作者深入丰田内部的工作，花了6年时间调研这家企业，同时采访了220位丰田员工、丰田渠道商、丰田经销商，来探求丰田成为世界最佳公司的秘密。《极端的丰田》为读者提供了一个内部视角，去探究由丰田的管理层故意创造的充满矛盾的企业环境，正是这种特殊的企业环境，造就了丰田绝佳的竞争力。通过奖励不通意见和创新，丰田成为了世界上最优秀的汽车制造商和最成功的公司。

前勒
国际级企业家与学者一致推荐
作者拥有不可多得的便利机会深入到丰田内部，找到了世界上最伟大的公司的秘密。他们发现丰田的成功不仅仅在于其生产系统，还有赖于独特的市场营销、销售及人力资源管理手段。丰田已经将汽车制造业重新缔造成一个知识驱动型的行业。
——迈克尔·波特
哈佛商学院教授

在IBM工商管理论坛上，丰田社长张富士夫指出了所有全球性企业面临的一项最严峻的挑战：掌握源源不断的优质技能资源。本书介绍了这家卓越的公司如何将其资源投入到‘培训、培训、再培训’中去。这表明了今天的商业管理不仅仅依靠运营上的高效益，还需要依靠人的力量。同时书中也展示了丰田在文化、关系、沟通交流等管理软实力上的天赋。
——彭明盛
IBM公司董事会主席、首席执行官

本书确实揭示出了丰田巨大成功背后的秘密，书中的内容对所有的领导者都是重要的一课。这里的道理简单又深奥：丰田信奉的信条和实践是，成功需要各个层次的领导者都能做出正确的判断。从顶层经理到一线负责人，所有的领导都有机会并负有责任成为高效行动的大师。这本书写得非常好，它为建设成功的21世纪的公司提供了一个引人入胜的指南。
——诺埃尔·迪奇
密歇根史蒂芬　M. 罗斯商学院教授

书中的研究非常新颖而且全面，在本书中，你可以看到对丰田公司独特文化和DNA精髓的出色分析。
——石坂芳男
丰田汽车美国经销公司前总裁、首席执行官

面
迈克尔·波特:丰田游刃于明显的矛盾之中，助推企业不断创新、永葆活力。
IBM首席执行官:对于想了解有关创新、差异竞争及增长的真正源泉的管理者，这是一本必读书。

后勒
竹内弘高、大园惠美、清水纪彦为日本最好的商学院一桥大学国际企业研究院教授。约翰·凯尔·多顿为工商管理硕士，目前在三位博士的项目中学习。
他们基于6年多的研究，加上不可多得的机会——深入丰田内部、获得丰田文献、参与丰田活动，并采访丰田的员工和领导上百人次，得以写就这部《丰田成功的秘密》，首次将丰田鲜为人知的矛盾文化公诸于众。
竹内弘高一直与哈佛大学教授迈克尔·波特密切合作，共同著有《波特看日本竞争力》(2000年) 。三位作者经常在世界各地的会议和研讨会上发言。

对于一个普通读者来说，丰田在全球汽车行业的成就读起来就像一个从“褴褛到金镂”的故事。1950年，一次震惊世人的劳工争端迫使丰田工厂歇业两个月，并使其几近破产。在不得不解雇其1/4的工人后，总裁兼汽车公司创建人丰田喜一郎引咎辞职。1957年，丰田第一批出口至美国的汽车丰宝皇冠汽车在美国反响平平，未售的库存全部撤销。然而在50年后，花冠、凯美瑞、雷克萨斯、普锐斯、赛恩、通德拉已成为家喻户晓的汽车品牌，如今的丰田，能与全球最大的汽车生产商通用汽车相抗衡。作为拥有卓越业绩的典范，丰田被认为是世界上经营得最好、最成功的制造业厂商。
对于一个业内读者来说，丰田的成功似乎很难理解。丰田公司看似渐进的发展中有着大踏步的迸发前进；丰田吝啬地使用各种资源，却在对人和项目的投入中倾其所有；丰田运营高效—这得益于拥有诸如丰田生产方式的有效成本生产实践（cost-effective production practices），但在人力管理时常常会出现资源过剩；这里既是人心稳定的所在同时又是培育“偏执狂”的土壤；这里既有等级和官僚作风，但同时又鼓励和倾听异议；这里一边要求将沟通简化，同时又在构建复杂、多层次的沟通网络。
除此之外，对于一个专业的经理人或是MBA来说，丰田的成功完全就是一个神话。尽管丰田的成功符合传统的衡量指标，如利润、收入增长率、成本管理，然而丰田却缺少很多成功大型全球化公司的典型特征。总之，它更像一个逊色甚至不景气的公司。丰田没有明确的商业战略，什么都去尝试一下。它支付很低的分红，积蓄闲钱。不像其他全球化公司那样，鼓励多样化的管理，丰田的管理方式很单一。它的用人文化是逐级提升的人力资源管理系统，不同于其他“不改善就出局”的文化—这种文化中的雇员不是在竞争排行中上升，就是干脆出局。最早创建丰田的家族只对公司拥有2%的所有权，却能对重要决策产生重大的影响。
那么，如何解释丰田的巨大成功呢？本书尝试解开这个谜团。本书历经6年钻研，包括220次与丰田员工的访谈—上自总裁渡边捷昭下至车间工人，还有来自11个国家的分销商和代理商。凭借前所未有的便利条件，我们得见丰田的设备、内部文档，参与到了各种活动，这里包括丰田世界大会以及雷克萨斯分销商大会。
在研究过程中，我们发现，剖析丰田的内部运行方式就像为洋葱剥皮，却永远剥不到葱心儿。在一层层剥掉外皮并做出看似矛盾的结论时，我们最终意识到丰田公司积极地培育着种种悖论或非被动地在内部复制其经营方法。事实上，丰田正因种种悖论而繁荣，正是各种截然对立的主张为丰田注入了强劲的动力。
当意识到了上述矛盾、截然对立的主张以及悖论正是我们研究工作的灵魂时，我们的工作才取得了实质性的进展。其他公司实现有条不紊的企业运营，是遵照工业时代的逻辑，即消灭一切分歧，而在丰田，与矛盾共舞俨然已成为一种生活方式。作为汽车生产商，丰田是工业时代的典范，但它同时成功地经历了从后工业经济时代向知识经济时代的转变。
在工业经济时代，矛盾、对立、悖论曾被广泛视为需要摒弃和避免的企业特征。然而在知识经济时代，新知识在人们将自己的独特观点与反对观点相协调的过程中涌现出来。承认对立的观点对于了解有机整体至关重要。
丰田区别于其竞争对手的一个观念即是，工人不仅仅是流水线上的一双手。每个工人都是知识工人，通过直接经验在与彼此的互动中积累着新知识。丰田认为，一个新的管理体系应该适应知识经济时代的工业生产，增长率不仅依靠运营效率，更有赖于人以及组织的能动性。丰田这一模式代表了更加人性化的工业生产方法，因为它认为人非机械，人处在所有事情的中心地位。
剥了6年的“洋葱”，我们找到6种促进丰田向前发展的作用力。这些作用力在内部相互作用，从而造就了不断创新、永葆活力的丰田。如同一面映照人性创造力的镜子—不断成长，永无止境。丰田一直尝试做个“青涩的番茄”，永远都有下一项潜能等待开掘。
这6种作用力既是自然生成的也是有意为之的，驱动着丰田走向“极端”。在这种不平衡的状态下，激烈的对立并存，迫使丰田从安乐状态抽身，创造出有益健康的紧张状态，使组织内部保持着不稳定性。这种紧张状态成为向前发展的催化剂，用来寻找新的解决办法实现对矛盾的超越。这既不是妥协也不是求和，而是更高水平的业绩表现。本书的大部分将主要用来解释这6种作用力。
本书作者是来自日本一桥大学国际企业战略研究院的三位教授，尽管该大学拥有130多年的建校历史，但这所研究院却是在2000年刚刚成立的。一桥大学国际企业战略研究院的精神领袖清水纪彦，教授MBA项目中的“知识管理”。该项目的所有课程均使用英文讲授，这也解释了我们MBA学生中70%都不是日本人的缘由。这些学生中，约翰·凯尔·多顿（他还是机械工程专业的硕士毕业生）于2006年从国际企业战略研究院获得了工商管理硕士学位，目前在我们的博士项目中学习。
如果没有丰田汽车公司高级顾问石坂芳男的协助，就不可能有本书中的研究成果。石坂芳男是一桥大学国际企业战略研究院与丰田全球市场部在2001年联合启动的研究项目的倡导者。这一联合项目由大园惠美和清水纪彦带头，进行6项案例研究，包括《雷克萨斯》（2001年），《金融危机后的亚洲》（2002年），《转角处的欧洲》（2003年），《赛恩》（2004年），《全球知识中心》（2005年），以及《创新国际多用途车（IMV）》项目（2006年）。在一桥大学国际企业战略研究院讲授IMV案例并进行案例讨论时，学生们惊喜地发现，丰田汽车公司执行副总裁丰田章男正安静地坐在教室的后排，等待与全班同学进行开放式对话的课堂环节。我们受惠于丰田章男这样的执行官，同时也感谢其他数以百计的丰田主管和同仁，从与他们多年紧密接触中收获颇丰，感谢他们为完成此项研究项目所给予的协助。
还要感谢阿尔贝多·莫尔以及摩立特集团的佐藤阪本，二位都提出了建设性的意见，并提供了附录B中的文献综述。苏珊·比格洛任原稿的文字编辑，并为本书增加了大量内容。感谢John Wiley & Sons公司的理查德·纳兰摩尔对本书进行的出色编辑。最后，此书中所有阐述及说明，包括疏漏与错误，均出自作者笔下。

生产管理

作者花了6年时间，考察了分布在11个国家的丰田工厂，旁听了数不清的丰田公司内部会议和活动。他们分析丰田的内部文件，对丰田现职或者离职雇员做了200多次采访，采访范围从营销店员工到丰田公司前社长渡边捷昭，得以写就这本《丰田成功的秘密》。本书解释了是什么促使丰田如此伟大，从丰田的成功中你可以学到哪些经验。
　　在未来几年内，很难有著作能超越这本书对丰田成功秘密的解释：导致丰田持续增长的秘诀，不仅是丰田生产方式这种触手可及的“硬创新”，还有一种能够与丰田生产方式相协作的“软创新”。而来自丰田文化中的矛盾形态，则是解读丰田之所以依靠丰田生产方式取得成功的关键。

·丰田以节俭著称，对人对项目却出手阔绰；
·丰田强调等级制，却又鼓励持不同意见；
·丰田推行稳妥渐进，却培育出偏执狂的心态；
·丰田的发展缓慢前行，有时却会大步飞跃；
·丰田运营高效，它的体系却充满冗余。


　　极富创造性的生产实践加上传统的企业文化不仅有效，而且极其有效。丰田成功地将这些看似对立的矛盾转化成无限的增长和巨大的成功。
　　尽管大多数公司试图将内部矛盾和悖论消除，丰田却在积极地鼓励这些对立矛盾，带来了持续不断的创新，促进其永葆活力。如果你想发展自己的矛盾文化，那就深入世界上最好的生产商内部来看一看。

（日）大薗恵美（Emi Osono）（日）清水纪彦（Norihiko Shimizu） 著（日）竹内弘高（Hirotaka Takeuchi）（美）约翰·凯尔·多顿（John Kyle Dorton）：
竹内弘高、大薗恵美、清水纪彦为日本最好的商学院一桥大学国际企业研究院教授。
他们基于六年多的研究，加上不可多得的机会——深入丰田内部、获得丰田文献、参与丰田活动，并采访丰田的员工和领导上百人次，得以写就这部《丰田成功的秘密》，首次将丰田鲜为人知的矛盾文化公诸于众。　竹内弘高一直与哈佛大学教授迈克尔·波特教授密切合作，共同著有《波特看日本竞争力》（2000年）。三位作者经常在世界各地的会议和研讨会上发言。

周亮　战凤梅 译：暂无简介

本书以“矛盾成就企业发展”的独特视角，剖析了丰田如何从日本乡下的织机厂发展成雄居全球市场首位的世界级汽车生产商。作者创造性地将丰田成功的秘密归因于企业内部矛盾的六种驱动力，它们既相互制约又相互促进，推动企业不断进入下一个发展阶段。从某种角度上说，这种观点与马克思主义哲学中常说的“在矛盾中前进”的发展观颇有几分神似。
本书作为企业管理学的研究专著，逻辑清晰，层次分明。文中解构了丰田背后六种矛盾性的驱动力，其中包括三种扩张力：不可能实现的目标、试验法、本地化定制。三种整合力：创始人哲学、沟通网络以及逐级提升的人力资源管理系统。剖析这六种驱动力时，作者结合丰田的资源基础，论述绰号为“丰田银行”的丰田公司在矛盾性的驱动力下，如何借助强有力的物质保障不断向前发展。
作者历经6年研究，亲自走进丰田内部组织，与丰田高管、中层经理、经销店员工面对面交流，以难得的机会了解到丰田内部的企业文献、组织制度、生产方式，通过参加各种经销商会议，了解到企业运营一线上的方方面面。作者除关注丰田内部，还放眼行业内的其他公司，对比全球各大汽车厂商的经营方式，从纵横两个方向上为读者提供了翔实的参照数据。正是由于以上严谨的立著态度，尊重事实的研究方法，使得本书获得丰田总裁的高度赞誉：“新颖且全面的丰田研究”以及“对公司独特文化和DNA的出色分析”。
本书通过大量生动的案例资料，全面解读丰田在征服全球各地区市场以及推广新车时遇到的具体问题。在各个案例中，作者图文并茂地介绍了丰田企业发展的社会人文背景，这为其他企业仿效丰田的管理模式提供了参考依据，也使一本严肃的管理学研究专著不失为一本有趣的社会学读物。从另一角度讲，本书也是对丰田企业文化的整理和提升，不动声色地对丰田品牌进行了一次绝佳的营销活动。由此可见，丰田对品牌的经营无处不在，这值得我们中国企业借鉴。
本书英文版成书于2008年年初，当时全球各大制造企业尚未受到金融危机的较大影响。然而，2008年下半年，金融危机全面爆发，使得多年来持续盈利的丰田公司也受到了极大的冲击。这也印证了作者对于丰田的担忧与预言：这是一个永远与危机为伴的公司。未来的路上丰田还将面临各种严峻挑战，而如何度过汽车制造业的寒冬，走出销量大幅萎缩的危局，成为丰田当下面临的主要问题。阅读本书之后，读者可以见证，丰田将如何继续运用本书中的企业管理理念应对当下的金融危机。

译者序
前　言
第 1 章　 极端的丰田：矛盾驱动下的组织机构/　1
惊人的发展轨迹/　1
丰田的硬实力/　2
强大而神秘的软实力/　3
丰田看上去何以像一个失败停滞的公司/　4
由矛盾、对立、悖论组成的管理协奏曲/　6
将矛盾作为一种生活方式/　16
小结/　17
第 2 章　 推动扩张同时避免分裂的六种作用力/　19
扩张力/　20
整合力/　25
六种力量协同作用/　28
资源基础/　30
丰田案例之雷克萨斯汽车/　31
小结/　35
第 3 章　 不可能实现的目标的力量/　36
满足每位顾客的需求/　38
让最优秀的经销商卖最好的汽车/　43
走出日本，生产世界汽车/　48
小结/　54
第 4 章　 渴望试验/　56
试验的“硬件”：八步法与A3流程/　60
继续提高标准/　72
试验的“软件”：价值观/　73
小结/　79
第 5 章　 本地化定制/　81
今日王者，昔日小工厂/　83
创新型多功能全球战略车在亚洲的本地化/　84
本地化定制的挑战与收益/　85
满足欧洲市场，对雅力士进行客户化设计/　87
为美国年轻人市场对赛恩进行客户化/　90
为美国市场定制通德拉汽车/　96
在全球范围内传播本地最佳实践/　97
小结/　99
第 6 章　 创始人哲学/　101
明天要比今天更好/　103
人人都能成功/　107
顾客第一、经销商第二、生产商最次/　113
现地现物原则/　116
小结/　118
第 7 章　 丰田沟通网络：真人版的万维网/　119
开放的、多边的行业知识经验传播/　121
自由地发表不同的意见/　124
广泛的面对面沟通/　128
使隐性知识显性化：《丰田模式2001》/　131
正式或非正式的支持机制/　134
小结/　136
第 8 章　 逐级提升的人力资源管理系统/　137
稳定、长期的雇用关系/　140
培训、培训再培训/　142
有力的团队协作/　146
行动优先/　147
基于学习的评估/　148
小结/　151
第 9 章　 丰田的资源基础/　153
为改善效率投资/　154
培养公司发展所需的企业能力及个人能力/　158
长期信守与人们的合作关系/　164
小结/　170
第10章　 永远与危机为伴/　173
成长的烦恼/　174
员工的自满情绪/　176
企业文化教条刻板/　177
员工多元化/　179
资本市场里的孤岛政策/　180
新竞争对手的崛起/　182
小结/　183
第11章　 向丰田学习“矛盾”/　184
接纳矛盾/　187
小结/　195
附录A　 汽车行业数据与各厂商间对比数据/　197
附录B　 文献综述/　210
注释/　215
参考文献/　235