本书作为初学者的管理学入门教材，在编写过程中力求以描述性的语言由浅入深、循序渐进地介绍管理的基本理论与应用，以及各项职能活动开展的原理和方法。为增强可读性和激发学生的学习兴趣，本书还设计了丰富的栏目，如管理箴言、本章要点、引例、本章小结、练习与思考题、案例讨论、管理评论和延伸阅读。
WU
本教材自2010年开始第1版的编写工作，2013年根据使用情况进行了修订，丰富和完善了编写体例，每章包括管理箴言、本章要点、引例、主干内容、本章小结、练习与思考题、案例讨论和延伸阅读等。
近年来，信息技术与教育教学深度融合，教育部专门发文推进在线开放课程的建设与应用，推进以学生为中心的课程改革、教学方式与学习方式变革，实现高等教育教学质量的“变轨超车”。基于此，2017年年初全体编写人员开始启动本教材的再次修订，除了在内容上精炼与优化外，还有四个主要变化：一是精心录制了30余个15分钟左右的知识点视频，与教材中的核心知识点匹配；二是每章都更换了新的案例，与时俱进；三是每章后增加了全新原创的“管理评论”；四是每章的练习题均可借助扫描二维码的方式，瞬时得到参考答案，方便学习者自我检阅。
2017年12月28日，教育部学位与研究生教育发展中心公布了全国第四轮学科评估结果，浙江工商大学工商管理学科获得B+，排名第25名（并列）。浙江工商大学工商管理学科是浙江省A类优势学科、浙江省一流学科，其工商管理专业是浙江省省级重点专业、省“十三五”优势专业。由浙江工商大学工商管理专业核心骨干教师承担的“管理学”课程是浙江省精品课程和省精品在线课程，这些扎实的基础有力地保证了本教材的高起点和高水准。
本教材的编写团队来自浙江工商大学企业管理系，由博士生导师、管理学部主任郝云宏教授领衔，向荣副教授等多位老师共同参与编著，参与编写的老师还有曲亮、程兆谦、韦影、杨燕、徐蕾、肖余春、邱毅、王永跃、陈盈、梅琳、葛玲英、肖迪、葛笑春、江辛、沈青、蒋樟生、胡洪力、岑杰等。
我们还编写了配套的《管理学学习指导》，其中包括每章的主要概念、核心知识、练习题、案例分析等。同时，我们还精心制作了配套的教学用PPT和每章的题库。尽管本教材及其配套资料经过反复检查，但仍可能存在不足之处，欢迎大家批评指正，并与我们取得联系（邮箱：mbazuoye@126.com）。
本教材的出版得到了机械工业出版社吴亚军编辑的帮助，在此表示感谢。
本教材编写小组
2018年4月于杭州
管理理论
本书作为初学者的管理学入门教材，在编写过程中力求以描述性的语言由浅入深、循序渐进地介绍管理的基本理论与应用，以及各项职能活动开展的原理和方法。在内容上，主要有管理基础、管理环境、管理决策、目标设置、计划工作、组织设计、人员配备、组织变革、领导、激励、沟通、控制基础与方法、创新管理等，力争做到体系完整且重点突出，注重实践教学。为增强可读性和激发学习兴趣，本书还设计了丰富的栏目，如管理箴言、本章要点、引例、本章小结、练习与思考题、案例讨论、管理评论和延伸阅读等，还有扫码就可观看作者团队MOOC视频教学的二维码。此外，本书还配有学习指导用书——《管理学学习指导》。
本书主要可用作普通高等学校工商管理、市场营销、会计学、财务管理、人力资源管理、电子商务、物流工程与管理等专业的管理学教材，也可用作自学考试等教材。
前 言
第1章 管理基础 1
管理箴言 1
本章要点 1
引例 娃哈哈“老了吗” 1
1.1 管理的作用 2
1.2 管理的本质 4
1.3 管理者的认知 6
1.4 管理者的职能 12
1.5 管理者的技能 15
本章小结 17
练习与思考题 17
案例讨论 吉利公司是如何实现价值提升的 18
管理评论 管理的新定义 19
延伸阅读 21
第2章 管理环境 22
管理箴言 22
本章要点 22
引例 飞鹤：民族奶粉或迎黄金时代 22
2.1 组织环境分析 23
2.2 组织环境的新变化及组织的应对方式 31
2.3 组织环境的管理 37
本章小结 40
练习与思考题 41
案例讨论 国美能与阿里相提并论吗 41
管理评论 移动互联时代的诗和远方 43
延伸阅读 44
第3章 管理决策 46
管理箴言 46
本章要点 46
引例 海康威视的智慧停车场 46
3.1 决策概述 47
3.2 决策的过程及影响因素 54
3.3 决策方法 59
本章小结 66
练习与思考题 67
案例讨论 决策案例：海尔集团的第四次生死转型 67
管理评论 “最强大脑”对战“小度”，人工智能能走多远 69
延伸阅读 72
第4章 目标设置 73
管理箴言 73
本章要点 73
引例 吉利汽车20200战略 73
4.1 企业的目标体系 74
4.2 目标设置与分解 81
4.3 目标管理 87
本章小结 91
练习与思考题 91
案例讨论 A公司的目标管理 91
管理评论 也说华为的成功：奏响时代的命运交响曲 92
延伸阅读 94
第5章 计划工作 95
管理箴言 95
本章要点 95
引例 人类第一次登月 95
5.1 计划工作概述 96
5.2 计划的编制与执行 100
5.3 编制计划的方法 102
5.4 战略规划 104
本章小结 110
练习与思考题 111
案例讨论 双童：一根吸管的智慧 111
管理评论 您会花银子为《罗辑思维》买单吗 112
延伸阅读 114
第6章 组织设计 115
管理箴言 115
本章要点 115
引例 腾讯公司组织结构的调整 115
6.1 组织设计的任务与影响因素 116
6.2 组织设计的基本原则与关键要素 120
6.3 组织结构的设计 123
6.4 组织设计中的权力配置 132
本章小结 137
练习与思考题 137
案例讨论 永辉超市的“全员合伙”制 138
管理评论 万科股权之争：谁该控制上市公司 140
延伸阅读 143
第7章 人员配备 144
管理箴言 144
本章要点 144
引例 22万“白菜价”，150万元招不到人 144
7.1 招聘与甄选 145
7.2 培训 149
7.3 绩效管理 152
7.4 个人与组织职业生涯管理 160
本章小结 165
练习与思考题 166
案例讨论 航空英才的摇篮，人才成长的沃土 167
管理评论 脸，您怎么看 168
延伸阅读 169
第8章 组织变革 171
管理箴言 171
本章要点 171
引例 杭州银行20年转型发展之路 171
8.1 基本概念 172
8.2 组织变革的影响因素 178
8.3 组织变革的策略与方法 184
本章小结 190
练习与思考题 190
案例讨论 由“麦当劳”到“金拱门”，
快餐行业在变革压力下的应对之举 191
管理评论 技术创业者的社会合法性窘境及其破解：爱迪生的启示 192
延伸阅读 195
第9章 领导 196
管理箴言 196
本章要点 196
引例 “通信教父”任正非 196
9.1 领导与领导者 197
9.2 领导行为 203
9.3 领导艺术 207
本章小结 215
练习与思考题 216
案例讨论 马云领导阿里巴巴 216
管理评论 女性领导者的特殊价值：中西合璧的观点 217
延伸阅读 220
第10章 激励 221
管理箴言 221
本章要点 221
引例 星巴克的员工激励 221
10.1 需要、动机与行为 222
10.2 激励理论 225
10.3 激励实务 236
本章小结 241
练习与思考题 242
案例讨论 国航客舱服务部90后员工管理的困惑 242
管理评论 霸道总裁系列一：想说爱你并不容易 244
延伸阅读 246
第11章 沟通 247
管理箴言 247
本章要点 247
引例 郭台铭与90后员工互呛 247
11.1 沟通基础 248
11.2 人际沟通 252
11.3 组织沟通 256
本章小结 268
练习与思考题 269
案例讨论 支付宝圈子事件 270
管理评论 霸道总裁系列二：BOSS
虐你千百遍，你待BOSS如初恋 271
延伸阅读 273
第12章 控制基础 274
管理箴言 274
本章要点 274
引例 千年舟：变“重”为“轻”的阵痛 274
12.1 控制概述 275
12.2 控制的基本过程 282
12.3 有效控制 286
本章小结 290
练习与思考题 290
案例讨论 神户制钢事件标志日本制造或将走下神坛 291
管理评论 让“意外”不再意外：读塔勒布的《黑天鹅》 292
延伸阅读 294
第13章 控制方法 295
管理箴言 295
本章要点 295
引例 浙江晶科能源有限公司的质量控制 295
13.1 预算控制 296
13.2 非预算控制 300
13.3 质量控制 302
13.4 管理信息系统 310
本章小结 315
练习与思考题 316
案例讨论 HIM公司基于方针管理的预算管理模式 316
管理评论 良知的凝结：质量管理思考 317
延伸阅读 319
第14章 创新管理 321
管理箴言 321
本章要点 321
引例 浙江顶味食品有限公司以创新为动力促进企业转型升级 321
14.1 创新概述 322
14.2 创新的动力、过程与管理 329
14.3 企业技术创新和组织创新 334
本章小结 340
练习与思考题 340
案例讨论 浙江东南网架股份有限公司的技术创新 341
管理评论 从技术引进到自主创新，中国高铁为什么可以 342
延伸阅读 344
第15章 西方管理理论发展历程 346
管理箴言 346
本章要点 346
引例 汽车行业的变革与管理思想的发展 346
15.1 管理思想的萌芽 347
15.2 古典管理理论 348
15.3 现代管理理论 353
15.4 当代管理理论的新思潮 361
本章小结 364
练习与思考题 364
案例讨论 扒一扒顺丰的六大黑科技！怪不得那么“快” 364
管理评论 走近管理，形成主见：我推荐的12本管理书 365
延伸阅读 370
参考文献 371
