本书论述了IT项目管理从开始到结束的整个过程，内容包括：启动项目、计划项目、与管理层合作、管理项目范围、建立预算、建立项目计划、组建项目团队、管理团队、实现项目计划、修订项目计划、提高质量、完成项目等。书中附有大量的实例和辅助练习，并给出了练习答案。每章最后还加入了CompTIA Project+考试的内容，有利于准备参加该考试的读者学习。
本书不仅适合作为高等院校计算机及相关专业本科生和研究生的教材，还适合软件开发人员、项目经理、参加CompTIA Project+考试的备考者阅读。
实用IT项目管理（原书第3版）
IT Project Management On Track from Start to Finish Third Edition
本书阐述了如何成功管理一个项目，并包含了CompTIA Project+考试的相关知识。书中论述了IT项目管理从开始到结束的整个过程，涉及启动项目、选择优秀团队成员、与管理层合作、建立沟通、制定切实可行的时间表、跟踪预算和结束项目的成功方法，并包括保证项目按时交付并在预算之内的关键策略。
本书内容：
定义项目目标并建立项目章程。
建立一个可行的计划并创建优先级列表。
确定策略并获得管理层认可。
管理项目范围并确定项目预算。
建立项目计划。
组织并领导项目团队。
跟踪项目进展并计算成本绩效指标（CPI）。
调整项目计划。
执行持续质量管理。
完成项目并评估成果。
CD中包含如下内容：
CompTIA Project+考试模拟题。
作者的项目管理培训视频。
项目管理工作表和模板。
作者简介：
Joseph Phillips 曾获得PMP、CompTIA Project+认证，是Project Seminars（一家PMI注册教育提供商）的教育主管。他曾经为科技、制药、制造、建筑等行业的项目提供管理和咨询服务。作为一位经验丰富的项目管理顾问，他为各种组织创建项目办公室、成熟度模型和最佳实践的标准化。作为成人教育的领路人，他教授企业如何成功地推行项目管理方法、IT项目管理、风险管理等。同时，他还任教于哥伦比亚学院、芝加哥大学、波尔州立大学等。他是一名认证技术培训师，曾辅导了10 000多名专业技术人员。他出版了三十多本有关科技、职业生涯和项目管理方面的专著。
管理项目与导演电影、执教职业棒球队或者乘坐航天飞机绕月飞行没有什么不同。当然，如果导演电影，你将和巨星一起工作。如果执教职业棒球队，你也许会赢得锦标赛。如果乘坐航天飞机，你将看到壮观的景色。对项目管理而言，相信你同样会感到激动，就像导演、教练或宇航员那样。
请放松。本书将帮助你实现梦想，成为一名高级项目经理。本书将向你展示项目如何开始、如何获得资金以及如何完成。你将发现先进的项目管理方法、项目管理技巧，以及保持项目朝着最终结果的方向前进的灵感。本书将展示如何引导项目小组共同和独立地工作，如何激励团队成员，如何让管理层启动你的项目，如何避免自己筋疲力尽。本书从基本到高级循序渐进地介绍了项目管理的概念，如建立预算、设计工作分解结构、维持令人兴奋的环境从而保证你不断地获得成功。
作为项目经理，你将接受挑战，并且必须思考走过的道路，要学习如何领导大家，而不仅仅是管理他们。项目管理是一种奇妙的生活体验，它将出乎意料地大大提高你的智力和能力。一些人热爱项目管理，把它当做自己的职业。这些专业人士把找到解决方案当做一种乐趣，尤其是对于那种表面上看起来不可能的事情。他们喜欢协调同事之间的争论，看着项目团队变得像家庭一样亲密无间。他们为项目按计划、按预算完成的过程中的每个成功而激动。
希望你们也能够成为这些人中的一员，希望本书能帮助你们实现这个目标。本书是基于作者作为项目经理的经验而写的，你们可以从头到尾阅读这本书。当然，如果认为不必要，也可以跳过某些章节。必要时，也可以从后往前看。不管阅读方法如何，学习的最好方法是实践。尽可能完成每章后面的练习，这有助于加强对阅读内容的理解。如果你对项目管理不熟悉，可以尝试去和熟练的项目经理讨论书中的一些问题。一旦你读完了本书，就可以把你学到的东西教给另一个人，教别人的过程相当于自己学习第二遍。
最后，如果你们想讨论本书中的任何问题，可以给我发电子邮件，我将尽可能给予答复。我的邮箱是itpm@projectseminars.com。衷心地祝愿大家工作顺利。
致谢
书籍，如同项目一样，不是一个人就能完成的。
感谢James Ward，感谢他监督我的工作，关注CompTIA的需求、目标和以测试为中心的想法。非常感谢编辑兼好友Megg Morin，感谢她的耐心、指导、会谈以及对本书和其他方面的全力支持。感谢Meghan Riley，感谢她敏锐的组织能力、对细节的关注、与我的沟通和对我的支持。感谢Margaret Berson帮助我进行写作、使我的头脑清晰、使我成为更好的作家。还要感谢Glyph International和生产部门中的相关人员，你们付出了艰苦的工作。
感谢我的朋友和同事们，谢谢大家对我创作此书给予的鼓励：Martha Thieme、Don Kuhnle、Greg Huebner、Mary Huebner、Marvin Lloyd Hoffman、Fred McBroom、Carin McBroom、Mike Favory、Kelly Favory、Stacey Beheler、Courtney Richards。还要感谢我最好的朋友和兄弟Steve、Mark、Sam、Ben，感谢他们教给我解决麻烦的方法。最后，要欢迎一个小生命来到这个世界，她就是我的宝宝Juliet Sophia Phillips。
计算机\软件工程
本书阐述了如何成功管理一个项目，并包含了CompTIA Project+考试的相关知识。本书论述了IT项目管理从开始到结束的整个过程，涉及启动项目、选择优秀团队成员、与管理层合作、建立沟通、制定切实可行的时间表、跟踪预算和结束项目的成功方法，并包括保证项目按时交付并在预算之内的关键策略。
本书内容：
●定义项目目标并建立项目章程。
●建立一个可行的计划并创建优先级列表。
●确定策略并获得管理层认可。
●管理项目范围并确定项目预算。
●建立项目计划。
●组织并领导项目团队。
●跟踪项目进展并计算成本绩效指标（CPI）。
●调整项目计划。
●执行持续质量管理。
●完成项目并评估成果。
CD中包含如下内容：
CompTIA Project+考试模拟题。
作者的项目管理培训视频。
项目管理工作表和模板。
（美）Joseph Phillips 著：Joseph Phillips 曾获得PMP、CompTIA Project+认证，是Project Seminars（一家PMI注册教育提供商）的教育主管。他曾经为科技、制药、制造、建筑等行业的项目提供管理和咨询服务。作为一位经验丰富的项目管理顾问，他为各种企业和机构创建项目办公室、成熟度模型和最佳实践的标准化。作为成人教育的领路人，他教授企业如何成功地推行项目管理方法、IT项目管理、风险管理等。同时，他还任教于哥伦比亚学院、芝加哥大学、印第安纳大学。他是一名认证讲师，曾辅导了10 000多名专业技术人员。他出版了30多本有关科技、职业生涯和项目管理方面的专著。
崔曼 廖彬山 译：暂无简介
本书按照严密的逻辑顺序，逐步介绍了IT项目管理的各个领域，内容包括项目生命周期的过程组、建立和管理团队、质量管理、激励理论等概念，还包括成本和时间估算、风险评估、冲突解决等具体方法。书中附有大量的实例和辅助练习，并给出了练习答案。
本书是《实用IT项目管理》的第3版。这一版在第2版的基础上进行了较大的改动。
主体部分的改动有：加入了很多新的概念，比如确定项目生命周期、项目计划的各个子计划、WBS词典；删除了少量内容，比如物品成本、软件许可证、Microsoft Project的介绍等；更新了一些概念与实例，比如根据技术的进步，将例子中的硬件配置及操作系统等进行了更新。
除了以上主体内容的改动外，还有以下三方面明显的改动：第一，在每章最后加入了CompTIA Project+考试的内容。将CompTIA Project+考试的目标与每个章节的内容进行了详细的对照，这更有利于准备参加该考试的读者进行学习，本书也因此成为一份准备该考试的绝好的参考资料。第二，对每章之后的业界访谈进行了更新，就现在大家最关心的问题与行业专家进行了最新的探讨。这些专家提供的典型案例和优秀想法有利于加强读者对当前章节概念的把握。第三，每章的课后习题根据章节内容的变化进行了更新，同时力求更贴近当今项目管理的实践。
这些改动使得这一版比第2版条理更清晰，重点更突出，也更贴近实际。
本书涉及IT项目管理的主要概念和实践，对希望在IT项目管理领域有所建树的初学者来说是一本不错的教科书，对项目经理和其他管理人员来说是一本不错的参考手册，对于计划参加CompTIA Project+考试的备考者来说是一本不错的备考资料。此外，本书还可以作为高等院校计算机及相关专业本科生和研究生的教材。
希望大家在阅读本书之时，有一个愉快的经历！
本书第3版的翻译工作由崔曼和廖彬山完成，统稿工作由廖彬山完成。第3版的翻译工作是在第2版（译者冯博琴、韩万江等）的基础上完成的，在此表示感谢。
由于译者水平有限，书中错漏难免，恳请广大读者指正。
北京国信普道科技有限公司 崔曼 廖彬山
2011年2月
出版者的话
译者序
译者简介
前言
作者简介
第1章 启动项目 1
1.1 定义项目管理生命周期 1
1.1.1 启动项目 2
1.1.2 计划项目 2
1.1.3 执行项目 3
1.1.4 监督和控制项目 3
1.1.5 结束项目 4
1.2 收集项目信息 4
1.2.1 确定项目需求 5
1.2.2 处理多重角色 8
1.2.3 还有其他选择吗 9
1.2.4 访问管理层 9
1.2.5 访问干系人 11
1.3 明确项目需要 13
1.3.1 建立合理预期 13
1.3.2 创建项目章程 13
1.3.3 项目章程组成要素 14
1.3.4 确定项目完成时间 16
启动项目与CompTIA Project+考试 17
业界观点：访问Carl Danneels 18
本章小结 20
测验与练习 20
第2章 计划项目 26
2.1 如何计划项目 26
2.1.1 确定业务需要 27
2.1.2 建立可行性研究 29
2.1.3 建立业务案例 33
2.1.4 编写项目范围说明书 33
2.2 确立项目优先级 35
2.3 创建方法 39
2.3.1 创建里程碑列表 40
2.3.2 管理计划活动 42
2.3.3 应急计划 42
计划过程与CompTIA Project+考试 43
业界观点：访问R.Michele Phillips 43
本章小结 45
测验与练习 46
第3章 与管理层合作 51
3.1 定义组织结构 51
3.1.1 职能型组织结构 51
3.1.2 矩阵型组织结构 51
3.1.3 项目型组织结构 52
3.2 向管理层汇报项目 52
3.2.1 从结尾开始 53
3.2.2 WIIFM原则 53
3.2.3 设计你的项目报告 54
3.2.4 销售人员的角色 55
3.3 定义管理层的角色 55
3.3.1 项目是如何启动的 56
3.3.2 管理理论 58
3.3.3 委派任务 59
3.3.4 注重项目结果 60
3.4 召开项目启动会议 61
3.4.1 筹备工作 61
3.4.2 管理层如何参与 62
3.4.3 确定目标 62
3.5 建立管理联盟 62
3.5.1 共同工作 63
3.5.2 遵循组织的管理方法 63
3.5.3 应对挑剔的老板 64
3.5.4 和好老板共事 65
管理层与CompTIA Project+考试 66
业界观点：访问Shari Beane 66
本章小结 68
测验与练习 68
第4章 管理项目范围 75
4.1 创建项目范围 75
4.1.1 通过沟通收集需求 75
4.1.2 编写项目范围说明书 76
4.2 定义工作分解结构 78
4.2.1 使用WBS 78
4.2.2 协调WBS组件 79
4.2.3 确定WBS方法 80
4.2.4 建立WBS的技巧 80
4.2.5 为什么需要WBS 81
4.2.6 建立WBS词典 82
4.3 获得干系人批准 82
4.3.1 向项目发起人展示 82
4.3.2 向项目关键干系人展示 83
范围管理与CompTIA Project+考试 84
业界观点：访问Marisa Paladino 85
本章小结 86
测验与练习 86
第5章 建立预算 94
5.1 预算基础 94
5.2 实现自底向上的成本估算 96
5.2.1 容许的变化范围 98
5.2.2 建立PERT估算 100
5.3 使用自顶向下的估算方法 100
5.3.1 使用类比估算 100
5.3.2 使用参数化建模 101
5.4 完工预算 101
5.5 零基预算 102
5.6 确定项目支出 102
5.6.1 物品成本 103
5.6.2 外包 104
5.6.3 估算工时数 105
5.7 跟踪预算支出 106
5.7.1 失控项目 107
5.7.2 跟踪支出 107
项目预算与CompTIA Project+考试 109
业界观点：访问Doug MacNeil 109
本章小结 110
测验与练习 111
第6章 建立项目计划 116
6.1 项目计划文档 116
6.2 建立项目范围管理计划 118
6.3 确定项目进度管理计划 119
6.4 建立项目网络图 125
6.5 分析项目网络图 126
6.6 建立项目成本管理计划 128
6.7 计划项目质量 129
6.8 为管理项目团队做准备 130
6.9 编写项目沟通管理计划 131
6.10 为项目风险管理做计划 132
6.11 建立项目采购管理计划 135
计划与CompTIA Project+考试 138
业界观点：访问Mark Krahn 139
本章小结 141
测验与练习 142
第7章 组建项目团队 147
7.1 评估内部技能 147
7.1.1 确定资源需求 147
7.1.2 经验是最佳参数 147
7.1.3 个人履历和技能评估 148
7.1.4 创建角色职责矩阵 148
7.1.5 学习是艰苦的工作 149
7.2 组建团队 150
7.2.1 明确项目经理的权力 150
7.2.2 你好，我的名字是…… 150
7.2.3 你生活在什么地方 151
7.2.4 建立关系 152
7.3 面试潜在团队成员 152
7.3.1 为什么需要面试 152
7.3.2 怎样面试 153
7.4 管理团队中出现的问题 154
7.4.1 处理团队的分歧 154
7.4.2 团队成长的阶段 155
7.4.3 项目管理不局限于传统民主 155
7.4.4 对待不同性格的人 156
7.4.5 使用经验 157
7.4.6 管束团队成员 157
7.5 使用外部资源 158
7.5.1 寻找优秀的IT供应商 158
7.5.2 面试供应商 159
组织项目团队和CompTIA Project+考试 160
业界观点：访问Tricia Bielinski 161
本章小结 163
测验与练习 163
第8章 管理团队 168
8.1 领导团队 168
8.2 建立项目权力 168
8.3 领导团队的方法 169
8.3.1 做决策 169
8.3.2 与团队成员一起工作 170
8.4 团队会议 171
8.4.1 会议的频率 171
8.4.2 会议目的 171
8.4.3 使用会议协调员 171
8.4.4 会议记录 172
8.5 维护团队领导地位 172
8.6 为完成项目而工作 173
8.6.1 项目团队管理者的承诺 174
8.6.2 项目的完成以及团队成员的成长 174
8.7 激励团队 175
8.7.1 理解激励 175
8.7.2 团队成员需要什么 176
8.7.3 管理和领导的理论建构 177
管理团队与CompTIA Project+考试 177
业界观点：访问Aaron Bradford 177
本章小结 179
测验与练习 180
第9章 实现项目计划 186
9.1 与项目团队一起评审任务 186
9.2 把注意力放在工作上 186
9.3 主持项目状态会议 187
9.4 跟踪进度 188
9.4.1 建立汇报过程 188
9.4.2 状态收集工具 191
9.5 跟踪财务职责 191
9.5.1 跟踪实际成本 191
9.5.2 测定挣值 192
9.5.3 控制财务 192
9.5.4 计算成本绩效指标 194
9.5.5 计算进度绩效指标 194
9.5.6 预测项目绩效 194
9.5.7 计算待完成绩效指标 195
执行项目与CompTIA Project+考试 195
业界观点：访问Lamont Hatcher 196
本章小结 198
测验与练习 198
第10章 修订项目计划 203
10.1 确定修订的需要 203
10.2 建立变更控制 204
10.2.1 变更的影响 204
10.2.2 项目变更请求 205
10.2.3 变更影响说明 207
10.2.4 项目内部的麻烦 208
10.3 实现项目变更 209
10.3.1 内部原因导致的变更 209
10.3.2 外部原因导致的变更 209
10.3.3 协商层次结构 210
10.3.4 为交付扩展时间 210
10.4 问题管理会议 211
10.5 推迟项目 211
10.5.1 应对供应商的延迟 212
10.5.2 重建管理层的支持 212
10.5.3 关注和重新关注 213
10.5.4 重建承诺 213
修订项目计划与CompTIA Project+考试 213
业界观点：访问John Konzelmann 214
本章小结 216
测验与练习 216
第11章 提高质量 221
11.1 质量的定义 221
11.2 可交付成果的质量 221
11.2.1 提供服务 222
11.2.2 生产商品 223
11.2.3 质量与等级 224
11.3 过程的质量 224
11.3.1 管理质量 225
11.3.2 项目信息中心 226
11.3.3 Web解决方案 226
11.3.4 软件解决方案 226
11.4 质量管理是一个过程 226
11.5 项目全程的质量保证 227
11.5.1 为质量做计划 227
11.5.2 传统的质量保证 229
11.5.3 传统的质量控制 229
11.5.4 实施质量控制 230
11.5.5 分析质量 231
11.5.6 全面质量管理 232
11.6 建立质量策略 233
11.6.1 铁三角 233
11.6.2 进展报告 233
质量与CompTIA Project+考试 234
业界观点：访问Anton Khinchuk 235
本章小结 236
测验与练习 236
第12章 完成项目 240
12.1 完成最后的任务 240
12.1.1 永不放弃 240
12.1.2 检查关键路径 241
12.1.3 完成98%不算完成 242
12.2 项目事后检查 242
12.2.1 质量评审 242
12.2.2 评估项目可交付成果 243
12.2.3 检验项目的价值 243
12.2.4 第三方评审 244
12.3 获得最终的签署 245
12.3.1 使用项目移交计划 245
12.3.2 得到客户认可 245
12.4 项目后期审计 246
12.5 建立最终报告 247
12.6 宣布胜利 248
12.7 宣布失败 248
12.8 干杯！庆祝胜利 248
项目结束与CompTIA Project+考试 249
业界观点：访问Greg Kirkland 249
本章小结 251
测验与练习 252
附录A IT Project+考试目标 256
附录B 作为独立承包商的工作 264
附录C 关键的考试信息 266
附录D 关于光盘 274
术语表 275
