本书介绍了营销方面最富灵感和最前沿的理念，涵盖了从品牌建立到口碑营销等方面的丰富内容，以浅易的语言文字、有序的方式，摘要阐述了世界上最顶级营销专家的理念精华，是关于当今和未来营销最佳理念的精华摘要。
　　阅读本书，你将学习到传奇人物菲利普·科特勒有关品牌管理的理念，你将从唐·珀斯(Don Peppers)和玛莎·罗杰斯(Martha Rogers)那里了解新的一对一消费者关系的涵义，你还可以了解到的知识包括：弗雷德里克·纽威尔(Frederick Newell)关于客户关系管理的理念；凯文·克莱斯(Kevin Clancy)和彼得·克雷格(Peter Krieg)在顾客维系计划方面的观点；以及马尔科姆·格拉特埃尔(Malcolm Gladwell)提出的口碑学说等。

约瑟夫H．博耶特(Joseph H．Boyett)是许多财富500强企业的顾问，这些企业包括IBM、英国石油、默克公司、EDS公司、美国南方贝尔公司等。
　　杰米T．博耶特(Jimmie T. Boyett)是商业流程再设计和关键信息系统技术应用方面公认的专家。她的客户包括美国西南贝尔公司等。

管理界泰斗彼得·德鲁克(Peter Drucker)曾经说过，市场营销具有一种独特的功能，它使商业机构在人类的组织机构中别具一格。作为商人，你知道市场营销对于取得商业上的成功是多么重要，你也明白市场营销正经历着重大的变革。如今，因特网已经改变了企业与消费者(B2C)及企业与企业间(B2B)的动态关系。如果不考
虑媒体的因素，广告可能就不会像过去那样有效，那些曾经很著名的品牌，也可能就不那么具有说服力了。当然，并不是没有关于市场营销发生改变的解释，也不是没有关于如何消除这种变化所带来的不利影响的建议。如果你查询Amazon．com公司的书目，你会发现大约有13 000册关于市场营销的书，如果你用Google进行搜索，你会找到大约2 200万个关于市场营销的网站。这中间就存在着问题。
　　如果你像大多数人那样去查找，你会发现关于营销的书籍文章太多而无从下手，而且你也没有足够的时间从成百上千的书籍文章中，甚至是上百万的关于营销的网站中筛选出那些阐明最新营销趋势、理念的书籍和文章。你应该读哪些书呢?什么样的文章能让你看到对市场营销中新问题的深刻剖析?你应该在因特网上、图书馆里搜寻谁的文章?谁是品牌管理、客户关系管理及其他热门营销论题方面的最权威的专家?你需要一本指南来回答这些问题。恭喜你，你已经找到了。
　　《经典营销思想》是一本关于在当前全球性、高科技背景下的商务活动中如何进行市场营销的最佳理念的摘要，文字清晰、简明，内容十分丰富。你手中正掌握着世界顶级营销专家和营销顾问们观点迥异却让人增长见识的营销理念指南。像最初的《经典营销思想》(Wiley，1998)一样，我们所做的不只是介绍这些最新的理念，而是进一步将这些观点相互结合起来进行比较，以说明这些专家在哪些方面观点一致，在哪些方面有分歧。我们还介绍了这些观点是如何形成的。最后，我们对这些观点的长处及不足进行了点评。
我们的专家库
　　在选择专家时，我们首先将那些已经在营销界确立了权威地位的专家列出，例如已经主导营销理念几十年的菲利普·科特勒，然后去寻找后起之秀。我们通过在网上书店和门市书店内的查找，通过查阅通俗的和学术性的报刊杂志以及检索因特网，去寻找那些提出了有轰动效应的新营销理念的人。那么，什么样的文章和书籍是人们关注和谈论的?大众媒体(电视、广播、商业期刊)在谈论市场营销出现的新问题时会引述谁的观点?谁是大家认可的市场营销权威?谁的话不断被引用?人们在讨论谁的观点?谁的观点不断被人批判?
　　在过去的几年里，社会经济和市场营销所面临的挑战发生了戏剧性的变化，所以我们主要查找了近三年内出版和发表的有影响力的书籍和文章。我们查阅了畅销书刊排行以了解人们都在读什么样的书和文章，我们还请求我们的朋友、客户以及合伙人来推荐他们认为的在营销方面有独特见地的人。最终我们筛选出62位专家，名单如下：
大卫·艾克(David Aaker)　　马克·戈贝(Marc Gobe)
查克·马丁(Chuck Martin)　　哈里·贝克威思(Harry Beckwith)
塞思·戈丁(Seth Godin)　　里吉斯·麦肯纳(Regis Mckenna)
罗伯特·布拉特伯格(Robert Blattberg)伊恩·戈登(Ian Gordon)
玛丽·莫达尔(Mary Modahl)　　尼尔·博登(Neil H．Borden)
萨姆·希尔(Sam Hill)　　当·摩根(Adam Morgan)
马克·布朗斯坦(Marc Braunstein)　　罗伯特·希里奇(Robert Hisrich)
弗雷德里克·纽威尔(Frederick Newell)达瑞恩·布里格(Darren Bridger)
亚瑟·休斯(Arthur Hughes)　　唐·佩珀斯(Don Peppers)
凯文·克莱斯(Kevin J．Clancy)　　艾瑞克·乔基姆塞勒(Erich A．Joachim-sthaler)
费斯·鲍普康恩(Faith Popcorn)　　史蒂文·克利斯托(Steven Cristol)
史坦·瑞普(Stan Rapp)　　亚当·克利(Adam Curry)
盖伊·川崎(Guy Kawasaki)　　弗雷德里克·莱奇德(Frederick Reichheld)
杰伊·克利(Jay Curry)　　朱安·卡奈普(Duane Knapp)
阿尔·里斯(Al Ries)　　大卫·亚里桑德罗(David d'Alessandro)
菲利普·科特勒(Philip Kotler)　　劳拉·里斯(Laura Ries)
弗兰克·戴维斯(Frank W．Davis Jr．)　彼得·克雷格(Peter C．Krieg)
玛莎·罗杰斯(Martha Rogers)　　斯科特·戴维斯(Scott M．Davis)
克里斯·莱德勒(Chris Lederer)　　伊曼纽尔·罗森(Emanuel Rosen)
乔治·达伊(George S．Day)　　凯瑟琳·雷蒙(Katherine Lemon)
罗兰·拉斯特(Roland Rust)　　劳拉·达伊(Laura Day)
爱德华·莱文(Edward H．Levine)　　伯德·施密特(Bernd Schmitt)
弗兰克·柏杜(Frank Delano)　　杰伊‘康拉德·莱文森(Jay Conrad Levinson)
唐·舒尔茨(Don E．Schultz)　　加里·盖茨(Gary Getz)
戴维·刘易斯(David Lewis)　　埃文·施瓦兹(Evan I．Schwartz)
马尔科姆‘格拉德威尔(Malcolm Gladwell)卡尔·曼罗德特(Karl Manrodt)
彼得·西利(Peter Sealey)　　帕特丽夏·席柏(Patricia Seybold)
戴洛·崔维斯(Daryl Travis)　　弗雷德·威尔斯马(Fred Wiersema)
亚力克斯·西蒙森(Alex Simonson)　　杰克·特劳特(Jack Trout)
弗莱丽·齐森尔(Valarie Zeithaml)　　贾克林·托马斯(Jacquelyn Thomas)
拉尔斯·特维德(Lars Tvede)　　塞尔希奥·齐曼(Sergio Zyman)
　　我们的专家来自于世界著名的研究和教学中心。例如哈佛商学院、伦敦商学院、宾夕法尼亚大学沃顿商学院、西北大学凯洛格管理研究生院等。还有一部分专家来自世界最大、最著名的管理顾问公司，这其中包括福里斯特(Forrester)研究所，　以及高技术工业领域中的市场营销先驱，例如雅虎的塞思·戈丁(Seth Godin)等。
　　我们的专家是市场营销学方面最优秀、最受欢迎的作者和思想者。当然，你不可能赞同他们所说的每一句话(我们也一样)，但是我们确信他们会激发你去思考，给你指出新方向，并且会对你有关营销中存在什么问题以及怎样解决问题的许多得意的设想提出质疑。
本书结构
　　本书是一本用来应对当今营销难题的参考手册，　它围绕当今最主要的营销问题进行编写。我们把不同问题放在独立章节中讨论，并对专家们在该问题上的观点、看法进行摘要介绍。同时我们指出在哪些方面专家们观点一致，哪些方面不一致。当专家们解决某一问题的方法有差异时(例如处理或解决问题的步骤安排
　　第1章：未来的市场营销　本章简要介绍了当今营销人员遇到的一些最要紧、最迫切的难题，包括：让产品具有实质性差别的难度越来越大；因特网对B2C和B2B关系的冲击；广告效应的下降；传统定价方法面临的攻击。
　　本书接下来的5章分别介绍了专家们解决营销难题的5种不同方法。
　　第2章：你需要的就是一个好品牌和第3章：你需要的就是品牌管理　这两章介绍了一批权威专家在如何通过改进品牌和品牌管理来解决市场营销问题方面的不同观点。另外，我们还介绍了专家们的其他一些建议，比如如何改进产品定位，如何建立一个响亮的品牌，以及对某些情况下公司存在的品牌组合如何进行管理，等等。
　　第4章：你需要的就是客户关系　本章涉及了当前最热门的市场营销话题——客户关系管理(CRM)。我们对专家们所说的以下方面做了仔细研究：客户关系管理中的关键概念，以及与其他解决营销难题的方法(如树立品牌)相比最主要的优点；实施客户关系管理的4个步骤；为了使客户关系管理发挥作用，怎样对营销业务以及整个公司进行重新调整；为了确定客户关系管理是否适合你的公司而需要重点考虑的问题。
　　第5章：你需要的就是客户资产　本章介绍了另外一些营销专家的论点，他们认为品牌和客户关系管理都不能真正解决营销中存在的弊病。他们认为，公司应该把客户看成是公司的财务资产，营销人员应该着重去构建专家们所说的“客户资产”。在这一章中，我们对衡量和建立客户资产的两种不同方法做了比较。
　　第6章：你需要的就是好口碑　本章介绍了最后一组专家的论点，他们认为解决营销中存在的问题的关键不在于品牌、客户关系和客户资产，而是“口头上”的声誉。在这一章中，我们阐述了为什么说口碑是至关重要的；说明了你需要问哪些问题以判断你是否有一个能够引起市场轰动的产品或服务；介绍了要创造真正的市场
轰动，要让街头巷尾都在谈论你的产品和公司，营销大师们认为你应该采取的步骤。
　　在本书的最后，我们列出了所有专家的简介，这其中包括他们的通信地址、电话和电子邮箱。
阅读指导：章节的构成
　　纵观全书，我们尽可能使用清晰、简明、客观的语句来概述专家们的重要思想。我们自己的点评放在名为“我们的观点”一栏中，并且以下面这个图标开头：
我们的观点
　　在每章的开头，我们使用下面这样一个图标来介绍持本章所述观点的专家们。例如，在第4章的开头：
　　持客户关系观点的专家
　　在每章的结尾，我们对本章涉及的重要思想、理念进行了小结，并用下面的图标来标明：
　　本章要点
　　你可以按本书的顺序从头到尾阅读，也可以挑你感兴趣的部分阅读。因为本书的每个章节都相互独立，因此，我们鼓励读者从你自己最感兴趣的地方读起。如果你对某些专家感兴趣，则可以通过查阅本书每章开头的专家名单找到他们在书中的位置，据此来阅读。总之，你可以按你自己的方式随意阅读。
　　编写本书时，我们是不带偏见但也有自己的眼光，我们介绍了当今著名的市场营销大师的观点，他们的观点中有最适合你的，也有最不适合你的。我们希望你能从本书中获益，也希望你能成功地解决你们公司所面临的营销难题，如果你对本书有什么建议请登录我们的网站：http：／／www.jboyett．com，或者发电子邮件
到Boyett@jboyett．com。
　　约瑟夫H．博耶特
　　杰米T．博耶特

（美）约瑟夫 H.博耶特（Joseph H.Boyett）;杰米 T.博耶特（Jimmie T.Boyett）：暂无简介

杨悦：暂无简介

序言
第1章　未来的市场营销
什么是市场营销
4P
4P中存在的问题
凄凉的现实，落后的营销规则以及其他市场黑暗阶段的事情
第2章　你需要的就是一个好品牌
什么是品牌
有品牌的好处是什么
强有力的品牌是怎样产生的
怎样打造一个强有力的品牌
第3章　你需要的就是品牌管理
品牌架构论——大卫·艾克和艾瑞克·乔基姆塞勒
品牌分子论——萨姆·希尔和克里斯·莱德勒
顾客的观点
第4章　你需要的就是客户关系
什么是客户关系管理
现今客户关系管理为什么重要
有关客户关系管理的错误概念
重要的客户关系管理概念
客户关系管理的基本步骤
客户关系管理是解决问题的正确方法吗
第5章　你需要的就是客户资产
产品盈利能力死亡螺旋
客户维系的神话
雄性激素型的决策
客户资产——两种针锋相对的分析法
第6章　你需要的就是好口碑
什么是“口碑”
为什么现在要口碑营销
你一定要口碑吗
口碑的艺术性和科学性
让口碑爆发
达到引爆点
专家简介
注释
译者后记