信息时代，知识成为世界经济发展的动力。本书从管理和决策的角度阐述了当今信息技术发展的前沿领域和最新的系统开发方法，包括互联网和电子商务、多媒体技术、数据仓库与数据挖掘、专家系统与人工智能、CASE开发工具、面向对象的技术以及大数据等。流畅的文字、生动的讲解、翔实的案例和透彻的分析，将读者带入一个变幻莫测的信息世界。
在信息时代，知识已成为世界经济发展的动力。本书从管理和决策的角度阐述了当今信息技术发展的前沿领域和最新的系统开发方法，包括互联网和电子商务、多媒体技术、数据仓库与数据挖掘、专家系统与人工智能、CASE开发工具、面向对象的技术以及大数据等。流畅的文字、生动的讲解、翔实的案例和透彻的分析，将读者带入一个变幻莫测的信息世界。在新版中，为广大师生提供了教与学的教材使用指导或建议，对例题和案例进行了大幅度的更新，增加了一些新的内容，如预测式分析、云计算等。
本书既可作为MBA及相关专业学生的教科书，也可作为中高层管理人员充实技能基础、提高自身知识素养的参考读物。
《信息时代的管理信息系统》（原书第9版）为读者提供了很大的灵活性，读者可以根据管理信息系统或信息技术课程的需要对内容进行调整。全书包括9章和13个扩展学习模块，读者可以按照书中章节的顺序进行学习，也可以根据自身需求任意选择技术主题和管理主题来对内容进行组合。
本书的核心内容有9章，涵盖了众多商业和管理主题，从战略性和竞争性的技术机会，到使用数据库和数据仓库对信息进行组织与管理。有些读者可能偏重于从商业和管理的视角来学习管理信息系统，他们可以不阅读扩展学习模块，只需关注正文章节即可。
本书的13个扩展学习模块提供了当今信息技术领域的概览，内容从建立网站，到计算机犯罪和数字取证，以及如何使用微软Access数据库。如果读者偏重于从技术视角来学习信息技术，他们可以跳过正文章节的内容，只阅读扩展学习模块。
教师可以根据自己设计的主题来选择授课模式。比如，如果教师决定不讲网络技术的内容，而是要求学生建立一个小型的数据库应用，那么可以直接跳过扩展学习模块E，然后花更多的时间讲授扩展学习模块C和扩展学习模块J。
我们在后面提供了章节内容和对应的扩展学习模块的详细列表。当教师选择需要讲授的章节与扩展学习模块内容的时候，可以参考以下几种方式：
根据授课目的选择部分或所有章节的内容。
根据授课目的选择部分或所有扩展学习模块的内容。
当你选择讲授某章内容的时候，你不一定需要讲授所有相应的扩展学习模块。
当你选择讲授某个扩展学习模块的时候，你不一定需要讲授对应的章节。
你可以按照自己想要的顺序来讲授各个扩展学习模块。
特别需要提醒的是，学生可以从本书网站：www.mhhe.com/haag上下载扩展学习模块F、G、I、K、L和M的内容。同时，为了更好地服务广大读者，我们提供了两种版本的扩展学习模块D和扩展学习模块J。在本书中，这两个模块使用Office 2010的Excel和Access来实现。但是如果你使用旧版本的微软Office软件，你可以使用网站上提供的扩展学习模块D和J来讲授Excel和Access的相关内容，它们使用Office 2007的Excel和Access来实现。
本书组织内容的方式很独特，为教师设计课程提供了很大的灵活性。
偏重管理：如果关注教材各章节内容的讲授，可以从管理视角出发来学习管理信息系统。
偏重技术：如果关注动手能力，则技术技能更为重要，那么课程的重点应该是讲授扩展学习模块。
章节内容 扩展学习模块
第1章 我们生存的信息时代：面临商业环境的变化 扩展学习模块A：计算机硬件和软件
第2章 主要的商业策略：应用信息技术获得竞争优势 扩展学习模块B：万维网和互联网
第3章 数据库和数据仓库：支持分析驱动的组织 扩展学习模块C：设计数据库和实体关系图
第4章 分析学、决策支持和人工智能：企业智囊团 扩展学习模块D：利用电子表格软件进行决策分析
第5章 电子商务：新经济战略 扩展学习模块E：网络基础知识
第6章 系统开发：阶段、工具及技术 扩展学习模块F①：使用HTML创建Web页面
第7章 企业架构、云计算、衡量指标和业务可持续计划：构建并维持一家有活力的企业 扩展学习模块G①：面向对象技术
第8章 人与信息的保护：威胁与安全措施 扩展学习模块H：计算机犯罪和数字取证
第9章 新兴技术及其发展趋势：未来的商业、人和技术 扩展学习模块I①：创建电子简历
扩展学习模块J：运用Microsoft Access创建一个数据库
扩展学习模块K①：企业中的职业岗位
扩展学习模块L①：利用Frontpage建立网站
扩展学习模块M①：运用VBA在Excel中编程
① 扩展学习模块F、G、I、K、L和M的完整内容请见本书网站：www.mhhe.com/haag。（网站也提供使用Office 2007的扩展学习模块D和J。）
本书内容的组织方式：哈格教材的优势
区分本书的正文章节内容和扩展学习模块非常简单，概括来讲：
正文章节内容是关于“想要学生知道什么”。
扩展学习模块是关于“想要学生做什么”。
两者共同构建了一个均衡的知识库，目的是为了培养同时具备基础知识和应用经验的专业商业人士，使他们为当今激烈竞争的职场做好准备。
全书各章和各扩展学习模块都包含了一系列教学方法的指导：
学习目标
本章小结
问题思考
作业训练
问题讨论
本书的章节关注管理信息系统和信息技术在商业与管理领域的应用。
本书的扩展学习模块致力于为学生提供实践知识，让他们为今后的生活和职业生涯做好准备。
学生的参与度和教材的丰富性：哈格教材的优势
本书为学生提供了三种不同的学习方式：
听觉的 (听)
视觉的 (阅读)
触觉的 (动手和实践)
为了更好地进行课堂教学，你需要教材能够在学生参与度和内容丰富性方面提供支持，进而通过三种不同的方式提高学生学习的积极性。《信息时代的管理信息系统》（原书第9版）为每种学习方式提供了相关支持，这些支持包括：
高质量的、与教学内容紧密相关的视频资料。
可以下载到手持电子设备的学习材料。
各章开篇的引导案例（配有问题）以及各章章末的两个综合案例。
24个电子商务项目。
22个团队项目，需要学生使用技术来解决问题或抓住机会。
超过175个任务、练习、作业和课堂活动。你可以在本书的教师手册中找到相关的内容。
使用高质量的视频让学生定义信息技术和管理信息系统在现实生活中起到的作用，这些视频涵盖Hurricane Katrina、 Motley Fool、Spawn.com和Digital Domain等主题。
使用每章给出的超过175个任务、练习、作业和课堂活动来鼓励学生积极参与课堂讨论。有些可以在课堂上使用，有些需要在课后完成。
案例学习
令人惊叹的产业变革
每章开头都有一个令人惊叹的产业变革案例，并配有图片来解释技术如何彻底改变在线产业。
综合案例
每章章末都有两个综合案例来帮助学生应用所学的知识。每个案例后面都有若干问题可用于课程讨论。
交互式教学方法
每章和每个扩展学习模块都以学习目标开始。我们通过回顾每章的学习目标来总结学习的内容，“告诉读者我们要讲什么内容，然后展示给他们，最后再告诉他们讲过什么内容”。
每章和每个扩展学习模块都有完整的教学方法指导，主要体现为以下几种形式：
本章小结
综合案例和问题讨论（只在章末）
作业训练
电子商务项目要求学生通过网络探索来开展学习。小组项目要求学生使用技术来解决问题或把握机会。
电子商务项目在本书中的位置位于第9章后面。每个项目都有一个主题，而且能用于多个章节和扩展学习模块。教师手册也识别了每个扩展学习模块适用的电子商务项目。下表可供参考。
章
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1.计算机统计数据和资源网站 X X X X
2.消费者信息网站 X X X
3.面试和谈判技巧 X X
4.元数据 X X X X
5.美国劳工部 X X X
6.人口统计信息 X X X
7.免费的租赁存储空间 X X
8.获得竞争情报 X X
9.计算机伦理指南 X X
10.浏览谷歌地球 X X X X
11.经济援助资源 X X X
12.查找主机服务 X X X
13.全球统计和资源 X X X X X
14.黄金、白银、利率和现金 X X X
15.隐私法律和规定 X
16.保护你的电脑 X X
17.学习投资 X X
18.找到实习
19.小企业管理局 X X
20.股票行情 X
21.店面软件研究 X X
22.搜索共享软件和免费软件 X X X
23.搜索招聘数据库 X X X
24.搜索MBA项目 X
本书共有22个小组项目，要求学生使用技术来解决问题或把握机会。但请注意：有些项目需要整个周末才能完成，一次不能布置太多。这些项目可以用到不同的章节和扩展学习模块。下表可供参考。
章/模块
1 2 3 4 5 6 7 8 9 D C/J
1.评估客户关系管理的价值 X X X X
2.分析信息的价值 X X X
3.主管信息系统报告 X X X X
4.构建价值链 X X X
5.使用关系数据库技术跟踪项目 X X X
6.建立决策支持系统 X X
7.使用横幅广告进行宣传 X X X
8.评估信息技术外包的价值 X X X X
9.演示如何创建网站
10.运用演示文稿软件 X
11.创建网络数据库系统 X X X
12.创建决策支持系统 X X X X
13.开发企业资源计划系统 X X X X X X
14.评价无线技术的未来 X X
15.评估下一代技术 X X X
16.分析战略及竞争优势 X X X
17.创建决策支持系统 X X
18.进行财务分析 X X
19.开发调度决策支持系统 X X X
20.开发数据库管理系统 X X
21.评估信息安全状况 X X
22.评估供应链管理的价值 X X X X
支持材料
一本完整的教科书离不开丰富的、有附加价值的支持材料。我们的教学支持材料致力于减轻教师的教学负担，这些支持材料包括提供大量有用信息的网站、拥有超过2 000个题目的题库以及容易使用的出题软件、一本能够带领你浏览所有章节和扩展学习模块并提供教学讲义与建议的教师手册，以及课堂用到的幻灯片。
在线学习中心（www.mhhe.com/haag）
像以前各版本一样，本书第9版的网站为教师和学生提供了大量有用的信息和补充材料。
教师手册
教师手册能够帮助教师准备课堂使用的幻灯片。在最新版本的教师手册中，每张幻灯片旁边都有一个单独的文本框，对幻灯片内容进行了总结并指出需要重点讲解的内容。这种展示方式让教师可以仅凭教师手册来备课，因为他们仍能看到幻灯片的内容。教师手册的文档中还包括一些内置的链接来连接到书中与教学方法有关的内容。
全球视角和行业视角：如何引入主题、需要讲解的关键内容、可以讨论的问题等。
在教师手册中每个文档的开头，你还可以找到其他有用的信息。比如，如果你有问题或建议应当联系谁、本章可以使用的小组项目以及与本文档相关的数据文件。
我们提供Word格式的教师手册，并在本书网站提供下载。
题库
我们为每章和每个扩展学习模块准备了大约125个问题来测试学生对内容的把握程度，这些题目包括单选题、对错题和填空题。McGraw-Hill的EZ Test软件灵活易用。该软件允许教师针对本书的内容出题，并有多种题目类型。教师还可以自己添加题目。该软件可以创建多种版本的测验题，每次测验都能导入WebCT、BlackBoard以及PageOut等课程管理系统。该软件适用的系统环境包括Windows和Macintosh。
幻灯片演示文稿
我们为教师提供了幻灯片演示文稿。备课时，你可以参考教师手册上的内容概述和要点介绍。我们还为你提供书中用到的图片和照片，以方便你能编辑演示文稿的部分内容。你可以登录本书网站www.mhhe.com/haag下载。
视频
教师可以使用电脑登录网站下载本书第9版的视频。如果需要，我们还可以提供本书其他版本的视频。
MBA管理信息系统案例
洛约拉马利蒙特大学的理查德·珀尔为本书提供了14个综合案例。你可以使用这些案例进行MBA课程的案例分析。本书网站还提供了案例的范例。
在线学习中心
访问www.mhhe.com/haag来获得更多的教师和学生学习资源。
在线课程
本书第9版提供WebCT、Blackboard和PageOut三种格式的内容，几乎兼容所有的在线平台。
使用我们的EZ在线测试软件并使用APPLE IPOD甀QUIZ功能来辅助学生的学习
教师可以使用EZ在线测试软件出题，学生可以使用苹果公司的iPod来做题。
学生只需要支付99美分就可以从苹果应用商店购买iQuiz游戏应用并使用它的功能，该应用需要第5版或更高版本的iPod。
教师只需要使用EZ在线测试软件就可以设计在iQuiz上使用的内容。教师将设计好的试卷和小测验导出到一个文件中，并把该文件发给学生，学生就可以在iPod上做题，就这么简单。
电子商务及信息管理
在信息时代，知识已成为世界经济发展的动力。本书从管理和决策的角度阐述了当今信息技术发展的前沿领域和最新的系统开发方法，包括互联网和电子商务、多媒体技术，数据仓库与数据挖掘、专家系统与人工智能、CASE开发工具、面向对象的技术以及大数据等。流畅的文字、生动的讲解、翔实的案例和透彻的分析，将读者带入一个变幻莫测的信息世界。在新版中，为广大师生提供了教与学的教材使用指导或建议，对例题和案例进行了大幅度的更新，增加了一些新的内容，如预测分析、云计算等。
本书既可作为MBA及相关专业学生的教科书，也可作为中高层管理人员充实技能基础、提高自身知识素养的参考读物。
[美]斯蒂芬·哈格（Stephen Haag）梅芙·卡明斯（Maeve Cummings） 著：
斯蒂芬·哈格（Stephen Haag）
丹佛大学丹尼尔商学院商业信息和分析专业的教授。斯蒂芬曾任信息技术和电子商务系系主任、信息技术硕士项目主任、MBA项目主任以及学院主管研究生项目的副院长。斯蒂芬在西得克萨斯州立大学获得学士和硕士学位，在得州大学阿灵顿分校获得博士学位。
斯蒂芬作为作者或共同作者出版了众多书籍，包括Computing Concepts in Action（12年级教科书）、与父母共同撰写的Interactions: Teaching English as a Second Language、与Peter Keen编写的Information Technology: Tomorrow’s Advantage Today、Excelling in Finance、Business Driven Tech-nology以及40多本信息系列书籍。他还在Communications of the ACM、Socio-Economic Planning Sciences、The International Journal of Systems Science、Managerial and Decision Economics、Applied Economics和The Australian Journal of Management等期刊发表大量文章。斯蒂芬同家人住在科罗拉多的高原牧场。
梅芙·卡明斯（Maeve Cummings）
匹兹堡州立大学信息系统专业的教授。她在匹兹堡州立大学获得数学和计算机科学的学士学位及MBA学位，并在得州大学阿灵顿分校获得博士学位。她在Journal of Global Information Management和The Journal of Computer Information Systems期刊发表了多篇论文。她是多个期刊的编委，还是Case Studies in Information Technology以及“信息技术”丛书Computing Concepts and Information Systems Essentials（目前最新版本是第2版）的共同作者。梅芙已经从教25年，目前生活在堪萨斯的匹兹堡。
颜志军 贾琳 尹秋菊 高慧颖 译注：暂无简介
出版说明
作者简介
前言
致谢
术语表
第1章 我们生存的信息时代：面临商业环境的变化 3
令人惊叹的产业变革 手机使酒店的客房电话收入骤减 3
1.1 引言 4
1.2 信息是一种重要资源 5
1.3 人是一种重要资源 10
1.4 信息技术是一种重要资源 13
1.5 信息技术的财务影响：盈亏平衡分析 15
1.6 信息技术的行业影响：波特的五力模型 19
1.7 信息技术的战略影响：波特的三种一般战略与RGT框架 23
本章小结 26
综合案例1-1 社交媒体传声筒：透明生活加剧 27
综合案例1-2 谷歌和苹果公司也许知道你在哪里 29
关键术语 30
问题思考 31
作业训练 31
问题讨论 32
本章项目 32
第2章 主要的商业策略：应用信息技术获得竞争优势 35
令人惊叹的产业变革 旅行社的衰亡 35
2.1 引言 36
2.2 供应链管理 36
2.3 客户关系管理 40
2.4 企业资源计划：将IT进行集成 45
2.5 社交媒体 51
本章小结 58
综合案例2-1 可口可乐应有尽有：供应链管理、客户关系管理、企业资源计划、社交媒体 59
综合案例2-2 社交媒体和提高投资回报率 60
关键术语 61
问题思考 62
作业训练 62
问题讨论 63
本章项目 63
第3章 数据库和数据仓库：支持分析驱动的组织 65
令人惊叹的产业变革 你知道CD来源于恐龙吗 65
3.1 引言 66
3.2 关系数据库 68
3.3 数据库管理系统工具 72
3.4 数据仓库和数据挖掘 79
3.5 信息所有权 86
本章小结 88
综合案例3-1 什么时候让一个公共信息数据库对公众开放是不好的 89
综合案例3-2 何时将存储私有信息和公司战略信息的数据库向公众开放是合适的 90
关键术语 91
问题思考 92
作业训练 92
问题讨论 93
本章项目 94
第4章 分析学、决策支持和人工智能：企业智囊团 97
令人惊叹的产业变革 在线教育 97
4.1 引言 98
4.2 决策和决策支持 98
4.3 地理信息系统 103
4.4 数据挖掘工具和模型 104
4.5 人工智能 110
4.6 基于代理的技术 114
本章小结 118
综合案例4-1 水晶球、千里眼、占卜……
预测式分析能否预测未来 119
综合案例4-2 决策支持有益于你的健康 121
关键术语 122
问题思考 123
作业训练 123
问题讨论 124
本章项目 125
第5章 电子商务：新经济战略 127
令人惊叹的产业变革 广告资金涌向信息获取的新渠道——互联网 127
5.1 引言 128
5.2 电子商务业务模式 128
5.3 了解你的企业、产品、服务和客户 132
5.4 找到客户并建立客户关系 137
5.5 便捷、安全的货币支付 140
5.6 电子商务的发展趋势 144
本章小结 149
综合案例5-1 当企业发展壮大后，可以建立自己的B2B电子市场 151
综合案例5-2 移动商务的爆发 153
关键术语 154
问题思考 155
作业训练 155
问题讨论 156
本章项目 156
第6章 系统开发：阶段、工具及技术 159
令人惊叹的产业变革 相机使用胶卷？ 159
6.1 引言 160
6.2 内包和系统开发生命周期法 160
6.3 基于组件的开发方法 167
6.4 自包（最终用户开发） 170
6.5 原型法 174
6.6 外包 178
本章小结 185
综合案例6-1 足够好的技术经济 186
综合案例6-2 平板电脑在个人电脑市场上找到一席之地 187
关键术语 189
问题思考 189
作业训练 190
问题讨论 191
本章项目 192
第7章 企业架构、云计算、衡量指标和业务可持续计划：构建并维持一家有活力的企业 195
令人惊叹的产业变革 钱的本质从未发生变化 195
7.1 引言 196
7.2 硬件和软件基础设施 199
7.3 云计算：完全不需要基础设施 203
7.4 信息技术成功指标 209
7.5 业务可持续计划 212
本章小结 216
综合案例7-1 面向个人的公有云 218
综合案例7-2 丹佛医疗卫生机构使用“私有云”和“瘦客户端”的运作模式 219
关键术语 220
问题思考 221
作业训练 221
问题讨论 222
本章项目 222
第8章 人与信息的保护：威胁与安全措施 225
令人惊叹的产业变革 医学变革让人们生活得更美好 225
8.1 引言 226
8.2 伦理道德 226
8.3 隐私权 231
8.4 安全 244
本章小结 249
综合案例8-1 发送色情短信变得习以为常 250
综合案例8-2 索尼遭受多次黑客攻击 252
关键术语 253
问题思考 253
作业训练 253
问题讨论 254
本章项目 255
第9章 新兴技术及其发展趋势：未来的商业、人和技术 257
令人惊叹的产业变革 它不再是每个城镇必备的机构 257
9.1 引言 258
9.2 互联网的发展变化 259
9.3 生理交互 264
9.4 无线领域 270
9.5 纯技术 274
9.6 值得思考的重要问题 275
本章小结 278
综合案例9-1 技术对社会的影响有多大 280
综合案例9-2 智能手机和巨大的数字鸿沟 282
关键术语 283
问题思考 283
作业训练 284
问题讨论 284
本章项目 285
小组项目 286
案例1：评估客户关系管理的价值 286
案例2：分析信息的价值 287
案例3：主管信息系统报告 288
案例4：构建价值链 289
案例5：使用关系数据库技术跟踪项目 291
案例6：建立决策支持系统 292
案例7：使用横幅广告进行宣传 293
案例8：评估信息技术外包的价值 294
案例9：演示如何创建网站 295
案例10：运用演示文稿软件 296
案例11：创建网络数据库系统 297
案例12：创建决策支持系统 298
案例13：开发企业资源计划系统 299
案例14：评价无线技术的未来 300
案例15：评估下一代技术 301
案例16：分析战略及竞争优势 303
案例17：创建决策支持系统 304
案例18：进行财务分析 305
案例19：开发调度决策支持系统 306
案例20：开发数据库管理系统 306
案例21：评估信息安全状况 308
案例22：评估供应链管理的价值 309
电子商务项目 310
计算机统计数据和资源网站 310
消费者信息网站 310
面试和谈判技巧 311
元数据 311
美国劳工部 312
人口统计信息 312
免费的租赁存储空间 313
获得竞争情报 313
计算机伦理指南 314
浏览谷歌地球 314
经济援助资源 315
查找主机服务 315
全球统计和资源 316
黄金、白银、利率和现金 316
隐私法律和规定 317
保护你的电脑 317
学习投资 318
找到实习 318
小企业管理局 319
股票行情 319
店面软件研究 320
搜索共享软件和免费软件 320
搜索招聘数据库 321
搜索MBA项目 321
扩展学习模块A 计算机硬件和软件 322
A.1 对技术的快速导览 323
A.2 根据尺寸大小对计算机进行分类 325
A.3 软件：智能化界面 328
A.4 硬件：物理界面 333
本模块小结 345
关键术语 346
问题思考 348
作业训练 348
扩展学习模块B 万维网和互联网 350
B.1 引言 351
B.2 万维网 352
B.3 搜索引擎 356
B.4 Web2.0 357
B.5 互联网技术 359
B.6 互联网的连接 362
本模块小结 365
关键术语 366
问题思考 367
作业训练 367
扩展学习模块C 设计数据库和实体关系图 370
C.1 简介 371
C.2 设计并创建一个关系数据库 371
本模块小结 383
关键术语 384
问题思考 384
作业训练 385
扩展学习模块D 利用电子表格软件进行决策分析 386
D.1 介绍 387
D.2 列表 388
D.3 基本筛选 390
D.4 自定义筛选 392
D.5 条件格式 394
D.6 数据透视表 396
D.7 单变量求解 402
本模块小结 404
关键术语 405
作业训练 405
扩展学习模块E 网络基础知识 408
E.1 前言 409
E.2 家庭网络 410
E.3 网络组件 412
E.4 按距离对网络进行分类 414
E.5 互联网 415
E.6 网络通信介质 422
E.7 网络安全 426
本模块小结 430
关键术语 432
问题思考 432
作业训练 433
扩展模块F 使用HTML创建Web页面 434
扩展模块G 面向对象技术 435
扩展学习模块H 计算机犯罪和数字取证 436
H.1 前言 437
H.2 计算机犯罪 438
H.3 数字取证 448
H.4 谁需要数字取证调查人员 463
本模块小结 467
关键术语 468
问题思考 469
作业训练 469
扩展模块I 创建电子简历 471
扩展学习模块J 运用Microsoft Access创建一个数据库 472
J.1 引言 473
J.2 所罗门公司数据库 473
J.3 定义所罗门企业数据的内部联系 482
J.4 在所罗门数据库中输入信息 484
J.5 利用关系创建简单查询 487
J.6 利用多个关系创建高级查询 489
J.7 生成简单报表 491
J.8 生成含有分组、排序和汇总的报表 494
J.9 创建数据输入窗体 499
本模块小结 500
关键术语 501
作业训练 501
扩展学习模块K 企业中的职业岗位 503
扩展学习模块L 利用FrontPage建立网站 504
扩展学习模块M 运用VBA在Excel中编程 505
注释 506
CHAPTER ONE
The Information Age in Which You Live:Changing the Face of Business 3
OUTRAGEOUS INDUSTRY TRANSFORMATION:CELL PHONES DOOM PHONE REVENUES FOR HOTELS 3
INTRODUCTION 4
MIS RESOURCE NO 1: INFORMATION 5
Defining Information Quality 8
Considering Information from an Organizational Perspective 8
MIS RESOURCE NO 2: PEOPLE 10
Technology Literacy 11
Information Literacy 11
Your Ethical Responsibilities 12
MIS RESOURCE NO 3: INFORMATION TECHNOLOGY 13
Key Technology Categories 13
FINANCIAL IMPACT OF IT: BREAK-EVEN ANALYSIS 15
Reducing Fixed Costs 16
Reducing Variable Costs 17
Increasing Revenue 18
INDUSTRY IMPACT OF IT: PORTER’S FIVE FORCES MODEL 19
Buyer Power 19
Supplier Power 20
Threat of Substitute Products or Services 21
Threat of New Entrants 21
Rivalry among Existing Competitors 22
STRATEGY IMPACT OF IT: PORTER (AGAIN) AND RGT 23
Overall Cost Leadership 23
Differentiation 24
Focus 24
SUMMARY: STUDENT LEARNING OUTCOMES REVISITED 26
CLOSING CASE STUDY ONE: THE SOCIAL MEDIA MEGAPHONE: TRANSPARENT LIFE INTENSIFIED 27
CLOSING CASE STUDY TWO: GOOGLE AND APPLE KNOW WHERE YOU ARE, MAYBE 29
KEY TERMS AND CONCEPTS 30
SHORT-ANSWER QUESTIONS 31
ASSIGNMENTS AND EXERCISES 31
DISCUSSION QUESTIONS 32
Chapter Projects 32
CHAPTER TWO
Major Business Initiatives:Gaining Competitive Advantage with IT 35
OUTRAGEOUS INDUSTRY TRANSFORMATION: DEATH OF A TRAVEL AGENT 35
INTRODUCTION 36
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 36
Strategic and Competitive Opportunities with SCM 38
IT Support for Supply Chain Management 39
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 40
Strategic and Competitive Opportunities with CRM 42
IT Support for Customer Relationship Management 42
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING—BRINGING IT ALL TOGETHER 45
The Evolution of ERP Systems 47
ERP Functionality 48
ERP Software for Market Size 50
SOCIAL MEDIA 51
Social Networking 52
Social Shopping 54
Social Playing 54
Social “Saving the World” 55
Social Locationing 56
SUMMARY: STUDENT LEARNING OUTCOMES REVISITED 58
CLOSING CASE STUDY ONE: COCA-COLA IS EVERYTHING: SCM, CRM, ERP, SOCIAL MEDIA, YOU NAME IT 59
CLOSING CASE STUDY TWO: THE BUSINESS OF SOCIAL MEDIA AND MAKING THE ROI CASE 60
KEY TERMS AND CONCEPTS 61
SHORT-ANSWER QUESTIONS 62
ASSIGNMENTS AND EXERCISES 62
DISCUSSION QUESTIONS 63
Chapter Projects 63
CHAPTER THREE
Databases and Data Warehouses:Supporting the Analytics-Driven Organization 65
OUTRAGEOUS INDUSTRY TRANSFORMATION: DID YOU KNOW CDS COME FROM DEAD DINOSAURS 65
INTRODUCTION 66
THE RELATIONAL DATABASE MODEL 68
Collections of Information 68
Created with Logical Structures 68
With Logical Ties within the Information 70
With Built-In Integrity Constraints 71
DATABASE MANAGEMENT SYSTEM TOOLS 72
Data Definition Subsystem 73
Data Manipulation Subsystem 74
Application Generation Subsystem 77
Data Administration Subsystem 77
DATA WAREHOUSES AND DATA MINING 79
What Is a Data Warehouse 79
The Tool Set of the Analytics Professional 81
The Analytics Life Cycle 83
Data Marts: Smaller Data Warehouses 84
Important Considerations in Using a Data Warehouse 85
INFORMATION OWNERSHIP 86
Strategic Management Support 86
Sharing Information with Responsibility 87
Information Cleanliness 87
SUMMARY: STUDENT LEARNING OUTCOMES REVISITED 88
CLOSING CASE STUDY ONE: WHEN MAKING A DATABASE OF PUBLIC INFORMATION AVAILABLE TO THE PUBLIC CAN BE BAD 89
CLOSING CASE STUDY TWO: WHEN MAKING A DATABASE OF PRIVATE AND COMPANY-STRATEGIC INFORMATION AVAILABLE TO THE PUBLIC CAN BE GOOD 90
KEY TERMS AND CONCEPTS 91
SHORT-ANSWER QUESTIONS 92
ASSIGNMENTS AND EXERCISES 92
DISCUSSION QUESTIONS 93
Chapter Projects 94
CHAPTER FOUR
Analytics, Decision Support, and Artificial Intelligence:Brainpower for Your Business 97
OUTRAGEOUS INDUSTRY TRANSFORMATION: ONLINE LEARNING 97
INTRODUCTION 98
DECISIONS AND DECISION SUPPORT 98
Decisions 98
Decision Support Systems 101
GEOGRAPHIC INFORMATION SYSTEMS 103
DATA-MINING TOOLS AND MODELS 104
Predictive Analytics 105
Text Analytics 108
Endless Analytics 109
ARTIFICIAL INTELLIGENCE 110
Expert Systems 110
Neural Networks and Fuzzy Logic 111
Genetic Algorithms 113
AGENT-BASED TECHNOLOGIES 114
Intelligent Agents 114
Multi-Agent Systems 115
SUMMARY: STUDENT LEARNING OUTCOMES REVISITED 118
CLOSING CASE STUDY ONE: CRYSTAL BALL, CLAIRVOYANT, FORTUNE TELLING ... CAN PREDICTIVE ANALYTICS DELIVER THE FUTURE 119
CLOSING CASE STUDY TWO: DECISION SUPPORT IS GOOD FOR YOUR HEALTH 121
KEY TERMS AND CONCEPTS 122
SHORT-ANSWER QUESTIONS 123
ASSIGNMENTS AND EXERCISES 123
DISCUSSION QUESTIONS 124
Chapter Projects 125
CHAPTER FIVE
Electronic Commerce:Strategies for the New Economy 127
OUTRAGEOUS INDUSTRY TRANSFORMATION: ADVERTISING DOLLARS GO WHERE THE EYES ARE 127
INTRODUCTION 128
E-COMMERCE BUSINESS MODELS 128
Business to Business (B2B) E-Commerce 129
Business to Consumer (B2C) E-Commerce 130
Consumer to Business (C2B) E-Commerce 130
Consumer to Consumer (C2C) E-Commerce 131
UNDERSTAND YOUR BUSINESS, PRODUCTS, SERVICES, AND CUSTOMERS 132
Who Are Your Customers 132
What Is the Value of Your Products and Services as Perceived by Your Customers 132
FIND CUSTOMERS AND ESTABLISH RELATIONSHIPS 137
Business to Consumer 137
Business to Business 139
MOVE MONEY EASILY AND SECURELY 140
Business to Consumer Payment Systems 140
Business to Business Payment Systems 142
Security: The Pervading Concern 143
E-BUSINESS TRENDS 144
Long-Tail Economics 145
Crowdsourcing 146
Virtual Goods 147
Mobile Commerce 148
SUMMARY: STUDENT LEARNING OUTCOMES REVISITED 149
CLOSING CASE STUDY ONE: WHEN YOU’RE BIG, YOU CAN BE YOUR OWN B2B E-MARKETPLACE 151
CLOSING CASE STUDY TWO: THE MOBILE COMMERCE EXPLOSION 153
KEY TERMS AND CONCEPTS 154
SHORT-ANSWER QUESTIONS 155
ASSIGNMENTS AND EXERCISES 155
DISCUSSION QUESTIONS 156
Chapter Projects 156
CHAPTER SIX
Systems Development:Phases, Tools, and Techniques 159
OUTRAGEOUS INDUSTRY TRANSFORMATION: CAMERAS USE FILM 159
INTRODUCTION 160
INSOURCING AND THE SYSTEMS DEVELOPMENT LIFE CYCLE 160
Phase 1: Planning 162
Phase 2: Analysis 163
Phase 3: Design 164
Phase 4: Development 164
Phase 5: Testing 165
Phase 6: Implementation 165
Phase 7: Maintenance 166
COMPONENT-BASED DEVELOPMENT 167
Rapid Application Development Methodology 167
Extreme Programming Methodology 168
Agile Methodology 170
Service-Oriented Architecture—An Architecture Perspective 170
SELFSOURCING (END-USER DEVELOPMENT) 170
The Selfsourcing Process 171
The Advantages of Selfsourcing 172
Potential Pitfalls and Risks of Selfsourcing 173
Which Applications for IT to Offload 173
The Right Tool for the Job 174
PROTOTYPING 174
The Prototyping Process 175
The Advantages of Prototyping 177
The Disadvantages of Prototyping 177
OUTSOURCING 178
The Outsourcing Process 180
The Service Level Agreement 182
Geopolitical Outsourcing Options 182
The Advantages and Disadvantages of Outsourcing 184
SUMMARY: STUDENT LEARNING OUTCOMES REVISITED 185
CLOSING CASE STUDY ONE: THE GOOD-ENOUGH TECHNOLOGY ECONOMY 186
CLOSING CASE STUDY TWO: TABLETS TAKE THEIR PLACE IN THE PC MARKET 187
KEY TERMS AND CONCEPTS 189
SHORT-ANSWER QUESTIONS 189
ASSIGNMENTS AND EXERCISES 190
DISCUSSION QUESTIONS 191
Chapter Projects 192
CHAPTER SEVEN
Infrastructure, Cloud Computing, Metrics, and Business Continuity Planning:Building and Sustaining the Dynamic Enterprise 195
OUTRAGEOUS INDUSTRY TRANSFORMATION:MONEY WILL ALWAYS BE MONEY 195
INTRODUCTION 196
Customers 196
End Users 197
Software Development 198
Information Needs 198
Hardware Requirements 198
HARDWARE AND SOFTWARE INFRASTRUCTURE 199
Enterprise Resource Planning (ERP) Revisited 199
Supporting Network Infrastructures 201
Cloud Computing: No Infrastructure at All 203
IT SUCCESS METRICS 209
Efficiency and Effectiveness Metrics 209
Web-centric Metrics 211
Call Center Metrics 212
BUSINESS CONTINUITY PLANNING 212
Phase 1: Organizational Strategic Plan 213
Phase 2: Analysis 213
Phase 3: Design 214
Phase 4: Implementation 214
Phase 5: Testing 215
Phase 6: Maintenance 215
SUMMARY: STUDENT LEARNING OUTCOMES REVISITED 216
CLOSING CASE STUDY ONE: PUBLIC “PERSONAL” CLOUDS 218
CLOSING CASE STUDY TWO: DENVER HEALTH OPERATES WITH A PRIVATE CLOUD AND THIN CLIENTS 219
KEY TERMS AND CONCEPTS 220
SHORT-ANSWER QUESTIONS 221
ASSIGNMENTS AND EXERCISES 221
DISCUSSION QUESTIONS 222
Chapter Projects 222
CHAPTER EIGHT
Protecting People and Information: Threats and Safeguards 225
OUTRAGEOUS INDUSTRY TRANSFORMATION: TRANSFORMATIONS IN MEDICINE MEAN BETTER LIVES 225
INTRODUCTION 226
ETHICS 226
Two Factors That Determine How You Decide Ethical Issues 228
Intellectual Property 229
PRIVACY 231
Privacy and Other Individuals 231
Identity Theft 232
Privacy and Employees 235
Privacy and Consumers 237
Privacy and Government Agencies 241
Laws on Privacy 243
SECURITY 244
Security and Employees 244
Security and Outside Threats 245
Security Precautions 247
SUMMARY: STUDENT LEARNING OUTCOMES REVISITED 249
CLOSING CASE STUDY ONE: SEXTING NOW ALMOST COMMONPLACE 250
CLOSING CASE STUDY TWO: SONY REELS FROM MULTIPLE HACKER ATTACKS 252
KEY TERMS AND CONCEPTS 253
SHORT-ANSWER QUESTIONS 253
ASSIGNMENTS AND EXERCISES 253
DISCUSSION QUESTIONS 254
Chapter Projects 255
CHAPTER NINE
Emerging Trends and Technologies:Business, People, and Technology Tomorrow 257
OUTRAGEOUS INDUSTRY TRANSFORMATION: THERE IS NO LONGER ONE IN EVERY TOWN 257
INTRODUCTION 258
THE CHANGING INTERNET 259
Personal Software-as-a-Service 259
Push, Not Pull, Technologies and Personalization 260
F2b2C: A New E-Commerce Business Model 261
Voice over Internet Protocol (VoIP) 262
Web 3.0 (Is Web 2.0 Already Old ) 262
E-Society 264
PHYSIOLOGICAL INTERACTION 264
Automatic Speech Recognition 264
Virtual Reality 265
Cave Automatic Virtual Environments 265
Haptic Interfaces 266
Biometrics 267
THE WIRELESS ARENA 270
The Next Generation of Smartphone Technology 270
RFID (Radio Frequency Identification) 271
PURE TECHNOLOGY 274
Nanotechnology 274
Multi-State CPUs 275
Holographic Storage Devices 275
MOST IMPORTANT CONSIDERATIONS 275
The Necessity of Technology 276
Closing the Great Digital Divide 276
Technology for the Betterment of Society 276
Exchanging Privacy for Convenience 276
Ethics, Ethics, Ethics 277
Making Predictions 277
SUMMARY: STUDENT LEARNING OUTCOMES REVISITED 278
CLOSING CASE STUDY ONE: JUST HOW BIG IS THE IMPACT OF TECHNOLOGY ON SOCIETY 280
CLOSING CASE STUDY TWO: SMARTPHONESAND THE GREAT DIGITAL DIVIDE 282
KEY TERMS AND CONCEPTS 283
SHORT-ANSWER QUESTIONS 283
ASSIGNMENTS AND EXERCISES 284
DISCUSSION QUESTIONS 284
Chapter Projects 285
EXTENDED LEARNING MODULE A 322
Computer Hardware and Software A QUICK TOUR OF TECHNOLOGY 323
CATEGORIES OF COMPUTERS BY SIZE 325
Smartphones 325
Tablet PCs, Slates, and E-Readers 325
Notebook Computers 325
Desktop Computers 326
Minicomputers, Mainframe Computers, and Supercomputers 327
SOFTWARE: YOUR INTELLECTUAL INTERFACE 328
Application Software 328
System Software 331
HARDWARE: YOUR PHYSICAL INTERFACE 333
Common Input Devices 334
Common Output Devices 336
Common Storage Devices 338
CPU and RAM 340
Connecting the Hardware Outside to the Hardware Inside 342
SUMMARY: STUDENT LEARNING OUTCOMES REVISITED 345
KEY TERMS AND CONCEPTS 346
SHORT-ANSWER QUESTIONS 348
ASSIGNMENTS AND EXERCISES 348
EXTENDED LEARNING MODULE B 350
The World Wide Web and the Internet INTRODUCTION 351
WORLD WIDE WEB 352
Web Sites, Addresses, and Pages 352
Understanding Addresses 353
Using Web Browser Software 354
SEARCH ENGINES 356
WEB 2.0 357
Wikis 357
Social Networking Sites 358
Blogs 358
RSS Feeds 359
Podcasting 359
INTERNET TECHNOLOGIES 359
The Internet Backbone 359
Internet Servers 360
Communications Protocols 360
CONNECTING TO THE INTERNET 362
Communications Software 362
Telecommunications Hardware 363
SUMMARY: STUDENT LEARNING OUTCOMES REVISITED 365
KEY TERMS AND CONCEPTS 366
SHORT-ANSWER QUESTIONS 367
ASSIGNMENTS AND EXERCISES 367
EXTENDED LEARNING MODULE C 370
Designing Databases and Entity-Relationship Diagramming INTRODUCTION 371
DESIGNING AND BUILDING A RELATIONAL DATABASE 371
Step 1: Define Entity Classes and Primary Keys 373
Step 2: Define Relationships among the Entity Classes 374
Step 3: Define Information (Fields) for Each Relation 380
Step 4: Use a Data Definition Language to Create Your Database 383
SUMMARY: STUDENT LEARNING OUTCOMES REVISITED 383
KEY TERMS AND CONCEPTS 384
SHORT-ANSWER QUESTIONS 384
ASSIGNMENTS AND EXERCISES 385
EXTENDED LEARNING MODULE D 386
Decision Analysis with Spreadsheet Software INTRODUCTION 387
LISTS 388
BASIC FILTER 390
CUSTOM FILTER 392
CONDITIONAL FORMATTING 394
PIVOT TABLES 396
GOAL SEEK 402
SUMMARY: STUDENT LEARNING OUTCOMES REVISITED 404
KEY TERMS AND CONCEPTS 405
ASSIGNMENTS AND EXERCISES 405
EXTENDED LEARNING MODULE D (on OLC) Decision Analysis with Spreadsheet Software 407
EXTENDED LEARNING MODULE E 408
Network Basics INTRODUCTION 409
Basic Principles of Networks 409
HOME NETWORKS 410
Network Cards in Each Computer 410
Wired and Wireless Transmission Media 410
Home Internet Service and Broadband Routers 411
Network Software 412
NETWORK COMPONENTS 412
Switches 412
Routers 413
CLASSIFYING NETWORKS BY DISTANCE 414
LANs, WANs, and MANs 414
INTERNET 415
Bandwidth 415
Internet Connection Types 416
Voice over IP 421
NETWORK COMMUNICATIONS MEDIA 422
Wired Communications Media 422
Wireless Communications Media 423
NETWORK SECURITY 426
Principles of Computer Security 426
Firewalls and Intrusion Detection Systems 427
Encrypted Communications: SSL and Virtual Private Networks 428
Other Security Threats: Malware 429
SUMMARY: STUDENT LEARNING OUTCOMES REVISITED 430
KEY TERMS AND CONCEPTS 432
SHORT-ANSWER QUESTIONS 432
ASSIGNMENTS AND EXERCISES 433
EXTENDED LEARNING MODULE F (on OLC) Building a Web Page with HTML 434
EXTENDED LEARNING MODULE G (on OLC) Object-Oriented Technologies 435
EXTENDED LEARNING MODULE H 436
Computer Crime and Digital Forensics INTRODUCTION 437
COMPUTER CRIME 438
Outside the Organization 438
Web Defacing 445
Cyber War 446
The Players 446
DIGITAL FORENSICS 448
The Collection Phase 449
The Analysis Phase 453
Analytics in Forensics 458
Anti-Forensics 460
WHO NEEDS DIGITAL FORENSICS INVESTIGATORS 463
Proactive Digital Forensics Education for Problem Prevention 464
Reactive Digital Forensics for Incident Response 465
A Day in the Life 465
SUMMARY: STUDENT LEARNING OUTCOMES REVISITED 467
KEY TERMS AND CONCEPTS 468
SHORT-ANSWER QUESTIONS 469
ASSIGNMENTS AND EXERCISES 469
EXTENDED LEARNING MODULE I (on OLC) Building an E-Portfolio 471
EXTENDED LEARNING MODULE J Implementing a Database with Microsoft Access 472
INTRODUCTION 473
SOLOMON ENTERPRISES DATABASE 473
Implementing the Structure of the Solomon Enterprises Database 474
Implementing the Raw Material Relation Structure 476
Implementing the Concrete Type RelationStructure 479
Implementing the Bill of Material Relation Structure 480
DEFINING RELATIONSHIPS WITHIN THE SOLOMON ENTERPRISES DATABASE 482
ENTERING INFORMATION INTO THE SOLOMON DATABASE 484
Changing the Structure of Information in Relations 487
CREATING A SIMPLE QUERY USING ONE RELATION 487
Simple Query with a Condition (Conditional Query) 488
CREATING AN ADVANCED QUERY USING MORE THAN ONE RELATION 489
GENERATING A SIMPLE REPORT 491
GENERATING A REPORT WITH GROUPING, SORTING, AND TOTALS 494
CREATING A DATA INPUT FORM 499
SUMMARY: STUDENT LEARNING OUTCOMES REVISITED 500
KEY TERMS AND CONCEPTS 501
ASSIGNMENTS AND EXERCISES 501
EXTENDED LEARNING MODULE J (on OLC) Implementing a Database with Microsoft Access 502
EXTENDED LEARNING MODULE K (on OLC) Careers in Business 503
EXTENDED LEARNING MODULE L (on OLC) Building Web Sites with Frontpage 504
EXTENDED LEARNING MODULE M (on OLC) Programming in Excel with VBA 505
Notes 506
