本书介绍了30多家制造或服务行业的知名企业是怎样应用基于质量成本的质量管理过程，实现了增强顾客满意度并且改善了企业财务绩效。书中应用详细的实例介绍了这些企业所使用的质量管理工具和技术，并通过分析综合这些企业所用的那些可以把质量过程和提高绩效联系起来的最好实践应用工具，提供了一个通用框架和基本方法，为其他企业开展质量工作提供了参照。

质量成本概念在组织管理中的应用并没有人们想像的那么广泛。这要归结于很多因素。对质量过程管理在概念上的错误理解和随后的错误应用，导致了那些曾经尝试但遭失败的企业拒绝这种工具。在很多调查中可以进一步发现，大量的企业或是高估该概念的应用价值，或是无视其存在。当更多的企业开始研究IS09000族标准时，这种状况也许会有迅速改变，因为IS09000族标准对质量成本体系有详细的要求。
　　无论怎样，这一体系将会是有益的。通过应用本书中给出的一些建议，这些建议中许多是传统研究方法的改进，这样贯彻这个体系的企业将变得更具盈利能力。作者致力于研究质量成本的不同方面，也就是说：不良质量成本。他提出了一个方法体系，其将对企业的财务状况产生正面影响。这种结果在本书案例研究的企业中得到了证实。这些案例研究支持了本书的主题：质量创造利润。
　　本书将对你有何帮助呢 有兴趣的读者可以对一个新体系有所洞悉。作者建立了质量过程和商业计划之间的联系，定义了不良质量成本概念，并使其应用于质量过程的持续改进。作者对质量成本管理体系进行了深入描述。这种新的模式对于那些在此之前并没有应用质量成本概念的企业、或者对那些在运作过程中不断寻求质量改进方法的企业都是十分重要的工具。本书提出的新体系已经被证明是成功的。更重要的是，这种模式对于那些之前曾经失败，但想再次尝试的企业来说是十分有用的。
　　Andrew F．Grimm
　　美国质量管理协会
　　自动化分委会战略计划委员会主席

霍利.阿特金森（Hawley Atkinson）：暂无简介

尤建新：暂无简介

基于质量成本质量管理(QBCM)是以全面质量管理为基础、利润为目标，把财务因素考虑进质量管理过程，从而提高顾客满意度、市场份额及企业竞争力。
　　20世纪80年代以来以日本企业为代表的市场竞争者提出了一个全新的概念——以更低的成本生产出更高质量的产品，这就打破了低成本与高质量不可兼得的传统思想。
　　本书在阐述这一新概念的同时，描绘了30多家从事制造或服务的美国企业是怎样在质量管理过程中应用质量成本管理，实现增强顾客满意度和改善企业财务绩效；并介绍了这些企业所使用的质量管理新方法及新技术，并将其与传统方法进行了比较，　目的是使其他企业也能效仿。
　　本书对于实务和学术两界人士皆有参考价值，无论是高层管理者、质量经理、财务经理，还是对质量管理感兴趣的读者，我们翻译此书的目的是为了帮助您实现提高顾客满意度和企业财务绩效的目标。
　　译　者

译者序
出版者序
前言
本书的目的
致谢
第一部分企业界质量管理研究
第1章传统质量管理方法的发展
1．1概述
1．2传统质量管理方法的发展
1．2．1高质量让位于高价值
1．2．2企业界的质量管理方法
1．2．3你真的可以选择吗
1．2．4发展并超越传统质量管理方法
1．2．5战略性质量管理的出现
1．2．6质量管理和测量不良质量成本
1．2．7更新不良质量成本管理方法
1．2．8成功的不良质量成本活动的特点
1．3结论
参考文献
第2章质量成为一种竞争的武器
2．1概述
2．2质量成为一种竞争的武器
2．2．1对质量、生产率和成本的普遍误解
2．2．2建立一个合乎逻辑的因果框架
2．3结论：质量管理是有效的——在管理真正起作用时
参考文献
第3章战略性质量规划
3．1概述
3．2战略性质量规划
3．2．1管理高层认识到提高质量的必要性
3．2．2战略性质量规划过程的发展
3．3结论
参考文献
第4章基于质量成本的质量管理构架
4．1概述
4．2基于质量成本的质量管理：一个框架
4．2．1基于质量成本的质量管理被看作是一种文化变革、业绩测评和解决职能
交叉问题的有利方法
4．2．2基于质量成本的质量管理：给质量过程增加一项财务指标
4．2．3运用其他改进方式整合基于质量成本的质量管理
4．3结论：企业界的方法
参考文献
第5章H．J．Heinz公司的案例分析
5．1概述
5．2H．J．Heinz公司的案例分析
5．2．1战略质量策划
5．2．2测量在Heinz公司的重要性
5．2．3执行基于成本的质量管理：是保持收益率和竞争力的关键
5．3结论
第6章Westinghouse公司——案例研究
6．1概述
6．2Westinghouse公司——案例研究
6．2．1Westinghouse公司全面质量管理框架
6．2．2全面质量的测量标准
6．2．3Westinghouse公司全面质量改进过程
6．3能源生产业务部门：一个实施型案例的研究
6．3．1战略性质量规划
6．3．2不良质量成本管理的任务
6．3．3所获得成果
6．4结论
参考文献
第7章经验和教训的学习
第二部分基于质量成本的质量管理方法论
第8章不良质量成本评估
8．1概述
8．2不良质量成本评估
8．2．1跨部门不良质量成本评估组的选择
8．2．2成员的不良质量成本评估培训
8．2．3评估准备
8．2．4启动大会
8．2．5编辑和分析信息
8．2．6陈述不良质量成本评估信息
8．3结论
参考文献
第9章成本驱动分析
9．1概述
9．2成本驱动分析
9．3问题处理工具集
参考文献
第10章项目选择、测量与报告
10．1概述
10．2项目选择、测量与报告
10．2．1确定备选项目的竞争力
10．2．2确定项目成功的可能性
10．2．3摘最低的果子
10．2．4准备项目计划——建立处理重要交叉问题的机构
10．2．5监控与测量项目执行
10．2．6报告管理高层
10．3质量成本管理概要——XeroxUSCO
10．3．1背景与质量计划
10．3．2不良质量成本估计
10．3．3项目选择
10．3．4项目组配置
10．3．5监控与测量过程
10．3．6质量成本管理成果
10．4结论
参考文献
结论
附录A质量成本的评估指南
附录B标准不良质量成本要素清单
8．2．1跨部门不良质量成本评估组的选择
8．2．2成员的不良质量成本评估培训
8．2．3评估准备
8．2．4启动大会
8．2．5编辑和分析信息
8．2．6陈述不良质量成本评估信息
8．3结论
参考文献
第9章成本驱动分析
9．1概述
9．2成本驱动分析
9．3问题处理工具集
参考文献
第10章项目选择、测量与报告
10．1概述
10．2项目选择、测量与报告
10．2．1确定备选项目的竞争力
10．2．2确定项目成功的可能性
10．2．3摘最低的果子
10．2．4准备项目计划——建立处理重要交叉问题的机构
10．2．5监控与测量项目执行
10．2．6报告管理高层
10．3质量成本管理概要——XeroxUSCO
10．3．1背景与质量计划
10．3．2不良质量成本估计
10．3．3项目选择
10．3．4项目组配置
10．3．5监控与测量过程
10．3．6质量成本管理成果
10．4结论
参考文献
结论
附录A质量成本的评估指南
附录B标准不良质量成本要素清单