信息时代，知识成为世界经济发展的动力。本书从管理和决策的角度，阐述了当今信息技术发展的前沿领域和最新的系统开发方法，包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统与人工智能、CASE开发工具、面向对象的技术等。该书最大的特点是在所创造的互动学习环境中，注重IT应用与企业战略的融合，强调IT系统规划和管理与IT系统应用并重。通篇流畅的文字、生动的讲解、详实的案例、透彻的分析，将读者带入一个变幻莫测的信息世界。本书既可作为MBA及相关专业学生的教科书，也可作为企业高、中层管理人员充实IT技能基础、提高自身知识素养的参考读物。

斯蒂芬·哈格(Stephen Haag) 丹佛大学丹尼尔斯商学院管理信息系统教授，发表学术论文多篇，出版8本著作。
梅鞭·卡明斯(Maeve Cummings) 匹兹堡州立大学信息系统教授。
詹姆斯·道金斯(James Dawkins) 丹佛大帝丹尼尔斯商学院管理信息系统教授，科罗拉多州Allegro集团系统咨询员，曾为《财富》500家企业担任咨询员。

现在我们正处在一个信息时代，这的确是一个知识就是力量的时代，全世界各行各业都前所未有地重视信息，把信息作为一种重要资源。这也正是我们会经常在流行的商业贸易出版物上看到“竞争性情报”、“知识工作者”、“竞争性审视”、“学习型组织”这类专业术语的原因。在信息时代，信息作为一种重要资源，改变了人们对组织中信息技术(Information Technology,IT)和管理信息系统(Management Information Systems,MIS)的认识方式。

过去，人们主要是把信息技术作为一种提高效率、减少成本和时间或降低能耗的工具。在信息时代，信息技术的作用完全不同了—信息技术是企业进行创新必不可少的要素，也是帮助人们及时获取正确信息的工具。所以我们还会经常在流行的商业贸易刊物上看到这样一些术语，如“商业地理”、“数据仓库”、“数据交易中心”、“知识数据库”、“个人电子广告”、“数据挖掘”等等。

管理信息系统的角色也发生了改变，它不再单纯依靠信息技术专业人员。今天，知识工作者们也积极地参与进来，开发自己的系统，用查询工具建立自己的报表，形成了新一代利用远程通讯技术的远程通信工作者。管理信息系统不再被深埋在组织的基层，实际上，许多组织已经设有信息主管(Chief Information Officers，CIO)，他们直接向战略管理层报告。

我们写的《信息时代的管理信息系统》这本书，特别提出了在当今组织中信息技术和管理信息系统作用的改变。在当今信息时代中，信息技术和管理信息系统已成为所有组织最主要的竞争工具。“信息”一词是“信息技术”和“管理信息系统” 这些术语中的核心部分。

在我们开始写作本书时，主要达到两个目标：(1)建立一种互动的学习环境，能让教师、学生和技术发挥同等重要的作用；(2)用丰富多彩的支持软件包帮助学生的课堂学习。我们在本书的结构安排、内容组织、教授方法以及支持软件包的选择等方面正是基于对上述(和许多其他)目标的探索而编写的。

互动的学习环境
不论材料的主题或内容是什么，互动的学习环境都是最有效的学习工具。在这种环境下，学生和教师都是积极的参与者。在管理信息系统中，我们能够进一步扩展互动的环境，其中包括充当这一重要角色的技术。为了帮助读者建立一种最成功的动态学习环境，我们提供了几类教学辅助内容，促进教师与学生以及学生与技术之间互动环境的建立。

教师与学生：个人或小组作业
在每一章中，都有一些作业，有的需要学生独立完成，有的则要求小组共同完成。这些作业中的大部分作业都能在课堂上完成，还有一些则需外出工作完成。这些作业既便于老师讲授也适于学生练习

教师与学生：事业契机
本书有些章节中摆脱了传统教科书的写作形式，而真正与学生们一讨论关于他们的事业契机问题，并说明为什么书上所讲的内容是重要的。这些“事业契机”的选材将明确地帮助教师为学生解答这样一个问题：“为什么我要读这些内容？”

学生与技术：电子商务热点话题
为了有助于建立最好的学生与技术之间的互动学习环境，我们设立了两项实习内容。这两部分需要学生们运用技术工具(软件)或与技术相关的工具来解决一个问题或利用一个机会。我们给这两部分起名为“电子商务热点话题”，它代表实际应用的技术。其中第一部分被命名为“电子商务热点话题：因特网上的企业和个人”。这部分的重点在于个人或商家将要或正在如何运用因特网实现电子商务。特别是我们将着重介绍以下一些电子商务的概念：
通过因特网找工作。
建立完美的Web主页。
在因特网上投资。
进行联机数据库检索。

在一项新业务上获得成功的冲浪游戏。
在因特网上得到医疗帮助。
在因特网上寻找投资机会。
在因特网上订购产品。
商务旅行。
找一所合适的研究生院。
我们的讨论包括了一些著名的Web站点，以便让学生们访问和实践那些需要在因特网上做的工作。在一些实例中，要求学生练习找到信息和信息资源，并要求学生从因特网上收集资料，包括怎样在因特网上开展商务活动以及与电子商务有关的问题。
学生与技术：模拟练习题

附录为学生构建一种互动和实习的环境，称作“模拟练习题”。这个练习题要求学生真正参与进来，利用技术或与技术有关的工具解决问题或利用机会。我们在本书的最后包括有14个“小组项目热点话题”(附录)。在教师手册中，我们还就该项目与哪些章节相对应以及评判学生作业成绩的等级标准两方面问题提出了建议。

在这里，我们要对“模拟练习题”做一点说明。这决不是在短时间内就能完成的简单工作。举个例子，有两道模拟练习题，要解决这样的问题：评估信息的价值，用电子表格软件分析信息并做出决策。其中第一个项目是要求研究本地一家电子产品制造商过去27个月的819次货运事务情况，以便帮助该企业为日后的分销需求选择合适的运输工具。另外一个项目是要求研究600项房地产交易，从而选择最有销售前途的地区来构建房屋。

以上两个模拟习题可以说在某种程度上具有一定的代表性，完成这些练习题需要比完成其他MIS书籍中所提到的项目付出更多的努力。由于大多数“模拟练习题”都需要学生查阅一些已有的电子文件，我们将用不同的方式向读者提供这些文件：(1)将它们装在网络系统上供大家查询；(2)安装在网站上，学生可以下载。
支持软件包

作为作者又作为教师，我们认为如果没有一个运行良好的教学支持软件包，教科书就无法完成。

我们的支持软件包在下列网址：http://www.mhhe.com/business/mis/haag，读者可以免费访问该站点。在那里，你们会发现以下几部分内容：
日常答疑(FAQs)：回答教师和学生们在e-mail 中提出的问题；
就业：就业指导和告诫，并能链接到学生查询工作并提交电子简历的Web站点；
新闻中的新消息：主要是一些文章的摘要，详细介绍了一些组织是如何成功运用信息技术的，并能链接到公司的Web站点；
不可思议的、尝试性的应用：介绍信息技术的一些奇异而有趣的应用；

群件：关于群件技术的最新信息(例如，新的产品投放市场)；
数据库与数据仓库：列出联机数据库、新的面向对象的数据库技术、数据仓库技术(数据仓库管理系统、多维分析工具等等)；
新型技术：像自动语音识别、虚拟现实和电子现金等这样一些热门话题；
系统开发：讨论系统开发方面的新趋势，如CASE工具、面向用户的程序设计语言和应用开发工具；
电子商务：讨论电子商务领域的新进展，例如对最好的HTML生成器的评论；
模拟练习题的文件：完成模拟练习题所需的文件。

每过一段时间，上述这些内容都将有明显的更新，我们将经常增加一些新的材料，尽可能扩大材料的覆盖面。

严建援 等：暂无简介

新世纪的钟声将人类带入了一个崭新的时代，这就是信息时代。人类对信息的重视，与现代文明中管理与竞争的演变和进展息息相关。从工业革命以来，人类的目光从自然资源转向工业资源，然后是金融资源；紧接其后，人力资源成为工业社会中最重要的制胜筹码。有的经济学家曾指出：“当今社会正面临着与全球贸易自由化为主流的市场革命，以信息技术为核心的科技革命，以提高人力资本增值为核心的管理革命。”随着信息的日益重要，获取信息和管理信息的技术开始成为一切的关键，信息技术资源最终成为竞争的最新热点。这一新的发展趋势对现代企业和现代管理者提出了更富挑战性的要求。

大约100年前，严复曾用一句极为经典的汉语诠释了物种进化的动力—“物竞天择，适者生存”。也就是说，为了生存，地球上的物种必须为适应环境的变化而“重塑”自己的习性乃至身体结构。这种生物进化的情形在当今商业竞争环境中体现得尤为显著。由于商业环境在不断地变化，所以通过“适者生存”的进化来调整，才可保障“商业生物圈”结构上的合理性。因此，每次环境的变化对企业来说都是一次向更高“物种形式”演变的机会。当然，做到这一点的企业肯定是少数，其余的则必然被淘汰、“降格”，甚至彻底消失。为了企业的生存和发展，管理者们就必须学会适应新环境、向更高层次“进化”的技能和本领。

现在商业环境最大的改变是信息技术和互联网的出现。信息技术的发展以及互联网的出现彻底改革了人们的沟通和交流方式，并使传统的公司得以进行无边界扩张，并在其跨国经营、全球投资和市场销售战略的背后，方便地建立起一个极为庞大、复杂、精密、有效并能够即时反馈的全球支撑系统。IT技术已成为现代企业走向成功必不可少的重要组成部分，因此作为一名现代企业管理者学会并掌握IT知识已成为顺应信息时代需求的必然，这也正是我们将此译著奉献给广大读者的一个原因。

由哈格、卡明斯和道金斯合著的《信息时代的管理信息系统》一书，以极为通俗、流畅的语言和丰富的案例阐述了现代商业环境下，知识工作者和企业管理者应具备的信息技术和信息系统的基本知识。在翻译全书的过程中，我们深深被该书丰富的内容所吸引，同时也为作者深入浅出、循循善诱的写作风格所打动。其中代表IT技术最新潮流的Internet和电子商务应用的内容贯穿全书始终。

该书有以下三大特征：
1. 书中的内容代表了当今信息技术发展的前沿领域和最新的系统开发方法。它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统与人工智能、CASE开发工具、面向对象的技术等等。
2. 该书并非单纯从技术的观点而是从管理和决策的角度讨论IT系统的应用，更注重IT应用与企业战略的融合，强调IT系统规划和管理与IT系统应用并重。
3. 全书援引了大量案例分析作为正文中理论、观点和方法的支撑，同时每章都为读者提供了相应的思考、练习以及进一步深入探索的相关网站资源。

综上特点，该书对MBA学生和广大企业高、中层管理人员来说，都堪称是一部极好地充实IT技能基础、提高自身知识素养的必备教科书。

本书由严建援主译，参加翻译工作的有严建援(第1、2、10章和前言,以及对新版翻译的补充)、董荣凤(第3、5、6章和附录)、程茜(第4、7章)、王金立(第8、9章)、徐莹(第11章)。同时，感谢董升、陶俊、李岚、欧媛等研究生为本书翻译工作所做的大量工作。由于译者水平有限，在翻译过程中，难免存在不足和错误，敬请广大读者批评指正。本书的翻译若能对读者有所帮助，将使我们感到莫大的鼓舞和欣慰。



严 建 援

2000年元月于南开园

迎接管理创新时代的到来
—“21世纪管理经典教材系列”总序
译者序
前言
第1章　 我们生存的信息时代：面临
　　　　　商业环境的变化 1
1.1　 引言 2
1.2　 管理信息系统的挑战 3
1.3　 当代新型企业的特征 7
1.4　 信息技术：在新型企业中的作用 13
1.5　 信息：一种新的重要的企业资源 15
1.6　 知识工作者：信息和信息技术的
　　　　使用者 18
第2章　 信息技术系统：支持信息
　　　　　处理 32
2.1　 引言 32
2.2　 组织 33
2.3　 组织中的信息 34
2.4　 事务处理系统与客户集成系统：
　　　　每个组织的核心 40
2.5　 管理信息系统：提供信息的预览 44
2.6　 工作组支持系统：在小组成员之
　　　　间进行通信 46
2.7　 决策支持系统与人工智能：创建支
　　　　持决策的新信息 52
2.8　 经理信息系统：支持战略管理的信
　　　　息需求 55
2.9　 组织互连系统：组织之间的信息
　　　　通信 57
2.10　 关于组织中IT系统的最后一些
　　　　　思考 59
第3章　 战略和竞争的机遇：应用信息
　　　　　技术创造组织的“马力” 70
3.1　 引言 70
3.2　 组织的“马力”：力量和速度的
　　　　结合 72
3.3　 质量：竞争的基础 75
3.4　 准时生产方式：订单到达之前没有
　　　　产品 78
3.5　 组织中的团队：超过正式的
　　　　部门 80
3.6　 信息伙伴：学会共享 82
3.7　 不限时间和地点地运作 84
3.8　 跨国公司：将公司的经营扩展到
　　　　全球 88
3.9　 虚拟组织：规模越来越大 91
3.10　 学习型组织：永不停止学习的
　　　　　组织 93
3.11　 选择和实施OHP战略：信息技术
　　　　　怎样影响组织变革 96
第4章　 数据库与数据仓库：信息的黄
　　　　　金宝藏 108
4.1　 引言 108
4.2　 信息的回顾 109
4.3　 数据库与数据库管理系统环境 112
4.4　 关系数据库模型 124
4.5　 面向对象的数据库模型 126
4.6　 知识工作者计算化和建立个人数
　　　　据库 127
4.7　 数据仓库与数据挖掘：寻找信息
　　　　中的宝藏 134
4.8　 企业信息资源的管理 139
第5章　 决策支持与人工智能：企业的
　　　　　智能 151
5.1　 引言 152
5.2　 决策 152
5.3　 决策支持系统：帮助人们决策 154
5.4　 群体决策支持系统：团队会议方面
　　　　的IT能力 160
5.5　 地图信息系统：文字与图形 166
5.6　 人工智能：以前机器未曾涉足的
　　　　领域 168
5.7　 专家系统：遵循规则 169
5.8　 神经网络：通过范例学会怎样做 175
5.9　 遗传算法：繁殖问题 178
5.10　 智能代理：永不疲倦的助手 181
5.11　 综合性的IT智能系统：以多种
　　　　　技术组合方式解决问题 182
第6章　 网络：实现电子商务的技术 195
6.1　 引言 195
6.2　 客户机/服务器系统：新兴的网络
　　　　模式 196
6.3　 实现网络的技术与概念 205
6.4　 电子商务：实现网络交易 216
6.5　 网络的完美服务：覆盖范围、可达
　　　　范围和响应 230
第7章　 新兴技术：未来之革新 241
7.1　 引言 241
7.2　 全感官新技术 242
7.3　 因特网的快速发展：因特网就在
　　　　人们身边 257
7.4　 无线技术的革命：虚拟连接 264
7.5　 用于日常生活中的新技术 267
第8章　 信息技术系统的规划 279
8.1　 引言 279
8.2　 组织目标与信息技术相结合 282
8.3　 识别特定的过程：利用信息技术建
　　　　立更好的过程 286
8.4　 识别特定的信息：了解需要信息的
　　　　人以及他们何时需要信息 290
8.5　 评价信息技术系统：从可能的系
　　　　统中挑选 295
8.6　 应急计划：确保生存的规划 298
8.7　 IT系统规划：各类技术的综合
　　　　运用 301
第9章　 信息技术系统的开发 312
9.1　 引言 312
9.2　 系统开发是一个问与答的过程 313
9.3　 自行开发与传统的系统开发生命周
　　　　期法：分清IT专业人员与知识工作
　　　　者的职责 316
9.4　 资源自包和原型法：授权知识工作
　　　　者开发自己的系统 328
9.5　 资源外包：到组织外部寻求技术和
　　　　系统开发 334
9.6　 支持系统开发过程的其他工具和
　　　　方法 339
第10章　 IT系统的管理：跟踪系统 355
10.1　 引言 356
10.2　 对信息的管理 357
10.3　 对信息技术的管理 367
10.4　 对知识工作者的管理 373
第11章　 为未来做准备：世界是属于
　　　　　　你的 393
11.1　 引言 394
11.2　 未来的企业环境 394
11.3　 未来的知识工作者 397
11.4　 未来的信息技术 401
11.5　 为未来做准备 407
附录　 模拟练习题 419
参考文献 432
词汇表 440