工作中每一天我们都面临着各种做决定的时刻，从如何做一个营销方案，选择哪个供应商，到如何解决与一个同事的纠纷，更大的问题包括：我该如何激励我的团队？我该如何工作才更有效率？我想要什么？怎样才能实现？在现实世界日益混淆的今天，行动学习提供了观看、了解以及组织这个世界的新方法，有助于我们专注于真正重要的事物，并做出最适当的决定。
Michael Marquardt博士认为，行动学习是一个团队就真实组织面临的挑战、机遇进行研究并同时采取行动又从中学习的过程，行动学习是一个创造强有力的机遇的管理工具，是让个体、团队、领袖和组织机构成功学习和创新的方法论。
9种情境下33个真实案例，让你能够快速拥有来自惠普、固特异、百事可乐、德意志银行、松下、丰田汽车、联合国环境规划署等多样化的组织应用行动学习项目经验
本书全面、专注且可以立即应用，本书是行动学习的过去和当前的思考的结合，描述清晰，具有高度的可读性，为我们提供了一个在实际工作中进行应用的框架。这本书应该推荐给所有的领导者以及人力资源开发专家阅读。
—— 道格拉斯·布莱恩特（Douglas Bryant）
霍尼韦尔国际全球组织发展总监
组织目前及未来所面临的问题需要一个动态但却极其实用的方法来解决。在我的经验中，行动学习是一个实实在在的解决最棘手挑战的久经考验的方法，这一点已经得到了证明。在本书中，马奎特和杨把行动学习的成功一面带入生活之中，同时还指导读者如何进行能力的构建。
—— 史蒂夫·金（Steve King）
好事达保险公司人才与领导力效能副总裁
最终，我们得到了一位思想者对于行动学习提供的指导。迈克尔·马奎特和罗兰·杨完成了一本急需的书籍，这本书不是传统的思维清单式的书籍。重要的是，他们对全球的33个案例进行分析，找出了成功因素，并记录下它们对于组织和经济的影响。这是一本非常重要的书——对涉及的实践者和学者都进行了深入的研究。
—— J. M. 赖安（J. M. Ryan）
真北咨询集团高级研究员，沃顿商学院高管教育官、总裁和创始人
迈克尔·马奎特（Michael J. Marquardt）
人力资源开发和国际事务教授，同时也是乔治·华盛顿大学海外项目的课程主任，担任国际行动学习协会（WIAL）总裁。
罗兰 K. 杨（Roland K. Yeo）
沙特阿拉伯石油职业开发学院的管理培训师，兼任马斯特里赫特管理学院组织行为和人力资源管理副教授，同时也是南澳大学国际商业学院兼职高级研究员。
本书是WIAL国际行动学习协会主席迈克尔·马奎特教授的最新力作。汇集了行动学习全球最佳实践方法，书中涉及了销售与市场、技术应用、环境与可持续发展、国家与社区发展、产品和服务创新、公司文化与伦理、组织变革与学习等9种情境下33个真实案例，让读者能够快速拥有来自惠普、固特异、百事可乐、德意志银行、松下、丰田汽车、联合国环境规划署等多样化的组织应用行动学习项目经验。同时本书还分析了行动学习小组在解决复杂问题时为什么会如此成功，为什么会如此具有创造性，以及小组是如何做到这一点的。
行动学习是20世纪40年代由雷格·瑞文斯（Reg Revans）首次提出来的，他原是一位物理学家，之后转行成为员工关系董事，当时行动学习是在解决威尔士和英格兰煤矿的生产力与士气问题时提出来的。瑞文斯敏锐地感到，要解决问题，不是向外部顾问求助，而应该由煤矿工人自己来解决自己的工作问题（从自己的视角，提出自己的质疑），这才是一个好的方法。事实果真如此！与相邻的煤矿相比，瑞文斯工作的煤矿在生产力方面要高出30%，而且士气也要高很多。他认识到，职位较低的人“分享他们一无所知的东西”，并愿意向别人询问“对你来说，这意味着什么”，最终将会导致问题的突破性解决。
后来，当他担任东伦敦急救服务机构负责人时，瑞文斯开始解决伦敦医院所面临的问题，在那里，瑞文斯对于护士们在工作中如何解决复杂问题很感兴趣（Revans，1971）。通过确定潜在问题、对实践框架进行概念化以及为紧迫的问题寻求实际而持久的解决方法等一系列步骤的问题解决方法，瑞文斯的行动学习方法就此初具雏形。
经过多年的发展，当初由瑞文斯率先提出的行动学习原则和实践几经演化，现在已经能够更好地解决21世纪面临的更为复杂和困难的问题了。当今世界，寻找合适的、具有可持续性的业务解决方案需要洞察力、系统思维以及创造性。在当今环境中，那些在过去能够取得成功的问题解决策略，已经没有能力来为今天遇到的问题提供突破性的想法和解决方案了，因为没有一个人，也没有一个传统的问题解决小组有能力完全理解今天的问题，而且他们也缺乏提出强大的、可持续的，以及高成本收益率的解决方案所必需的团队学习。
在全书12个章节中，本书探讨了行动学习为什么以及如何取得长久的成功。我们简要回顾了强化行动学习的有效性的理论研究，并向读者指出了他们有可能希望去探索的相关学术著作的方向。然后，我们开始叙述组织如何应用行动学习来解决棘手而复杂的商业问题的故事。我们使用了30多个案例来说明行动学习成功运用的现实模式，我们希望这些案例能为其他面临同样困难和复杂问题的企业提供一些灵感和出发点。
本书概览
可以从行动学习解决复杂问题之中提取出来突破性思维和行动的特点。我们首先来检视一下解决问题的理论和最佳实践，然后探讨行动学习是如何将这些理论和实践融合到来自世界各地的案例之中的，这些案例涉及9个不同的业务领域。最后，我们确定出了行动学习之所以能够突破性解决问题的关键动力，并以此作为本书的总结部分（见图1）。
图1 理解本书结构的架构图
第一部分：问题的复杂性及21世纪的问题解决
第一部分介绍了21世纪的问题解决的复杂性和挑战性，以及最好的理论和原则。在第1章中，我们注意到，今天的组织所面临的关键问题比起10～15年以前要更为复杂和“邪恶”。21世纪，职场上所面临的一系列社会经济趋势和市场的快速变化、竞争对手一夜之间冒出的革新、跨企业文化和行业的兼并、新的分销渠道和商业的全球化，这些因素使得问题更加难以解决。20世纪的问题更多的是技术性的问题，而21世纪的问题则在性质和背景方面具有适应性的特点。技术性问题（指解决问题所需要的知识已经以合法的形式或者程序组的形式存在了）被适应性问题所取代，而这种适应性问题是指满意的答案还有待开发，且没有足够的技术专家来解决的问题。
在21世纪，越来越多的问题不可能由单个人或领导者来解决，因为有太多的信息需要去整合，有太多的影响需要去考虑。要想揭开当今难题的答案，需要想象力、不同的视角以及许多人的才智。除非有先见之明，否则，没有一个人能够完全理解问题；也没有任何一个由背景和观点相似的人所组成的小组能够提出我们所需要的创新性的答案。
在第2章中，我们提出了行动学习的基本前提和根源。行动学习起源于解决问题的需要，并且建立在这样一种情况之上—问题越复杂和紧迫，就越适合使用行动学习的方式。行动学习之中所使用的动态交互过程允许小组用新的方法来看待问题，并就如何解决问题获得新鲜的视角。从多个角度进行提问可以创建切实的系统思考环境，在这个过程中，小组看到的是整体而非部分，是关系而非线性的因果模式，是基本结构而非事件，是整个轮廓而非某一个时间点上的“快照”。行动学习过程使小组去寻找根本的原因和杠杆性的行动，而不是症状和短期的解决办法。行动学习要考察宏观和微观两个角度，以便于发现何时以及如何最好地实现所建议的行动措施。
行动学习以一种微妙的、自然的却又协同的方式，将一系列学科的理论和原则整合了起来，包括心理学（行为、认知、社会、人文主义和建构主义）、物理学（量子学而非牛顿物理）、管理科学（例如激励和领导理论）、系统工程以及社会学。在这里，我们将这些学科的思想连接起来，形成了行动学习的核心原则，正如在本章的第一部分所描述的那样。这些原则、学科和理论在问题解决的每一个阶段通过反思性探询的密集使用进行了整合，这些阶段包括问题的重构、鼓舞人心的目标的提出、可选策略的创造性提出、突破性措施的产生。
第二部分：使用行动学习取得突破性问题解决方案的案例研究
21世纪，行动学习使得世界各地的组织取得了众多复杂问题的解决方案。在这一部分中，我们研究了9类已经通过行动学习得以解决的问题。我们所列举的案例中，有的来自欧洲、非洲、澳大利亚，有的则来自亚洲和美洲；既有来自大型组织的，也有来自小型组织的；既有公共组织的，也有私人组织的。我们将探讨为什么要采用行动学习法，行动学习解决问题的团队是如何选择出来的，我们还会探讨在问题解决循环中突破性思维出现的关键时刻，以及行动学习策略的成功应用。同时，我们还讨论了一些对其他类型的问题和组织来说具有价值的经验教训和应用建议。
第3章探讨了4个组织—美国全国保险公司、（丰田）雷克萨斯、百时美施贵宝和百事可乐公司是如何采用行动学习来解决与营销和销售相关的问题的。在第4章中，我们描述了固特异、麒麟啤酒和克朗斯是如何采用行动学习来扩大和提高内部基础设施与运作以及外部客户的支持的技术能力的。
世界上越来越多的企业已经认识到社会责任的重要性，对非降解问题甚至是环境改善问题非常关注。第5章介绍了杜邦公司如何使用行动学习来为“走向绿色”提出突破性策略的，这个策略包括在世界范围内开发和交付产品。我们也讲述了几个加勒比国家是如何使用行动学习，通过综合性的水治理来创造更好的环境的，澳大利亚矿业下属的唐纳集团是如何提出道路分析控制系统，从而在材料节约方面取得显著成功的，以及联合国环境规划署的突破。
在应对人民的经济、教育和社会需求方面，国家面临着巨大的挑战。第6章介绍了行动学习是如何用于库克群岛医疗卫生系统的发展的，是如何应用于澳大利亚的社区发展的，以及在威尔士和肯尼亚的经济和社会发展方面又是如何应用的。第7章讲述了三家公司—摩根酒店集团、丰田汽车公司和Just Born糖果公司是如何使用行动学习来进行产品和服务的创新和开发的。
在第8章中，我们描述了3个组织—松下、英美矿业和香港联合教会应用行动学习来进行企业文化和伦理实践的变革的案例。第9章探讨了3个组织—微软、多米尼加国家银行和波音公司是如何使用行动学习来进行人才管理和领导力开发的。这些公司认为，行动学习是开发现有和未来领导人才的最强大、最有效的方式。
随着越来越多的问题解决小组通过虚拟方式来开展工作，越来越多的组织开始采用行动学习的实践和原则来使这些小组更具效能。第10章描述了Kanbay-Capgemini、惠普、肯尼亚虚拟城市和乔治·华盛顿大学是如何使用行动学习来改进虚拟的工作和学习的。第11章是第二部分的最后一章，分享了来自三大洲的三个组织—北美洲的星座能源、欧洲的德意志银行、南非的肯茨工程师及建设者是如何使用行动学习来解决一个或多个与组织学习与重组相关的问题的。
第三部分：在问题解决中应用行动学习的原则与策略
在第12章中，我们将一起来探讨10个要素，这些要素被认为是第二部分描述的行动学习案例之所以取得成功的必备要素，特别是如何提问、小组的多样性、学习，以及导致产生突破性思维、策略和行动的紧迫性问题。我们还描述了在解决问题的同时进行的学习是如何使小组成为解决复杂问题的专家的。
有人说，在历史上，当个人、团队、组织、社区和国家面临着看似不可解决的问题和无法达成的挑战之时，正是最重大的发现和最有意义的成果产生之时。行动学习法将这样的问题和挑战转变成了伟大的发现和行动。我们鼓励本书的读者在自己的组织中尝试这种方法。我们确信，行动学习可以帮助组织找到那些看起来不可能解决的问题的解决方案。
管理理论
“《行动学习应用：全球最佳实践精粹》全面、专注且可以立即应用，本书是对于行动学习的过去和当前的思考的结合，描述清晰，具有高度的可读性，为我们提供了一个在实际工作中进行应用的框架。这本书应该推荐给所有的领导者以及人力资源开发专家进行阅读。”
——Douglas Bryant（道格拉斯?布莱恩特），霍尼韦尔国际全球组织发展总监
“组织目前及未来所面临的问题需要一个动态但却极其实用的方法来解决。在我的经验中，行动学习是一个实实在在的解决最棘手挑战的久经考验的方法，这一点已经得到了证明。在本书中，Marquardt（马奎特）和Yeo（杨）把行动学习的成功一面带入到了生活之中，同时还指导读者如何进行能力的构建。”
——Steve Kin（史蒂夫?金），好事达保险公司人才与领导力效能副总裁
“最终，我们得到了一位有思考的人对于行动学习所提供的指导。Michael Marquardt（迈克尔?马奎特）和Roland Yeo（罗兰?杨）完成了一本急需的书籍，这本书不是传统的思维清单式的书籍。重要的是，他们对全球的31个案例进行了分析，找出了成功因素，并记录下了它们对于组织和经济的影响。这是一本非常恢宏的书——对涉及到的实践者和学者都进行了深入的研究。”
——J.M.Ryan, 真北咨询集团高级研究员，沃顿商学院高管教育官、总裁和创始人
（美） 迈克尔·马奎特（Michael J. Marquardt） 罗兰 K. 杨（Roland K Yeo） 著：暂无简介
王云 王金帅 王培杰 译：暂无简介
行动学习：解决组织复杂问题的新路径
不管我们愿不愿意，一个复杂多变的时代已经到来。信息化、全球化、竞争加剧、快速的变革创新等多种因素，使当今的世界变化莫测。诺基亚一直稳步经营着自己的企业，经过百年努力，使自己成为通信行业的巨人，然而，只一夜之间就辉煌不再，被一家以电脑知名的公司—苹果公司颠覆。我们相信，在之前，在传统的营销概念中，苹果公司应该从来都不在诺基亚竞争对手的名单中。苏宁通过二十余年努力，超越行业先驱国美，超越大中，成为了行业领先者，却迅即被一个刚刚诞生的企业拖入困境，这家企业叫作京东……这就是我们要面对的世界，今天的辉煌只代表今天，明天，一切皆有可能发生！
在这种情况下，所有人都必须改变，正如这本书的作者所说：“在这个极富挑战性的时期，解决问题就成为了一种生活方式。组织成员，尤其是领导人，必须学会审时度势，既要承担适当的风险，又要利用有限的时间和资源，分析环境的不确定性，从而做出巧妙的决策，并要在深思熟虑后采取行动。”这给HR工作者和咨询顾问带来很大挑战。以前，我们会把“成为企业的战略伙伴”作为努力的目标，而今天，我们已经被时代的风浪推倒了战略伙伴的位置上。仅仅按部就班地按照素质模型或任职资格提供培训，已经不再能让企业满意，企业需要HR工作者在企业面临新的问题时，能采取快速行动，帮助组织成员发展新能力来面对和解决问题。很多企业已经没有耐心等待“长远效果”，因为，没有人知道未来会发生什么。
由于上述原因，行动学习因为声称能帮助企业解决复杂问题，同时能发展能力而迅速得到HR的青睐。在懵懵懂懂中，我们就成为了时代的宠儿，在应接不暇的订单中，不断探索创新，帮助企业实施一个又一个行动学习项目。虽然我们的项目很成功，然而，有两个问题始终萦绕在我们和我们的HR伙伴的头脑中：
1. 为什么行动学习能更好地解决复杂问题？
2. 在解决问题的行动中，学习到底是如何发生的？
我们可以通过课题成果展示行动学习对业绩的影响，我们也可以通过前后测来证明行动学习对能力提升的帮助。然而，我们一直无法用一个让自己满意的解释来回答上述两个问题。一个满意的答案对我们和HR都很重要，因为知其然只能帮我们应对现在，而知其所以然，才能帮我们更好地面对未来！只有深刻理解了上述两个问题，我们才能在项目中更好地复制成功，而HR伙伴们，也可以在未来更好地控制项目质量，并在组织内部复制推广行动学习。
在不久前的一天，我们看到了这本书，一下子被它吸引住了，因为它给出了完美的答案，解决了长久以来的困惑！
如果你是HR工作者，或者是一名行动学习顾问，这本书对你来说，是一本难得的好书，因为：
1. 它详细而贴切地定义了什么是复杂问题，并清晰地诠释了行动学习是如何解决复杂问题的，使我们在进行项目设计时，能更加有的放矢，充分发挥行动学习的威力。
一直以来，大家都说行动学习适合解决复杂的、没有固定答案的问题，然而，什么是复杂问题？哪些问题更适合用行动学习的方式来解决，一直没有清晰的描述。本书第一次对复杂问题有了清晰的定义，并对其特征进行了描述。此外，书中还对复杂问题进行了分类，并阐述了问题解决的8种方法。
通过阅读本书，我们不仅能更好地鉴别复杂问题，还能清晰地知道行动学习是如何解决这些复杂问题的。
如果你是HR工作者，你可以知道行动学习都能帮助企业解决什么样的问题，做出更精确地选择，并能更好地监控项目质量。
如果你是一名行动学习顾问，了解这一点会对你的选题和项目设计带来莫大帮助。
2. 它令人信服地解释人们是如何从行动中学习的，这不仅使我们更容易证明行动学习项目带来的能力成长，还可以帮助我们更有效地设计能力发展路径。
在行动学习项目中，行动很容易看到，因为它有绩效数字证明，学习却很难显性化地了解。不止一次，HR伙伴们会问：“如何证明这些学员获得了成长？”除非做前后测，否则，行动学习项目的学习效果很难被看见。然而，前后测需要调动很多资源，并不是在每个项目中都可以实现。
现在，这本书揭示了行动学习促进学习的奥秘，通过理论和实践两条路径，向我们展示了学员在解决复杂问题时是如何学习的，使学习效果一目了然。
如果你是HR工作者，你现在可以沿着行动的路径，追踪学习的效果，更好地监控学习进程。
如果你是一名行动学习顾问，你可以有意识地设计学习路径，促进学习发生，提升能力成长的效果，并更有效地证实你的项目对学习的贡献。
3. 它对行动学习做了分情境的解释，并给出了不同情境下的成功案例，让你用1～2天的时间，经历9种情境下的33个项目。
行动学习不像传统培训，在培训中有很多的不确定性，任何的流程和工具都不能让一个项目万无一失。所以，在工具之外，需要大量的经验，来帮助行动学习顾问应对复杂的变化。工具易学，经验难得。
这本书汇集了销售与市场、技术应用、环境与可持续发展、国家与社区发展、产品和服务创新、公司文化与伦理、组织变革与学习等9种情境下33个真实案例，带给你一段丰富的行动学习旅程，让我们快速拥有来自惠普、固特异、百事可乐、德意志银行、松下、丰田汽车等著名公司；联合国环境规划署等政府机构；以及社区等多样化的行动学习项目经验。
百年基业作为国内行动学习领域的研究、实践和传播机构，同时也是行动学习领先者，一直致力于推动中国的行动学习研究和应用。作为百年基业大家庭中的一员，在本书成书过程中，我们深感责任重大，丝毫不敢懈怠，尽全力向读者展现原著的精华。在翻译过程中，首先想感谢的是我们的家人，你们无私的爱是我们前进的最大动力；还要感谢国际行动学习协会（WIAL）的总裁马奎特教授对我们的帮助和指导，感谢百年基业公司给我们的信任和自由，感谢唐长军老师、郝君帅老师对我们的支持和帮助，同时要特别感谢曹慧青女士在本书翻译过程中所做的贡献。翻译出版是一个漫长的过程，在这个过程中，责任编辑戚妍功不可没，是她细致耐心的沟通确保了进度和品质。还有我们的同事刘杨和张曦在其中付出了大量时间和心力，使我们能专注于翻译本身。尽管我们竭尽全力，但是由于能力所限，书中可能出现翻译不够精准之处，敬请读者批评指正。
资深行动学习催化师 王云 王金帅 王培杰
北京百年基业管理顾问有限责任公司
2014年10月
推荐序一
从个体学习到组织学习
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。
21世纪的组织面临着剧烈的变革。这种状况源于经济全球化、产品生命周期的缩短和技术平台转换所带来的技术需求、产业边界融合与战略合作扩大产生的竞争、大量管制的取消与新贸易摩擦的出现所带来的机遇，以及快速发展的互联网造就的颠覆式创新。
到2014年，组织所面临关键问题的复杂程度远远超过了过去5～10年。根据贝托尔特·迈耶（Bertolt Meyer）和沃尔夫冈·肖勒（Wolfgang Scholl，2009）的研究，问题之所以具有如此复杂的特征，其原因在于环境的复杂性、不透明性、互联性、动态性和多目标性。借用美国军队的一个术语—VUCA（易变：volatility；难以预测：uncertainty；复杂：complexity；模糊：ambiguity），可以很好地概括当下这个时代。
企业如何应对VUCA？这是一个复杂且重要的命题。在这个极富挑战性的时期，解决复杂问题成为了一种生活方式。组织成员，尤其是领导人，必须学会审时度势，既要承担适当的风险，又要利用有限的时间和资源，分析环境的不确定性，从而做出巧妙的决策，并要在深思熟虑后采取行动。现在的问题变得越来越复杂—它们不仅在一开始就很难识别出来，而且经常隐藏在其他问题之内，因此领导人必须依靠集体的力量开辟出一条道路，以便组织在激烈的竞争中保持充分的韧性。
如何才能依靠集体的力量，在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力？行动学习或许是我们的最佳可选策略之一。
行动学习是在20世纪40年代由英国的管理思想家、行动学习先驱雷格·瑞文斯（Reg Revans）提出来的。自从这个概念首次在英国威尔士煤矿提出以来，它就一直有一个主要的目的：“用真实的人，在真实的时间，解决真实的问题并取得真实的结果。”从一开始，行动学习就有一个认知，即在解决问题的过程中，学习是开发突破性思维和取得重大成功的关键。行动学习是一个了不起的、高效的问题解决过程，这个过程充分利用了人类的想象力和勇气。行动学习是由一个具有挑战性的真实问题所驱动的，这一事实使得参与者在整合各自多样化的观点来集体解决问题时，学习的发生是直接的、有用的、多层面的。
世界各地的许多组织都已经发现，行动学习是解决复杂问题和提出可持续策略行动的强有力方法(Boshyk和Dilworth，2010；Marquardt，1999，2004a，2004b，2011b，Kramer，2008，Pedler，1983，1991，1997，2012)。《商业周刊》特别专刊（2005）宣称，行动学习对于经理人来说是一个关键的解决问题工具。美国培训与发展协会（ASTD后更名为ATD）在2008年所做的一项研究也发现，63%的高层项目都使用了行动学习来解决问题和开发领导力。行动学习也越来越被视为不仅是最好的，而且是唯一的解决大型、复杂问题的工具，是在组织的生死攸关阶段所使用的最关键的工具。
百年基业作为国内行动学习的领先者，专注于行动学习的研究、实践与传播，和多家国际知名专业机构有深入合作，如CALF国际行动学习中心、WIAL国际行动学习协会、INIFAC国际引导学院、FNS新加坡引导师协会、美国LSI领导力战略公司等。为了将行动学习理论与实践系统性介绍给中国的企业，机械工业出版社华章分社携手百年基业，精选了近期国内外行动学习和引导领域的专业著作，组织了强大的编译校资源，为中国的企业界奉献出一套从理论到实务、从方法到案例的系列丛书，以期帮助中国的企业更好理解并应用行动学习，适应并能够更好地生存于VUCA时代！
本套行动学习与引导技术系列丛书共计7册，从多个角度立体了解行动学习和引导技术及其应用，其中：
《行动学习》是原理要素篇，阐明了行动学习的源起与原则；《行动学习核心能力》是角色能力篇，阐明了掌握专业行动学习催化师三大角色所需的关键能力；《行动学习应用：全球最佳实践精粹》则是实践案例篇，你可以了解到9种情境下33个应用行动学习的全球真实案例；《行动学习七步法》是设计实施篇，详细解析如何操作行动学习的7个步骤、方法与工具；《提问式领导》《引导式战略的秘诀》两本书则是创新应用篇，前者论述行动学习的提问技巧在发展领导者方面的创新应用，后者阐明行动学习和引导技术在组织战略规则与执行方面的创新应用；《改变提问，改变人生》这本书则是思维心态篇，倡导人们关注培养自己的提问式思维，多用学习者心态，少用评判者心态。
以下为7本书更加详细的介绍：
《行动学习》是行动学习创始人雷格·瑞文斯教授基于大量专著和论文，在20世纪80年代浓缩精华而成的一本行动学习经典著作。2011年经瑞文斯的学生迈克·佩德勒教授（Mike Pedler）对部分内容改写后再版，增加了该书的易读性。这是一本极具洞见的著作，书中介绍了行动学习的主要假设和所秉承的哲学、基本操作过程、在组织中应用行动学习的关键要素，以及实施项目的相关经验，特别分析了组织实施行动学习所需要关注的高层支持因素。通过本书，读者可以追根溯源，深刻理解行动学习的精髓所在。
《行动学习核心能力》由国际行动学习催化认证中心的主席迈克·佩德勒和副主席克莉丝汀·艾伯特（Christine Abbott）合著。二位专家基于多年理论研究和实践探索，在瑞文斯基础上，构建出行动学习催化师的三大核心角色，并且发展为唯一被国际职业认证机构认可的行动学习催化师培养认证体系。该书为该认证的配套教材。通过阅读该书，读者可以深入学习到一名专业行动学习催化师所需的能力和技巧，包括催化师的三类角色—助产士、小组顾问和组织学习专家，以及相应的方法工具；还能够学到全球行动学习最新趋势：虚拟行动学习（VAL）和批判式行动学习的操作精要。作为催化师训练指南，书中还详尽地介绍了催化师自我发展的策略和路径。
《行动学习应用：全球最佳实践精粹》是WIAL国际行动学习协会主席迈克尔·马奎特教授的一本新作。该书是一本行动学习全球最佳实践的应用汇编，书中汇集了销售与市场、技术应用、环境与可持续发展、国家与社区发展、产品和服务创新、公司文化与伦理、组织变革与学习等9种情境下33个真实案例，让读者能够快速拥有来自惠普、固特异、百事可乐、德意志银行、松下、丰田汽车、联合国环境规划署、社区等多样化的组织应用行动学习项目的经验。同时，作者还分析了组织应用行动学习解决复杂问题的成功关键因素，使读者不仅知其然，而且能够知其所以然。
《行动学习七步法》由百年基业董事合伙人郝君帅、唐长军和资深行动学习催化师王云所著。三位专家在学习融汇国际主流行动学习基础上，结合中国本土多年实践总结，以行动学习设计和实施为重点，发展出了行动学习七步法，使得行动学习从复杂的概念和理论变为了清晰简洁的操作流程。该书从行动学习项目视角，以一个完整行动学习项目流程为主体，将整个项目分为获取支持、确定难题、组建小组、过程设计、实施催化、成果汇报、总结固化7个关键步骤，详尽介绍了每一步的操作指南、核心能力、主流方法工具、难点陷阱以及应对策略，同时书中还给出了大量实用流程和模板，并辅以丰富的实战案例，以帮助读者更好掌握行动学习实务操作。该书也是最贴近中国行动学习实践应用的一本著作。
《提问式领导》（第3版）是WIAL国际行动学习协会主席迈克尔·马奎特教授的一本全球畅销书。马奎特教授作为国际行动学习专家，深刻理解到洞见性提问的威力以及其在行动学习中的价值。作者通过对近200位成功企业人士的研究发现，他们成功的关键在于善于制造发问机会，并懂得在正确的时间提出正确的问题。本书将告诉你怎样有针对性地问对问题，怎样通过有效的提问提升自己的自信心和创造力、激发创意、激励团队合作、解决复杂问题，同时该书还将告诉你是什么制约了提出好问题，以及如何去应对和克服。
《引导式战略的秘诀》是美国领先战略公司（Leadership Strategy）的创始人和CEO、INIFAC国际引导学院董事、美国引导师资库创始人、美国引导界领袖人物之一迈克尔·威尔金森先生的核心著作。该书集作者多年研究和实践之大成，通过作者开发的战略驱动模型和相应的工具模版，专业催化师和高层管理者可以轻松地引导团队完成战略规划和执行。书中详细介绍了引导战略规划的关键组成部分与流程步骤，战略规划计划、执行质量的评估精要，避免战略规划十大陷阱，以及标杆组织战略规划最佳实践。
《改变提问，改变人生》（第2版）是北美知名的提问力专家梅若李·亚当斯博士全球畅销的一本关于提升提问式思维的著作，也是全球各地催化师、培训师、咨询师案头必备。行动学习的核心精要是洞见性问题和深刻反思，如何提出好问题促进小组改变认知、改变行为、改变心智模式，是每一位催化师时刻思考的一个难题。作者梅若李·亚当斯博士以幽默、平实的语言，娓娓地讲述了一位高管如何从事业和亲密关系的谷底走出来的经历。通过讲故事的手法，作者目的是要广泛地分享故事中人物所运用的方法（提问式思维—question thinking），令读者领悟到，有这么一种方法，可以帮助我们将自己的态度从惯于评判、简单粗暴地下结论，转变为好奇谦逊、思虑周全的提问，从而培养自己正向开放、乐于探询、理智客观地看到种种可能性，并富于创造性地解决难题的品质。
在这个VUCA时代背景下，所有的组织都面临着挑战，没有准备或者没有找到应对策略的企业，面临的将会是一场灾难；而有所觉察并做好准备的企业，又是一次难得胜出的机遇。该“行动学习与引导技术”系列书籍的出版发行，正好为企业界提供了一种应对的策略，帮助企业解决复杂不确定的难题，构建解决难题的核心能力，在激烈动荡的商业竞争环境中稳健地前行，获得持续的成功。
感谢机械工业出版社华章分社袁璐老师的鼎力支持和悉心指导，感谢百年基业许多同仁的大力支持与帮助，没有他们的帮助，就没有这套丛书的问世。当然，本书译校和写作过程中，由于我们水平有限，难免有错误和失当之处，欢迎批评指正。
是为序。
董事合伙人 行动学习研究院长 唐长军
董事合伙人 首席行动学习催化师 郝君帅
北京百年基业管理顾问有限责任公司
2014年10月8日于北京
推荐序二
互联网时代更需要行动学习
2014年初我主持了一场行动学习的高峰论坛，可谓行动学习领域的“华山论剑”，聚集了国内行动学习领域的顶级机构和专业人士，与众多企业管理人员和培训领域专业人员就行动学习的理论与实践进行了深入探讨，并对国内行动学习发展现状和未来趋势进行了广泛的交流。现场气氛热烈火爆，足见行动学习已经成为中国企业管理关注的又一焦点，已经成为炙手可热的话题。大量中国企业开始尝试通过“行动学习”的方法，解决企业遇到的各种问题，以此来提升企业的管理和经营水平。
如何让中国企业在使用行动学习方法时少走弯路，如何结合中国企业的管理实践有效地开展行动学习，一直是我关注和思考的一个问题。机缘巧合，百年基业在翻译引进了四册行动学习相关书籍后，又正组织翻译《行动学习应用》一书。作为国内较早一批接触和实践行动学习的战友，百年基业董事合伙人唐长军和郝君帅先生邀请我为该书作序，我欣然应允。并借此向本书原著作者迈克尔·马奎特（Michael Marquardt）和罗兰·杨（Roland Yeo）致敬，向百年基业公司对于推动国内行动学习发展做出的贡献深表敬意，也对译者王云女士、王金帅先生、王培杰女士的辛勤翻译表示感谢。
正本清源，行动学习的核心是解决问题。从雷格·瑞文斯首次提出行动学习的概念，到后来者不断实践与优化，行动学习始终围绕解决实际问题展开。企业每天都面对着纷繁复杂的问题需要解决，如何才能有效地形成管理决策，并在组织内部进行推广和执行？传统的组织往往由领导者根据个人经验进行管理决策，但现代企业组织更加扁平化，信息更加“多源化”，在管理决策中要让任务及利益相关者“广泛”参与，达成共识后才能更好地落地执行。参与才有归属，归属才有认同，认同才有执行。
固本培元，行动学习是一种工作方法。在行动学习的过程中，参与人要改变固有心智模式，敞开心扉，接受别人的观点和看法，倾听别人的经验和教训，并且共同学习最新理论与实践，站在巨人的肩膀上看待和解决问题。通过思想的碰撞，不断反思形成突破性创意，并达成共识、确定行动方案。行动学习过程中学习无处不在，贵在及时地进行总结和反思。行动学习的过程是一个问题解决的过程，也就是一个工作的过程，行动学习可以成为日常工作中的一种方法。
他山之石可以攻玉，这是一本值得研学的好书。此书详细介绍了行动学习的起源和演变历程，并结合五大洲31个企业的行动学习实践，系统全面地分析了9大领域的应用案例。这是一本所有企业管理者及人力资源从业者难得的行动学习宝典，通过借鉴其他企业行动学习经验，可以有效地指导自己企业的实践。百年基业在行动学习领域发布多部专著，为行动学习在中国的推广和传播做出了重要的贡献，再次感谢百年基业给广大读者带来这样一本好书。
蓬勃发展的互联网，带来大量的企业管理与经营创新的问题，如何有效地调动“90后”员工的工作热情，如何用互联网思维进行传统企业变革，行动学习一定会发挥重要的作用。
原中粮集团忠良书院总经理助理
中粮电子商务投资有限公司人力资源总经理
中粮我买网有限公司人力资源总监
王顺捷
推荐序一 从个体学习到组织学习
推荐序二 互联网时代更需要行动学习
译者序 行动学习：解决组织复杂问题的新路径
前 言
致 谢
第一部分 问题的复杂性及21世纪的问题解决
第1章 问题的复杂性及21世纪的问题解决
21世纪，问题的复杂性在增加 ∥ 003
行动学习—21世纪最强大的问题解决工具 ∥ 003
21世纪问题的复杂性 ∥ 004
技术性问题和适应性问题 ∥ 006
复杂问题的类型 ∥ 007
解决复杂问题的方法 ∥ 010
元认知和复杂问题的解决 ∥ 016
复杂问题的解决对于个人和组织的益处 ∥ 017
突破性问题解决的框架 ∥ 018
行动学习是突破性解决问题的催化剂 ∥ 019
复杂问题是行动学习的催化剂 ∥ 021
第2章 行动学习与突破性问题解决
系统与行动和学习 ∥ 023
行动学习中的心智模式和小组动力 ∥ 024
行动学习独特的问题解决威力 ∥ 025
行动学习如何生成元认知和解决复杂问题 ∥ 027
问题是行动学习的催化剂 ∥ 029
学习理论和行动学习原则 ∥ 030
学习在解决问题和行动学习中的应用 ∥ 033
系统思考 ∥ 034
反思性探询与问题解决 ∥ 037
结构化经验和行动学习 ∥ 041
取得突破性思维的行动需求 ∥ 041
产生突破性策略的探索和开拓 ∥ 045
行动学习与创造力 ∥ 047
行动学习与战略性思维 ∥ 048
解决问题需要质疑与勇气 ∥ 050
在解决问题中学习—取得突破性策略的关键 ∥ 050
第二部分 使用行动学习取得突破性问题解决方案的案例研究
第3章 销售与市场
美国全国保险公司 ∥ 055
雷克萨斯（丰田汽车公司） ∥ 059
百时美施贵宝公司 ∥ 061
百事可乐 ∥ 064
在销售与市场领域的突破性问题解决 ∥ 072
第4章 技术应用
固特异公司 ∥ 074
麒麟啤酒 ∥ 078
克朗斯 ∥ 080
通过技术应用突破性解决问题 ∥ 084
第5章 环境与可持续发展
杜邦 ∥ 086
加勒比水务项目 ∥ 090
唐纳集团 ∥ 097
联合国环境规划署 ∥ 099
在环保和可持续发展方面的突破 ∥ 102
第6章 国家与社区发展
库克群岛的卫生系统发展 ∥ 104
澳大利亚昆士兰马卢奇郡的社区发展 ∥ 107
远离艾滋病一代的合作 ∥ 110
农村发展和威尔士农民 ∥ 114
在社会发展方面的突破 ∥ 118
第7章 产品和服务创新
摩根酒店集团 ∥ 121
丰田汽车公司 ∥ 123
Just Born糖果 ∥ 128
产品和工艺创新的突破性解决问题 ∥ 130
第8章 公司文化与伦理
松下 ∥ 134
英美矿业 ∥ 136
香港联合教会 ∥ 142
行动学习与学习型组织 ∥ 143
第9章 人才管理与开发
微软 ∥ 145
多米尼加国家银行 ∥ 149
波音 ∥ 152
在人才培养与领导力开发方面的突破 ∥ 159
第10章 虚拟小组
Kanbay-Capgemini ∥ 160
惠普公司 ∥ 165
肯尼亚虚拟城市 ∥ 169
行动学习在乔治·华盛顿大学 ∥ 171
虚拟环境中的突破 ∥ 175
第11章 组织变革与学习
星座能源 ∥ 177
德意志银行 ∥ 181
肯茨工程师及建设者 ∥ 182
在组织结构、变革和学习方面的突破 ∥ 187
第三部分 在问题解决中应用行动学习的原则和策略
第12章 行动学习在突破性解决问题方面的原则与策略
行动学习能够突破性解决问题的关键原则 ∥ 190
突破性解决问题的绊脚石 ∥ 204
在解决问题的同时学习—突破性解决问题的关键 ∥ 207
行动学习和难题—突破性想法和生活的理想组合 ∥ 210
