自2002年第1版在中国引进出版以来，这本教材为项目管理知识体系在中国的普及和发展作出了卓有成效的贡献，产生了很大的影响。本书不但很好地阐述了项目管理的知识体系，而且结合IT项目特别是软件工程项目的特点，讲述了IT项目管理的方法和过程。全书通过许多现实中的成功和失败的项目实例，讲述了项目管理的基本内容，包括项目集成、范围、时间安排、成本、质量、人力资源、沟通、风险以及采购。
随书光盘包括：
●Microsoft Project Professional 2003软件的120天试用版。
●Fissure Project Simulation软件，利用该软件学生可以在模拟的业务环境中亲身体验如何进行项目管理。
有关本书的附加资源 (例如，各章课堂笔记的幻灯片、Fissure Project Simulation软件的详细说明、模板文件等) 请访问机工新阅读网站。
无
许多组织的未来都取决于驾驭信息技术（Information Technology，IT）的能力，因此对优秀项目经理的需求仍然在不断增加。为了应对这种需求，很多院校开设了项目管理课程，并将它们列入信息技术、管理和工程课程的一部分。很多公司也在继续教育上投入资金，来培养高效率的项目经理和项目团队。本书为讲授项目管理（尤其是IT项目管理）课程提供了一个非常必要的框架。本书前三版在学术界和业内都受到了极大的欢迎，第4版的架构是以前一版为基础，并增加了更新的、更重要的信息和特色。
在我们这个社会，IT的影响无处不在。一份报纸、一期杂志，甚至一个网页，几乎都与IT息息相关。信息传送比以往任何时候都更加迅速并为更多的人享有。你可以在线购物或进行在线调查，你可以用移动电话接收电子邮件，你甚至可以在本地的一个小咖啡馆里使用无线网络。各个公司已经将许多系统连接在一起，以便准时填送订单及向客户提供更好的服务。软件公司每天都在开发新产品，以帮助人们工作得更有效率，取得更好的绩效。这些技术几乎在无形中发挥作用，但你脑子里一定有过这样的疑问：“这些复杂的技术和系统到底是谁开发出来的呢？”
现在你正在阅读这本书，说明你一定对IT幕后的情况很感兴趣。在阅读的过程中，你会开始发现我们正在享用着社会上众多成功IT项目的创新成果。在本书中，你会发现世界有很多运营良好的项目，如美国摩托罗拉公司的“六西格玛”项目、加拿大的Dynamic Mutual Funds客户关系管理项目、英国Boots公司的系统基础构建项目和马来西亚吉隆坡的技术发展水平综合运输信息系统项目（ITIS）。当然，并不是所有项目都能成功，如果不能恰当地管理时间、资金和不切实际的预期等因素，项目就会遭到失败。在本书中，你还可以从那些失败的项目上所犯的错误中学到一些东西。我写这本书的目的就是为了要告诉你们这些未来的IT项目经理们，什么能够帮助项目成功，什么能导致失败。本书中有“对在哪里”和“错在哪里”栏目，包含很多现实世界的真实案例，很多读者都非常喜欢。
第4版的新特点之一就是增加了“媒体快照”这个板块，它可以帮助你在生活中的各个方面认识项目管理，尤其是通过媒体。在我们身边有很多项目，只是我们常常忽略了它们，而一些细心的观察者却往往能通过报纸、电视甚至电影发现它们。将项目管理的概念和所有的项目联系在一起，会有助于你认识到这个飞速发展的领域的重要性。
尽管经过多年的发展，项目管理已经成为一个较为成熟的领域，但是IT项目管理却有着超出一般项目管理的内容。例如，很多IT项目的失败归结于缺乏客户输入、不完全的和变化无常的需求或者缺乏高级管理层的支持。本书针对这些问题提出了对策和建议。新技术同样也有助于IT项目管理，书中给出了很多运用软件进行项目管理的例子。
在IT项目管理领域中，本书仍然是运用项目管理9大知识领域（项目综合、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理）以及全部5个过程组（启动、计划、实施、控制和收尾）的唯一一本教科书。内容的编撰以《项目管理知识体系指南2004》（Project Management Body of Knowledge Guide 2004,一个美国国家标准）为基础，为管理IT项目提供了一个坚实的框架和环境。随书附送微软Project 2003软件120天试用版，在附录中可以找到它的使用指南。附录B是对获得和保持项目管理协会（Project Management Institute，PMI）认证的项目管理师（Project Management Professional，PMP）的一些建议以及有关其他认证（如美国计算技术工业协会CompTIA的Project+认证）的信息。第4版增加了三个附录，分别是运行案例、模板以及由Fissure公司研制的项目管理模拟软件介绍，用来帮助您实践并运用在本书中学到的知识和技能。
本书可以为在校学生和在职从业人员提供实用的项目管理课程。通过理论与实践的有机结合，使本书通俗易懂，向读者全面阐释了与IT项目相关的概念、技巧、工具和技术，其综合周全的内容设置，能够为IT项目管理的学生和从业者奠定坚实的基础。
第4版的新增内容
在上一版获得成功的基础上，本版采用了一种独特有效的功能组合。新的主要变化包括下列各项：
项目管理学会（PMI）发布了新一版的《项目管理知识体系指南2004》，它在《项目管理知识体系指南2000》的基础上做了几项重大的修订。例如，新版中项目管理的9大知识领域共包括了44个过程，而不是原来的39个。书中详细介绍了每一个过程，并把它们放到IT项目管理的具体背景中进行讲解。书中还包括上百个项目管理的真实案例和文档，一些推荐读物还可以帮助你更好地理解如何实现好的项目管理。
新增的附录E对Fissure公司研制的项目管理模拟工具的使用提供了很好的指导。Fissure公司是PMI授权的培训提供商，主要针对项目管理、软件管理、领导力和组织变化展开培训。Fissure公司这款模拟软件的扩展版本目前已经帮助上千人学会了项目管理知识的应用。
书中含有上面所提到的附录E中的Fissure软件。
目前最流行的项目管理软件工具微软Project已经升级到2003版，附录A也相应地更新了。在这一部分，学生们可以学到如何应用Project 2003进行项目范围、时间、成本、人力资源和沟通管理。在附录最后有新的练习题，可以帮助检验学生对知识的掌握情况。
第4版提供了一个新的同步教学网站（www.course.com/mis/schwalbe4e），其中包括很多信息丰富的链接，诸如推荐读物、注释、课堂笔记、学习帮助、项目管理模板、完整的ResNet案例分析（在第1和第2版中介绍过的一个真实案例）、附加运行案例以及其他一些有益的资源 部分教师辅助资源只提供给采用本书作为教材的教师，请根据书后的教辅材料申请表上的联系方式，联络原出版社驻京代表处。——编辑注。
各章最后以运行案例取代了原来的微型案例。运行案例中使用同一个项目，设定了新的情境信息，你可以运用各章中所学的知识来完成这些新的任务。附录C和同步教学网站中，还包括其他的形式类似的运行案例。附录D和同步教学网站中提供了一些经过修订的模板。
“媒体快照”是本版中一个新的亮点。它可以帮助你在生活中的各个方面，尤其是通过媒体来认识项目管理。将项目管理的概念和所有类型的项目联系在一起，有助于你认识到这个飞速发展的领域的重要性。
本书通篇都可以看到更新的示例。在本版中，你将看到几个反映近期IT项目管理事件的新示例。“对在哪里”和“错在哪里”的专栏也进行了更新。一些新的推荐阅读材料和最新的研究成果将帮助你跟上时代的步伐。
结合了用户的反馈信息。根据学生、老师、从业人员以及翻译者（本书已翻译成中文和日文）对本书的反馈，你可以看到几处改动。这些改动多数是增加的内容，以帮助澄清信息。例如，第7章项目成本管理中，新加入了成本估算以及一些挣值计算的实例，这些都是来源于项目管理领域里从业者和专家的反馈信息。
方法
在从事项目管理工作的人中，许多人以前没有正式学过项目管理知识。随着我们在项目管理领域研究的不断拓展和深入，每年都有一些新书和新的文章面市，并且项目管理软件也在不断升级。由于项目管理领域和技术行业都在经历着日新月异的变化，因此，你不能认为5年前可行的东西在今天照样还是最好的方法。本书在良好的项目管理以及有效应用项目管理软件如何帮助你管理IT项目方面提供了最新的信息。本书五个显著特性包括：与项目管理知识体系（PMBOK）的关系，与微软Project 2003相结合，对备战项目管理资格认证以及其他认证考试的指导价值，运行案例、模板、模拟软件的综合运用和辅助教学网站。
以《项目管理知识体系指南2004》为基础
PMI建立了一套《项目管理知识体系指南2004》作为了解和学习项目管理知识的框架和起点。它包括项目管理引论、9大项目管理知识领域的简要描述以及相关术语。《项目管理知识体系指南2004》只是一个指南。本书以《项目管理知识体系指南2004》为基础，同时融入了更多详细的内容和最热门的相关话题，并努力向你展示一个项目管理的实际环境。本书特别解释了项目管理在21世纪IT项目管理中的应用，它所包括的一些独有的特点会向读者展现这个领域激动人心的一面（有关这个特点的更多信息，请见标题为“教学特征”的部分）。
包含微软Project 2003试用版和实用指南
近年来，软件的发展十分迅猛。项目经理及其团队通过一些软件的帮助来管理IT项目，这对他们来说是非常重要的。本书光盘包含一个微软Project 2003的120天试用版，微软的这款软件也是目前市场上最先进的项目管理软件。本书始终贯穿着微软Project 2003和其他类似的项目管理软件的应用示例。附录A“微软Project 2003使用指南”详细讲述了如何运用这个强大的工具来进行项目范围、时间、成本、人力资源和沟通管理。你不需要为使用微软Project 2003再单独购买一本书，书中还提供了一些很好的资源，可以让你更深入地了解Project 2003。
为PMP和其他一些认证考试提供资讯
职业认证是职业认同和保证的一个重要因素。PMI可以提供PMP的资格认证。本书为准备参加该项认证考试的人提供了很好的资讯，也对其他认证考试很有帮助，例如CompTIA的Project+认证。不要忽视这些书面资讯，要知道，拥有项目工作经验并不意味着你能轻易地通过PMP或者其他认证考试。
我经常给学生讲我在搬到明尼苏达州后考取驾照的事情。那时我已经有16年驾龄了，而且一直平平安安，从来没出过事，所以我想，按部就班地走个过场肯定就能通过测试。让我印象特别深的是，测试是由一个十分高级的计算机系统进行管理的，问题都显示在一个很大的触摸屏上，并经常伴随着一些图形和录像以表示不同的交通标志和具体路况。当有几个问题我不知道怎么回答后，我开始有点着急了。最后不知怎么搞的，测试似乎就结束了，触摸屏上还跳出一句话：“请与服务台的人员接洽。”这是一个比较委婉的说法，就是说我的测试失败了！在尽力调整好自己的情绪后，我拿走一本关于明尼苏达驾照测试的小册子，晚上认认真真地学习了一两个小时，第二天终于通过了测试。
这个故事的意义在于，事先研究考试出题者的相关信息很重要，不要过于自信地认为自己的经验已经足够了。因为本书是以PMI的《项目管理知识体系指南2004》为基础，所以它对那些准备参加PMP认证考试的人是很有参考价值的。它也同样适用于CompTIA的Project+认证。这两项认证我都获得了，我在写作本书的过程中，一直以它们为参考。
提供运行案例、模板、示例和模拟软件
根据读者的反馈信息，本书将运行案例与每章的具体内容更加紧密的结合。本书还包括：附加的模板、真实项目管理案例和模拟软件。模拟软件可以让你真正上手把项目管理的技能用到实践中去。所有这些特性让主题更为生动、更有意义。
本书的结构和内容
本书分为三个主要部分：项目管理的框架、项目管理每一个知识领域的详细描述、五个附录提供项目管理应用的实用信息。第一部分包括前三章，这部分介绍了项目管理的框架，并成为其余章节划分的依据。
第二部分包括第4~12章，详细介绍了在IT项目环境下，项目管理的每一个知识领域。这些知识领域包括：项目综合、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理。每一章都专门针对一个知识领域，并安排有部分内容说明《项目管理知识体系指南2004》中所述的相关内容。例如，项目质量管理一章中包括质量管理、质量保证和质量控制，附加部分强调其他与质量管理相关的重要概念，如六西格玛、测试、成熟模型以及应用项目管理软件来帮助质量管理。每一章还包括用于IT项目中的主要项目管理工具和技术的详细示例。例如，项目综合管理一章中就包括很多不同的项目章程，如净现值分析、投资回报率、投资回收率和权重评分模型。项目范围管理一章包括项目示例图，初级和详细的项目范围描述和一些IT项目的细目结构。
附录A~E是本书的第三部分，提供一些实用信息，来帮助你在真实的、实际的项目中应用项目管理技术。附录A会一步步地教你如何应用Project 2003，用70多个截图来帮你检查工作。附录B将告诉你如何能获取PMP以及其他项目管理的相关认证。附录C提供了运行案例来帮助你实践项目管理技能。附录D提供了即时可用的模板。附录E是Fissure公司项目管理模拟软件的使用说明。
教学特征
本书还融入了一些教学特征，以提高本书资料的演示效果，这样，你可以更容易理解和应用有关概念。本书始终将重点放在如何将概念运用到最新的实际IT项目管理中。
学习目标、每章小结、讨论题、练习题、运行案例和学习帮助
学习目标、每章小结、讨论题、练习题、运行案例和学习帮助是为了使本书成为综合的学习工具。学习目标用来说明读者在学完每一章后应该掌握的内容；每章小结用来强调读者应该掌握的关键概念；讨论题用来帮助、指导读者对关键概念进行深入的思考；练习题和运行案例则为读者提供演练重要技术的机会。教学辅助网站提供了很多学习帮助，如每章回顾。
开篇案例和案例结局
为形成一个相应的背景环境，每章开篇都安排一则与该章内容相关的实际案例。这些案例的情景（大多数是根据作者的实际经历）可以激发学生的兴趣，并在实际背景下解释一些重要的概念。通过对项目管理概念与方法的讨论，我们可以将它们用于开篇案例和其他类似情景中。为了进一步说明现实中项目管理的真实情况，每一章结尾时都要对案例进行总结，有的案例是成功的，有的案例在实际中是失败的。
“对在哪里”和“错在哪里”
失败与成功一样，可以成为非常宝贵的学习体会。本书每一章都带有一个或多个运作成功或失败的真实IT项目的例子，这些例子进一步说明了掌握每章中关键概念的重要性。
媒体快照
项目随处可见。很多电视真人秀、电影、报纸、网站和其他的媒体都在强调项目的结果，有成功的，也有失败的。将项目管理的概念与所有媒体中提及的项目联系起来，将有助于你认识到这个飞速发展的领域的重要性。受到大众欢迎的电视真人秀节目，既能引起读者对学习项目管理的兴趣，又能同时提高他们对项目管理概念的理解，何乐而不为呢？
推荐读物
每章结束时会列出相关的推荐读物，给出作者的注释，以利于读者做进一步的研究。有些练习题需要读者查看这些文献或对相关专题进行进一步研究。本书将网络视为一种可以广泛应用的研究工具，许多推荐读物都可以从网络上获取。
关键术语
IT领域和项目管理领域都有很多特殊的术语，所以使用通用术语这两个领域的结合中是至关重要的。关键术语在书中第一次出现时，用黑体显示。对关键术语的定义按字母顺序排列在每章结尾处和全书最后的术语表中。
应用软件
微软Project 2003是一种业内领先的项目管理软件工具，其他应用软件还有电子表格软件和IE浏览器等。对这些软件的实际操作使得学习过程充满了生气和动力。每一章都会给你提供许多实际操作和提高软件运用技能的机会。在本书的写作过程中，我们坚持认为光看书是不够的，要理解和掌握项目管理，必须亲自动手去做。除了每章结尾处的练习题和运行案例之外，在附录A的后面还给出了一些极具挑战性的项目管理案例。
补充
以下这些补充资料适用于课堂教学。所有可利用的教学工具和这本书都包含在一张CD中。
电教手册 本书附带的教学手册提供了备课相关的指导材料，如推荐的教学主题以及其他课堂讨论题等。
ExamView 是本书附带的一个功能强大的测试软件包，老师可以利用它来建立和管理考试，无论是基于印刷制品的、计算机的（局部网）、还是因特网的。Exam View包括了与书中主题相关的上百道问题，帮助学生们建立详细的学习指南，以便以后回顾。基于计算机和网络的测试允许学生在自己的计算机上参加考试，也大大节省了阅卷老师的时间。
PPT演示 这本书每章都附有微软PPT的幻灯片，可以帮助老师在章节复习课上做演示，也可以打印出来作为课堂教学的材料分发给学生。老师可以把自己其他主题的幻灯片也加入到其中，以丰富教学内容。
解决方案 在教学资料的光盘中包含了每章结尾问题的解决方案，在Thomson Course Technology网站上（www.course.com）也可以找到这些信息。这些解决方案需要密码才能获得。
远程教学 为了使教学更加完整和灵活，Thomson Course Technology运用WebCT和Blackboard网络教学管理系统，提供在线课程教学。你可以选择将网络教学的内容加入到常规课程中，这些内容包括，自测、链接、术语表等，大部分为你提供了一个途径来获取21世纪最重要的信息资源。我们希望你们能够完成大部分的课程，无论是在网上，还是在常规学习中。如果你想了解更多关于远程教学的信息，可以联系Thomson教学技术网站的销售代表。
致谢
如果没有许多人的帮助，我肯定完不成这个项目——写下这本书的第1、第2、第3和现在的第4版。我要感谢Thomson Course Technology的工作人员，他们辛勤的劳动使得这本书得以顺利面世。Maureen Martin、Tricia Boyle、Karen Lyons、Danielle Slade、Karen Seitz和很多其他的人都对本书的出版和发行提供了巨大的帮助。写一本好书所涉及的微小细节多得令人惊异，但Thomson Course Technology的编辑却用他们努力的工作保证了本书的高质量出版。
我的很多同事和项目管理方面的专家也为本书提供了大量资料，在此我也要表示感谢。这些资料主要来自David Jones、Rachel Hollstadt、Cliff Sprague、Michael Branch、Barb Most、Jodi Curtis、Rita Mulcahy、Karen Boucher、Bill Munroe、Tess Galati、Joan Knutson、Neal Whitten、Brenda Taylor、Quentin Fleming、Nick Erndt、Dragan Milosevic、Bob Borlink、Arvid Lee、Kathy Christenson、Peeter Kivestu和很多其他的朋友。特别感谢Jesse Freese以及他在Fissure公司的同事们为第4版提供了模拟软件。无论是项目经理、作者还是顾问，大家都对项目管理理论和实践的研究工作充满激情，大家在一起共事形成了非常和谐的气氛。
我还要感谢我在奥格斯堡学院和明尼苏达大学的学生和同事们，他们为我提供了前几版的反馈信息。我从他们那里收到了很多有关如何改进我的课程内容和结构的宝贵意见。我还要感谢学生们为我提供的文章和例子，以及他们在课上提问的问题。在和学生、教员和工作人员的交流中，我对项目管理和教学也有了更多新的了解。
学院的三位评阅者为我撰写第4版提供了宝贵的反馈意见。澳大利亚南昆士兰大学的Aileen Cater-Steel，美国纽约城市技术学院的Raffael Guidone，澳大利亚昆士兰就业培训中心技术与再教育部（TAFE）的John McDowell对新版的修订提出了很多建设性的意见。在此，我还想表达对前几版的忠实读者、以及给予我赞许和建议的许多教师和读者的深深谢意，我也竭尽所能把你们真诚的反馈融入到新版的创作中。
最重要的，我还是要感谢我的家人，没有他们的支持，我不可能写成此书。我的好丈夫Dan对我第1版近乎疯狂的写作工作充满耐心。虽然之后版本的写作并没有像第1版那么紧张忙碌，但是我仍旧需要我丈夫的支持。由于他自己也写作教科书，因此他给我提供了很多很棒的建议。他甚至参考了我书中的某些部分，帮助他完成在Com Squared系统公司作为主管建筑师的软件开发工作，他也帮我获得了最新的软件开发程序和技术，并应用到我的写作中。我的三个孩子——Anne、Bobby和Scott也非常支持我的工作，两个大一点的孩子Anne和Bobby都已经在大学就读，而且认为他们的妈妈写的教科书很酷。我的孩子都了解我写书的主要原因，那就是他们的妈妈有一种教育、培养世界未来领导者的激情。当然，这其中也包括他们自己。
与以往一样，我非常渴望收到你们对本书的反馈意见。请将你们的反馈意见发送到mis@course.com。我的编辑们一定会把它们转给我的。
凯西·施瓦尔贝博士，PMP
奥格斯堡学院
自2002年第1版在中国引进出版以来，这本教材为项目管理知识体系在中国的普及和发展作出了卓有成效的贡献，产生了很大的影响。本书不但很好地阐述了项目管理的知识体系，而且结合IT项目特别是软件工程项目的特点，讲述了IT项目管理的方法和过程。全书通过许多现实中的成功和失败的项目实例，讲述了项目管理的基本内容，包括项目集成、范围、时间安排、成本、质量、人力资源、沟通、风险以及采购。
随书光盘包括：
●Microsoft Project Professional 2003软件的120天试用版。
●Fissure Project Simulation软件，利用该软件学生可以在模拟的业务环境中亲身体验如何进行项目管理。
有关本书的附加资源 (例如，各章课堂笔记的幻灯片、Fissure Project Simulation软件的详细说明、模板文件等) 请访问华章网站。
Kathy Schwalbe：Kathy Schwalbe: Kathy Schwalbe 于美国明尼苏达大学获得博士学位，现为奥古斯堡学院企业管理系副教授，讲授项目管理、系统分析与设计、信息系统项目和电子商务等课程。在1991年进入学术界以前，她做过系统分析师、项目经理、高级工程师以及信息技术咨询顾问等。她还是美国项目管理协会 (PMI) 的活跃成员。
邢春晓 张 勇 黄梦醒 李 超：暂无简介
1984年美国项目管理协会（Project Management Institute,PMI）推出了项目管理知识体系（Project Management Body of Knowledge,PMBOK），描述了以项目为研究对象的知识板块，以多维、横断、交叉等全息方式聚集了相关的知识，反映了当前经济、社会快速发展和变化的需要，得到了国际学术界和产业界的积极响应。
在过去的20多年中，随着全球经济、政治的巨大变化，信息化作为发展的原动力，起到了极大的推动作用。信息产业作为国民经济的基础产业、支柱产业和先导产业，为提升和改造传统产业和促进新型工业化建设，提供了有力的服务。
在推进信息系统的工程建设中存在较大风险，因此，信息技术（Information Technology,IT）项目的管理水平成为项目成败的关键。通过学习IT项目管理的概念、方法和知识体系，理解和实施有效的IT项目决策、实践、验收和评估过程，可以有效提高IT项目建设的成功率。
本书对于普及项目管理知识体系作出了卓有成效的贡献，从2002年1月第1版在中国由机械工业出版社华章分社引进出版以来，在国内产生了很大的影响。本书不但很好地阐述了项目管理的知识体系，而且结合IT项目特别是软件工程项目的特点，阐述了IT项目管理的方法和过程。
我国信息产业部全国电子信息系统推广办公室组织编写并发布的《iPMBOK 2004：IT信息化项目管理知识体系与国际项目管理专业资质认证标准》把IT项目管理知识体系分解为三维结构模型：
1）面向项目管理职能的职能型PMBOK。包括IT项目的范围管理、成本（造价、财务）管理、时间（进度）管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、采购管理，以及合同管理、文档管理等知识要素。
2）面向项目管理过程的流程型PMBOK。包括IT项目的启动、规划与设计、组织与实施、收尾和评价等阶段所涉及的知识要素。
3）面向项目管理对象的离散型PMBOK。针对不同国家、不同行业在项目管理专业、技术、文化和知识表述方式的不同而总结出适合于特定行业的IT项目管理的知识要素，如政府的电子政务信息化项目管理、电力行业的信息化项目管理等。
本书覆盖了所有这三个方面，包括9大知识领域，5个过程组，并用了许多案例（包括成功的和失败的案例），说明了项目管理的成功经验和失败教训。同时，书中重点引入一个影响深远的项目管理软件Microsoft Project 2003，使得学习本书后，不但学到了知识、方法，还学到了技能。
本书的前三版一直是清华大学信息学院研究生《软件项目管理》课程的指定教材。但近几年，随着信息技术的快速发展，IT项目呈现出许多新的特点，IT项目管理技术也得到了不断的发展。基于此，Dr.Kathy Schwalbe在前一版的基础上，增加了许多更新的、更重要的信息和特色，推出了本书的第4版。参加第4版翻译的有：邢春晓、张勇、黄梦醒（第8章、第9章、附录B和术语表）、李超（第4章、第5章、第7章）、高凤荣（第10章、第11章）、贺炜（附录A）等。全书最后由邢春晓和黄梦醒审校。
由于时间仓促，以及译者的知识水平所限，翻译中的错误在所难免，恳请大家提出批评和建议，来信请寄xingcx@tsinghua.edu.cn或zhangyong05@tsinghua.edu.cn。
最后，我们特别感谢殷人昆教授对本书的精心指导和大力支持，特别感谢华章的编辑们，感谢所有为本书出版做出努力和贡献的人。愿这本书的传播能给我国的信息化建设带来帮助和贡献。
译 者
2008年6月于清华园
出版者的话
译者序
前言
第1章 项目管理概述1
1.1 简介1
1.2 什么是项目3
1.2.1 IT项目的例子3
1.2.2 项目属性3
1.2.3 三项约束4
1.3 什么是项目管理5
1.3.1 项目干系人6
1.3.2 项目管理知识领域7
1.3.3 项目管理工具和技术7
1.3.4 项目成功要素8
1.4 项目经理的作用9
1.4.1 项目经理的工作描述9
1.4.2 项目经理应具备的技能10
1.4.3 IT项目经理的重要技能12
1.4.4 领导才能的重要性12
1.4.5 IT项目经理职业13
1.5 项目管理专业14
1.5.1 项目管理的历史14
1.5.2 项目管理学会16
1.5.3 项目管理认证16
1.5.4 项目管理的职业道德规范17
1.5.5 项目管理软件17
第2章 项目管理和IT背景21
2.1 项目管理的系统观点21
2.1.1 什么是系统方法22
2.1.2 系统管理的三球模型22
2.2 了解组织23
2.2.1 组织的四个框架23
2.2.2 组织结构25
2.2.3 组织文化26
2.3 干系人管理 27
2.3.1 高层管理承诺的重要性 28
2.3.2 组织对信息技术承诺的需要28
2.3.3 组织标准的需要29
2.4 项目阶段和项目生命周期29
2.4.1 产品生命周期31
2.4.2 项目阶段和管理评审的重要性 32
2.5 IT项目的环境 33
2.5.1 IT项目的本质 33
2.5.2 IT项目团队成员的特征34
2.5.3 多样的技术34
第3章 项目管理过程组：案例研究37
3.1 项目管理过程组37
3.2 把过程组映射到知识领域40
3.3 开发IT项目管理方法41
3.4 案例研究：JWD咨询公司的
项目管理内网项目42
3.4.1 项目启动 42
3.4.2 项目计划 46
3.4.3 项目执行 53
3.4.4 项目监控55
3.4.5 项目收尾58
第4章 项目综合管理63
4.1 什么是项目综合管理63
4.2 战略规划与项目选择65
4.2.1 识别潜在项目65
4.2.2 IT与业务战略相结合65
4.2.3 选择项目的方法66
4.2.4 项目章程73
4.3 初步的范围说明书75
4.4 项目管理计划75
4.4.1 项目管理计划的内容76
4.4.2 项目管理计划编制的指导原则77
4.4.3 干系人的分析和高层管理的
支持78
4.5 项目执行79
4.5.1 协调计划和执行80
4.5.2 提供强大的领导力和支持性
文化80
4.5.3 为产品、业务和应用领域的
知识投资81
4.5.4 项目执行工具和技术81
4.6 监控项目工作82
4.7 综合变更控制83
4.7.1 IT项目中的变更控制84
4.7.2 变更控制系统84
4.8 项目收尾85
4.9 使用软件辅助项目综合管理86
第5章 项目范围管理90
5.1 什么是项目范围管理90
5.2 范围计划和范围管理计划91
5.3 范围界定和项目范围说明书93
5.4 创建工作分解结构94
5.4.1 开发工作分解结构的方法97
5.4.2 WBS字典和范围基线100
5.4.3 创建WBS和WBS字典的
几点建议100
5.5 范围确认101
5.6 范围控制102
5.6.1 改善用户输入的建议102
5.6.2 减少不完善和变更请求的建议103
5.7 使用软件辅助项目范围管理104
第6章 项目时间管理107
6.1 项目进度计划的重要性107
6.2 活动定义109
6.3 活动排序110
6.3.1 依赖110
6.3.2 网络图111
6.4 活动资源估算113
6.5 活动工期估算114
6.6 进度制订115
6.6.1 甘特图115
6.6.2 关键路径法118
6.6.3 关键链进度计划122
6.6.4 计划评审技术（PERT）124
6.7 进度控制124
6.7.1 进度的现实性检查125
6.7.2 与人合作的问题126
6.8 使用软件辅助项目时间管理127
第7章 项目成本管理133
7.1 项目成本管理的重要性133
7.1.1 什么是成本134
7.1.2 什么是项目成本管理135
7.2 成本管理的基本原理135
7.3 成本估算137
7.3.1 成本估算的类型137
7.3.2 成本估算的工具和技术138
7.3.3 IT项目成本估算的典型问题140
7.3.4 成本估算实例140
7.4 成本预算143
7.5 成本控制144
7.5.1 挣值管理145
7.5.2 项目组合管理150
7.6 使用项目管理软件辅助项目成本
管理150
第8章 项目质量管理156
8.1 项目质量管理的重要性156
8.2 什么是项目质量管理158
8.3 质量计划159
8.4 质量保证160
8.5 质量控制161
8.6 质量控制的工具和技术162
8.6.1 帕雷托分析162
8.6.2 统计抽样162
8.6.3 六西格玛163
8.6.4 质量控制图和七点运行法则167
8.6.5 测试168
8.7 现代质量管理169
8.7.1 戴明及其质量管理14要点169
8.7.2 朱兰和高层管理参与对质量的
重要性170
8.7.3 克劳斯比和零缺陷追求170
8.7.4 石川和鱼骨图171
8.7.5 田口及其鲁棒设计方法171
8.7.6 费根堡姆和工人的质量责任172
8.7.7 马尔科姆·波多里奇美国国家
质量奖172
8.7.8 ISO标准172
8.8 提高IT项目质量173
8.8.1 领导173
8.8.2 质量成本173
8.8.3 组织影响、工作环境因素和
质量175
8.8.4 质量中的期望与文化差异175
8.8.5 成熟度模型176
8.9 使用软件辅助项目质量管理177
第9章 项目人力资源管理181
9.1 人力资源管理的重要性181
9.1.1 人力资源管理现状181
9.1.2 人力资源管理未来的启示183
9.2 什么是项目人力资源管理185
9.3 人员管理的关键理论185
9.3.1 激励理论185
9.3.2 塞姆海恩和威利蒙的影响力与
权力理论188
9.3.3 柯维与提升效率理论189
9.4 人力资源规划191
9.4.1 项目组织结构图192
9.4.2 责任分配矩阵193
9.4.3 人员配置管理计划和资源
直方图194
9.5 获取项目团队195
9.5.1 人力资源分配195
9.5.2 人力资源负荷196
9.5.3 人力资源平衡197
9.6 建设项目团队198
9.6.1 培训198
9.6.2 团队建设活动199
9.6.3 奖励和赏识系统201
9.7 管理项目团队201
9.7.1 管理项目团队的工具和技术201
9.7.2 关于团队管理的一般性建议202
9.8 使用软件辅助人力资源管理202
第10章 项目沟通管理207
10.1 项目沟通管理的重要性207
10.2 沟通计划208
10.3 信息分发210
10.3.1 使用技术改善信息分发210
10.3.2 分发信息的正式和非正式
方法210
10.3.3 以一种有效和及时的方式
分发重要信息211
10.3.4 选择合适的沟通媒介211
10.3.5 理解团体和个人沟通的需求212
10.3.6 设置传达坏消息的状态213
10.3.7 确定沟通渠道的数目213
10.4 执行报告214
10.5 管理干系人215
10.6 改进项目沟通的建议216
10.6.1 使用沟通技能管理冲突216
10.6.2 发展更好的沟通技能217
10.6.3 召开有效的会议218
10.6.4 有效使用电子邮件219
10.6.5 使用项目沟通模板219
10.6.6 建立沟通基础设施222
10.7 使用软件辅助项目沟通223
第11章 项目风险管理228
11.1 项目风险管理的重要性228
11.2 风险管理计划231 11.3 IT项目风险的一般来源232
11.4 风险识别234
11.4.1 对于风险识别的建议234
11.4.2 风险注册235
11.5 风险定性分析237
11.5.1 使用概率／影响矩阵计算
风险因子237
11.5.2 十大风险事项跟踪239
11.5.3 专家评判239
11.6 风险定量分析240
11.6.1 决策树和预期货币值240
11.6.2 模拟241
11.6.3 灵敏度分析242
11.7 风险响应计划243
11.8 风险监控245
11.9 使用软件辅助项目风险管理245
第12章 项目采购管理250
12.1 项目采购管理的重要性250
12.2 采购计划253
12.2.1 制订采购计划的工具和技术254
12.2.2 采购管理计划256
12.2.3 合同工作说明书256
12.3 合同计划257
12.4 邀请卖方响应258
12.5 选择卖方259
12.6 管理合同260
12.7 收尾合同261
12.8 使用软件来辅助项目采购管理261
附录A 微软Project 2003使用指南266
附录B 对PMP考试及相关认证的
建议326
附录C 运行案例339
附录D 模板344
附录E Fissure公司项目管理模拟348
术语表352
