本书已更新至第12版，其内容修订及时，紧扣时代的发展，反映了信息系统领域的最新知识。本书共分五大部分12章，从信息系统的基本概念入手，不仅讲述了传统信息系统的理论知识，还增添了全新的电子商务知识。除此之外，本书还包含了现实中的热门话题和技术实例，并着重强调了信息系统在获取竞争优势、支持企业电子化及重大决策方面的战略地位。本书内容翔实，讲解生动，是一本优秀的信息系统教材。
名作赏析：文森特．凡高(Vincent van Gogh, 1853—1890) 是继伦勃朗之后荷兰最伟大的具有世界性影响的画家。他的艺术对20世纪表现主义影响甚深。
无
本书第12版介绍了系统和信息技术的知识，主要读者对象为现今飞速变化的商业世界中的商务专家或即将成为商务专家的商学院学生。本书的目标是帮助商学院的学生学习如何使用和管理信息技术来改造业务流程、改进商业决策制定并获得竞争优势。因此，本书主要强调了最新的因特网技术的基本作用—因特网技术为现今网络化的企业和全球市场环境下的所有商业利益相关者之间的商务、贸易和协作流程提供了平台。
本书从商务和管理的角度对信息系统进行了研究。本版有如下特点：
* 使用了商务领域中大量的真实案例、实例以及实践操作；
* 全书框架由五个部分组成，强调了商务专家需要了解的信息系统知识；
* 着重强调了信息技术在为商务专家提供管理商业运营、决策支持、促进企业协作和获得竞争优势方面起到的战略作用。
覆盖战略、国际性以及道德方面的问题
本版包含了大量的文字资料和真实案例，反映了用信息技术获得竞争优势的战略问题和应用（第2章）、道德和管理问题与挑战（第11章），及国际性与全球性的商务问题与实践（第12章）。这些章节阐述了在现今动态变化的全球商业市场中，通过管理信息技术获得竞争优势面临的战略与道德方面的挑战。
关于电子化企业与电子商务的讨论
最近的提法“电子商务就是商务”虽然已属陈词滥调，但这种说法道出了事实……
与流行的观点相反，本书中电子化企业（e-business）与电子商务（e-commerce）的含义并不相同。电子化企业的范围更广，其不仅是使用网络进行交易，还包括与其他网络技术及电子通信形式相结合，促进各种形式的商务活动。
今天，各种类型和规模的企业都在使用因特网技术从事各种商务活动，这也就是所谓的电子化企业。本版认为企业中因特网化的商务过程已相当普遍，在很多情况下“电子化企业”这个术语已变得有些多余。因此这一版特意减少了该术语的使用，而将其集中在了两章中进行讨论，一章是有关电子化企业应用，另一章是电子商务。
奥布赖恩的方法
奥布赖恩应用五个部分组成的信息系统框架，以减少管理信息系统的复杂性，并在每一章的正文之前对该章的内容进行了概括，突出对应的框架部分。
信息系统的框架
本书利用了一个概念性的框架，减少了管理信息系统的复杂性，将商学院学生所需了解的信息系统知识分成了五个主要部分。
* 基本概念：基本的商业信息系统概念包括发展趋势、组成和信息系统的作用（第1章），竞争优势的概念和应用（第2章）。其他行为、管理和技术上的概念在本书中适当的章节中进行了介绍。
* 信息技术：涵盖了计算机硬件、软件、通信网络和数据资源管理技术等重要概念、发展情况和管理问题（第3，4，5，6章）。本书的各章节在适当的部分对商业信息系统中使用的其他技术进行了讨论。
* 商务应用：企业如何使用因特网等信息技术支持其业务流程，电子化企业和电子商务以及商业决策制定（第7，8，9章）。
* 开发过程：开发和实施业务/IT战略以及系统使用的几种战略规划和应用—开发方法（第10章）。
* 管理挑战：业务/IT技术与战略带来的挑战，包括安全和道德挑战以及全球IT管理的挑战（很多章节中都有所讨论，第11、12章对其重点进行了讨论）。
本书的模块结构
本书采用模块化组织，对应前面所述的信息系统知识框架的五个主要部分。每一章都分成了两个不同的部分。这样做既是为避免生成过多的章节，也是为了全书及各章提供更好的概念性结构。由于全书分成了不同的模块层次（如模块、章、节），减少了需要覆盖的章节数目，因此这种组织方式也增加了教师授课的灵活性。
新版的变化
除提供了最新的真实案例以外，第12版在内容上与第11版相比，重大的变化就是更新和改进了其覆盖面，更多地提供了全面的能力评估过程。这一版中的重要变化如下：
第1章现在从介绍企业中信息系统的基本作用开始，并在1.1节概要地介绍 诵畔⒓际醯墓芾硖粽剑 .2节介绍了有关信息系统的组成等概念性的内容。
第2章进一步简化了有关竞争优势问题的介绍性内容，删除了以前的一些主题，包括因特网价值链、电子化企业/电子商务战略开发和全面质量管理。
第4章关于计算机软件的讨论增加了有关商业应用软件、软件服务提供商、XML、Java以及Web服务等内容。
第5章对关于数据资源管理的内容重新进行了组织，对各节的顺序进行了调整，增加了数据库软件和传统文件处理方面的内容，并与现代数据库管理方法做了比较。
第7章企业电子化系统的7.1节对有关顾客关系管理、企业资源计划和供应链管理的内容进行了扩充，强调了它们在基本企业流程中所起的作用、带来的新挑战以及它们能够为企业提供的优势。对7.2节的一些内容进行了简化，着重强调了企业各职能领域的一些关键实例。
第12章修改了12.1节的内容，主要关注信息技术的管理，扩充了重要管理流程和相关的挑战等主题，并将一些有关信息技术对管理者和组织的影响等概念性内容转移到了其他章节。
其他章节的内容也进行了更新。全书中大多数案例都替换成了最新的例子。另外，书中大多数照片和软件的屏幕快照也做了更新。
利用信息系统解决问题
真实案例
每章都有四个真实情景（也是最近的）的案例研究，这些案例大部分来自于众所周知的一些组织。
实例
书中大量使用真实的例子来说明公司如何应用具体的信息系统概念。
分析练习
每章结尾都提供了练习，锻炼学生从不同的角度对资料进行分析的能力。每种方案都激发他们把最新掌握的知识与分析技巧、Web应用、电子表格和数据库技巧结合起来以解决商业问题。解决问题、分析和批判的思考都是重要的技能，通过对问题的深入思考和创造性的训练，相信能够培养学生这些能力。
讨论问题
无论是作为作业还是用于课堂讨论，这些有深度的问题能够开发学生进行批判性思考的能力。
致谢
在不断的努力下，为了满足学生与教师的需求，本书第12版在改进后付梓出版了。在这一版的修订过程中，我听取了69位审阅者的意见，在此我向他们提出的深刻建议表示感谢。
我还要感谢下列人员为本书做出的贡献，西伊利诺伊大学的Robert Lawton为本书编写了分析练习，佐治亚Perimeter学院Mary Carol Hollingsworth协助制作了PowerPoint幻灯片，南密西西比大学的Stan Lewis协助撰写了真实案例的参考答案，亚利桑那州立大学的Queen Booker编写了测验问题，缅因州立大学的Ginny Gibson为本书添加了注释，本书中使用了Loyola Marymount大学的Richard Perle编写的MBA案例以及北亚利桑那大学的James Morgan所著的管理信息系统应用案例，在此一并向他们致以谢意。
本书的荣誉还要归功于以下人员：特别感谢Irwin/McGraw-Hill出版社的编辑和出版团队，高级主编Paul Ducham、高级营销经理Greta Kleinert、高级项目经理Jean Lou Hess以及设计师Adam Rooke，感谢他们对本书的成功出版所付出的辛勤工作和巨大贡献。众多计算机行业的作者、出版商和公司对本书使用的案例材料、观点、插图和图片亦有贡献，在此也向他们致以谢意。
对商业真实案例的致谢
感谢真实案例、练习和实例中所应用的数百个公司及使用计算机的组织，它们对本书做出了特别的贡献。在使用因特网和信息技术实施电子化企业与电子商务、支持业务流程的企业通信与协作、管理决策制定以及现代企业的战略优势等方面的优势和限制问题上，这些公司和组织所面对的真实情况为本书的读者提供了非常有价值的借鉴。
本书已更新至第12版，其内容修订及时，紧扣时代的发展，反映了信息系统领域的最新知识。本书共分五大部分12章，从信息系统的基本概念入手，不仅讲述了传统信息系统的理论知识，还增添了全新的电子商务知识。除此之外，本书还包含了现实中的热门话题和技术实例，并着重强调了信息系统在获取竞争优势、支持企业电子化及重大决策方面的战略地位。本书内容翔实，讲解生动，是一本优秀的信息系统教材。 名作赏析：文森特．凡高(Vincent van Gogh, 1853—1890) 是继伦勃朗之后荷兰最伟大的具有世界性影响的画家。他的艺术对20世纪表现主义影响甚深。
(美) 詹姆斯 A. 奥布赖恩（James A. O’Brien）：詹姆斯 A. 奥布赖恩（James A. O’Brien）: 詹姆斯 A. 奥布赖恩（James A. O誃rien） 北亚利桑那大学工商管理学院的计算机信息系统兼职教授。大学期间他在夏威夷大学和贡萨格大学（Gonzaga University）就读，并获得了俄勒冈州立大学的工商管理硕士学位和博士学位。他曾就职于北亚利桑那大学，任教授及计算机信息系统项目协调人，在东华盛顿大学管理系任财务管理信息系统教授和系主任，还是艾伯塔大学、夏威夷大学和中央华盛顿大学的客座教授。 奥布赖恩博士的商务经历有：参与制定IBM公司营销管理方案；为通用电气公司提供财务分析服务，是通用电气财务管理项目的研究人员。作为信息系统咨询师，他服务于多家银行和计算机服务公司。 詹姆斯的研究方向是开发和测试用于信息系统开发和管理的概念性框架。他已完成了8本著作，部分著作已多次再版发行，并被译成了中文、德文、法文、日文及西班牙文。他在多种商业和学术期刊上发表了有关信息系统的文章，并加入了信息系统领域的学术和行业协会。 商务和管理的视角
王丽娟 等：暂无简介
作者奥布赖恩博士作为信息系统专业的教授，着丰富的教学经验和商务经历。他的《信息系统概论》作为经典的信息系统教材，面向商学院管理专业的学生 ，帮助学生学会使用和管理信息技术来重组业务流程，改进商业决策制定，以获得竞争优势。本书英文版自1975年第1版出版以来，一直受到专家们的关注，被许多商学院作为信息系统课程的教材。多年来，作者密切注意该学科的发展，以其丰富的商务经历和授课经验为依托，从商务和管理的角度不断对信息系统进行研究并更新内容。本书已经再版多次。此次翻译的第12版，在原版本的基础上，更加注重因特网技术在信息系统中的作用。
本书采用框架式结构，结构工整、脉络清晰。全书将信息系统知识分成了5个主要部分（共12章）：基本概念、信息技术、商务应用、开发过程和管理挑战。运用真实的案例帮助读者理解信息系统的理论和实践方法是本书的最大特点。本书每章至少有4个较大型的经典案例，还收录了一些小型的实例。作者通过对案例的分析把与信息系统相关的内容讲解清楚，并通过案例最大程度地说明了技术和管理的优势和劣势。案例大部分来自于众所周知的一些组织，这些成功或失败的案例更形象、更具有说服力。内容广泛和时代感强是本书的另一特点，除讲述了基本的理论和方法，本书覆盖了在现今动态变化的全球商业市场中，通过管理信息技术获得竞争优势面临的战略与道德方面的挑战，这也是信息系统应用带来的不容忽视的社会问题。通过本书的学习，学生不仅能掌握信息系统的理论、基本技能和方法，也能了解到实施信息系统带来的综合效应及应对策略。
本书的每章后备有讨论题、分析练习和案例，对于培养学生对问题的深入思考和创造性的训练会起到良好的作用，加上与之相配的辅助资料，共同构成了立体的学习环境。
综合以上特点，对于国内大专院校的管理专业学生，本书不失为一本经典的信息系统教材。其案例教学的特点和丰富的内容也非常适于MBA教学或商务培训使用。
本书由王丽娟主译，参加本书翻译工作的还有王朝培、刘瑞林、李林海、孟馨、董长伟、李永刚。此外，李楠协助译者做了大量的工作， 机械工业出版社社的程天祥编辑为本书的出版付出了辛勤的劳动，在此一并表示感谢。
王丽娟 副教授
对外经济贸易大学
国际商学院副院长
2006年2月
第一部分 基本概念
第1章 商业信息系统基础 2
1.1 基本概念：商业信息系统 2
1.1.1 引言 2
1.1.2 现实世界中的信息系统 2
1.1.3 你需要了解些什么 5
1.1.4 信息系统在企业中的基本作用 6
1.1.5 电子化企业在商业活动中的 作用 7
1.1.6 信息系统的发展趋势 8
1.1.7 信息系统的类型 9
1.1.8 信息技术的管理挑战 13
1.2 基本概念：信息系统的组成 部分 16
1.2.1 系统的概念 16
1.2.2 信息系统的构成 20
1.2.3 信息系统资源 21
1.2.4 信息系统活动 24
1.2.5 认识信息系统 25
第2章 利用信息技术竞争 32
2.1 战略优势的基础 32
2.1.1 战略的信息技术 32
2.1.2 竞争战略的概念 34
2.1.3 信息技术的战略应用 36
2.1.4 价值链与战略信息系统 38
2.2 利用信息技术获取战略优势 39
2.2.1 信息技术的战略应用 39
2.2.2 建立以客户为中心的企业 41
2.2.3 业务流程重组 43
2.2.4 成为敏捷的企业 45
2.2.5 创建虚拟企业 46
2.2.6 构建创造知识的公司 48
第二部分 信息技术
第3章 计算机硬件 58
3.1 计算机系统：终端用户和企业级的处理 58
3.1.1 计算机系统的种类 60
3.1.2 微机系统 61
3.1.3 中型机系统 64
3.1.4 大型机系统 65
3.1.5 技术注解：计算机系统概念 67
3.2 计算机外围设备：输入、输出和 存储技术 69
3.2.1 外围设备 71
3.2.2 输入技术 72
3.2.3 定点设备 72
3.2.4 笔处理 72
3.2.5 语音识别系统 73
3.2.6 光学扫描 74
3.2.7 其他输入技术 75
3.2.8 输出技术 76
3.2.9 视频输出 76
3.2.10 打印输出 76
3.2.11 存储设备上的权衡 77
3.2.12 半导体存储器 79
3.2.13 磁盘 80
3.2.14 磁带 81
3.2.15 光盘 81
第4章 计算机软件 89
4.1 应用软件：终端用户应用 89
4.1.1 软件介绍 89
4.1.2 商业应用软件 92
4.1.3 套装软件及集成软件包 93
4.1.4 Web浏览器 94
4.1.5 电子邮件和即时消息 95
4.1.6 文字处理和桌面出版 96
4.1.7 电子表格 96
4.1.8 图形演示软件 97
4.1.9 个人信息管理软件 98
4.1.10 群件 98
4.1.11 软件选择 100
4.2 系统软件：计算机系统管理 101
4.2.1 系统软件概述 101
4.2.2 操作系统 104
4.2.3 其他系统管理软件 107
4.2.4 程序设计语言 109
4.2.5 Web语言和服务 112
4.2.6 程序设计软件 115
第5章 数据资源管理 122
5.1 管理数据资源 122
5.1.1 数据资源管理 122
5.1.2 基础数据概念 125
5.1.3 数据库的类型 126
5.1.4 数据仓库与数据挖掘 128
5.1.5 传统的文件处理 130
5.1.6 数据库管理方法 132
5.2 数据库管理的技术基础 136
5.2.1 数据库管理 136
5.2.2 数据库结构 138
5.2.3 数据库开发 143
第6章 远程通信和网络 152
6.1 网络化的企业 152
6.1.1 企业网络化 152
6.1.2 通信的发展趋势 154
6.1.3 通信网络的商业价值 156
6.1.4 互联网的变革 157
6.1.5 互联网的商业应用 158
6.1.6 互联网的商业价值 159
6.1.7 内部网的作用 159
6.1.8 外联网的作用 161
6.2 通信网络选择 162
6.2.1 通信选择 162
6.2.2 通信网络模型 164
6.2.3 通信网络类型 165
6.2.4 通信媒介 169
6.2.5 无线技术 170
6.2.6 通信处理器 173
6.2.7 通信软件 174
6.2.8 网络拓扑 176
6.2.9 网络结构和协议 176
6.2.10 带宽选择 177
6.2.11 交换选择 178
第三部分 商务应用
第7章 电子化企业系统 186
7.1 企业资源规划 186
7.1.1 引言 186
7.1.2 跨职能的企业应用 189
7.1.3 ERP：商务中枢 190
7.1.4 CRM：商务焦点 193
7.1.5 CRM的优势和挑战 196
7.1.6 SCM：商务网络 197
7.1.7 SCM的优势和挑战 199
7.1.8 企业应用集成 200
7.1.9 事务处理系统 201
7.1.10 企业协作系统 203
7.2 企业职能系统 205
7.2.1 引言 205
7.2.2 营销系统 208
7.2.3 制造系统 211
7.2.4 人力资源系统 213
7.2.5 会计系统 215
7.2.6 财务管理系统 216
第8章 电子商务系统 225
8.1 电子商务基础 225
8.1.1 电子商务导言 225
8.1.2 电子商务的范围 228
8.1.3 基本的电子商务流程 229
8.1.4 电子支付流程 233
8.2 电子商务应用和问题 235
8.2.1 电子商务应用的趋势 235
8.2.2 B2C电子商务 238
8.2.3 网上商店的必要条件 241
8.2.4 B2B电子商务 243
8.2.5 电子商务市场 244
8.2.6 电子商务中的虚拟与实体 246
第9章 决策支持系统 257
9.1 企业中的决策支持 257
9.1.1 引言 257
9.1.2 决策支持趋势 262
9.1.3 管理信息系统 263
9.1.4 联机分析处理 265
9.1.5 决策支持系统 267
9.1.6 使用决策支持系统 269
9.1.7 经理信息系统 272
9.1.8 企业门户和决策支持 274
9.1.9 知识管理系统 276
9.2 企业中的人工智能技术 277
9.2.1 企业和人工智能 277
9.2.2 人工智能概述 280
9.2.3 神经网络 282
9.2.4 模糊逻辑系统 283
9.2.5 遗传算法 284
9.2.6 虚拟现实 285
9.2.7 智能代理 286
9.2.8 专家系统 287
9.2.9 开发专家系统 290
第四部分 开发过程
第10章 开发业务和IT解决方案 302
10.1 开发商业系统 302
10.1.1 信息系统开发 302
10.1.2 系统方法 304
10.1.3 系统开发周期 305
10.1.4 原型法 306
10.1.5 启动系统开发过程 308
10.1.6 系统分析 310
10.1.7 系统设计 312
10.1.8 终端用户开发 314
10.2 商业系统的实施 317
10.2.1 实施 317
10.2.2 实施新的系统 319
10.2.3 评价软硬件和服务 320
10.2.4 其他实施活动 323
10.2.5 管理组织变革 326
10.2.6 变革管理 328
第五部分 管理挑战
第11章 安全和道德挑战 336
11.1 信息技术中有关安全、道德和社会方面的挑战 336
11.1.1 引言 336
11.1.2 业务人员的道德责任 339
11.1.3 计算机犯罪 342
11.1.4 隐私问题 348
11.1.5 其他挑战 350
11.1.6 健康问题 352
11.1.7 社会解决方案 352
11.2 信息技术的安全管理 353
11.2.1 引言 353
11.2.2 安全管理工具 355
11.2.3 网际互联的安全防范 356
11.2.4 其他安全措施 361
11.2.5 系统控制和审计 364
第12章 信息技术的企业和全球管理 372
12.1 管理信息技术 372
12.1.1 业务和IT 372
12.1.2 管理信息技术 374
12.1.3 业务与IT规划 376
12.1.4 管理IS职能 377
12.1.5 IT管理的失败 381
12.2 管理全球化的IT 382
12.2.1 国际视角 382
12.2.2 全球IT管理 385
12.2.3 文化、政治及地理经济的挑战 385
12.2.4 全球化业务和IT战略 387
12.2.5 全球业务和IT应用 388
12.2.6 全球IT平台 389
12.2.7 全球数据获取问题 391
12.2.8 全球系统开发 393
参考文献 401
