本书是麦肯锡三部曲中的第三部，在《麦肯锡方法》中，作者介绍了麦肯锡的一些基本原理，在《麦肯锡意识》中，作者介绍了麦肯锡的工作技巧，在本书中，作者介绍了麦肯锡如何开展和运作具体的项目。本书在理论上着墨不多，而是把重点放在行动上，在每一章中，作者都通过几个方面围绕焦点小组的问题解决方案展开，并对关键概念做了简洁的讨论。
麦肯锡对于管理学界的意义如同卡地亚之于珠宝界的意义，其具有传奇色彩的战略智囊团培养了一大批世界顶级的管理者和商界领袖。
管理大师——汤姆·彼得斯、大前研一和卡岑巴赫，在这里形成了他们的清晰逻辑和敏锐洞察力；商界巨子——IBM的郭士纳、美国运通的哈维·格鲁布，把麦肯锡思想成功地运用于世界顶级公司。
“麦肯锡学院”丛书首度揭开了麦肯锡严守的管理技巧的神秘面纱，让每个人都能像麦肯锡顾问一样思考，解决从生活到工作、从简单到棘手的各种问题。
让所有企业抛却偏见、面对现实的必备之书。
—— 查尔斯·卢瑟
博思艾伦管理咨询公司高级副总裁
作为团队解决问题的指南，本书有助于提升公司内外部咨询顾问的绩效。富有经验的顾问不仅能凭经验找出最佳办法，也能通过学习本书来提升效率与效果。对于新人而言，《麦肯锡工具》提供了实用的方法，让他们看到了成功的蓝图。
—— 安永会计师事务所的退休合伙人
各类团队都可以从《麦肯锡工具》中获益匪浅。
—— 詹姆士·迪安
北卡罗来纳大学教堂山分校克南-弗拉格勒商学院院长
保罗·弗里嘉
（Paul N. Friga）
现任北卡罗来纳大学教堂山分校克南-弗拉格勒商学院副教授，主讲管理咨询与战略，主要从事战略决策、知识转移、直觉、管理咨询过程以及企业家精神的研究。曾任普华永道和麦肯锡的管理咨询师，为许多组织做过咨询项目，包括《财富》100强公司、中等规模企业、创业型企业以及大学等非营利性组织。
两名特种部队的狙击手在杂草丛生的灌木丛中悄无声息地向沉睡的敌人逼近，丝毫未被敌人察觉。虽然数周的地形导航训练使得这一特殊任务犹如执行日常任务一般，但他们清楚这可不是一次演习。他们配备高清晰度夜视镜，可以帮助他们在漆黑的夜里清晰地看到前方100码的目标。队长向那名职业狙击手（在严格的特种部队课程考核中，他名列第一）低声发出指示，同时以无线电向基地指挥官汇报。参与该行动的每个人都确切知道接下来要发生什么……对敌人的电台进行定位，狙击手要分秒不差地在两个小时后赶到指定集合地点。毫无疑问，他们的这次任务会取得成功，其自信源于数月来的体能锻炼和心理调适、情景模拟训练以及数以千计特种部队成员之前的实战心得。
经历数百年战争洗礼的军队已然成为许多领域的专家，而这些领域与现代企业又密切相关。许多关于领导之道（例如我曾读过的《匈奴大帝的领导智慧》）、组织架构、战略决策（如CEO和一些博士生战略课程上必读的《孙子兵法》）的书籍大都取材于这些组织。事实上，许多现代商业用语都源于军事用语，如任务、视角、等级、战略沟通、集中度、专业化等。其中的主要理由就在于，军事战术中的很多知识会对商业实战产生积极的影响。本书旨在阐述军事运作流程的标准概念，以及来自执行和综合训练的卓越经验的宝贵价值。
詹姆斯·麦肯锡，芝加哥大学教授，于1926年创立了麦肯锡公司。经过80多年的发展，现已经成为全球最成功的战略咨询公司之一。麦肯锡给咨询业带来了一种颇为结构化的“咨询方法论”，并使其成为当今麦肯锡人的信仰。麦肯锡人明白，能在咨询业获得成功的人只会是那些运作模式与世界一流特种部队一致的弄潮儿；他们接受过方法论的高强度训练，重视团队合作和执行。
本书旨在探索麦肯锡等少数顶尖咨询公司，以及某些顶尖MBA项目是如何通过团队协作解决问题（team problem sloving，Team PS）来卓有成效地帮助其客户实现巨大回报的。当许多人共同参与解决某个重大议题时，就会涉及团队协作及对问题本身的分析。
在麦肯锡公司，所有项目都需要以团队协作的形式来解决问题。按照军事术语，项目被称为任务。不管名字如何，几乎所有的重大商业决策都是由团队来完成的。麦肯锡堪称全球最擅长通过团队协作解决问题的公司之一，因此公司提供的服务往往可以收取较高的费用。
本书的目标很简单，那就是提供提高团队解决问题的效率与效力的工具。本书以广大读者的利益为核心，突出并落实了广泛应用于麦肯锡等咨询公司的“特种部队”的方法经验。本书不以追求理论上的高深莫测为目标，相反，强调的是实战应用，可用于指导那些面临Team PS问题，但因忙碌而缺乏时间找到解决方案的学者、咨询顾问和学生。
你是否参加过某个完美项目或实战研究，而那些项目在团队协作以及发挥个人智慧之间达到了完美的平衡？说实在的，我可没有遇到过这样的机会。我们都曾服务于卓越的团队，致力于宏伟的项目，但总有地方可以改进。难道不该对解决问题的方法怀有极大的自信吗？难道你所在的公司、组织或学校拥有能产生世界一流的高效执行力的连贯体系不是一件好事吗？我深信本书中的攻略对于提高团队协作解决问题的能力一定会有深远的意义。
本书描述了来自以往项目的重要经验（有好的也有坏的）以及许多来自商界和军队的智慧结晶。我个人在过去20年所获得的经验也为我完成本书提供了指导。在过去的6年里，我一直在记录着自己的观点，一直在采访专家，也一直在构思本书应当包含的概念。我希望本书能够帮助读者取得麦肯锡等一流咨询公司利用团队协作成功解决问题的能力。
背 景
及时回顾总是极为有益的。我的那些有关项目管理的经验，最早来自在普华永道会计师事务所的经历。普华永道不仅让我学到了一些经验，还让我目睹了一些计划极其周密的项目（审计项目）以及一些计划极其糟糕的项目（重组咨询项目）。在普华永道工作6年后，我还是回到了学术界并在北卡罗来纳大学教堂山分校的克南–弗拉格勒商学院获得MBA学位。毕业之际，国际上最顶级的咨询公司向我敞开了大门［每年的调查都显示，因解决问题方法论（problem-solving methodlogies）而著称的麦肯锡公司一直是MBA毕业生的首选］。
离开麦肯锡之后，渴望成为一名教授的我又回到了学术界，回到了教堂山。在攻读博士期间（也是在北卡罗来纳大学教堂山），我与艾森·拉塞尔（《麦肯锡方法》的作者，该书讲述了麦肯锡的文化和工作技巧）合著了《麦肯锡意识》，该书呈现给读者的是麦肯锡校友在不同机构的实践经验。两本书都好评如潮，发行总量达十万多册，并被翻译成十多种语言。
博士毕业后，我在印第安纳大学凯利商学院讲授战略和管理咨询。之后，我作为克南–弗拉格勒商学院的教授回到北卡罗来纳大学。此外，我也为许多管理与咨询类教育项目讲授战略、管理咨询和战略思维方面的课程。正是在此期间，对许多一流咨询公司培训项目的研究让我最终构建出本书所展示的关于项目管理的理论框架。
在撰写本书时，我想对本书和《麦肯锡意识》中所提出的观点做进一步的阐述。其中的差异在于本书提供的是操作攻略，而这也是我坚信本书能使读者受益的原因。虽然本书在结构上稍稍不同于《麦肯锡意识》，而且更侧重于操作层面，但本书仍以《麦肯锡意识》模型所描述的同一概念为出发点（该模型以Team PS项目中常见的分析、管理以及沟通为核心）。
方 法
在我为团队协作解决问题而创建“标准操作流程”（SOP）的过程中，始终把拿出具有高影响力的解决方案作为首要目标。在全套SOP制定后，这些观点通过了培训项目、第三方调研以及与咨询专家数百次的会谈来加以验证。设立培训项目以便学生、老师、经理和咨询专家的参与，而每次会议都会以成功项目管理的那些切实可行的攻略（tactics）为重点。这种方法也要求对有关项目管理、咨询和战略思维的书籍进行研究。与麦肯锡等一流咨询公司现任咨询顾问及校友之间的交流是我最宝贵的源泉，他们仔细聆听我的观点，与我分享他们的想法。
在这个过程中我收获了什么呢？的确，我获得了一些重要的理念。首先，这些理念并不难学，在本书中也不复杂、新奇。本书所提及的价值主张，以及促使我坚持不懈地完成本书的动力就反映在这些理念的整合、执行的侧重点以及将这些理念应用于现实的活生生的案例中。此外，如果运用到项目中，那么书中的这些案例分析模板和工具可大大节约团队的工作时间。
其次，这些理念全面贯彻的重要性。对麦肯锡以及其他机构这些年来的成功进行的分析越深入，就越会发现此类成功都源于对价值和规则不断地清晰阐述。我在许多其他咨询公司的讨论和培训项目中也看到过类似的理念，但这些公司几乎没有几家能够在项目管理上实现卓越（这里指的是团队解决问题的能力，这比单纯意义上的项目管理要宽泛），当然也没有取得像麦肯锡那样持久的国际影响力，毕竟麦肯锡曾为《财富》100强中的大部分企业提供过咨询服务。将这些规则付诸实践的核心要件之一，就是要不惜重金招聘人才，将员工领入行，对其进行“传教”一般的培训和辅导，并奖励那些对麦肯锡的成功做出贡献的员工。
最后，优秀的咨询顾问必须知道“讲故事”（story telling）的艺术并善于讲故事。相比其他方法，一则精彩的故事往往有助于抓住听众的注意力，有助于建立良好的人际关系，也有助于说服听众。本书所介绍的模型就体现了这一理念，而且这一理念对项目的圆满完成起着至关重要的作用。本书不仅介绍了专业顾问运用这些方法论的故事，还介绍了一个由MBA学员组成的团队在一个非营利性项目中运用这些工具，记录调查结果并讲述实际项目的执行故事。我们在这个项目咨询中不但检验了有关项目管理方法论中最重要的假设，也从那些以此为生的人（以及学习这门艺术的学生）那里加以证实或证伪。接下来介绍的就是受我在麦肯锡工作经历的启发并经数年潜心研究而得的最新模型，我衷心希望它能对你有所帮助。
让所有企业抛却偏见、面对现实的必备之书。
——查尔斯·卢瑟（博思艾伦管理咨询公司高级副总裁）
作为团队解决问题的指南，本书有助于提升公司内外部咨询顾问的绩效。富有经验的顾问不仅能凭经验找出最佳办法，也能通过学习本书来提升效率与效果。对新人而言，《麦肯锡工具》提供了实用的方法，让他们看到了成功的蓝图。
——安永会计师事务所的退休合伙人
各类团队都可以从《麦肯锡工具》中获益匪浅。
——詹姆士·迪安（北卡罗来纳大学教堂山分校克南-弗拉格勒商学院院长）
[美]保罗·弗里嘉（Paul N. Friga） 著：暂无简介
总序（杨斌博士 清华经管领导力研究中心主任）
前言
引言 / 1
上篇 TEAM
第 1 章 交流 / 11
概念 / 11
执行规则 / 12
规则一：沟通不息 / 13
规则二：用心倾听 / 14
规则三：人事分离 / 15
操作攻略 / 16
实战故事 / 17
案例研究 / 24
第2章 评价 / 29
概念 / 29
执行规则 / 31
规则一：讨论团队协作状态 / 31
规则二：确定期望与监控完成情况 / 32
规则三：明确个人发展目标并相应调整工作计划 / 33
操作攻略 / 36
实战故事 / 36
案例研究 / 43
第 3 章 协助 / 47
概念 / 47
执行规则 / 49
规则一：充分利用专长 / 40
规则二：各司其职 / 51
规则三：实时反馈 / 52
操作攻略 / 54
实战故事 / 55
案例研究 / 62
第 4 章 激励 / 67
概念 / 67
执行规则 / 68
规则一：确定个性化激励因素 / 68
规则二：积极正面影响团队成员 / 71
规则三：庆祝成就 / 73
操作攻略 / 74
实战故事 / 75
案例研究 / 79
下篇 FOCUS
第 5 章 界定 / 87
概念 / 87
执行规则 / 89
规则一：明确关键问题 / 89
规则二：创建议题树 / 91
规则三：形成基本假设 / 95
操作攻略 / 97
实战故事 / 97
案例研究 / 102
第 6 章 分工 / 109
概念 / 109
执行规则 / 110
规则一：构建总体流程图 / 111
规则二：制订内容计划以检验假设 / 112
规则三：设计故事线索 / 113
操作攻略 / 114
实战故事 / 115
案例研究 / 122
第 7 章 收集 / 127
概念 / 127
执行规则 / 128
规则一：通过“草图”呈现必要数据 / 128
规则二：进行针对性的访谈 / 132
规则三：收集第三方数据 / 132
操作攻略 / 134
实战故事 / 135
案例研究 / 140
第 8 章 解读 / 147
概念 / 147
执行规则 / 148
规则一：明确“so what” / 148
规则二：理清对项目相关方面的启示 / 149
规则三：记录所有图表中的核心见解 / 150
操作攻略 / 152
实战故事 / 152
案例研究 / 155
第 9 章 提炼 / 161
概念 / 161
执行规则 / 162
规则一：获取意见，确保认可 / 162
规则二：提供具体的改进建议 / 164
规则三：讲述一个好故事 / 165
操作攻略 / 168
实战故事 / 169
案例研究 / 174
后记 / 223
索引 / 239
CONTENTS
Foreword
Preface
Introduction
1
PART 1 TEAM
CHAPTER 1: Talk 11
Concept 11
Rules of Engagement 12
Rule 1: Communicate Constantly 13
Rule 2: Listen Attentively 14
Rule 3: Separate Issues from People 15
Operating Tactics 16
Stories from the Field 17
Case Study 24
CHAPTER 2: Evaluate 29
Concept 29
Rules of Engagement 31
Rule 1: Discuss Team Dynamics 31
Rule 2: Set Expectations and Monitor Results 32
Rule 3: Develop and Reevaluate a Personal Plan 33
Operating Tactics 36
Stories from the Field 36
Case Study 43
CHAPTER 3: Assist 47
Concept 47
Rules of Engagement 49
Rule 1: Leverage Expertise 49
Rule 2: Keep Teammates Accountable 51
Rule 3: Provide Timely Feedback 52
Operating Tactics 54
Stories from the Field 55
Case Study 62
CHAPTER 4: Motivate 67
Concept 67
Rules of Engagement 68
Rule 1: Identify Unique Motivators 68
Rule 2: Positively Reinforce Teammates 71
Rule 3: Celebrate Achievements 73
Operating Tactics 74
Stories from the Field 75
Case Study 79
PART 2 FOCUS
CHAPTER 5: Frame 87
Concept 87
Rules of Engagement 89
Rule 1: Identify the Key Question 89
Rule 2: Develop the Issue Tree 91
Rule 3: Formulate Hypotheses 95
Operating Tactics 97
Stories from the Field 97
Case Study 102
CHAPTER 6: Organize 109
Concept 109
Rules of Engagement 110
Rule 1: Develop a High-Level Process Map 111
Rule 2: Create a Content Map to Test Hypotheses 112
Rule 3: Design the Story Line 113
Operating Tactics 114
Stories from the Field 115
Case Study 122
CHAPTER 7: Collect 127
Concept 127
Rules of Engagement 128
Rule 1: Design “Ghost Charts” to Exhibit Necessary Data 128
Rule 2: Conduct Meaningful Interviews 130
Rule 3: Gather Relevant Secondary Data 132
Operating Tactics 134
Stories from the Field 135
Case Study 140
CHAPTER 8: Understand 147
Concept 147
Rules of Engagement 148
Rule 1: Identify the “So What(s)” 148
Rule 2: Think Through the Implications for All Constituents 149
Rule 3: Document the Key Insight on All Charts 150
Operating Tactics 152
Stories from the Field 152
Case Study 155
CHAPTER 9: Synthesize 161
Concept 161
Rules of Engagement 162
Rule 1: Obtain Input and Ensure “Buy-in” from the Client 162
Rule 2: Offer Specific Recommendations for Improvement 164
Rule 3: Tell a Good Story 165
Operating Tactics 168
Stories from the Field 169
Case Study 174
Afterword 223
Business School Applications 223
Consulting Firm Applications 225
Corporate Applications 226
Outcomes of the Case Study (from Tim’s Perspective) 227
Outcomes of the Case Study (from Paul’s Perspective) 229
The TEAM FOCUS Rules of Engagement 231
Index of Stories from the Field 233
List of Illustrations 237
Index 239
