作 者 简 介 约瑟夫M. 普蒂(Joseph M. Putti) 密西根大学管理学博士，早年于美国多所大学执教管理类课程，同时还从事过各种咨询工作，曾任美国政府小型企业管理部门的顾问。
海茵茨·韦里奇(Heinz Weihrich) 旧金山大学的管理学及国际贸易学教授。他于洛杉矶加利福尼亚大学(UCLA)获得博士学位，曾是加利福尼亚大学伯克利分校的访问学者，其研究领域涉及管理学、国际管理学和行为科学，并先后执教于亚利桑那州大学、洛杉矶加利福尼亚大学，以及欧洲的一些院校。
韦里奇博士已出版著作逾40部，并被多次再版，广为传译。他还独立修编了他与哈罗德·孔茨(已故)和西里尔·奥唐奈(Cyril O'Donnell)(已故)合著的经典著作《管理学》(第9版)(Management 9th ed.)。他的另一部力著《卓越的管理：生产率与目标管理》(Management Excellence: Productivity through MBO)，主要介绍了以目标为导向的管理体系。此书已先后被译为西班牙语、意大利语、德语、希腊语、朝鲜语及日语。此外，韦里奇博士在美国及一些国际期刊上发表的学术论文亦多达80余篇。
教学科研之余，韦里奇还积极投身于美国、欧洲、亚洲、非洲等地的管理咨询、指导、组织发展工作。他工作和咨询过的企业中不乏像柯达、大众和休斯飞机这样的大公司。他同时亦是国际司仪协会的积极成员。韦里奇博士最近当选为国际管理运动的会员，并已入选《国际企业家名人录》(International Bnsinessmen's Who's Who)、《成功人士录》(Men of Achievement)、《国际传记辞典》(Dictionary of International Biography)、《西方名人录》(Who's Who in the West)以及《世界名人录》(Who's Who in the World)。
哈罗德·孔茨(Harold Koontz) 知名学者，一生履历丰富，不仅是著名的大学教授、高级管理团体的国际级讲师、众多著作和学术论文的作者，同时还活跃于商界和政界，曾任政府行政官员、公司董事会主席、企业管理顾问等职。孔茨教授自1950年起便在洛杉矶加利福利尼亚大学执教管理学，1978年至1982年间担任国际管理研究院的院长。由其本人撰写或与他人合著的学术著作共19部，学术论文90篇。他编写的《管理学原理》(Principles of Management)一书，即前述的《管理学》(现已发行至第10版)，先后被译为16种语言。《董事会与有效管理》(Board of Directors and Effective Management)一书则于1968年获得“管理学会图书奖”(the Academy of Management Book Award)。自耶鲁大学获博士学位后，孔茨教授先后担任了新港铁路局(the New Haven Railroad)助理、军需生产委员会交通分局(The Traffic Branch of the War Production Board)主任、美国铁路协会(the Association of American Railroads)副主席助理、特伦斯世界航空公司(Trans World Airlines)总裁助理以及康瓦(Convair)公司销售部主任等职。他还曾是一些大公司的资深企业管理顾问，这些公司包括休斯工具公司、休斯飞机公司、普莱克斯公司(Purex Corporation)、荷兰KLM皇家航空公司(KLM Royal Dutch Airlines)、大都会人寿保险公司(Metropolitan Life Insurance Company)、西方石油公司(Occidental Petroleum Corporation)和通用电话公司(General Telephone Company)等等。孔茨教授曾当选“美国国际管理学院”(the American and the International Academies of Management)院士, 担任一届美国管理研究院(the American Academy of Management)院长，还于1962年获米德·约翰逊奖(the Mead Johnson Award)，1974年获管理促进协会泰勒金钥匙奖(The Society for Advancement of Management Taylor Key Award)，并入选《美国名人录》(Who's Who In America)、《金融与实业界名人录》(Who's Who In Finance and Industry)及《世界名人录》。哈罗德·孔茨教授于1984年辞世。

管理是一项令人感到兴奋与充实、并且受益非浅的工作。本书就是为那些准备从业于这一领域的人士而作的。作者的主要目的在于让读者在学习与把握管理学基础知识、开拓视野的同时，为亚洲的管理人员、教师、培训人员以及学生提供一些参考资料，帮助他们发现和理解问题，体验管理的真实情境。这并不意味着要求读者完全承袭西方那套业已成熟的管理方法与管理实践方式，更多地是力求使读者能将西方已有的管理理论和实践与亚洲的实际相结合。全书的实例、说明、教学案例均取材于一些亚洲企业的管理实务。这是以往那些将视野囿于西方世界和市场的管理学教材所不能比拟的。

本书向读者介绍了一般管理领域中的诸多原理，其中已为人们所接受的一个管理定义是：“管理就是让别人去做。”管理者不是要自己去做某事，而是要促使别人去做，并在这一过程中实现管理的几个职能，即计划、组织、人员配备、领导和控制。全书用了很大的篇幅来论述这些管理的职能，并辅之以亚洲背景的实例与案例，以求在阐译各种概念和示例中保持理论与实践之间的良好平衡。

本书还引用了一些亚洲和西方学者、研究人员及实际工作者在亚洲的研究发现来支持所应用的技术与方法。这些概念、原理、技术和方法的应用有助于亚洲读者建立简明而清晰的认识，并用之于自身的实际情境和工作体验之中。

书中的表、图及说明主要用于概括相关的内容。书中具有启发性的问题则有助于读者在书中的资料与读者熟悉的环境或就这一专题的研究之间很快地建立联系。全书一次又一次、尽可能地鼓励读者建立自己的认识。这种联系实际的能力通过正确地应用会使学习效果得到增强。每章后列出的讨论题及实践练习则是对联系实际能力的进一步加强。此外，各章最后还列出了有关的参考文献，供有兴趣的读者进一步深入研究时参考使用。这些文献中许多都来自于与亚洲有关的研究工作。

书中的实例亦全部来自亚洲的一些顶级公司，包括香港电讯(Hong Kong Telecom)、印度尼西亚的Astra International、新加坡航空公司(Singapore Airlines)、松下公司(Matsushita)，联邦快递公司(Federal Express)、菲律宾的San Miguel、亚洲惠普公司、泰国农业银行(Thai Farmers Bank)、马来西亚联合汽车厂(United Motor Works of Malaysia)、三星公司(Samsung)、曼谷银行(Bangkok Bank)、印度的Hindustan Lever等。根据《远东经济评论》的报告，这些公司中有许多被评为1996年亚洲的杰出公司。

本书的最后几章主要是探讨与宏观环境有关的管理实践的议题和问题，这是在其它管理学教科书中所不多见的内容。其中的主要专题有：文化对管理的影响、日本的管理实践、以组织缔造者的理念和领导者的精神来构建企业文化、生产率与质量管理以及社会和伦理问题及其对亚洲组织管理的巨大影响。对这些专题的阐述以及与其相关的实例，无疑将会引起读者浓厚的兴趣，并将激发热烈的课堂讨论。

全书最后还列示了一系列真实的生活情境。这些基本、简明的情境为读者提供了应用所学概念、原理和技术的机会。这些情境也都取材于亚洲的各类组织。

多年来，我的朋友们、学生们及助手们都给予我很大的支持、帮助与鼓励。本书付梓之际，特向下列同仁和朋友表示由衷的感谢:Wong Yip Heng、Daniel Sin, Bandara女士、Raveendran、Mohan博士、Gerard Wong博士、Lim Chee Hoo、Wong Kwei Wah、Wan Chew Yoong、Irene Chow博士, 以及新加坡国立大学和南洋科技大学(Nanyang Technological University)的同事们。此外,也十分感谢Shoichi Kobayashi博士, 松下公司PHP协会的朋友们及其他的一些日本友人们所给予我的大力支持。同时还感谢:Paulos Bambang、Benjamin Kumala、Julius Aslan、Yacob Liman及印度尼西亚P.T. Astra公司的其他好友,泰国的Thong Chai Suntivong、Emmanuel Soriano、菲律宾亚洲管理研究院(the Asian Institute of Management)的朋友们, 中国、印度的Vaidyanathan和Suriyanarayanan, 及其他在马来西亚、中国（包括香港、台湾）、南朝鲜和澳大利亚的同事。

最后，向我的孩子——Shyamali、Tina和Sumanth表达我对他们的热爱与钦佩，感谢他们在我写作此书的过程中所表现出的极大耐心。

约瑟夫M.普蒂博士

丁慧平 孙先锦：暂无简介

目　　　录
迎接管理创新时代的到来
－“21世纪美国管理教材系列”总序
译者的话
作者简介
前言
第1章　　企业环境 (1)
1.1　 什么是系统 (2)
1.2　 系统的类型 (2)
1.3　 企业生态学 (2)
1.4　 运作管理的系统方法 (6)
1.5　 环境的类型 (8)
1.6　 环境因素 (10)
1.7　 通过范式(Paradigms)转换来适应环境的变化 (17)
1.8　 管理与环境 (19)
1.9　 总结 (20)
1.10　 复习要点和主要概念 (20)
1.11　 问题及讨论 (20)
1.12　 实践练习 (21)
1.13　 案例研究：东方公司(ORIENTAL ENTERPRISE) (21)
参考文献 (22)
第2章　 管理的本质和涵义 (25)
2.1　 管理的定义 (26)
2.2　 管理的框架 (29)
2.3　 管理——是科学还是艺术 (29)
2.4　 管理的职业化 (30)
2.5　 管理的层次 (31)
2.6　 管理人员的职能 (32)
2.7　 管理技能 (35)
2.8　 现代社会中的管理 (37)
2.9　 亚洲国家管理的本质 (38)
2.10　 总结 (39)
2.11　 复习要点和主要概念 (39)
2.12　 问题及讨论 (40)
2.13　 实践练习 (40)
2.14　 案例研究：李氏进出口公司 (40)
参考文献 (41)
第3章　 管理思想的演变和发展 (43)
3.1　 古典或传统学派 (44)
3.2　 人际关系学说 (52)
3.3　 管理科学学派或定量科学学派 (53)
3.4　 现代管理 (54)
3.5　 总结 (57)
3.6　 复习要点和主要概念 (57)
3.7　 问题及讨论 (57)
3.8　 实验练习 (58)
3.9　 案例研究：培训者的困境 (58)
参考文献 (59)
第4章　 管理中的人际关系 (61)
4.1　 人际关系学说的历史回顾 (62)
4.2　 霍桑研究 (63)
4.3　 后霍桑研究时代 (67)
4.4　 行为科学 (67)
4.5　 人际关系学说及其对古典理论的修正 (69)
4.6　 人际关系运动的一些贡献 (70)
4.7　 一些人际关系知识的提示 (76)
4.8　 人力资源管理 (77)
4.9　 亚洲国家的人力资源管理 (78)
4.10　 总结 (79)
4.11　 复习要点和主要概念 (80)
4.12　 问题及讨论 (80)
4.13　 实践练习 (80)
4.14　 案例研究：谁应受谴责 (81)
参考文献 (81)
第5章　 计划 (85)
5.1　 计划的性质 (86)
5.2　 计划的涵义 (87)
5.3　 计划与决策 (88)
5.4　 计划的动因 (89)
5.5　 计划的种类 (89)
5.6　 计划过程 (95)
5.7　 计划方法 (101)
5.8　 良好计划的优越性 (104)
5.9　 总结 (105)
5.10　 复习要点和主要概念 (105)
5.11　 问题及讨论 (105)
5.12　 实践练习 (106)
5.13　 案例分析：丹尼斯·森(DENNIS SIN)的印刷线路板公司 (106)
参考文献 (107)
第6章　 目标管理(MBO) (109)
6.1　 目标的性质 (110)
6.2　 目标管理的早期动力 (113)
6.3　 目标管理的过程 (114)
6.4　 如何设置目标 (116)
6.5　 目标管理的优越性与局限性 (120)
6.6　 实施目标管理计划的必要条件 (124)
6.7　 总结 (124)
6.8　 复习要点和主要概念 (125)
6.9　 问题及讨论 (125)
6.10　 实践练习 (126)
6.11　 案例研究：帕塔亚镇电业局 (126)
参考文献 (127)
第7章　 决策过程 (129)
7.1　 对决策的误解 (130)
7.2　 决策的涵义 (131)
7.3　 决策条件 (132)
7.4　 合理决策的重要性及局限性 (133)
7.5　 决策类型 (134)
7.6　 决策步骤 (135)
7.7　 决策实例 (140)
7.8　 决策方法 (141)
7.9　 决策支持系统 (145)
7.10　 有效决策的授权 (147)
7.11　 总结 (148)
7.12　 复习要点和主要概念 (148)
7.13　 问题及讨论 (149)
7.14　 实践练习 (149)
7.15　 案例研究：唐(TANG)氏玩具公司 (150)
参考文献 (150)
第8章　 组织 (153)
8.1　 组织的涵义 (154)
8.2　 组织的类型 (154)
8.3　 组织的目标和宗旨 (156)
8.4　 组织结构 (157)
8.5　 部门化 (159)
8.6　 战略经营单位 (165)
8.7　 选择部门划分的模式 (167)
8.8　 组织的垂直范围 (168)
8.9　 集权和分权 (168)
8.10　 控制幅度 (169)
8.11　 影响管理幅度的因素 (169)
8.12　 扁平式结构与高耸式结构 (173)
8.13　 委员会 (174)
8.14　 组织结构的基本类型 (175)
8.15　 设计组织结构时应考虑的因素 (178)
8.16　 组织设计中的逻辑方法 (178)
8.17　 组织结构设计中的常见错误 (179)
8.18　 未来的组织 (179)
8.19　 水平结构：未来的事态 (181)
8.20　 学习型组织 (183)
8.21　 企业流程重组(Business Process Reengineering) (185)
8.22　 总结 (186)
8.23　 复习要点和主要概念 (187)
8.24　 问题及讨论 (187)
8.25　 实践练习 (188)
8.26　 案例研究：虎牌药品公司 (188)
参考文献 (189)
第9章　 组织职权 (193)
9.1　 职权的本质 (194)
9.2　 权力 (194)
9.3　 影响 (195)
9.4　 职权、职责和责任 (196)
9.5　 职权的涵义 (197)
9.6　 职权的起源 (197)
9.7　 职权的接受 (198)
9.8　 职权的种类 (199)
9.9　 滥用职权 (201)
9.10　 授权 (202)
9.11　 直线职权与职能职权 (207)
9.12　 总结 (209)
9.13　 复习要点和主要概念 (209)
9.14　 问题及讨论 (209)
9.15　 实践练习 (210)
9.16　 案例研究：陷于困境的经理 (210)
参考文献 (211)
第10章　 控制 (213)
10.1　 控制与监督 (214)
10.2　 预防控制 (215)
10.3　 警告控制 (215)
10.4　 控制过程 (216)
10.5　 关键控制点和标准 (218)
10.6　 控制中的反馈 (220)
10.7　 控制的特征 (221)
10.8　 例外控制 (222)
10.9　 控制的种类 (222)
10.10　 自我控制 (224)
10.11　 控制的特殊领域 (224)
10.12　 业绩评估作为一种控制机理 (233)
10.13　 信息技术 (233)
10.14　 信息处理过程中计算机的应用 (235)
10.15　 信息技术带来的挑战 (236)
10.16　 总结 (238)
10.17　 复习要点和主要概念 (238)
10.18　 问题及讨论 (239)
10.19　 实践练习 (239)
10.20　 案例研究：Sin-Tec企业 (240)
参考文献 (240)
第11章　 人员配备 (243)
11.1　 人员招聘 (244)
11.2　 人力 (245)
11.3　 选拔程序 (248)
11.4　 选拔程序的评估 (255)
11.5　 管理者所需要的技能和个人特性 (256)
11.6　 培训与开发 (257)
11.7　 管理开发 (269)
11.8　 亚洲企业中的人员配备 (261)
11.9　 总结 (262)
11.10　 复习要点和主要概念 (262)
11.11　 问题及讨论 (262)
11.12　 实践练习 (263)
11.13　 案例研究：斯坦罗泰克公司的人员招聘 (263)
参考文献 (264)
第12章　 领导 (267)
12.1　 领导的涵义 (268)
12.2　 关于领导的不同观点 (268)
12.3　 菲德勒(Fiedler)关于领导的权变理论 (270)
12.4　 领导风格 (273)
12.5　 选择适宜的领导风格 (276)
12.6　 有关领导风格的一些重要研究 (278)
12.7　 领导者需具备的管理技能 (283)
12.8　 有效领导 (284)
12.9　 高效人员的习性 (284)
12.10　 谁是成功的领导者 (286)
12.11　 远见卓识的领导风格——一种实用的方法 (287)
12.12　 亚洲国家中的领导风格 (288)
12.13　 总结 (289)
12.14　 复习要点和主要概念 (290)
12.15　 问题及讨论 (290)
12.16　 实践练习 (291)
12.17　 案例研究：玛拉(MARA)工程公司 (291)
参考文献 (292)
第13章　 员工激励 (297)
13.1　 激励的涵义 (298)
13.2　 激励的组成因素 (298)
13.3　 激励模型 (299)
13.4　 激励：胡萝卜加大棒 (300)
13.5　 几种激励理论 (301)
13.6　 麦克莱兰德关于激励的需求理论 (306)
13.7　 激励与其他变量之间的关系 (307)
13.8　 激励理论的应用 (308)
13.9　 沿着正确方向迈出的步伐 (310)
13.10　 对亚洲员工的激励 (314)
13.11　 总结 (315)
13.12　 复习要点及主要概念 (315)
13.13　 问题及讨论 (316)
13.14　 实践练习 (316)
13.15　 案例研究：宾得电子公司工作丰富化 (317)
参考文献 (317)
第14章　 管理沟通 (321)
14.1　 沟通的涵义 (322)
14.2　 沟通的类别 (323)
14.3　 沟通网络 (324)
14.4　 沟通障碍 (325)
14.5　 克服沟通障碍 (327)
14.6　 避免沟通陷井 (328)
14.7　 倾听技巧 (329)
14.8　 沟通媒体 (330)
14.9　 沟通中的电子媒体 (331)
14.10　 交易分析 (333)
14.11　 自我意识 (334)
14.12　 亚洲背景下的沟通 (335)
14.13　 总结 (336)
14.14　 复习要点和主要概念 (336)
14.15　 问题及讨论 (337)
14.16　 实践练习 (337)
14.17　 案例研究：帮助我改善沟通 (337)
参考文献 (338)
第15章　 组织中的参与 (341)
15.1　 参与的涵义 (342)
15.2　 参与的要求 (344)
15.3　 参与方面的研究 (344)
15.4　 参与方法的优点 (346)
15.5　 参与方法的局限性 (347)
15.6　 参与方法 (348)
15.7　 参与与团队建设 (352)
15.8　 自我领导式工作团队 (353)
15.9　 亚洲背景下的参与 (353)
15.10　 总结 (354)
15.11　 复习要点和主要概念 (355)
15.12　 问题及讨论 (355)
15.13　 实践练习 (355)
15.14　 案例研究：宇宙电器公司(The Universal Electric Appliance Company) (356)
参考文献 (357)

第16章　 生产率与质量管理 (359)
16.1　 生产率的涵义 (360)
16.2　 生产率下降的原因 (361)
16.3　 生产率的度量 (362)
16.4　 对知识型工作人员生产率的度量 (363)
16.5　 提高生产率的策略 (364)
16.6　 实现生产率的提高 (365)
16.7　 提高生产率的一些具体方案 (367)
16.8　 团队工作 (367)
16.9　 实施提高生产率的方案 (373)
16.10　 提高生产率带来的效益 (373)
16.11　 管理质量 (374)
16.12　 实行基准化(Benchmarking)提高生产率 (378)
16.13　 国际标准化组织(ISO) (380)
16.14　 总结 (381)
16.15　 复习要点和主要概念 (382)
16.16　 问题及讨论 (382)
16.17　 实践练习 (382)
16.18　 案例研究：培育“主人翁”态度 (383)
参考文献 (383)
第17章　 管理绩效改进 (387)
17.1　 内容介绍 (388)
17.2　 绩效评价的涵义 (389)
17.3　 评价的目的 (390)
17.4　 绩效评价方法 (391)
17.5　 绩效评价的可选择方法 (392)
17.6　 谁来进行评价 (401)
17.7　 有效的评价方案 (402)
17.8　 绩效管理的现代方法 (403)
17.9　 资质基准评估方法(Competency-Based Approach) (403)
17.10　 360度技术 (406)
17.11　 考评中心 (407)
17.12　 评价总经理 (408)
17.13　 制定职业战略 (412)
17.14　 总结 (416)
17.15　 复习要点和主要概念 (416)
17.16　 问题及讨论 (417)
17.17　 实践练习 (417)
17.18　 案例研究：摩里恩公司的考评 (417)
参考文献 (420)
第18章　 企业文化管理 (423)
18.1　 企业文化的涵义 (425)
18.2　 企业文化的形成 (426)
18.3　 企业文化的标志 (428)
18.4　 企业文化的类型 (428)
18.5　 业绩卓著公司的企业文化 (429)
18.6　 改变企业文化 (429)
18.7　 企业文化管理 (430)
18.8　 亚洲的经验 (431)
18.9　 企业文化带来的益处 (431)
18.10　 总结 (432)
18.11　 复习要点和主要概念 (432)
18.12　 问题及讨论 (433)
18.13　 实践练习 (433)
18.14　 案例研究：大宇公司改变企业文化 (433)
参考文献 (434)
第19章　 文化对管理的影响 (437)
19.1　 文化的涵义 (438)
19.2　 文化对管理的宏观影响 (439)
19.3　 跨文化研究 (440)
19.4　 国际管理与跨国公司 (447)
19.5　 向统一的全球性的管理理论迈进 (451)
19.6　 外派人员 (454)
19.7　 总结 (454)
19.8　 复习要点和主要概念 (455)
19.9　 问题及讨论 (455)
19.10　 案例研究：伊特洛尼克的问题树 (455)
参考文献 (458)
第20章　 日本的管理实践 (463)
20.1　 日本模式 (464)
20.2　 终身雇佣 (465)
20.3　 年资体制 (465)
20.4　 持续培训与发展 (466)
20.5　 注重团队工作 (467)
20.6　 合意式决策 (467)
20.7　 复杂的业绩评估 (468)
20.8　 家长式领导 (468)
20.9　 为员工提供优厚福利 (468)
20.10　 简单而灵活的组织 (470)
20.11　 长期战略的形成 (470)
20.12　 企业工会 (470)
20.13　 对公司的忠诚 (471)
20.14　 总结 (473)
20.15　 复习要点和主要概念 (473)
20.16　 问题及讨论 (474)
20.17　 实践练习 (474)
20.18　 案例研究：那就是娱乐 (474)
参考文献 (477)
第21章　 管理与社会：社会责任与伦理 (481)
21.1　 管理者的社会责任 (482)
21.2　 管理伦理 (486)
21.3　 总结 (491)
21.4　 复习要点和主要概念 (491)
21.5　 问题及讨论 (491)
21.6　 实践练习 (492)
21.7　 案例研究：主教给教友的公开信 (492)
参考文献 (493)
情境练习 (495)