本书属于管理教材译丛系列，本书详细阐述了信息技术、信息系统和管理信息系统所涉及的内容，如硬件与软件、数据库处理、通信与互联网技术、电子商务、系统管理与安全等。全书结构清晰、论述透彻、通俗易懂。本书可以作为经济管理类学生的专业课教材，也可以供相关从业人员工作参考。

管理信息系统
（美）戴维 M. 克伦克 (David M. Kroenke)　著
华盛顿大学

李北平　 肖 爽　 董入芳　 等译

本书详细阐述了信息技术、信息系统和管理信息系统所涉及的内容，如硬件与软件、数据库处理、通信与互联网技术、电子商务、系统管理与安全等。全书结构清晰、论述透彻、通俗易懂。本书可以作为经济管理类专业学生的教材，也可以作为中高层管理人员充实技能基础、提高自身知识素养的参考读物。

管理教材译丛（中文版）
◇《管理学》
◇《管理学精要》
◇《管理学原理》
◇《运营管理》
◇《跨文化沟通》
◇《战略管理：获取竞争优势》
◇《人力资源管理》
◇《商务与管理沟通》
◇《组织理论与设计精要》
◇《IT项目管理》
◇《管理技能：实战训练手册》
◇《服务管理：运作、战略与信息技术》
◇《企业与社会：伦理与利益相关者管理》
◇《创业管理：基于过程的观点》
◇《商务调研方法》
◇《领导学》
◇《组织行为与管理》
◇《组织行为学》
◇《项目管理》
◇《质量管理》
◇《国际管理》
◇《管理沟通：原理与实践》
◇《领导学：在实践中提升领导力》
◇《供应链管理：原理与工具》
◇《国际企业管理：文化、战略与行为》
◇《供应链管理：获取竞争优势的科学方法》
◇《管理信息系统》

管理/电子商务及信息管理

本书详细阐述了信息技术、信息系统和管理信息系统所涉及的内容，如硬件与软件、数据库处理、通信与互联网技术、电子商务、系统管理与安全等。全书结构清晰、论述透彻、通俗易懂。本书可以作为经济管理类学生的专业课教材，也可以供相关从业人员工作参考。

加：管理教材译丛书名，同商务与管理沟通（原书第8版，25651）

李北平　肖爽 董入芳　等译：李北平，男，1954 年2 月出生，湖北人，汉族，中国共产党党员。研究生学历，本科学位。1970 年12 月参加工作。现任技术经济及管理研究所副教授。 1981 年武汉大学数学系软件专业本科毕业，留经济管理系任教。1982 年至1983 年中国人民大学研究生班学习；1983 年2 月西德Deuetarg 大学进修1 年；1996 年5 月至1997 年10 月德国特里尔大学高访。 著作《电子商务管理》，主要论文《Adaptive Sub carrier Allocation for Multiuser MIMO OFDM system in Frequency Sdective Fading Channel 》等。

大多数人把我们当前所处的时代称为信息时代，但是，这个概念很容易造成误解。人类并不是现在才开始重视信息，获取、处理信息并对信息做出反应是人类生存的基本能力，任何能生存到今天的生物均在此方面有自己的独特技能。彼得·德鲁克认为：“当前的信息革命实际上是人类历史上的第四次信息革命。”第一次信息革命是文字的发明；第二次信息革命是手抄书的发明；第三次信息革命是德国人古登堡的印刷机及同时期雕刻术的发明。每经过一次信息革命，人类的信息处理能力都得到了极大的提高，而且这种能力的增强是以几何级数的方式展开的。另外一个对信息时代的误解是，很多人认为信息时代就是指计算机或互联网时代。今天我们获取信息的手段还有很多，如电视、电话、传真、邮件等，或许我们可以称今天为“信息工具大发明时代”。到了这个时代，我们发现一个问题，我们所获得的信息不是太少，而是太多，以至于无法处理了，有人称为信息爆炸。我们迫切需要一种工具来帮助我们“管理”信息，这种工具就是管理信息系统。
　　1967年，美国明尼苏达大学卡尔森管理学院（Carlson School of Management, University of Minnesota）的著名教授高登·戴维斯（Gordon B. Davis）创建了管理信息系统（management information system，MIS）学科。但是，立刻受到CS（computer science）学科的嘲笑。像加州理工大学、斯坦福大学这样的常春藤名校具有雄厚的计算机技术研究基础，拥有众多著名的计算机研究专家，他们的学生创立了令人称羡的硅谷，他们无法接受一个会计学教授（高登·戴维斯是明尼苏达大学卡尔森管理学院的会计学教授）要创立一个新的计算机应用学科的想法。对他们而言，这确实是一个笑话。当然，对于会计学出身的高登·戴维斯而言，建立管理信息系统学科确实存在困难，他当时甚至无法提出一个让大家都能接受的管理信息系统的定义。但是，他深信计算机信息系统必将在管理领域发挥巨大作用。经过40多年的艰难发展，管理信息系统才逐渐被世人所重视。
　　我们翻译了由美国华盛顿大学戴维 M. 克伦克教授所著的《管理信息系统》一书，该书全面介绍了管理信息系统的基本功能，此外，还大量地介绍了管理信息系统应用案例，通过案例分析更能使我们了解、学习和掌握管理信息系统的知识。
　　本书从策划到翻译，得到了许多人的帮助，其中参与翻译的人员有：李佳峰、田少平、曾凡涛、肖畅、万波、黄芬、王秀红、董入芳和朱飞，在此一并表示感谢。

李北平
2009年9月

译 者 序
教学建议
致学生的一封信
第一部分　 管理信息系统的介绍
第1章　你和管理信息系统 2
1.1　引言 2
1.2　什么是管理信息系统 2
1.3　这门课程会给你带来什么收获 5
1.4　五要素框架的应用 6
1.5　信息的特征 8
1.6　信息技术与信息系统 11
1.7　享受这门课程 15
第2章　信息系统的目的 21
2.1　引言 21
2.2　信息系统产生竞争优势 22
2.3　运用信息系统解决问题 26
2.4　决策支持信息系统 31
第二部分　信息技术
第3章　软件和硬件 38
3.1　引言 38
3.2　一般硬件术语 38
3.3　专业人员知识 41
3.4　影响计算机表现的因素 45
3.5　软件调查 49
第4章　数据库处理 60
4.1　引言 60
4.2　数据库的目的 61
4.3　数据库是什么 62
4.4　数据库应用系统的组成部分 65
4.5　用户反馈的重要性 78
4.6　数据库管理 78
第5章　数据通信与互联网技术 88
5.1　引言 88
5.2　基本网络概念 89
5.3　分层通信协议 90
5.4　局域网 94
5.5　广域网 97
5.6　企业网络选择标准 102
5.7　互联网运作原理 103
第6章　系统的开发 114
6.1　引言 114
6.2　系统开发基础 115
6.3　系统开发生命周期的开发流程 118
6.4　快速应用开发 127
6.5　面向对象的开发 131
6.6　极限编程 133
6.7　四种开发方法的比较 134
第三部分　信息系统
第7章　组织内部信息系统 140
7.1　引言 140
7.2　三种不同类别的信息系统 142
7.3　事务处理系统简介 143
7.4　竞争战略和价值链 151
7.5　业务流程设计 153
7.6　集成的、跨部门的信息系统的
三个案例 154
第8章　电子商务和供应链系统 169
8.1　引言 169
8.2　波特的五种竞争力量模型 169
8.3　电子商务 170
8.4　供应链管理 174
8.5　组织间信息系统 179
8.6　用于数据交换的信息技术 181
第9章　商务智能和知识管理 190
9.1　引言 190
9.2　商务智能系统的必要性 191
9.3　商务智能报表系统 193
9.4　数据仓库和数据集市 204
9.5　数据挖掘 208
9.6　知识管理 215
第四部分　管理信息系统资源
第10章　信息系统管理 230
10.1　引言 230
10.2　信息系统部门 231
10.3　规划信息技术的使用 233
10.4　管理计算机设施 236
10.5　管理企业应用程序 239
10.6　外包 244
10.7　你的权利和责任 252
第11章　信息安全管理 259
11.1　引言 259
11.2　安全威胁 260
11.3　安全程序 264
11.4　高级管理层的安全角色 265
11.5　技术保障 269
11.6　数据保障 278
11.7　人员安全保障 280
11.8　防灾准备 285
11.9　事件响应机制 286