮助我们将自己的态度从惯于评判、简单粗暴地下结论，转变为好奇谦逊、思虑周全的提问，从而培养自己正向开放、乐于探询，能理智客观地看到种种可能性，并富于创造性地解决难题的品质。
在这个VUCA时代背景下，所有的组织都面临着挑战，没有准备或者没有找到应对策略的企业，面临的将会是一场灾难；而有所觉察并做好准备的企业，面临的将又是一次难得的胜出机遇。本“行动学习与引导技术”系列丛书的出版发行，正好为企业界提供了一种应对的策略，帮助企业解决复杂、不确定的难题，构建出解决难题的核心能力，在激烈动荡的商业竞争环境中稳健地前行，获得持续的成功。
感谢机械工业出版社华章分社袁璐老师的鼎力支持和悉心指导，感谢百年基业许多同仁的大力支持与帮助，没有他们的帮助，就没有这套丛书的问世。当然本书译校和写作过程中，由于我们水平有限，难免有错误失当之处，欢迎批评指正。
是为序。

董事合伙人、行动学习研究院长　唐长军
董事合伙人、首席行动学习催化师　郝君帅
北京百年基业管理顾问有限责任公司
2015年6月12日于北京




推荐序二
互联网时代，行动学习大有可为
我与行动学习最近的一次亲密接触是2014年12月的京东行动学习圆桌会。百年基业的唐长军老师跟京东的18名业务总监与培训经理共同经历了很有收获的2天1夜。这是京东大学首次引入行动学习，这也是行动学习技术与互联网的一次惊艳邂逅。
我们这次举办行动学习圆桌体验会的初衷有三个。其一在于常规领导力发展方法跟不上京东的超快速发展对领导人才培养的需求，快速高效的微行动学习技术值得尝试；其二在于行动学习催化师与学员平等互动，追求真实价值，符合互联网精神；其三在于我们想引入一些“小而美”的工具方法，这次合作的行动学习圆桌会工具易学好用，能够大量复制和推广，可以帮助提升团队和组织能力。
我与百年基业很早结缘，与唐长军老师更是多年的老朋友，也有幸了解到百年基业作为中国行动学习实践者的发展之路。从第一本行动学习译著《破解行动学习》到“行动学习与引导技术”系列丛书，再到现在的DFC催化师模型，历经9年发展历程，百年基业已经发展为中国行动学习领域的领军专业机构。他们在行动学习的研究和实践方面确实非常专注，兼收并蓄，中西合璧，在业内独树一帜，这恐怕也是我们与百年基业合作的重要原因之一。
目前，在中国的培训界和人才培养项目中，行动学习已经不是一个新的概念，而是标准动作。而在今后，我认为行动学习在国内将会得到持续快速推广，行动学习的团队协作、问题解决、反思学习、催化师等内核要素注定使行动学习还会在团队建设、组织学习等若干领域内得到进一步细化发展。
根据我对行动学习的理解和实践体会，我对培训管理者们有两点建议。
第一，行动学习超越了纯粹的培训概念，它的载体通常为项目。刚刚接触行动学习的同仁，如果对行动学习的概念不够理解，建议不要轻易上行动学习项目。
背后的原因在于行动学习中对项目成员和问题的选择、过程中的推荐和最后对项目的评估不全是培训人员来做。典型的行动学习项目一般实行双轨制，会建立项目和业务委员会或者虚拟团队，做好组织内各个层级和部门的连接，负责筛题、选题、提供和组织资源。这些工作都需要专门的负责团队，而不仅仅是培训人员。因此要谨慎和做足准备。
比较理想的做法是：一方面培训管理者自己要真正了解行动学习，例如参加行动学习催化师的培训和阅读相关专业书籍；另外一方面则是要找经验丰富的行动学习顾问公司做先期的指导和标杆项目，这样风险才会降到最低。
第二，行动学习项目是比较“重”的学习手段，花费时间长，调动公司资源多。最开始建议组织做一些微行动学习，或使用提问来推动业务解决等简洁方式。另外，也可以使用敏捷的行动学习方式，只要找到好的业务话题，就可以将小的行动学习环节嵌入培训中的任何一个部分，以点或线的方式突破业务人员和业务线条的问题。
培训人员可以将各个项目的成果在网络上和内部支持库上进行宣传和推广，形成创新的案例库，带来好口碑，吸引更多的成员。将一个典型的标杆行动学习项目变成组织内部宣传推广的阵地。
谈到培训管理者需要加深自己对行动学习理念和实践的理解，我大力推荐这本《行动学习催化秘籍》。纵观全书，这本书有四大特色。
1.?正本清源，集大成者
本书为瑞文斯先生的嫡传弟子迈克·佩德勒所著，书中融合了瑞文斯先生的思想精髓与最新的发展与应用情况。其内容和技术皆是行动学习各个流派中的经典做法，从源头和系统上将行动学习的哲学原理、源流、概念和适用范围、操作细节娓娓道来。
本书“正本清源”，帮助大家“知其然而且知其所以然”。对刚刚接触行动学习的人士来说，它是了解行动学习本源的必备“红宝书”。
2.?三大角色，方法落地
书中介绍了行动学习催化师的三个核心角色：助产士角色、团队引导师角色和组织学习顾问。各章节围绕这三大角色，讲解核心工作任务，勾勒催化师能力进阶地图，并提供了大量配套的工具、方法，具有非常强的可落地性。这三大角色与行动学习项目流程相匹配，可以直接为广大行动学习爱好者提供技术支持。
3.?真实案例，实操印证
全书中专门安排了大型公司的企业应用案例，并使之贯穿始终，从行动学习项目准备与开启工作到行动学习项目的设计细节，再到小组行动学习的催化技术的操作手法，然后再到推动组织学习发展的沟通传递手法，通过实际案例和过程问题破解剖析，将行动学习的技术秘籍充分呈现给读者。结合行动学习催化师的三大角色，这些真实案例的分享不仅可以帮助读者更好地理解相关知识技能要点，更可以为读者实践行动学习项目提供直接技术参考。
4.?前沿思考，与时俱进
除经典理论外，书中还涵盖了批判式行动学习与虚拟行动学习章节。批判式行动学习是可以帮助我们挑战和突破自身思维模式之局限的很好的工具方法，而虚拟行动学习是互联网时代下行动学习的新变形，也是近年来的热点话题。
纵观全书，此书集学术研究与实践淬炼于一身，书中所述的行动学习催化师各个阶段的能力与要求已经成为英国行动学习专业的胜任能力标准，此书已是全球认可的行动学习催化师标准读物。建议读者阅读时细心品味，相信大家在行动学习理念、角色、流程、方法、实践等方面都会有诸多突破和发展！
预祝大家读有所获！在行动学习领域百尺竿头，更进一步！

京东大学执行校长　马成功
2014年12月28日于北京

致中国读者
推荐序一　行动学习：推动个体学习迈入组织学习
推荐序二　互联网时代，行动学习大有可为
引言
学习如何把事情做对　 //003
本书概览　 //005
本书特色　 //008
第1章　　　行动学习：起源与原则
介绍　 //013
什么是行动学习　 //014
行动学习的起源　 //018
行动学习的抱负　 //020
行动学习的目的是什么　 //024
哪些不是行动学习　 //026
所以，行动学习的本质是什么　 //027
现在，行动学习变成了什么　 //029
对行动学习催化师来说，所有这些都意味着什么　 //030
第2章　　　行动学习催化：概述
介绍　 //035
瑞文斯对于催化的看法　 //037
行动学习催化师的三大角色　 //037
自我管理式行动学习　 //043
催化师的崛起势不可挡　 //047
学习成为一名行动学习催化师　 //048
第3章　　　助产士：启动行动学习
介绍　 //053
组织准备度　 //055
得到高层的支持和承诺了吗　 //057
设计行动学习　 //062
谁应该成为小组成员　 //062
自愿原则　 //063
应该如何选择挑战和难题　 //064
行动学习项目　 //069
评估行动学习　 //073
第4章　　　团队引导者：实施行动学习
介绍　 //083
小组筹备　 //087
为小组会议创建空间　 //089
基本规则　 //090
会议流程　 //091
焦点：行动学习有何不同　 //092
支持和挑战　 //093
提问　 //094
反思、回顾、记录　 //097
收尾　 //101
虚拟行动学习　 //102
第5章　　　组织学习顾问：深化行动学习
介绍　 //119
发展学习型组织　 //120
发展组织学习　 //123
学习架构　 //126
结论　 //134
第6章　　　成为批判者
介绍　 //147
批判式行动学习案例　 //148
批判式行动学习（CAL）=行动学习（AL）+批判性社会理论（CST）　 //151
批判式行动学习长什么样　 //154
寻求组织洞见……　 //159
……和批判性空间　 //161
鼓励批判式反思　 //161
批判反思性实践　 //165
批判性思考：阴暗面　 //168
行动学习者是温和的激进分子　 //169
结论　 //170
第7章　　　一种行动学习式的工作方式
介绍　 //175
行动学习的目的　 //176
催化型领导力　 //181
发展伙伴关系　 //184
创建知识社区　 //187
人际网络组织　 //189
所需时间的组织　 //198
第8章　　　发展你的实践
介绍　 //203
成为一名行动学习催化师　 //204
知道、做到与得到　 //205
焦虑　 //214
管理你的权力　 //217
专业发展的过程　 //218
参考文献
领导力与管理学院（ILM）认证
致谢