本书共19章，分为7篇，分别介绍了设计客户导向的营销策略、实现营销成功的技术与信息管理、市场细分与客户行为、产品策略、定价策略、分销策略、促销策略等方面的内容。本书每章章首都有一个开启全文的案例，每章结尾都有与各章所介绍的重要知识点相关的复习题、方案与团队合作题、在线练习以及章末案例。
本书作者自创了很多写作特色，包括“营销胜策”、“营销失策”、“解决伦理争议”等专栏。此外，作者非常重视计算机技术和“策略性思维”在营销学习中的应用，其清晰简明的内容和文风使得本书成为美国最畅销的基础营销教材，并使它成为第一本获得威廉H．麦高菲奖的基础营销教材。
无
就像如今的报刊标题那样，营销学也在发生日新月异的变化。布恩和库尔茨所著的每本书都有一特点，就是强调如何将营销概念应用到当今的经营问题中。对于用过《当代市场营销学》以前版本的读者而言，他们早就明白这一点，因为学生所问的问题往往涉及到实际经营问题。如：
·为什么电话营销者不再打电话给我 该由谁负责帮助我清除垃圾邮件
·有关越来越严重的肥胖问题，特别是儿童肥胖问题的新闻报道，对快餐业来说是否意味着麻烦
·其他书上讲欧盟有15个成员国，但布恩和库尔茨说有25个。谁对谁错呢
《当代市场营销学》第11版对这些问题进行了讨论并提供了正确的回答。毕竟，《当代市场营销学》已被同行作者视做衡量整体质量的标杆，而且经同行作者投票被授予享有声望的麦高菲卓越教科书奖，这也是营销类教科书首次获得的至高奖项。
不过，《当代市场营销学》第11版不仅整体上精确有品位，而且教师可从中发现其他的品质：全面、易懂的相关内容；活灵活现，让学生在不知不觉中看完了一本大学层次的教科书。对于学生提到像"有没有涉及到商业伦理重要性的高品质的营销教科书"之类的问题，教师可能只须指一下本书就足已。不管怎样，自首版以来，《当代市场营销学》取得了众多的"第一"。已出版的基础营销类教科书中，没有哪本能像《当代市场营销学》这样同时被美国及其他国家的学生所采用，而且，这样的最佳教科书仍然在追求更好。
《当代市场营销学》的众多"第一"
以往版本的用户不难发现《当代市场营销学》第11版做了许多重要的改进，并将本版看成是早在第1版中就已确立的取向的一部分，即以新的"第一"来引领营销原理类教科书市场。我们知道，正是在竞争中领先于对手才使得本书成为最畅销的墓础营销类教科书，而且我们会一如既往。
《当代市场营销学》为教师和学生捉供了众多"第一"，包括：
·专为学生而不是教授撰写，清晰简明的文风易为学生理解和接受。
·基于营销调研并按教师的实际授课方式谋篇布局。
·每一章都有在线练习。
·运用拓展式教学法，例如章首案例和特写故事，旨在使令人兴奋的营销概念和问题充满活力。
·用专门章节介绍早先的服务营销、国际营销及营销计划，并通过几百个实例将这些主题进行了整合。
·用整整独立的一章讨论了关系营销与客户关系管理。
·讨论了品类管理这一产品管理中的行业新趋势并将品类管理这一主题作为第12章内容的一部分。《当代市场营销学》第11版的主要特色
《当代市场营销学》第11版具有众多创新之处。扩充了营销伦理研究
紧扣新近发生的经营伦理危机问题，大学的经营管理类学科正在检查其课程设置并在对这些课程所涉及的伦理程度和质量进行评估。
《当代市场营销学》第11版从宏观视角和营销的具体方面向教师和学生展示了如何全面处理影响营销的伦理问题。本书第1章就对营销伦理的价值进行了介绍，接着在第3章中对营销伦理，特别是伦理与社会责任问题做了具体分析。第3章所讨论的伦理问题涉及到营销调研、产品决策、定价、分销和促销策略等方面。
第5章分析了有关在线营销和因特网的伦理问题。这里所讨论的伦理问题包括版权、长期为人们所关注的隐私以及电子商务企业可能滥用客户信息等话题。第6章讨论了将伦理行为作为建立有效营销关系要害的重要性。第18章则专辟一节考察了广告、促销和公共关系中的伦理问题。第19章也专辟一节考察了人员推销中的伦理问题。
本书的大多数章节都有一个"解决伦理争议"专栏，旨在便于进行课堂伦理问题讨论。这些专栏都是先描述背景，然后提供能引发课堂讨论的正反观点。讨论了最新事件及其对营销的影响
本书几乎每章都涉及到主要不可控环境因素对营销的影响，这些因素包括：经连续多月的经济衰退后的经济复苏、SARS以及全球各地不断发生的恐怖袭击事件。第13章的章首案例描述了旅行者决定通过电话会议或驾车度假来减少航空旅行的背景下，航空公司为扩大销售所面临的困境。
恐怖主义的威胁一直在以多种方式影响着营销，这种影响在绝大多数章节中都有所涉及，如第15章中的"营销胜策"专栏："美国军方求助于私人部门的物流服务"。
虽然SARS爆发于东南亚，但它很快对全球经济产生了影响。本书的一些专栏对此进行了描述，如"沃尔玛海外抗击非典记"(第10章)。
更注重策略的新思维
"多谈策略，少做描述。"鉴于许多教师不满于营销教科书对营销原理的过度描述，本书本版对此给予了特别关注。首先，对营销计划这一章做了重新部署，以便让学生早些了解营销计划方面的理论，为进行策略性思维打下坚实基础。其次，每一章新增一节："营销在21世纪的战略意义"。本书的最后还提供了两个附录，即"营销计划的制定"和"财务和新产品分析"，更是为读者提供了进行策略分析的补充手段。
每章配有案例
上一版的许多读者要求增设一些可选择的案例，以便在学完某一章节并继续学习下一章节之前能更灵活地安排作业。为此，本书本版在每一章末加入了案例。
其他特点
修订!对关系营销这一章进行了修订，加入了客户关系管理的内容。
全新!品类管理是拥有宽泛产品线企业的一大组织进步，本书第12章对此进行了详细讨论。为了显示其重要性，第12章的标题被定为"品类与品牌管理、产品标识与新产品规划"。
修订!每章末的练习进行了全部修订。新增加了"方案与团队合作题"和"在线练习"。
全新!本书本版提供了全新的章首案例、"营销胜策"和"营销失策"。
全新!第17章增加了两种重要的促销创新工具"游击营销"和"产品插入"。该章的"营销胜策"专栏描述了最近百事公司运用游击营销取得成功的故事。
路易斯 E．布恩
大卫 L．库尔茨
Louis E．Boone DavidL．Kurtz：Louis E．Boone: 布恩博士曾任Tulsa大学管理与营销系主任，并曾在澳大利亚、希腊和英国等执教过市场营销学。 布恩博士是位多产作家。编著了许多商务和营销类著作，并创作了许多电脑模拟游戏。最近还出版了《Quotable Business》一书(蓝登书屋，1999年)。布恩博士还是由南阿拉巴马大学颁发的校友协会杰出学者奖的最新获得者。 布思博士目前主要研究营销理念及体育营销，其成果发表在《市场营销》、《商务战略》、《零售》、《商务地平线》、《商务调研》、《芝加哥大学商务杂志》、《人员销售及销售管理》、《营销教育》、《商务》和《体育营销季刊》等杂志上。布恩博土曾任美国西南营销协会主席和美国南方营销协会副主席。
DavidL．Kurtz: 库尔茨博土现任阿肯色大学工商管理学院教授，曾任阿肯色大学营销与交通系主任。 库尔茨博士在阿肯色大学获得博土学位。在回到母校任教之前，曾任芝加哥大学商务与金融系教授。此前，库尔茨博土任东密执安大学系主任。另外库尔茨博土还在Davis&Elkins学院和澳大利亚的Monash大学执过教。 库尔茨博士独自或合作撰写的专著达39本，发表了120多篇文章、案例和论文。他的文章发表在《市场营销》、《零售》、《营销科学学会会刊》和《商务调研》等著名刊物上。 库尔茨博士活跃于很多专业机构，曾担任西部营销教育者协会会长、营销科学学会副会长以及西南营销协会副会长等职务，并曾获西部营销教育者协会年度教育者称号。库尔茨博士还因为在商务教育方面做出的贡献而获得Davis&Elkins学院教育学荣誉博士学位。
赵银德 王磷 周祖成等：暂无简介
在知识经济和全球化的时代里，合作和学习的重要性日益明显。不论你是做学问的，做企业的，还是做其他行当的，要登上行业的顶峰，成为道间高手，总要进行合作和学习。在开放的中国，教育，特别是管理教育总是扮演着合作与学习的先行者角色。在合作和学习的重要性不断得以提升的背景下，国外的一些管理类实力著作被国内的知名出版社或顶尖商学院推荐给了国内的读者。《当代市场营销学》就是其中一例。
作为美国最畅销以及首部获得威廉H．麦高菲卓越与长盛奖的基础营销类教材，《当代市场营销学》已11次修订再版。在国内，华章公司慧眼识珠，先行引进了第9版和第10版，并出版了第10版的中文版。如今，华章公司特别推出《当代市场营销学》第11版。那么，是什么原因使国内外读者和书商对布恩和库尔茨的力作趋之若骛呢?
诚然，随便翻翻本书，访问书中提及的网站，再与其他同类书籍做一比较，您或许会对麦当劳的最新广告词“我就喜欢”产生共鸣。的确，身为营销学大家，布恩和库尔茨运用营销的思维和手段来阐释《当代市场营销学》，他们最懂目标读者的心，更懂得如何去满足他们的需求。仅以案例为例，书中的章首案例、“营销胜策”、“营销失策”、“解决伦理争议”、章末案例足以满足不同读者的多样化案例偏好，更何况本书还一直奉行“全新”的特色。如此精心创作的书籍当然能成为名副其实的行业基准。
当然，作为一部由美国学者编写的美国教课书，《当代市场营销学》也难免带有西方价值观趋向，对此，希望读者能以批判的眼光审视之。此外，在翻译本书的过程中，考虑到各方面的主客观原因，我们删去了“太具美国特色”的例子及部分内容，以减轻读者的经济和精力负担。
面对这样一部大作，作为主译，我不敢有任何怠慢。接受本书的翻译任务以来，我常常用“知之、好之、乐之”及“眼力、精力、能力”来鞭策自己，力求译出好作品。全书大部分内容由我翻译，张磷、周祖城、张华、蔡卫东和刘志梧参与了部分案例、附录及第11章、第12章、第17章和第18章的初稿翻译。初稿完成后，我对全书逐章进行了仔细修改、校对及统、定稿工作。
最后，要感谢机械工业出版社华章分社给予的合作机会，感谢石美华女士及其同事所提供的帮助。
赵银德
2004年10月于江苏大学
译者序
作者简介
前言
第一篇设计客户导向的营销策略
第1章客户导向型营销
iTunes触动消费者的心弦
1．1市场营销概述
1．2市场营销史的4个阶段
1．3避免营销短视症
1．4突破营销的传统界限
1．5非传统营销
1．6批判性思维与创造力
1．7营销中的技术革命
1．8从交易营销到关系营销
1．9营销的成本和职能
1．10伦理和社会责任：行善带来利益
1．11营销在21世纪的战略意义
案例1．1吸血鬼公园需要你
第2章战略计划和营销计划过程
"女人的曲线"：以数字取胜
2．1营销计划
2．2不同组织阶层的计划工作
2．3营销计划过程的各个阶段
2．4营销策略的要素
2．5制定营销计划的工具
2．6营销在21世纪的战略意义
案例2．1每家公司都需要一个应对灾难的计划
第3章营销环境。伦理和社会责任
混合动力车热销
3．1营销环境考察与营销环境管理
3．2竞争环境
3．3政治法律环境
3．4经济环境
3．5技术环境
3．6社会文化环境
3．7营销中的伦理问题
3．8营销中的社会责任
3．9营销在21世纪的战略意义
案例3．1 Boca汉堡：滋味将会改变您
第4章营销的全球视角
加入俱乐部：10个新成员加入欧盟
4．1全球营销的重要性
4．2国际市场
4．3国际营销环境
4．4跨国经济合作体
4．5全球化经营
4．6决定全球营销的基本措施
4．7从跨国公司发展到全球营销者
4．8国际市场营销策略的制定
4．9美国：国际市场营销者的目标市场
4．10营销在21世纪的战略意义
案例4．1世界真小：迪斯尼说全球化至关重要
第二篇实现营销成功的技术与信息管理
第5章 电子商务：电子营销与面向网络公司和实体营销者的因特网
网络永远改变了营销
5．1电子商务概述
5．2互动与电子商务
5．3电子商务与经济
5．4在线买卖者
5．5互动式在线营销渠道
5．6创建有效的网络展示平台
5．7营销在21世纪的战略意义
案例5．1 E*Trade的演变
第6章关系营销和客户关系管理
糖果促进友谊
6．1从交易营销到关系营销
6．2现代买卖关系的基础
6．3关系营销连续统
6．4强化客户满意度
6．5建立买卖双方间的关系
6．6客户关系管理
6．7B2B市场上的买方与卖方关系
6．8B2B市场中买方与卖方关系的改善
6．9客户关系活动评价
6．10营销在21世纪的战略意义
案例6．1 绿山农场：利用忠诚和巨人竞争
第7章营销调研、决策支持系统和销售预测
幕后故事：导致新电影产生的决定
7．1营销调研功能
7．2营销调研过程
7．3营销调研方法
7．4营销调研中的计算机技术
7．5销售预测
7．6营销在21世纪的战略意义
案例7．1利用需求管理软件预测客
户的需求商品和需求时刻
第三篇市场细分与客户行为
第8章市场细分、目标市场
和定位Torrid勇闯少年市场
8．1市场类型
8．2市场细分的作用
8．3消费者市场细分
8．4市场细分过程
8．5目标市场进入策略
8．6营销在21世纪的战略意义
案例8．1剪孩子头，做大生意
第9章消费者行为
拉歇尔·西蒙斯：明星力量如何影响消费者
9．1决定消费者行为的人际因素
9．2决定消费者行为的个人因素
9．3消费者决策过程
9．4营销在21世纪的战略意义
案例9．1 CVS和Walgreen想给消费者带来便利
第10章产业间(B2B)营销
沃尔玛海外抗击非典记
10．1企业市场的性质
10．2B2B市场细分
10．3B2B市场的特征
10．4企业市场需求
10．5自制、外购或租赁决策
10．6企业采购过程
10．7采购中心概念
10．8制定有效的产业营销策略
10．9营销在21世纪的战略意义
案例10．1 Bombardier对决Embraer：3万英尺上空的贸易战
第四篇产品策略
第11章产品策略
保时捷用"红辣椒"刺激消费者
11．1产品
11．2商品和服务
11．3消费者市场和企业市场上的商品和服务分类
11．4作为产品策略的质量
11．5产品线开发
11．6产品组合
11．7产品生命周期
11．8产品生命周期的管理策略
11．9营销在21世纪的战略意义
案例11．1卫星电台：电波中的
新产品
第12章 品类与品牌管理、产品
标识与新产品规划
百事公司：新保健食品公司
12．1通过品牌管理获得竞争优势
12．2产品标识
12．3新产品规划
12．4新产品开发过程
12．5产品安全和产品责任
12．6营销在21世纪的战略意义
案例12．1三星如何使其全球品牌
闪闪发光
第五篇定价策略
第13章价格的确定
航空公司在搏命
13．1定价与法律
13．2定价目标和营销组合
13．3非营利组织的定价目标
13．4定价方法
13．5经济理论中的价格确定
13．6实际中的价格确定
13．7实际定价
13．8价格确定中的全球化问题
13．9营销在21世纪的战略意义
案例13．1美国邮政局提高一类邮
件价格以抗击长期亏损
第14章定价职能的管理
当消费者和零售商对高价说"不"时
14．1定价策略
14．2报价
14．3定价政策
14．4竞标和协商价格
14．5转移定价的两难困境
14．6全球定价因素与在线定价
14．7营销在21世纪的战略意义
案例14．1 CQC牙科让涨价容易接受
第六篇分销策略
第15章营销渠道，物流和供应链管理
百视达公司面临供应商的竞争
15．1营销渠道在营销策略中的作用
15．2营销渠道的类型
15．3多重分销
15．4逆向渠道
15．5渠道策略决策
15．6渠道管理与领导
15．7纵向营销系统
15．8物流在分销策略中的作用
15．9实体分销
15．10营销在21世纪的战略意义
案例15．1 戴尔直销 怎么说呢，也许并非总是如此
第16章 直复营销与营销转销商：零售商与批发商
Lowe's懂得女人心
16．1零售
16．2零售策略
16．3零售商类型
16．4批发中介商
16．5直复营销和其他无店铺零售
16．6营销在21世纪的战略意义
案例16．1零售连轴转
第七篇促销策略
第17章整合营销沟通
营销者如何为影响消费者制定计划
17，1整合营销沟通
17．2沟通过程
17．3促销目标
17．4促销组合要素
17．5赞助
17．6直复营销
17．7最优促销组合的制定
17．8拉动和推动促销策略
17．9促销策略的预算
17．10促销效度的评估
17．11营销沟通的价值
17．12营销在21世纪的战略意义
案例17．1猫王还魂
第18章广告、促销和公共关系
乔治·弗里曼和他的瘦身烧烤机
18．1广告
18．2广告策略
18．3广告创作
18．4媒体选择
18．5媒体调度
18．6广告部门的组织结构
18．7促销
18．8公共关系
18．9交叉促销
18．10衡量促销效度
18．11非人员推销中的伦理问题
18．12营销在21世纪的战略意义
案例18．1 JCPenney花钱买教训
第19章人员推销和销售团队管理
为IBM改造销售团队
19．1人员推销的发展历程
19．24种人员推销渠道
19．3人员推销领域的新进展
19．4销售任务
19．5销售过程
19．6销售团队管理
19．7销售中的伦理问题
19．8营销在21世纪的战略意义
案例19．1海外销售的复杂世界
附 录
附录A营销计划的制定
附录B财务和新产品分析
