本书介绍了一套简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法，能够有效帮助企业揭开组织经验萃取与案例开发的神秘面纱，快速了解和掌握如何在企业内部萃取个人或团队经验，如何编写一个符合标准的内部案例，以及如何让案例在企业得到推广和应用。
本书主要介绍案例的基础知识、为什么要开发案例，以及如何在案例开发过程中进行经验萃取，帮助读者掌握案例开发的步骤、流程以及核心重点——经验萃取的方法。本书还介绍了如何撰写案例，即经验萃取之后，如何落笔写成一个结构完整、符合标准的好案例；阐述了案例在企业中的应用，以及各大优秀企业在案例应用推广方面有什么好方法值得借鉴。本书运用了大量优秀企业的内部案例供读者赏析，汇集了金融、能源、汽车等几大行业优秀企业内部的多个案例，希望读者能从中学习和了解其他企业的案例开发情况。

这是一本难得的好书。字里行间透露着作者日常工作思想和实践验证的智慧。不是简单文字的堆砌，也不是天下文章的拼凑，而是多年教育培训工作实战经验萃取与案例开发的结晶，更是在知行合一理念引领下的具象实践升华为抽象智慧。
张文祥
中国银行国际金融研修院案例中心主任

本书作者长期致力于企业案例开发实践，具有丰富的经验萃取和案例开发经验，在案例应用实践研究、案例开发和编写方法研究、企业案例经验萃取等方面具有独到见解，为中国企业的经验萃取和案例开发打开了一扇窗。
杨智伟
中国大连高级经理学院案例研究中心主任、中国企业高管培训发展联盟副秘书长

悦扬老师和余雪梅老师是铭师坊的经验萃取和案例开发专家，她们有多年的企业经验萃取经验和先进技术。而李殿波老师则是我在平安工作期间的同事、挚友。他通过自己的专业实践和应用，用案例的方式支持业务绩效提升，并探索出了自己的一套方法论和应用实践。他们合作著书，是国内先进的经验萃取方法论和企业经验推广和运用实践方法论的完美结合，这对于中国企业是非常有意义的事情。
梁　冰
隆鑫集团副总裁、首席人力资源官

目前，国内少数优秀企业在组织经验萃取与案例开发上先行一步，做了一些尝试。但大部分企业还处在缺乏方法，在黑暗中独自摸索的阶段。本书作者既有来自咨询公司专门研究经验萃取与案例开发的专家，又有在国内知名企业大学长期从事组织内部经验萃取的专业人士，两方携手共创，结合中国企业的实际需求，开发出了一套简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法，能够有效帮助企业揭开组织经验萃取与案例开发的神秘面纱，快速了解和掌握如何在企业内部萃取个人/团队经验，如何编写一个符合标准的内部案例，如何让案例在企业中得到推广和应用。

本书分为三个部分：
第一部分是经验萃取篇。其中的方法论能有效地帮助企业将员工身上的隐性知识 （经验）萃取转化为显性知识。
第二部分是案例开发与编写篇。针对目前大家关注的如何将经验通过案例呈现给员工展开分享。
第三部分是平安大学的应用实践篇。主要针对平安这几年在经验萃取、案例开发及推广领域的一些优秀做法展开分享，给予企业在操作经验萃取和案例开发过程中一些方法借鉴。
　　
在本书中，既有方法论，又有大量的举例和实例参考，还设计了一些互动练习，帮助读者在读此书时既能收获知识，又能参与进来，学得不累，学得有效。

MTT国际职业认证课程班导师
铭师坊TTT研究院副院长
经验萃取及案例开发专家
课程设计和内训师培养专家
从1995年就开始从事企业培训管理工作，后转型走向讲台，是中国最早的一批职业讲师，现任铭师坊TTT研究院副院长，专注于企业的组织经验传承和企业内训师队伍的建设。先后为多家“世界500强”企业组建培养内训师的团队，并围绕企业内部经验萃取带领企业自主开发内部案例，开辟了企业经验传承落地的新思路。尤其在金融、能源和制造业积累了丰富的经验，并获得企业的高度评价。

美国NASA-4D卓越团队认证教练
国际行动学习认证催化师
富兰克林柯维七个习惯和卓越领导力认证导师
TFC企业领导人才培养中心创始人
企业战略执行顾问、企业领导人才培养专家、企业业务案例萃取与开发专家、企业内训师培养和课程开发专家
曾任平安大学教学总监、案例中心主任、高级管理者梯队培养负责人
曾任用友大学高级讲师、万达学院副总经理、北斗星通管理学院常务副院长

培训行业17年经验
国家人力资源高级管理师
多本管理类、培训书籍的编撰者
“拍案叫绝：案例设计与开发”研发成员
“好课程是设计出来的”认证讲师
8年企业培训经理的工作经验，了解熟悉企业内部管理和项目运作模式，擅长培训体系搭建、培训师队伍的建立与培养、关键人才培养等。
有9年专业培训机构的工作经验，5年专注培训课程/项目研发和管理、培训类图书的策划编写、培训项目管理；具备丰富的培训实务经验，曾主导编撰了《职业培训师手册》《培训经理手册》《管理培训游戏全案》《管理工具全解》等多本畅销书籍。曾在某IT上市公司、通信行业上市公司担任培训经理职位，具备丰富的培训实务经验，擅长企业培训体系搭建、企业培训项目策划与管理、组织经验萃取及案例开发、内训师队伍建设与培养、课程开发与设计等。

打造企业知识力
过去，我们把不识字的人称为“文盲”，而现在，知识更新迭代的速度之快，使“文盲”的界定标准也随之改变了：如果我们不能与时俱进地学习的话，昨天我们还抱着大学文凭吃饭，今天可能我们就已经沦为“新时代的文盲”了！
未来拼的是企业的知识力
著名未来学家、当今最具影响力的社会思想家阿尔文

人力资源管理

这是一本难得的好书。字里行间透露着日常工作思想和实践验证的智慧。不是简单文字的堆砌，也不是天下文章的拼凑，而是多年教育培训工作实战经验萃取与案例开发结晶，更是知行合一理念引领下具象实践升华为抽象智慧。
——张文祥
中国银行国际金融研修院案例中心主任
悦扬老师和余雪梅老师是铭师坊的经验萃取和案例开发专家，有多年的为企业经验萃取的经验和先进技术。而李殿波老师则是我在平安工作期间的同事、挚友。他通过自己的专业实践和应用，用案例的方式支持业务绩效提升，探索出自己的一套方法论和应用实践。他们合作著书，是国内先进的经验萃取方法论和企业经验推广和运用实践方法论的完美结合，对中国企业是非常有意义。的事情。
——梁冰
隆鑫集团副总裁、首席人力资源官
本书作者长期致力于企业案例开发实践，具有丰富的经验萃取和案例开发经验，在案例应用实践研究、案例开发和编写方法研究，企业案例经验萃取等方面具有独到见解，为中国企业的经验萃取和案例开发打开了一扇窗。
——杨智伟
中国大连高级经理学院案例研究中心主任、中国企业高管培训发展联盟副秘书长

推荐序一
狠狠地幸福了一把
（一）
时间：2017年8月8日，星期二，17：28。
事件：接到好友电话，他请我帮忙为此书写推荐序，并且要求周末完成。
感觉：感叹！培训圈怎么都是这样的队友—不单和自己较真，还拉着朋友一起！
结果：深蓝底衬、正黄色黑体，《企业经验萃取与案例开发》的书名赫然出现在我的眼前，字字闪亮，与蓝色主体下端1/4部分的正黄色上下呼应，浑然一体。这本书的封面设计，我喜欢。
（二）
时间：2017年8月9日，星期三，06：19。
事件：用一整夜仔细阅读了此书。
感觉：喜悦、冲动占领我的心。
这是一本难得的好书。字里行间透露着日常工作思想和实践验证的智慧。不是简单文字的堆砌，也不是天下文章的拼凑，而是多年教育培训工作实战经验萃取与案例开发的结晶，更是在知行合一理念引领下的具象实践升华为抽象智慧。
结果：我灵感顿涌，提笔开始为此书写推荐序，首先写上标题—“狠狠地幸福了一把”，这是我的读后感受，也是我对作者的“点赞”！
（三）
不管你在什么样的行业、企业中，员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富，如果把其中最具有智慧性的东西提炼出来，用案例的方式将知识和场景相结合，就能沉淀成一种组织的智慧。案例开发的过程，实际上就是组织生产力的智慧萃取过程，同时是方式方法的传递过程。因此，把案例的开发、使用、推广一系列的活动贯穿于我们的人才培养中去，用这种产品提升培训效果，用组织的智慧来促进组织的发展，可以在一定程度上有效解决企业遇到的种种挑战。
对案例中心的开发者而言，要成为一个案例高手，定要贴近一线，化身为项目的经办者，了解价值的创造过程以及如何避免损失与陷阱，用案例的方法积累下来。
近年来，中国银行致力于企业内部的情境案例开发，区别于商学院的教学案例，遵循“从实践中来，到实践中去”的马克思主义认识论，以业务发展和风险管控为核心，依托典型业务项目运营管理过程为主线，将银行经营管理内部控制的“环境”“制度”“流程”和“人”有机地串联起来，突出人的主观能动性，真实地反映决策层、执行层和经办层到底是如何决策的；挖掘出组织内可复制、可借鉴、可推广的价值点，提升经营管理能力和价值创造能力。
这点与此书中第一部分和第二部分的理论依据不谋而合，作者倡导企业内部经验萃取者要依托于情境线索，重现“人”在情境内的实践经验，并挖掘细节，提炼易于复制的方法论。这是一套行之有效的理论，本书中加入的大量企业案例也能帮助读者更清晰直观地理解这套理论方法，并引以借鉴。
书中的第三部分“平安大学的应用实践篇”是本书的理论实践篇，这令我想起2016年12月初，《中国银行案例教学指引》课题研究小组到深圳调研，走访了标杆企业华为大学、华润大学、招商银行培训学院和平安大学。
我了解到平安的董事长丁当开设了一门课程“执善心，筑大念”，其中讲道：“想要吸引高管出来站台，必须研究高管的痛点，让知鸟帮助高管解决实际问题。
“高管的需求（痛点）有四类：
一是身处高位的高管需要向下传递自己的思想和观点；
二是高管需要复制和传播一定的技术标准动作和要求；
三是高管需要一些灵感来源地；
四是高管需要知识传承和组织方法。
“平安集团的具体做法就是从集团各个专业公司的四大人群尤其是从业务条线提取（经验）案例的方式，把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法，将可复制的（经验）案例集纳到集团做通用化修改，再上知鸟做全集团的推广，案例价值会尽可能地被放大。”
伟大的理论源于伟大的实践。这一场场“从战略到执行工作坊、行动学习、绩效领导力、经验萃取与案例开发”实务场景演练，成就了这部中国企业经营管理智慧著述的诞生，也推动了平安集团的内部经验萃取和案例开发。案例（经验）萃取师已经渗透到平安集团的各个专业公司，连最基层的营业部都有自己的案例萃取师；处于前线的案例萃取师可以随时挖掘优秀案例，上传知鸟；而平安寿险更是让高管都参与到案例萃取中来，通过分享经验展现自身职业亮点。
所以，我相信第三部分的内容能为广大读者如何根据此书内的理论在企业内操作和应用推广提供良好的借鉴思路。
好的理论返身实践就会爆发强劲的生产力。
在中国银行，越来越多的岗位内容专家接受情境案例开发方法论的培训，并在内部分享传承自己的经验。在国内的其他企业中，也开始有越来越多的人通过经验萃取和案例开发来整理其企业内部的智慧精华，提炼组织经验。我相信，在不久的将来，通过越来越多的受众传播，经验萃取和案例开发将更易转化为一种日常的工作方式，成为每一个企业人力资源管理的工作内容之一，也成为企业内每一个内容专家的必备技能之一。
祝贺悦扬老师、余雪梅老师和李殿波老师合著的《企业经验萃取与案例开发》出版发行，服务中国经验萃取，贡献中国智慧。

张文祥
中国银行国际金融研修院案例中心主任、管理培训高级经理、
高级经济师、国际高级人力资源管理师（IPMA-CP）、
中国人才研究会金融人才专业委员会学习与发展顾问




推荐序二
近年来，随着中国经济崛起，越来越多的中国企业由跟随，到与强者同行，到不断超越，到全球领跑。面对飞速变化的内外环境，企业经营管理人才培养遇到新的难题。我们应该向谁学？我们应该如何学？我们应该学什么？这些已经成为困扰企业学习领域的共同话题。
历史在重演。1980年，在计划经济体制还没有完全松动、市场经济体制刚刚试水的时候，中美两国政府间合作管理培训项目—中国工业科技管理大连培训中心（以下简称大连培训中心）成立，成为我国引进西方现代管理理念和教育培训体系的第一个窗口，也把案例教学法这种工商管理教育方法最早地引入中国。大连培训中心在长期的高级经理教育培训实践中，融合中式教育的强调基本知识和基本技能传授，吸收西方现代管理教育的重视实践教学、理论联系实际的特色，在实践中探索出一套具有中国特色的现代管理教育培养模式，成为全国MBA院校案例教学师资的培训基地。自20世纪90年代以来，在教育部和全国MBA院校的大力推动下，案例教学法目前已经在国内商学教育中得到普及，案例开发和教学水平不断提升。
最近几年，理论联系实际、实战实用的案例教学得到了部分国内领军企业的青睐，成为很多企业内训的主要方式。我们敏锐地发现，与全国MBA院校案例教学应用相比，企业应用案例教学在开展内训时，在教学主体和对象、学习目的和动机、学习方式方法等方面存在很多新的特点。面对企业培训同行的困惑，带着一种责任感和使命感，中国大连高级经理学院案例研究中心从2011年起，就致力于案例教学法在企业内训实践中的应用研究，深入国内标杆企业学习、研究、总结案例工作经验，认真了解和把握企业在应用案例教学时遇到的现实问题，有针对性地研究解决办法，帮助企业把案例教学在企业内落地并实现规范化、科学化，推动标杆企业间的相互学习。我们把这项工作戏称为“案例教学的第二次中国化”。
本书作者长期致力于企业案例开发实践，具有丰富的经验萃取和案例开发经验，在案例应用实践研究、案例开发和编写方法研究，以及企业案例经验萃取等方面具有独到见解，为中国企业的经验萃取和案例开发打开了一扇窗。
我和作者因企业案例教学研究相遇、相识、相知，并结为知己，我们非常乐于把作者在案例开发实践中的探索和总结推荐给企业学习领域的同行们，相信书中的相关方法论能给读者带来很大的启发。
我们在实践中深刻感受到，案例教学在帮助企业沉淀组织管理智慧，实现由个人学习向组织学习转型，推动企业培训教学模式创新等方面具有显著效果。我们也充分认识到，企业案例教学的规范化、科学化发展，需要有志于帮助案例教学在中国企业落地生根的同行共同推动。期待越来越多的企业投身于案例教学实践，总结提炼具有中国企业特色的案例开发与教学方法，融汇古今，兼续中西，教学相长，孕育英才，走出具有中国特色的企业案例教学之路。

杨智伟
中国大连高级经理学院案例研究中心主任、
中国企业高管培训发展联盟副秘书长




推荐序三
基于业务场景的案例萃取与应用
近段时间，在任正非的引导和要求下，华为内部在持续学习美军！
美军有一种训练手段，叫作“after-action review” （AAR，行动后点评）。西点军校中有人说，在过去25年里，AAR已经彻底改变了整个美军。
AAR最早起源于越南战争。美国空军在第二次世界大战和朝鲜战争中的优势都很强，空战交换比能达到5∶1，有时候甚至是10∶1，也就是打掉对方5～10架飞机，自己损失1架。可是在越南战争期间，美军的F-4明明比越军使用的米格-21性能好，可是交换比居然只有2.3∶1。由于无法承受这样的损失，美军在占优势的情况下居然干脆在1968年停止空战一整年。
在没有空战的这一年期间，美国海军想了一个新办法去训练飞行员，而空军并没有采用这个新办法。过去旧的训练方法是F-4飞行员对抗F-4飞行员，这两个飞行员的思路都是一样的，没有针对性，他们不知道米格飞行员怎么想。
而海军的这个新方法有三个原则：
第一，一切动作和结果都要记录在案；
第二，训练中的假想敌（蓝军）得有针对性，越真实越好；
第三，必须进行行动后点评，点评中的每个动作都可能受到质疑—当时为什么要做这个动作，你在想什么，如果换个做法会怎样。
结果一年后重新开始空战，美国海军的空战交换比从2.3∶1提升到了12.5∶1。
从此之后，这个训练方法向美国全军推广。现在美军各个训练营地都采用最真实的方法模拟敌情，AAR得到了彻底的执行。
无论是美军的AAR，还是华为的复盘，或者是这两年培训界的热词“经验萃取”，都是企业为内部经验的传承、人才的培养而做的努力尝试。我所接触到的诸多企业这两年都开始在这个领域投入资源，但是，各家有各法，很多企业缺乏一套行之有效的方法论，很多经验萃取项目往往达不到很好的效果。
所以，听闻悦扬老师、余雪梅老师和李殿波老师合著此书时，我甚是欣喜。悦扬老师和余雪梅老师是铭师坊的经验萃取和案例开发专家，她们有多年的企业经验萃取经验和先进技术。而李殿波老师则是我在平安工作期间的同事、挚友，他通过自己的专业实践和应用，用案例的方式支持业务绩效的提升，并探索出了自己的一套方法论和应用实践。他们合作著书，是国内先进的经验萃取方法论以及企业经验推广和运用实践方法论的完美结合，对于中国企业是件非常有意义的事情。
2017年度《财富》世界“500强”排行榜刚刚揭晓，1988年诞生于深圳蛇口的中国平安跻身全球前40强，名列第39位，蝉联中国保险企业第一位，在全球金融企业排名第8位，而“基于业务场景的案例萃取与应用”在平安发展史上也留下了重要的印记。
下面是我对基于业务场景的案例萃取与应用的一些看法。
1. 业务案例为何能如此贴近业务、指导实践
业务案例之所以能如此贴近业务、指导实践，与案例的提取理念、案例的产出及推广方式有关。业务案例的素材来自企业内部绩优员工的优秀实践经验，分享人必须是绩效排名前10%的绩优员工或某专业领域的资深专家；实践经验必须是真实的、可复制的，这样就保证了案例的价值性，使案例可复制、易学习。在案例的产出方式上，总结出一套案例开发的方法论，并有一支专业的案例萃取师队伍辅导案例分享人有效沉淀经验、形成案例。在案例的推广方式上，由于企业员工人数多、分布广，通过移动学习平台及时推送案例给员工学习，保证案例学习的及时性及效果。
2. 业务案例对企业有哪些积极作用
从组织的角度看，第一，在“互联网+”时代，成人学习呈现出移动化、碎片化趋势，案例短小精湛、有效传达优秀经验，符合“互联网+”时代的需求；第二，学员通过移动平台学习案例，解决了传统的课堂教学时间安排难的问题，降低了租借培训教室、交通费用等成本，最大化培训资源；第三，案例分享人的选拔与培养已成为优秀人才的发现与培养途径；第四，案例的萃取与推广能帮助组织优秀实践经验的沉淀、传承，提升全员绩效。
从企业员工的角度看，他们作为案例的学习者，通过学习本岗位上其他人的优秀工作经验、方法、观念来提高自身能力；通过学习其他岗位的案例来更加了解自身工作场景以外的业务与技能，拓宽职业生涯道路。
对案例分享者而言，开发案例同时是对工作的自检与反思，反思即能形成经验、推动个人成长；案例中心为分享者提供自我展示平台，员工个人荣誉感得到提升。
3. 如何快速产出业务案例
使用移动学习平台，有效加速了案例的开发效率。移动学习平台配有案例开发的系列微课，员工自学微课即可习得案例开发制作的方法；使用案例微课制作工具，员工通过移动学习平台即可快速上传案例素材、形成案例、制作成图文课程并上传；公司的案例审核人员通过知鸟后台对案例课程进行审核并通过后，案例即可上线平台。如果企业员工都安装学习平台，就能随时随地学习案例开发方法论、开发案例、产出案例。
4. 企业案例中心的定位与职责
平安的案例中心成立于2015年伊始，承担着沉淀与传播组织优秀实践经验、推动案例方法论在全集团推广、形成案例文化的使命与职责。2015年是案例工作的启动年，在李殿波老师负责的时候，案例中心总结了内外部经验形成案例开发方法论，制定了案例的产出标准、规范与配套的动力系统以推动全集团案例的产出，并通过打造移动平台案例频道来构建最佳案例学习体验，2015年全集团产出案例五千余个。2016年，案例中心推动集团各专业公司通过制作案例合辑盘活现有案例，全年累计产出案例合辑639个，合辑覆盖53个关键人群、涵盖83个业务场景，针对关键人群推送取得了良好的学习效果。经过两年的推动，全集团累计产出案例9150个，集团内部已形成自主开发案例、学习案例的文化。
5. 基于业务场景的案例萃取的未来趋势
目前，大部分企业的内部培训组织者普遍反映 “内部培训很难推动，员工积极度及配合度低，上有压力、下有抵制力”等问题；员工也抱怨“培训没有效果、没有成果，感觉没有收获”等培训无用论。在培训组织者认为已经充分站在员工的角度优化内部培训模式、减轻学员压力的情况下，员工的培训学习心态整体依旧呈疲软态势，消极怠慢。
传统面授课程培训，讲师大多以“传道、授业”为主，课堂也是以讲师为核心，学员被动接受大量理论知识的洗脑式学习，讲师与学员之间的互动仅限于表面性的生硬交流。随着国内培训的逐步成熟，“以学员为中心”的教学观点开始取代“以讲师为中心”的观点，企业培训组织者绞尽脑汁地希望改善学员对培训的意见，但至今依旧效果平淡。关键问题到底出在哪里？是讲师能力，还是学员意愿度？还是学习设计的合理性？对于这一现象，李殿波老师在本书中指出，“培训组织者不应该让员工把企业培训纯粹当作一种福利，而应当让员工知道企业培训是一种工作驱动，是企业发展的要求”。当员工抱着“只是来听听、只是来看看”的态度参加学习时，那么，此次培训便是失败的。因此，培训组织方必须让学员清晰地了解到“什么是真正意义上的培训”“为什么要给你进行培训”，让员工的学习心态化“被动”为“主动”。
为了更好地解决上述有关“培训组织者”及“学员”的问题，通过不断地摸索钻研，李殿波老师总结出一套新的教学模式—“DO2O”教学，即课前通过在线学习平台进行理论知识学习，课中通过案例教学的方式进行案例开发，形成相关模型并产出实际案例集，课后将所产生的成果运用于其他员工的技能提升学习中，最终实现员工实战经验转化为可学习、可复制的高效价值。
这一教学模式，重在通过讲师的引导来挖掘学员的内在潜力，这里的潜力所包含的不仅仅是学员的学习能力，更是指学员的产出能力。一堂真正意义上的好课，不仅是讲师有产出，更重要的是学员有产出！充分挖掘学员在工作中积累的实践经验并将其与理论知识相结合，通过企业化的案例研发帮助学员进行自我梳理与沉淀，最终真正意义上提升学员的培训满意度。
通过“DO2O”教学，让学员在学习中有参与感，有使命感，有成就感！让培训组织者在整个培训项目中有价值感！员工也应当积极自主地把握企业培训的机会，在提升个人技能的同时为企业创造价值，从而最终实现双赢！

梁冰
隆鑫集团副总裁、首席人力资源官

推荐序一（张文祥）
推荐序二（杨智伟）
推荐序三（梁　冰）
前言
第一部分　经验萃取篇
第1章　值得重视的企业内部经验　/ 2
什么是经验　/ 2
经验的价值　/ 4
经验形成的两条途径　/ 6
经验的分类　/ 7
第2章　经验萃取　/ 10
经验需要被萃取　/ 10
经验萃取的价值　/ 12
第3章　定位清晰是企业内部经验萃取的前提　/ 22
从哪里入手萃取经验　/ 22
什么样的经验才更有萃取价值　/ 26
第4章　经验萃取的理论思考　/ 29
以终为始，才能梳理清晰萃取思路　/ 29
经验中的指导思想和原则的重要性　/ 32
抽象思维和具象思维　/ 33
经验需要线索才能被提取出来　/ 34
大卫·库伯经验学习圈对经验萃取的启示　/ 35
经验萃取是一个从具象情境到抽象概括的过程　/ 37
第5章　经验萃取之重现情境　/ 40
每个人都有构建简单情境的能力　/ 40
借助具体事件重现情境　/ 41
第6章　经验萃取之追溯细节　/ 44
经验萃取要追溯细节做法　/ 44
新手面前都是“坑”　/ 46
多萃取一个事件可避免经验的片面及不足　/ 48
第7章　经验萃取之提炼方法　/ 50
透过现象看本质　/ 50
知其然，还要知其所以然　/ 51
经验的结构化呈现　/ 54
第8章　经验萃取之促进转化　/ 68
站在学习者的角度思考经验的落地转化　/ 68
促进经验转化的常见辅助方式　/ 69
第9章　复杂事件经验的情境重现　/ 72
用五线谱全面重现情境地图　/ 72
经验藏在关键点里　/ 78
多维度反思提升经验价值　/ 79
第10章　企业内部经验萃取的操作方式　/ 85
经验萃取的操作方式　/ 85
第三方萃取的操作指引　/ 85
内容专家自主萃取的操作指引　/ 96
第二部分　案例开发与编写篇
第11章　什么是案例　/ 100
案例是什么　/ 100
容易与案例混淆的那些“事”　/ 102
案例的分类　/ 104
第12章　如何写一篇有价值的案例　/ 107
一个完整案例的基本结构　/ 113
如何编写案例正文　/ 114
案例也要“标题党”　/ 121
如何写一个完整精炼的内容摘要　/ 122
案例的附录资料及标注方式　/ 127
巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息　/ 128
第13章　如何把陈述型案例改写为教学型案例　/ 131
什么是教学型案例　/ 131
教学型案例的基本结构　/ 132
教学型案例改写的两个关键点　/ 135
第14章 　优秀案例赏析　/ 138
案例1：换个思维带队伍　/ 138
案例2：在合规的要求下如何提升销量　/ 148
第三部分　平安大学的应用实践篇
第15章　平安为什么做案例　/ 158
经营管理者的苦恼　/ 159
培训管理者的苦恼　/ 160
员工学习的苦恼　/ 160
第16章　案例在平安的价值　/ 162
提升组织绩效　/ 164
推动组织学习　/ 166
第17章　案例在平安的应用形式　/ 168
案例学习：从业务中来，到业务中去　/ 168
案例教学：将案例应用于培训教学　/ 170
案例演练：场景还原，预演未来　/ 171
第18章　平安是如何开发和推广案例的　 / 176
案例产出：找到分享案例的人　 / 176
案例产出：制作开发案例的标准　/ 177
案例产出：建立案例开发的动力系统　/ 183
案例推广：使用移动学习平台　/ 184
第19章　给企业案例开发和应用的建议　/ 186
企业内部的案例开发与推广　/ 186
选择什么样的外部供应商　/ 196
怎么培养案例萃取师　/ 196
第20章　企业案例学习与应用的趋势展望　 / 201
企业案例学习的未来发展趋势　/ 201
DOTO模式将成为主流　/ 202