指导积极企业文化建设的权威读物
　　仅仅《经理小细节，公司大不同》这个书名就价值不菲！它内容精彩，文字简练，思想深邃，堪称同类书籍中的翘楚。　　
　　—汤姆·彼得斯　　　　　　　　　

　　如果真正关心企业和组织的成功，那么所有人都必须树立尊重别人这样一个基本的价值观。史蒂夫·哈里森在书中指出，这种尊重不仅要明晰可见，而且要触动对方。　　　　　　　
　　—约翰·霍夫迈斯特,壳牌石油公司总裁
　　
　　这是一本励志的好书，让人们坚信自己的小细节不仅会对他人的福利产生显著的影响，而且能提升工作环境的质量。史蒂夫·哈里森巧妙地揭示了这种日常善举的价值。
　　—艾米·莱曼,优秀职场协会主席
　　
　　对正在寻求组织转型但又心有余而力不足的人来说，这本书可是一件好礼物。史蒂夫·哈里森以其过人的智慧和准确的判断力给他们指明了转型的途径。
　　—金妮·迪兹乐,《明年好年头》作者

无

我觉得不是我选择了本书的主题，而是它选中了我。
　　我很幸运有机会从各种渠道接触到许多不同形式的行为准则。我有一个当精神病医师的父亲和一个当心理学家的妻子，他们要做的都是帮助别人过上更好的生活。小时候，我会在家里的楼梯上看父亲指导实习医生。如果被发现了，他就会让我赶快走开。那时候我就了解到要保障医生与患者间的圣洁关系就要懂得保护隐私、给予尊重。我父亲的工作就是倾听，这也许是最基本的行为准则。除了照顾病情不一的病人之外，我父亲就在那儿指导实习医生全面分析护理患者的情况。
　　25年来，我一直在从事职业管理和新职介绍。其实，这种工作依我看就是给别人以力量。不过，这么多年的工作也让我对行为准则的作用有了深刻的认识。
　　失业堪称人生最沉重的打击，甚至可能压垮我们中最坚强的人。失业能摧毁失业者的自信心，也可能打破他们生活的平静。我的确亲眼见过失业带给失业者的绝望。从很多方面来说，有效的新职介绍也是一种职业要求。我们的职责不仅是要提供力量以及职业生存的战略，而且要创造一种环境，让失业者在他们心境最低落的时候，能感受到帮助、理解和职业礼仪。
　　当2004年我被任命为艾迪可历史上首位合规经理时，我按照原先的约定接受了任命。我并不想离开我亲手帮助建立的、之后又被瑞士艾迪可公司兼并的哈里森职业服务公司（Lee Hecht Harrison）。刚开始时，我被我的新工作搞得不知所措，但它仍然是我生命中最明智的决定之一。我不仅帮助公司确立了一项至关重要的全新业务，还接待了数以百计的员工并帮助他们解决疑难问题。
　　我认真倾听他们对事情的看法。这些看法既有针对安然丑闻事件的，也有针对他们自身经历的事情。我也了解到大多数人对《萨班斯-奥克斯利法案》或多或少知道一些，但我发现他们最了解的还是企业文化。有一次与员工见面时，有一名叫伦尼的很有口才，是艾迪可北美公司从事建筑维修的老员工。他对我说：“史蒂夫，这些法律规章之类的东西离我们很远。难道监管部门不知道真正重要的是我们都需要给人感觉良好的工作环境吗？”
　　伦尼的话特别让人深思。我知道监管部门，特别是联邦判决委员会，他们自己也从安然丑闻事件和《萨班斯-奥克斯利法案》中学到了一些教训。在2004年进行的听证会期间，委员们了解到严厉的法律制度并没有像预期的那样使上市公司欺诈案和不良行为事件大幅减少。他们也了解到有一种观点正在变得普遍：应对欺诈和不良行为的“银弹”不仅来自更为严厉的新的法律遵循制度，还来自更为完善的企业文化。监管部门要求公司“促进那些鼓励伦理行为的组织文化的建设”，但直到如今我都弄不明白这句话的具体含义。
　　新的法律制度的确会对公司产生影响，但可能与制定者所希望的有所不同。上市公司设法要解决的是高昂的资金投入和遵循法律所带来的管理压力问题。由于监管部门加重了领导者的责任，因此企业很难找到有能力也愿意按新规定来承担风险的管理人才。于是，企业开始思考在新的环境里成为公众公司是否值得的问题。
　　我可以想象伦尼会这样说：“你在用望远镜的另一头看世界，那样什么都看不到。这里的问题出在细节上。”
　　那么，让我们听取伦尼的意见，从细节着手吧。
　　本书就是关于细节的。这里的细节由不求回报的许多个人所给出的成百上千条不起眼的行为准则构成。书中关于行为准则的案例都来自真实公司的真实员工和真实管理者。这些平常默默无闻的英雄不仅向我们展示了富有创意的、简单而自然的行为准则，同时也以这种更加生动、更加精确的方式界定了企业文化的内涵。
　　对公司管理层而言，行为准则为那些挂在办公室墙壁上的价值观声明赋予了内涵。对监管部门和政府机构来说，行为准则可以用来回答先前的问题：“企业伦理文化究竟是什么？”对伦尼以及世界各地与他类似的人来说，行为准则可以使有关企业伦理的对话变得更为实际。对我而言，行为准则使那些关于领导力、正直和伦理规范之类的理论性对话不再那么空洞难懂，而且变得更为切实可行。
　　对身处公司环境的我们来说，拿定义模糊的伦理文化作挡箭牌并不难，就好像在等着另外一种趋势来改变现状。其实，用大家公认的重要的公司文化来为我们的公司服务会使我们获得更多的成功机会。我就是那种不会让伦理文化像广告传单那样被人遗忘的主管之一。
　　从新闻报道的现状来看，我们很容易对我们的职业制度产生悲观的看法。艾萨克·巴什维斯·辛格（Issac Bashevis Singer）说：“如果你经常说坏事情会发生，那么你很有可能成为预言者。”也许真是这样。不过，我对那些预言绝望之事的预言者不感兴趣。没有希望就不会有改变。如今，我们需要的是关注细节、态度乐观、满怀希望的公司文化。作为领导者，我们必须鼓足勇气，想尽办法来对抗那些使人悲观绝望的不良影响。
　　本书仅仅是个开始。我们的目的是鼓舞人们，点亮希望。我希望它能促进公司文化的加速发展。如果把大家在公司里亲身经历的一个个行为准则结合在一起，这些行为准则就能反映出我们最直接、最渴望的需要。我们面对的挑战就是追求我们所能达到的最好状态。将小的行为准则一个一个积累起来，我们就能塑造起我们希望的公司文化。通过自身调节，这种文化能使我们从正在加速萎缩的世界中受益。

指导积极企业文化建设的权威读物 仅仅《经理小细节，公司大不同》这个书名就价值不菲！它内容精彩，文字简练，思想深邃，堪称同类书籍中的翘楚。 —汤姆·彼得斯 如果真正关心企业和组织的成功，那么所有人都必须树立尊重别人这样一个基本的价值观。史蒂夫·哈里森在书中指出，这种尊重不仅要明晰可见，而且要触动对方。 —约翰·霍夫迈斯特,壳牌石油公司总裁 这是一本励志的好书，让人们坚信自己的小细节不仅会对他人的福利产生显著的影响，而且能提升工作环境的质量。史蒂夫·哈里森巧妙地揭示了这种日常善举的价值。 —艾米·莱曼,优秀职场协会主席 对正在寻求组织转型但又心有余而力不足的人来说，这本书可是一件好礼物。史蒂夫·哈里森以其过人的智慧和准确的判断力给他们指明了转型的途径。 —金妮·迪兹乐,《明年好年头》作者

对于任何公司或组织来说，公司（组织）文化就像心脏跳动和血液流动一样重要，是它们通向成功的关键因素。对他人保持礼貌和尊重，不仅可以提高员工对公司的忠诚度，而且能给员工带来利益，从而促使员工全身心投入公司。
　　正如书名《经理小细节，公司大不同》所言，四十多年来我就是依赖一些不起眼的细节来经营公司的。无论是经营20世纪60年代初我创办的首家旅游公司，还是负责洛杉矶奥运会组委会，或是担任美国职业棒球大联盟(Major League Baseball)的委员，我为之服务的这些组织有个共同点，那就是积极的组织文化。的确，同事之间如何相处，如何对待顾客、投资者、供应商和合作伙伴是任何公司或组织得以持续的根本。
　　如果要说我职业生涯中所遇到的领导者对我经营公司产生的最大影响是什么，我会说那就是这些领导者时时刻刻都在运用的行为准则。就拿各方面都令我钦佩的柯克·科克莱恩(Kirk Kerkorian)来说，在我22岁时，他雇我帮他管理Trans国际航空公司，给予我人生第一次突破。科克莱恩是应用本书所介绍的行为准则—两分钟闲
　　聊—的专家。这一行为准则传递了这样的信息：即便是那些在组织中最为默默无闻的小人物，也与其他人一样重要。无论是对酒店的接待员还是帮忙停车的服务生，科克莱恩都会花上一两分钟与对方聊天并牢牢记住对方。当科克莱恩向别人问好时，他的确是想知道对方的情况怎么样，而且他会耐心等待以倾听对方的回答。
　　行为准则也是一种习惯，需要从小培养，这样才能自然地融入到我们的生活中。这里我要介绍一种：在新员工进公司上班的第一天，我们会送鲜花和贺卡给他的配偶或合作伙伴。借助于贺卡，我们感谢新员工到本公司开始新的事业，同时传递出这样的信号，即新员工的配偶和合作伙伴对我们团队也同样重要。
　　本书介绍了众多似乎微不足道的行为准则。其中，涉及员工离职的部分显得尤其重要。失业、公司裁员和公司停业是如今商业世界中活生生的不幸。如何对待遭遇这些不幸的员工并帮助他们维持尊严和自尊，对他们的人生会产生极其重要的影响。
　　显然，本书的作者史蒂夫·哈里森一直在满腔热情地指导人们在面临工作变故时如何找到人生方向。的确，这个世上没有什么人关心那些因企业重组或裁员而遭遇不幸的人有什么需要。通过史蒂夫的名片，我们可以知道，虽然史蒂夫·哈里森是全球最大新职介绍公司的主要创立者，但他所从事的事业实质上就是要赋予人们以力量。哈里森和他的同事坚信，只需要给予一些指导、提供一些训练以及传递一些新观念，人们就能从消极走向积极，并开创出全新的职业生涯。
　　本书讨论的并不是基于商品和服务转让的交易，而是做人的道理、伦理的本质以及文化的精髓。书中介绍的企业文化旨在激发人们的使命意识，并鼓励人们在任何商业环境里做到最好。
　　本书所阐述的观念不仅能为公司或组织开发有用的企业文化提供借鉴，而且能够满足各个层面的组织追求成长的需求。
　　
　　彼得·尤伯罗斯（Peter V. Ueberroth）
　　Contrarian集团总裁
　　加利福尼亚州纽波特比奇

史蒂夫·哈里森（Steve Harrison）：暂无简介

赵银德：暂无简介

推荐序
前　言
致　谢
第一部分　 四两拨千斤
第1章　 先做真人，再做商人 2
第2章　 领导力、企业文化与行为准则 18
第二部分　 实用行为准则
第3章　 体谅 42
第4章　 赏识 56
第5章　 倾听 71
第6章　 谦和 81
第7章　 离职 104
第三部分　 塑造准则
第8章　 细节的升华 120
第9章　 迈向优秀职场 136
第10章　 成功经验 152
第11章　 你的选择：心动还看行动 166

注释 172