福列特的思想主要体现在她对冲突、权力、领导者等方面的研究上。她认为冲突作为生活的本质是不可避免的，我们应该利用冲突创造新价值，而非对其进行简单的批判。她指出，整合是解决冲突的有效方法，通过整合，人们可以寻求有效之道满足双方的需求，而不仅仅局限于“非此即彼”。此外，福列特力倡权力平等，主张进行整合和顺应情境规律，让企业成为有效的职能管理整合体，从而减少凌驾于众人之上的个人权力。她坚持认为利益、责任、权力三者缺一不可，每个人都应有自己的明确职能，具备相应的职权并承担责任。

她提出的管理问题依然存在，
她总结的管理经验依然有益，
她研究的管理逻辑依然普遍，
她创造的管理方法依然有效。

玛丽·帕克·福列特和她的理论是管理史上的一个奇迹。她生活在管理早期，却以其广阔的视野和超前的思想在现代管理界大放异彩；她没有在任何一家企业供过职，却能为现代企业家提供最有实效的建议；她在人生晚期转向企业管理，却涉猎了几乎所有的管理领域。所以，西蒙、赫茨伯格、德鲁克等大家才能孜孜不倦地挖掘她的思想，并总能得出富有新意和现实意义的结论。
福列特如是说：
冲突与差异是客观存在的，既然这一点不能避免，我想我们应该对其加以利用，让它为我们工作，而不是对它进行批判。
将双方的要求整合起来，这意味着我们找到了一种解决方法，使得双方的要求都得到满足，没有任何一方需要牺牲。
我讨论的既非是什么，很大程度上也不是应该是什么，而是可能是什么。

也许每一代人都需要重新认识
玛丽·帕克·福列特

福列特曾经是管理界一颗最耀眼的明星，或者换个比喻说，她曾经奏响了组成管理学交响乐的每一个音弦………她是管理学的先知。
——彼得·德鲁克
管理者们至今仍与她当时所阐述过的各类组织和社会问题缠斗在一起，而总能从这位富有洞察力的巨人身上得到灵感。
——罗莎贝丝·摩丝·坎特
管理思想的伟大先驱者。
——沃伦·本尼斯
玛丽开始和我交谈。两分钟之后，我就决定追随她，而且终其一生。
——林德尔·厄威克
这是一个为实践中的管理者提供了许多真知灼见的伟大人物。
——波林·格雷厄姆
福列特的思想的确领先于她所处的时代几十年。
——《管理百年》
玛丽·帕克·福列特的作品散发着人情的温馨。
——《管理大师50人》
在管理思想的发展过程中，她的工作起着由对物与物、物与人关系的研究，过渡到对人的行为的研究的桥梁作用。
——《西方管理思想史》

玛丽·帕克·福列特
(Mary Parker Follett)

玛丽·帕克·福列特于1868年出生在美国昆西，之后就读于拉德克利夫学院。期间她发表了成名作《众议院发言人》。1898年，她以优异的成绩从学院毕业，并有机会去欧洲游学。在老友的帮助下，福列特结识了一群最前沿的作家、哲学家、律师、政治家以及社会名流，为自己的研究提供了方便。
1900年，福列特完成在巴黎的学业返回波士顿，选择了社会公益事业。她注重行为并要求结果，是一流的实践家。1918年，她出版了另一本著作《新国家》，它给福列特带来了政治声望。
但是政治使福列特非常失望，她转而投入企业的管理咨询工作。1924年，她出版了《创造性经验》，开辟了管理思想的新领域。
1933年，福列特逝世于波士顿，终身未婚。
福列特的研究曾经被忽视，但历经半个世纪后，她的理论经受住了时间的验证，开始影响无数管理学者，她被德鲁克称为“管理学的先知”。

任何一门学问，如果割断了与自身历史的联系，就只能成为一个临时的避难所，而不再是一座宏伟的城堡。在这套管理经典系列里，我们可以追本溯源，也依然可以欣赏到对现代管理有着基础支撑作用的管理思想、智慧和理论。大师的伟大、经典的重要均无须介绍，而我们面对的经典内容如此丰富多彩，再美的语言也难以精确刻画，只有靠读者自己去学习、去感悟、去思考、去探寻其真谛和智慧。
　　　　西安交通大学副校长　　席酉民
　　当我们企业在强调细节管理、有效执行的时候，实际上也是在强调对工作的分析和研究。当我们在强调劳资合作的时候，也就是强调用科学的方法研究工作，将蛋糕做大，从而双方都能共同获益。最原始的思想往往也是最充满智慧、纯粹和核心的思想。
　　　　南京大学商学院院长、教授、博士生导师　　赵曙明
　　现代管理学的形成和发展源于相关人文社会科学学者对组织、组织中的人和组织管理实践的研究。如果我们能够转过身去，打开书架，重新看看这些著名学者的经典作品，我们就会发现摆在我们面前的多数当代管理书籍好像迷失了点什么—对管理本质和实践的理解，感叹它们的作者们好像缺少了点什么—扎实的理论功底和丰富的实践经验。
　　　　华南理工大学中国企业战略研究中心主任、教授、博士生导师　　蓝海林
　　把管理作为一项可以实验的科学，是一个具有开拓性的思考者和实践者留下的宝贵精神财富。伴随科技进步和生产工具手段的变化，追求管理科学性的努力从此生生不息，成为人类文明的一道亮丽的风景线。
　　　　复旦大学企业研究所所长　　张晖明
　　管理百年，经典有限，思想无疆，指引永远。经典，是经过历史检验的学术精华，是人类精神理性的科学凝练，是大师级学人回应重大现实问题的智慧结晶。希望青年学子能够积淀历史，直面现实读经典，希望年轻学人戒骄戒躁像大师一样做真学问，代代传承出经典。
　　　　北京师范大学人本发展与管理研究中心主任　　李宝元
　　西蒙作为“管理决策理论”的创始人，独步经济世界与管理王国，堪称奇才，其著作《管理行为》提出的“有限理性”观点为后人做出了“无限贡献”。
　　　　南京理工大学教授、博士生导师　　徐光华
　　该丛书是管理学科的经典著作，将为读者提供系统的管理基础理论和方法。
　　　　武汉理工大学管理科学与工程系主任、教授、博士生导师　　云俊

管理经典

与其他声名卓著的学者相比，福列特并没有在20世纪管理科学大发展的历史舞台上流光溢彩，为人们所津津乐道。然而，随着时间的流逝，去芜存精，福列特的管理思想所具有的价值日益为人们所认识—这是一位充满真知灼见、预见未来的大师！真应了中国的一句谚语：是金子，总会发光！
　　作为那个时代的一名杰出女性学者，福列特热衷于社会工作，一生勤于对各类社会组织的观察和研究，并笔耕不辍，语出惊人，在管理思想上所取得的成就足以让所有人钦佩。一方面，她具有广泛的兴趣，研究涉猎政治学、社会学、心理学、管理学、哲学等多个领域。她不仅对每个领域进行了专攻，还试图寻找各个领域之间潜在的关联，发现它们背后统一的真理。另一方面，她具备敏锐的洞察力和超常的前瞻性。通过对现实工作、生活的细致观察，福列特似乎总是能够一针见血，指出问题的症结所在。有赖于其超常的洞察力，福列特的观点展现出令人惊叹的前瞻性，当众生还在迷茫时，她却已经揭示了多年后人们才能真正明白的道理。
　　福列特的思想主要体现在她对冲突、权力、领导者等方面的研究上。她认为冲突作为生活的本质是不可避免的，我们应该利用冲突创造新价值，而非对其进行简单的批判。她指出，整合是解决冲突的有效方法，通过整合，人们可以寻求有效之道满足双方的需求，而不仅仅局限于“非此即彼”。此外，福列特力倡权力平等，主张进行整合和顺应情境规律，让企业成为有效的职能管理整合体，从而减少凌驾于众人之上的个人权力。她坚持认为利益、责任、权力三者缺一不可，每个人都应有自己的明确职能，具备相应的职权并承担责任。就领导者而言，她认为人们不应只看到领导者对群体的影响，也要看到群体对领导者的影响。领导者的能力不在于施加个人意愿并让其他人追随他，而在于如何把不同的意愿联合起来，成为群体的内在动力，从而塑造群体力量。凡此种种精辟的见解令人深思。
　　本书的翻译缘于出版社的主动约请，但由于杂务缠身，恐难有足够的时间，本欲推却。但在编辑的强烈推荐下粗阅了原书，却不能不为大我几近一百岁的福列特女士的真知灼见所打动。虽然因岁月较远，语言较生涩，背景较难认清，翻译难度较大，但还是承担了下来，因为这对我也是一个难得的学习、研读的机会。借此翻译之机，正好组织博士生们进行研读，众人的学习和领悟亦促进了本书的翻译，尤其是几位女博士生，如郭京京、詹也等，大约因为与福列特同为女性，悟性卓越，为本书的顺利翻译做出了很大的贡献。在此，也深表谢意！
　　翻译之余，诸多感慨。在历史的长河中，总有像福列特此类的杰出学者出现，皓首穷经，前仆后继，孜孜不倦于研究之中，创造出各具特色的思想和观点。与其他学科相比，管理学的兴起只是近两个世纪的事情，通过几代人的努力，发展至今，已经蔚为壮观。而随着社会的变迁、经济的进步，全球化、信息化风起云涌，在中国的和平崛起进程中，传统与现代的冲突、中西文化的交融，对管理学的突破与发展提出了更多、更高的要求。作为当代的管理学者，目睹中国、世界如此之快速的变化，常常感叹物过境迁、斗转星移。但是，如何从纷繁芜杂的实践中总结出真知，经得住时间的考验；如何在现实的诸多变幻中，找到真谛；在这躁动不安的时代里，我们都应能在福列特身上找到些什么吧。
　　出于对现代管理思想与逻辑的认识，为便于读者的阅读和理解，在翻译中亦对原书的内容进行了适度的调整和编排，在顺序和组织上进行了重组。当然，由于水平有限，定有不当之处，望读者们直率地批评指正。
　　古今之成大事业、大学问者，罔不经过三种之境界：“昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。”此第一境界也。“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”此第二境界也。“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。”此第三境界也。在此借用王国维先生的话与各位同人、读者共勉。世上事，唯微唯精，唯精唯妙，希望我们在自身独立思考的世界中愈行愈远，共同致力于管理学的发展和进步。
吴晓波

（美） 玛丽·帕克·福列特 （Mary Parker Follett） 著：暂无简介

吴晓波　郭京京　詹也　译：暂无简介

福列特的四个管理基本原理
　　关注到福列特是在研究企业组织管理特性的时候，因为一直对于冲突的理解无法清楚把握，在检索文献的时候，很偶然地发现福列特曾提出“建设性冲突”的观点，研读下去才发现，包括彼得德鲁克先生在内的很多著名学者都极为推崇她，我开始试着理解福列特的思想和观点，也尝试着理解在早期管理理论中，人们所关注的问题的实质到底是什么。这些努力给了我极大的帮助，同时也让我更清晰地理解了福列特思想的脉络。她从关注雇员之间的问题解决理论、参与管理、质量范围和其他基于团队的涉及员工在诊断、分析和寻求解决方案等方面的方法入手，研究领导者和权力的作用，提出企业组织是一个社会组织，而非经济组织等一系列在今天看来非常重要的思想。
　　福列特很早就已经分析了在什么时候竞争能够变为一种合作，例如：贸易联盟的形成（在这种形式中，竞争者结成联盟并形成一个产业，为最终消费者提供最高质量的产品和服务）；合作信用系统；涉及学徒学校的贸易；同产业间的管理者；合作与专业联合组织。正如她所写的，职业经理人协会的形成、联盟的形成，并不是在高度全球化竞争中所产生的一种新理念；所有今天大家以为是全新理念的东西，特别是动态及联盟的想法，只不过是福列特观点的一种新的阐述形式而已。
　　在今天这样一个新的环境中，要想更好地理解福列特的思想并使她的理论可以指导我们的实践，就需要我们再次认真地把握她思想的实质。我把福列特的思想概括为四个基本的管理原理。
第一个基本原理：建设性冲突
　　福列特说：“冲突与差异是客观存在的，既然这一点不能避免，那么，我想我们应该对其加以利用，让它为我们工作，而非对它进行批判。”她认为：“我希望大家暂时将冲突看作是不好不坏的；不带任何道德上的预断去考虑冲突；不要将它看作斗争，而是将它看作观点或利益差异化的表现。因为冲突正意味着差异。我们不应仅仅考虑雇主和雇员之间的差异，还要考虑管理者之间、董事会的董事之间的差异，或者任何可能存在的差异。”她对于冲突的这一看法具有非凡的洞察力，这是我第一次认识福列特魅力的地方。对于在中国文化背景下成长起来的管理者来说，最大的挑战就是如何面对冲突，因为长期以来我们不愿意直接面对冲突，结果导致大部分的组织没有活力。我们不知道冲突本身是一个保持差异的现象，正是因为存在冲突，才使得差异得以保存，进而保存了组织的活力。
　　更有价值的是，福列特还提出该怎样“运用冲突”。首先是运用冲突去理解。德鲁克先生对于这一点也给予了高度的赞誉。福列特告诫我们不要去追寻在冲突中谁对谁错，甚至不要去问什么是对的，我们先假设双方都是对的，对于不同的问题双方都可能给出正确的答案，对于冲突的正确运用就是在认同双方利益的基础上，使冲突为双方共同所用，使双方站在对方的立场上去相互理解对方的问题，同时寻求双方都能认为是正确的满意答案，冲突管理的最终结果并不是“胜利”也不是“协商”，而是利益的整合。福列特的“建设性冲突”的思想有着非常巨大的现实意义，在今天充满变化并需要不断发展的环境中，整合和协同是根本的解决之道，这也是为什么在今天的管理理论中如此多的管理学者强调战略联盟、协同营销和水平营销的原因，借助于福列特的理论，我们可以明确地知道“冲突”的管理方式和方法，福列特说：“处理冲突的方式主要有三种：控制、妥协以及整合。显然，控制是一方战胜了另一方，这是处理冲突最容易的方式，但其效果是短暂的，长期来看并不成功……处理冲突的第二种方式是妥协，我们对其了解得比较多，因为它是我们解决大部分分歧的方式；每一方为了和平都退让一点，或者准确地讲，为了让被冲突妨碍的活动能够继续进行……然而，没有人真正想去妥协，因为这意味着要放弃一些东西。有没有其他方法可以结束冲突？目前，另一种方式开始得到承认，有时也会被采用，即将双方的要求整合起来。这意味着我们找到了一种解决方法，它满足了双方的要求，没有任何一方需要牺牲……整合可能是处理冲突和差异最富成效的方式。”福列特所提供的解决冲突的这些方法，对于很多管理者来说会是非常及时和有效的。
第二个基本原理：企业是一个社会组织
　　福列特把企业看成是一种社会组织，而非仅仅是一个经济或生产组织的观点，是很多同期管理学观点所不能及的。如果企业不仅仅是一个经济组织而是一个社会组织，这就要求企业承担更多的经济以外的职责，企业管理者需要更加明确经济责任之外的社会责任，正如彼得德鲁克在《哈佛商业评论》上的论文“新组织”中所说的。今天，合作和社会责任问题可以用福列特广义生活的概念来解释。在这个概念中，一个人的工作被看成是一种社会服务。福列特认为“管理者是各方利益的整合者”，“最重要的是在企业管理中，‘群体创造性对世界意味着什么？’”“如果企业不能找到一种更加丰富的视角，去理解统一企业组织的可行方法，就不可能对社会发挥最大功用，也不能巧妙地规范自己，去提供已有的服务。”
　　她提出了职业问题，如：专业人员和管理者之间相对忠诚度的区别；专业人员关注对寻求自身工作意义的需求，而并非是职位升迁的需求。职业认同性和职业突出性问题对管理者来说将被取代，他们必须通过培训保持自身的专业性。同样，她提出了基于合作道德的哲学基础：道德社会。它并不是基于一个人的自身关系，而是基于团队中的成员关系。的确，她有预见性地提出了这种观点—专家是组织中的领导，他们拥有可以使企业成员之间更容易沟通问题的“团队密码”，这些也是德鲁克非常认同福列特的地方。但是在那个时期，企业仅仅是一个商业机构。对福列特而言，企业不仅是一个经济单元，也是组成社会重要部分的社会机构。她把企业和管理的功能放在整个社会框架之下，并且强调它们对于构建更公正社会的本质重要性，后者是她一直的追求。在今天经济主导的社会中，企业成为社会的主体结构，从这个意义上讲，福列特强调企业的社会责任有着更为突出的意义，作为企业的管理者需要更加明确这一点。
第三个基本原理：管理是一种职能并以科学为基础
　　福列特在自己的研究中进一步分析企业管理将会朝着什么样的方向发展，她认为：“产业的基本要素是管理，既非银行家也非股东。良好的管理才能吸引贷款、工人和顾客。此外，不论什么改变出现，不管该产业是由个体资本家、政府还是工人所持有，它们都需要得到管理。管理是企业中一项持久的职能。”更为可贵的是她预见性地提出：“许多情况推动我们走向全面的科学管理，总结如下：①有效的管理不得不取代自然资源的开发，后者终究有枯竭的一天；②日趋激烈的竞争；③劳动力的缺乏；④对人际道德更宽泛的关注；⑤商业是一项公共服务，它需要承担自身的有效运转，这一观点日益得到接受。”这是她早在20世纪三四十年代所做的判断，这5点情况今天一一成为现实，换个角度说，今天的管理必须是全面的科学的管理。而全面的科学的管理就需要管理者成为专业或者职业人士，依据专业的知识和职业的标准来做事情。福列特说：“科学标准必须应用于企业管理的整个过程之中……企业管理包括：①就其技术性的一面而言，有所谓的生产和分销的知识；②就其人事方面而言，有如何公正而有效地与同事相处的知识。”用更为简单的话来说就是：管理者需要两个方面的专业知识，一是对事，一是对人，只有掌握了这两个方面专业知识的职业人士，在福列特看来才可以胜任管理者或者领导者的角色。
第四个基本原理：重塑领导者的权责
　　对于权力和领导者的探讨一直是福列特所关注的问题，她认为：“我们现在更认同个体的价值，管理成为更准确的功能定义，逐渐地领导者被视为这样一个人，他有能力给群体带来活力，懂得如何激励创新，使每个人知道自己的任务。”为了能够更好地表达她对于领导者的定义，福列特重新定义了权力，她说：“权力已经逐渐被视为一个群体的组合能力。我们通过有效联系获取力量。这意味着一些被视为领导的人，他的能力不在于能够施加个人意愿并让其他人追随他，而在于如何把不同的意愿联合起来成为群体的内在动力。他必须知道如何创造群体力量而不是施加个人力量。他必须创建团队。”这些对于领导者和权力的明确的定义，使得管理者知道自己的权责是什么，也使得组织管理的对象从个人转到了团队。在这个方面福列特做了非常详尽的论述，也正是这方面的论述让我对她肃然起敬。我引用她的一段话来证明这一点：
“总经理的主要工作是协调，但是除非有了定义明确的目标，否则无法成功地整合企业内部。总经理应该有能力在任何时候定义工厂的目标，或者整个目标群。他应该看出短期目标与长期目标的联系；他应该看出任何建议、任何单独计划与公司总目标的联系；他应该在考虑任何手头的问题时，审议提出的解决方案，观察它是否能够促进公司的主要目标；还有，他应该总是能够总结公司的目标，并指出离目标还有多远的距离。总经理报告应该总结目前取得的成果，涵盖尚未达成的目标，指出未来需要努力的目标。它应该鼓励进一步的努力，并清晰阐述应该努力的方向。它不仅仅是激励也是明确任务的手段。最重要的是，他需要让同事理解，奋斗的目标不是他个人的目标，而是大家的共同目标，它产生于群体的期望和活动。
　　“最优秀的领导者并不要求别人为他服务，而是为共同目标服务。最优秀的领导人没有追随者，而是与大家一起奋斗。我们发现如果领导者不常发号施令，而专家不限于建议的工作，下属（包括经理们和工人们）会对领导力产生不同反应。我们希望鼓励合作的态度，而不是服从的态度，只有当我们在为一个如此理解并定义的共同目标奋斗时，才能达到这种效果。”
　　也许我引用的太多了，但是我真的是为她细致的观察、敏锐的分析和清晰的表达所折服。可以说福列特的思想仍非常切合当今巨变的环境，她所研究的问题在今天显得更为突出，也许整本书看起来有些生硬，但是如果你愿意沉下心来慢慢地理解，仔细地研读，你会得到极大的震动和启发。

陈春花
华南理工大学教授　博士生导师

丛书赞誉
出版说明
总　　序　席酉民
推　荐　序　陈春花
序　　言　吴晓波
第一部分　论组织
第 1 章　企业是一个整合的统一体　∥ 2
第 2 章　建设性冲突　∥ 20
第 3 章　命令的下达　∥ 37
第 4 章　权力　∥ 53
第 5 章　最终职权的构想　∥ 71
第 6 章　职工代表制对重新塑造企业管理者公认类型的影响　∥ 83
第二部分　论领导
第 7 章　领导者与专家　∥ 96
第 8 章　领导理论与实践的偏差　∥ 114
第 9 章　工业护士的领导机遇　∥ 133
第10章　师生关系　∥ 144
第三部分　论心理
第11章　关系：循环反应　∥ 162
第12章　控制心理学　∥ 185
第13章　认同与参与的心理特征　∥ 204
第14章　调解与仲裁的心理特征　∥ 220
第15章　工业心理医师　∥ 233
第四部分　论个体
第16章　群体中的个体　∥ 242
第17章　社会中的个体　∥ 251
第18章　计划社会中的个人主义　∥ 264
第五部分　论未来
第19章　为了具备职业要素，企业管理应该如何发展　∥ 282
第20章　为了成为一门职业，企业管理应该如何发展　∥ 294
附　录　玛丽帕克福列特发表的论文和出版的著作　∥ 306