本书是一本优秀的管理学教材，在世界许多国家和地区受到欢迎。全书以管理过程为框架，按照计划、组织、领导和控制四种基本管理职能，对管理的各个方面做了详尽的阐述。本书共5篇15章，荟萃了近年来管理学各个领域重要的、最新的研究成果。不仅如此，作者还编写了大量专栏和精彩案例，从而使本书既适用于教学和培训，又适用于各类管理人员自学。
本书不仅适用于工商管理、市场营销、会计学等管理类专业本科生、研究生和MBA教学，而且适用于各类企事业管理人员培训，以及自学者作为必读参考书。
管理是所有人都需要的。毫无疑问，管理者所面对的世界已经改变了，而且还在发生变化并将持续变化。当今组织的动态特征对管理者而言既意味着机遇也意味着挑战。管理学是一门动态的学科，管理学教科书应该能够反映出变化，从而帮助人们在当前的情况下懂得如何去管理。无论世界怎么变化，管理的基本职能（计划、组织、领导和控制）不会发生改变，真正变化的是管理方式和手段。罗宾斯博士的《管理学：原理与实践》以管理过程为框架，围绕管理的基本职能展开，对管理的各个方面与现实做了详尽的阐述，荟萃了最近几年管理学各领域重要的最新研究成果，并辅以大量的专栏和案例，使人们充分地理解动态环境下的管理意味着什么。
经典全面 内容囊括管理学的方方面面，既论述了管理的基本职能，又融入了最新的研究与实践成果，堪称管理学经典。
素材新颖 管理者会不断地碰到新问题和新想法，新版除了对所有案例、专栏等做了大量的更新外，还涉及了一些社会热点话题，如社交媒体、大数据和设计思维等。
资源丰富 充分考虑教学的需要，为教师提供诸如PPT、教师手册、题库等丰富的教学资料，使教师更多地关注课堂教学而非教学资料的准备。
全球畅销 已被译成西班牙语、俄语、德语、泰语、印尼语、捷克语和汉语等20种语言，是全球最受欢迎的管理学教材。
斯蒂芬 P. 罗宾斯
（Stephen P. Robbins）
美国亚利桑那大学 博士
罗宾斯博士是美国圣迭戈州立大学管理学名誉教授。曾在壳牌石油和雷诺兹金属有限公司工作过，并先后执教于内布拉斯加大学、康考迪亚大学、巴尔的摩大学、南伊利诺伊大学和圣迭戈州立大学。
罗宾斯博士也是全球管理学与组织行为学领域最畅销教科书的作者。他撰写的教科书被美洲、欧洲、亚洲、大洋洲、非洲的1500多所大学/学院所采用，现已被翻译成20种语言，并且在加拿大、澳大利亚、南非、印度等国家都出版过其改编版本。
罗宾斯博士的研究方向集中于组织冲突、组织职权和组织政治、行为决策，以及人际交往能力的有效性等。他的论文发表于诸如《管理评论》《国际管理》《商务视野》《加利福尼亚管理评论》《商业与经济瞭望》《加拿大员工与工业关系》等期刊。
自1994年《管理学：原理与实践》首版问世以来，世界已经发生了很多变化，本书一直没有改变为读者提供市场上最引人入胜和最新的管理学教科书的承诺。通过涵盖管理学中的基本概念，提供完备的基础知识来帮助读者理解关键问题；重点关注现实问题，包括该领域内最新的研究成果；以生动活泼、通俗易懂的写作风格来实现对读者的承诺。
新版延续了以往的精彩设计风格，并有诸多新颖之处，具体如下。
管理者会不断地碰到新问题和新想法，新版涉及了一些社会热点话题，如社交媒体、大数据和设计思维等。
对所有案例都做了修订和更新，还对专栏和例子等做了大量的更新，涉及雅虎、Zara和星巴克等知名企业。
我们每章开篇通过引入常见的管理偏见，然后对它进行矫正，以抓住读者的注意力。希望你会喜欢对这些偏见的讨论和矫正过程。
知行并非一回事，每章最后的技能练习有助于你应用和使用管理概念。18个技能（有些章节不止一个）都与管理技能开发有关，并与书中的一个或多个主题相结合。
本书是一个完备的学习包。除了每章后面的本章概要和复习题外，你还可以选择自我评估、技能模块和应用案例等。你将会发现需要了解的基本要素和需要应用的管理理念都有体现。
本书不仅适用于高等院校经济管理类专业本科生、研究生和MBA学员的教学，而且适用于各类企事业单位管理人员的培训，此外，还可作为社会自学者的必读参考书。
欢迎阅读《管理学：原理与实践》（第9版）。自从1994年本书首次出版以来，这个世界已经变化了很多，但是，我们并没有改变当初的承诺，那就是为你们提供市场上最引人入胜和最新的管理学知识。那么，我们如何做到这一点呢？通过阐明基本的管理学概念，提供完整的用于理解关键问题的基础知识，重点关注实践性的问题，包括哪些能为管理者所用与哪些不可的最新研究成果，并且通过一种让你和你的学生觉得简单有趣的写作方式来实现这一点。
本书引入了一个全新的令人兴奋的设计，我们喜欢它的表现形式和表述管理学概念的方式，希望你们也能喜欢！这是一个很适合自学的学习资源包。除了每一章后面的本章概要和复习思考题，你还可以选择管理技能建设、应用案例等。此外，本书还配有最全面的补充材料包的支持，你的学生将会发现他们需要了解的基本知识和需要应用的管理概念在书中都有体现。你可以选择如何更好地使用这些资源：仅使用这本教科书或补充材料，或者将这本教科书和补充材料结合起来使用。这由你自己来决定。
第9版做了哪些重要改变
你也许认为一本书不可能增加太多的新内容……尤其已经是第9版了。但是，对一本讨论管理者和管理的书来说，新内容是非常重要的。通过对新闻事件的关注（关注新闻也是你们要养成的好习惯），很容易找到新材料。管理者会不断碰到新问题和产生新想法，而且还有不断涌现的热点话题，如社会化媒体（即社交媒体）、大数据和设计思维等。
这一版的最大变化是全新的、令人兴奋的每章新颖的开篇设计—一个常见的管理偏见和这个偏见是怎样成为……一种迷思！学生们常常认为他们对管理了解很多……毕竟，这只是常识，对吧？但管理不是一个常识！当谈到管理时，所谓的常识是错误的。因此，每章开篇通过引入常见的管理偏见并矫正它们来抓住学生的注意力。我们认为，你会喜欢学生对这些“偏见”的讨论和“矫正”这些偏见的过程。
另一个重要的变化涉及我们每章后面的材料。在听到你们的反馈之后，我们决定给你们提供三个（是的，你没有看错，就是三个）应用案例，并且把它们放在了每章的最后。这些应用案例很好地讲述了当前关于管理者、管理和组织的故事，以促使学生评判与回答“怎样”“为什么”和“你应该做什么”的问题。这些应用案例涵盖了谷歌、雅虎、Zara和星巴克等。
同时，根据你们的反馈，我们保留了完整的、独立的关于管理技能开发的内容，但是把它们移到了相关的章节。知道是什么是一回事，能够运用这些知识是另外一回事。每一章最后的“管理技能建设”有助于你应用相关的管理概念。我们之所以选择这18种技能（有些章节不止一个）是因为它们与管理技能开发相关，而且它们与本书的一个或者多个主题相契合。
最后，我们在每一章中挑出一部分，为它设计了一个全新的具有时代感和视觉吸引力的外观（即目录中有浅色背景的小节）。这种选择性的设计将突出关键主题和思想，使学生们容易阅读和清楚相应章节的重要内容。我们希望你喜欢这些，我们的开发和设计过程有很多的乐趣！
除了这些重要变化外，由于现在的学生习惯于用可视化的方式了解所有章节内容的变化情况，本书接下来将给出各章按主题列表所增加和变化的部分。
第1章 管理者与管理
新的开篇设计：管理偏见及其矫正
从过去到现在专栏的新流线型展示（streamlined material），以便学生更好地把握关键概念
有关“管理者的工作”的新诠释
新道德观察专栏（原第8版的“正确还是错误”专栏）
有关社会化媒体对管理者工作的重要性的新内容
特色模块突显了本章重点并颇具视觉上的趣味性
3个应用案例（其中2个全新）
第2章 管理环境
新的开篇设计：管理偏见及其矫正
有关从过去到现在专栏的新诠释
有关外部环境中经济组成部分的更新信息
修正技术与管理者的工作专栏
新道德观察专栏
有关什么是组织文化的新诠释
特色模块突显了本章重点并颇具视觉上的趣味性
3个应用案例（其中2个全新）
第3章 综合性管理问题
新的开篇设计：管理偏见及其矫正
有关全球化组织有哪些不同类型的新诠释
新道德观察专栏
特色模块突显了本章重点并颇具视觉上的趣味性
3个全新应用案例
第4章 决策基础
新的开篇设计：管理偏见及其矫正
有关管理者制定决策的三种方法的新诠释
新道德观察专栏
有关设计思维的新材料
有关大数据的新材料
特色模块突显了本章重点并颇具视觉上的趣味性
3个应用案例（其中2个全新）
第5章 计划工作的基础
新的开篇设计：管理偏见及其矫正
有关对正式计划的批评有哪些以及管理者又该如何应对的新材料
有关社会化媒体是一种战略武器的新材料
有关大数据是一种战略武器的新材料
从过去到现在专栏的新流线型展示
特色模块突显了本章重点并颇具视觉上的趣味性
3个应用案例（其中2个全新）
第6章 组织结构与设计
新的开篇设计：管理偏见及其矫正
有关组织设计的六大要素是什么的清晰展示
新道德观察专栏
有关哪些权变因素影响结构选择的新材料
从过去到现在专栏的新流线型展示
特色模块突显了本章重点并颇具视觉上的趣味性
3个应用案例（其中2个全新）
第7章 人力资源管理
新的开篇设计：管理偏见及其矫正
有关全球人力资源管理法律的流线型探讨
有关在人力资源方面应用社会化媒体的新材料
特色模块突显了本章重点并颇具视觉上的趣味性
3个应用案例（其中2个全新）
第8章 变革与创新管理
新的开篇设计：管理偏见及其矫正
有关从过去到现在的新诠释
有关组织变革中员工有哪些反应的新诠释
有关设计思维是怎样影响创新的新材料
特色模块突显了本章重点并颇具视觉上的趣味性
3个应用案例（其中2个全新）
第9章 个人行为基础
新的开篇设计：管理偏见及其矫正
有关学习理论如何解释行为的新诠释
特色模块突显了本章重点并颇具视觉上的趣味性
3个应用案例（其中2个全新）
第10章 认识群体和管理工作团队
新的开篇设计：管理偏见及其矫正
有关群体行为的五个主要概念的新诠释
特色模块突显了本章重点并颇具视觉上的趣味性
3个应用案例（其中2个全新）
第11章 激励和奖励员工
新的开篇设计：管理偏见及其矫正
有关早期激励理论四种的新诠释
新道德观察专栏
特色模块突显了本章重点并颇具视觉上的趣味性
3个应用案例（其中2个全新）
第12章 领导与信任
新的开篇设计：管理偏见及其矫正
有关早期的领导理论的新诠释
特色模块突显了本章重点并颇具视觉上的趣味性
3个全新应用案例
第13章 沟通与信息管理
新的开篇设计：管理偏见及其矫正
有关技术与管理沟通的新诠释
特色模块突显了本章重点并颇具视觉上的趣味性
3个全新应用案例
第14章 控制的基础
新的开篇设计：管理偏见及其矫正
有关保持追踪（什么得到了控制）的新诠释
特色模块突显了本章重点并颇具视觉上的趣味性
3个应用案例（其中2个全新）
第15章 运营管理
新的开篇设计：管理偏见及其矫正
有关什么是价值链管理以及它为何重要的新诠释
特色模块突显了本章重点并颇具视觉上的趣味性
3个应用案例（其中2个全新）
致谢
编写和出版一本教科书需要很多名字永远不会出现在封面上的天才，我们真心欣赏并感谢那些为了本书出版而贡献技术与能力的非凡的团队成员。
这个团队包括Kris Ellis-Levy，我们的高级策划编辑；Kelly Warsak，我们的项目经理；Erin Gardner，我们的高级营销经理；Stephanie Wall，我们的总编辑；Nancy Moudry，我们的天才图片编辑；John Christiana，我们才华横溢的设计师，他的刻苦工作使这本书如此具有视觉吸引力；Debbie Meyer，Integra公司资深总编辑。
我们也要感谢无论是以前还是现在为我们提供了深刻见解的评阅者：
David Adams, Manhattanville College
Pam Carstens, Coe College
Lorraine P. Anderson, Marshall University
Casey Cegielski, Auburn University
Maria Aria， Camden Community College
Michael Cicero, Highline Community College
Marcia Marie Bear, University of Tampa
Evelyn Delanee, Daytona Beach Community College
Barbara Ann Boyington, Brookdale Community College
Kathleen DeNisco, Erie Community College, South Campus
Reginald Bruce, University of Louisville
Jack Dilbeck, Ivy Tech State College
Jon Bryan, Bridgewater State University
Fred J. Dorn, University of Mississippi
Elena Capella, University of San Francisco
Michael Drafke, College of DuPage
James Carlson, Manatee Community College
Myra Ellen Edelstein, Salve Regina University
Deborah Gilliard, Metropolitan State College, Denver
Dr. Clara Munson, Albertus Magnus College
Robert Girling, Sonoma State University
Jane Murtaugh, College of DuPage
Patricia Green, Nassau Community College
Francine Newth, Providence College
Gary Greene, Manatee Community College, Venice Campus
Leroy Plumlee, Western Washington University
Kenneth Gross, The University of Oklahoma
Pollis Robertson, Kellogg Community College
Jamey Halleck, Marshall University
Cynthia Ruszkowski, Illinois State University
Aaron Hines, SUNY New Paltz
Thomas J. Shaughnessy, Illinois Central College
Robyn Hulsart, Austin Peavy State University
Andrea Smith-Hunter, Siena College
Todd E. Jamison, Chadron State College
Martha Spears, Winthrop University
Edward A. Johnson, University of North Florida
Jeff Stauffer, Ventura College
Kayvan Miri Lavassani, North Carolina Central
Kenneth R. Tillery, Middle Tennessee State University
Kim Lukaszewski, SUNY New Paltz
Robert Trumble, Virginia Commonwealth University
Brian Maruffi, Fordham University
Philip Varca, University of Wyoming
Mantha Vlahos Mehallis, Florida Atlantic University
Margaret Viets, University of Vermont
Christine Miller, Tennessee Technological University
Brad Ward, Kellogg Community College
Diane Minger, Cedar Valley College
Lucia Worthington, University of Maryland University College
Kimberly K. Montney, Kellogg Community College
James H. Moore, Arizona State University
Seokhwa Yun, Montclair State University
感恩
在这里，我们要感谢你考虑并选择我们的书作为你的管理学教材。我们在这一领域都有多年的教学经验，深知这是多么富有挑战性却又非常值得。我们的目标是为你提供最好的资源来帮助你获得良好的教学效果。
管理理论
封底文字
封面主宣传语：罗宾斯博士全球畅销管理学教材
封面副宣传语：
全球1500多所大学和学院选做教材
被译成西班牙语、俄语、德语、泰国语、印尼语、捷克语和汉语等20种语言
全球最受欢迎和采用量最大的管理学教材
封底文字：
管理是所有人都需要的。毫无疑问管理者所面对的世界已经改变了，而且正在发生变化并将持续变化。当今组织的动态特征对管理者而言既意味着机遇也意味着挑战。管理学是一门动态的学科，管理学教科书应该能够反映出变化，从而帮助人们在当前的情况下懂得如何去管理。无论世界怎么变化，管理的基本职能计划、组织、领导和控制不会发生改变，真正变化的是管理方式和手段。罗宾斯博士的《管理学：原理与实践》以管理过程为框架，秉承管理的基本职能，对管理的各个方面与现实做了详尽的阐述，荟萃了近年来管理学各领域重要的最新的研究成果，并辅以大量的专栏和案例，使人们充分地理解动态环境下的管理意味着什么。
经典全面 内容囊括管理学的方方面面，既论述了管理的基本职能，又融入了最新的研究与实践成果，堪称管理学经典。
素材新颖 管理者会不断地碰到新的问题和新的想法，新版除了对所有案例、专栏和例子等做了大量的更新外，还涉及了一些社会热点话题，如社交媒体、大数据和设计思维等。
资源丰富 充分考虑教学的需要，为教师提供如PPT、教师手册、视频案例等丰富的教学资料，使教师更多地关注课堂教学而非教学资料的准备。
全球畅销 已被译成西班牙语、俄语、德语、泰语、印尼语、捷克语和汉语等20种语言，是全球最受欢迎的管理学教材。
（美）斯蒂芬 P.罗宾斯（Stephen P.Robbins） ：博士，世界级管理和组织行为学畅销教科书作者，他的书全球总销量超过500万册，并被美国1000所大学选用为教材，深受全球数十个国家和地区商学院师生和企业管理者好评。他的《管人的真理》中文第1版销量达17万册，曾为国内最畅销的管理工具书之一，连续荣登“全国畅销书排行榜”达8个月之久。
（美）戴维A.德森佐（David A.DeCenzo）：西弗吉尼亚大学博士，是南卡罗来纳州康维市卡罗来纳海岸大学校长。作为校长，德森佐博士负责大学的总体规划和管理。德森佐博士实现了一个全面的战略规划流程，通过政策和实践确保财政问责，促进了整个大学的评估和透明度。自2007年当选校长以来，大学入学率的增长近19%，本科课程的学术项目已从39个增加到65个，同时增加了6个新的硕士学位项目。在2002年加入该大学之前，德森佐在马里兰州的托桑大学经济管理学院任合作关系开发部门主管。他是一位经验丰富的产业咨询师、公司培训师和演说家。德森佐博士撰写的教科书被遍布美国和全世界的多所院校采用。
（美）库尔特（Coulter,M.）：阿肯色州立大学博士。在完成研究生学业前从事过不同的工作，包括高中老师、法律助理、政府项目策划师。（自1983年）她先后执教于德里大学、阿肯色州立大学、三一大学和密苏里州立大学等。目前，她是密苏里州立大学管理学名誉教授。
毛蕴诗 主译：毛蕴诗 1962年考取成都大学数学系，1978年考入中国人民大学工业经济专业攻读硕士研究生，1983年获比利时鲁文大学工商管理硕士（MBA）。1993年获武汉大学世界经济学博士。现任中山大学管理学院教授、博士生导师，国家自然科学基金管理学科评审组成员，中山大学企业与市场研究中心主任，全国政协委员，多家杂志社编委；系西安交通大学、四川大学、山东大学、首都经贸大学、暨南大学兼职教授。曾任国务院学位委员会工商管理学科评议组成员、武汉大学管理学院副院长，中山大学管理学院院长、广东省政协常委。 毛蕴诗教授曾多次应美国、英国、法国、德国、日本、加拿大、台湾、香港、澳门等国家和地区的大学邀请进行国际合作研究和讲学，并考察了多家大型跨国公司。 毛蕴诗教授完成并承担了20多项国家级、省级、国际合作研究项目以及横向课题。主持召开了多次国际、国内会议。1990、1992年获国家教委科技进步二等奖并获多种研究成果。1991年被国家人事部和国家教委表彰为“有突出贡献的留学回国人员”，1992年被湖北省授予为“有突出贡献的中青年专家”，1992年起享受政府特殊津贴。出版论著有：《跨国公司战略竞争与国际直接投资》、《公司重构与竞争优势》、《企业集团——扩展动因、模式与案例》、《公司经济学》等。主编了《中日管理比较研究论文集》、《现代企业与市场研究》等研究丛书。发表学术论文70余篇，译作有：《管理学原著选读》、《管理学原理》、《经济计量学指南》等。
前言
作者简介
第一篇 导论
第1章 管理者与管理
1.1 谁是管理者，他们在哪里工作
1.2 什么是管理
1.3 管理者的工作
1.4 为什么要学管理学
1.5 描述重新塑造和重新定义管理的要素
本章概要
复习思考题
管理技能建设：开发你的政治技能
实践练习：主管培训及管理证书项目
应用案例1-1：更快乐的员工→更快乐的顾客=更多利润
应用案例1-2：打造一个更好的上司
应用案例1-3：拯救世界
注释
附录1A 管理的历史溯源
第2章 管理环境
2.1 什么是外部环境及其重要性
2.2 外部环境会影响管理者吗
2.3 什么是组织文化
2.4 组织文化如何影响管理者
本章概要
复习思考题
管理技能建设：理解文化
实践练习：创造一个有趣的工作场所
应用案例2-1：做到极致
应用案例2-2：卖不完的电影票
应用案例2-3：积极进取
注释
第3章 综合性管理问题
3.1 什么是全球化及其如何影响组织
3.2 社会对组织和管理者有什么样的期望
3.3 什么因素决定道德或者不道德行为
3.4 当今员工队伍状况以及它对组织管理方式的影响
本章概要
复习思考题
管理技能建设：让你自己有道德
实践练习：全球扩张
应用案例3-1：肮脏的小秘密
应用案例3-2：间谍游戏
应用案例3-3：从上到下
注释
第二篇 计划
第4章 决策基础
4.1 管理者如何决策
4.2 管理者制定决策的三种方法
4.3 管理者会面对什么决策类型和决策情境
4.4 群体如何进行决策
4.5 管理者要面对哪些当代决策问题
本章概要
复习思考题
管理技能建设：成为一名具有创造力的决策制定者
实践练习：软件设计决策
应用案例4-1：棒球运动
应用案例4-2：体验成功
应用案例4-3：发射
注释
附录4A 数量化决策工具——辅助决策的数量化模型
第5章 计划工作的基础
5.1 计划是什么，管理者为什么需要制订计划
5.2 管理者如何进行战略管理
5.3 管理者如何设定目标和制订计划
5.4 当代计划工作所面临的问题
本章概要
复习思考题
管理技能建设：成为一个优秀的目标制定者
实践练习：环境问题
应用案例5-1：便携式摄录机的失败
应用案例5-2：快时尚的奥秘
应用案例5-3：发展方向转移
注释
第三篇 组织
第6章 组织结构与设计
6.1 组织设计的六大要素是什么
6.2 哪些权变因素影响结构选择
6.3 常用的组织设计有哪些
6.4 当今组织设计的挑战是什么
本章概要
管理技能建设：增加你的权力
实践练习：学习型组织
应用案例6-1：一种新结构
应用案例6-2：志愿工作
应用案例6-3：你工作的地方在哪儿
注释
第7章 人力资源管理
7.1 什么是人力资源管理过程以及影响它的因素有哪些
7.2 管理者如何识别和选择称职的员工
7.3 如何为员工提供必需的技能和知识
7.4 组织留住杰出人才的两个途径
7.5 当前管理者面临哪些人力资源管理问题
本章概要
复习思考题
管理技能建设：做一个合格的面试者
实践练习：性骚扰
应用案例7-1：停止前行
应用案例7-2：简历懊恼
应用案例7-3：突破固有的思维方式
注释
附录7A 发展你的职业生涯
第8章 变革与创新管理
8.1 定义组织变革，比较不同的变革观
8.2 如何管理变革阻力
8.3 组织变革中员工有哪些反应
8.4 讨论激发创新的方法
本章概要
复习思考题
管理技能建设：控制职场压力
实践练习：员工压力计划管理
应用案例8-1：下一个大事件
应用案例8-2：通用的最新模式
应用案例8-3：压力杀手
注释
第四篇 领导
第9章 个体行为基础
9.1 组织行为的重点和目标
9.2 态度在工作绩效中起什么作用
9.3 管理者需要了解个性的什么内容
9.4 描述感知与影响感知的因素
9.5 学习理论如何解释行为
9.6 管理者面临的当代组织行为专题
本章概要
复习思考题
管理技能建设：理解员工情绪
管理技能建设：理解员工个性
实践练习：招聘
应用案例9-1：适合工作的好地方
应用案例9-2：奇特的搭档
应用案例9-3：员工优先
注释
第10章 认识群体和管理工作团队
10.1 什么是群体以及群体发展要经历哪些阶段
10.2 群体行为的五个主要概念
10.3 群体如何转变为有效的团队
10.4 当代管理者在管理团队时要面对什么问题
本章概要
复习思考题
管理技能建设：理解团队如何工作
管理技能建设：理解冲突解决办法
实践练习：调查团队的冲突
应用案例10-1：合作促成起飞
应用案例10-2：丰田的团队
应用案例10-3：英特尔，相隔千里
注释
第11章 激励和奖励员工
11.1 什么是激励
11.2 早期激励理论四种
11.3 当代激励理论如何解释激励
11.4 当代员工的激励问题
本章概要
复习思考题
管理技能建设：做一个优秀的激励者
实践练习：留住服务员
应用案例11-1：充满激情的追求
应用案例11-2：百思买的最佳实践
应用案例11-3：寻求
注释
第12章 领导与信任
12.1 定义领导者与领导
12.2 早期的领导理论
12.3 描述四种主要的权变领导理论
12.4 当今的领导是什么样呢
12.5 为什么信任是领导的实质呢
本章概要
复习思考题
管理技能建设：成为一个优秀的领导者
实践练习：领导力培训
应用案例12-1：培养领导者
应用案例12-2：为领导者服务
应用案例12-3：领导遗产
注释
第13章 沟通与信息管理
13.1 管理者如何进行有效的沟通
13.2 技术与管理沟通
13.3 当今管理者面临什么样的沟通问题
本章概要
复习思考题
管理技能建设：成为一个好的倾听者
实践练习：办公室谣言
应用案例13-1：社会的福音还是灾难
应用案例13-2：禁用电子邮件
应用案例13-3：比萨饼、政治和老爸
第五篇 控制
第14章 控制的基础
14.1 什么是控制与它为何重要
14.2 管理者如何从事控制工作
14.3 管理者应该控制什么
14.4 管理者会面对哪些当代控制问题
本章概要
复习思考题
管理技能建设：成为一个好的惩罚者
管理技能建设：提供良好的反馈
技能练习：尽可能减少学生的作弊行为
应用案例14-1：最高机密
应用案例14-2：严重困境中的深海
应用案例14-3：行李错误与奇迹
注释
第15章 运营管理
15.1 为什么运营管理对组织这么重要
15.2 什么是价值链管理以及它为何重要
15.3 价值链管理是如何实现的
15.4 管理者所面对的当代运营管理问题
本章概要
复习思考题
管理技能建设：成为一名好优秀的项目管理者
实践练习：ISO 9001认证
应用案例15-1：服装界最严重的灾难
应用案例15-2：梦幻客机的噩梦
应用案例15-3：磨制咖啡
注释
附录15A 管理新创企业
术语表
译者后记
