内容简介
这是一部由阿里系和腾讯系的12位资深产品专家为互联网产品新兵撰写的标准教科书！他们以阿里和腾讯的产品知识体系为基础，锤炼了出这套成熟的、完善的互联网产品能力修炼手册。
本书对互联网产品新人需要掌握的能力进行了拆解，一共包含职业宏观认知、用户需求洞察、市场分析、交互设计、研发流程、技术基础、数据分析、沟通技巧、招聘与面试等10个方面，由浅入深地系统总结了产品经理必须具备的能力和素养。
为了便于学习和教学，本书在内容编排上做了精心的安排：先讲解知识点，然后给出案例，紧接着再给出参考范本，最后是建议的练习。除此之外，我们还为这些练习准备了参考答案或答题的思路。我们目标是尽量做到浅显易懂，即使是一个对互联网完全陌生的人，学习完本书后，也能完成一个产品经理的日常工作。
为什么要写这本书？
之所以会组织一群互联网精英和我一同来撰写这本书，源于我的两个身份：
第一个身份，我是一个互联网产品人。11年前幸运地在对的时间进入了对的行业、对的企业——最初的腾讯和后来的阿里。在这里我领略了中国互联网最精华的思想，学会了行业技能、收获了超前于我这个年纪该有的社会地位，进而也成就了现在我的很多思想和价值观。
第二个身份，我是一个行业讲师。2008年腾讯出于组织壮大的考虑，大力研发互联网课程体系来培养海量的互联网新兵，因为这个机遇我走上了讲台。离开腾讯时自己扒扒手指算，骄傲地发现在腾讯这8年我为十分之一的腾讯人讲授过课程。而这些年，我不光为大企业培养行业人才，同时也有机会走出去接触更多的企业，从而能和大量从业人员、学生进行交流。
这两种身份，让我看到了：
互联网的重要性——她一直以来不断地改造着这个世界，已经翻天覆地；
互联网的必要性——她未来仍将极大地改造这个世界，且变得不可或缺；
互联网的稀缺性——大量企业是如此地渴求互联网人才，稍有互联网经验的初学者身价顿时变得不一般，而多数企业用高薪依然难以招到符合要求的产品人。
在工作中，在课堂上，我深刻地感受到互联网产品人才的稀缺。而当前中国只有在大型互联网企业，才有成熟的方法论及实操场景来培养互联网人才，而这根本满足不了庞大而饥渴的中国人才市场。
这几年顿现互联网培训热潮，出现很多为期两三天的互联网产品课程，我偶尔也会被邀请去为企业、创业者、从业人员讲授互联网课程，但我自己深刻感受到，这些课程只能让企业及学员触摸到互联网的边缘，让他们能大概理解互联网的思想和做事原则——但这些距离企业互联网化，针对学员要实操来实现一个互联网产品，还是太远。
所以在一年前我就萌生了一个想法，能否为这个行业提供一个互联网产品的课件，不是讲大的理念，不是分享过往的经验，而是把产品经理所应该掌握的各个能力项，按大企业对于人才的要求，细化、具象出来。像专业手册一样，让对互联网产品感兴趣的人认真读完后能掌握这些技巧，变成一个能实操的互联网产品经理。
感谢身边的朋友们响应了我这个想法，他们都是各个大型互联网企业的团队管理者或产品骨干，在忙碌的工作当中抽出周末、晚上的时间投入到这本书的撰写当中，最后为读者呈现了这份系统的互联网产品学习手册。
本书的特点是什么？
总结来讲，这本书的特点是：
系统——全面覆盖体系要点；
简单——语言生动，易于理解；
实用——大量案例，精于实践。
本书不是一本讲概念或分享经验的书。这是一本工具书，或者说更像互联网的教科书。我们的目的不只是让读者对互联网产生兴趣，我们的使命是传授给读者互联网产品落地的知识，让读者通过本书，能真正落地去实操一些互联网项目。
在本书中，我们把产品经理需要掌握的知识总共分为十章，每章会先很具象的描述方法论，然后配以案例，就像上学时的教科书一样——先有知识点，然后是案例，紧接着是参考范本，最后是建议的练习。我们希望尽量做到简明易懂，也就是即使是一个对互联网完全陌生的人，按照书中案例来组织，也能完成一个产品经理的日常工作。
比如，用户需求挖掘是非常重要的互联网产品基本功，在对应的章节里，我们会先介绍用户需求挖掘的方法论及误区，然后讲授大型企业中专业的用户研究工具和步骤，最后配以案例和练习。即使是一个完全没接触过互联网的人，通过对本书的阅读也能掌握互联网产品的理论与实践知识——向老板汇报或和从业者沟通，语言对齐是肯定没问题了；做用户研究和数据分析，按照范本来模仿你也能写出一份像模像样的用户研究报告。
而且对于知识点我们会适可而止，因为如果要完全展开详细描述用户研究，一本书的篇幅是不够的，但对于产品经理而言本书的内容已经很足够了，更专业的知识往往是另外一个更垂直的职位——用户研究员才需要深入学习的。所以我们只会把产品经理应该要掌握的告诉你，去繁留简。如果有朋友挑战说为什么有一些知识点没有讲到或讲透——抱歉，这是我们故意的，因为大部分产品经理知道这些就够了，如果想对单个领域做更深入地学习，业界会有别的书本能满足你的需求。
面向读者
本书适合需要转型互联网的传统企业的管理层或创业团队的领导者——读完后你会知道你需要招聘什么样的人，怎么招聘这些人（最后一章详解），且能对自己要展开的互联网项目有大概的构思及节构想法，而不会完全不知所措。
本书适合要从事互联网工作的新兵及互联网产品、运营岗位的求职者——你迷茫的是自己如何才能适应即将来临的这个岗位，你不知道该怎么做，或怎么能更专业地做。本书就是针对互联网人才所需的知识点进行详细展开，让你照着练习就能做出一份像样的作品。作为员工如果能照本书案例来工作，你会给领导一个专业的印象——要知道你是按腾讯、阿里的标准在工作呢；作为求职者如果在面试时能带上几份参考书中案例、自己深入练习完成的作品，就能让面试官对你刮目相看，提升求职成功率——因为工作后你要干的就是这些。
本书适合希望转型产品经理的技术、测试、设计等其他互联网岗位人员——这几年很多技术人员想转岗产品经理，当然从我在互联网行业的多年经验来看，这是非常困难的，因为技术岗位和产品岗位核心差异就是思想。这本书能让你领略产品的思想，并掌握产品基本功。我给很多这类朋友的建议是，不要着急马上转产品，在工作中多用书中方法来实操，和产品经理一起PK，慢慢的你就能变成产品经理。
本书不适合已经在大型互联网企业中工作的成熟的产品经理——因为本书内容是为初学者设计的，你们需要进阶的知识。
本书不能帮助你制定公司的互联网转型战略——因为这是一本讲实操的书，不会太涉及企业的战略思考及竞争布局。
勘误和支持
由于作者的水平有限，编写时间仓促，书中难免会出现一些谬误或者不准确的地方，恳请读者不吝批评指正。书中的任何问题和错误，欢迎发送邮件至邮箱chesterliu@qiliketang.com，我将尽量为读者提供最满意的解答。
如果你有更多宝贵的意见，也可以通过邮箱或者关注我的微信公众号（扫描下方二维码）来进行沟通，互相交流，期待能够得到你们的真挚反馈。
感谢这些可爱的人
这本书从策划到成书真的不容易。一方面，业界可参考的范本非常非常少，另一方面，实操的内容肯定只有行业中的实干者才能组织，而能系统地组织这些方法论就要求作者必须是实干者中的佼佼者。所以这本书的作者都是在大互联网企业中的产品管理者或骨干，作为从业者我们都知道这类人基本是很忙的。
回想最初把他们“拉入伙”，就是聊我们肩负的使命——在互联网浪潮下，我们要把自己掌握的知识传递给更多人，为中国社会做点什么——还记得每位同学听到这个想法后眼中闪现的光芒，我知道我打动他们了。
他们的付出我能看到——有的是白天管团队梳理项目，晚上赶稿子到一两点，还在微信上和我讨论细节；有的是在产假中，本来应该好好休息，却还在绞尽脑汁回顾自己工作中可取的案例；有的写完稿件后被完全推翻，从头再来。这些作者都是一帮有傲骨的人，这些对于他们着实不容易。
谢谢和我一起并肩奋斗的这群可爱的伙伴们，希望我当初对你们的许诺——通过这本书最后能做到！
刘显铭
IT文化
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前言
第1章 产品经理的基础素养1
第1节 产品经理的起源1
第2节 产品经理工作流程及职能2
立项阶段3
设计阶段5
实现阶段7
上线运营8
第3节 产品经理的6类干系人9
交互设计师10
界面设计师11
项目经理11
开发工程师11
测试工程师12
运维工程师12
第4节 产品经理需具备的11种能力13
7个硬实力13
4个软实力14
成功意愿15
沟通协调16
逻辑推理16
学习能力17
本章小结18
第2章 产品经理的用户洞察19
第1节 辨别用户的真需求与伪需求19
第2节 用户需求分析方法：定性研究与定量研究24
什么是定性研究？24
什么是定量研究？25
定性/定量研究的主要手段25
第3节 定性研究4步法26
第1步 准备27
第2步 介绍30
第3步 访谈30
第4步 总结34
第4节 定性研究应用：挖掘用户真实需求34
持续询问才能问出真实需求34
5WHY询问法35
分析用户故事背后的真相36
整理用户故事背后的需求36
第5节 定性研究案例37
第6节 定量研究4步法41
第1步 沟通准备41
第2步 设计问卷41
第3步 发布回收44
第4步 分析总结45
第7节 结论呈现及应用54
用户画像分析54
用户特征/规模分析57
用户需求/痛点分析59
产品行为分析62
内容偏好分析67
本章小结73
第3章 产品经理的市场思维74
第1节 关于市场分析74
第2节 市场分析3步法75
第1步 明确定位找竞品75
第2步 量化成果找数据79
第3步 分析亮点找差异81
第3节 市场分析的5个维度及其呈现83
维度1：产品背景84
维度2：行业大盘87
维度3：用户研究89
维度4：产品比对90
维度5：执行策略94
第4节 案例解析：同志社交App市场机会分析95
本章小结100
第4章 产品经理的交互设计101
第1节 交互设计概述101
什么是交互设计？101
好交互和坏交互103
5款产品的交互设计简评104
第2节 产品经理懂交互设计的3个好处107
能更好地与交互设计师沟通107
对一个好产品和一个差产品有最基础的审美108
帮助产品经理梳理产品的逻辑框架109
第3节 交互设计动手实践111
Axure快速上手111
移动App的交互设计114
PC端的交互设计116
第4节 以用户为本的交互设计原则118
原则1：以用户为出发点119
原则2：考虑用户场景120
原则3：尊重用户习惯121
原则4：结合产品阶段123
第5节 一些交互设计原则和技巧125
加强设计的可用性——让设计改善用户的操作效率125
帮助人们从设计中学习——让设计符合用户的记忆规律126
本章小结130
第5章 产品经理的文档撰写131
第1节 必须了解的3类需求文档131
第2节 需求文档详解133
需求文档的5种作用133
关注需求文档的7类人及他们的关注点134
撰写需求文档常用的5种工具软件134
撰写需求文档的注意事项135
第3节 撰写需求文档的5个步骤136
第1步 全局结构罗列：产品结构及全局模块规划136
第2步 功能结构拆解：功能构成及按级拆解展示137
第3步 用户流程梳理：模拟用户流程及交互逻辑139
第4步 产品原型展现：交互及视觉展现表达139
第5步 需求文档撰写：需求细节及规范的制定140
第4节 标准需求文档的8个模块141
第5节 撰写的4个要点及原则148
流程完整，注意分支148
层次清晰，先大后小148
图表结合，描述准确149
异常情况，切记考虑150
本章小结151
第6章 产品经理的迭代思维152
第1节 什么是敏捷迭代152
瀑布模型152
从瀑布模型到敏捷迭代154
敏捷迭代的优势155
第2节 敏捷迭代的研发流程156
研发团队的组织架构156
研发流程158
第3节 敏捷迭代的产品规划162
版本规划“4步法”162
产品生命周期的3个阶段166
第4节 产品经理会在项目中遇到的3个问题168
本章小结169
第7章 产品经理的技术基础171
第1节 产品经理学习技术的4个必要性171
有效预判171
协同工作174
问题定位176
持续学习176
第2节 8类主要的技术人员177
前端开发工程师179
HTML5开发工程师182
客户端开发工程师184
终端开发工程师186
后台开发工程师188
全栈工程师191
运维工程师191
测试工程师193
第3节 5种常见的软件类型194
C-S产品194
B-S产品195
Native App产品196
Web App产品196
Hybrid App产品197
第4节 5大类技术名词解析197
常用名词197
前端常用名词201
终端常用名词203
后台常用名词205
测试常用名词207
第5节 8个常见技术问题208
第6节 与技术人员沟通的5个要点212
本章小结216
第8章 产品经理的数据分析217
第1节 数据的基础认知217
数据分析的工作应用217
数据分析的目标梳理220
数据分析的常用工具223
第2节 数据的采集整理224
数据采集224
数据整理229
第3节 数据的分析方法233
对比分析法234
交叉分析法234
下钻分析法235
A/B测试236
聚类分析法237
第4节 数据的展示呈现238
数据表达要点240
图形使用方式241
本章小结246
第9章 产品经理的沟通技巧247
第1节 产品经理的5个沟通特征247
相关角色多248
无明确授权249
沟通频次高250
涉及范围广250
交流场景杂251
第2节 产品经理的沟通方法论252
5W1H分析法的沟通实践：
快速高效的沟通指导法则256
金字塔原则：梳理思维逻辑，提升沟通效率261
第3节 5个沟通的技巧&案例264
一天三催，有效推动264
积极主动，勇于试错265
沟通不息，有始有终266
注意倾听，重视反馈266
人事分离，有理有据267
本章小结268
第10章 产品经理的招聘与面试269
第1节 产品经理面试流程——6个环节269
第2节 简历是面试的敲门砖——
好简历的要素与切入点271
好简历的3个要素271
好简历的内容切入点273
第3节 面试的5个环节及其考核的能力275
笔试275
群面277
专业初试：5项能力282
专业复试：4项能力291
HR面试：3个方面295
第4节 面试前的3项重要准备工作299
职业技能299
良好心态300
动态背景了解301
第5节 关于“霸面”301
本章小结301
