● 通过平衡计分卡的制作过程，可以理解战略性思维的重要性
● 能够理解日常业务的贯彻对战略目标达成的贡献
● 能够加强交流沟通，促进信息共享，鼓励大家不断向更高目标挑战
● 明确个人目标和部门职责
● 能够进行公平的业绩评价
无
平衡计分卡的英文直译为“保持平衡的成绩表”，它是一种风格新颖，且极具冲击力的经营工具。目前，它正在成为世界标准或者是事实上的世界标准。那么，它究竟为何如此备受瞩目呢？
近年来，企业经营越来越重视股东价值，强调市场营销与顾客间的关系。同时，长期的不景气，致使重整与合并的趋势愈演愈烈。这一切使得经营环境面临着巨大的变化。不仅仅是日本，可以说，全世界的企业都面临着经营革新的问题。
在这种情况下，许多精明的经营者已经开始意识到，只有从多角度、多元化的维度去拟定战略，并付诸实践，才能适应多样性的环境变化，从而在最大程度上满足顾客。同时，他们也非常清楚，战略只有通过日常活动才能实现。
事实上，平衡计分卡就是用系统性的特定体制和概念，将这些日益常识化的信息，非常鲜明地传达给我们。也正因为如此，平衡计分卡才能引起全世界经营者的共鸣，并大受欢迎。
但是，我们也经常听到一些反映问题的声音，比如，一旦引进平衡计分卡，就会碰到各种各样的问题，致使其迟迟难以取得进展，或者是有些人虽然也赞成制作平衡计分卡，但对其可靠性存在疑虑，等等不一而足。事实上，虽然理解了其中的各种思想和概念，一旦实施起来，还是会遇到很多困难。在以往的相关著作中，虽然也描绘了其基本步骤，但并没能直接涉及到实践过程中可能会突然冒出的问题及疑惑。当然，我们无法做到一开始便制作出非常完美的平衡计分卡，但即使如此，我们每个人还是希望它能日益完美。
基于这样的背景，常常听到许多企业家提出这样的要求，那就是，希望能有一本实践平衡计分卡的具体指导书。本书的产生就是为了尽量满足这样的要求。
在本书中，随处可以看到我们从实践经验总结出的各种思想和方法。事实上，本书的写作原本就是根据我们就平衡计分卡导入及实践过程中遇到的诸多问题和疑惑，整理下来的大量笔记。之后，再经过反复讨论研究，并进行汇总，最后由笔者（伊藤）将其整理成书。所以，本书的最大特点就是，处处都是实际经验的论述。
当然，本书的特点还不止于此。本书分为三大部分，在第一部分中，不仅对平衡计分卡的基本思想和概念进行了适当整理和充分论述，同时，在解说中还加入了许多作者独到的见解。所以，对于那些正准备引进平衡计分卡的企业和组织自不必说，即使对于已经引进了平衡计分卡的组织和企业来说，本书也有很大的参考价值。
第二部分依次介绍了平衡计分卡制作和引进过程中的各个步骤。另外，还对战略图的制作方法及其制作时的注意事项进行了详细说明。并且，对于平衡计分卡制作时的支援工具，即DTP工作表也进行了详细解说。该表不仅是用来验证战略实现所需各种对策间多方面多元化关系，继而建立逻辑性行动计划的工具，同时还是平衡计分卡及战略图的设计图。总之，该部分内容旨在为平衡计分卡和战略图的制作提供一个实用手册。
接下来的第三部分，针对平衡计分卡运用中可能出现的问题及注意事项，进行了逐一解说。特别是提出了如何建立导入之后的监督体制，以及如何使其与薪酬体系相结合等主题，并为其顺利运作提供了指导方向。
除了上述三个部分，本书在附录中还增加了与平衡计分卡相关的释疑（问题、解答），以及演习问题。首先，在释疑部分，针对我们以往碰到的实业家们提出的各种各样的疑问，进行了逐一解答。另外，在演习问题部分，还提供了包括战略图在内的平衡计分卡制作过程，希望借此能够让读者们做一下简单的模拟体验。
此外，本书还得到了几家企业的合作，列举了包括计分卡在内的各种表单，以做实例。遗憾的是，有些企业要求匿名刊载，因此无法一一致谢，借此机会对各公司表示衷心的感谢。
最后要感谢的是日科技连出版社出版部的清水彦康先生。尽管我们一再变更完稿时间并延迟交稿，但是他一直耐心协调，并且，直到最后一直以一个忠实读者的立场赐予我们宝贵意见。在此，本人谨代表所有作者，向清水先生致以最高的谢意。
伊藤嘉博
● 通过平衡计分卡的制作过程，可以理解战略性思维的重要性 ● 能够理解日常业务的贯彻对战略目标达成的贡献 ● 能够加强交流沟通，促进信息共享，鼓励大家不断向更高目标挑战 ● 明确个人目标和部门职责 ● 能够进行公平的业绩评价
伊藤嘉博; 矢岛茂; 黑泽耀贵：暂无简介
渠海霞：暂无简介
平衡计分卡（balanced score card，BSC）是20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）教授和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿（David P. Norton）共同提倡的一种全新的组织绩效管理方法。自创立以来，在国际上，尤其是在欧美，平衡计分卡很快引起了理论界和企业界的浓厚兴趣与反响。 平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理学成果，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即顾客因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、顾客、业务流程及学习与发展四个维度指标间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。
本书是一本平衡计分卡实践方面的具体指导书。它不是仅仅做一些理论性的分析和阐述，而是根据实践经验对平衡计分卡的运用和实践进行详细解析。作者针对平衡计分卡导入及实践过程中遇到的诸多问题和疑惑，进行整理、汇总、讨论研究，最后再制作成书。所以，我们可以在本书中找到很多实际案例分析。这对我们导入和实践平衡计分卡的具体操作有很大的参考和借鉴价值。
此外，本书除了构成正文的三大部分，还特别添加了两个附录，分别收录了平衡计分卡的相关问题和解答以及演习问题。从中我们可以对平衡计分卡导入及运用实践过程中容易遇到的一些具体问题，做一基本了解。而且，通过演习问题，还可以进行简单的模拟体验。
译者在翻译过程中，深深体会到了本书实用性强的特点。相信它一定能给关注平衡计分卡理论的读者带来很大的帮助，特别是那些希望对平衡计分卡实践有所了解的读者会获益匪浅。
聊城大学外国语学院渠海霞
2008年11月2日
译者序
前言
第一部分平衡计分卡概论第1章透视平衡计分卡
何谓平衡计分卡
平衡计分卡缘何举世瞩目
与类似经营模式的区别
平衡计分卡不等于业绩评价工具
战略管理系统
预期效果第2章平衡计分卡的基本概念
四个维度
“平衡”的意义
因果关系链
各个维度的表现形式第二部分平衡计分卡的导入第3章战略目标的设定
平衡计分卡的导入流程
组成研究小组
明确组织的愿景与战略
设定战略目标
研究战略目标的因果关系
设定战略目标时容易遇到的问题
第4章设定成果指标与目标成果指标的识别
设定成果指标时的注意事项
设定目标第5章制作战略图
何谓战略图
关联图型战略图与树型战略图
战略图制作时的要点和注意事项第6章战略实行计划的展开
战略实行计划的落实
先行指标的设定
纵向和横向因果链的确认第7章利用DTP工作表进行分析
何谓DTP工作表
如何利用DTP工作表进行分析
DTP工作表的优点
战略图的设计图第8章运用前的最后调整
战略业务单元间平衡计分卡的调整
与预算保持统一
取得最高管理层的认可第三部分平衡计分卡的运用第9 章审议会体制的确立
引进效果能否立竿见影
BSC审议会的作用
审议会上的审议事项
建立监控系统与活用制作软件
第10章与薪酬体系相结合
矫正成果主义的偏差
与薪酬体系结合时的基本研讨课题
薪酬体系设计时的技术性课题第11章制胜之道
从失败中吸取教训
平衡计分卡的巨大潜力附录附录A平衡计分卡释疑
附录B平衡计分卡的演习问题参考文献
作译者简介〖＝A（〗22457891414172024282829313335374141434547475053616162656767727575767678808888919298102102106110120120125130147154157〖＝〗
