本书凝结了德夫•帕特奈克在江普创意策略顾问公司的实务经验与斯坦福大学的教学经验。
虽然本书的定位是一本用设计创新方法谈企业管理的书，但本书就像是一本近代的设计史，从以销售为设计目标的设计大师雷蒙德•罗维谈起，到以人为设计中心的OXO削皮刀，作者向我们揭示了企业如何运用设计界常用的“同理心”概念去了解消费者，建立企业增长策略与提高利润，并打造一个以人为中心的组织文化。
《商业周刊》年度图书
斯坦福大学的奇特课程
用“同理心”找对顾客需求，
发现创意成功的规律
本书向我们描述了如何找回可能被常见的商业惯例掩盖的人类基本的同理心。德夫·帕特奈克向我们展示了如何创建一家更能理解客户、更加成功的企业。
—奇普·希思（Chip Heath），
《让创意更有黏性》 （Made to Stick）的作者
本书将使你相信，企业的成功伴随着经营企业的头脑同步成功。德夫·帕特奈克给了我们未来几年所需要的知识。
—马尔科姆·格拉德威尔（Malcolm Gladwell），
《异类》 （Outliers）、《眨眼之间》 （Blink）和
《引爆点》 （The Tipping Point）的作者
德夫·帕特奈克的这本书描绘了一条创新之路，以“用新的眼光看世界”推动创新。在许多场合，德夫和他的同事们帮助我们找到最关键的洞见，并获得突破。
—贝斯·康斯托克（Beth Comstock），
通用电气首席营销官
同理心可能是在商业社会中最易被低估的能力，但凭借这本富有智慧和洞察力的书，德夫·帕特奈克证明了如何利用这种强大的能力来改善企业的业务并促进世界的共同进步。
—丹尼尔·平克（Daniel H. Pink），
《全新思维》 （A Whole New Mind）的作者
本书提供了一幅通向成功的路线图，这幅图充满了对同理心的运用。在这幅图里，关爱比削减成本对企业的潜在增长贡献大。对企业而言，最重要的是利润更高、产品更好、员工更快乐。当以非同寻常的方式关怀顾客时，企业会拥有更美好的明天。
—罗宾·沃特斯（Robyn Waters），
Trend Stores公司前副总裁，
《悍马和迷你》 （The Hummer and the Mini）的作者
为什么你会对本书有兴趣？因为本书不仅能让你在商业领域更前进一步，还能让你的生活变得更美好！买一本去读，然后按照书中介绍的内容练习吧。
—艾伦·韦伯（Alan M. Webber），
《快公司》杂志的联合创始人
这是一本内容丰富的书，每一章都有很棒的故事（有用的故事）。非常值得一读。
—赛斯·高汀（Seth Godin），
《紫牛》 （Purple Cow）和《部落》 （Tribes）的作者
特别是在经济衰退的情况下，同理心似乎是一种柔性的概念。但实际上它不是，它是新增长的强大源泉。同理心已经为我的公司提供了20多年的动力。正如本书令人信服地表明，组织越能理解员工和客户的关键激励因素，就越有可能获得可持续的成功。
—奇普·康利（Chip Conley），
Joie de Vivre Hospitality的创始人兼首席执行官、
《顶峰》 （Peak）的作者
创新
本书向我们描述了如何找回可能被常见的商业惯例掩盖的人类基本的同理心。德夫· 帕特奈克向我们展示了如何创建一家更能理解客户、更加成功的企业。
——奇普·希思（Chip Heath） 《让创意更有黏性》作者
本书将使你相信，企业的成功伴随着经营企业的头脑同步成功。德夫·帕特奈克给了我们未来几年所需要的知识。
——马尔科姆·格拉德威尔（Malcolm Gladwell） 《异类》《眨眼之间》作者
德夫·帕特奈克的这本书描绘了一条创新之路，以“用新的眼光看世界”推动创新。在许多场合，德夫和他的同事们帮助我们找到最关键的洞见，并获得突破。
——贝斯·康斯托克（Beth Comstock） 通用电气首席营销官
同理心可能是在商业社会中最易被低估的能力，但凭借这本富有智慧和洞察力的书，德夫·帕特奈克证明了如何利用这种强大的能力来改善企业的业务并促进世界的共同进步。
——丹尼尔·平克（Daniel H. Pink） 《全新思维》作者
[美]德夫·帕特奈克（Dev Patnaik） [美]彼得·莫滕森（Peter Mortensen）著：德夫•帕特奈克（Dev Patnaik） 江普创意策略顾问公司创始人兼首席执行官，斯坦福大学客座教授，为设计学院和商学院学生开设“发现需求”（Needfinding）一课，曾为通用电气、惠普、耐克、塔吉特等诸多世界500强企业出谋划策。
彼得•莫滕森（Peter Mortensen） 《连线》杂志专栏博客作者，江普公司创意策略顾问公司通信主管。
赞誉
第一部分同理心
第一章 序言 / 3
同理心＝增长 / 6
反映你所见 / 9
一步一步走出自我 / 12
从Xbox游戏机到Zune播放器 / 15
第二章 “地图”不是“版图” / 19
麦斯威尔咖啡公司销毁咖啡 / 24
IBM拆分的风波 / 29
迪士尼的动物王国 / 37
达美航空的飞行感受报告 / 40
第三章 世界原来的方式 / 43
Tubbs滑雪鞋 / 46
与鼓手近距离地接触 / 51
妮娜·普朗克与伦敦的农夫市集 / 60
资本家不是投机者 / 63
当生产者遇到消费者 / 66
第二部分创造广泛的同理心
第四章 亲和的力量 / 71
物以类聚 / 76
问题是经济，笨蛋 / 78
成功的挑战 / 84
生活在A计划中 / 85
选择不反思 / 89
第五章 穿别人的鞋走路 / 91
镜像神经元 / 99
劳伦斯·泰勒撞断乔·西斯曼的腿 / 102
在工作中唤起镜像神经元 / 106
穿上别人的鞋子奔跑 / 106
一切从好奇心开始 / 112
第六章 经久持续的同理心 / 113
信仰的勇气 / 117
皮克斯走进厨房 / 118
边缘系统 / 120
购买世楷家具 / 125
6.5万人失业 / 128
拥抱顾客计划 / 129
激发关怀感 / 131
第七章 打开窗户 / 133
杰克·斯塔克开放了公司的信息 / 134
1000个决策之和 / 137
释放同理心的组织 / 138
打开企业的“窗户” / 140
简化一切 / 143
让一切成为每天的常态 / 145
让一切转化成体验 / 146
这一切与增长有关 / 148
第三部分有同理心的结果
第八章 重新定义对世界的看法 / 151
重新定义的三种类型 / 153
看到世界，因为它看到了自己 / 154
看到解决问题的新方法 / 163
重新定义会改变商业的业态 / 166
重新定义运动与休闲 / 167
黑色是全新的黑色 / 169
第九章 内部与外部身份的融合 / 175
模糊了分界线 / 180
迈克·基夫生活的两个世界 / 183
交友可以延长寿命 / 189
第十章 黄金法则 / 191
互惠的利他主义 / 199
思维对身份的模糊 / 200
告诉员工从垃圾桶里捡垃圾 / 204
黄金法则的三个层次 / 206
当你亲眼看到酷刑时才会了解酷刑 / 208
第十一章 隐形收入 / 213
用谦恭的态度打电话，提供服务 / 216
与普通人的联结 / 217
没有利薄产品 / 227
